班組管理制度(通用15篇)

　　在日新月異的現代社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的班組管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

班組管理制度1

　　現場(chǎng)文明生產(chǎn)是一個(gè)現代化企業(yè)中必備的一個(gè)重要環(huán)節,它直接體現了一個(gè)企業(yè)的管理水平與外觀(guān)印象,為了搞好我工段的文明生產(chǎn),特制定以下《班組文明生產(chǎn)管理制度》。

　　一、文明生產(chǎn)管理的目標:

　　文明生產(chǎn)是正確協(xié)調生產(chǎn)過(guò)程中人、物、環(huán)境三者之間關(guān)系的生產(chǎn)活動(dòng)。它可使企業(yè)生產(chǎn)現場(chǎng)管理水平得以提高和改善,從而為企業(yè)降低消耗、增加效益提供保障。

　　二、內容及要求:

　　它包括了人的精神面貌,現場(chǎng)定置擺放,現場(chǎng)衛生與設備衛生,保溫防腐的完整,現場(chǎng)標識的完善等內容。

　　(一)精神文明:

　　在生產(chǎn)活動(dòng)中,操作工要舉止文明,禮貌待人,做到遵紀守法,愛(ài)護公共財產(chǎn),崗位間互相尊重,緊密配合,積極創(chuàng )造出輕松愉快的良好生產(chǎn)氛圍。

　　(二)開(kāi)展“整理、整頓、清潔、清掃和素養”的“5s”活動(dòng)。

　　1、不用的物品不擺放在現場(chǎng),做到所需物品隨手可以拿到。

　　2、崗位的工具擺放在清凈房的.工具柜內;安全帽等勞動(dòng)防護用品收集在自己的更衣柜內;崗位上配置的對講機擺放在事故柜上,清潔用的抹布掛在監視器右側;掃地用的拖把等擺放在主控室門(mén)后。

　　3、保持所需物品清潔,現場(chǎng)環(huán)境整潔。

　　4、做到科學(xué)化、標準化、規范化,并進(jìn)行檢查與考核。

　　5、安全作業(yè)證擺放整齊。

　　(三)環(huán)境文明:

　　1、職工著(zhù)裝整潔,正確佩戴好勞動(dòng)防護用品,佩戴好上崗證,具有良好的環(huán)境衛生習慣。

　　2、生產(chǎn)現場(chǎng)干凈、整潔,本崗位界區衛生達標,設備無(wú)積灰,無(wú)油污,無(wú)渣漿等,努力創(chuàng )造舒適的生產(chǎn)環(huán)境。

　　3、所有動(dòng)靜設備保持清潔,無(wú)跑冒滴漏。

　　4、所有管線(xiàn)介質(zhì)標向完整科學(xué)規范。

　　5、所有防腐保溫科學(xué)好用,美觀(guān)整齊。

　　(四)操作文明:

　　嚴格操作規程,執行操作程序,不盲目操作,不盲目指揮。

　　(五)定置管理:

　　1、制定行之有效的定置圖,并組織實(shí)施。

　　2、設備標識與閥門(mén)標識牌懸掛在統一的位置,整齊美觀(guān),端正干凈,追求整體美。

　　3、使生產(chǎn)現場(chǎng)井然有序,保持生產(chǎn)均?。

　　三、乙炔主控室定置圖:

　　(附后)

班組管理制度2

　　班組管理規定

　　為加強班組管理，全面提升企業(yè)管理水平，特制定本規定。 本規定規定了本公司班組管理的內容、要求、檢查與考核。 1 組織領(lǐng)導及職責

　　1.1 班組管理實(shí)行以行政為主，黨、政、工、團分工負責，齊抓共管的組織領(lǐng)導體制。

　　1.2企業(yè)管理部門(mén)是班組建設的管理職能部門(mén)，負責班組建設的組織、協(xié)調和管理。

　　1.3安全管理、生產(chǎn)技術(shù)管理、人力資源管理等職能部門(mén)，應按照職責分工，負責對班組專(zhuān)項工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、檢查和考核。

　　1.4 班組所屬部門(mén)為班組的直接管理部門(mén)，對班組建設、管理工作負直接領(lǐng)導責任。

　　1.5 班組實(shí)行班組長(cháng)負責制和班組民主管理相結合的體制。在班組長(cháng)領(lǐng)導下一般可設：安全員、技術(shù)培訓員、工具材料員、考勤核算員、政治宣傳員。

　　2 班組長(cháng)的管理職責及權限

　　2.1 按照上級要求，安全、高效地組織、指揮和管理本班組的各項工作。

　　2.2 根據生產(chǎn)、工作需要，調整本班組的勞動(dòng)組織（不含工種變動(dòng)），調配本班組的物資、機具、材料。

　　2.3 拒絕違章指揮和制止違章作業(yè)。

　　2.4 根據質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全要求，對照公司規章制度、工作標準和公司有關(guān)規定，制定班組工作實(shí)施細則。

　　2.5 向所在部門(mén)領(lǐng)導提出對本班組職工的獎懲建議。

　　2.6 按照公司經(jīng)濟責任制的規定對本班組的獎金進(jìn)行分配。 2.7 向上級推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習深造、提拔和晉級。 2.8 維護班組職工的合法權益。 3 班組管理的內容及要求 3.1 安全管理

　　3.1.1 班組要認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，落實(shí)安全崗位責任制，不斷增強全班組人員的安全思想意識。

　　3.1.2 嚴格執行安全規程，工作現場(chǎng)要符合安全規程要求，堅持“四不放過(guò)”（事故原因不清不放過(guò)、群眾未受到教育不放過(guò)、防范措施未落實(shí)不放過(guò)、事故責任者未受到處理不放過(guò)）的原則。

　　3.1.3 堅持“兩票”（工作票、操作票）、“三制”（交接班制、巡回檢查制、設備定期試驗切換制），落實(shí)“兩措”（安全措施、反事故措施）計劃，搞好安全大檢查。

　　3.1.4 按要求開(kāi)展安全日活動(dòng)。 3.2 生產(chǎn)管理

　　3.2.1 按計劃科學(xué)、合理地組織安排工作。

　　3.2.2 按規定做好文明生產(chǎn)工作，生產(chǎn)現場(chǎng)做到秩序井然、定置管理、物放有序、工完場(chǎng)清。

　　3.2.3 搞好設備管理，建立健全設備分工負責制，嚴格執行設備管理制度和操作規程，做好設備的日常維護和計劃檢修，提高設備完好率。

　　3.2.4 執行有關(guān)的企業(yè)標準、規程，樹(shù)立良好的工藝作風(fēng)。積極應用全面質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò )計劃技術(shù)等現代化管理方式，不斷提高設備管理水平。

　　3.2.5 搞好勞動(dòng)管理，按定員定額組織生產(chǎn)，嚴格勞動(dòng)紀律，認真考勤，提高工時(shí)利用率。

　　3.2.6 搞好備品備件、工器具及材料的管理工作，發(fā)放（借用）手續健全，帳、卡、物相符。

　　3.2.7 組織員工廣泛開(kāi)展技術(shù)革新、合理化建議活動(dòng)，組織勞動(dòng)競賽。

　　3.2.8 按要求積極開(kāi)展降本增效活動(dòng)。 3.3 質(zhì)量管理

　　3.3.1 牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強全面質(zhì)量管理的意識。

　　3.3.2 堅持設備檢修驗收制度，把好質(zhì)量關(guān)。 3.3.3 運用各種質(zhì)量管理手段，積極開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)。 3.4 基礎管理

　　3.4.1 貫徹執行各項標準、規程和制度，實(shí)現管理工作標準化、制度化。

　　3.4.2 做好各種定額執行情況的統計、分析，加強班組經(jīng)濟核算。 3.4.3 加強計量管理，嚴格按照計量法規采集數據，正確使用、妥善保管各種計量?jì)x器儀表和度量衡器具，定期檢驗，確保計量準確可靠。

　　3.4.4 加強信息管理，做好各種原始記錄、統計報表、臺帳的填寫(xiě)、保管和傳遞，及時(shí)準確地向有關(guān)部門(mén)提供所需的資料和數據。

　　3.4.5 搞好崗位培訓工作，經(jīng)常開(kāi)展技術(shù)問(wèn)答、事故預想、反事故演習、崗位練兵等，不斷提高本班組員工的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平。

　　3.4.6 專(zhuān)業(yè)管理的有關(guān)臺帳、記錄、圖表、圖紙、資料等按上級統一要求和實(shí)際需要設立。臺帳記錄內容完整，填寫(xiě)不漏項，數據真實(shí)準確，字跡工整。

　　3.4.7 認真做好生產(chǎn)（工作）日志，做到月度、每周工作有計劃，月度工作有總結。每日工作安排記錄具體，內容能反映當日班組成員出勤、工作內容、工作時(shí)間、工作負責人、參加工作人員等情況。

　　3.4.8 班組工作環(huán)境應做到“五凈”（門(mén)窗、桌椅、文件柜、地面、墻壁）、“五整齊”（桌椅放置、櫥柜擺放、桌面用品擺放、上墻圖表、桌和柜內物品擺放），室內墻壁未經(jīng)批準嚴禁擅自張貼、懸掛物品，嚴禁私接或亂拉電源。

　　3.5 民主管理

　　3.5.1 加強班組民主管理，增強員工的主人翁責任感，調動(dòng)班組員工的'積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。

　　3.5.2 班組民主管理的基本組織形式是班組民主會(huì )，班組民主會(huì )每月一次，主要內容是：

　　聽(tīng)取班組長(cháng)生產(chǎn)、工作情況匯報，提出意見(jiàn)和建議。 討論通過(guò)班組承包方案，獎金分配原則等有關(guān)員工切身利益的重大問(wèn)題。

　　研究、反映班組員工的福利、生活等問(wèn)題。 貫徹落實(shí)公司職代會(huì )的有關(guān)決議。 3.6 思想政治工作

　　3.6.1 加強班組思想政治工作，不斷推進(jìn)班組精神文明建設，努力培養有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍。

　　3.6.2 加強法紀教育，遵守社會(huì )公德及職業(yè)道德。講文明禮貌，樹(shù)立良好的班風(fēng)。

　　3.6.3 按要求認真組織政治學(xué)習，不斷提高班組員工的思想覺(jué)悟。 3.6.4 鼓勵員工學(xué)習科學(xué)、文化、技術(shù)，比安全、比質(zhì)量、比效益、比貢獻，正確處理好國家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系。

　　3.6.5 經(jīng)常開(kāi)展談心活動(dòng)，形成互相關(guān)心、互相幫助的良好風(fēng)氣。積極開(kāi)展有利于增進(jìn)員工身心健康的文體活動(dòng)，豐富生活，陶冶情操。

　　4 定級

　　4.1 班組共分為四個(gè)等級，即：優(yōu)秀、先進(jìn)、合格、不合格。 4.2 班組定級必備條件：

　　4.2.1 考核期內全面完成生產(chǎn)工作任務(wù)；

　　4.2.2 考核期和申報期內未發(fā)生人員責任不安全現象；

　　4.2.3 考核期和申報期內無(wú)本班組責任的六千元及以上直接經(jīng)濟損失；

　　4.2.4 考核期和申報期內無(wú)職工受刑事拘留及以上處罰和行政記過(guò)及以上處分，無(wú)違反計劃生育人員；

　　4.2.5 考核期和申報期內班組無(wú)不文明職工。

　　4.3 考核標準見(jiàn)附錄。每項滿(mǎn)分100分，每項考核得分均達到75至84分為合格班組，85至94分為先進(jìn)班組，95分以上及考核期內各專(zhuān)項工作未被考核的為優(yōu)秀班組，任一項考評得分低于75分為不合格班組。

　　4.4 班組定級考核每年進(jìn)行一次，考核時(shí)間為次年1月份�？己瞬扇“嘟M自評，所在部門(mén)審核，公司企業(yè)管理部門(mén)考核后，報公司班組管理領(lǐng)導小組審定批準。

　　4.5 被評定為優(yōu)秀班組的班組，其班組及班組長(cháng)可參加上級組織的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評選，否則，將取消評定資格。

　　附錄：

　　班組定級考核標準

班組管理制度3

　　一、班組隱患評估活動(dòng)，就是以行政班組為單位開(kāi)展。

　　二、班組和各崗位安全評估由班組長(cháng)或安全員牽頭進(jìn)行，一般每旬開(kāi)展一次。

　　三、開(kāi)展安全評估活動(dòng)時(shí)，可組織全班人員參加。發(fā)動(dòng)職工對本班組范圍內的不安全行為，不安全狀態(tài)進(jìn)行查找、評估、整改，使事故隱患能早期發(fā)現，及時(shí)整改，防止事故的'發(fā)生。

　　事故報告和處理程序

　　班組長(cháng)接到

　　事故報告后，應立即向跟班付隊長(cháng)、值班干部和調度室報告。事故報告內容：

　　(1)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位及事故現場(chǎng)情況等。

　　(2)事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數和初步估計的直接經(jīng)濟損失。

　　(3)事故發(fā)生的初步原因。

　　(4)事故發(fā)生后采取的措施及控制情況

班組管理制度4

　　1.工人在獨立使用設備前，須經(jīng)過(guò)對其進(jìn)行設備的結構、性能、技術(shù)規范、維護知識和安全操作規程等技術(shù)理論教育及實(shí)際操作技能培訓，經(jīng)過(guò)考試合格發(fā)給設備操作證后，方可憑證獨立操作。

　　2.操作工人應掌握“三好”、“四會(huì )”、嚴格執行使用設備的“四項要求”、“五項紀律”（見(jiàn)附錄）。

　　3.設備的使用要實(shí)行定人定機，憑證操作，嚴格實(shí)行崗位責任制。對于多人操作的`設備、生產(chǎn)線(xiàn)，必須實(shí)行機長(cháng)制，由機長(cháng)負責。對多班制生產(chǎn)的設備，操作工人必須執行設備交接班制度。

　　4.設備在運行中出現不正�，F象，必須隨時(shí)記錄，記錄的數據要準確、清楚、完整。

　　5.對公司要求進(jìn)行點(diǎn)檢的設備。操作者必須要點(diǎn)檢要求進(jìn)行檢查，并做好點(diǎn)檢記錄。

　　6.操作工人要嚴格遵守設備操作規程，合理使用設備，嚴禁精機粗用，超負荷，超規范拼設備，如遇現場(chǎng)生產(chǎn)管理人員或上級強令操作工人超負荷、超規范使用設備時(shí)，設備管理部門(mén)有權制止，操作工人有權拒絕，并可越級上告，并對違章指揮者追究責任。

　　7.設備在運行中發(fā)現故障，凡在本班可以處理的，不得交下一班處理，本班無(wú)法完全處理，未完成部分可交給下一班，接班人員應接著(zhù)處理完成，并詳細檢查，一切正常后，方可開(kāi)機。

班組管理制度5

　　一、企業(yè)的各級領(lǐng)導在管理生產(chǎn)的同時(shí)，必須負責管理安全工作，認真執行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的`法令、法規和方針政策。做到在計劃、布置、檢查、評比、總結工作的時(shí)候，同時(shí)計劃、布置、檢查、評比、總結安全工作。

　　二、認真貫徹執行安全消防工作，誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，實(shí)行個(gè)人對班組，班組對車(chē)間，車(chē)間對廠(chǎng)長(cháng)，副廠(chǎng)長(cháng)對廠(chǎng)長(cháng)的層層簽訂安全責任書(shū)做到各負其責。

　　三、制定逐級防火負責制，崗位防火責任制及安全操作規程，做到上面有人抓，中間有人管，下面有人干，形成縱向到底，橫向到邊的安全管理網(wǎng)絡(luò )。

　　四、定期召開(kāi)全體干部職工參加的安全生產(chǎn)工作會(huì )議，加強干部職工的安全教育提高全體干部職工的安全意識和法制觀(guān)念。

　　五、加強安全結構的組織建設，企業(yè)廠(chǎng)長(cháng)就是安全生產(chǎn)的第一負責人，同時(shí)明確，各副廠(chǎng)長(cháng)具體分管安全工作。

班組管理制度6

　　一、施工準備階段

　　1，人員組織與協(xié)調：各班組按施工作業(yè)面工程量大小及進(jìn)度要求合理組織勞動(dòng)力，各班組嚴格按照項目進(jìn)度計劃完成施工任務(wù)，若因人員不足而拖延工程工期時(shí)，對每次每天500元罰款，并賠償相關(guān)誤工損失。

　　二、技術(shù)準備：

　　1，圖紙，規范熟悉：包括圖紙會(huì )審，技術(shù)交底，設計變更等一系列施工依據的熟悉，為后期模板制作，架子搭設等施工的順利進(jìn)行提供保障，若是因為識圖錯誤或對規范的不熟悉而影響工程的進(jìn)度、造成反工，對班組處以20xx元/處處罰，并賠所浪費的材料費損失。

　　2，各班組必須對進(jìn)場(chǎng)工人進(jìn)行詳細的技術(shù)和規范要求進(jìn)行交底，嚴格按技術(shù)部門(mén)下發(fā)的施工方案執行，人員必須是技術(shù)精湛，經(jīng)驗豐富的熟練工人。若因班組組織不力，工人技術(shù)較差而影響工程質(zhì)量、進(jìn)度時(shí)，按質(zhì)量處罰規定執行，影響下道工序每拖延一小時(shí)按500元，超過(guò)一小時(shí)以外加倍處罰，并賠償相關(guān)的一切損失。

　　三、施工階段

　　1，施工階段的一切技術(shù)指標以圖紙、規范及項目部下達的技術(shù)交底為準。班組人員應嚴格按照項目管理人員要求施工�，F場(chǎng)施工不得擅自更改原設計和施工方案，若不確定圖紙做法或對規范理解不明時(shí)，應及時(shí)與項目管理人員溝通。若因班組私自施工而造成返工或材料損失時(shí)，視情節輕重處以班組500-20xx元罰款，并承擔返工費用及賠償材料損失。

　　2，在混凝土澆筑過(guò)程中，木工班組必須安排人全程看護，以便對模版變形、爆模等問(wèn)題及時(shí)處理。若管理人員在澆筑現場(chǎng)發(fā)現沒(méi)有木工值班或未盡到職責時(shí)，對班組處以500元罰款，爆模不及時(shí)處理，造成損失的.接損失的兩倍處罰。

　　3，在制作安裝的過(guò)程小塊部位、要找零料使用、不得隨便拿原村使用否則發(fā)生一次罰款100元

　　4，墻板支設及拆模成品保護，墻板支設必須按施工方案和交底要求，模板下腳要趟木方，如不按要求每米罰10元，造成漏漿的每處罰100一500元，拆模對成品保護、窗角門(mén)角、樓梯踏步陽(yáng)角破撬壞每處罰100元，跑模、、貼膠帶、清掃口否則發(fā)生一處罰100元，需做護角的缺一處罰50元。

　　5，混凝土澆筑完成后，必須按照項目部管理人員要求拆模，如果拆模過(guò)早、過(guò)晚導致混凝土質(zhì)量或成型出現問(wèn)題時(shí)，處以500-1000元罰款，并賠償相關(guān)一切損失。

　　四、文明施工

　　1，除施工過(guò)程外木工班組的所有多余材料和廢料必須及時(shí)分區域、規格、型號堆碼整齊，否則對班組處以200元罰款。工完料清：木工施工完畢后，及時(shí)報質(zhì)檢部門(mén)驗收并對下道工種進(jìn)行交按，不及時(shí)報驗一次罰500元，不與下道工種進(jìn)行交接一次罰500元，必須在混凝土澆筑前對施工的垃圾及費料等進(jìn)行清理，并按指定地點(diǎn)堆放，否則對班組處以500元罰款。

　　2，在規定區域外不得堆放木工施工器具或模板成品與半成品，否則對班組處以200元罰款。

　　五、安全管理

　　1，木工班組在組織施工前，項目木工負責人應組織職工進(jìn)行安全技術(shù)交底，應嚴格執行安全操作規范，遵守項目部的各項安全規定，不得違章作業(yè)，且必須無(wú)條件服從項目部的各項安全管理；配合項目部做好該班組施工人員的登記工作，以及三級安全教育卡和個(gè)人安全責任書(shū)的簽訂工作，缺一人罰100元，缺一項罰100。在施工過(guò)程中，由于木工班組原因造成安全事故由木工班組承擔責任，由于違章作業(yè)所導致的一切安全事故所發(fā)生的一切費用全部由當事人及分包班組全額承擔。

　　2，施工現場(chǎng)嚴禁酒后作業(yè)、不戴安全帽、不扣安全帽帶等有違反項目安全管理規定的行為。如有發(fā)生處以每人每次100元罰款，酒后作業(yè)處以每人每次200元罰款，并清出施工現場(chǎng)，發(fā)生后果的承擔所有發(fā)生的費用。

　　3，頂板梁底板拆模時(shí)應嚴格按施工方案交底程序進(jìn)行，嚴禁整體放倒，如有發(fā)生對拆模所有損壞材料全額賠償，造成安全后果承擔全部責任（注強調頂板龍骨是方管，拆頂板前把拆除的方管收集集中碼好成堆預防把方管打彎變形，否則容易發(fā)生危險）

　　4，超過(guò)2米的高處作業(yè)必須系好安全帶，操作面必須鋪設跳板行走，嚴禁無(wú)安全設施作業(yè)，否則每人每處100元罰款。

　　5，樓層及外架上嚴禁堆放施工器具或模板成品與半成品，以免墜物傷人，否則處以200元罰款，造成后果負全部責任。

　　6，施工現場(chǎng)安全防護，安全設施嚴禁私自拆除，否則除恢復外，對責任人處以200元罰款每處。

　　7，嚴禁工人私自動(dòng)用機械設備，配電設施和攀爬塔吊，違者處以200-500元罰款。

　　8，承包班組管理人員與各班組施工人員嚴禁在任何原因、任何情況下與項目管理人員、工長(cháng)、甲方、監理爭吵、頂撞，否則除賠禮道歉外，另處以500一1000元罰款，并清除出場(chǎng)。

　　9，施工現場(chǎng)嚴禁打架，斗毆。一旦發(fā)現，處以責任人500-1000元罰款。同時(shí)對承包班處以20xx-3000元罰款。情節嚴重者，送交司法機關(guān)追究其法律責任。

　　10，施工現場(chǎng)不得隨地大小便（特別是大便），不得生火取暖，否則，每人每次處以200元罰款，發(fā)生后果的承擔全部責任。

　　11、木方、架子管、方管、除規定尺寸以外私自改動(dòng)尺寸每根木方30元一根、鋼管50元一根、多層板100元一張。

　　12、配制好的模板要加強管理確保周轉次數不少于12次，使用時(shí)及時(shí)涂刷脫模劑，一次不刷脫模劑每平米處罰20元，周轉次少一次每平米罰20元。

　　13、墻板模板安裝起吊必須用12光元吊鉤，墻板模板安裝不允許用鐵絲當吊鉤使用發(fā)生一次500元，造成后果班組負全責

班組管理制度7

　　一、人員素質(zhì)

　　1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶(hù)的服務(wù)宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預訂、反饋、回訪(fǎng)服務(wù)等處理程序和方法。

　　3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項業(yè)務(wù)(包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會(huì )員回訪(fǎng)流程，服務(wù)標準)。

　　4、普通話(huà)標準、流利，能聽(tīng)懂本地方言。

　　5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。

　　6、客服代表在受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴時(shí)，必須嚴格執行規范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴;

　　7、客服代表在工作過(guò)程中，應嚴格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：

　　三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結尾。

　　三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責任的話(huà)，不責備、埋怨客戶(hù)。

　　四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。

　　二、值班制度

　　1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿(mǎn)、集中精力。

　　2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規范及操作規范的要求去做。

　　3、值班時(shí)必須使用規范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。

　　4、樹(shù)立以“客戶(hù)”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶(hù)永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應快、應答及時(shí)。

　　5、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場(chǎng)所內大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。

　　6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。

　　三、交接班制度

　　做好班前準備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　接班人未到崗，交班人不得離臺。

　　仔細閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺系統客服公告，及時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。

　　交接日志要對設備情況、疑難問(wèn)題、人員調班等情況，記錄清楚明了。

　　四、現場(chǎng)紀律制度

　　辦公區內不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　電腦顯示器位于臺面右側，耳機懸掛于機臺左側。

　　工作臺面整潔，記事本統一放置同位。

　　座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時(shí)歸位。

　　出入辦公區不得超過(guò)規定時(shí)限，如有特殊情況需請示值班經(jīng)理。

　　五、現場(chǎng)管理制度

　　1、聽(tīng)從管理人員的`指揮調度。

　　2、規范使用服務(wù)用語(yǔ)，快速解答客戶(hù)問(wèn)題。

　　3、坐姿端正，臺面要整潔衛生，桌面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　4、椅子、鍵盤(pán)、電腦不能隨意移動(dòng)。離臺時(shí)鍵盤(pán)要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫(huà)。

　　5、上班時(shí)間不能看書(shū)，不能與臨臺閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶(hù)電話(huà);手機鈴聲調為振動(dòng)。

　　上班時(shí)間不準上與工作無(wú)關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò )游戲或在線(xiàn)看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外不能上其他無(wú)關(guān)網(wǎng)站。

　　接打電話(huà)時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開(kāi)客服部工作范圍。

　　不得隨便使用客服部固定電話(huà)長(cháng)時(shí)間撥打私人電話(huà)。

　　六、衛生管理制度

　　1、辦公區內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土;

　　2、門(mén)窗明亮，地面整潔;

　　3、員工上班著(zhù)裝整潔、衛生，長(cháng)發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。

　　4、著(zhù)裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫(huà)淡裝上崗;

　　5、個(gè)人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，否則后果自負。

　　6、公共衛生區域打掃由晚班人員負責，個(gè)人位置桌面衛生定期由個(gè)人負責。

　　七、換班制度

　　認真執行換班制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保當班時(shí)間準點(diǎn)到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領(lǐng)導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。

　　員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內親自處理事情可允許換班。

　　換班必須經(jīng)雙方當事人同意，填寫(xiě)換班登記表后經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準后方可生效。

　　每人每月?lián)Q班不得超過(guò)3次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。

　　換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。

　　換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。

　　節假日當班人員不允許換班或請假。

　　八、客服代表職責

　　1、對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求。

　　2、客服工作要加強公司內部協(xié)調，對每個(gè)問(wèn)題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。

　　熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

　　熟練客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)或上級領(lǐng)導。

　　向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　努力學(xué)習，不斷總結服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

　　對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

　　遵守有關(guān)的規章制度，關(guān)心集體。

　　完成領(lǐng)導交辦的事宜。

班組管理制度8

　　為加強班組建設，不斷提高班組的管理水平，真正達到自我管理，自我教育的目的，全面提高職工素質(zhì)，特制定本制度。

　　一、認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真執行安全規程，做到安全、文明生產(chǎn)。

　　1、落實(shí)安全崗位責任制，不斷增強班組成員安全思想意識。

　　2、嚴格執行《安全規程》，現場(chǎng)要求符合《安全規程》的要求，堅持“四不放過(guò)”原則。

　　3、按規定配齊安全工、器具，做到保管完好，不合格工、器具及時(shí)報損更換，并做好記錄，做好施工現場(chǎng)安全措施工作。

　　4、班組成員要熟悉各種安全器材的性能和使用方法，現場(chǎng)消防器材擺放合理，專(zhuān)人保管。

　　5、特種作業(yè)人員必須持證上崗。

　　二、加強勞動(dòng)紀律的.管理

　　1、個(gè)班組人員要遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上、下班，做到不遲到，不早退。

　　2、進(jìn)入施工現場(chǎng)要正確佩戴安全防護用品，嚴禁違章指揮，違章作業(yè)和習慣性違章事故發(fā)生。

　　3、上班時(shí)間得做與工作無(wú)關(guān)的事，不允許“睡崗”、“串崗”，不允許用公物做私活。

　　三、班組基礎工作

　　1、加強信息管理，做好各種原始記錄，統計報表。

　　2、班組應配齊與班組施工相關(guān)的原始資料及圖紙圖表。

　　3、活動(dòng)記錄：班前會(huì )會(huì )議記錄。

　　4、搞好備件備品、工器具管理。做到擺放整齊，物放有序。

　　5、搞好班容班貌，衛生區有分工。

　　四、生產(chǎn)管理

　　1、各項工作井然有序，堅持做到工完現場(chǎng)請。材料備品堆放整齊，雜物不亂放。

　　2、工作場(chǎng)地符合要求，安全防護符合要求。

　　3、根據設備運行狀態(tài)，做好事故預想。

班組管理制度9

　　1、認真執行本崗位的安全操作規程，正確佩戴勞動(dòng)保護用品，

　　2、認真執行崗位操作規程，推行標準化作業(yè)；

　　3、認真執行班長(cháng)是班組安全第一責任人制度，落實(shí)好班長(cháng)的安全責任，班長(cháng)對班組的安全負有指導、督促、監督、檢查、考核的責任，輪值安全員協(xié)助班長(cháng)抓好安全工作。

　　4、認真執行班組互保聯(lián)保，互保聯(lián)保人對自己的對子負責，在正常作業(yè)情況下，在場(chǎng)成員非互保聯(lián)保對自動(dòng)結對。

　　5、執行好周五安全、工前五分鐘活動(dòng)，保證時(shí)間、內容，并認真記錄，班長(cháng)要提前備課，保證每一次活動(dòng)都有收獲。

　　6、執行好“安全第一、預防為主”的方針，落實(shí)好“生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)”的`安全理念。各項操作、維護，作業(yè)，按相關(guān)安全規程執行，杜絕三違。

　　7、不斷深化、細化危險源預知預控活動(dòng)，定期修訂。

　　8、班組成員如發(fā)生重大違法違紀現象，重傷以上安全事故，負主要責任的質(zhì)量、設備、污染事故，否決本班組一切指標。

班組管理制度10

　　班組安全生產(chǎn)的目標

　　1.班組生產(chǎn)要貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，在保障員工安全與健康的前提下，組織生產(chǎn)勞動(dòng)。

　　2 .班組安全生產(chǎn)要實(shí)行目標管理，杜絕人身傷亡、中毒、火災、爆炸、生產(chǎn)、設備、質(zhì)量、環(huán)境、污染、交通等事故。

　　3 .班組長(cháng)要為實(shí)現班組安全生產(chǎn)目標負責，逐條落實(shí)班組安全建設的要求，不斷提高班組安全管理水平。

　　班組安全建設的要求

　　1.安全制度

　　a)班組要建立健全以崗位責任制為核心的安全生產(chǎn)制度，建立安全自檢、互檢和專(zhuān)檢制度。

　　b)班組長(cháng)對班組安全生產(chǎn)負全面責任。在計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作時(shí)，同時(shí)要計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作。

　　c)班組要實(shí)行“員工持證上崗”制度。新員工、調崗工以及采用新工藝、新技術(shù)、新設備或改換新產(chǎn)品時(shí)，獨立操作前必須經(jīng)嚴格的技術(shù)安全教育考核，合格后方可頂崗位操作。

　　d)班組要堅持每日進(jìn)行安全檢查制度。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。一時(shí)不能解決的要采取應急措施并及時(shí)上報。

　　e)班組生產(chǎn)嚴禁違章指揮，違章作業(yè)，要嚴格工藝紀律、勞動(dòng)紀律，

　　做到嚴格交接，堅守崗位，不脫崗，不睡崗，不動(dòng)用與己無(wú)關(guān)的設備、器具，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　f)班組發(fā)生事故及未遂事故，要“四不放過(guò)”并及時(shí)報告領(lǐng)導。 2 .安全規范

　　a)生產(chǎn)操作標準化

　　根據班組管理通則、崗位標準操作規程、設備維護操作規程，將崗位的質(zhì)量、安全、技術(shù)、環(huán)保的監控點(diǎn)及控制參數，按巡回檢查路線(xiàn)檢查.

　　b)生產(chǎn)設備、安全設施標準化

　　1)生產(chǎn)設備符合制造要求，安全附件齊全、靈敏、可靠。

　　2)安全設施裝備齊全，要求溝有蓋，坑池設護欄，升降口、走臺設圍欄。

　　c)作業(yè)環(huán)境標準

　　作業(yè)環(huán)境通風(fēng)、照明、采暖、降溫符合《工廠(chǎng)安全衛生規程》要求，生產(chǎn)性塵、毒、噪音等職業(yè)性危害的'治理達到國家標準。

　　d)定置管理標準化

　　班組崗位要制訂“定置管理圖”對生產(chǎn)現場(chǎng)原材料、物品、器具實(shí)行安全定量、定置管理。

　　e)個(gè)體防護用品使用標準化

　　1)員工上崗，要按規定穿戴齊全個(gè)人防護用品。

　　2)員工對崗位配備的防護器具，應懂性能、懂結構，會(huì )使用、會(huì )保養，并落實(shí)專(zhuān)人管理，平時(shí)達到備用狀態(tài)。

　　f)安全標志標準化

　　生產(chǎn)現場(chǎng)一切危險，有害設施、部位、物體，均應懸掛安全標志，安全標志應設置齊全、合理，符合國家要求。

　　3 .安全學(xué)習和訓練

　　a)班組要經(jīng)常、定期地組織工人學(xué)習國家有關(guān)勞動(dòng)保護法規和本行業(yè)、本企業(yè)的安全生產(chǎn)規章制度。

　　b)每個(gè)員工對本班組本崗位的安全規章制度，崗位責任制都要做到會(huì )背、會(huì )講、會(huì )用。

　　c)班組要經(jīng)常性的組織、開(kāi)展崗位技術(shù)練兵和安全操作技能訓練及應急演練，使每個(gè)員工都能掌握處理各種事故的能力。

　　4 .推廣現代化安全管理方法

　　a)班組要結合自己的特點(diǎn)，開(kāi)展事故因果分析、安全檢查表、安全評價(jià)和人體生物節律等現代化處學(xué)管理方法，做為事故的預防和預測手段。

　　b)掌握班組歷史上各類(lèi)事故發(fā)生的規律，聯(lián)系作業(yè)實(shí)際，開(kāi)展群眾性事故預想預知活動(dòng)，確定預防事故的重點(diǎn)，并制定預防措施。

班組管理制度11

　　1、班組所有成員都要自覺(jué)遵守國家的法律、法規和公司的'各種規章制度。

　　2、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本質(zhì)工作和領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。

　　3、不遲到、不早退、出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)；不脫崗、不串崗，不干私事。

　　4、在崗位上不準會(huì )客訪(fǎng)友，嚴禁看小說(shuō)、報紙、雜志等與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。

　　5、在班上禁止用手機、微機打游戲。

　　6、禁止打架斗毆、吵嘴、無(wú)理取鬧，謾罵他人，不做有損團結之事。

　　7、在上班、下班、刷卡和打飯時(shí)要排隊有序。

　　8、上班期間一律穿工作服，佩戴公司徽標和安全牌，工作服要干凈整潔，不準穿高跟鞋，不準留長(cháng)發(fā)。

　　9、儀表必須端莊，日常工作中善用禮貌用語(yǔ)，撥打電話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報崗位，結束時(shí)禮貌道別，待對方掛斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒，不許在電話(huà)中聊天。電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，在鈴響三聲之內取下話(huà)筒。

　　10、不準在崗位上或宿舍樓唱歌、吹口哨、大聲喧嘩或嬉笑打鬧。

　　11、嚴格考勤制度，上下班在規定時(shí)間內自己刷卡，如遇特殊情況無(wú)法刷卡，可有本單位中層干部或內勤代刷。

　　12、必須按照排定休班順序休班，原則上不準調休，如有特殊情況，得到班長(cháng)批準后方可調休。

　　13、嚴格請銷(xiāo)假制度，休班必須寫(xiě)請假條，得到本單位領(lǐng)導或班長(cháng)批準后方可休班。班長(cháng)權限為一天，車(chē)間權限為三天，三天以上報人力資源部批準。休假類(lèi)別分為：公休、婚假、喪假、工傷假、病假、產(chǎn)假、探親假和事假等。

　　14、嚴格遵守《西門(mén)管理制度》，出西門(mén)必須填寫(xiě)西門(mén)出門(mén)證，并得到本單位領(lǐng)導批準后方可出行。

　　15、嚴格遵守《離廠(chǎng)許可證管理制度》，離廠(chǎng)時(shí)必須填寫(xiě)離廠(chǎng)許可證，并得到本單位領(lǐng)導批準方可離廠(chǎng)。

　　16、嚴格遵守《飲酒管理規定》，在班前、班中嚴禁飲酒。

　　17、嚴格遵守《禁煙管理規定》，進(jìn)入廠(chǎng)區不準帶煙帶火，在公司生產(chǎn)區、生活辦公區、和樓道禁止吸煙。

　　18、嚴格遵守《公司交通管理規定》，上下班要兩人成行，三人以上列隊靠右側行走。

　　19、紀律檢查形式：自查、互查、專(zhuān)查。

　　20、每個(gè)班組設一名兼職的紀律檢查員，切實(shí)履行自己的職責，經(jīng)常檢查勞動(dòng)紀律，確保安全穩定生產(chǎn)。并做好《班組紀律檢查臺帳》。

班組管理制度12

　　1、設備的使用

　　1.1工人在獨立使用設備前，須經(jīng)過(guò)對其進(jìn)行設備的結構、性能、技術(shù)規范、維護知識和安全操作規程等技術(shù)理論教育及實(shí)際操作技能培訓，經(jīng)過(guò)考試合格發(fā)給設備操作證后，方可憑證獨立操作。

　　1.2操作工人應掌握“三好”、“四會(huì )”、嚴格執行使用設備的“四項要求”、“五項紀律”（見(jiàn)附錄）。

　　1.3設備的使用要實(shí)行定人定機，憑證操作，嚴格實(shí)行崗位責任制。對于多人操作的設備、生產(chǎn)線(xiàn)，必須實(shí)行機長(cháng)制，由機長(cháng)負責。對多班制生產(chǎn)的設備，操作工人必須執行設備交接班制度。

　　1.4設備在運行中出現不正�，F象，必須隨時(shí)記錄，記錄的數據要準確、清楚、完整。

　　1.5對公司要求進(jìn)行點(diǎn)檢的設備。操作者必須要點(diǎn)檢要求進(jìn)行檢查，并做好點(diǎn)檢記錄。

　　1.6操作工人要嚴格遵守設備操作規程，合理使用設備，嚴禁精機粗用，超負荷，超規范拼設備，如遇現場(chǎng)生產(chǎn)管理人員或上級強令操作工人超負荷、超規范使用設備時(shí)，設備管理部門(mén)有權制止，操作工人有權拒絕，并可越級上告，并對違章指揮者追究責任。

　　1.7設備在運行中發(fā)現故障，凡在本班可以處理的，不得交下一班處理，本班無(wú)法完全處理，未完成部分可交給下一班，接班人員應接著(zhù)處理完成，并詳細檢查，一切正常后，方可開(kāi)機。

　　2、設備的維護

　　2.1操作工作實(shí)行設備維護保養負責制：

　　2.1.1單機、獨立使用的（如運輸車(chē)輛、金屬切削機床）設備由操作工人當班檢查和維護保養。

　　2.1.2連續生產(chǎn)線(xiàn)上集體操作的設備，由機長(cháng)負責組織當班檢查和維護保養。

　　2.1.3無(wú)固定人員操作的公用設備，由設備所在班級長(cháng)指定專(zhuān)人負責維護保養。

　　2..1.4每臺設備都要制訂和懸掛維護保養責任牌，要寫(xiě)明維護保養者姓名。

　　2.2維護保養責任者有下列職責：

　　2.2.1嚴格按設備使用規程的規定，正確使用好自己操作的`設備，不超負荷使用。開(kāi)車(chē)前15分鐘要仔細檢查設備，連接螺栓松動(dòng)，要及時(shí)緊固和檢查按車(chē)間規定須維護檢查的必檢部位，然后空負荷試車(chē)，檢查各控制開(kāi)關(guān)是否失靈。發(fā)現問(wèn)題和異�，F象，要停車(chē)檢查，自己能處理的馬上處理，不能處理的，及時(shí)報告檢修責任者，立即處理。

　　2.2.2正確地按公司制訂的潤滑表規定，定期添加潤滑油或潤滑脂，定期換油，做到潤滑裝置齊全完整可靠，油路暢通，油標醒目。

　　2.2.3設備的零部件、附件完整，安全防護裝置齊全，工、量、夾具及工件存放整齊，不零亂。

　　2.2.4操作工在本班下班前15分鐘停機，將設備和工作場(chǎng)地擦拭和清掃干凈，保持設備內外清潔，無(wú)油垢、無(wú)臟物，做到漆見(jiàn)本色鐵見(jiàn)光。

　　2.2.5認真執行設備交接班制度，主要設備每臺都應有“設備運轉記錄本”，每班人員應認真寫(xiě)清楚，交接雙方要在“交接班記錄本”上簽字，設備在接班后發(fā)生問(wèn)題由接班人負責。

　　2.2.6操作工應按照公司計劃要求，定期在維修工配合下做設備一級保養工作，并配合維修工做好設備二級保養工作，并對二級保養工作進(jìn)行驗收。

班組管理制度13

　　班組長(cháng)是企業(yè)生產(chǎn)一線(xiàn)的管理人員，班組長(cháng)人員質(zhì)量水平的高低，直接關(guān)系到我礦的安全生產(chǎn)，沒(méi)有嚴格細致的班組管理和高素質(zhì)的班組長(cháng)人員，就沒(méi)有好的工程質(zhì)量和安全基礎，就無(wú)法保證安全生產(chǎn)。為切實(shí)加強企業(yè)安全生產(chǎn)管理，現特制定班組長(cháng)的選聘、使用和淘汰制度。

　　一、班組長(cháng)選聘程序

　　班組長(cháng)公開(kāi)選拔工作要認真貫徹民主管理原則，公開(kāi)選拔的具體程序為：自我推薦，填寫(xiě)申請表，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準后，參加筆試和面試，分別按照成績(jì)的.60%、40%進(jìn)行成績(jì)加權出總成績(jì)，按照排名進(jìn)行聘用。

　　二、班組長(cháng)任職條件

　　1、熱愛(ài)本行業(yè)的工作，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，思想政治素質(zhì)好、責任意識強，具有良好的道德品質(zhì);

　　2、認真貫徹執行黨的安全生產(chǎn)方針，模范遵守安全生產(chǎn)法律法規、企業(yè)規章制度和規程措施;

　　3、熟悉本班組生產(chǎn)操作及工藝流程，掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)災害預防知識，具備現場(chǎng)急救技能;

　　4、服從組織領(lǐng)導，堅持原則，公道正派，有較強的組織管理能力、創(chuàng )新能力和團隊協(xié)作精神，在職工中具有較高威信;

　　5 一般應當具有煤炭專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上文化程度、3年及以上現場(chǎng)工作經(jīng)驗，具有較好的身體素質(zhì)。

　　6、思想觀(guān)念新，工作有氣色，對上級領(lǐng)導安排的工作能不折不扣的完成，并具有較強的分析和解決問(wèn)題能力。

　　三、班組長(cháng)選評要求

　　為優(yōu)秀人才脫穎而出提供平臺，要緊密結合安全生產(chǎn)和本單位實(shí)際，符合班組長(cháng)評選條件的職工和自我推薦職工，納入班組長(cháng)候選人名單。

　　隊組適時(shí)組織班組長(cháng)選評會(huì )，根據任職條件被納入班組長(cháng)候選人員、自我推薦人員和現任職班組長(cháng)，才有評選資格。

　　四、班組長(cháng)應當履行以下職責

　　1、班組長(cháng)是本班組安全生產(chǎn)的第一責任人，對管轄范圍內的現場(chǎng)安全管理全面負責，嚴格落實(shí)各項安全生產(chǎn)責任制，執行安全生產(chǎn)法律、法規、規程和技術(shù)措施，實(shí)行對本班組全員、全過(guò)程、全方位的動(dòng)態(tài)安全生產(chǎn)管理;

　　2、負責分解落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)，嚴格按照《安全規程》及其他安全技術(shù)操作規程進(jìn)行組織生產(chǎn)，科學(xué)合理的安排勞動(dòng)組織、配置生產(chǎn)要素，強化以崗位為核心的現場(chǎng)管理，提高生產(chǎn)效率;

　　3、負責加強班組安全質(zhì)量標準化建設，推行作業(yè)現場(chǎng)精細化管理;

　　4、負責班組團隊、安全文化建設和規范化管理等其他職責。

　　五、班組長(cháng)任用應當遵循以下原則

　　1、采取組織推薦、公開(kāi)競聘或民主選舉等方式選拔班組長(cháng);

　　2、經(jīng)選拔的班組長(cháng)，要按規定履行正式聘任手續，不得隨意更換班組長(cháng);

　　3、撤免班組長(cháng)應當由分管領(lǐng)導提出撤免理由和建議，同時(shí)由隊組負責人、書(shū)記及隊內其他管理人員嚴格按相應程序辦理。

　　六、班組長(cháng)淘汰制度

　　班組長(cháng)應認真負責管理本班組的一切安全活動(dòng)。一切工作必須嚴格按照有關(guān)的規章制度執行，認真組織巡檢，對出現的隱患事故必須及時(shí)反映、處理，減少設備，系統的安全隱患。如因班組長(cháng)的指揮、操作原因造成嚴重事故，班長(cháng)負責主要責任，實(shí)行班長(cháng)淘汰制度，并按照后果的嚴重程度給予一定的經(jīng)濟、行政處罰。

班組管理制度14

　�。ㄒ唬┌嘟M安全質(zhì)量組織規定

　　1． 班組長(cháng)是班組安全工作第一責任人，對本班組的安全工作負全面責任，每班必須設班組長(cháng)。

　　2． 班組必須設一名專(zhuān)職安全員，主要是協(xié)助班長(cháng)全面開(kāi)展班組的安全管理工作。安全員不在時(shí)，當班值班隊領(lǐng)導必須明確當班臨時(shí)安全員。班組長(cháng)不在時(shí)，安全員有權安排班組有關(guān)人員處理與安全有關(guān)的工作。

　　3． 班組必須設立一名兼職安全監督員，其業(yè)務(wù)受本隊負責人的領(lǐng)導，主要職責是監督班組長(cháng)、班組安全員是否按上級要求認真開(kāi)展班組安全管理工作，是否遵章守紀。安全監督員發(fā)現班組安全管理存在問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)通過(guò)各種有效方式逐級反映。安全監督員必須經(jīng)生產(chǎn)、安全科審查批準后方可上崗，同時(shí)報項目部備案。

　　4． 班組必須設立一名專(zhuān)職的質(zhì)量驗收員，其業(yè)務(wù)受本隊負責人直接領(lǐng)導，主要職責是監督、檢查本班施工質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題立即通知班長(cháng)整改，并直接匯報隊負責人。

　　5． 班組分散或有零星作業(yè)人員時(shí)，每項工作必須指定負責人，該負責人即為安全負責人。

　　6． 單人、單崗作業(yè)人員為本崗位安全工作第一責任人，班組長(cháng)要做好巡回檢查工作。

　�。ǘ�） 班組安全教育規定

　　1.班組安全教育的內容

　�。�1）本班組的概況和工作范圍、本崗位、工種或其他對應崗位發(fā)生的一些事故教訓及預防措施。

　�。�2）本班組崗位的作業(yè)環(huán)境、危險區域、設備狀況等。

　�。�3） 職工的安全生產(chǎn)責任制，本崗位、工種的作業(yè)標準，危險須知，習慣性違章及有關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度。

　　(4)個(gè)人防護用品的正確使用和保管；所操作的機器設備、工具、器具安全裝置、防護設施的性能、特點(diǎn)、作用和安全使用、維護方法。

　　(5)預防事故的措施發(fā)生事故后應采取緊急措施、急救知識、報告制度和事故教訓舉例等

　�。�6）崗位間的工種銜接配合，安全注意事項。

　�。�7）安全操作示范，以老帶新，簽訂師徒合同，分清師徒職責。

　�。�8）本礦井的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。

　　2．教育規定

　�。�1）新技術(shù)、新工藝，新材料、新設備使用前，班組必須組織職工進(jìn)行有針對性的安全教育和考試。

　�。�2）新工人、換崗職工上崗前必須經(jīng)過(guò)由班組長(cháng)或班組安全員組織的班組級安全教育，經(jīng)考試合格后方可上崗。

　�。�3）對休假7天以上，工傷休假復工人員，已（未）遂事故責任者、違章違紀人員必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后方可上崗。

　�。�4）班組月度安全教育有效時(shí)間不少于8小時(shí)，考試80分以上者為及格，不及格要重新考，經(jīng)考試合格后方可上崗操作。教育內容，考試分數要記錄在班組安全活動(dòng)臺帳上。

　�。�5）對受教育后考試合格的人員，班組長(cháng)或安全員必須檢查教育效果，一周后要重新復查。

　�。ㄈ�）班組安全檢查規定

　　1．班組長(cháng)要組織班組職工進(jìn)行班前、班中和交班檢查。

　　2．班前檢查可結合交班檢查進(jìn)行，對安全設施、現場(chǎng)環(huán)境、人員狀態(tài)、危險源點(diǎn)、機器設備、工器具、勞保用品穿戴等進(jìn)行檢查和交接，有問(wèn)題要交接清楚，制定整改措施，并做好記錄。

　　3．班中要對設備動(dòng)態(tài)、危險源點(diǎn)、人員狀況、現場(chǎng)環(huán)境等進(jìn)行檢查，重點(diǎn)是安全設施、裝置完好情況及設備是否有不正�，F象。

　　4．班組所轄區域應根據具體情況，本著(zhù)“事事有人管，人人保安全和便于工作”的原則，劃分責任到每一個(gè)職工，充分發(fā)揮集體的'力量。

　　5．各崗位在班前要對作業(yè)區域環(huán)境、所用設備、使用工具等進(jìn)行檢查確認，尤其是重點(diǎn)設備要進(jìn)行檢查確認。

　　6．長(cháng)期閑置不用的設備，使用前應全面檢查，經(jīng)檢查確認合格后方可使用。

　　7．班組長(cháng)和安全員要認真檢查各崗位執行安全規章制度情況，檢查各崗位查出問(wèn)題的整改及上報、記錄情況，以及不能及時(shí)整改是否采取有效的臨時(shí)安全防護措施等情況。

　�。ㄋ模┌嘟M安全生產(chǎn)規定：

　　1．班組工作現場(chǎng)、機器設備、工具等必須到無(wú)隱患，安全防護裝置、設施齊全可靠，嚴禁存在隱患、設備帶病作業(yè)。

　　2．本班工作質(zhì)量符合質(zhì)量要求。

　　3．上崗前必須按規定穿戴好勞動(dòng)保護用品，杜絕疲勞作業(yè)。

　　4．班組內每項操作，每個(gè)職工都能認真執行崗位作業(yè)標準和各項安全規章制度，無(wú)冒險蠻干，無(wú)違規操作，無(wú)“三違”現象。

　　5．特種作業(yè)人員從事相關(guān)操作，必須持證上崗，不得安排無(wú)證人員從事特種作業(yè)。

　　6．班組要嚴格執行事故“四不放過(guò)”、“安全確認”、隱患整改“三定三不準”以及交接班等各項制度。

　　7. 新上崗職工必須明確專(zhuān)人監護，負責其安全工作，在監護期間不得獨立操作，安全監護期不少于一個(gè)月。

　　8．凡有危險源點(diǎn)的班組，必須在危險源點(diǎn)設立醒目的警示標志，每個(gè)職工對本崗位的危險源點(diǎn)及控制措施和應急預案達到熟知會(huì )用。

　�。ㄎ澹┌嘟M安全制度規定

　　1．凡上級頒發(fā)的與本班有關(guān)的各項安全規章制度及各類(lèi)學(xué)習材料等，在班組內必須齊全，妥善保管，經(jīng)常組織學(xué)習，并認真執行。

　　2．班組各崗位職工應熟知本崗位的安全生產(chǎn)責任制、崗位作業(yè)標準、危險預知以及其他各項安全規章制。

　　3．班組長(cháng)結合當天工作實(shí)際，對本班人員抽考相關(guān)的安全規章制度有關(guān)條款和其他相關(guān)規程。

　　4．班組要組織崗位安全操作的技能訓練，舉行反事故演習，掌握處理各種隱患問(wèn)題的能力，提高自我保障能力。

　　5．班組要根據生產(chǎn)環(huán)境等因素的變化，事故教訓等情況及時(shí)檢查現有規章制度是否健全，要根據實(shí)際情況及時(shí)推出補充修訂意見(jiàn)，逐級上報批準后執行。

　�。�六）班組安全互保、聯(lián)保規定：

　　1. 班組必須實(shí)行安全互保、聯(lián)保制，即每?jì)扇酥�間結成互保、聯(lián)保對子，班組人員變動(dòng)時(shí)要及時(shí)調整，互保、聯(lián)保對子名單要上墻、歸檔。

　　2．結成互保、聯(lián)保對子應遵循以下原則

　�。�1）能力互補（如師傅與徒弟、技術(shù)水平高的人技術(shù)水平低的人、老工人和新工人和新工人）

　�。�2）性格互補（如粗心的人與細心的人、膽子大的人與膽子小的人，魯莽的人與謹慎的人相配）。

　�。�3）與崗位作業(yè)內容密切聯(lián)系。

　　3．工作前，班組長(cháng)應根據出勤情況和人員變動(dòng)情況明確當天的人互保對象，不得遺漏。

　　4．在每一項工作中，工作人員形成事實(shí)上的互保，聯(lián)保，應認真履行互保、聯(lián)保責任。

　　5．工作中互保、聯(lián)保對子之間要對對方的安全負責，做到四個(gè)互相：

　�。�1）互相提醒：發(fā)現對方有不安全行為與不安全因素，或可能發(fā)生意外情況時(shí)，要及時(shí)提醒糾正。

　�。�2）互相照顧：工作中要根據工作任務(wù)，操作對象合理分工、互相關(guān)心、互創(chuàng )條件。

　�。�3）互相監督：工作中要互相監督、互相檢查，嚴格執行勞動(dòng)保護用品穿戴標準，嚴格執行安全規程和安全規章制度，共同做到遵章守紀。

　�。�4）互相保證：保證對方安全生產(chǎn)作業(yè)，不發(fā)生各類(lèi)大小事故。

　　6．班組各互保對象之間，班組與班組之間，在作業(yè)過(guò)程中要實(shí)行聯(lián)保，聯(lián)保的主要內容有

　�。�1）在工作中發(fā)現互保對象以外的人員有不安全行為與不安全因素，可能發(fā)生意外情況時(shí)，要及時(shí)提醒糾正。

　�。�2）在工作中對互保對象以外的人員要互相照顧、互相關(guān)心、互創(chuàng )條件。

　�。�3）在工作中對互保對象以外的人員要互相監督，共同嚴格執行勞動(dòng)保護用品穿戴標準，嚴格執行安全規程和有關(guān)制度。

　　7. 對互保、聯(lián)保對子實(shí)行同獎同罰。

　�。ㄆ撸┌嘟M班前會(huì )規定

　　1．班組班前會(huì )首先要進(jìn)行安全宣誓，安排工作必須結合單日的具體生產(chǎn)（檢修）任務(wù)的特點(diǎn)及工作環(huán)境，按照“五同時(shí)”的要求詳細布置當前的安全工作。

　　2．根據每一時(shí)期的思想傾向和季節變化，講解安全注意事項。

　　3．傳達上級安全生產(chǎn)指示和事故案例教訓。

　　4．班前會(huì )對安全情況安排要及時(shí)、詳細地記錄在班前會(huì )記錄本。

　�。ò耍� 班組安全活動(dòng)規定

　　1．每周五為班組安全活動(dòng)日。

　　2．組織開(kāi)展安全活動(dòng)日時(shí)，班組上級領(lǐng)導要參加，并指導本班組人員的安全活動(dòng)。

　　3．每次安全活動(dòng)要做到：

　�。�1）內容：總結上周安全工作，并對班組各崗位進(jìn)行安全講評，研究布置下周安全工作；學(xué)習作業(yè)標準，學(xué)習規章制度、開(kāi)展危險預知活動(dòng)、檢查隱患、分析事故案例進(jìn)行安全教育考試。

　�。�2) 考核：對參加人員要嚴格考試，班組長(cháng)對沒(méi)有參加安全活動(dòng)的人員要及時(shí)補課。

　�。�3）時(shí)間：每次活動(dòng)時(shí)間不少于1小時(shí)。

　�。�4）記錄：應記錄活動(dòng)時(shí)間、參加人員（缺席人員）、主持人、活動(dòng)主題內容、個(gè)人發(fā)言等。

　�。ň牛┌嘟M考核評比辦法

　　1．本班組管理制度適用于項目部所屬各單位生產(chǎn)班組。班組考核評比在掘進(jìn)、機電、運輸、通風(fēng)、地測防治水等專(zhuān)業(yè)開(kāi)展。

　　2．各單位要配套建立實(shí)施班組管理的組織、制度考核等措施，把管理目標分解到班組每一位職工，責任到人，使每一位職工身上有責任，工作有目標。

　　3．班組管理采取月度百分量化考核的形式，由部門(mén)根據班組管理制度、班組管理考核表和本部門(mén)考核細則進(jìn)行量化考核。項目部實(shí)行季度考核評比，各部門(mén)月度考核評比，項目部季度考核評比將作為年度總評的依據。

　　4．月度通過(guò)量化考核和綜合考核在掘進(jìn)、機電、運輸、通風(fēng)、地測防治水各評出一個(gè)先進(jìn)班組和一個(gè)最差班組，評為月度先進(jìn)班組月度獎勵班組人員每人50元，評為月度最差，月度扣罰班組人員每人30元。項目部季度通過(guò)量化考核和綜合考核在掘進(jìn)、機電、運輸、通風(fēng)、地測防治水各評出二個(gè)先進(jìn)班組和二個(gè)最差班組，評為季度先進(jìn)班組，季度獎勵班組人員每人100元，評為季度最差班組季度扣罰班組人員每人60元。

　　5. 班組評比實(shí)行安全扣分制，月度本班組 發(fā)生輕傷事故月度量化考核扣20分，季度量化考核扣10分。發(fā)生重傷事故月度量化考核扣30分，季度量化扣20分。發(fā)生死亡事故月度考核量化扣40分，季度量化考核扣30分。

班組管理制度15

　　01 具體解決問(wèn)題的方法

　　一般來(lái)說(shuō)，涉及班組基礎管理方面的文件包括管理要求（制度）、業(yè)務(wù)流程和工作界面，可結合班組建設的主要內容，針對不同的項目，初步可依照以下順序展開(kāi)：

　　建立健全班組崗位責任制，明確工作分工和班組日常管理分工，班組崗位職責明示上墻。

　　建立班組日常管理制度，包括勞動(dòng)紀律、獎懲條例、安全管理、績(jì)效考核等�？�(jì)效考核要體現公平公開(kāi)公正的原則，保證績(jì)效管理以標準為依據，以事實(shí)為準繩，以個(gè)人意志為主。

　　制定作業(yè)標準，以現場(chǎng)管理為主要內容，制定作業(yè)標準、控制指標及勞動(dòng)定額。

　　制定《班組記錄分工明細表》，實(shí)現班組各項記錄專(zhuān)人負責管理。

　　制定記錄填寫(xiě)與管理要求和班組自查管理辦法，確保記錄符合規定要求。

　　制定班組各種記錄存檔要求。將部門(mén)各項記錄匯編、整理成冊，統一進(jìn)行要求，明確時(shí)間及分工，以便于部門(mén)管理。

　　02 解決問(wèn)題的效果

　　完善班組管理制度應始終把握以建設和優(yōu)化班組基礎管理工作為目的。

　　具體實(shí)施中重點(diǎn)可從基礎制度、流程管理、工作界面規范入手，結合班組類(lèi)別及基本情況，重點(diǎn)制定實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)，約束和考察班組成員的基礎管理工作。在執行過(guò)程中不斷優(yōu)化，從而形成切實(shí)可行的制度和流程，為班組建設提供平臺和保障。

　　03 解決問(wèn)題的案例

　　有些企業(yè)更需突出對設備和安全生產(chǎn)的重視，會(huì )特別對班組在這方面的'表現和行為作出要求。

　　崗位責任制是各項制度的核心，它明確了班組成員在生產(chǎn)工作中應履行的工作職責，避免竄崗、漏崗、脫崗的現象發(fā)生。

　　設備的維護保養須按“清潔、潤滑、調整、扭緊、防腐”十字定期進(jìn)行，使設備始終處于良好的工作狀態(tài)。

　　上班應把產(chǎn)量、質(zhì)量、設備、安全等方面存在的問(wèn)題向接班人交待明白，該班能處理不留給下班。

　　定時(shí)對設備、安全裝置、設施進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)發(fā)現和消除隱患，避免事故。

　　各類(lèi)設備，其性能、功能及工作原理有它的特定程序和方法，操作絕不能走捷徑，必須嚴格按操作程序進(jìn)行。

　　包括設備不受損，人員無(wú)傷害，工藝流程不亂套，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)影響，班組每個(gè)成員，必須明確安全責任。

　　提高班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、排障能力，必須開(kāi)展崗位練兵，這也是適應新的工藝技術(shù)發(fā)展的需要。

　　班組安全活動(dòng)每周一次，組織班組成員學(xué)習上級有關(guān)勞動(dòng)保護法規和企業(yè)的安全生產(chǎn)管理制度；學(xué)習本崗位的生產(chǎn)工藝技術(shù)和安全衛生知識；還要緊密結合生產(chǎn)實(shí)際和一些典型事故案例，對班組成員進(jìn)行安全教育，提高安全意識，增強自我保護能力。

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