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店鋪規章制度范本(通用6篇)
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天,越來(lái)越多地方需要用到制度,制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊,下面是小編為大家收集的店鋪規章制度范本,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
店鋪規章制度 篇1
店長(cháng):負責整個(gè)店面的營(yíng)運管理、包括店面物品陳列、店面衛生、店面辦公設備、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導購:負責顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交,店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長(cháng),故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(cháng)的統一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng )造性思維、持續學(xué)習(不達標的一項3分)
2、店面人員的文明規范:著(zhù)裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規范、克以奉公、誠實(shí)待人、樂(lè )于奉獻、實(shí)現價(jià)值(不達標的一項3分)
3、店面人員的儀容儀表:頭發(fā):干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手:無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲,著(zhù)裝:服裝統一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線(xiàn)處,站立:上身穩定、雙手安放兩側、不要背著(zhù)雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9:05由店長(cháng)主持晨會(huì )、分工當天的工作安排、注意事項(沒(méi)按時(shí)完成一項3分)
5、9:15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒(méi)按時(shí)完成的一項3分)
6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當天的工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完成的一項3分)
7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)
8、嚴守工作時(shí)間、不得遲到、早退,不無(wú)故缺崗(前一項3分、缺崗10分)
9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10、嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪(fǎng)。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)认耦A告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(cháng)請假、半天以上到一天請假需向店長(cháng)書(shū)面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)
11、同事之間團結奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠,不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)
13、嚴禁當著(zhù)客戶(hù)發(fā)牢騷、對客戶(hù)評頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(hù)(每次考核一項3分)
備注:所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(cháng)負責執行、經(jīng)理助理進(jìn)行監督、發(fā)現店長(cháng)監督不善、扣除店長(cháng)雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除
店鋪規章制度 篇2
一、店鋪陳列
櫥窗
1、櫥窗商品正常每周更換1—2次,價(jià)目牌清晰并有特色(根據季節變化、特定節假日、或新貨上市)。
2、櫥窗燈光使用到位。
氛圍
1、燈光:所有燈光明亮,無(wú)損壞現象,射燈應有目的性地投射,焦點(diǎn)正確、無(wú)閑置,專(zhuān)賣(mài)店晚上招牌燈須開(kāi)啟。
2、音響:專(zhuān)賣(mài)店店內在營(yíng)業(yè)期間需播放指定的音樂(lè ),音量適中(能在1—3米內可以自由交流)。
貨品
1、無(wú)論臥放洋酒、掛式的袋裝商品,還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標簽的一面向外擺放。
2、所有商品遵循顯而易見(jiàn)的陳列原則,每件商品不可被其他商品遮擋視線(xiàn),貨架下層不易看清的陳列商品可以?xún)A斜式陳列。
3、貨場(chǎng)要遵循滿(mǎn)陳列原則,在任何時(shí)候,貨場(chǎng)貨架不得出現商品空缺的情況,貨架上的產(chǎn)品必須豐滿(mǎn)。
4、貨場(chǎng)遵循伸手可取的陳列原則,產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離,處處要體現伸手可取的原則。
5、同類(lèi)商品必須縱向陳列,同一品牌規格的商品排放在同一縱列。
6、價(jià)格牌必須與商品相對應,不得出現商品價(jià)格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現象。
7、貨場(chǎng)商品陳列必須整齊、清潔、美觀(guān)、豐滿(mǎn)。
8、上架貨品無(wú)殘損、污跡、缺口、不得陳列過(guò)期商品。
其它
1、海報POP、畫(huà)冊等平整潔凈無(wú)破損、折角等現象,如破損需上報及時(shí)更換。
2、不能用已損壞的貨架以及道具。
二、店鋪衛生
店鋪外圍
1、門(mén)前整潔,門(mén)口3米范圍內(地板、天花板)無(wú)雜物、積灰、滴水(空調水)。
2、門(mén)頭、墻、臺階、照明設施、招牌、宣傳展架無(wú)明顯破損、污點(diǎn)、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。
營(yíng)業(yè)區
1、地板:無(wú)積灰、污點(diǎn)、積水、包裝袋、煙頭等雜物。
2、天花板:無(wú)明顯積灰、無(wú)漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
3、道具:裝飾物無(wú)積灰、污點(diǎn)、雜物無(wú)涂畫(huà)、破損、褪色、無(wú)過(guò)期現象。
4、照明設備、消防安全設備無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
5、空調出風(fēng)口:正常、干凈、不漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
6、花車(chē)無(wú)積灰,花車(chē)圍布無(wú)積灰、污點(diǎn)或褪色。
7、店鋪里的座椅、茶幾整潔(無(wú)積灰、污點(diǎn),無(wú)雜物)。
8、鏡子的清潔:保持明亮、無(wú)污點(diǎn)、積灰和毛絮。
9、貨架以及貨架底部:無(wú)明顯積灰、無(wú)空包裝袋等雜物。
倉庫
1、貨架整潔:無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。
2、地面整潔:無(wú)明顯積灰、無(wú)積水等。
3、照明設備、消防安全設備保持正常使用以及無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。
4、所有進(jìn)入倉庫的貨品必須包裝完整,并保持表面清潔。
收銀區
1、收銀臺周?chē)核闹軣o(wú)積水、污點(diǎn)、無(wú)粘貼其它雜物等。
2、收銀臺面:不準堆放無(wú)相關(guān)報刊雜志、手機、包、水杯等私人物品。
3、收銀臺下:購物袋、相關(guān)票據、報表擺放整齊有序;無(wú)嚴重積灰。
三、行為規范
考勤
1、早上營(yíng)業(yè)時(shí)間10分鐘前到達店鋪,不遲到不早退,按照店鋪班表安排工作。
2、實(shí)行登記考勤,不得延誤。
儀容儀表
1、頭發(fā):整齊、清潔、不留怪異發(fā)型,女生長(cháng)發(fā)應將頭發(fā)扎束起來(lái),男生不得留光頭。
2、衣服:統一穿著(zhù)逛購專(zhuān)營(yíng)店工作服,合身、燙平、無(wú)污漬,衣袖、褲管不得卷起。
3、工號牌:統一左上胸佩戴。
4、面貌:化淡妝,不得濃妝艷抹,無(wú)體味,不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。
5、飾物:耳飾:可戴小耳環(huán)(無(wú)墜),顏色清淡;項鏈:不可戴超過(guò)一條以上;戒指、手鐲:不可戴超過(guò)一只以上;手表不可戴太大或顏色過(guò)多的款式。
6、手:保持手部干凈,不得留長(cháng)指甲(保持1mm)部分涂有色指甲油。
7、鞋:不得穿拖鞋,平底鞋或高跟鞋,高跟鞋高度適中,并保持清潔。
8、襪子:無(wú)勾絲、無(wú)破損,只可穿無(wú)花、凈色的絲襪。
服務(wù)
1、"您好,歡迎光臨"(當客人進(jìn)店時(shí),親切招呼)。
2、"慢走,歡迎下次光臨"(當客人離開(kāi)店鋪時(shí),態(tài)度真誠)。
3、不準靠墻、桌椅或邊柜;不準交投接耳或走神,不得在店鋪飲食。
4、為顧客服務(wù)時(shí),需用禮貌用語(yǔ),在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執。
5、上班時(shí)間手機需調至震動(dòng)狀態(tài),不允許店內打私人電話(huà)。
其他
1、認真填寫(xiě)店鋪日志,對公司各項制度需落實(shí)執行,不得弄虛作假。
2、不準在客人面前吃東西,伸懶腰,剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、咬指頭等。
3、店鋪電話(huà)鈴響后必須接聽(tīng),使用服務(wù)用語(yǔ)(您好,XX專(zhuān)賣(mài)店)。
4、尊重上級,團結友愛(ài),樹(shù)立良好團隊精神;不做不利于團結的事,不說(shuō)不利于團結的話(huà)。
5、同事之間用語(yǔ)應文明禮貌,上班期間不打鬧、嬉戲,不說(shuō)臟話(huà)。
6、所有POS系統不允許登錄騰訊QQ及非法網(wǎng)站進(jìn)行娛樂(lè )等行為。
店鋪規章制度 篇3
一、員工制度。
1、店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過(guò)多的首飾。
4、工裝要整齊,臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念,以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排。
3、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)。
5、員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝,不可留長(cháng)指甲,涂重顏色指甲。
3、制服要干凈、整潔,不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內,員工必須統一穿工服。
2、工作時(shí)間內必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的,罰款5元。
五、店鋪衛生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2、不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3、工作時(shí),要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話(huà)。
1、沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項。
2、不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)。
八、員工的整體素質(zhì)。
1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。
3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。
4、即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的'熟悉程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格。
2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)。
十、店鋪的整體陳列。
1、根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。
2、根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫助。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。
3、新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉。
店鋪規章制度 篇4
1、上下班規則
店員上下班必須準時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜
店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時(shí)必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時(shí)必須佩帶工號牌。
4、semir店員的形象:
青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善
5、公司財物
店員必須愛(ài)護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)
工作時(shí)間內不可接待私人探訪(fǎng),特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。工作時(shí)間內不可接打私人電話(huà)。
9、遺失物品
在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(cháng)批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對公司所售貨品的詢(xún)問(wèn),對顧客的需求和問(wèn)題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。
店鋪規章制度 篇5
第一節營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個(gè)人物品,履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿(mǎn)。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮,穩重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請”字當頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng),不得從中間穿行,腳步輕快,若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),應將手掩口鼻,面向一旁。
10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應有相應表示。
13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離,用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí),要及時(shí)請示,妥善處理。
14、工作時(shí)間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改,不提供假情報,不班弄事非,不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后,必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ),如“您好!金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng),并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內只有一個(gè)店員時(shí)例外)
19、員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具,注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名,店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間,上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的,必須請假批準后才可離店;
23、店員休假必須填寫(xiě)假條,經(jīng)店長(cháng)簽字批準后,方可離崗休假,不準電話(huà)請假或先斬后奏。
第二節服務(wù)用語(yǔ)與規范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ),收銀員應唱收唱付。(如:您好!歡迎光臨金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜,請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現可對店員作待崗處理或解聘)
5、上班時(shí)間按規定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。
6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足,不能滿(mǎn)足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿(mǎn)意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容,并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節店長(cháng)職責及管理
1行政管理
(1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標,依業(yè)績(jì)狀況達成對策,領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2)監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會(huì ),并做好記錄。
(3)對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充,滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉,確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認真清點(diǎn),若發(fā)現差異,立即向公司匯報。
(5)定期對員工進(jìn)行培訓教育指導:與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作,培訓及管理所有員工。
2考勤管理
(1)考勤統計,約束員工行為。
(9)編排班表,按實(shí)際情況作適當修正,并確保下屬準時(shí)上班。
(10)人事調動(dòng),紀律處分等,負責執行儀容儀表標準及制服標準。
(11)培訓員工產(chǎn)品知識,銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(12)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(15)召開(kāi)店內工作會(huì )議:與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達成共識。
(16)指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案,以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
(19)根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量,確保店內存貨適宜或充足。
(20)根據要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
(22)監管收貨、退貨、調貨工作,并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(23)留意市場(chǎng)趨勢,分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
(24)監察全店銷(xiāo)售工作,負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪,監管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。
(25)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作,確保店內外裝修,貨架完好無(wú)缺。
(26)監管一切店內裝修,維修事項,負責店內貨品,財物、現金安全及防火工作。
(27)負責陳列工作,維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
(29)編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
(30)主持店鋪各類(lèi)會(huì )議,作為員工和公司的溝通橋梁。
(31)定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強咨詢(xún)流通,監控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(32)負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)入帳。
店鋪規章制度 篇6
1、工作時(shí)間:
、、店長(cháng)工作時(shí)間:中間班12:30—20:30,星期二休息。
、、領(lǐng)班、導購工作時(shí)間:上下午倒班,每?jì)尚瞧谛菀惶臁?/p>
上午班8:00—14:00下午班:13:50—20:30
、、周五、周六時(shí)間延長(cháng)至22:30。
實(shí)際情況需要調整時(shí),公司確定通知后方可執行,專(zhuān)柜依據商場(chǎng)的實(shí)際情況執行。
2、考勤記錄:
、、店長(cháng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
、、店長(cháng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
、、助店執行考勤制度,店長(cháng)進(jìn)行監督。
、、考勤表要規范記錄,店鋪加班需填寫(xiě)加班申請單,經(jīng)上級主管批準后方可執行,否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
、、遲到期:
1》遲到時(shí)間在10分鐘內,每次處罰5元。
2》遲到時(shí)間在20分鐘內,每次處罰10元。
3》遲到時(shí)間在30分鐘內,每次處罰15元。
4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún),每次按其上月日平均工資處罰。
、、早退:
1》早退時(shí)間在10分鐘內,每次處罰5元。
2》早退時(shí)間在20分鐘內,每次處罰10元。
3》早退時(shí)間在30分鐘內,每次處罰15元。
4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以?xún),每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗:
未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處,每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款,連續擅自離崗三天(含)以上或月累計擅自離崗達五天者,可予以除名處理。
4、事假:
。1)員工事假必須提早一天向店長(cháng)申請,一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%,員工請事假日數超過(guò)2天以上,由店長(cháng)報請區域主管處,并安排好工作,找好代理人,批準后生效。
。2)請假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí),各級主管可不予準假或暫緩準假。
5、病假:
。1)員工因病或非因工負傷需要治療的,須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。
。2)在上班時(shí)間就診的,應當選擇上班地點(diǎn)就近醫院,休息時(shí)間就診的,應當選擇居住地就近醫院就診,特殊情況在其他醫院就診,應當有充分的理由和證據。
。3)特殊情況不在公司所在城市就醫并需請病假的,必須有縣級以上醫院就診證明和病假證明。
。4)女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假,應當出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的,
。5)員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息,需要申請病假的,一般應當在病假休息前申請。
。6)病假期內員工應告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式,使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續工作事宜。
。7)視情況需要,公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會(huì )保險卡(醫療卡)等資料,公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí),員工必須在規定的時(shí)限內提供,無(wú)正當理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料,視為病假無(wú)效,病假一律按擅自離崗處理。
。8)公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問(wèn),可到該員工就診的醫院調查核實(shí),也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動(dòng)能力鑒定 委員會(huì )進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當理由拒絕者,視為請假無(wú)效,一律以擅自離崗處理。
。9)弄虛作假,采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等,經(jīng)查實(shí),除病假期間按擅自離崗處理外,公司可以按規章制度給予相應的處理處分,直接解除勞動(dòng)合同 。
。10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動(dòng)、工作,除病假按擅自離崗處理外,公司可以給予其他處理處分,直至解除勞動(dòng)合同。
6、加班:
。1)如果加班時(shí)間安排在休息日,公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正;竟べY200%的加班費用。
。2)如果加班時(shí)間安排在法定假日,公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正;竟べY300%的加班費用。
7、調(代)班:
調(代)班必須提前一天向店長(cháng)申請,經(jīng)店長(cháng)批準,方可調(代)班,在崗期間發(fā)生問(wèn)題責任,由代班正者承擔。
8、用餐時(shí)間:
中午11:30~13:00,下午17:30~19:00,由店長(cháng)/助店視實(shí)際情況安排(錯開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期),但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí),且嚴禁在賣(mài)場(chǎng)內用餐,如被發(fā)現用餐者請主動(dòng)辭職。
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