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聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告（通用11篇）
日子總是像從指尖流過(guò)的細沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，回顧這段時(shí)間的工作，我們取得了不錯的成績(jì)，好好準備一份述職報告吧。那么應當如何寫(xiě)述職報告呢？以下是小編幫大家整理的聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 1
20xx年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作的第一線(xiàn)，客戶(hù)對我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報客戶(hù)的是：客戶(hù)的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要匯報，以接受大家評議、指正：
我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來(lái)新的挑戰，經(jīng)過(guò)參加業(yè)務(wù)知識的培訓，不懂就向領(lǐng)導和同事請教，讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高，同時(shí)也為以后的工作打下了堅實(shí)基礎。
五月份，攻高戰略活動(dòng)拉開(kāi)序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過(guò)緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jì)，并得到公司領(lǐng)導的嘉獎。在這次活動(dòng)中我主要針對大學(xué)教職工開(kāi)展業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作，在這期間我與財大和華農片區的領(lǐng)導建立了良好的合作關(guān)系，結合校園客戶(hù)的實(shí)際情況，為客戶(hù)提供行之有效的解決方案，積極開(kāi)展CDMA的銷(xiāo)售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據經(jīng)理的安排，我主要負責迎新現場(chǎng)所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的'進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開(kāi)始之前就做好一切準備工作，活動(dòng)之后對物料入庫都要做好詳細記錄；為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運；為確保準確，對每種物料都要清點(diǎn)數遍。雖然要起早貪黑，但我毫無(wú)怨言；雖然不能到現場(chǎng)參與一線(xiàn)的銷(xiāo)售，但我更能時(shí)刻感受到與戰友們處在同一戰線(xiàn)上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。
十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。本著(zhù)對崗位的熱愛(ài)之情參與競聘，領(lǐng)導的厚愛(ài)讓我能繼續奮斗在客戶(hù)服務(wù)第一線(xiàn)。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。
努了力，流了汗。不管這次述職能否通過(guò)，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導和同志們一如既往關(guān)心我！
聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 2
自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿(mǎn)足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我發(fā)現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績(jì)。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標是鞏固既有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。因此，常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪(fǎng)的階段還是會(huì )遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。
我負責的區域，很多是市區的'大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時(shí)間傳達到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(cháng)，多多關(guān)照嘛！”我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對于他們來(lái)說(shuō)，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的.做下去。因此向代理商講解公司規定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護用戶(hù)中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪(fǎng)中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區域有青年路世界風(fēng)手機賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在20xx年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jì)。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jì)也是空中樓閣。因此，我覺(jué)得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì )取得更輝煌的成績(jì)。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 3
20xx年，我們根據集團公司的統一支配部署，圍繞省公司的發(fā)展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊伍素養和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)足度，實(shí)現xx聯(lián)通集團客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《xx聯(lián)通集團客戶(hù)分級服務(wù)規范指導看法》、《xx聯(lián)通集團客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。建立集團客戶(hù)分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分強化集團客戶(hù)服務(wù)規范，提升服務(wù)水平建立服務(wù)質(zhì)量監控機制，促進(jìn)服務(wù)提升完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應實(shí)力
二、深化集團客戶(hù)分層分級管理，推動(dòng)特色標準化服務(wù)，實(shí)現服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)
強化集團客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負責其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現了有系統支撐的集團客戶(hù)服務(wù)管理。
根據客戶(hù)類(lèi)別屬性(行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù))、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團、純數固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類(lèi)集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規模屬性(根據集團客戶(hù)收入和用戶(hù)量規模分級)，建立多維度客戶(hù)分層分級管理體系。在此基礎上，提出新的針對不同類(lèi)別集團客戶(hù)的標準化服務(wù)要求，整合集團客戶(hù)俱樂(lè )部服務(wù)平臺和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強對俱樂(lè )部客戶(hù)星級服務(wù)規范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及客戶(hù)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度，增加客戶(hù)感知，體現服務(wù)差異化，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
接著(zhù)利用好公司星級客戶(hù)俱樂(lè )部這一平臺，加強對各類(lèi)集團客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特殊是有針對性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì )等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達到持續提高大客戶(hù)滿(mǎn)足度的目的`；面對中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè )部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運作，以延長(cháng)服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；客戶(hù)需求結合為客戶(hù)供應不同等級的服務(wù)，加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度，體現不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化，增加客戶(hù)感知，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應用為客戶(hù)供應一攬子的解決方案滿(mǎn)意黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶(hù)為中心，完善集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系，不斷提升對集團客戶(hù)的服務(wù)支撐實(shí)力和水平，努力提升客戶(hù)感知
1、推動(dòng)集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系建設根據省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶(hù)響應中心，根據服務(wù)客戶(hù)數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶(hù)售前、售中、售后響應工作。進(jìn)一步完善了集團客戶(hù)服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂，先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團客戶(hù)售前技術(shù)支持工作實(shí)施細則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶(hù)故障申告處理預案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團客戶(hù)供應項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內數字、數據產(chǎn)品等級服務(wù)(SLA)工作實(shí)施細則(試行)》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團客戶(hù)重大項目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規范集團客戶(hù)運營(yíng)支撐工作。通過(guò)建立省、市兩級集團客戶(hù)響應體系，較好地落實(shí)了全省集團客戶(hù)響應工作。
2、組織開(kāi)展了集團客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )巡檢按季度組織集團客戶(hù)光纜線(xiàn)路及客戶(hù)端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽(yáng)光保險等400多家客戶(hù)的機房巡檢工作，提升了客戶(hù)對xx聯(lián)通服務(wù)的滿(mǎn)足度。
3、做好黨政金融等重要客戶(hù)的通信保障工作接著(zhù)做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶(hù)的服務(wù)支撐工作，細化大客戶(hù)重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點(diǎn)客戶(hù)78次重保需求，合計完成重保工作3142小時(shí)條。
4、推行重要客戶(hù)配備網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)對集團客戶(hù)的支撐實(shí)力和服務(wù)水平，提高集團客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)足度。根據集團客戶(hù)部的需求，有針對性地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶(hù)技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶(hù)的認可。
5、實(shí)施重要客戶(hù)雙路由改造工作通過(guò)對重要客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的分析，針對客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不足，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司支配專(zhuān)項資金260萬(wàn)，實(shí)施了27家客戶(hù)，46個(gè)客戶(hù)接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶(hù)業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò )可用率。
6、定期開(kāi)展集團客戶(hù)故障搶修演練通過(guò)搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)實(shí)力，提高集團客戶(hù)支撐服務(wù)實(shí)力。
7、為重要客戶(hù)供應網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告按月向全省重要金融客戶(hù)供應網(wǎng)絡(luò )性能報告，包括客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )拓撲、運用我公司業(yè)務(wù)狀況、主要網(wǎng)絡(luò )指標狀況、網(wǎng)絡(luò )故障等。通過(guò)供應網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告，使客戶(hù)全面了解網(wǎng)絡(luò )運行狀況，提高了客戶(hù)感知。
聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 4
忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20xx年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來(lái)的工作，對我來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的。當然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。正是通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過(guò)不斷的學(xué)習和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng )新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶(hù)著(zhù)想，努力做到服務(wù)第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力�，F將20xx年這一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護工作。
做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護與管理。
管理方面，從20xx年開(kāi)始的工作重心主要落實(shí)到對ICT的業(yè)務(wù)管理上。對集客條線(xiàn)內的ICT收入，每月進(jìn)行及時(shí)確認、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對省公司的ICT收入月報。管理ICT項目進(jìn)程，制定實(shí)施《ICT項目管理表》對ICT業(yè)務(wù)的每個(gè)項目進(jìn)行統計梳理。嚴格按市公司內控例會(huì )要求，聯(lián)系各行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責任人員，對ICT遺留問(wèn)題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時(shí)反饋。
重點(diǎn)對20xx年未及時(shí)收回保證金和收入問(wèn)題的項目，與各部門(mén)總監和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理xx年至12年ICT合同，逐步建立起ICT合同檔案。同時(shí)，對ICT欠費進(jìn)行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因為ICT業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現有的客戶(hù)關(guān)系和CT優(yōu)勢，延伸向客戶(hù)的一體化綜合性的服務(wù)，更是面向客戶(hù)的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運營(yíng)商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶(hù)（如：政府和企業(yè)）。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是因為公司看中了客戶(hù)對ICT業(yè)務(wù)有旺盛的需求，首先客戶(hù)尤其是大客戶(hù)，已由簡(jiǎn)單的CT需求變成了CT＋IT的集成需求，更希望獲得運營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應用、系統升級、運維、安全等這些用戶(hù)將非核心業(yè)務(wù)轉移給專(zhuān)業(yè)化的公司，從而更專(zhuān)注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次，ICT對客戶(hù)的黏度很高，特別是應用系統，由于其與用戶(hù)的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過(guò)程比較長(cháng)，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒(méi)有非常特殊的情況用戶(hù)一般不會(huì )更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)末端是用戶(hù)的接入層面，通過(guò)我們提供ICT業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器設備以及用戶(hù)應用軟件的層面，拉長(cháng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長(cháng)遠發(fā)展目標：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場(chǎng)與公司的`雙重需求，明年將對ICT業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護，切實(shí)關(guān)注每月ICT的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標。力求將工作做扎實(shí)。
維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時(shí)準確的為用戶(hù)處理問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象！一直以來(lái)，我都是以這樣的.態(tài)度來(lái)看待這份工作。
在20xx年里共計處理家校通類(lèi)投訴277條，及時(shí)處理對SP廠(chǎng)商提供有效數據的比對篩選，對數據導入進(jìn)行預處理以及導入工作。7x24小時(shí)處理家校通投訴，認真負責的完成用戶(hù)投訴問(wèn)題的反饋，得到了SP廠(chǎng)商的一致肯定和用戶(hù)的認可。
在維護400業(yè)務(wù)上，有效管理400類(lèi)碼號資源，對經(jīng)營(yíng)單元上報的400類(lèi)號碼及時(shí)進(jìn)行預占處理，對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶(hù)檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類(lèi)碼與IVR功能開(kāi)通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶(hù)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò )割接所涉及的相關(guān)工作，累計處理對割接線(xiàn)路的反饋236條，主要負責將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò )的擬割接安排通知客戶(hù)進(jìn)行確認，并將客戶(hù)的疑義反饋運維和客戶(hù)響應部門(mén)。負負責將網(wǎng)絡(luò )割接相關(guān)信息（時(shí)間、影響程度等）通知所影響的客戶(hù)，并協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復確認的客戶(hù)聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門(mén)。在無(wú)業(yè)務(wù)恢復確認的客戶(hù)聯(lián)系人的情況下，負責與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復確認。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據反饋。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守公司的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象
心系用戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
四、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)調辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、存在的問(wèn)題和今后努力方向
雖然在過(guò)去的半年當中，學(xué)會(huì )了很多東西，但是我的工作成績(jì)還不是很理想，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì )在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，加強自己的服務(wù)意識，取得更好的成績(jì)。目前距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習其他的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)自身努力力爭做個(gè)“全能型”人才。
俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無(wú)味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng )造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開(kāi)拓出新的局面！
聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 5
我于20xx年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔任天河分公司副總經(jīng)理一職。
進(jìn)入公司兩個(gè)月來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨立的規章制度與薪酬福利體系，并得以實(shí)施。為公司融入新鮮血液，激活了員工的責任心，建立了一個(gè)融洽的團隊氛圍。就業(yè)務(wù)層面，制定了以客戶(hù)拜訪(fǎng)為主，宣傳為輔，同時(shí)加強老客戶(hù)維系、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系，積極幫助物管領(lǐng)取傭金，加大物管對我們的依賴(lài)度，加強話(huà)語(yǔ)權，減少客戶(hù)拜訪(fǎng)所產(chǎn)生的阻力。宣傳上，兩次組織員工在車(chē)陂大崗工業(yè)區懸掛吊牌，多次現場(chǎng)促銷(xiāo)，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見(jiàn)效果。不定期開(kāi)經(jīng)驗交流會(huì )，研究各運營(yíng)商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在。
雖盡心盡力，但未建寸功，公司的業(yè)績(jì)并沒(méi)有明顯的上升。新的一年馬上就要來(lái)臨了，我該如何展望未來(lái)？
在家客業(yè)務(wù)上，有以下幾點(diǎn)建議。
一、廣泛宣傳。春節回來(lái)時(shí)是我們明年的起跑點(diǎn)，我建議在原有吊牌宣傳的基礎上，增加橫幅作宣傳，年初人員都陸陸續續回來(lái)，橫幅能起到良好的效果。
二、以點(diǎn)帶面。我們應當選取一個(gè)出單相對容易的地方進(jìn)行試點(diǎn)，深入挖掘，建立樣板村，樣板工程。
三、結合實(shí)際，大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù)。針對有些地方務(wù)工人員較多，又迫切需求上網(wǎng)，沒(méi)有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù)，從而增加我們的產(chǎn)量。
四、服務(wù)為先。目前我們所負責的家客市場(chǎng)大多相對落后，文化程度偏低，并不是每個(gè)客戶(hù)都能很熟練的運用電腦。建議裝完每臺機后進(jìn)行應用講解，手把手教客戶(hù)上網(wǎng)看電影、聽(tīng)音樂(lè )、玩游戲，增加用戶(hù)體驗，增加對我們產(chǎn)品的'忠誠度，擴大我們的知名度。同時(shí)，大力宣傳免費義務(wù)維修活動(dòng)，凡持有電腦的客戶(hù)，均可免費到我們聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳維修電腦。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶(hù)，均可免費享受上門(mén)服務(wù)。此舉主要是增加營(yíng)業(yè)廳的人氣，擴大影響力。在商企業(yè)務(wù)上，歷來(lái)都是各代理商搶占的重點(diǎn)，人員魚(yú)目混雜，聯(lián)通給客戶(hù)的總體感覺(jué)是：亂。我們所負責的都是一些中小企，企業(yè)人數小于15人，聯(lián)通并沒(méi)有針對該類(lèi)客戶(hù)制定一套好的政策制度，優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡(jiǎn)單的融合階段，和電信對比，競爭力太低。所以，在這塊業(yè)務(wù)上，成了我們公司最失敗的一塊，我恰恰是這塊的負責人，難辭其咎。針對此種狀況，我也多次和幾位同事溝通，也曾嘗試過(guò)不同方法，至今未見(jiàn)成效。
近段時(shí)間，陪同公司領(lǐng)導考察了增城的商企市場(chǎng)，得益于增城良好的招商引資環(huán)境，大量樓宇、廠(chǎng)房徐徐在建，我們的機遇可謂不小，市場(chǎng)不可小覷。我們是全業(yè)務(wù)運營(yíng)代理商，對于這些新建公司，工廠(chǎng)通訊使用狀況為零的情況下，我們提供給客戶(hù)應當是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案，而不是一個(gè)套餐。所以，必須加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，仔細研究聯(lián)通各項業(yè)務(wù)與行業(yè)的應用。諸如預存話(huà)費送手機，購手機送話(huà)費的政策一定要爛熟于心，此舉需要公司有效的公關(guān)，在號碼資源上優(yōu)與其他代理商，便于大批量入網(wǎng)。家客市場(chǎng)也一樣，對于裝寬帶送手機有相當大一批客戶(hù)是非常樂(lè )衷的，這樣也便于捆住客戶(hù)。
聯(lián)通目前對學(xué)校這一塊市場(chǎng)非常重視，優(yōu)惠力度也非常大。而學(xué)校向來(lái)都是商家必爭之地，源源不斷的生源，市場(chǎng)潛力巨大。而學(xué)校內部關(guān)系較為復雜，前期的難度不言而喻。所以必須要有公司最高決策層帶隊，成立專(zhuān)門(mén)公關(guān)團隊，攻克校園。事先我們須走訪(fǎng)其他已經(jīng)成功的校園，并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng)。然后通過(guò)關(guān)系見(jiàn)上校領(lǐng)導，增加成功幾率。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進(jìn)線(xiàn)，這是成功的關(guān)鍵。無(wú)論后期何種銷(xiāo)售模式，都是掙錢(qián)的，只是錢(qián)多錢(qián)少的問(wèn)題。只要成功一個(gè)校園，后期便可逐一復制，增城的校園加上白云的校園，市場(chǎng)無(wú)限好！
以上就是我20xx年的總結以及20xx年的展望。最后，祝愿領(lǐng)導及各位同事身體健康，祝愿我們的公司百尺竿頭，再創(chuàng )佳績(jì)！
讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng )20xx年的輝煌！
聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 6
自20xx年加入中國聯(lián)通公司以來(lái)，一直從事傳輸崗位的工作。在運維部經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的學(xué)習、鍛煉，跟隨各位前輩跑遍了xx區域內所有的移動(dòng)網(wǎng)基站，熟悉ECI、華為155/622H、METRO2500+、OPTIx系列設備的原理和故障處理，以及光纜線(xiàn)路的斷點(diǎn)查找和處理方法，了解國家一級干線(xiàn)機房設備型號和工作原理。
20xx年1月在網(wǎng)通與聯(lián)通合并之際調入網(wǎng)絡(luò )建設部，從事傳輸網(wǎng)絡(luò )的規劃建設、設備安裝以及開(kāi)通。20xx年3G建設剛開(kāi)始組網(wǎng)、獨自承擔了區域內所有WCDMA基站的開(kāi)通任務(wù)，為聯(lián)通3G成功試商用貢獻了一份力量。
20xx年擔任固網(wǎng)接入工程項目經(jīng)理，負責區域內公眾寬帶小區的接入和大客戶(hù)數據業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展盡心盡職，同時(shí)負責3G傳輸網(wǎng)絡(luò )的后續建設任務(wù)。
20xx年起由于傳輸網(wǎng)絡(luò )建設任務(wù)較重，回顧一年來(lái)的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領(lǐng)導的培養、教育，同志們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。今年的WCDMA工程時(shí)間緊，任務(wù)重，雖然從六月份才剛剛啟動(dòng)，但前期公司領(lǐng)導已經(jīng)做好了充足的準備工作，為我們年底前基站入網(wǎng)割接數量的完成打好了基礎。
20xx年WCDMA項目自啟動(dòng)以來(lái)，公司各部門(mén)之間以及設計、監理單位通力合作：從物資采購、施工隊伍的招標、線(xiàn)路施工方案以及組網(wǎng)方案的確定，保證了此次工程物資材料充足、光纜線(xiàn)路到位及時(shí)、設備安裝進(jìn)度有條不紊、工程質(zhì)量達標、施工現場(chǎng)無(wú)安全事故，且傳輸網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)方案科學(xué)合理，新建網(wǎng)絡(luò )綜合考慮現有網(wǎng)絡(luò )安全、優(yōu)化需求。
考慮到現有網(wǎng)絡(luò )容量接近滿(mǎn)負荷，新上一套OTN系統，用于分流SDH環(huán)網(wǎng)承載的.大顆粒數據業(yè)務(wù)、兼具考慮承載市到縣數據寬帶業(yè)務(wù)。由于OTN系統對光纖損耗要求極高，現有光纜資源無(wú)法滿(mǎn)足OTN系統需求，為20xx年OTN系統成功上線(xiàn)做了重要的準備工作。
今年3G本地網(wǎng)計劃開(kāi)通104個(gè)站點(diǎn)、G網(wǎng)計劃開(kāi)通86個(gè)站點(diǎn)，雖然工程自6月份才剛剛啟動(dòng)，但是我們傳輸項目組前期已經(jīng)做好了充足的準備工作，光纜線(xiàn)路資源已經(jīng)提前到位、設備安裝工作也緊跟其上。合理安排割接計劃，使得傳輸開(kāi)通工作有條不紊。另外，得益于運維部同志的鼎力支持，保證了我們傳輸項目組提前、超額完成了任務(wù)，在此一并表示感謝！
工程后期的合同審批階段，對施工單位上報的工作量仔細核查，堅持實(shí)事求是的態(tài)度，剔除合同工作量清單中虛假上報部分，嚴格按照公司規章制度以及公司領(lǐng)導辦公會(huì )確定的招標價(jià)確定合同金額。對發(fā)生工作量變更的單項工程，依托監理單位的現場(chǎng)監督職責，并抽空去施工現場(chǎng)核實(shí)工作量，保證公司財產(chǎn)不受損失。
我相信中國聯(lián)通在WCDMA優(yōu)質(zhì)、成熟網(wǎng)絡(luò )上近幾年成功的運營(yíng)以及這兩年在數據寬帶領(lǐng)域的巨大投入，公司必將在競爭激烈的通信行業(yè)中重振雄風(fēng)。期待與公司一起共創(chuàng )美好未來(lái)！
聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 7
“中國聯(lián)通”在我沒(méi)有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶(hù)群最大的聯(lián)通運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶(hù)，對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)很偶然的機會(huì )，我成為了一名聯(lián)通新員工。
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在河南聯(lián)通蘭考分公司做渠道經(jīng)理。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與聯(lián)通渠道直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。渠道經(jīng)理的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)
自于渠道�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對渠道的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司通過(guò)工作的`這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與聯(lián)通共成長(cháng)，見(jiàn)證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！
聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 8
20xx年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫(xiě)一篇工作今年各項工作取得了可喜的成績(jì)，聯(lián)通客服工作職責。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的.上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用聯(lián)通電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收聯(lián)通電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的`推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查。社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在20xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，管理制度《聯(lián)通客服工作職責》。在20xx年的日常工作中，我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。
20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì )啞口無(wú)言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 9
20xx年以來(lái)，德州聯(lián)通貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì )精神，按照市委、市政府和xx聯(lián)通年初確定的工作目標，德州聯(lián)通全體干部員工，凝神聚力，銳意進(jìn)取，積極貫徹落實(shí)、并認真完成了全市重點(diǎn)工作目標及公共目標任務(wù)�，F將20xx年工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、盡職盡責，全力完成市委、市政府交辦的任務(wù)目標
�。ㄒ唬┎粩嘣黾雍徒∪A網(wǎng)絡(luò )建設。全年固定資產(chǎn)投資近3億元，用于3g覆蓋、寬帶升級等，全年新增端口超10萬(wàn)線(xiàn)、管道550孔公里、光纜2200皮長(cháng)公里、3g站點(diǎn)150個(gè)，所有的3g基站全部開(kāi)通了hspa+功能，數據速率達到21m。全網(wǎng)寬帶端口數達到150萬(wàn)個(gè)，城區具備20m以上接入能力的寬帶比達到70%以上。為進(jìn)一步美化城市環(huán)境，德州聯(lián)通配合市政建設，投資3000萬(wàn)元，完成通信設施架空改地下遷移工程。
�。ǘ┩瓿傻轮菰朴嬎銛祿行牡慕ㄔO。投資2200萬(wàn)元，建成魯西北第一家云計算數據中心，滿(mǎn)足低端idc托管用戶(hù)、虛擬主機高端用戶(hù)、各種erp等電子商務(wù)系統及中小企業(yè)自用電子系統的需求，為用戶(hù)提供成本更低、可靠性更高、安全性更強的`idc產(chǎn)品。
�。ㄈ┬袠I(yè)信息化應用水平不斷提升。20xx年，德州聯(lián)通將檢察、工商、公安、電力、煙草、公路、交通等行業(yè)信息化應用水平不斷推向深入，大量信息化應用產(chǎn)品得以推廣應用。在全市范圍推廣平安校園、班班通等信息化應用，其中平安校園項目目前已簽約27所學(xué)校，六所學(xué)校已經(jīng)安裝了平安校園的設備。
二、不斷增加投入，支持地方社會(huì )與經(jīng)濟建設
�。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮本地信息化產(chǎn)業(yè)的主導運營(yíng)商和信息化建設主力軍作用，完成10個(gè)行業(yè)信息化推廣工作，在80余家中小企業(yè)形成行業(yè)信息化產(chǎn)品的落地。
�。ǘ┎扇【W(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、加安室分設備等措施，改善樓宇、公共場(chǎng)所等重點(diǎn)地區信號的`深度覆蓋。
�。ㄈ└鶕䥺挝粚�(shí)際，積極參與國家園林城市建設。成立了創(chuàng )建領(lǐng)導小組，投資25萬(wàn)元，對公司庭院、職工居住區庭院進(jìn)行綠化、整治，對公路兩側的線(xiàn)路進(jìn)行美化，健全創(chuàng )建檔案。
�。ㄋ模┎粩嗉訌娚鐣�(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)教育，在規范企業(yè)行為方面，依法辦事，在矛盾糾紛排查、治安防控方面措施得力，管理到位，全年未發(fā)生安全和刑事案件，和諧企業(yè)建設成果豐碩。
三、配合爭創(chuàng )省級文明城市、國家級衛生城市，公司不斷提升服務(wù)水平，為創(chuàng )城工作做出積極的努力
加強對窗口服務(wù)人員的監督檢查力度。結合對營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、客服熱線(xiàn)、入戶(hù)裝維、12345政務(wù)窗口等服務(wù)窗口進(jìn)行不定期的抽查暗訪(fǎng)方式，對服務(wù)規范、業(yè)務(wù)知識等方面進(jìn)行體驗式訪(fǎng)問(wèn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋、整改，并在全市服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )上進(jìn)行通報分析。定期組織窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)規范、業(yè)務(wù)技能培訓，并將業(yè)務(wù)培訓制度化、日�；�，采取多種手段加強對窗口人員的支撐，不斷提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強對窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀、溝通技巧、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、品牌意識等全方位培訓和技能測驗，做到管理上臺階、服務(wù)上水平。
四、積極開(kāi)展駐村幫扶活動(dòng)，為構建和諧村鎮做出自己的貢獻
今年xx月份協(xié)調所駐社區進(jìn)行了道路硬化。關(guān)注百姓生活，想方設法為百姓解憂(yōu)。今年六一期間慰問(wèn)社區小學(xué)，留守兒童捐助學(xué)習用品。為提升社區的信息化水平，完成了所在社區的ftth改造，為社區的信息化建設做出了貢獻。
聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 10
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。
剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活利用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。因此，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的`心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。其次，對我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應進(jìn)的職責，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，爭取在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充健全。
�。ǘ┱_對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，因此業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴格按照國家標準和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
�。ㄈ⿲W(xué)無(wú)止境，重視自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習、關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活利用到工作中，并進(jìn)一步提升、升華。
�。ㄋ模┘词故亲罨A的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提升工作效率。
我工作的較大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識利用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單、易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那簡(jiǎn)單，我發(fā)現再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
當然，我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處，如過(guò)于重視工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
四、繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
聯(lián)通公司客戶(hù)經(jīng)理述職報告 11
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年，在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與幫助下，順利的完成了相應的工作，現對20xx年的工作作如下總結。
現在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過(guò)了將近4個(gè)春秋，我一如既往的熱愛(ài)著(zhù)我的工作。我從事前臺營(yíng)業(yè)員工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客�；仡欉^(guò)去的一年，我認真學(xué)習行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿(mǎn)意的贊揚，并在不斷的.實(shí)踐中提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(cháng)為一名更加合格的營(yíng)業(yè)員。
但我并不為取得的小小成績(jì)而沾沾自喜，我知道自身還有很多的不足，需要我在將來(lái)的日子里更加努力去克服困難，改正缺點(diǎn)。在將要到來(lái)的新的一年里我爭取做到以下幾個(gè)方面的工作：
1、努力學(xué)習，不斷提升，在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓，不斷充實(shí)自己。
2、遵章守紀，認真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù)，提升服務(wù)水平。
3、團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。
4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許！
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但今后更需要努力改善工作中存在的不足，認真學(xué)習各項規章制度，不斷加強個(gè)人修養，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻。
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