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聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告(通用12篇)
日子如同白駒過(guò)隙,不經(jīng)意間,我們的工作又將告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,你有什么成長(cháng)呢?是時(shí)候認真地寫(xiě)一份述職報告了。那么什么樣的述職報告才是有效的呢?以下是小編為大家整理的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告 1
光陰荏苒,轉眼又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月,回想起來(lái),這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí)。進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái),在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我 完成了公司所安排的各項工作任務(wù),F在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。
學(xué)習是一輩子的事情,我始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。我學(xué)的是專(zhuān)業(yè),對聯(lián)通集團客戶(hù)部?jì)葎?wù)方面幾乎是零的開(kāi)始,所以初期就很盲目,給自己的崗位學(xué)習造成了極大的阻礙,后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的及時(shí)引導,加上自我深入的感性認識和學(xué)習,逐漸的對工作性質(zhì)和工作內容有了良好的適應,萬(wàn)事開(kāi)頭難,有了一個(gè)好的開(kāi)始,我相信以后的工作會(huì )進(jìn)行的很順利,自己的'進(jìn)步會(huì )很明顯。
參加工作以來(lái),本人先后在建設部、運維部、集團客戶(hù)部接受培訓學(xué)習并參與實(shí)踐工作,通過(guò)領(lǐng)導的正確指引和同事的熱心幫助,本人掌握了集團部?jì)葎?wù)大部分工作技能,而更重要的是,通過(guò)不斷的學(xué)習和自我鍛煉,逐步樹(shù)立起了創(chuàng )新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí),在工作和學(xué)習中,本人能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。目前,本人在工作上得心應手,辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上,全心全意為顧客著(zhù)想,努力做到服務(wù)第一。甘當一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。
幾個(gè)月來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問(wèn)題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問(wèn)題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足:
、倮^續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據,結合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。
、谝詫(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
、厶(shí)做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨,力爭沒(méi)有最好只有更好!
、芾^續在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
我作為公司的一名新人,也將是未來(lái)的新生力量,深感肩上的責任重大。公司領(lǐng)導時(shí)常教導我們要多學(xué)習各種知識,多參加各種活動(dòng),鍛煉自己多方面的能力,以提高自身的素質(zhì)層次,我深以為然。經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習,我感觸很多,收獲也很多 同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著(zhù)的不足。在新的一年里,我將努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告 2
帶著(zhù)回味的20xx年第一季度已悄悄遠去,新第二季度的腳步已開(kāi)始起步;仡櫟谝患径葋(lái)的工作,有辛勞有付出,有成績(jì)有不足,當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場(chǎng)信息與情報,更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況,現對20xx年第一季度工作總結如下:
自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范,工作效率漸趨提高,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15.3%,單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5.7%,2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當然,在得到一定成績(jì)的`同時(shí),我也看到了當下形勢的迫切,管理需要更細化,觀(guān)察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成,營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述,我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面,不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問(wèn)題所因,從根源抓起,多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議,具體要求如下:
熱愛(ài)本職工作,精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì),我們應該熱愛(ài)自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。敢于管理,善于管理。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)撝?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作,利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,做到面對營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,一年以來(lái),通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P,不以物小而不為。
知指標,明任務(wù),求發(fā)展。
隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù),在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標,使其了解這自己的業(yè)績(jì),促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
嚴格遵章守紀,維護企業(yè)信譽(yù)。
團結同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結友愛(ài),互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽(yù),要求即使在無(wú)人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽(yù),做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個(gè)生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù),以創(chuàng )建明星班組為目標,現對20xx年第二季度工作計劃如下:
第一,明確20xx年第二季度工作目標,實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績(jì)”,著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng )新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(cháng)處,放開(kāi)去干,放心去干,做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐,做到粗中有細,定期核查,保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴,業(yè)務(wù)無(wú)差錯。嚴懲違規,表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(cháng)處。
第二,隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展,在新的環(huán)境中更加注重培養營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極性,激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強營(yíng)業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標,每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內容,通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗,多與兄弟公司交流,尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學(xué)習的基礎上善于創(chuàng )新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結,使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四,正如“一年之計在于春”,真正將“第二季度”任務(wù)指標重視起來(lái),為一年的工作打下堅實(shí)基礎,將任務(wù)指標分配到個(gè)人,時(shí)常督促,每天通報個(gè)人發(fā)展情況,對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰分明,鼓勵先進(jìn),改善不足,班組內多交流,多學(xué)習,做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五,對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,實(shí)行專(zhuān)人負責,及時(shí)上報相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數量,做到數字要準,設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩,制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規可依,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告 3
xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的`,我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè ),是中國xx永遠的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。
愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì),在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓學(xué)習?炭嚆@研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì),收獲豐碩。
在工作上,我給自己制定了一個(gè)目標,那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告 4
20xx年,藥房全體員工在店長(cháng)的領(lǐng)導下,完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù),每個(gè)工作人員都任勞任怨,干好本職工作,體現了良好的職業(yè)素養和進(jìn)取精神。
我榮幸的被我院藥房選舉來(lái)做這個(gè)述職報告,要說(shuō)先進(jìn)呢,我藥房的每位工作人員都是先進(jìn)個(gè)人,先進(jìn)是屬于我們集體的,我們五位工作人員都不會(huì )說(shuō)些阿諛?lè )畛兄Z(yǔ),不過(guò)我們的工作應該是大家有目共睹的,都是在腳踏實(shí)地、實(shí)事求是的干好我們的本職工作。xxxx:任勞任怨,默默無(wú)聞。xxxx:工作認真仔細,對事一絲不茍。xxxx:手腳麻利,精明能干。xxxx:工作踏實(shí),知識廣泛。而我本人呢!也是積極地做好了每一項工作。
在繁忙的工作中,20xx年不知不覺(jué)的帶著(zhù)收獲悄然離我們而去,回顧這一年來(lái)的工作歷程,既忙碌又充實(shí),看到我院的迅速發(fā)展,作為我院的職工,我們都由心的`感到高興。
眾所周知,藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體的綜合性科室,藥房不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品,而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員,都認真學(xué)習《藥品管理法》、《處方管理制度》,一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,全心全意為患者服務(wù),以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為患者提供一些用藥的保健知識,讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力著(zhù)。
20xx年,我藥房的工作方向是:繼續改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量,發(fā)揮我們的長(cháng)處,杜絕一切差錯事故的發(fā)生,做好每月的藥品盤(pán)點(diǎn),進(jìn)一步協(xié)助魏永寶(魏會(huì )計)做好經(jīng)濟核算工作。若還有存在不足,那就是我們的專(zhuān)業(yè)知識還不夠扎實(shí),我們一定會(huì )努力改進(jìn)。
藥房是一個(gè)整體,我們每位工作人員齊心協(xié)力,上下一心,互相配合,相互幫助,絕對會(huì )保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導交給的我們各項工作任務(wù)。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告 5
本人自參加工作以來(lái),在院領(lǐng)導及各位同事的關(guān)懷和幫助下,通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。參加工作以來(lái),我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥房工作期間,認真學(xué)習藥品管理法、經(jīng)營(yíng)管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養護等相關(guān)法規,積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的.職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力;仡欉@一年來(lái)的成績(jì),起來(lái)有以下幾點(diǎn):
一、在藥品購,銷(xiāo)、存的各個(gè)過(guò)程中,嚴格執行各項規章制度和技術(shù)操作規程,無(wú)霉爛變質(zhì),藥品,以病人為中心,建立臨床用藥評價(jià)制度,開(kāi)展臨床要學(xué)工作。
二、認真貫徹藥品集中招標采購,充分發(fā)揮藥品評審專(zhuān)家庫在中標藥品確認工作中的作用,促進(jìn)藥品招標采購工作健康有序發(fā)展。
三、嚴格執行物價(jià)政策,及時(shí)主動(dòng)提供門(mén)診住院病人藥品費用清單,準確執行藥品價(jià)格在上級物價(jià)主管部門(mén)組織的藥品價(jià)格大檢查中,無(wú)發(fā)現違規行為。
四、病人投訴率低,并對我們熱情耐心的服務(wù)給予了很高的評價(jià),但是工作中,我們也出現了很多不足之處,比如還存在少量過(guò)期藥品、庫存藥品與電腦數量不能百分百的相符。但是我們堅信只要我們樹(shù)立起信心,投入更多的精力到工作中去,這些問(wèn)題都是可以解決的,不足之處廉潔行醫、誠信服務(wù)、精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷還沒(méi)有成為每一位員工都認同的價(jià)值觀(guān),但科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有提高,專(zhuān)科影響力也有待提高,醫院醫療技術(shù)形象任然未被廣泛認同等等。
總之,回顧一年來(lái)的工作,成績(jì)是主流,我們會(huì )繼續發(fā)揚好的做法,學(xué)習不足之處,我們有信心我們做得會(huì )更好。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告 6
今年,我非常榮幸的加入,來(lái)到了公眾客戶(hù)中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和ibss系統的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程,現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細的`向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容,現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習,顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個(gè)能力”的展現,排班,工單管理,營(yíng)收款的處理,促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人,剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領(lǐng)導交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績(jì)的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
一、業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難,但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于方言應進(jìn)一步加強掌握
雖然在度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習話(huà)的意識不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話(huà)者,結果四年下來(lái)話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,可在與年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講話(huà),對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差,給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中話(huà)也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
三、有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視,及時(shí)吸取教訓,在今后的工作中加以避免。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告 7
尊敬的各位領(lǐng)導,我述職的題目是:愛(ài)崗敬業(yè),我的無(wú)悔追求。
我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的,在穿上這身藍色標志服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責任的重大:因為,我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著(zhù)企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
說(shuō)起來(lái),做一名營(yíng)業(yè)員容易,但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。雖然我有做營(yíng)業(yè)的`基礎,但畢竟原來(lái)的工作量孝所辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)單一,跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái),真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請教,也從不放過(guò)任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習。功夫不負有心人,在很短的時(shí)間內,我熟知了業(yè)務(wù),看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意的目光,我也欣慰的笑了。
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂(lè ),是中國移動(dòng)永遠的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著(zhù)企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)競爭也越來(lái)越激烈,一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益,頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù),我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼,滿(mǎn)口臟話(huà),我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?从嘘P(guān)xx方面的信息,了解新形勢,掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶(hù)溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司。
我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競聘成功了,在今后的工作中,我會(huì )更加努力,因為我熱愛(ài)這項工作,愛(ài)崗敬業(yè),是我一生無(wú)悔的追求;如果我競聘失敗了,只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司,我依然會(huì )關(guān)心xx事業(yè)的發(fā)展,因為這片藍色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
我的述職報告結束了,希望領(lǐng)導們能給我一個(gè)機會(huì )。謝謝!
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告 8
尊敬的各位領(lǐng)導:
我述職的題目是:愛(ài)崗敬業(yè),我的無(wú)悔追求。
xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的.責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè ),是中國xx永遠的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。
愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì),在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓學(xué)習?炭嚆@研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì),收獲豐碩。
在工作上,我給自己制定了一個(gè)目標,那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告 9
新的一年又在展開(kāi),作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,我現將我的工作總結及心得呈現如下,期望各位予在指導推薦。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要,首先要注意推薦購買(mǎi)的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。
推薦服裝可運用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不一樣的特征,如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著(zhù)重強調服裝的不一樣特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設法把話(huà)題引到服裝上,同時(shí)注意/a>顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售,6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不一樣,準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)刻內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中十分重要的一個(gè)環(huán)節。
重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:
1、從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)刻When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的Why方面做好購買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)刻再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的狀況,隨機應變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不一樣而改變說(shuō)話(huà)方式。對不一樣的顧客要說(shuō)不一樣的資料,做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小留意得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計劃,及時(shí)總結出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。
營(yíng)業(yè)員的個(gè)人述職報告
在xx工作差不多快一個(gè)多月了。在這將近兩個(gè)月里我從中學(xué)會(huì )了很多的東西。以前我對鞋店沒(méi)有什么了解的,連鞋子的型體都不知道在那里的。在著(zhù)一個(gè)月中我學(xué)會(huì )了很多很多的東西,我們只能在錯誤中成長(cháng)不段的學(xué)習,不段的培養自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷(xiāo)售提升上去。我雖然不是最好的但一定會(huì )做得更好。相信通過(guò)我們大家共同的努力一定會(huì )做到。
在鞋柜營(yíng)業(yè)員的工作崗位上,讓我感受大家庭的溫暖,同事之間的團結。店與店之間的互助。同時(shí)也讓明白買(mǎi)鞋子也是那樣的有意義,讓我從中學(xué)到了銷(xiāo)售的方法。了解顧客心理所需求的從而來(lái)銷(xiāo)售鞋子。銷(xiāo)售鞋子首先從鞋的`優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起,這款鞋的優(yōu)點(diǎn)不同于其它鞋的優(yōu)點(diǎn)。用我們鞋子所在的優(yōu)點(diǎn)來(lái)吸引顧客。
在工作中我學(xué)會(huì )了管理,一個(gè)門(mén)店要注意的問(wèn)題,比如說(shuō),店面的清潔衛生,員工的儀容儀表,賣(mài)場(chǎng)和倉庫的陳列,還有銷(xiāo)售的口語(yǔ)。POS和DPOS我們都會(huì )操作了一些店面的事情我們現在都會(huì )了。大家都很積極的工作。
在這上班作為一名新的成員,我還要努力的學(xué)習,積累工作經(jīng)驗。這段時(shí)間的工作雖然可以看到有一點(diǎn)進(jìn)步但是還不能達到一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個(gè)道理;對于一個(gè)銷(xiāo)售好的零店來(lái)說(shuō)是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者,要有良好的管理制度,用心去觀(guān)察用心去與顧客交流。
嚴格遵守公司的規章制度。做事首先從公司的利益出發(fā)。及時(shí)將公司的信息傳達給每一位員工。了解同行的銷(xiāo)售信息,了解顧客購物的心里。做到細而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售靠周到細致的服務(wù)去吸引顧客,主動(dòng),熱情,耐心,周到,店面每天的清潔衛生很重要,能,為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境。積極主動(dòng)的為顧客服務(wù);盡可能的滿(mǎn)足顧客的需求。并發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌用語(yǔ)。讓顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
以上就是我工作情況的述職報告。如有不當之處,還請大家批評指正。謝謝大家!
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告 10
xxxx年已經(jīng)過(guò)去,回首xx年,營(yíng)業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導下不斷改革使人員組合優(yōu)化,更趨合理,業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。xxxx年我一直就任于荊州營(yíng)業(yè)部廣華服務(wù)站負責管理和客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作,在這一年里,我為服務(wù)站盡心盡力,積極為服務(wù)站的工作出謀劃策,從節約成本和開(kāi)發(fā)客戶(hù)雙重下手,使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化,在這一年里,新引進(jìn)客戶(hù)80幾人,客戶(hù)市值達到了800萬(wàn)元(只反映出來(lái)市值,看不到資產(chǎn)總值),交易量更是突破新高,從1月1日到12月31日,廣華服務(wù)站完成交易量1.33億元,在千分之一的傭金下實(shí)現傭金收入16.24萬(wàn)元,這一成績(jì)的取得主要歸功于營(yíng)業(yè)部葉總、喻總的正確領(lǐng)導,歸公于營(yíng)業(yè)部其他各兄弟部門(mén)和員工的大力支持。一年來(lái)我主要做了以下工作:
一、從嚴治內、嚴格要求自己
一個(gè)部門(mén)的好壞,部門(mén)決策者的決定直接影響著(zhù)它的工作效率和競爭力,在廣華服務(wù)站我既是管理人員、也是后臺人員、更是一個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員,為了不斷提高廣華服務(wù)站在油田的市場(chǎng)競爭力,我以公司各項管理制度為基礎,結合廣華地區情況,制定了有針對性的管理制度,主要是管理我自己,也是鞭策我自己。我在營(yíng)業(yè)部服務(wù)柜臺每個(gè)崗位都輪流做過(guò),這造就了我對營(yíng)業(yè)部每項基本業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程的熟練。由于廣華服務(wù)站是公司總部電子商務(wù)部當時(shí)主辦的,屬于網(wǎng)上交易指導站,走的是公司銀證通業(yè)務(wù)這一塊,當時(shí)是公司主要的虧損站點(diǎn)之一,后劃歸荊州營(yíng)業(yè)部,在這時(shí)候營(yíng)業(yè)部派我接手廣華服務(wù)站,負責管理和客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作,在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在兄弟部門(mén)員工的支持下,我在這里參與了營(yíng)業(yè)部改建廣華服務(wù)站的全部過(guò)程,電網(wǎng)電線(xiàn)的改造、電話(huà)系統設備的重建、內網(wǎng)的再建,克服了重重困難,盡量收縮成本,同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、擴大聲譽(yù)。因為在這里我們走的是電子商務(wù)部當時(shí)設的銀證通線(xiàn)路,而又歸屬于荊州營(yíng)業(yè)部,各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節電子商務(wù)部跟營(yíng)業(yè)部在流程上有很大的不同,基本業(yè)務(wù)知識相同,但業(yè)務(wù)環(huán)節和流程上跟營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程基本脫鉤,這就要求業(yè)務(wù)風(fēng)險要進(jìn)一步加強,于是我對自己的要求就進(jìn)一步提高了,不斷利用業(yè)余的時(shí)間加強業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程的學(xué)習,并不斷跟荊州營(yíng)業(yè)部、電子商務(wù)部等業(yè)務(wù)風(fēng)險聯(lián)系部門(mén)聯(lián)系溝通,同時(shí)嚴格規范了業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)規范是高昂代價(jià)換來(lái)的,我在公司規范各項業(yè)務(wù)的基礎上,結合了廣華地區的實(shí)際情況,在辦理各項業(yè)務(wù)時(shí)采取了靈活的運用,為公司利益和客戶(hù)利益提供了雙重可靠保障。
二、打通人脈、擴大聲譽(yù)
一個(gè)服務(wù)行業(yè)在一個(gè)地方立足、占領(lǐng)市場(chǎng)份額,擴大聲譽(yù),與當地地方政府部門(mén)的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關(guān)系。今年以來(lái),我在這方面狠下了工夫,目前已經(jīng)取得了當地工商局、城建局等各個(gè)政府監管部門(mén)的信任,并同意在政策上對我們進(jìn)行大力扶持,以幫助我們在廣華長(cháng)久立足,占領(lǐng)市場(chǎng)份額,擴大聲譽(yù)。并且和合作伙伴中國銀行有了進(jìn)一步的溝通和深入合作,不光是基本業(yè)務(wù)上的合作,更是在尋求增量資金,擴大市場(chǎng)份額上有了初步的合作,目前已經(jīng)拓展到潛江市,雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯,但也有部分客戶(hù)的陸續轉入,在明年我們會(huì )跟他們進(jìn)一步探討合作的途徑,充分發(fā)揮銀行工作人員在開(kāi)發(fā)客戶(hù)上的積極主動(dòng)性。
三、創(chuàng )新中開(kāi)拓、在競爭中發(fā)展
證券行業(yè)是一個(gè)新事物不斷涌現的行業(yè)、是一個(gè)競爭日趨激烈的'行業(yè)。銳意創(chuàng )新,跟上時(shí)代潮流、是競爭取勝的必由之路。在這里,剛開(kāi)始我對客戶(hù)不是很熟,于是我主動(dòng)跟客戶(hù)聯(lián)系,找他們一一談心,主動(dòng)要求他們到我這里來(lái),跟他們一起研究,探討?蛻(hù)之間千差萬(wàn)別,對客戶(hù)我們要對他們進(jìn)行政策傾心、技術(shù)扶持、幫助其資產(chǎn)保值增值,經(jīng)過(guò)和他們一起的探討,談心,總結了一些經(jīng)驗并付出實(shí)用,取得了一定的成績(jì),同時(shí)也取得了客戶(hù)的信任。在今年我們服務(wù)站的客戶(hù)睡眠客戶(hù)已經(jīng)在我們的扶持下充分動(dòng)起來(lái)了,同時(shí)充分利用資源,尋求增量資金,順利實(shí)現了年初報本贏(yíng)利的目的。
三、存在問(wèn)題
廣華服務(wù)站客戶(hù)的市值相對還很薄弱,凈資產(chǎn)收益率還有待進(jìn)一步提高。我將從吸引增量資金和盤(pán)活內部資產(chǎn)兩個(gè)角度去努力提高客戶(hù)資券換手率,以目前的客戶(hù)市值和交易量來(lái)看,客戶(hù)的換手率已經(jīng)非常之高,而且交易人數較集中,多半集中在少數人身上。最主要的問(wèn)題還是客戶(hù)人數太少,市值太少。下一步主要工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下功夫。
雖然證券行業(yè)目前正處于調整的冬季,但是國家新的政策和國民經(jīng)濟的不斷增長(cháng)又為證券市場(chǎng)的發(fā)展提供了新的契機,加入WTO后更是機遇與挑戰并存,發(fā)展與創(chuàng )新共舉的新時(shí)機;仡欉^(guò)去一年,我感覺(jué)到內心的充實(shí),展望來(lái)年,我更有決心和信心把廣華服務(wù)站的工作做得更好,完成我肩負的使命,為長(cháng)江證券能有一個(gè)更為輝煌美好的明天而努力奮斗。
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告 11
光陰似箭,時(shí)光如梭,轉眼20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我從事這份工作已有半年了,在工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。
記得xx曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!眮(lái)到xx書(shū)城工作之后我更能感到這句話(huà)的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作x個(gè)小時(shí),面對的是數不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個(gè)內容:
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說(shuō)話(huà),要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。
3、在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔子卻不輕:每天重復著(zhù)相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的疑問(wèn),而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話(huà),我都必須學(xué)會(huì )忍耐,把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務(wù),當你對顧客微笑時(shí),不管顧客對我們有多么不滿(mǎn),此時(shí)他的心情一定會(huì )隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會(huì )擁有美麗的'人生,當你微笑時(shí)世界也在對你微笑。
我的小體會(huì ):回想起自己的這x年的工作經(jīng)歷,雖然有眼淚也有辛酸,但最多的還是歷練與收獲。第一次參加工作,難免也會(huì )覺(jué)得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦。每天x點(diǎn)上班x點(diǎn)下班。每日重復單調繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。我曾經(jīng)想到過(guò)放棄,但是我必須克制自己,不能隨心所欲地隨著(zhù)自己任性的性格去做事情。在遇到困難時(shí),學(xué)會(huì )從調整心態(tài)來(lái)舒解壓力,應冷靜分析,經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,學(xué)會(huì )自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂(lè )觀(guān),發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力,改變內心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新?tīng)幦〕晒,從而讓目光面向未?lái)。憑著(zhù)自己的努力,我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,可是從中卻教會(huì )人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習,不斷地提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務(wù)技巧!爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,一定能走出我自己想要的一片天!
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員述職報告 12
一、工作概述
1、業(yè)務(wù)辦理
熟練掌握各類(lèi)聯(lián)通業(yè)務(wù)的辦理流程,包括開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、套餐變更、增值業(yè)務(wù)辦理等,為用戶(hù)提供準確、快捷的服務(wù)。
在過(guò)去的一年里,累計辦理業(yè)務(wù)xx筆,其中新開(kāi)戶(hù)xx戶(hù),套餐變更xx戶(hù),增值業(yè)務(wù)辦理xx筆。
2、客戶(hù)服務(wù)
以熱情、耐心、周到的態(tài)度接待每一位客戶(hù),解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn),處理客戶(hù)的投訴和建議。
通過(guò)積極有效的溝通,成功解決客戶(hù)投訴xx起,客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了xx%。
3、業(yè)務(wù)推廣
積極向客戶(hù)推薦聯(lián)通的新產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng),如 5G 套餐、寬帶業(yè)務(wù)等,努力提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,成功推廣xx個(gè) 5G 套餐,為公司帶來(lái)了xx元的新增收入。
4、營(yíng)業(yè)廳管理
協(xié)助店長(cháng)做好營(yíng)業(yè)廳的日常管理工作,包括物料準備、設備維護、環(huán)境清潔等,確保營(yíng)業(yè)廳的正常運營(yíng)。
參與制定和執行營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)規范和工作流程,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
二、工作收獲與成長(cháng)
1、業(yè)務(wù)能力提升
通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐,我對聯(lián)通的各項業(yè)務(wù)有了更深入的了解和掌握,能夠更加熟練地為客戶(hù)提供服務(wù)。
學(xué)會(huì )了如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和交流,提高了客戶(hù)服務(wù)的能力和水平。
2、團隊協(xié)作
在與同事們的共同工作中,我深刻體會(huì )到了團隊協(xié)作的重要性。我們相互支持、相互配合,共同完成了各項工作任務(wù)。
通過(guò)與團隊成員的交流和學(xué)習,我也從他們身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。
3、問(wèn)題解決能力
在工作中,經(jīng)常會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰,如客戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)難題等。通過(guò)不斷地思考和嘗試,我逐漸提高了自己解決問(wèn)題的能力,能夠更加冷靜、有效地應對各種突發(fā)情況。
三、存在的不足
1、業(yè)務(wù)知識還需進(jìn)一步加強
雖然對聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)已經(jīng)比較熟悉,但對于一些復雜的.業(yè)務(wù)和新推出的產(chǎn)品,還需要加強學(xué)習和研究,以便能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
2、銷(xiāo)售技巧有待提高
在業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中,有時(shí)還不能很好地把握客戶(hù)的需求和心理,銷(xiāo)售技巧還不夠靈活和熟練,需要進(jìn)一步加強學(xué)習和鍛煉。
3、工作效率還有提升空間
在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,有時(shí)會(huì )因為一些細節問(wèn)題而耽誤時(shí)間,導致工作效率不高。需要進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,提高工作效率。
四、未來(lái)工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習
定期參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓課程,學(xué)習最新的業(yè)務(wù)知識和政策法規。
利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習,深入研究復雜業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。
2、提升銷(xiāo)售能力
學(xué)習更多的銷(xiāo)售技巧和方法,通過(guò)實(shí)踐不斷總結經(jīng)驗,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
加強對客戶(hù)需求的分析和研究,提供更加個(gè)性化的服務(wù)和解決方案,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
3、提高工作效率
進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,減少不必要的環(huán)節和手續,提高工作效率。
加強時(shí)間管理,合理安排工作時(shí)間,確保各項工作能夠按時(shí)完成。
五、總結
在過(guò)去的一年里,我在工作中取得了一些成績(jì),也存在一些不足之處。在未來(lái)的工作中,我將繼續努力,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
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