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運維人員管理規章制度范本（通用3篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家整理的運維人員管理規章制度范本（通用3篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
運維人員管理規章制度1
1.管理目的
項目實(shí)施完成后,完善外包人員的規范化作業(yè).保證系統正常生產(chǎn).
2.運維人員要求
乙方在完成項目終驗后,直接轉到項目維護, 乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無(wú)論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。
2.1 運維人員資源要求.
乙方必須給運維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達現場(chǎng)，不超過(guò)5分鐘路程). 必需配備可移動(dòng)熱線(xiàn)電話(huà),24小時(shí)保持開(kāi)機,處于能接通狀態(tài).
2.2 人員技術(shù)要求.
按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過(guò)該項目的實(shí)施,有從業(yè)經(jīng)驗一年以上.
2.3 運維人員考勤要求
要求早8:30到現場(chǎng)，晚5:30離開(kāi).得到最終用戶(hù)同意，可以享受?chē)曳ǘ偃?
2.4 運維人員的考核
每一個(gè)季度,甲方會(huì )針對運維人員的`巡檢情況,故障解決能力,項目的穩定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.
3.項目運維雙方接口
甲方管理接口人:
許勝凱 (甲方一卡通小組組長(cháng)), 電話(huà): 13574871203，郵箱：
甲方客服專(zhuān)員 :
4. 客戶(hù)關(guān)系處理要求
1. 直接客戶(hù)關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶(hù)的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶(hù)零投訴。
2. 終端客戶(hù)關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護巡檢及故障及時(shí)處理，讓終端客戶(hù)零投訴。
3. 潛在客戶(hù)關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細的解說(shuō)一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶(hù)有良好的印象。
5.工作內容
主動(dòng)巡檢要求:
1. 乙方運維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員.
2. 乙方運維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員.
3.乙方運維工程師每季度最后一天20:00前提交項目季度總結報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶(hù)專(zhuān)員.
4. 主動(dòng)巡檢內容及表格，詳見(jiàn)本規范附件。
6.故障處理：
維護工程師接到故障任務(wù)，要求在10分鐘內響應，并處理故障(電話(huà)或現場(chǎng))，按最終用戶(hù)的要求時(shí)間內解決故障，并提交case報告。
7. 客戶(hù)回訪(fǎng)
1. 甲方客戶(hù)專(zhuān)員，每月電話(huà)回訪(fǎng)移動(dòng)及最終用戶(hù)，并統計回訪(fǎng)結果,作為考核的一部分。
2. 甲方每季度的回訪(fǎng)結果，發(fā)送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。
運維人員管理規章制度2
一目的
1.1 為規范和完善運維部安全工作管理，保證員工人身安全和設備的穩定運行，建立健全安全生產(chǎn)長(cháng)效機制，全面了解及評估員工工作績(jì)效，發(fā)現優(yōu)秀人才和提高部門(mén)工作效率，特制訂本管理辦法。
二原則
2.1 公開(kāi)原則：考核過(guò)程公開(kāi)化、制度化。
2.2 客觀(guān)性原則：用事實(shí)標準說(shuō)話(huà)，避免帶入個(gè)人主觀(guān)因素。
2.3 反饋原則：在考核結束后，考核結果必須反饋給被考核人，同時(shí)聽(tīng)取被考核人對考核結果的意見(jiàn)，并將考核結果于當月月底前提交于綜合管理部。
三績(jì)效考核對象
3.1 績(jì)效考核的方式分為公司級和部門(mén)級兩類(lèi)，績(jì)效考核對象為部門(mén)、班組及個(gè)人。
四適用范圍
4.1 本考核適用于公司運維部全體員工。
五考核小組
5.1 組長(cháng)：運維部經(jīng)理
5.2 組員：值長(cháng)、設備員(兼職安全員)
六考核依據
6.1 國家電網(wǎng)電力安全工作規程，各級調度規程規范及變電站標準化管理條例。
6.2 依據中節能(內蒙古)風(fēng)力發(fā)電有限公司年度安全生產(chǎn)考核目標責任書(shū)
七績(jì)效考核的周期
7.1 月度考核：指月度部門(mén)目標指標、定期工作、月度基本任務(wù)、督辦的事
項和協(xié)作配合等部門(mén)職責的履行或常規工作完成情況。
7.2 年度考核：部門(mén)月度考核的匯總和部門(mén)年度目標責任書(shū)的'完成情況。
7.3 不定期抽查考核：考核小組對部門(mén)的分管變電站安全、技術(shù)培訓和生產(chǎn)運行不定期的抽查。
八考核標準
8.1考核標準以以運維部月末績(jì)效考核指標情況為基準。
運維人員管理規章制度3
第一條、本管理規定適用于信息中心外包系統的全部維護人員;
第二條、長(cháng)期駐場(chǎng)維護人員必須按照信息中心規定的.工作時(shí)間按時(shí)上下班，每日須到服務(wù)臺簽寫(xiě)《到崗記錄》;
第三條、維護人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設備;
第四條、維護人員必須遵守信息中心相關(guān)的運維、安保制度，對于違反者，須按照信息中心制度進(jìn)行處罰;
第五條、維護人員在完成運維工作后需認真填寫(xiě)《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管;
第六條、維護人員如需在正常工作時(shí)間外使用信息中心場(chǎng)地處理事務(wù)，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準后方可執行;
第七條、公司維護人員辦公場(chǎng)地，由信息中心研發(fā)組負責日常管理，管理內容包括：每日開(kāi)關(guān)辦公室，日常防火安全檢查;
第八條、維護人員如違反信息中心相關(guān)規定，信息中心將向所屬公司進(jìn)行通報，超過(guò)三次者，將向所屬公司提出人員更換;
第九條、本管理規定自發(fā)布之日起實(shí)行。
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