銷(xiāo)售管理手冊5篇[熱門(mén)]

銷(xiāo)售管理手冊1

　　在房屋裝修完畢之后，接著(zhù)就是要購買(mǎi)家具搬新居了。衣柜作為必需品，在購買(mǎi)時(shí)需要消費者多花些心思。好萊客衣柜作為衣柜中的知名品牌，許多消費者并不了解，那好萊客衣柜怎么樣呢?這是許多消費者都會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題，下面就請新浪裝修搶工長(cháng)為大家介紹好萊客衣柜怎么樣。

　　好萊客衣柜怎么樣——公司簡(jiǎn)介

　　廣州好萊客創(chuàng )意家居股份有限公司一直致力于整體衣柜領(lǐng)域發(fā)展，其在行業(yè)中率先提出“整體衣柜”概念，它也是引領(lǐng)中國整體衣柜發(fā)展的領(lǐng)軍品牌之一。它的產(chǎn)品具有獨特的藝術(shù)魅力與高雅品位，全力為消費者打造一個(gè)舒適滿(mǎn)意家居空間。好萊客衣柜具有完善的環(huán)保保障、品質(zhì)保障與服務(wù)保障，好萊客衣柜在發(fā)展的過(guò)程中也不斷地獲得榮譽(yù)。

　　好萊客以板材作為整體衣柜的主要資料，它為了滿(mǎn)足更高的環(huán)保請求，還原裝進(jìn)口了英格蘭白橡、英格蘭黃橡及菊雅、格林童話(huà)等優(yōu)良板材，用這些材質(zhì)做成的衣柜時(shí)尚高雅，而且環(huán)保健康。一個(gè)好的衣柜最主要是看它用的是什么材質(zhì)，而正是這些材質(zhì)的運用使好萊客衣柜的完美品質(zhì)有了必要的保證。

　　好萊客衣柜怎么樣——產(chǎn)品質(zhì)量

　　好萊客衣柜具有4項標準：首先它的板材防潮、防腐、耐磨、耐高溫，還獲得過(guò)綠色環(huán)保標志，甲醛釋放量很小;其次它的百葉不吸水、不變形、不開(kāi)裂;再次它的邊框采用的是航天用鋁鈦合金，不易變形。好萊客衣柜的風(fēng)格也多種多樣，有現代簡(jiǎn)約、北歐風(fēng)情以及簡(jiǎn)雅系列�？傊�好萊客衣柜是一個(gè)值得信賴(lài)的品牌。

　　好萊客衣柜怎么樣——產(chǎn)品特點(diǎn)

　　好萊客作為頂尖的'整體衣柜定制品牌，其擁有屬于自己的獨特理念，其的特點(diǎn)以五個(gè)大方面來(lái)概括。

　　世界大師之作：一個(gè)衣柜如果擁有好的材料以及好的手藝，這都只是評斷一個(gè)衣柜是不是好衣柜的最低標準，而其的設計理念跟設計想法才是一個(gè)衣柜定制的最核心理念。好萊客衣柜設計師總顧問(wèn)

　　是國家劇院總設計師，世界藝術(shù)大師保羅安德魯，這才是世界的理念。設計師是由吳作光帶領(lǐng)團隊創(chuàng )立的。這些奠定了好萊客跟國際接軌的藝術(shù)眼光。

　　世界環(huán)保之作：MDI零甲醛技術(shù)，擁有國家保護級專(zhuān)利， 做到立刻使用。采用專(zhuān)業(yè)級食品包膜技術(shù)，創(chuàng )新原先木紋原理，環(huán)保型木材達到50℃～100℃不分解變形。防水性能優(yōu)于中密度纖維板和普通刨花板。甲醛零釋放。其燃燒性能達到國家GB 8624 B1級要求。天然多孔結構有效阻隔噪音傳播�？社U刨、彎曲、雕刻等加工成各種異型邊。

　　世界智造之作：采用德國加拿大頂級智能管理系統，提升銷(xiāo)售生產(chǎn)分配質(zhì)量。采用全自動(dòng)進(jìn)口精密設備，分毫必爭，領(lǐng)先制造。

　　好萊客衣柜怎么樣——產(chǎn)品設計

　　好萊客衣柜采取的方式是定制設計，專(zhuān)業(yè)為臥室、客廳、餐廳、書(shū)房、等整體空間量身定制。不論是單身貴族還是浪漫二人或者是三口之家，都能找到心儀的定制衣柜。多年來(lái)，好萊客獲得了諸多榮譽(yù)，例如中國衣柜十大品牌，高新科技技術(shù)企業(yè)等等。并被評為最具價(jià)值的整體家具品牌。并且成功牽手米蘭世博會(huì )。

　　以上是“好萊客衣柜怎么樣”的相關(guān)介紹，如需了解更多信息如：裝飾公司、建材、家居風(fēng)水等，敬請關(guān)注新浪裝修搶工長(cháng)平臺。

銷(xiāo)售管理手冊2

　　一，總則

　　歡迎你加入必美經(jīng)貿有限公司經(jīng)驗的好萊客品牌衣柜，愿好萊客的工作成為你事業(yè)的新起點(diǎn)。

　　制度對于公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是必不可少的，制度有助于我們井井有條的工作。當我們在一起工作時(shí)，為了一個(gè)共同的目標，我們必須建立保護大家共同受益的規則。我們大多數人都渴望能有互助，禮讓有效，誠實(shí)的工作環(huán)境，為此我相信本手冊將會(huì )幫助你做到這一點(diǎn)。

　　你的直屬上司是你工作的主要指導人，他/她將負責你的訓練。工作安排，及你個(gè)人的發(fā)展。當你在工作上遇到困難時(shí)，請首先與你的直屬上司溝通。當他/她無(wú)法幫助你解決問(wèn)題時(shí)。請直接尋求總經(jīng)理的幫助�？傊�，愿你在好萊客的工作順心，事業(yè)順利！

　　二，好萊客工作概述

　　好萊客衣柜屬于板式家具銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，我公司倡導“感動(dòng)服務(wù)”�！案袆�(dòng)服務(wù)”定義：客戶(hù)沒(méi)想到的，我們能為客戶(hù)想到,做到;客戶(hù)認為我們做不到的，我們努力為客戶(hù)做到；客戶(hù)認為我們已經(jīng)做得很好的，我們要做的更好，我們必須做到永遠超出客戶(hù)對我們的期望。服務(wù)行業(yè)需要的是真誠，給客戶(hù)舒適，禮貌的服務(wù)。以下是我們在好萊客的工作中必須做到的： A想得比客戶(hù)深入

　　1、 了解客戶(hù)的性格、愛(ài)好、家庭、職業(yè)等。

　　2、 設法了解客戶(hù)更多關(guān)于他房子的情況（如小區名稱(chēng)、地址，裝修風(fēng)格，裝修色調等等）

　　3、 認真細心詢(xún)問(wèn)并專(zhuān)心聆聽(tīng)客戶(hù)的`意見(jiàn)。

　　4、 在工作之余，竭力與客戶(hù)交朋友

　　B做得比客戶(hù)預期的更好

　　1、 永遠將客戶(hù)的利益放在第一，設身處地站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮。

　　2、 向客戶(hù)提供的服務(wù)必須是最好的。

　　C信守承諾

　　1、如實(shí)的讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品及運作流程。

　　2、對客戶(hù)、同事、領(lǐng)導、下屬的承諾必須兌現，任何時(shí)候都不要找借口、找理由、更不能說(shuō)謊！

　　D關(guān)愛(ài)客戶(hù)

　　1、 和客戶(hù)做朋友

　　2、 每逢過(guò)節必須給客戶(hù)問(wèn)候，祝福電話(huà)或短信。讓客戶(hù)覺(jué)得你始終很關(guān)心他。

　　3、 每向客戶(hù)提供一次服務(wù)，能保證讓客戶(hù)覺(jué)得物超所值，盡量讓客戶(hù)少花錢(qián)。

　　E零缺點(diǎn)工作

　　1、 第一次沒(méi)做好，將沒(méi)有第二次機會(huì )。

　　2、 不能解決的問(wèn)題必須在1分鐘內向上級領(lǐng)導反映

　　F必須做到認真、快、堅守承諾。

　　1、 對客戶(hù)、同事、領(lǐng)導、下屬、要么不承諾，一旦承諾就一定要兌現，言而無(wú)信的人是公

　　司形象最大的敵人。

　　2、 品質(zhì)是拉住客戶(hù)的有效武器，要做就全力以赴，做就做最好的。

　　3、 除去“馬虎”之心。追求品質(zhì)第一要務(wù)。

　　4、 認真，仔細才有質(zhì)量。杜絕“其實(shí)都差不多！”

　　三、用人原則

　　1、公司架構

　　2、各部門(mén)人員編制及崗位職責。

　　副總經(jīng)理：主要負責督管相關(guān)下屬部門(mén)職能工作完成情況。及安排引導下屬工作。

　　銷(xiāo)售總監：制定銷(xiāo)售計劃，同時(shí)責督管相關(guān)下屬部門(mén)職能工作完成情況。及安排引導下屬工作。

　　售后部：專(zhuān)員兩名，主要負責統計已售客戶(hù)信息，拆單，下單，及與工廠(chǎng)對接，安排安裝和記錄到貨等產(chǎn)品售后情況。庫管一名：主要負責倉庫相關(guān)管理工作。

　　客服部：專(zhuān)員一名，主要負責處理客戶(hù)投訴，及產(chǎn)品問(wèn)題。及時(shí)反映給相關(guān)工作人員，并記錄客戶(hù)滿(mǎn)意度。（此職位可由安裝組長(cháng)兼任）

　　財務(wù)部：財務(wù)人員一名，主要負責公司賬務(wù)統計記錄。

　　前臺接待：接待員一名，主要負責店面客戶(hù)接待工作及店面文員工作。

　　設計銷(xiāo)售小組:配備設計師1名。業(yè)務(wù)員2到5名，主要負責產(chǎn)品銷(xiāo)售設計工作。 品推部：專(zhuān)員1名，主要負責品牌推廣產(chǎn)品廣告策劃及小區拓展工作。

　　四、日常管理條例

　　1、例會(huì )及培訓制度：

　　A、公司所有例會(huì )及培訓不得缺席和請假，缺席者罰款100元，請假每次罰款20元。

　　B、手機必須關(guān)機或靜音，開(kāi)會(huì )時(shí)間響一次罰款20元。

　　C、不準中途隨意離場(chǎng)，違反罰款20元。

　　2、公司每周必須開(kāi)一次銷(xiāo)售計劃會(huì )議。

　　3、公司每月必須開(kāi)一次全員總結計劃大會(huì )。

　　4、公司每半年開(kāi)一次半年總結大會(huì )

　　主持人，銷(xiāo)售總監或總經(jīng)理

　　參會(huì )人員：公司全員

　　會(huì )議流程：

　　A、 各銷(xiāo)售小組匯報上月（上半年）銷(xiāo)售總結，及下月工作計劃。

　　B、 總經(jīng)理或總監講話(huà)，并安排發(fā)布下月工作重點(diǎn)及方針。

　　C、 評選優(yōu)秀員工及銷(xiāo)售冠軍小組（銷(xiāo)售冠軍小組評選條件:1、必須超額完成任務(wù)的20%

　　以上，2、客戶(hù)滿(mǎn)意度80%以上3、回頭客戶(hù)最少一個(gè)。）

　　五，銷(xiāo)售小組員工薪資制度

　　1、底薪

　　設計師：本月總產(chǎn)值5萬(wàn)以下底薪1000元。5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下底薪1800元，10萬(wàn)以上15萬(wàn)以底薪2100元。15萬(wàn)以上底薪2500元。

　　業(yè)務(wù)人員：本月總產(chǎn)值2萬(wàn)以下底薪800元。2萬(wàn)以上5萬(wàn)以下底薪1500元，5萬(wàn)以上10萬(wàn)以底薪1800元。10萬(wàn)以上底薪2100元。

　　2、提成

　　設計師：本月總產(chǎn)值5萬(wàn)以下提1.8%。5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下提2%，10萬(wàn)以上15萬(wàn)以下提2.2%。15萬(wàn)以上提2.5%。

　　業(yè)務(wù)人員：本月總產(chǎn)值2萬(wàn)以下提1.8%。2萬(wàn)以上5萬(wàn)以下提2%，5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下提2.2%。10萬(wàn)以上提2.5%。

　　3、 提成發(fā)放方式為，客戶(hù)簽單并交清全款后，當月發(fā)放1%，余下的待客戶(hù)訂購的產(chǎn)品按照完后按客戶(hù)滿(mǎn)意度發(fā)放。（滿(mǎn)意度分為四階段：很滿(mǎn)意全額發(fā)放，滿(mǎn)意扣除0.2%一般扣除0.4%不滿(mǎn)意扣除后期全額提成）

　　4、 前臺接待和品推專(zhuān)員的主要工資為底薪+效益工資。

　　六、銷(xiāo)售小組任務(wù)

　　A、各銷(xiāo)售小組每月最低任務(wù)15萬(wàn)以上。每季度最低任務(wù)60萬(wàn)以上。（裝修旺季另定）未完成任務(wù)小組沒(méi)人扣發(fā)100元，請其他小組成員聚餐，且提成發(fā)放為（當月提成金額*產(chǎn)值金額/任務(wù)金額）若所有銷(xiāo)售小組都未完成任務(wù)，被扣的錢(qián)轉為小區拓展經(jīng)費。且未完成任務(wù)的小組成員不能參加本月優(yōu)秀員工評選。

　　B、非銷(xiāo)售小組的其他部門(mén)員工（安裝部員工除外）每季度任務(wù)5萬(wàn)，未完成的員工扣發(fā)100元，用于在開(kāi)季度總結會(huì )議后請全員聚餐。

　　C、品推部任務(wù)每月銷(xiāo)售總產(chǎn)值最低50萬(wàn)。未完成同樣扣除100元。且效益工資為完成任務(wù)的百分比。

　　七、銷(xiāo)售小組模式及操作方式

　　1、每個(gè)銷(xiāo)售小組編制為，設計師1名，業(yè)務(wù)員3名，連續3個(gè)月都超額完成任務(wù)的30%以上的小組可申請增加一名人員。連續三個(gè)月為完成任務(wù)的小組公司返回人力資源不待崗。（從待崗之日起停發(fā)底薪）

　　2、設計師主要負責測量，做方案，談單。業(yè)務(wù)員主要負責小區拓展，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，跟蹤客戶(hù)及初步談單。

　　3、為公平分配各小組接單，特做以下安排

　　凡通過(guò)廣告等其他非業(yè)務(wù)員資源的客戶(hù)在本店訂購的客戶(hù)按時(shí)間分配給設計小組，1-10號11-20號21-30號各時(shí)間段的客戶(hù)由各時(shí)間段負責的小組跟蹤服務(wù)。（此項由交定金后的客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)到訪(fǎng)記錄為準）

　　5、 每個(gè)銷(xiāo)售小組沒(méi)各季度可向公司申請最多1000月的小區設點(diǎn)補貼。該補貼在申請后的

　　第四月給小組報銷(xiāo)。完成3月內總任務(wù)的全額報銷(xiāo)。為完成3月內總任務(wù)的報銷(xiāo)方式為：(三個(gè)月總產(chǎn)值金額/三個(gè)月任務(wù)金額*申請補貼的金額)。

銷(xiāo)售管理手冊3

　　一、安裝工工作職責

　　1、按合同圖紙對貨物逐項整理、清點(diǎn)、核對。并提前準備好五金配件等相關(guān)安裝物品。

　　2、到客戶(hù)家必須出示“安裝工上崗證”，以便客戶(hù)更好地監督現場(chǎng)安裝工作。

　　3、接到安裝通知后，于約定時(shí)間內上門(mén)安裝。

　　4、必須嚴格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作。

　　5、由于設計問(wèn)題而影響到安裝時(shí)，要善于與客戶(hù)溝通并耐心解釋?zhuān)�當�?chǎng)解決不了的問(wèn)題不可隨意向客戶(hù)承諾，待回專(zhuān)賣(mài)店協(xié)商后再作答復。

　　6、整個(gè)安裝過(guò)程中出現的問(wèn)題應及時(shí)匯報店長(cháng)，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。

　　7、安裝完畢，必須整理打掃現場(chǎng)，收拾垃圾；記得交相關(guān)的衣柜產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、售后卡交由客戶(hù)簽收保管。

　　8、安裝完畢，應請客戶(hù)填寫(xiě)“好萊客衣柜安裝驗收單”、“顧客意見(jiàn)反饋單”，并按規定收回合同余款。

　　9、衣柜安裝過(guò)程中發(fā)生的遺留單由設計師簽發(fā)；售后服務(wù)中發(fā)生的遺留單由店長(cháng)簽發(fā)。

　　二、合格安裝的驗收標準

　　1、嚴格按照公司要求安裝，做到上下柜水平一致；門(mén)縫間隙大

　　小一致；導軌滑暢無(wú)異音；五金功能配件性能安裝良好；公司要求安裝的均要安裝；

　　2、安裝完畢將現場(chǎng)清理干凈。

　　3、安裝完畢必須先由公司派員驗收、簽字；再收客戶(hù)驗收、簽字。

　　三、關(guān)于遺留問(wèn)題

　　1、由于公司生產(chǎn)錯誤、運輸破裂、客戶(hù)的過(guò)分要求等造成的，安裝責任人有修正的義務(wù)及再次上門(mén)安裝的義務(wù)；

　　2、由于設計錯誤造成的，安裝工有積極修正的義務(wù)；對于問(wèn)題嚴重的`，沒(méi)有向公司（總部）發(fā)遺留單的，經(jīng)公司確認后，每問(wèn)題獎勵20元；向公司發(fā)遺留單處理，沒(méi)有獎勵，但仍有再次上門(mén)安裝的義務(wù)；

　　3、安裝責任人對自己安裝的衣柜保修一月，移門(mén)接駁保修一年；

　　4、遺留問(wèn)題沒(méi)有處理完畢的，不計發(fā)工資；不服從公司派遣或者借口推辭，沒(méi)有及時(shí)處理遺留問(wèn)題的，該單工資扣除；

　　5、安裝失誤造成向公司發(fā)遺留單的，安裝責任人賠償成本價(jià)的50%；損壞客戶(hù)家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責任人承擔一半；故意損壞的，雙倍賠償。

　　四、在安裝中的有關(guān)要求

　　1、上門(mén)安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一

　　月內兩次沒(méi)穿工作服或不整潔的，第一次警告，第二次罰款50元。

　　2、在安裝過(guò)程中，禁止以任何理由吃、拿客戶(hù)食品、物品，發(fā)現一次罰款50元，第二次計罰該單工資50%。

　　3、禁止以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。

　　4、安裝責任人嚴重不作為，對客戶(hù)提出的意見(jiàn)置之不理或者消極對待，第一次罰款50元，第二次取消該單工資；

　　5、一月之內無(wú)投訴或者連續受到10單客戶(hù)表?yè)P的，每月獎勵50元；

　　6、不服從工作調配的，扣除當月50%工資，2次以上作辭退處理；

　　7、新到安裝工必須試用六個(gè)月，轉正后要求辭工的，須提前一月提交書(shū)面辭職報告，批準后辦理辭工手續，否則，不予結算工資；

　　8、樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時(shí)安裝。

　　五、工具的使用與保管

　　1、公司根據安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)，修理、更新自理；

　　2、公司提供玻璃膠和鋸條，以個(gè)換新。

　　3、安裝人員必須保持工具、耗財的齊備。公司將不定期進(jìn)行檢查，短缺一件，罰款5元，并責令當場(chǎng)備齊；

　　4、安裝人員必帶工具：手電鉆、沖擊鉆、卷尺、水平儀、開(kāi)孔鉆頭、麻花鉆、沖擊鉆頭、修復蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、

　　玻璃膠槍、活動(dòng)扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線(xiàn)鋸鋸條、膠帶、小刀等；

　　5、辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價(jià)賠償。

　　六、工作和服務(wù)規范

　　1、到達客戶(hù)家中須先按門(mén)鈴或敲門(mén)（敲門(mén)動(dòng)作應禮貌，不準野蠻用力），按約定須電話(huà)聯(lián)系的由領(lǐng)班事先記清號碼并及時(shí)聯(lián)系。與客戶(hù)見(jiàn)面或電話(huà)接通須友好致意并使用禮貌用語(yǔ)，如：您好！請問(wèn)是不是XX先生（女士）家？我們是好萊客衣柜公司的XX，今天來(lái)幫您安裝衣柜??等等，嚴禁見(jiàn)到客戶(hù)不打招呼或徑直闖入客戶(hù)家中。

　　2、在客戶(hù)家中必須嚴格遵守如下規定：

　　1） 不誰(shuí)接受客戶(hù)任何招待或贈物；遇有客戶(hù)主動(dòng)招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們的領(lǐng)了！但我們公司有規定，不能??”等禮貌語(yǔ)言。

　　2） 進(jìn)入客戶(hù)家中時(shí)，如遇客戶(hù)已裝修好，則應穿戴上鞋套在進(jìn)入客戶(hù)家中；嚴禁在客戶(hù)家中東張西望或亂動(dòng)東西，更不準踏入與工作地無(wú)關(guān)的區域（如客戶(hù)、臥室等）；使用洗手間必須征得客戶(hù)同意，并切記沖水。

　　3） 嚴禁行為舉止野蠻粗魯或懶散無(wú)狀；工作時(shí)間不準坐在衣柜或客戶(hù)家中物品上休息或抽煙閑聊以及亂扔煙頭、嚴禁對客戶(hù)家中與衣柜安裝有關(guān)的事物評頭品足。

　　4） 嚴禁在工作期間睡覺(jué)、擅自離崗或辦理私事。

　　5） 回答客戶(hù)任何詢(xún)問(wèn)必須熱情有禮，一般情況下由領(lǐng)班回答。任何情況下不準與客戶(hù)爭吵，即使客戶(hù)意見(jiàn)明顯不對亦不準粗暴打斷或粗暴否定客戶(hù)談話(huà)；更不準嘲笑、譏諷或使用污言穢語(yǔ)。

　　6） 嚴禁在任何場(chǎng)合，特別是客戶(hù)家中對公司設計、生產(chǎn)、裝修等其它部門(mén)工作質(zhì)量或個(gè)人進(jìn)行任何貶低、詆毀或不負責任的評論，以維護公司整體形象。

　　7） 對客戶(hù)提出的有違我方規定的要求，必須耐心細致地解釋后婉言拒絕。對于既不違反規定、又不會(huì )為公司帶來(lái)經(jīng)理?yè)p失的要求，須盡可能幫助客戶(hù)解決。

　　8） 要求客戶(hù)提供必要的配合時(shí)由領(lǐng)班出面與客戶(hù)提出并必須使用禮貌用語(yǔ)。嚴禁向客戶(hù)提供任何與工作無(wú)關(guān)的要求，使用客戶(hù)電話(huà)（打工作電話(huà)）須征得同意，通話(huà)要盡量簡(jiǎn)短，不準在客戶(hù)家中打私人電話(huà)。

　　9） 送裝人員工作過(guò)程中必須密切配合，團結協(xié)作；嚴格服從領(lǐng)班指揮。嚴禁互相指責，推脫責任，更不準在客戶(hù)家中（或電話(huà)中）互相爭吵。

　　10） 嚴禁野蠻操作而損壞客戶(hù)物品，損壞后應照價(jià)賠償。

　　11） 工作過(guò)程中發(fā)生需要與公司、設計、導購協(xié)調時(shí)，一律由領(lǐng)班出面電話(huà)聯(lián)系，其它人無(wú)權參與（特殊情況下由領(lǐng)班指定者除外）。

　　12） 在工作中與客戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)不一致時(shí)，一切以公司利益和公

銷(xiāo)售管理手冊4

　　好萊客是專(zhuān)業(yè)制作衣柜的知名品牌，自成立以來(lái)不斷創(chuàng )新開(kāi)拓，一直保持快速穩定的發(fā)展，現已在衣柜行業(yè)擁有很高的地位和良好的口碑，以高性?xún)r(jià)比和卓越品質(zhì)引得消費者的親睞，成為被大眾所認可的衣柜品牌。那么，到底好萊客衣柜怎么樣呢?它的價(jià)格又是多少?就讓我們一起來(lái)看看吧。

　　要了解好萊客衣柜怎么樣，首先要關(guān)注其產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)多年的'發(fā)展與變革，好萊客已研發(fā)出多種不同風(fēng)格的產(chǎn)品系列，有簡(jiǎn)潔時(shí)尚的現代風(fēng)，也有清新典雅的中式風(fēng)，還設計出飽受贊譽(yù)的至尊仿古雕系列，集奢華高貴和古典優(yōu)雅為一體，形成具有品牌特色的產(chǎn)品體系。

　　要進(jìn)一步了解好萊客衣柜怎么樣，我們可以從質(zhì)量上著(zhù)手。好萊客衣柜嚴格進(jìn)行質(zhì)量管理和監測，堅決不讓劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)，破壞公司的良好信譽(yù)，而且產(chǎn)品都已全面通過(guò)國家質(zhì)量認證，客戶(hù)可以放心購買(mǎi)。

　　要知道好萊客衣柜怎么樣，價(jià)格也是需要重點(diǎn)關(guān)注的。好萊客的板式衣柜價(jià)格適中，大概在五千元至八千元之間，而實(shí)木制的價(jià)格就稍貴了，大概在一萬(wàn)元至兩萬(wàn)五千元之間。價(jià)格最貴的是至尊仿古雕系列，這是好萊客精心研發(fā)設計的明星產(chǎn)品，立體視覺(jué)效果極佳，價(jià)格大概在兩萬(wàn)元至四萬(wàn)元之間。

　　現在已經(jīng)了解了好萊客衣柜的情況，設計、質(zhì)量、價(jià)格等各方面都還不錯，有興趣的話(huà)可以考慮購買(mǎi)哦。

銷(xiāo)售管理手冊5

　　一：我們的目標

　　制定嚴格的終端管理人員招募機制，選擇優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲備；

　　建立專(zhuān)業(yè)的培訓考核系統，提高整體銷(xiāo)售力；

　　規范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jì)效；

　　構建科學(xué)、合理的薪酬激勵機制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力； 健全信息反饋制度，真正做到對市場(chǎng)的快速反應；

　　二：導購員組織機構圖（略）

　　三：導購員職責：

　　企業(yè)文化的傳播者

　　產(chǎn)品售賣(mài)者

　　展區管理者

　　終端信息搜集、反饋者

　　基礎客情溝通、維護者

　　四：導購員行為規范

　　1、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、明確公司的銷(xiāo)售政策，努力完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　3、嚴格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

　　4、上崗要求：精神飽滿(mǎn)，意氣昂揚，站立、說(shuō)話(huà)、儀態(tài)，充滿(mǎn)朝氣與活力。

　　5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

　　6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)傷害顧客的話(huà)。

　　7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠懇，語(yǔ)調清晰、溫和，認真聽(tīng)懂顧客的詢(xún)問(wèn)后詳細的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢。

　　8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買(mǎi)一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀(guān)察顧客的一舉一動(dòng)。

　　9、要站在顧客的`角度看問(wèn)題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì )要求對方如何做，這樣你就會(huì )知道如何讓顧客滿(mǎn)意。

　　10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。

　　11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強調特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對不主推的商品大致而略

　　12、給顧客看色卡時(shí)，應輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

　　13、充分了解產(chǎn)品知識、營(yíng)業(yè)知識及相關(guān)技能。

　　14、不在展廳內接待親友，不允許長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)。

　　15、愛(ài)惜產(chǎn)品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準確。

　　16、保持樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng )造一個(gè)清潔、舒心的購物環(huán)境。

　　17、切實(shí)執行公司的工作要求。如有疑難和不滿(mǎn)及時(shí)溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。

　　18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

　　19、積極參加公司、展廳組織的業(yè)務(wù)學(xué)習及各項活動(dòng)。

　　20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來(lái)要作到熱情有禮。

　　21、員工之間要互相團結、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

　　22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

　　23、嚴禁在顧客走后議論顧客。

　　24、進(jìn)入工作崗位后手機調整到震動(dòng)狀態(tài)。

　　25、不準私自串崗，休息須提前一天以書(shū)面形式告知展廳經(jīng)理。

　　26、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。

　　27、必須規范、準確、準時(shí)上報日、周、月銷(xiāo)量。

　　28、當沒(méi)有顧客時(shí)導購員必須站在展廳內，不準離崗或與其他人聊天等。

　　五：導購員錄用制度

　　1、招聘

　　在自愿應聘的基礎上，通過(guò)審核相關(guān)資料及面試，擇優(yōu)錄用。

　�、俅笈�招聘：公司組織招聘、面試，招聘后將導購員的人事資料存檔。 ②個(gè)別招聘：挖掘其它衣柜店或同行的強勢人員。

　�、壅邕x、確定：經(jīng)過(guò)負責人面試、甄選，并通知本展廳，聘用素質(zhì)較高的導購人員。

　�、芏唐诖黉N(xiāo)員招聘：以大中專(zhuān)院校學(xué)生為主，旺季派到賣(mài)場(chǎng)支援，由展廳負責人負責管理；

　　2、錄用條件；

　�、俑咧谢虼髮�(zhuān)以上學(xué)歷。

　�、谏眢w健康、五官端正，具有一定的文化修養。

　�、蹮o(wú)不良前科及復雜背景。

　�、芷渌鼦l件執行公司有關(guān)招聘文件。

　　3、招聘原則

　�、俟�平、公開(kāi)、公正原則。

　�、趯幦蔽馂E原則：高標準、嚴格，確保質(zhì)量。

　�、塾H屬回避原則。

　�、苤�識化，專(zhuān)業(yè)化原則。

　�、莨�司規定的其它原則和要求

　　4、所需資料

　�、俸�(jiǎn)歷（按照公司統一格式填寫(xiě)）。

　�、谏矸葑C復印件。

　�、蹆蓮埥�期一寸免冠照片。

　�、茏罡邔W(xué)歷證明書(shū)及復印件。

　�、萁】底C明。

　�、尥獾貞�(hù)口人員的暫住證。

　�、吖�司需要的其它證明資料。

　　六：崗前培訓

　　1、培訓要求：

　　對公司有基本了解并，對公司有信心

　　對本崗位有基本了解，對本崗位有高度的重視

　　對產(chǎn)品有基本了解，掌握學(xué)習產(chǎn)品的基本方法

　　2、培訓內容：

　�、倨髽I(yè)文化：

　　公司簡(jiǎn)介，性質(zhì)、規模、網(wǎng)絡(luò )，組織結構、發(fā)展方向。

　　公司的人本文化：團隊、執行、個(gè)人發(fā)展、文化公益活動(dòng)等。 導購員的工作內容。

　�、诋a(chǎn)品：

　　公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況及未來(lái)前景。

　　介紹衣柜等產(chǎn)品基本情況。

　　衣柜的內部結構。

　　衣柜的技術(shù)特點(diǎn)。

　　主要競爭衣柜產(chǎn)品及主推衣柜的賣(mài)點(diǎn)說(shuō)辭。

　　產(chǎn)品獨特賣(mài)點(diǎn)及打擊競品說(shuō)辭。

　　導購技巧的強化培訓。

　　賣(mài)點(diǎn)說(shuō)辭的實(shí)戰交流。

　　終端演示方法交流、推廣。

　　消費者心理。

　�、凼酆蠓�務(wù)

　�、芄�司制度，導購員管理制度

　　七：導購員工作職責

　　導購員是公司營(yíng)銷(xiāo)體系中第一線(xiàn)的執行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地。

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