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收銀主管述職報告

時(shí)間:2022-03-31 09:53:15 述職報告 我要投稿

收銀主管述職報告(通用8篇)

  在人們素養不斷提高的今天,報告十分的重要,報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編精心整理的收銀主管述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

收銀主管述職報告(通用8篇)

  收銀主管述職報告 篇1

各位同事、各位領(lǐng)導:

  大家好!

  今天,我很榮幸有這個(gè)機會(huì )站在這個(gè)講臺上,xx年12月底,江南餐飲集團新人培訓結束,從那一刻我正式在江南大酒店工作,這是我離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的第一步,從這第一步邁出開(kāi)始我明白一份工作的不易,所以在乎每一份收獲。

  俗話(huà)說(shuō):“大雁高飛頭雁領(lǐng)!备兄x部門(mén)經(jīng)理對我的鞭策,讓我不斷提升,漸漸成熟,也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任,正是有了你們,我才能圓滿(mǎn)的完成了酒店部門(mén)交給的任務(wù),現將本人三個(gè)月工作述職如下:

  一、加強自身學(xué)習,不斷完善自我。

  身為一名領(lǐng)班首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習,其中最重要的是性格方面,印度就有一句諺語(yǔ):“播種性格,收獲成功”,也就是說(shuō):一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴格要求自己,待人正直,公正處事,要求嚴于律己,寬以待人。同時(shí)注重培養自己的觀(guān)察能力,因為在我看來(lái),做為一名管理人員,必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力,在工作中能舉一反三,由此及彼。另一方面,為豐富自己的業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常得用休息的時(shí)間,來(lái)查找有關(guān)于酒店管理方面的資料,給自己不斷地沖電。對于酒店及部門(mén)開(kāi)展的各項活動(dòng)都積極參加,通過(guò)加強自身學(xué)習,讓我提高了整體能力。

  二、管理方面不斷完善與加強,促進(jìn)班組工作的進(jìn)步。

  由于酒店剛剛重新開(kāi)業(yè),工作計劃和工作落實(shí)方面下大功夫,一方面對員工從嚴要求,與我的部門(mén)經(jīng)理一起將各項工作盡量程序化、文字化。這樣,有利員工在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步;另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工。一個(gè)企業(yè),部門(mén)班組要留住人,首要的是要留住人的心,人是有感情的,站在員工的角度想問(wèn)題,設身處地的為員工辦實(shí)事,才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進(jìn)行交流與溝通,員工才敢于說(shuō)出真心話(huà)以及個(gè)人情況,有利于工作的改進(jìn)和開(kāi)展,同時(shí)也可以根據員工的情況進(jìn)行工作的合理安排。

  領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工、工作中,常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)領(lǐng)班。

 。1)專(zhuān)業(yè)能力

  作為一個(gè)領(lǐng)班,你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力,隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升,專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要,你要達到的程度是,能直接指導你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面:

  1是從書(shū)本中來(lái),2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習!安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應具備的態(tài)度。

 。2)管理能力

  管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言,與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的,當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。反之,當你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調能力,需要你的專(zhuān)業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來(lái)自書(shū)本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,總結你的工作。

 。3)溝通能力

  所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門(mén)間的溝通,本部門(mén)內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導的部門(mén)是整體中的一分子,必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題,而是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要,下屬工作中的問(wèn)題,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問(wèn)題,作為主管你需要了解和掌握,去指導,去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對于你的主管,你也要主動(dòng)去報告,報告也是一種溝通。

 。4)培養下屬的能力

  作為一個(gè)領(lǐng)班,培養下屬是一項基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體,要用團隊的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,需要重復,然后還要復核,與其如此,還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠有忙不完的事,下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事,能做事,教會(huì )下屬做事,是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊,作為主管,重要職責就是要將下屬訓練成獅子,而不需要將自己變成獅子。

 。5)工作判斷能力

  所謂工作能力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對于所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè)人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯,才能有正確的判斷,才能明辨是非。其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰(shuí)做,作為一個(gè)主管,應該有清晰的判斷,或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

  收銀主管述職報告 篇2

各位同事、各位領(lǐng)導:

  大家好!

  回顧xxxx年的工作,在公司領(lǐng)導正確的指導與同事們的積極幫助下,我嚴格要求自己,較好的完成了本職工作,收獲頗多,現將工作總結如下:

  一、xxxx年度工作目標達成情況

  1、協(xié)助上級領(lǐng)導建立健全有關(guān)收款政策與程序,督導收銀員嚴格執行。

  2、負責收銀員零用備用金的管理,包括班前向收銀員提供零用備用金,班后收回備用金,到銀行兌換零用備用金等工作。

  3、組織召開(kāi)班前會(huì ),通報重要事件,對已發(fā)生的各項問(wèn)題進(jìn)行陳述、防范和規范。

  4、檢查各收銀臺收銀員工作狀況,隨時(shí)抽查收銀員的收款情況,核對應收金額/實(shí)收現金,防止差錯的發(fā)生,收銀高峰時(shí)期協(xié)助收款工作。

  5、督促所有收銀員下班及時(shí)做好交接班手續。

  6、每周組織例會(huì ),解決收銀員工作中存在的問(wèn)題。

  7、內部培訓,及時(shí)培訓收銀員的業(yè)務(wù)知識及思想問(wèn)題。

  8、配合財務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對工作,記好有關(guān)往來(lái)賬務(wù)。

  9、全面負責收款系統的資金安全,包括收款、款項存行、銀行賬戶(hù)資金等安全。

  10、審核收款、退貨、返款、代墊憑證錄入是否正確,會(huì )計科目使用是否合理,憑證摘要是否準確,進(jìn)賬單是否齊全,簽章、簽字是否真實(shí)完整,各個(gè)相關(guān)作業(yè)的數據是否一致等。

  11、負責編制次月收銀員排班表。

  12、負責各類(lèi)卡券的管理,做好入庫、出庫領(lǐng)用、回收、銷(xiāo)毀等監管工作。

  13、負責與銀行及銀聯(lián)協(xié)調溝通,處理收銀工作中的突發(fā)事件,并將處理結果及時(shí)反饋給直屬上級。

  二、xxxx年度工作中個(gè)人存在問(wèn)題與不足

  1、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能還有待提高。

  2、工作不夠細致,需要提升判斷能力和溝通能力。

  三、xx年工作計劃及目標

  1、督促收銀員禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立良好的企業(yè)形象

  2、加強財產(chǎn)安全監管,適時(shí)檢查監控系統是否能正常運轉,將存在安全隱患的事項上報領(lǐng)導,并及時(shí)解決。

  3、不斷更新完善收銀員培訓教材,每季度開(kāi)展一次培訓,形式不限,以提升收銀員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規范為目標。

  4、每日至少巡查2次,做好巡查記錄,及時(shí)糾正收銀員的不當行為,并做好總結歸納工作。

  5、充分利用班前會(huì ),總結日常工作中好的方面和不足之處,強調一線(xiàn)員工服務(wù)意識。

  6、加強對收銀員的督導、培訓及評估考核。

  7、做好員工的管理、指導工作,提高工作效率。

  8、做好日常收銀基礎工作,確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作正常運轉。

  9、加強團隊配合,與各部門(mén)做好溝通、協(xié)調工作,有問(wèn)題及時(shí)解決。

  10、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,增強自身專(zhuān)業(yè)能力。提高管理與溝通能力。

  在今后的工作中,我將繼續嚴格要求自己,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能,增強與公司各部門(mén)工作溝通,服從管理,虛心學(xué)習,認真完成領(lǐng)導布臵的每一項工作,再接再厲,為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

  收銀主管述職報告 篇3

各位同事,各位領(lǐng)導:

  大家好!我在大商電器工作已經(jīng)有7年多,伴隨著(zhù)它的成長(cháng)而成長(cháng),并在XX年擔任了收銀主管一職,在此,我要感謝領(lǐng)導對我的鞭策,讓我不斷提升,漸漸成熟,也感謝各位員工對我工作的配合及信任,正是有了你們,我才能圓滿(mǎn)的完成店里交給的任務(wù)。

  我主要負責收銀工作,每日收銀報表的整理;收銀備品的申請與管理;協(xié)同財務(wù)完成每月的繳稅,抄稅及發(fā)票的校驗和購買(mǎi);還有銀行的對帳工作。

  作為一名收銀主管,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了,才能贏(yíng)得同事們支持,我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習,嚴格要求自己,待人正直,公正處事,嚴于律己,寬以待人,同時(shí)培養自己的溝通能力。無(wú)論在哪里,要留住人,首先要留住人的心,人是有感情的,遇到事情換位思考,設身處地為員工辦事,才能獲得員工的支持與理解,多與員工進(jìn)行交流與溝通,了解員工的想法與要求,有利于工作的改進(jìn)和發(fā)展。

  作為一名收銀主管,端正態(tài)度是前提,應該用一個(gè)正確的態(tài)度,盡自己的能力完成每項工作;培訓學(xué)習是需要,培訓是企業(yè)對員工的最大福利,開(kāi)展多種專(zhuān)業(yè)培訓,能夠提高員工的綜合素質(zhì),提升團隊執行力,增強員工的責任心。

  最后我要通過(guò)各種學(xué)習來(lái)提升自己的素質(zhì),為以后的工作不斷充電,才能更好的服務(wù)于大家。

  XX年11月10日

  收銀主管述職報告 篇4

尊敬的領(lǐng)導、各位同事:

  你好!

  大家好!我在xx工作已經(jīng)快兩年了,伴隨著(zhù)它的輝煌而成長(cháng),并在xx年10月?lián)瘟耸浙y主管一職,首先我非常感謝公司領(lǐng)導能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內涵的機會(huì ),同時(shí)也向一年來(lái)關(guān)心、支持和幫助我工作的領(lǐng)導、同事們道一聲真誠的感謝。在工作中,我能夠認真履行崗位職責,勤奮工作,求真務(wù)實(shí),同時(shí)結合收銀員的實(shí)際情況,積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作,在部門(mén)領(lǐng)導的正確指導下,在各部門(mén)和同事們的大力支持下,圓滿(mǎn)地完成了一年的收款工作,現將主要工作述職如下:

  一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,努力提高工作效率。

  作為一名收銀主管,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了,才能帶好、管好自己的員工。進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái),我認真的完成領(lǐng)導布置的每一項任務(wù),不斷改正工作中的不足,以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,很快的適應了這份工作。為了更好的履行職責,做好工作,就是要不斷的堅持學(xué)習、不斷的提高自身素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上,細分到每個(gè)人,以分工協(xié)作為宗旨,有主有次,有重點(diǎn)的進(jìn)行每一項工作,同時(shí)規范各項記錄表(收銀臺記錄表、支票信息記錄表、休班記錄表等)做到有據可查。在休班安排上,收銀員必須到重要樓層替崗。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,加強對新員工的培圳工作。

  新入職的員工大都未從事過(guò)收銀員這個(gè)行業(yè),所以我會(huì )從企業(yè)文化、服務(wù)規范、收銀員崗位職責、工作流程進(jìn)行培訓,再加上收銀系統的實(shí)際操作及收銀臺上遇到的相關(guān)問(wèn)題如何解決,讓她們很快就能獨立上崗。收銀員從領(lǐng)取備用金到收銀臺收款、交接班盤(pán)點(diǎn)、下班對賬做記錄,都要嚴格遵守收銀員管理制度,保證收到的貨款無(wú)錯收、漏收、展廳錯進(jìn)等情況。我還會(huì )配合財務(wù)部不定期對收銀臺備用金和貨款進(jìn)行抽查,現金數目過(guò)多時(shí),上報財務(wù)部取走現金,保證貨款安全,對收銀系統及收銀臺辦公設備有無(wú)異常進(jìn)行處理,及早發(fā)現問(wèn)題,及早解決,消除隱患。

  三、做好服務(wù),團結協(xié)作,帶出好團隊。

  收銀員代表著(zhù)商場(chǎng)的整體形象,做好服務(wù),強化員工的團隊意識,加強員工的責任心是財務(wù)部收銀員一項重要和長(cháng)久的工作。同時(shí)我有責任也有義務(wù)地做好對員工的服務(wù)工作,在日常工作中,我會(huì )巡視各個(gè)收銀臺,發(fā)現問(wèn)題馬上解決,同時(shí)為收銀臺備齊所需用的辦公用品;在處理事情時(shí),一視同仁,公平對待。在自身建設方面,能夠定期不定期與她們在一起溝通,發(fā)揮集體智慧,工作中本著(zhù)“先做人后做事”的原則,相互尊重、相互支持,共同帶出一支團結協(xié)作的好團隊。

  四、扎扎實(shí)實(shí),繼續完成好下步的幾項工作:

  1、加大對員工的培訓力度,無(wú)論是從服務(wù)、收銀速度還是對商場(chǎng)現有品牌知識的了解都要上一個(gè)新臺階。

  2、完善收銀系統,把已整理過(guò)的展廳信息在xx年1月錄入收銀系統中,同時(shí)刪除收銀系統中已經(jīng)不存的在展廳代碼,必免一期、二期展廳錯進(jìn),造成展廳延期返款等問(wèn)題。

  五、工作中存在的不足及改進(jìn)方法:

  1、不足:管理工作還需要加強,尤其是收銀員在崗位上的紀律問(wèn)題,離領(lǐng)導期待的還有一定的距離。改進(jìn):多學(xué)習管理方面的知識,與員工進(jìn)行面對面的交流;

  2、不足:溝通能力不強,工作繁忙時(shí),存在急躁情緒。改進(jìn):用心去做好每一項工作,注重過(guò)程,講究實(shí)效,無(wú)論在什么情況下,都以平常的心態(tài)對待他人,多多與他人進(jìn)行溝通,努力提高自己的溝通能力,切實(shí)解決工作中遇到的各種問(wèn)題。

  沒(méi)有好的個(gè)人,只有好的團隊,每一年都會(huì )有每一年的收獲,xx年已近尾聲,我們將迎來(lái)20xx年的曙光,我希望在20xx年不斷的充實(shí)新的知識彌補自己的不足,同時(shí)最大限度的發(fā)揮團隊協(xié)作精神,提高工作效率。在新的一年里我將繼續協(xié)助領(lǐng)導,做好本職工作,我相信只要我和收銀員們共同努力,一定會(huì )把工作做得更好。

  以上是我的述職,有不足之處,請領(lǐng)導和同事們批評、指正,謝謝大家的聆聽(tīng)。

  收銀主管述職報告 篇5

  從擔任XX總收銀的第一天起,我深知工作的不容易,為做好這份工作不斷努力,不斷加強業(yè)務(wù)能力學(xué)習。在領(lǐng)導精心領(lǐng)導下,同事們的積極支持和配合下,我嚴格要求自己,較好的履行了一名超市收銀主管的職責。在這一年里,與同事和睦相處,自覺(jué)履行公司的規章制度和收銀工作紀律,認真完成各項工作內容,F將這一年的工作情況作以簡(jiǎn)要總結。

  一、全年重點(diǎn)工作任務(wù)、核心績(jì)效指示完成情況做簡(jiǎn)要介紹

 。ㄒ唬榱私档唾Y金安全風(fēng)險,每天都做好各項交接記錄。

  1、每晚關(guān)店時(shí),門(mén)店必須安排一位男工作人員護送收銀員到總收室,并同店長(cháng)做好資金清點(diǎn)、放置的監督工作。

  2、每晚關(guān)店后、都認真清點(diǎn)收銀員交接的錢(qián)款,同時(shí)與電腦系統中全額是否一致、有無(wú)差錯,必須做到日清日結。

  3、帳前款繳款時(shí),認真做好交接工作,收銀員夜班繳款時(shí)做好現金交接記錄,登記好第一筆賬目。

  4、做好現金交接之后,必須同時(shí)把保險柜密碼打亂,然后檢查紅外線(xiàn)報警系統是否正常,如果不正常,要立刻通知相關(guān)人員進(jìn)行搶修,保證萬(wàn)無(wú)一失。

  以上幾個(gè)方面雖然是小事,為了保證資金的安全,雖然每一天都重復工作,但我嚴格要求自己不可以掉以輕心,每一天都不能忽略。

  二、完成了全年票據管理、核對工作

  1、每天都登陸系統查看發(fā)票號碼。發(fā)票起始號碼是否有誤,是否順序連號,有無(wú)錯亂,如果有錯亂的,要在普票里修改正確,并做好記錄,以免后期無(wú)法查實(shí)。

  2、每天下班無(wú)收款時(shí),一定要盤(pán)點(diǎn)發(fā)票消耗,以免產(chǎn)生異常。

  3、配送安裝單據時(shí)、要認真查看存根聯(lián)發(fā)票是否連號。

  4、在收銀過(guò)程當中,認真核對顧客交錢(qián)時(shí)預付款單據和手工單據金額是否一致,張數是否正確,同時(shí)在預付款系統里核對手工單據是否正確。

  三、認真做好單據憑證退貨處理

  1、退貨處理時(shí),認真核對廠(chǎng)家授權書(shū),退廠(chǎng)拖機單,營(yíng)銷(xiāo)做的訂單編號,在S3系統里掃描。

  2、在S3系統歸檔以后,要認真核對掃描編號,確保一致后才能在系統里做退廠(chǎng)拖機單,再郵寄給總部。每一個(gè)環(huán)節都要認真核對清楚,防止在寄出去的單據還有錯誤,給總部審單工作人員增加工作量。

  四、認真做好資金、各種支票和SAP上傳工作

  1、每天下午銀行工作人員來(lái)取款以后,要做到各項掃描工作在最短時(shí)間內完成。

  2、SAP單據上傳要在10分鐘內完成,要做到快捷、仔細,以免給總部做賬帶來(lái)不必要的麻煩。

  五、認真完成了家電下鄉及節能補貼各項工作

  1、在家電下鄉工作中,我嚴格要求審核顧客的每一份資料,身份證件、發(fā)票復印件、戶(hù)口姓名是否一致。

  2、家電下鄉及節能補貼資料在電腦系統錄入時(shí),都認真錄入每一份、每一張單據,為了防止出錯,錄入后再認真一一核對,確保無(wú)誤。

  3、在節能補貼中,我嚴格要求審核顧客的每一份資料,身份證件、發(fā)票復印件、戶(hù)口姓名是否一致,唯一標識碼。

  六、做到了工作崗位文明服務(wù)

  1、作為一名收銀員,我們是在前臺,是蘇寧品牌的一個(gè)形象窗口,服務(wù)每一位顧客,在工作中一定要做到唱收唱付。

  2、在顧客付完款后,要給顧客解釋好每一張票據保管工作,微笑服務(wù)好每一位顧客。

  3、做為收銀組工作人員,每天都會(huì )遇到不同的顧客,對每位客人我們都微笑服務(wù),“顧客至上”深入我們每個(gè)人心中。面對顧客,臉上始終面帶微笑,要讓顧客知道我們的熱情。即使在工作中遇到一些不高興的服務(wù),我們仍然以微笑交流,那么再無(wú)理的顧客也不會(huì )發(fā)脾氣。所謂“至真至誠,陽(yáng)光服務(wù)”,這樣一來(lái)顧客高興自己也舒心。

  以上幾個(gè)方面是我20XX年的在總收銀工作基本要求和工作任務(wù)。下面對以上六個(gè)方面還存在的一些問(wèn)題進(jìn)行匯報總結

  一、資金安全是一直重點(diǎn)強調的工作內容,這一年中不存在問(wèn)題。

  二、對票據管理這方面,可能是系統的不穩定性,或者是個(gè)別收銀員。的粗心大意,票據出現了串號的情況。已經(jīng)進(jìn)行了匯報的處理。

  三、對單證退廠(chǎng)的情況,營(yíng)銷(xiāo)做單日期間隔較短。

  四、單據傳遞中,對于特殊的.情況需要跑單至財務(wù)的單據,無(wú)法及時(shí)與財務(wù)對接。

  五、政府補貼這方面,因政府工作人員太忙,審單未及時(shí)處理,節能補貼工作事項得隨時(shí)關(guān)注。

  六、在收銀員管理方面,應該加強業(yè)務(wù)操作培訓,提高工作效率。

  收銀總收工作職位雖然不算什么領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆事,幾個(gè)人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對她們嚴格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。在工作中,須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力;和同事積極溝通;培養下屬的業(yè)務(wù)操作能力,F結合下一步工作思路和核心指標要求,簡(jiǎn)明扼要的談?wù)勛约河媱澓腿蝿?wù):

  一、下年度的工作中,確保資金安全,資金安全是我們工作的核心內容,最重要的工作,進(jìn)一步的加強資金安全意識,做好錢(qián)物的交接,并做好記錄。每天定時(shí)定點(diǎn)的測試110報警器,并與保安工作人員做好安全交接工作。

  二、票據管理方面,存在的問(wèn)題,盡快和總部聯(lián)系,爭取在最短的時(shí)間內處理,不拖沓,不累積工作。每天下班定時(shí)檢查單據,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,提高工作效率。

  三、單證退廠(chǎng)要求:做退廠(chǎng)工作時(shí)業(yè)務(wù)及時(shí),認真審核,按正規流程處理,保證每步都準確無(wú)誤。

  四、單據傳遞方面計劃和要求:經(jīng)常保持和總部溝通,出現問(wèn)題及時(shí)處理。同時(shí)也要配合總部的指示和要求,認真完成工作內容。

  五、在家電下鄉和政府節能補貼方面的工作要求:和公司其它相關(guān)負責人員及時(shí)溝通,解決滯留的工作。同時(shí)關(guān)注相關(guān)政策有無(wú)變化,保證工作順利開(kāi)展。

  六、在人員管理方面,以后要加強收銀員的培訓學(xué)習,增強業(yè)務(wù)操作能力。嚴格要求每一位收銀員,做好收銀工作。

  通過(guò)一年多的工作學(xué)習,我對現金、支票、銀行卡單等有關(guān)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在工作中,讓我知道了認真負責的重要性;了解了差之毫厘,謬以千里的真理;更從內心體會(huì )到工作態(tài)度、工作狀態(tài)對實(shí)際工作的影響。而對具體的操作,要保持良好心態(tài),我體會(huì )到,不管任何工作,都要保持細致、細心、認真、一絲不茍的態(tài)度,我認為這才是做好每項工作的先決條件?傊,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的培養,同事的大力支持和幫助,20XX年的重點(diǎn)工作如期完成任務(wù)。

  收銀主管述職報告 篇6

  一年來(lái),在科長(cháng)的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評.總結起來(lái)收獲很多.

  一、在工作中學(xué)習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

  作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員,商場(chǎng)收銀主管工作總結。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jì),但這些成績(jì)還是不夠的,隨著(zhù)超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導。

  二、做好了員工的管理,指導工作

  領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。

  三、合理安排好收銀員值班、換班工作

  收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。

  四、抓好一級工作,給領(lǐng)導分憂(yōu)

  做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導,對商場(chǎng)里的大事,又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。

  通過(guò)年終的總結,我有幾點(diǎn)感觸:

  其一是要發(fā)揚團隊精神,因為公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個(gè)部門(mén),如果你努力的工作,業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可,勢必會(huì )影響到你周?chē)耐,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部門(mén)看似獨立,實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō),日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系,聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能,二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。

  人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖

  收銀主管述職報告 篇7

  一年來(lái),在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一位領(lǐng)班的職責,美滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評,總結起來(lái)收獲很多。

  一、在收銀工作中學(xué)習,不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平

  作為一位收銀員領(lǐng)班,首先是一位收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已三年,且獲得一了定的成績(jì),但這些成績(jì)還是不夠的,隨著(zhù)超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習,我總能最早把握電腦操縱技術(shù),總能為下面的同道做指導。

  二、做好了員工的管理、指導工作

  領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重擔,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,不管是誰(shuí),有了違紀,決不遷就將就,正是由于我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)所不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,常聽(tīng)到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)領(lǐng)班。

  (1)、專(zhuān)業(yè)能力

  作為一個(gè)領(lǐng)班,你必須把握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力,隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升,專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要,你要到達的程度是,能直接指導你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源不過(guò)是兩個(gè)方面:

  1是從書(shū)本中來(lái),2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬往學(xué)習!安粣u下問(wèn)”是每個(gè)主管所應具有的態(tài)度。

  (2)、管理能力

  管理能力對一個(gè)領(lǐng)班而言,與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的,當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。反之,當你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通調和能力,需要你的專(zhuān)業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來(lái)自書(shū)本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因此要進(jìn)步你的管理能力,需要不斷的反思你的平常工作,用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作,總結你的工作。

  (3)、溝通能力

  所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn)。這類(lèi)溝通包括兩個(gè)方面,跨部分間的溝通,本部分內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導的部分是整體中的一份子,必定會(huì )與其他部分發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的題目,而是為了解決題目,解決題目的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益,部分利益服從公司利益。部分內的溝通也很重要,下屬工作中的題目,下屬的思想動(dòng)態(tài),乃至下屬生活上的題目,作為主管你需要了解和把握,往指導,往協(xié)助,往關(guān)心。反之,對你的主管,你也要主動(dòng)往報告,報告也是一種溝通。

  (4)、培養下屬的能力

  作為一個(gè)領(lǐng)班,培養下屬是一項基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體,要用團隊的氣力解決題目。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,需要重復,然后還要復核,與其如此,還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的題目是,如此發(fā)展下往,你將有永久有忙不完的事,下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事,能做事,教會(huì )下屬做事,是主管的重要職責。一個(gè)部分的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地往打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊,作為主管,重要職責就是要將下屬練習成獅子,而不需要將自己變成獅子。

  (5)工作判定能力

  所謂工作能力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判定能力,對所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè)人的判定能力,首先要有率直的心胸,或說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判定的基礎。對世事的對錯,才能有正確的判定,才能是非分明。其次,對你所從事的工作,不論是大事,還是小事,該怎樣做,該如何做,該由誰(shuí)做,作為一個(gè)主管,應當有清楚的判定,或說(shuō)是決斷。實(shí)在工作的判定能力是上述四項能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現是其工作判定能力的體現。

  (6)、學(xué)習能力

  現今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì ),現今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè),對我們每一個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種,一是書(shū)本學(xué)習,一是實(shí)踐學(xué)習,二者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習,你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上遇上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們,要完全主動(dòng)的往學(xué)習,視學(xué)習為一種習慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習應當是廣泛的,專(zhuān)業(yè)的,管理的,經(jīng)營(yíng)的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習。未來(lái)人與人之間的競爭,不是你過(guò)往的能力怎樣,現在的能力怎樣?而是你現在學(xué)習怎樣,現在的學(xué)習是你未來(lái)競爭的根本。

  (7)、職業(yè)道德

  但丁有一句話(huà):聰明的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷沒(méi)法用聰明往彌補。對工作中人,不論是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一名的。這就比如對一個(gè)人而言,健康、財富、地位、愛(ài)情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個(gè)人的意義才能無(wú)窮大。職業(yè)道德對工作的人而言,就是那個(gè)“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對公司而言,才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力,但作為一個(gè)員工,作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負責,是一種基本的素養,是個(gè)人發(fā)展的根基!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟,只要你在公司一天,就要好好的往撞一天鐘。

  以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還很多。我深信一句話(huà):師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己往感悟,將一切的一切變成自己的東西。

  因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

  三、公道安排好收銀員值班、換班工作

  收銀員的工作不累,但得仔細,因此收銀員必須任什么時(shí)候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是絞盡腦汁,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。

  四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂(yōu)

  做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的題目,我決不往麻煩領(lǐng)導,對超市里的大事,又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。

  這一年,固然工作獲得了一定的成績(jì),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會(huì )把工作做得更好。

  超市收銀部年底總結及明年計劃:

  轉眼間年行將接近尾聲,我們將迎來(lái)嶄新的年,回首年,我對這一年的工作進(jìn)行以下總結

  年度工作完成情況以下:

  一、部分獎罰:年元月,根據超市各項規章制度,再結合本部分的實(shí)際情況,特制定員工考核細則,并利用早會(huì )的情勢組織員工學(xué)習,該細則主要以現金的方式實(shí)施獎罰,提倡多獎多罰,并建立具體的獎罰臺帳,力求獎罰平衡,到目前為止,嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,重辦不怠,而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,處罰為輔,在嚴厲處罰的其礎上體現出人性化管理。

  二、輪崗:由于本年度職員離職率居高不下,且部份員工走上管理階層,崗位調劑幅度較大,服務(wù)臺,收銀臺,現金辦等各崗位均有不同程度的調動(dòng),本著(zhù)培養全方位人才的想法,實(shí)行輪崗制,將收銀臺表現優(yōu)秀的員工調往服務(wù)臺鍛煉,將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調往現金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應新崗位,且信心十足的在本崗位上繼續工作下往。

  三、保潔工作:在年上半年,超市還未成立保潔組,故保潔工作暫時(shí)由前臺部代理,由于保潔職員普遍年齡偏大,造成職員難以管控,且勞動(dòng)疏松,勞動(dòng)力低下,鑒于此種情況,特根據其逐日實(shí)際工作情況和職員數目,制定崗位操縱要點(diǎn),將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每塊都有專(zhuān)人負責,杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,串崗行為,保潔工作的細化,在一定程度上改善了超市的衛生狀態(tài)。

  四、現金辦工作:鑒于現金辦工作的特殊性和需要性,在便于管理的基礎上,將現金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,并組織現金辦職員學(xué)習,由組長(cháng)逐日跟進(jìn)員工工作完成情況,閑時(shí)整帳,忙時(shí)上機,不但進(jìn)步的了現金辦的工作效力,也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時(shí),在不影響平常工作的情況下,結合現金辦職員的要求,減掉了一些沒(méi)必要要的帳目,并將5天一整帳更改成10天一整理,避免浪費時(shí)間及精力。

  五、手機錢(qián)包業(yè)務(wù):年超市新增加了手機錢(qián)包業(yè)務(wù),由于手機POS機不與收銀POS機相干聯(lián),且前期手機消費方式的多樣化,及手機POS機易損壞,信號不好,移動(dòng)公司后臺維護錯誤等情況,在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,同時(shí),由于對手機支付各項功能不熟習,造成卡紙,不打印小票,或交易重復等,對此,我部分特利用空閑時(shí)間對POS機進(jìn)行專(zhuān)項研究,并屢次請教移動(dòng)公司相干人士,目前,通過(guò)各項測試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗,對手機支付進(jìn)程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。

  六、離職率:前臺部是一個(gè)特殊的工作崗位,職員均屬80后成員,其中不乏90后,職員穩定性相對各營(yíng)運部分來(lái)講較差一些,年輕易沖動(dòng),心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部分的工作,對此,我們在招聘的時(shí)候側重于本地80后成家的職員,有效的下降了部分離職率。

  七、短款:短款一直是本部分員工頭痛的題目,而大金額短款更是讓新員工防不勝防,且在短款以后找不到緣由,更加影響了員工工作的積極性,因此,我們特地將每次短款的情況記錄下來(lái),并組織員工分析可能出現短款的緣由,及避免短款的方式方法,并整理出來(lái),公示上墻,以備員工學(xué)習。

  八、贈品盤(pán)存:由于服務(wù)臺贈品較多,活動(dòng)內容不同,造成贈品積存,且隨著(zhù)超市開(kāi)業(yè)年限的加長(cháng),帳目不清的情況比比皆是,對此,6月份特組織專(zhuān)人對服務(wù)臺的贈品進(jìn)行盤(pán)存,把不需要的或早已未發(fā)放的贈品退回收貨部,服務(wù)臺只放置經(jīng)常使用贈品,滕出的存包柜用于平常寄存包服務(wù),這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況,同時(shí)減輕了服務(wù)臺職員工作壓力。

  九、服務(wù)臺責任分工:為使工作責任明確化,今年10月份,對服務(wù)臺的工作進(jìn)行公道化分,明確到人,服務(wù)臺的每項工作都由專(zhuān)人負責,并定期對其工作完成情況進(jìn)行抽查,分歧格者納進(jìn)考核。

  十、職員幫帶:職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進(jìn)程中重中之重的題目,而人才不能及時(shí)發(fā)現,不但影響了平常工作,同時(shí)也不利于公司的長(cháng)遠發(fā)展。因此,及時(shí)發(fā)現人才,培養人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度,我部分一共上報后備職員6人,后期因個(gè)人或其它緣由,終究確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象,并指定幫帶師傅,定期組織培訓,以三個(gè)月為限,使期熟習本部分工作情況及相干知識。為其以后走上領(lǐng)導崗位做好展墊。

  十一、儲值卡辦理管控:今年9月初,現金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù),為避免辦卡進(jìn)程中出現的一系列題目,本部分特別加強了對儲值卡辦理的管控,不時(shí)進(jìn)行抽查,對私自辦理團購業(yè)務(wù)的職員一經(jīng)發(fā)現給予嚴厲處罰。

  年度工作中出現的題目:

  一、銀聯(lián)系統:由于本部分所使用的收銀POS機還是超市開(kāi)業(yè)時(shí)所配置的,距今已有多年,系統早已老化,因此在收銀進(jìn)程中常常出現電腦死機,線(xiàn)路接觸不良等情況,再次由于平時(shí)儀器保管不善,操縱不當,銀聯(lián)刷卡器損壞,系統壞死,造成未刷卡顯示交易成功,或刷卡后無(wú)銀聯(lián)顯示等,而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易,一旦出現題目無(wú)從查起,一定程度上對顧客購物造成不便,影響了超市在顧客心中的形象,也增加了后臺對帳的壓力,因此建議前臺收銀系統能夠和總部系統同步。

  二、手機消費系統:年新增的手機錢(qián)包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機相干聯(lián),一旦當日消費做完結算(要求手機消費必須逐日做結算,否則移動(dòng)公司后臺收不到此單交易消費信息),手機POS機上不再顯示交易明細,假如當日收銀員出現短款無(wú)從查起,即便知道是手機消費小票丟失也沒(méi)法重印,影響每個(gè)月收銀對帳。鑒于此種情況常常發(fā)生,建議手機消費系統能夠和收銀系統相干聯(lián),且在收銀數據錄進(jìn)中增加一項手機消費,猶如現在的會(huì )員卡錄進(jìn)。另外,手機消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額,而對現如今消費最多的手機紅包則查不到余額,且在不知道余額多少的情況下沒(méi)法消費,造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

  三、職員傳幫帶:超市發(fā)展一直走年輕化道路,不管從職員招聘還是管理經(jīng)驗來(lái)講,都偏向于年輕有發(fā)展潛力的,前臺部一向以年輕化為主,但由于名額限制等緣由,只有少數的人可以有機會(huì )向前發(fā)展,而對一些剛進(jìn)進(jìn)公司不久(這一部份員工文化程度普遍較高),?丛诖碎L(cháng)時(shí)間發(fā)展下往的員工,或是已進(jìn)進(jìn)公司很長(cháng)時(shí)間(經(jīng)驗充足),但一直都未得到提升的員工來(lái)講是遠遠不夠的,?垂灸軌虼蚱瞥R,在職員幫帶這方面不但局限于部份員工,而是著(zhù)眼于全局,充份利用員工的精力和經(jīng)歷,為公司的發(fā)展儲備更多的人才。

  四、培訓:培訓已成為平常工作必不可少的一門(mén)課程,通過(guò)培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀態(tài),提升了員工的職業(yè)素養,但對不斷發(fā)展的企業(yè)來(lái)講是遠遠不夠的,?丛谝院蟮呐嘤栔,不但有理論知識培訓,更多的加進(jìn)實(shí)操演練,以理論和實(shí)際相結合的方式全面進(jìn)步員工及管理職員的水平。

  五、顧客投訴:今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年,不但是商品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量同樣成為重中之重,但由于缺少相干知識及經(jīng)驗,員工在處理顧客投訴進(jìn)程不能有效的解決題目,主要表現為1、員工不懂法,不能根據法律法規處理題目,遇事不敢說(shuō)話(huà)。2、團隊意識不強,碰到客訴不能團結協(xié)作,共同解決題目。3、不能舉一反三地看待題目。4、依靠心理,辦事拖拉,從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點(diǎn),為公道有效的解決這一題目,?闯屑訌姺煞ㄒ幖吧唐分R,語(yǔ)言技能等方面的學(xué)習,并定期組織考試,演講,辯論,現場(chǎng)測試等,以文字和實(shí)際相結合,全面進(jìn)步這一方面的技能。

  年度工作計劃

  一、全面進(jìn)步個(gè)人業(yè)務(wù)技能,除本部分業(yè)務(wù)技能外,多學(xué)習營(yíng)運方面知識,了解公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及未來(lái)發(fā)展方向,確立目標,不局限于此。

  二、重視服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)早會(huì )學(xué)習,員工反映,顧客投訴等方式監視部分員工服務(wù)工作執行情況,對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴厲處罰。

  三、繼續做好職員幫帶工作,以金字塔式的幫帶情勢,幫帶出更多的優(yōu)秀員工,再將優(yōu)秀員工納進(jìn)后備干部幫帶計劃中往,使其不斷提升,為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

  四、加強區域管理力度,對違規行為及時(shí)發(fā)現,及時(shí)處理,對突發(fā)事件如顧客投訴等,能解決的現場(chǎng)解決,不能解決的,立即上報,同時(shí)做好具體紀錄。

  五、對顧客投訴記錄,清箱登記,商品退換貨,贈品發(fā)放,會(huì )員卡辦理,家電售后,收銀單據等回檔整理寄存。

  六、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓和考核,新老員工對照,在全部分構成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍,并將每次考核的成績(jì)進(jìn)行對照,對考核成績(jì)優(yōu)良的員工給予現金嘉獎,對考核退步的員工給予現金處罰。

  七、加強部分之間的溝通,了解各部分的發(fā)展狀態(tài),打造良好的工作環(huán)境。

  收銀主管述職報告 篇8

  工作的時(shí)間一長(cháng)后,就會(huì )覺(jué)得每一天的時(shí)間過(guò)得很快,尤其是在超市忙碌的時(shí)候,真的就是感覺(jué)隨便站一會(huì )就要下班了,這或許和我的工作需要聚精會(huì )神有關(guān)系吧,我工作了也有幾年了,經(jīng)驗什么的是比較足夠的,就是感覺(jué)自己還差了些耐心和好脾氣,趁著(zhù)20xx年到來(lái)之際,先給自己的收銀工作來(lái)一個(gè)總結。

  在幾年前,我來(lái)到了咱們的x大超市,因為我有過(guò)收銀員的工作經(jīng)驗,對于收銀這一類(lèi)的工作還是比較熟悉的,所以經(jīng)過(guò)一個(gè)短期的入職培訓后,我便開(kāi)始接手超市的收銀工作了,F在的收銀工作是比較簡(jiǎn)單的了,機器的功能很先進(jìn),只需要掃一下物品的條形碼就夠了,所以只要在工作的時(shí)候不出現巨大的失誤,那么就不會(huì )給超市帶來(lái)?yè)p失,值得一提的是現在的支付方式也是越來(lái)越便捷了,所以絕大多數的顧客都選擇用手機來(lái)付款了,這樣一來(lái)我們這些收銀員也就減少了接觸現金的機會(huì ),只需要注意看好顧客的支付信息即可,找零什么的也都不需要了,實(shí)在是輕松了不少。

  這一年里,我繼續秉持著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)的精神,做到了在工作上認真負責,不投機取巧,對待客人和和氣氣,收付款時(shí)利落干凈。收銀員的工作雖然看上去比較簡(jiǎn)單,但是還是需要一定的能力才能勝任的,首先是要熟悉收銀機器的操作流程,其次就是要手法快,不然會(huì )讓顧客感到不滿(mǎn),要是人多的話(huà)還會(huì )影響到超市的運營(yíng),速度雖然要快,但還得保證不出錯,要是因為自己的失誤導致物品多掃又或者少掃了,那我就成了罪人,盡管可能追查不到我身上來(lái),但我還是會(huì )心神不寧,進(jìn)而影響到接下來(lái)的工作。我一天的工作時(shí)間其實(shí)并不多,加起來(lái)就幾個(gè)小時(shí),因為咱們超市采取的是輪班制,所以中間還有時(shí)間休息會(huì ),雖然一天并不要工作太久,可只要當我站在了收銀位上,我就沒(méi)有時(shí)間和機會(huì )停下來(lái)了,一連串的收銀工作是比較費眼力和手力的,好在我并不是一名新人了,盡管我的手依然會(huì )感到酸痛,但還是能堅持下來(lái)。

  在20xx年里,我會(huì )繼續保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),爭取給顧客提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù),讓大家感受到超市的溫暖,同時(shí)我也會(huì )跟隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的步伐,讓自己了解那些新出現的技術(shù),免得在工作中落伍了。

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