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質(zhì)檢部述職報告

時(shí)間:2020-12-02 12:44:06 述職報告 我要投稿

質(zhì)檢部述職報告

  日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,回首這段時(shí)間的工作歷程,我們收獲了感動(dòng)和成長(cháng),不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告吧!怎樣寫(xiě)述職報告才更能吸引眼球呢?以下是小編收集整理的質(zhì)檢部述職報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

質(zhì)檢部述職報告

  質(zhì)檢部述職報告1

尊敬的xx、xx以及各位同仁:

  大家下午好!

  寒雪梅中盡、春風(fēng)柳上歸!轉眼間20xx已經(jīng)過(guò)去,回首20xx讓人感慨萬(wàn)千。xxxx酒店走過(guò)了他不平凡的一年,本人也有幸經(jīng)歷了酒店的籌建、開(kāi)業(yè)和升星的整個(gè)過(guò)程。首先非常感謝xx給我進(jìn)入酒店工作的機會(huì )、感謝xx在工作中給我莫大的支持與鼓勵,其次要感謝xxxx給我這樣一個(gè)能展現自我的平臺,讓我有機會(huì )參與其中,與酒店一同成長(cháng)。

  下面我將對20xx工作和20xx的計劃向各位領(lǐng)導匯報。

  20xx度的主要工作內容

  (一)參與酒店的籌建與開(kāi)業(yè)

  20xx年1月16日我們在瑞雪中迎來(lái)酒店的開(kāi)業(yè),天寒地凍擋不住我們一群年輕人的激情。我們的員工不怕臟不怕累,打掃衛生、搬家具、倒垃圾,天天加班加點(diǎn)完成酒店開(kāi)業(yè)前的各項準備工作,為酒店如期開(kāi)業(yè)奠定了基礎。xxx和xx更是身先士卒,帶領(lǐng)全體員工奮戰在第一線(xiàn)。在20xx8月23日前,我一直負責客房的各項工作,主要跟進(jìn)了一號樓和二號的開(kāi)荒工作、房間物品的配備、員工培訓、各種操作規程及規章制度的建立;尤為重要的是帶領(lǐng)客房部的全體員工在高標準的制度下,逐漸適應了酒店的管理和運營(yíng)工作。

  (二)參與酒店升星工作

  xxxxx灑店在開(kāi)業(yè)不到兩個(gè)月的時(shí)間就向上級主管部門(mén)提出了五星的申請。在得到上級主管部門(mén)的大力支持和幫助下,酒店迅速成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)、xxx為副組長(cháng)以及各部門(mén)經(jīng)理、主管為組員的申星小組,并迅速開(kāi)展各項申星工作。作為客房部副經(jīng)理的我有幸參與其中,并有幸被派到xxx大酒店學(xué)習。學(xué)習回來(lái)后根據《星評訪(fǎng)查規范》對客房服務(wù)員進(jìn)行了針對性的培訓,根據《五星級酒店的評審報告》中五星級酒店物品配備要求對客房物品進(jìn)行調整及增加。在xxx和xxx的帶領(lǐng)下,酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮,酒店上下齊心協(xié)力、通力合作,并于20xx12月28日以高分順利通過(guò)了國家星評專(zhuān)家的審查,成為了昆山首家民營(yíng)企業(yè)的五星級酒店。

  (三)進(jìn)入新的工作領(lǐng)域

  年8月23日,因工作需要被調至大堂,任大堂質(zhì)檢部經(jīng)理一職。對于我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)全新的領(lǐng)域,在酒店領(lǐng)導和同事的不斷支持和幫助下,我很快地進(jìn)入了角色,并認真開(kāi)展各項工作。在此,請允許我借助大家的掌聲向他們表示感謝!在大堂質(zhì)檢部只有三個(gè)大堂副理的情況下,大家不辭辛勞,努力完成各項工作計劃及任務(wù),主要表現在以下幾個(gè)方面:

  1、認真跟進(jìn)了各項星評準備工作的檢查,為星評的順利通過(guò)奠定了基礎。

  2、以公平公正為工作指導方針加大了質(zhì)檢的檢查力度,為迎接五星審查、提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量方面,做出了突出的貢獻。

  3、調整了質(zhì)檢方式。使酒店質(zhì)檢工作又向前邁進(jìn)了一步。

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,我們雖然取得了一定的成績(jì),但還有很多不足之處需要改進(jìn)。我們不應該滿(mǎn)足于現狀,要不斷開(kāi)拓,不斷創(chuàng )新。

  我現將20xx的工作作以下打算。

  (一)增加人員編制

  現在大堂副理兼職質(zhì)檢的工作,本身大堂副理的工作就十分繁忙,如繼續兼職做質(zhì)檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開(kāi)展,也沒(méi)有完全發(fā)揮大堂副理和質(zhì)檢的作用。為了完善大堂副理和質(zhì)檢的工作,使大堂副理和質(zhì)檢都能發(fā)揮好各自的作用,必須進(jìn)行嚴格的分工,所以申請需要增加質(zhì)檢員專(zhuān)門(mén)負責質(zhì)檢工作,而大堂副理做好對客服務(wù),處理好賓客關(guān)系和協(xié)調好整個(gè)酒店各部門(mén)之間的縱向溝通和協(xié)調,使酒店管理更加順暢和高效。

  (二)完善酒店獎罰條例

  現有的獎罰條例對現在的質(zhì)檢工作有一定的局限性,為了通過(guò)獎罰條例來(lái)規范員工的各種行為,同時(shí)也為了達到激勵員工的作用,必須將獎罰條例細化和標準化。

  (三)工作的創(chuàng )新

  大堂的工作創(chuàng )新:

  1、對大堂副理的工作進(jìn)行嚴格的分工,責任到人,做到事事落地有聲;

  2、制定大堂副理每日檢查報表,使大堂的各項工作更清晰;

  3、大堂副理不定期的地對長(cháng)住房和中西餐廳進(jìn)行抽查;

  4、每周代表酒店總經(jīng)理拜訪(fǎng)一次長(cháng)住客;對賓客反饋的信息做好記錄與分析,并及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén);

  5、實(shí)行典型案例通報制度,對具有典型意義的案例進(jìn)行核實(shí),并制作成典型案例作為員工培訓教材。

  質(zhì)檢的工作創(chuàng )新:

  1、所有對員工的處罰,不作為酒店收入,應作為專(zhuān)項基金,用于對員工的獎勵或酒店組織的工余文體活動(dòng),增加員工的歸屬感。

  2、從酒店內部培養質(zhì)檢干部,大膽重用那些精力充沛,思想活躍,干勁十足,心胸寬廣,善抓敢管的年輕質(zhì)檢干部。

  3、改進(jìn)工作方法,及時(shí)進(jìn)行有效溝通,正確對待員工過(guò)錯,在一般情況下,每一個(gè)人都有上進(jìn)心,都不愿出現差錯,所以當出現差錯時(shí),最難過(guò)的是其本人,作為職能部門(mén)要進(jìn)行正確幫助和指導;員工出現過(guò)錯后質(zhì)檢員應及時(shí)與之溝通,使其真正認識到錯誤。

  4、注重激勵的儀式化,儀式是一種動(dòng)態(tài)文化。酒店對員工激勵不僅應嚴格按照飯店有關(guān)獎勵制度落實(shí)到實(shí)處,而且對員工的激勵也需要一定形式,應該對飯店有功的員工確定物質(zhì)獎勵和精神獎勵。

  5、建立完善的分析報告制度。質(zhì)檢小組每月對發(fā)生的`質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總統計、分類(lèi)解析、定量說(shuō)明,并形成質(zhì)量分析反報告,每月召開(kāi)質(zhì)量分析專(zhuān)題會(huì )。

  6、制定質(zhì)檢每日檢查報表,使質(zhì)檢工作做到簡(jiǎn)潔明了。

  7、建立質(zhì)量檔案管理制度。質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù),提高水平的一項重要的基礎工作,質(zhì)檢經(jīng)理負責。部門(mén)、班組應建立和完善檔案管理制度,實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管和定期檢查制度,酒店不定期會(huì )對各個(gè)部門(mén)檔案進(jìn)行檢查。

  8、完善質(zhì)檢員的工作程序;

  9、每年至少一次,邀請專(zhuān)業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪(fǎng),并出具暗訪(fǎng)報告和評分報告;將暗訪(fǎng)報告呈報總經(jīng)理,召開(kāi)酒店服務(wù)質(zhì)量分析會(huì ),對暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題逐項予以整改,達到提高酒店服務(wù)質(zhì)量的目的。

  每年我們取得了一定的成績(jì),同時(shí)也有很多不足之處,20xx又是一個(gè)新的起點(diǎn),我將更加努力,做好自己的本職工作,帶領(lǐng)部門(mén)管理層努力完成各項計劃,將本部門(mén)工作提升到一個(gè)新的臺階。最后祝一醉皇冠酒店繼往開(kāi)來(lái),再創(chuàng )佳績(jì);祝一醉集團生意興隆通四海、財源茂盛達三江;祝各位同仁開(kāi)心每一秒、快樂(lè )每一天、幸福每一年、健康到永遠。

  謝謝!

  質(zhì)檢部述職報告2

各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!

  20xx年已經(jīng)過(guò)去大半年了,這一年,酒店經(jīng)歷了幾件重要的事情,餐飲部的經(jīng)營(yíng)交接、四月開(kāi)始推行新的企業(yè)理念、酒店客房的擴容改造;這一年,質(zhì)檢工作根據酒店整體經(jīng)營(yíng)、管理的調整和要求,認真履行了質(zhì)量檢查和監督的崗位職責,較好的完成了各項任務(wù)。作為質(zhì)檢經(jīng)理,現將上年度的工作情況和今后的打算給大家匯報,請給與評議。

  一、20xx年完成的主要工作:

  1、根據領(lǐng)導要求,結合酒店實(shí)際情況和部門(mén)意見(jiàn),先后補充、修改制定了酒店部分管理制度、規程及警示語(yǔ)近50項,如《質(zhì)檢制度》、《手機管理規定》等,使酒店管理規范化、標準化、制度化有了必要的依據。

  2、六月中旬開(kāi)始,組織酒店禮儀訓練134次,對部門(mén)禮儀訓練情況進(jìn)行了監督檢查。

  3、全年組織了每周的質(zhì)量聯(lián)合檢查45次,從12月份開(kāi)始對檢查結果實(shí)行評比獎罰;從5月份開(kāi)始日常質(zhì)檢150次(1524項問(wèn)題),對各項檢查均實(shí)行郵箱報告并跟進(jìn)整改;較嚴格的執行了酒店的各項規章制度,6月份起,獎勵人員或部門(mén)34次(1490元),處罰164次(4025元)。

  4、從5月開(kāi)始,按照領(lǐng)導要求,接管酒店對講機的日常管理,每月對對講機信息更新并通報相關(guān)部門(mén)。

  5、做好食品安全管理相關(guān)工作。接待了重大活動(dòng)期間政府相關(guān)部門(mén)的檢查并上報整改情況,5月邀請了鄭東新區食品藥品局專(zhuān)業(yè)人員來(lái)店培訓;6月、7月兩次對酒店相關(guān)人員進(jìn)行視頻培訓;對日常大型宴會(huì )接待進(jìn)行食品安全取樣的督導。

  6、11月底和12月,根據領(lǐng)導指示,對四樓改造工程的進(jìn)度進(jìn)行每日跟蹤上報;對四樓開(kāi)業(yè)前衛生、裝修遺留問(wèn)題進(jìn)行驗收和報告。

  二、雖然在此期間做了一定的工作,但是與酒店的長(cháng)遠發(fā)展,與領(lǐng)導的要求和期望還有一定的差距,不足之處有以下方面:

  1、酒店專(zhuān)業(yè)知識不夠,在處理某些問(wèn)題時(shí)比較被動(dòng)。

  2、開(kāi)拓、創(chuàng )新意識不強,工作效果和高度提升較慢。

  3、制度的執行還存在面子問(wèn)題,有時(shí)候會(huì )瞻前顧后,不夠果斷。

  4、和其他部門(mén)的協(xié)調溝通及處理問(wèn)題時(shí)的方式方法需要完善。

  這些問(wèn)題在以后的工作中必須得到改進(jìn)和解決。

  三、如果20xx年我繼續就職于此崗位,將主要在以下幾個(gè)方面加強工作:

  1、結合酒店發(fā)展,繼續完善各項規章制度,加強執行的廣度、深度、力度,達到既能規范員工的各種行為,也使員工及時(shí)得到激勵的效果。

  2、通過(guò)學(xué)習和對外溝通,全面提高質(zhì)量分析會(huì )的作用。質(zhì)量分析會(huì )從10月份開(kāi)始每月進(jìn)行,但因為沒(méi)有經(jīng)驗,總體感覺(jué)效果不太好,希望本年度有所突破。

  3、加強對各部門(mén)質(zhì)檢小組的監督檢查和溝通,使酒店層級檢查制度落到實(shí)處,取得成效。

  4、繼續深化對企業(yè)文化理念的學(xué)習,使之落地生根;在日常具體的管理工作中積極推進(jìn)規范化、制度化,各項工作要有文字記錄、有制度上墻、有表格檢查。

  5、改進(jìn)工作方法,提高質(zhì)檢整體效果。在具體工作方法上,盡量少觸皮毛,多挖根源,積極服務(wù)于一線(xiàn)部門(mén),與各部門(mén)合作,找出解決問(wèn)題的最佳方案。

  6、適時(shí)邀請專(zhuān)業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪(fǎng),并出具暗訪(fǎng)報告和評分報告,對暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題召開(kāi)酒店服務(wù)質(zhì)量分析會(huì ),逐項予以整改,達到更大提高酒店服務(wù)質(zhì)量目的。

  各位同事,新的一年新的起點(diǎn),新的一年里,不管在哪個(gè)崗位,我都會(huì )格盡職守,勤奮工作,為我們“創(chuàng )造河南服務(wù)一流的酒店品牌,打造百年老店”的發(fā)展目標貢獻力量。

  最后,祝xx酒店鵬程萬(wàn)里,蒸蒸日上;祝各位同事身體健康,萬(wàn)事如意!

  謝謝大家!

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