前臺接聽(tīng)電話(huà)的禮儀介紹
說(shuō)到商務(wù)禮儀，有的人認為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓課程中最容易理解的一門(mén)課程，但也有人認為，它是整個(gè)培訓課程中最難以掌握的一門(mén)課程。下面是小編精心整理的前臺接聽(tīng)電話(huà)的禮儀有哪些，希望能給大家帶來(lái)幫助!
融入笑容的聲音
即使你不看到和你通話(huà)的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著(zhù)你的聲音，包括語(yǔ)調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話(huà)中。你的態(tài)度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的'，不要在電話(huà)里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話(huà)里的聲音好聽(tīng)，你試一試帶著(zhù)微笑，但他聽(tīng)到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過(guò)你的聲音辨別你的心情是快樂(lè )還是煩惱。
辦公室電話(huà)禮儀
(1)接聽(tīng)電話(huà)
在一個(gè)跨國公司的辦公室里，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽(tīng)。公司接電話(huà)應該是非常正規的，在禮貌稱(chēng)呼之后，先主動(dòng)報出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。如：您好，羽西公司。CanIhelpyou?如果是一位秘書(shū)，則應說(shuō)：您好!這里是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)。CanIhelpyou?切忌拿起電話(huà)劈頭就問(wèn)：喂!找誰(shuí)!
如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話(huà)響了四次以上，拿起電話(huà)就應先向對方致歉：對不起，讓您久等了。
當來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話(huà);二是本人在，但不是他接電話(huà);三是他不在辦公室里。
客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)要點(diǎn)：第一種情形，說(shuō)：我就是，請問(wèn)您是哪位?
客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)要點(diǎn)：第二種情形，接話(huà)人說(shuō)：他在旁邊，請稍候。
客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)要點(diǎn)：第三種情形，接話(huà)人則說(shuō)：對不起，他剛好出去。您需要留話(huà)嗎?切忌只說(shuō)一聲不在，就把電話(huà)掛了，打電話(huà)人需要留話(huà)，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，節約時(shí)間。
我常要從美國打長(cháng)途電話(huà)到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒(méi)有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢(qián)和時(shí)間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個(gè)言是很容易做到的事，這不難，而后這個(gè)舉手之勞同時(shí)幫助了兩個(gè)人，為什么不做呢? 最好在別人方便的時(shí)候打電話(huà)給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話(huà)可以這樣開(kāi)始：
現在與您交談合適嗎?_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話(huà)中長(cháng)時(shí)間交談。
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲再見(jiàn)，再掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
無(wú)論什么原因，電話(huà)中斷，首先打電話(huà)的人應該再撥。
如果你和某人在他的辦公室談話(huà)，而他突然接到了一個(gè)緊急電話(huà)，你應該問(wèn)：我該出去一會(huì )嗎?而他在接電話(huà)的時(shí)候也應該說(shuō)：對不起，我一定要接這個(gè)電話(huà)。
當你通話(huà)時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點(diǎn)。
當你打長(cháng)途電話(huà)給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會(huì )顧慮到昂貴的電話(huà)費。
如果打電話(huà)撥錯了號碼，應當說(shuō)一聲：對不起，我撥錯了號碼。如果接到撥錯的電話(huà)，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。
【前臺接聽(tīng)電話(huà)的禮儀介紹】相關(guān)文章：
前臺接聽(tīng)電話(huà)的禮儀03-26
物業(yè)前臺接聽(tīng)電話(huà)禮儀要點(diǎn)06-11
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀10-19
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀03-07
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀03-29
接聽(tīng)電話(huà)禮儀知識03-15
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀知識06-11