前臺文員規范禮儀、工作要點(diǎn)及總結

　　前臺造訪(fǎng)：

　　客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著(zhù)則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。

　　單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　來(lái)者是二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：

　　“二位先生好！”“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　來(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　對已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標準問(wèn)候語(yǔ)如下：

　　“×先生好！”“×小姐好！”

　　電話(huà)：

　　1、聽(tīng)到鈴響，至少在

　　工作繁雜，需認真仔細。

　　一、電話(huà)：1、須在電話(huà)鈴響三聲內接起。

　　2、使用標準用語(yǔ)，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。

　　3、如有需領(lǐng)導接聽(tīng)的電話(huà)，需提前問(wèn)清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話(huà)直接轉接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題，可轉到辦公室請相關(guān)負責人接聽(tīng)。

　　4、不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對方有急事，可記下對方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。

　　5、接電話(huà)時(shí)，對拿不準的事情，不可亂說(shuō)，可先記下對方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復。不能隨便向對方透露公司情況，包括電話(huà)、地址等。

　　總結問(wèn)：

　　1、寫(xiě)寫(xiě)你是如何按公司制度來(lái)做的。比如：能夠將服務(wù)工作做得讓顧客都很滿(mǎn)意。有一次，還因。受到了顧客的表?yè)P。

　　2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何處理人多事多時(shí)的工作分配問(wèn)題。顧客滿(mǎn)意才是你們的追求啊、專(zhuān)業(yè)知識，專(zhuān)業(yè)技能---發(fā)現自己的不足，在工作之余多看書(shū)籍，提高自己

　　3、工作態(tài)度——自己非常認真地對待這份工作，努力將其做得更好。

　　4、企業(yè)文化部分，你在其中已經(jīng)工作了一段時(shí)期，應該大致了解公司的理念，文化等、可以對其做些表述、表達自己對其文化理念的認同。

　　5、存在的不足，比如：忙碌的時(shí)候會(huì )有時(shí)因工作分配不恰當而讓顧客久等。自己已經(jīng)發(fā)現問(wèn)題，并在不斷改進(jìn)，調節。

　　6、想法：在工作中鍛煉自己，讓自己不斷成長(cháng)。

　　7、希望得到的培訓等：可以多學(xué)習別人的長(cháng)處，若是有組織培訓如何做到使顧客滿(mǎn)意并簽約的，合適讓你參加，希望自己能有這個(gè)機會(huì )等。

　　總結答：

　　1、本職工作完成情況（使用期間工作職責履行情況，所取得的業(yè)績(jì)、

　　2、專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能的自我評定（使用期間這兩方面是否能得到提高）：

　　3、工作態(tài)度的自我評定（包括工作的積極性、主動(dòng)性和責任心，舉列說(shuō)明）；

　　4、總結對企業(yè)的認識（包括對企業(yè)理念、文化的理解，與企業(yè)融合的程度）：

　　5、在工作過(guò)程中自己還存在哪些不足（主要包括專(zhuān)業(yè)技能、工作態(tài)度等）；

　　6。對目前所從事的工作有和設想和打算？

　　7、工作中村在的問(wèn)題和建議，及希望得到那些方面的培訓

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