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職業(yè)禮儀，每一個(gè)職業(yè)者都必須注意的細節，工作總結還如何讓改進(jìn)自己的工作。而在文員崗位上，文員禮儀規范是怎樣的呢？
文員朋友無(wú)論是在工作中還是在生活中，都必須接待很多客人，因此，待客之道是必不可少的基本禮儀知識：
(一)接待客人
接待客人時(shí)，應儀容整潔，并事先打掃好房間，準備好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人，應提前在門(mén)外迎接。如果客人不約而至，也應問(wèn)明來(lái)意熱情相待。請客人就座后，應主動(dòng)敬茶，盡心招待。
對初次來(lái)訪(fǎng)的客人，可自然地將其一一介紹給你的家里人。對與其同行的其他客人，也要熱情有禮，不令對方拘謹和尷尬。
如先后有客拜訪(fǎng)，可為他們主動(dòng)介紹相互認識，一同接待。如有事需和其中一方交談時(shí)，也應對另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯覺(jué)，引起誤會(huì )。
對重要客人或在吃飯時(shí)登門(mén)拜訪(fǎng)的客人可邀請其共餐。
如客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)你正好有急事要辦，應向客人打個(gè)招呼，如時(shí)間不長(cháng)，可請客人稍等。如時(shí)間長(cháng)，則應坦率誠懇地向來(lái)客說(shuō)明情況，請其另約時(shí)間見(jiàn)面，這樣做相信來(lái)客也會(huì )體諒。有客在家時(shí)，你的家人應避免爭吵，若小孩不聽(tīng)話(huà)或做錯了什么，也要和氣地將其帶至別的房間，不要在客人面前打罵孩子，否則會(huì )令人難堪。
如果客人在拜訪(fǎng)時(shí)無(wú)意中弄臟或弄壞你的東西，千萬(wàn)不要表露出不高興的神態(tài)，而應用輕松口氣盡量安慰客人。
接待客人時(shí)，不要經(jīng)�？词直�，因為這等于是在暗示客人離開(kāi)。
(二)送客禮儀
中國人常說(shuō)：“迎人迎三步，送人送七步”�？梢�(jiàn)送客禮節的重要。
當客人告辭時(shí)，你應禮貌地婉言相留，只有客人站起身堅持告辭時(shí)，你才能起身相送，否則客人一說(shuō)要走你就起身相送，會(huì )讓客人感到你巴不得他早點(diǎn)走，這樣顯然是很不禮貌的。送客時(shí)要握手致意表達依依不舍之情，并表示希望再度見(jiàn)面的期待之意，握手就含有不忍離別的`意義。
送客一般應送到大門(mén)iel，客人離開(kāi)前，應詢(xún)問(wèn)他是否熟悉回程路線(xiàn)，及搭乘交通工具的地點(diǎn)和方向，尤其對遠道而來(lái)的訪(fǎng)客更應表達關(guān)心之情。
客人臨走時(shí)要幫忙留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的行為，不要讓客人回頭再來(lái)一趟，這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責任，對雙方都有好處。
一般公司在送客時(shí)可送至大門(mén)外、電梯i]1，甚至送上車(chē)幫客人關(guān)車(chē)門(mén)。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車(chē)后將車(chē)窗搖下?lián)]手道別，因此，接待文員不可于客人上車(chē)后就離去，應等待客人座車(chē)離開(kāi)我們的視線(xiàn)后再離去。
客人臨走時(shí)常會(huì )遇見(jiàn)意外情況，如下雨或天冷了，或車(chē)壞了，此時(shí)你應主動(dòng)提供有關(guān)物品給客人使用，關(guān)心幫助其解決困難。一般情況下，客人都會(huì )不好意思再三推辭，此時(shí)你應真誠地向其解釋?zhuān)瑤椭浯蛳檻]，因為這是你作為主人的應盡之禮。
總之，接送客人都應該以真誠為本。對人的體貼是可以感受到的，一旦溫暖在人心，工作開(kāi)展起來(lái)也容易多了。
(三)禮 品
1.客人來(lái)訪(fǎng)常會(huì )帶些禮品來(lái)，對此你應有所反應，或表示謝意或請求其以后來(lái)訪(fǎng)時(shí)不要再攜帶禮品，或相應回贈禮物。
2.饋贈紀念品
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