有關(guān)娛樂(lè )場(chǎng)所員工的基本規章制度

　　服裝：按公司規定服裝上崗。

　�。�2）工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

　�。�3）鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

　�。�4）頭發(fā)：應天天洗頭，保證無(wú)頭屑，均貼，不可蓬亂。（男前不過(guò)眉，側不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)、女不披肩）。

　�。�5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。

　�。�6）手機、bp機、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

　�。�7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

　　形體規范

　�。�1）站姿：堅持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開(kāi)15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。

　�。�2）眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　�。�3）兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士?jì)赡_與兩肩同寬。

　　禮節禮貌

　�。�1）熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候客人，能夠根據時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對象的不同，準確應用問(wèn)候禮節。

　�。�2）熟悉掌握稱(chēng)呼禮節，根據客人應用不同稱(chēng)呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見(jiàn)時(shí)準確稱(chēng)呼。

　�。�3）熟悉掌握應答禮節，根據場(chǎng)景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

　�。�4）熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準確示意得體。

　�。�5）掌握操作禮節，服務(wù)操作規范，不打擾客人，禮貌大方。

　�。�6）當客人走過(guò)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，當領(lǐng)導經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意。

　�。�7）對客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

　�。�8）尊重客人習慣習俗和動(dòng)作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務(wù)。

　�。�9）與客人交談時(shí)保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽(tīng)，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。

　　崗位職責（服務(wù)員）

　�。�1）熟悉本區域的設施設備，項目特點(diǎn)，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。

　�。�2）具有本區域娛樂(lè )項目的基本知識，熱情大方主動(dòng)，有禮貌的接待來(lái)客，引導、安排客人入座，善于運用語(yǔ)言技巧為客人提供最佳的.服務(wù)。解決客人要求及疑難問(wèn)題。

　�。�3）負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領(lǐng)導安排下，每日清潔衛生，保持設施設備的衛生，環(huán)境整潔，空氣清新。

　�。�4）負責場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。

　�。�5）遵守本部門(mén)的規章制度。

　�。�6）與部門(mén)和其他的部門(mén)員工緊密配合，協(xié)作完成各項工作計劃和安排。

　　按公司規范內容，對新進(jìn)員工進(jìn)行傳幫帶工作

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