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聯(lián)通述職報告

時(shí)間:2024-08-24 00:39:41 報告 我要投稿

聯(lián)通述職報告范文

  在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,接觸并使用報告的人越來(lái)越多,報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。那么,報告到底怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編收集整理的聯(lián)通述職報告范文,希望對大家有所幫助。

聯(lián)通述職報告范文

聯(lián)通述職報告范文1

  光陰荏苒,轉眼又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作4個(gè)多月,回想起來(lái),這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí),F將本人總體工作、學(xué)習情況匯報總結如下:

  參加工作以來(lái),本人先后在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳接受培訓學(xué)習并參與實(shí)踐工作,通過(guò)領(lǐng)導的正確指引和同事的熱心幫助,本人迅速掌握了各項營(yíng)業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能,而更重要的是,通過(guò)不斷的學(xué)習和自我鍛煉,逐步樹(shù)立起了創(chuàng )新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí),在工作和學(xué)習中,本人能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。目前,本人在工作上得心應手,辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上,全心全意為顧客著(zhù)想,努力做到服務(wù)第一。甘當一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。

  短短的幾個(gè)月的'工作和學(xué)習經(jīng)歷,讓我切實(shí)感受到了聯(lián)通公司如一個(gè)大家庭,充滿(mǎn)了關(guān)懷與溫暖。在今后的工作中,我愿意努力向上,改正自己存在的缺點(diǎn)與不足,努力做到最好,請領(lǐng)導和同事們監督。

聯(lián)通述職報告范文2

  1、熟悉重慶聯(lián)通新一代bss系統的底層業(yè)務(wù)數據,理解各業(yè)務(wù)數據之間的邏輯關(guān)系。由于新一代bss在今年初正式上線(xiàn),與原有系統相比,數據結構發(fā)生了一定的變化,剛開(kāi)始由于對新有系統不熟悉,工作開(kāi)展起來(lái)效率很低。開(kāi)始的兩個(gè)月通過(guò)臨時(shí)數據提取,很快就對新系統有了大致的了解。之后通過(guò)長(cháng)期與廠(chǎng)家的技術(shù)人員一起處理和解決報表中心模塊出現的各種問(wèn)題和故障,逐漸對新系統有了整體的把握,做到了簡(jiǎn)單的問(wèn)題能夠自行獨立處理,復雜的問(wèn)題能夠與廠(chǎng)家共同處理,并能在系統變更時(shí)給出良好的實(shí)施建議。

  2、整理與理順了每月的出帳流程,保證各業(yè)務(wù)部門(mén)能準確、及時(shí)的得到完整的數據。由于重慶聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多,各業(yè)務(wù)部門(mén)需求的報表五花八門(mén),種類(lèi)繁多,這給我們部門(mén)帶來(lái)了不小的壓力。特別是每月出帳的時(shí)候,系統一旦出現問(wèn)題,將直接影響出帳報表的及時(shí)性與準確性。為了避免錯誤發(fā)生,今年督促廠(chǎng)家完善了《新一代bss出帳流程手冊》,并制訂了《新一代 bss報表開(kāi)帳流程確認表》,對每一步操作在流程中都做了詳細說(shuō)明,并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出,在關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數據效驗,防止數據邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開(kāi)帳的時(shí)候全程參與,開(kāi)帳以聯(lián)通人員操作為主,廠(chǎng)家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠(chǎng)家操作,聯(lián)通人員做監督的方式,這種方式杜絕了以前廠(chǎng)家責任心不強,容易發(fā)生錯誤的弊端,有利于整個(gè)開(kāi)帳流程順利、準確的執行。在上傳總部報表這一塊工作上,由于及時(shí)發(fā)現了以前存在的各種問(wèn)題,并逐個(gè)根據總部規范解決,保證了上傳總部報表的`及時(shí)與準確上傳。

  3、由于對新一代bss報表中心模塊漸漸熟悉后,對整個(gè)模塊有了整體的把握。在各業(yè)務(wù)部門(mén)提出的新增報表需求的時(shí)候,能夠很好的與他們溝通,積極引導并實(shí)現他們所想要的功能。

  4、為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費結算辦法,理順結算流程,規范sp的經(jīng)營(yíng)行為,確保公司對sp的結算支出與實(shí)際現金流收入相配比,總部決定自 20xx年4月份起對所有增值業(yè)務(wù)代收信息費(含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù))由按應收金額實(shí)行結算改為按實(shí)收金額進(jìn)行信息費結算,并統一出賬、銷(xiāo)賬、實(shí)收結算原則。根據“關(guān)于增值業(yè)務(wù)

  按實(shí)收原則進(jìn)行信息費結算的通知”(中國聯(lián)通財字〔20xx〕71號文件)和總部信息化部下發(fā)的“中國聯(lián)通全國性增值業(yè)務(wù)實(shí)收結算方案及接口規范”要求,并且響應公司鼓勵技術(shù)創(chuàng )新的精神,我和幾個(gè)同事一起開(kāi)發(fā)了重慶分公司全國sp實(shí)收結算支撐系統。

  雖然今年取得了一定的成績(jì),但是也存在不少的問(wèn)題,主要有以下幾點(diǎn):

  1、對各業(yè)務(wù)系統數據的理解還需要進(jìn)一步加強。目前對許多數據的理解存在片面性,沒(méi)有一個(gè)全局的觀(guān)點(diǎn),有時(shí)候不知道一個(gè)小的改動(dòng)將會(huì )影響其他統計數據的準 確性,特別是集團類(lèi)數據,今年幾次出現了一些問(wèn)題,都是由于對數據的來(lái)龍去脈沒(méi)有搞清楚造成的。今后需要特別注意這種問(wèn)題,搞清楚影響,確定對其他部分沒(méi)有影響再實(shí)施。

  2、與同事和廠(chǎng)家的溝通還不夠,做事情存在一定的盲目性。一方面,有時(shí)候一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有和廠(chǎng)家的人員說(shuō)清楚,造成了開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西與實(shí)際需求有所偏差,影響了開(kāi)發(fā)進(jìn)度;另一方面,對不理解的東西沒(méi)有和同事及時(shí)溝通,浪費了寶貴的時(shí)間,影響了工作效率,并且也出現了一些差錯。

  3、責任心有待進(jìn)一步加強,出現問(wèn)題應該更及時(shí)的處理,對各分公司和業(yè)務(wù)部門(mén)反映過(guò)來(lái)的系統問(wèn)題要及時(shí)找出原因和解決辦法,并耐心幫助他們更好的使用新一代bss系統。

  今年的工作已經(jīng)過(guò)去,對明年的工作我有以下幾點(diǎn)想法:

  1、由于市場(chǎng)環(huán)境競爭激烈,明年各分公司面臨十分大的經(jīng)營(yíng)壓力,作為業(yè)務(wù)支撐部門(mén),應該及時(shí)了解各業(yè)務(wù)部門(mén)在系統使用中遇到的困難,并及時(shí)了解他們對數據支撐的需求,并從用戶(hù)使用感知的角度建設我們的系統,以更好的為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供強有力的數據支撐。2、目前的許多數據我們提取出來(lái)后,需要各業(yè)務(wù)部門(mén)按照自己的需要進(jìn)行加工處理,這樣加重了業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員的工作量,為了讓他們從繁重

  的數據加工工作中解放出來(lái),把工作重心放在數據分析上來(lái),對我們的數據支撐工作和系統應該提出更高的要求,對能固化下來(lái)的報表應盡量在系統中實(shí)現,臨時(shí)的數據提取應盡量考慮業(yè)務(wù)部分加工數據的需要。

  3、加強對郊縣的數據支撐,目前由于系統接口的原因,給郊縣開(kāi)放的數據只有月數據,沒(méi)有做到日數據的支撐。對一些郊縣業(yè)務(wù)部門(mén)常用的日數據,應該每日抽取到郊縣數據服務(wù)器上,這樣的話(huà)更能夠幫助他們及時(shí)有效的取到最新的數據,以正確的指導業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

聯(lián)通述職報告范文3

  “迎春春光明媚,辭舊歲歲月火紅”火紅的20xx年已重翻過(guò)去了,但過(guò)去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悅,也有失總的暗然。

  我們在聯(lián)通公司各級領(lǐng)導的領(lǐng)導下,在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在與各位同事精誠團結,相互配合,在共同的努力下,我們在嚴酷的市場(chǎng)競爭中,憑借著(zhù)我們自身的優(yōu)勢,憑借著(zhù)不懈的努力、拼搏,我們仍然取得了不俗的成績(jì),做為我個(gè)人來(lái)說(shuō),與聯(lián)通一起成長(cháng),與同事們共同學(xué)習,共同努力,在過(guò)去的一年,我兢兢業(yè)業(yè),加班加點(diǎn),任勞任怨,哪怕受到委屈、誤解,我仍然認真工作,做好每一項工作,在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中做好每一件事,哪怕微不足道的事情,真情為顧客服務(wù)。也是收獲不小,對自己的工作我是較滿(mǎn)足的,主要有以下幾個(gè)方面:

  一、在思想上提高熟悉

  端正工作態(tài)度“通則變,變則通”我也有想不通的時(shí)候,上班犧牲了好多自己正常的休息時(shí)間,經(jīng)常是加班加點(diǎn),可以說(shuō)是披星戴月,早出晚歸,忙碌不堪,為此家里人也埋怨我,說(shuō)我該干的干,不該干的也干,又不是領(lǐng)導。我覺(jué)得很委屈,有時(shí)真想不干了,但是又一想,聯(lián)通也是我的家,在這里工作已經(jīng)快四年了,對聯(lián)通感情很深,有好領(lǐng)導,有好同事,朝夕相處,對這里的工作環(huán)境也非常熟悉了,做為聯(lián)通的一員我感到非常的自豪,不管怎樣我也要努力工作,與同事互相協(xié)作,協(xié)助營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好,為此我經(jīng)常被評為營(yíng)業(yè)廳“月服務(wù)明星”,受到了領(lǐng)導和同事的表?yè)P。

  二、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識

  努力干好工作!坝破涫,必先劑其器”想要干好工作就得認真學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識。通訊行業(yè),要學(xué)習的各類(lèi)業(yè)務(wù)很多,因為營(yíng)銷(xiāo)政策不斷的更新,服務(wù)模式推陳出新,系統操作也比較復雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí),我還積極的參加公司的各項培訓,參加營(yíng)業(yè)廳的各類(lèi)業(yè)務(wù)演練,全體人員的工作得到了上級領(lǐng)導的認可,我們的服務(wù)更是得到了客戶(hù)的一致好評,由于我的.努力,熟悉了各項業(yè)務(wù)知識,不管是受理臺席、還是終端銷(xiāo)售,我都能夠認真的工作,竭力為客戶(hù)服務(wù),工作中很少出現差錯,我用我的耐心,用我的熱情,用我的微笑認真的服務(wù)于客戶(hù),我深知現在市場(chǎng)競爭非常激烈,假如我們稍有疏忽,客戶(hù)就可能離網(wǎng)選擇其它移動(dòng)或者其它公司,銷(xiāo)售終端也需要技巧,在銷(xiāo)售過(guò)程中我們稍有不甚,客戶(hù)就可能轉身離去,所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時(shí)間學(xué)習終端銷(xiāo)售技巧。由于自己的辛勤工作,xx年我的工作成績(jì)是優(yōu)異的,我對自己的付出也是無(wú)怨無(wú)悔的。

  三、換位思考干工作

  在工作中不僅僅要站在自己的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題、去抱怨,而且要把一切化作動(dòng)力,我不是經(jīng)理,但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問(wèn)題,如何把我們營(yíng)業(yè)廳建設的更好,能為我們聯(lián)通多做一份貢獻。我更是站在顧客的位置上去干工作,盡量去了解客戶(hù)的需求,揣摸客戶(hù)的心理,晚上下班回家后我也利用空閑時(shí)間學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識,總結當日工作的問(wèn)題,總結一下,反過(guò)來(lái)服務(wù)于客戶(hù),以增加銷(xiāo)量。爭取更多的客戶(hù),讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶(hù)相聯(lián)系,更好地服務(wù)于客戶(hù),爭取更多的用戶(hù)。

  展望20xx年,我們將面臨更大的機遇與挑戰,服務(wù)更加細化,競爭也更加激烈,精益求精,我將以嶄新的姿態(tài),嶄新的面貌迎接20xx,去更好的工作,為聯(lián)通貢獻自己的一份力量,衷心祝愿我們聯(lián)通公司更加輝煌。

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