前臺主管工作職責內容

前臺主管工作職責內容1

　　1.管理、協(xié)調診所前臺日常事務(wù)工作;

　　2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3.對前臺進(jìn)行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶(hù)服務(wù)工作;

　　5.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作;

前臺主管工作職責內容2

　　1、健全各種問(wèn)訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的.發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實(shí)。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時(shí)糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。

前臺主管工作職責內容3

　　1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營(yíng)指標并總結改善;

　　2、組織實(shí)施公司及廠(chǎng)方的各項服務(wù)活動(dòng);

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標準，規范工單管理，做好對前臺各員工的`監控與督促;

　　4、制定并落實(shí)售后前臺人員的日常培訓;

　　5、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，持續改善提升廠(chǎng)家滿(mǎn)意度;

　　6、做好與車(chē)間、配件的協(xié)調，提高效率;

　　7、認真落實(shí)售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責內容4

　　1、負責前臺客服團隊的'日常管理、監督、培訓和考核;

　　2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶(hù)反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶(hù)體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法;

　　6、各部門(mén)的協(xié)調配合工作;

前臺主管工作職責內容5

　　1、負責學(xué)校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及家長(cháng)約訪(fǎng)、接待咨詢(xún);

　　3、負責新生入學(xué)測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的`學(xué)生信息登記、咨詢(xún)、跟蹤報名;

　　5、配合學(xué)校各項團隊工作，如市場(chǎng)推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。

前臺主管工作職責內容6

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、執行監督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的.完成；

　　4、制定售后前臺內訓計劃；

　　5、處理客戶(hù)投訴；

　　6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料；

　　9、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺主管工作職責內容7

　　1、對前廳部經(jīng)理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使其部門(mén)員工達到高服務(wù)水準和保證賓客的滿(mǎn)意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓并監管員工能熟練操作運用。

　　3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場(chǎng)行銷(xiāo)部溝通團隊和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導，有創(chuàng )新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領(lǐng)導的.工作要求應認真執行并按時(shí)完成。

　　5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見(jiàn)，處理結果讓賓客完全滿(mǎn)意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報至上級。

前臺主管工作職責內容8

　　1崗位能力要求

　　1.1文化程度：大專(zhuān)

　　1.2語(yǔ)言能力：良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達

　　1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作

　　1.4崗位技能：有前臺接待經(jīng)驗，具一定的管理能力

　　2職責描述

　　負責本班的工作，確保當班員工能?chē)栏癜凑诊埖甑臉藴�，有禮貌地做好客人問(wèn)詢(xún)，登記入住等工作。

　　2.2完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務(wù)規范標準。

　　2.3協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務(wù)的連續性和穩定性。

　　2.4與自己的同事和其他部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。

　　完全了解飯店內的`各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷(xiāo)項目、會(huì )議、宴會(huì )安排等，以滿(mǎn)足客人的問(wèn)詢(xún)。

　　2.6及時(shí)了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時(shí)間。

　　2.7收集和更新前臺的各類(lèi)資料（如電話(huà)號碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　2.8完全熟知飯店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。

　　2.9檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿(mǎn)足客人的要求。

　　2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。

　　2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。

　　2.12檢查客人留言，確保留言及時(shí)轉告客人。

　　2.13按照飯店規定的標準接聽(tīng)電話(huà)。

　　2.14準時(shí)報到，穿著(zhù)正確的制服，佩戴名牌。

　　2.15保證個(gè)人衛生、儀容儀表達到標準，并時(shí)時(shí)以微笑來(lái)歡迎客人。

　　2.16保證工作場(chǎng)所范圍內的整潔。

前臺主管工作職責內容9

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責內容10

　　1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的'接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系，定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，妥善處理客戶(hù)抱怨及投訴，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率

前臺主管工作職責內容11

　　1、 有效的運作及監督前臺服務(wù)專(zhuān)員的各項工作。

　　2、 負責服務(wù)專(zhuān)員的服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢(xún)TIE網(wǎng)。

　　5、 及時(shí)的對服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行工作指導，確保有良好的業(yè)績(jì)水平。

　　6、 監督服務(wù)專(zhuān)員業(yè)務(wù)指標的'完成情況，并給予指導，確保業(yè)務(wù)的達成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、 及時(shí)了解客戶(hù)的消費心態(tài)及市場(chǎng)行情，制定可行的促銷(xiāo)方案。

　　8、 監督服務(wù)專(zhuān)員相關(guān)流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監督服務(wù)專(zhuān)員5S執行情況，并進(jìn)行考核。

　　10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶(hù)，與客戶(hù)溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺主管工作職責內容12

　　1、售后前臺日常事務(wù)的管理;

　　2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的`完成;

　　4、制定售后服務(wù)內訓計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料;

　　9、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺主管工作職責內容13

　　1、總負責公司前臺接待及電話(huà)接轉

　　2、總負責到院客戶(hù)的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負責各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的`其它事務(wù)性工作。

前臺主管工作職責內容14

　　1、接聽(tīng)電話(huà)、接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會(huì )議布置和會(huì )議的準備工作。

前臺主管工作職責內容15

　　1、負責售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。

　　2、落實(shí)執行廠(chǎng)家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴格執行CSI考核制度;

　　3、制定和落實(shí)每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

　　3、前臺服務(wù)顧問(wèn)的.人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)管理，包括客戶(hù)預約、回訪(fǎng)、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車(chē)間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。

前臺主管工作職責內容16

　　1、領(lǐng)導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的`思想動(dòng)態(tài)，檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責全院?jiǎn)T工的績(jì)效考核工作。

　　7、配合各運營(yíng)經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責內容17

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)高效的溝通，做細心耐心的主業(yè)咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、熟練的掌握公司課程體系，能給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做測試評估，迅速準確地安排課程；

　　3、能熟練處理學(xué)員，家長(cháng)的關(guān)系；

　　4、對客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，預約試聽(tīng)課程，具有很強烈的.銷(xiāo)售意識，且能挖掘潛在的客戶(hù)，跟進(jìn)續費的工作；

　　5、能敏銳的察覺(jué)到市場(chǎng)的動(dòng)向，負責銷(xiāo)售流程，統計分析業(yè)績(jì)數據，為公司提出建設性的建議。

前臺主管工作職責內容18

　　1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的正常運作。

　　3.要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的.設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責內容19

　　1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調;

　　2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的'培訓;

　　3)處理客戶(hù)投訴;

　　4)監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區域現場(chǎng)環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶(hù)的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機會(huì )并向客戶(hù)積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責內容20

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實(shí)培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

　　結合客流高峰時(shí)間，制定合理的.人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標準，利用CBWA為收銀員提供現場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　依公司程序開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，營(yíng)運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工， 以保證持續提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺主管工作職責內容21

　　1.規范和監督前臺員工的儀容儀表，樹(shù)立服務(wù)意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓前臺的接待禮儀規范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

　　3.維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系，帶頭執行各項制度，并督促團隊執行；

　　4.完成上級領(lǐng)導交辦的`其他事項；

前臺主管工作職責內容22

　　1、售后服務(wù)接待前臺日常事務(wù)的.管理；

　　2、制定售后服務(wù)前臺工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的完成；

　　3、制定售后服務(wù)前臺內訓計劃；

　　4、處理顧客投訴管理；

　　5、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　6、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等；

　　7、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料；

　　8、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺主管工作職責內容23

　　1、 負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責;

　　2、 負責業(yè)務(wù)接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、 負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的'工作協(xié)調;

　　4、 負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　6、 妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度;

　　7、 負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結工作;

　　8、 負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬之作業(yè)。

　　9、 負責保有客戶(hù)之維系及掌握。

　　10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責內容24

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預算的預測并實(shí)施;

　　- 分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí);

　　- 定期匯報服務(wù)接待績(jì)效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

　　- 監督日常服務(wù)接待運營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的'資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;

　　- 監督服務(wù)顧問(wèn)，確保服務(wù)接待區域及廣告的清潔，確保其外觀(guān)良好，符合經(jīng)銷(xiāo)商管理要求;

　　- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶(hù)投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率;

　　- 監督服務(wù)顧問(wèn)工作，確�？蛻�(hù)到達前，車(chē)輛的整潔及良好外觀(guān)。

前臺主管工作職責內容25

　　—、職責與職權：

　　1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實(shí)施。

　　2、根據客情，負責本部門(mén)員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　3、在營(yíng)業(yè)期間，負責對整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

　　4、負責實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

　　5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

　　6、檢查結賬過(guò)程，指導員工正確為客人結賬。

　　7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時(shí)報送設備維修單，控制餐具耗損 ，并及時(shí)補充所缺物品。

　　8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀(guān)舒適。

　　9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　二、任職條件：

　　1、熱愛(ài)服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認真，有較強的'事業(yè)心和責任感。

　　2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能。

　　3、有較高的外語(yǔ)會(huì )話(huà)能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力。

　　4、熟悉宴會(huì )、酒會(huì )、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會(huì )、酒會(huì )、冷餐會(huì )、茶話(huà)會(huì )、展覽會(huì )等等的設計布置及安排。

　　5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數、特點(diǎn)和銷(xiāo)售價(jià)格，并有較強的銷(xiāo)售技能。

　　6、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)。

　　三、工作內容：

　　2、餐前的準備工作:

　�。�1）、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。

　�。�2）、根據當天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作。

　�。�3）、開(kāi)餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

　�。�4）、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整：

　　3、開(kāi)餐期間的工作、

　�。�1）、客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定位置，細心觀(guān)察。指揮值臺員為客人服務(wù)。

　�。�2）、對重要的宴會(huì )和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

　�。�3）、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時(shí)報告經(jīng)理處理。

　�。�4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結賬，防止漏單。

　�。�5）、開(kāi)餐過(guò)程中，注意對部屬進(jìn)行考核，對服務(wù)號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎勵或批評。

　　4、收市后的工作：

　�。�1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

　�。�2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規格擺臺，恢復餐廳完好狀態(tài)。

　�。�3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔凈美觀(guān)。

　�。�4）、部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

　�。�5）、將當天的工作情況及客人反映、開(kāi)餐中出現的問(wèn)題，重要宴會(huì )和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當天工作。

前臺主管工作職責內容26

　　1、 帶領(lǐng)部門(mén)團隊貫徹落實(shí)公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務(wù)指標;

　　2、 制訂本部門(mén)各崗位人員組織架構和人員配置方案;

　　3、 統籌執行前臺接待流程及規范;

　　4、 統籌執行車(chē)間管理，提高維修技能;

前臺主管工作職責內容27

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負責維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的`額需求。

　　3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作，

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責內容28

　　1、擅長(cháng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長(cháng)會(huì )現場(chǎng)宣傳等各類(lèi)地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

　　3、負責對市場(chǎng)專(zhuān)員和市場(chǎng)的培訓和管理;

　　4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費范圍內完成招生目標;

　　5、監督市場(chǎng)運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。

前臺主管工作職責內容29

　　1.負責前臺開(kāi)展服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)和實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。

　　2.領(lǐng)導和參與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常的維修接待工作。

　　3.執行和督促標準化服務(wù)流程的.實(shí)施及培訓。

　　4.協(xié)調前臺與維修車(chē)間、備件部門(mén)的溝通和聯(lián)系。

　　5.處理服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)抱怨。

　　6.監督客戶(hù)檔案的建立和管理。

　　7.信息反饋與管理。

　　8.接待區域的5S管理

前臺主管工作職責內容30

　　1、負責前臺服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶(hù)提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、負責服務(wù)接待標準流程的實(shí)施與服務(wù)專(zhuān)員的培訓。

　　3、負責客戶(hù)抱怨投訴的最初處理（處理人），協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶(hù)投訴的處理。

　　4、負責精品、養護用品、續保等維修后市場(chǎng)產(chǎn)品的`銷(xiāo)售促銷(xiāo)工作。

　　5、做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理；同時(shí)委派技術(shù)人員及時(shí)處理；

　　6、完成售后經(jīng)理交辦的任務(wù)。

【前臺主管工作職責內容】相關(guān)文章：

前臺主管工作職責及具體內容04-16

前臺主管的工作職責04-13

前臺的工作職責和內容03-13

前臺工作內容和職責03-28

行政前臺工作職責_行政前臺工作內容02-28

前臺主要工作職責與工作內容01-07

前臺主管工作職責11-26

質(zhì)量主管工作職責內容03-07

企業(yè)招聘主管的工作內容職責03-07