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物業(yè)項目客服主管崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的物業(yè)項目客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)項目客服主管崗位職責1
1、在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責分管區域客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫(xiě)巡檢記錄;對發(fā)現的'問(wèn)題及時(shí)整改,同時(shí)報服務(wù)值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內重點(diǎn)業(yè)主提供相應關(guān)注服務(wù)工作。
4、負責分管客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進(jìn)行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務(wù)指標的責任。
5、負責對所分管的客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導,促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負責組織工作晨會(huì ),總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)并報至客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)項目客服主管崗位職責2
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶(hù)服務(wù)提供決策依據
對業(yè)主現實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng )造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程
負責客戶(hù)服務(wù)工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并指導工作
協(xié)調各部門(mén)間的.工作,有效推進(jìn)工作
指導、規范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫(xiě)及客戶(hù)檔案的建立和保管工作
負責小區業(yè)主裝修的管理和協(xié)調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問(wèn)題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復,回訪(fǎng)率要達到100%
負責管理處顧客意見(jiàn)調查工作,并進(jìn)行相應的跟蹤和統計分析
負責組織與住戶(hù)之間的溝通,并負責組織定期上門(mén)走訪(fǎng)住戶(hù)
負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目
負責接待外單位的參觀(guān)、來(lái)訪(fǎng)、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門(mén)組織的對外宣傳活動(dòng)
嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶(hù)服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作
加強學(xué)習,不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養,遵守公司規定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
物業(yè)項目客服主管崗位職責3
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規，了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
4、負責制定管理中心社區文化活動(dòng)年度計劃，并監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區文化活動(dòng);
5、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進(jìn)行監督;
6、負責制定管理中心客服部的'培訓計劃，定期進(jìn)行培訓與組織考核工作;
7、執行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
物業(yè)項目客服主管崗位職責4
(1)根據工作實(shí)際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門(mén)人員,定期召開(kāi)部門(mén)內部工作會(huì )議,分派工作,解決疑難問(wèn)題;
(3)制定本部門(mén)員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實(shí)工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門(mén)員工的`工作開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門(mén)員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協(xié)調業(yè)主入住、裝修手續各項工作的順利開(kāi)展,并指定專(zhuān)人建立客戶(hù)檔案并妥善保管;
(7)負責小區的業(yè)主'投訴'及'回訪(fǎng)'工作,提高員工的滿(mǎn)意度,并寫(xiě)出工作總結;
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)項目客服主管崗位職責5
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門(mén)管理規范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;
2、根據公司發(fā)展需要,持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )新服務(wù)模式;
3、負責處理用戶(hù)投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶(hù)滿(mǎn)意度的.跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
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