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物業(yè)客服主管工作職責2023歸納通用
物業(yè)客服主管工作職責2023歸納通用1
1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。
4、指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的`組織工作。
8、領(lǐng)導做好小區前臺、水吧、會(huì )所、工程、食堂等監督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管工作職責2023歸納通用2
1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內容;
2.負責修訂、完善本部門(mén)的規章制度、應急預案、工作流程并組織實(shí)施;
3.負責每日項目現場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況;
4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負責項目會(huì )議記錄、培訓記錄的.整理、匯編;
9.負責每月考勤的制作工作;
10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;
11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn);
12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷(xiāo)存登記;
13.協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護及拜訪(fǎng)等工作;
14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責2023歸納通用3
1、進(jìn)行日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，包括：接受咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。
3、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度的'評估、獲取客戶(hù)需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng )新的建議及措施。
4、負責項目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執行。
5、負責小區入伙、裝修手續辦理。
6、每日巡檢小區設施設備、環(huán)境、外觀(guān)及裝修情況，并對巡檢發(fā)現的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改。
7、建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料。
8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監管。
9、定期走訪(fǎng)業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區文化活動(dòng)。
10、執行業(yè)主滿(mǎn)意度的調查工作。
物業(yè)客服主管工作職責2023歸納通用4
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，并能有效運用;
2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見(jiàn)和建議;
3、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的`投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理，投訴處理率達100%，投訴回訪(fǎng)率達100%;
4、及時(shí)向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
5、熟悉房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求;
6、做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶(hù))工程檔案;
7、負責接聽(tīng)業(yè)主報修電話(huà)，認真做好記錄，迅速轉達相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng);
8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
9、做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責2023歸納通用5
1、主持客戶(hù)服務(wù)中心工作，執行和完善客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)規章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績(jì)效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實(shí)施。
2、負責客戶(hù)投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶(hù)投訴及時(shí)向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門(mén)匯報，同時(shí)跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區內各項社區文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。
5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監督、管理。協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。
6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的`工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。
7、負責統籌各類(lèi)費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務(wù)處理。
8、負責客戶(hù)服務(wù)中心內部管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責2023歸納通用6
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2. 負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內務(wù)的整理。
4.接待來(lái)訪(fǎng)的客人
5.協(xié)助配合會(huì )務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導交待的.其它任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責2023歸納通用7
1、負責客戶(hù)關(guān)系的建立與維護，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料;調解客戶(hù)投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶(hù)需求;
2、負責配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監管現場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;
3、負責部門(mén)客服團隊的`建設及管理，負責社區文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;
4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監督執行客戶(hù)服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓;協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對系統提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進(jìn)行監督、指導、培訓;開(kāi)展業(yè)戶(hù)關(guān)系維護和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶(hù)集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報，跟進(jìn)、落實(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。
6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶(hù)投訴事項的解決與回訪(fǎng)，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報。
7、完成對屬下員工的工作績(jì)效評定工作。
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