物業(yè)客服主管工作職責范文
物業(yè)客服主管工作職責范文1
1、制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標準，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實(shí)施；
2、指導和檢驗各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現公司客服管理工作的`標準化；
3、按照部門(mén)制定的年度現場(chǎng)檢驗計劃實(shí)施；編制現場(chǎng)檢驗報告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn)；
4、受理公司層級的有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復客戶(hù)，維護客戶(hù)和公司權益；
5、審核管理處年度社區文化活動(dòng)計劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng )新并推廣；收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統。
物業(yè)客服主管工作職責范文2
1、負責業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)報修、投訴登記；
2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作；
3、物業(yè)費的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費續費工作；
4、倉庫、空置房的'管理；
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂；
6、參加公司組織的瑜伽練習、學(xué)習、運動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養等各項活動(dòng)；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服主管工作職責范文3
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。
3、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導的`其他安排。
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