公司市場(chǎng)部年度工作總結(6篇)
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,不妨讓我們認真地完成總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編精心整理的公司市場(chǎng)部年度工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
公司市場(chǎng)部年度工作總結1
時(shí)間過(guò)得很快。對于前一階段的工作,我們有很多的感慨,現在特將這一段時(shí)間的工作情況做如下的總結。
市場(chǎng)部主要完成以下工作:
一、XX業(yè)務(wù)發(fā)展方面:
制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。
今年上半年,市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求,在省公司下達的全年收入計劃基礎上,制定了全市收入計劃,并分解到各縣區。根據縣區市場(chǎng)發(fā)展潛力不同,分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃順利完成,市場(chǎng)部根據形象進(jìn)度把每項計劃分解到季度、月,每月統計完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,發(fā)現問(wèn)題和困難,與縣公司共同解決。
截止6月份,全市共完成業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元,絕對值排名全省第XX位,完成形象進(jìn)度的XX%。寬帶終端新增XX戶(hù),寬帶專(zhuān)線(xiàn)新增XX戶(hù),有人值守公話(huà)新增XX戶(hù),普通電話(huà)新增用戶(hù)。
市場(chǎng)部還采取各種措施,向縣區公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì )代訓,召集各縣區營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓及討論,并歸納出現存問(wèn)題,從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場(chǎng)競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。
二、XX基礎管理方面:
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶(hù)拆機、清理長(cháng)期欠費、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始,市場(chǎng)部按照內控流程要求,調整了原來(lái)對縣區公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場(chǎng)核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報,對不符合要求的做法通報批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實(shí)收應收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。
為清理長(cháng)期欠費、控制當期欠費,市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下,到5月份系統內本年新增長(cháng)期欠費清理完畢,當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額,從連續5XX個(gè)月調帳超過(guò)XX萬(wàn)元,達到5月份的XX元。
為掌握資源情況,避免資源浪費,市場(chǎng)部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進(jìn)行抽查、通報,6月份又進(jìn)行了現場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),在網(wǎng)絡(luò )部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日報裝、拆機數量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現終端回收、重復利用,要求縣區公司對寬帶、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機用戶(hù)都收取押金。
三、XX績(jì)效考核方面:
改進(jìn)績(jì)效考核計算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jì)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開(kāi)始與上級市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶(hù)拆機、雙停、單停、零費用用戶(hù)續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶(hù)高度重視,通過(guò)每天逐戶(hù)核查,基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞,對長(cháng)期零費用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節省了資源,又提高了收入,另一方面節省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、XX存在的問(wèn)題和困難
1、XX由于上半年集中精力理順基礎資料管理,在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面比較薄弱,造成對縣區公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、XX由于省公司系統準備升級,我公司很多報表需求無(wú)法滿(mǎn)足,計算績(jì)效考核指標、分析經(jīng)營(yíng)數據給市公司和縣區支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
以上就是我工作情況的總結。如有不當之處,還請大家批評指正。謝謝大家!
公司市場(chǎng)部年度工作總結2
20xx年,我們公司市場(chǎng)部根據總公司的安排與部署,在省公司下達的規定指標基礎上,充分挖掘潛力,層層分解任務(wù),強化業(yè)務(wù)管理,以人為本,注重人員培訓,加強業(yè)績(jì)考核,到7月份為止,全市業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元,總排名全省躍居第3位,寬帶業(yè)務(wù)增加***戶(hù),普通電話(huà)添增**戶(hù),取得了良好的業(yè)績(jì),現將20xx年工作總結如下:
一、市場(chǎng)部還采取各種措施,向縣區公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì )代訓,召集各縣區營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓及討論,并歸納出現存問(wèn)題,從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場(chǎng)競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員,參加省公司培訓,學(xué)習業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃, 對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面:落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶(hù)拆機、清理長(cháng)期欠費、客戶(hù)資料 整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始,市場(chǎng)部按照內控流程要求,調整了原來(lái)對縣區公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場(chǎng)核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報,對不符合要求的做法通報批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實(shí)收應收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一,沒(méi)有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入,市場(chǎng)部安排支撐中心每天對每個(gè)縣區拆機、退費明細都進(jìn)行核查,嚴格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(cháng)期欠費、控制當期欠費,市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下,到5月份系統內本年新增長(cháng)期欠費清理完畢,當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額,從連續5個(gè)月調帳超過(guò) 萬(wàn)元,達到5月份的 元。
為掌握資源情況,避免資源浪費,市場(chǎng)部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進(jìn)行抽查、通報,6月份又進(jìn)行了現場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),在網(wǎng)絡(luò )部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日報裝、拆機數量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現終端回收、重復利用,要求縣區公司對寬帶、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機用戶(hù)都收取押金。鼓勵縣區公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導用戶(hù)使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶(hù)更換回收終端,嚴格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執行,有效控制了浪費現象。
三、績(jì)效考核方面:改進(jìn)績(jì)效考核計算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jì)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開(kāi)始與上級市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶(hù)拆機、雙停、單停、零費用用戶(hù)續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶(hù)高度重視,通過(guò)每天逐戶(hù)核查,基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞,對長(cháng)期零費用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節省了資源,又提高了收入,另一方面節省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、 由于上半年集中精力理順基礎資料管理,在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面比較薄弱,造成對縣區公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統準備升級,我公司很多報表需求無(wú)法滿(mǎn)足,計算績(jì)效考核指標、分析經(jīng)營(yíng)數據給市公司和縣區支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:
一、加強市場(chǎng)調研:定期到縣區進(jìn)行現場(chǎng)辦公,與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng),了解用戶(hù)使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區總結成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區查找不足、解決困難。
二、加強營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過(guò)了解市場(chǎng)競爭情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施,對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟,及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果,適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓:定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓,將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸到一線(xiàn)員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續加強基礎管理工作:繼續加強欠費管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區公司調研,與負責人進(jìn)行溝通,發(fā)現不足并繼續改進(jìn)。
公司市場(chǎng)部年度工作總結3
自加盟天方達公司以來(lái),主要是沿著(zhù)學(xué)習適應、總結掌握、規范創(chuàng )新的思路來(lái)開(kāi)展工作,F將市場(chǎng)部的工作做一總結:具體如下:
一、市場(chǎng)部日常工作主要體現在以下幾個(gè)方面:
1、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo):
A、意義:通過(guò)對相關(guān)健康體檢協(xié)會(huì )和機構的活動(dòng)、會(huì )議進(jìn)行贊助,以及自行組織類(lèi)似的研討會(huì ),提升品牌的知名度,展現公司實(shí)力,并利用機會(huì )在同一時(shí)間內向眾多目標群體做產(chǎn)品演示。
B、現狀:公司目前的會(huì )議有:贊助型的第三方會(huì )議、自行舉辦的區域研討會(huì )、自行舉辦的老用戶(hù)挖潛會(huì )議、自行舉辦的招商會(huì ),參加會(huì )務(wù)組的人員是公司各個(gè)部門(mén)的人員,因公司每個(gè)成員在公司職責不同,所了解的內容不同,因此對外宣傳的口徑(特別是有關(guān)數據)、內容有時(shí)不一致。會(huì )議結束后沒(méi)有做(或很少做到位)進(jìn)一步擴大宣傳的工作。
C、出現問(wèn)題的原因和解決方案:
問(wèn)題1:市場(chǎng)部沒(méi)有做一份經(jīng)過(guò)大家認可的、標準相對統一的資料,每個(gè)人的對外宣傳演講有時(shí)是隨性而發(fā),造成宣傳標準不統一、宣傳力度以及真實(shí)性會(huì )打折扣。
解決方案1:
規范相關(guān)文件資料,如對外宣傳演示用的幻燈片(公司成立年份、用戶(hù)數、文檔演講內容的重點(diǎn)、幻燈片的格式等要統一)
產(chǎn)品演示的重點(diǎn)內容、新功能的特點(diǎn)、為體檢中心帶來(lái)的好處等內容要形成文檔,公司每個(gè)人都要掌握。
相關(guān)文件資料統一整理歸檔,供公司內部員工、已簽約代理商查閱學(xué)習。(市場(chǎng)部牽頭完成)
問(wèn)題2:會(huì )議結束后沒(méi)有做(或很少做到位)進(jìn)一步擴大宣傳的工作
解決方案2:
每次會(huì )議做好會(huì )議的拍照工作(由專(zhuān)人負責),會(huì )議后及時(shí)發(fā)布會(huì )議新聞稿、會(huì )議總結,并將會(huì )議新聞稿及時(shí)發(fā)布到相關(guān)網(wǎng)站上。
接洽聯(lián)絡(luò )同一目標客戶(hù)群體的行業(yè)媒體,通過(guò)共享目標客戶(hù)等方式交換宣傳平臺,最好不用成本或花費極底的成本獲得行業(yè)媒體后續宣傳報道。
問(wèn)題3:市場(chǎng)部2個(gè)人對軟件的理解掌握程度、以及體檢行業(yè)背景知識了解不夠,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。
解決方案3:
形成一份新員工入職培訓檔案,(同解決方案1的內容)供新入職員工學(xué)習
多找一些行業(yè)資料,安排時(shí)間加強學(xué)習、多溝通、不斷積累。
2、網(wǎng)絡(luò )推廣:
A、網(wǎng)站完善:完善品牌網(wǎng)站,及時(shí)更新內容,并通過(guò)一些在線(xiàn)論壇、行業(yè)新聞或者在線(xiàn)小游戲等吸引點(diǎn)擊率。
B、競價(jià)排名:(購買(mǎi)百度、google等網(wǎng)站的排名)確保我們相關(guān)的產(chǎn)品出現在第一頁(yè),方便目標群體查找,提高曝光率。
C、網(wǎng)站銜接:與長(cháng)期合作伙伴或體檢行業(yè)站銜接。上傳軟件到專(zhuān)業(yè)軟件下載網(wǎng)站供目標群體搜索及下載。
D、建立博客:當我們的軟件宣傳軟文有足夠多的時(shí)候,建立博客,擴大宣傳,并可以提升公司在協(xié)會(huì )中理論專(zhuān)業(yè)方面的形象。
3、軟文宣傳:通過(guò)與一些有影響力的媒體資源合作,發(fā)表軟文或舉辦有獎?wù)魑幕顒?dòng)來(lái)擴大品牌影響力,提升品牌形象、美譽(yù)度。同時(shí)這些軟件可以發(fā)表到博客上、或者是專(zhuān)業(yè)性有影響力的健康管理網(wǎng)站上、甚至是參加做為某些協(xié)會(huì )的征文稿。
4、專(zhuān)家代‘言’,也可以叫人脈推廣:通過(guò)與專(zhuān)家合影、或者是請專(zhuān)家對我們的軟件做一個(gè)評價(jià),或者是在一些會(huì )議上提一提我們的軟件等等,利用專(zhuān)家的影響力來(lái)做宣傳。
5、公司內部宣傳:現在利用公司內部論壇發(fā)布市場(chǎng)活動(dòng)、會(huì )議的情況,這個(gè)工作開(kāi)展已將近一周,論壇的點(diǎn)擊率還很底,因此下一步將會(huì )適當添加一些內容,如參加會(huì )議的人員名單,或者是會(huì )議所在地的名勝古跡、人文地理等以此吸引人員登錄。
二、公司方面可以繼續完善的地方
1、規范化:
A、文件規格規范為體現公司實(shí)力、形象,如對外的文件包括傳真件,應有統一的表頭等。
B、公司經(jīng)常宣傳用到的數字性資料應該統一口徑。
C、研發(fā)部的一些字段名稱(chēng)應該用統一標準(孫總曾經(jīng)在演示LIS、妙手接口設置時(shí),就出現過(guò)有的是英方、有的是漢語(yǔ)拼音方式命名,不利于后續學(xué)習及升級)
2、培訓
A、新員工入職培訓:耗時(shí)太長(cháng),周期太長(cháng),而且是相關(guān)人員面對面培訓,每增加一批新人,就會(huì )耗去管理人員相當多的培訓時(shí)間,且新人到公司聽(tīng)過(guò)一次培訓能理解的內容并不多。
建議:制定一份新員工入職培訓檔案,從公司的發(fā)展經(jīng)歷到現在所取得的成績(jì),從行業(yè)的背景到軟件的操作使用,從各部門(mén)的主要分工到本部門(mén)的具體工作都形成一份文檔,發(fā)給新員工學(xué)習。
面對面培訓的內容可以縮為總經(jīng)理講解企業(yè)文化及個(gè)人勉勵,所屬部門(mén)負責人對重點(diǎn)事項的培訓,部門(mén)負責人要帶領(lǐng)新入職員工到各部門(mén)認識。
B、現職人員的后續培訓:可以通過(guò)外請專(zhuān)家到公司授課,或者派部門(mén)管理人員利用周六、周日的時(shí)間去聽(tīng)課學(xué)習,來(lái)增強現職人員的理論知識和專(zhuān)業(yè)能力。
C、專(zhuān)業(yè)能力的培訓:看書(shū)不如聽(tīng)課,聽(tīng)課的效果也沒(méi)有自身實(shí)踐的好?梢試L試利用周六的時(shí)間,若干部門(mén)舉行模擬演練,公司大部分人員參加,這樣一方面可以鍛煉膽量,另一方面也可以發(fā)現自身不足,有助于能力的提升。
3、人力資源
A、崗位職責與素質(zhì)能力要求,可以盡量完善,各部門(mén)崗位職現與人員素質(zhì)要求可以由部門(mén)負責人來(lái)完成,這樣在未來(lái)人員招聘過(guò)程中,不用總經(jīng)理親力親為,交給其他人按崗位職責說(shuō)明書(shū)來(lái)篩選就行了。
B、招聘:初次面試員工的工作交給其他人完成就行了,當發(fā)現適合崗位要求的人員再轉交給總經(jīng)理或部門(mén)負責人最后篩選定論?偨(jīng)理有很多事需要決策或思考公司未來(lái)的發(fā)展,有一些事情逐步授權下去。
C、誰(shuí)來(lái)完成初次面試:常經(jīng)理在逐步退出呼叫中心后,可以挑起人力資源的擔子,初次面試可以由常經(jīng)理(或用人部門(mén)負責人)來(lái)?yè)巍?/p>
D、最后決策:由用人部門(mén)負責人同總經(jīng)理一起決策最好。
部門(mén)未來(lái)的發(fā)展規劃
1、部門(mén)架構:
品牌經(jīng)理
市場(chǎng)部經(jīng)理
品牌經(jīng)理
經(jīng)理助理
部門(mén)20xx年將增加1~3名員工,主要視公司品牌發(fā)展的速度,主要如下:在正式推廣新品牌時(shí)增加新品牌的品牌經(jīng)理,每個(gè)品牌經(jīng)理負責一個(gè)品牌的市場(chǎng)活動(dòng),另外在適當的時(shí)候再增加一個(gè)助理。
2、職責:
市場(chǎng)部經(jīng)理:
崗位職責說(shuō)明書(shū)
部門(mén):市場(chǎng)部職位:市場(chǎng)部經(jīng)理
崗位職責:
1、制定部門(mén)年度計劃,完善規范部門(mén)工作流程、制度
2、負責本部門(mén)的日常工作事務(wù)(含會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )推廣、軟件宣傳、專(zhuān)家代‘言’、公司內部宣傳等),協(xié)調與其他部門(mén)的溝通交流
3、負責本部門(mén)人員的招募、培訓、激勵、考評
4、負責各類(lèi)型會(huì )議的招商工作
5、積極參與制定公司品牌發(fā)展思路,策劃方案,并協(xié)調落實(shí)方案的實(shí)施
6、收集競爭對手信息,全面對比優(yōu)劣點(diǎn),提出體系化的競爭思路
7、完成公司交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)
應具備的素質(zhì):
1、邏輯思維能力
2、規劃演繹能力
3、(書(shū)面、口頭)表達能力
4、執行能力
5、學(xué)習能力
6、溝通協(xié)調能力
7、親和力
8、責任心
9、能適應長(cháng)期出差
品牌經(jīng)理:
崗位職責說(shuō)明書(shū)
部門(mén):市場(chǎng)部職位:品牌經(jīng)理
崗位職責:
1、制定品牌年度計劃,嚴格執行部門(mén)工作流程、制度
2、負責落實(shí)各類(lèi)型會(huì )議,及會(huì )議準備、協(xié)調、參加、總結等相關(guān)事務(wù)
3、負責本品牌網(wǎng)絡(luò )推廣、網(wǎng)站相關(guān)內容(資料)及時(shí)更新
4、負責軟文發(fā)表、并積極建立維護與各類(lèi)型協(xié)會(huì )、媒體、專(zhuān)家的關(guān)系
5、積極參與制定公司品牌發(fā)展思路,策劃方案,并協(xié)調落實(shí)方案的實(shí)施
6、收集競爭對手信息,全面對比優(yōu)劣點(diǎn),提出體系化的競爭思路
7、完成部門(mén)交辦的.其他臨時(shí)性事務(wù)
應具備的素質(zhì):
1、(書(shū)面、口頭)表達能力
2、執行能力
3、學(xué)習能力
4、溝通能力
5、責任心
6、能適應長(cháng)期出差
經(jīng)理助理:
崗位職責說(shuō)明書(shū)
部門(mén):市場(chǎng)部職位:經(jīng)理助理
崗位職責:
1、完成部門(mén)資料、文件的整理歸檔及其他工作
2、負責收集整理各類(lèi)型贊助單位、媒體資源、專(zhuān)家協(xié)會(huì )資料,并完善相應的數據庫資料表
3、負責對外合作伙伴的日常溝通交流
4、負責公司舉辦的各類(lèi)型會(huì )議招商的相關(guān)工作
5、完成部門(mén)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)
應具備的素質(zhì):
1、(書(shū)面、口頭)表達能力
2、執行能力
3、學(xué)習能力
4、溝通能力
5、責任心
6、對電腦辦公軟件操作(特別是EXCEL)應非常熟練
3、部門(mén)未來(lái)發(fā)展規劃
現階段,市場(chǎng)部現在是一個(gè)‘花錢(qián)’的部門(mén),自行舉辦的會(huì )議效果不錯,但收到的贊助費用很低,還不足于抵消會(huì )議成本,主要原因是這類(lèi)型的活動(dòng)以公司名義召集,商業(yè)化太濃,一些公司不愿意花大價(jià)錢(qián)贊助。
另外,在明年的計劃中,還要加大‘易通LIS’品牌的市場(chǎng)活動(dòng),要增加很多會(huì )議成本。
因此,擁有一定會(huì )議經(jīng)驗的我們,要充分利用現有的數據庫資源,讓會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的‘花錢(qián)’部門(mén),演化為會(huì )議培訓的‘盈利’部門(mén),在保證宣傳效果的基礎上,盡最大限度的降低成本,增加收入。
市場(chǎng)部未來(lái)‘盈利’計劃:
圍繞著(zhù)同一目標客戶(hù),同戰略關(guān)系中非競爭性關(guān)系的上下游廠(chǎng)家形成穩定的合作關(guān)系,聯(lián)絡(luò )一些協(xié)會(huì )和機構,招募專(zhuān)門(mén)的會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)職員,充分發(fā)揮目標客戶(hù)數據庫的價(jià)值,專(zhuān)門(mén)以召開(kāi)會(huì )議的形式賺錢(qián),最終達到以會(huì )養會(huì ),零成本宣傳的目的。
公司市場(chǎng)部年度工作總結4
園林綠化行業(yè)的市場(chǎng)工作有其特殊性,這個(gè)特殊性體現在整個(gè)市場(chǎng)工作都以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為主導,不僅僅是XX公司,國內的幾乎所有大小型相關(guān)從業(yè)企業(yè)均無(wú)法擺脫關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的制約,難以架構出真正的能為公司所把握的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,并由此打造出一只職業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍,這也是我司在成立至今很長(cháng)的一段時(shí)間內,多次構建市場(chǎng)部門(mén)而成效不大的原因。
而我們在XX年度末圍繞公司總體架構改革完成的市場(chǎng)部架構體系改革,正是為了突破這個(gè)藩籬而做的一次大膽嘗試。
XX年度的大部分時(shí)間里,我們只是圍繞老的框架做了一些事情,在此不再贅言。我們重點(diǎn)要述及的,是公司從新的市場(chǎng)部籌建開(kāi)始一直到如今付諸實(shí)施以來(lái),僅只不到二個(gè)月的時(shí)間里,我們所做的一些工作:
一、完成了新市場(chǎng)部以市場(chǎng)為導向的全新架構體系
。ㄒ唬、專(zhuān)業(yè)化、模塊化、分工協(xié)作、權責明確的總體架構
新市場(chǎng)部籌建的時(shí)候,我們即向公司提交備案了兩份部門(mén)《會(huì )議紀要》,這兩份文件基本確定了新市場(chǎng)部架構的總體框架,隨后我們還將出臺一份《遵義市三閣園林綠化工程有限公司銷(xiāo)售管理辦法》作為新市場(chǎng)部的基本指導和運作規范文件,該《辦法》不僅僅只是從部門(mén)的角度來(lái)確定市場(chǎng)工作的內容,而是站在公司的高度來(lái)確定市場(chǎng)工作的原則、架構、分配和流程等問(wèn)題,并能做到和各部門(mén),特別是和財務(wù)部門(mén)的流暢對接。
。ǘ、職業(yè)化、流水化的業(yè)務(wù)和管理程序
新架構不強調一專(zhuān)多能,強調的是協(xié)作和專(zhuān)業(yè),強調體現團隊的力量。為此我們設置了兩個(gè)基本崗位,即管理和業(yè)務(wù)崗位,并明確了各自的職責、關(guān)系和考評標準,在此基礎上細化出兩套工作流程:
1、業(yè)務(wù)工作流程:
客戶(hù)拜訪(fǎng)—→明確意向—→提交部門(mén)—→獲取支撐—→客戶(hù)跟蹤
2、管理工作流程:
登記《客戶(hù)管理》—→配置信息平臺—→整合公司資源—→確保簽單
以上兩個(gè)流程明確了這樣一個(gè)基本職責,即客戶(hù)信息有沒(méi)有價(jià)值是業(yè)務(wù)崗位的責任,而能不能確保簽單卻主要是管理崗位的職責。
。ㄈ、均衡和盡可能科學(xué)的分配體系
該體系在圍繞確保簽單的前提下,按照公司、部門(mén)、員工之間各自應承擔的責任和風(fēng)險、以及付出的相應努力,盡可能科學(xué)地進(jìn)行了權益分配,并以體現出按勞取酬、獎勤罰懶的分配原則。
概括來(lái)說(shuō),新架構的內容特點(diǎn)可以歸納為:一個(gè)辦法,兩條流水。
二、圍繞新架構體系開(kāi)展的一系列營(yíng)銷(xiāo)工作
新架構將新市場(chǎng)部的工作從以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為主,從等客戶(hù)、等訂單為主的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)改變?yōu)橐詫?zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)為主的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),而這樣的營(yíng)銷(xiāo)是必須以極其艱苦的陌生拜訪(fǎng)所積累的大量客戶(hù)資源為基礎的。
一個(gè)人可以經(jīng)受多少次失?可以遭受多少次白眼?需要怎么樣的職業(yè)素質(zhì)才可以不被傷及自尊?……
我們做了,短短的時(shí)間里,我們從政府部門(mén)入手,橫掃了遵義市所轄的十四個(gè)地、州、市、區,經(jīng)過(guò)篩選后登記上檔的客戶(hù)名錄已有XX個(gè),其中有明確意向的客戶(hù)X家,在談合同金額超過(guò)XX萬(wàn)元,其中有XX萬(wàn)元是通過(guò)陌拜方式產(chǎn)生的,而已簽合同金額有一萬(wàn)余元。
三、挑戰和機遇
在此期間,我們獲得了公司領(lǐng)導層和各兄弟部門(mén)的大力支持,比如朱總就親自為市場(chǎng)部制作完成了宣傳冊;原招投標小組利用休息時(shí)間主動(dòng)參與了市場(chǎng)部門(mén)員工的培訓;在市場(chǎng)部與客戶(hù)的接洽過(guò)程中,公司設計部門(mén)在極短的時(shí)間內就拿出了超乎我部門(mén)想象的設計成果,使我們在競爭伊始就處于一個(gè)極其有利的態(tài)勢之中;生產(chǎn)部、工程部的新任領(lǐng)導也多次在會(huì )上會(huì )下表態(tài),會(huì )全力以赴地支持市場(chǎng)部門(mén)的工作;特別是,公司提出的以市場(chǎng)為導向的原則不僅僅是寫(xiě)在了各個(gè)部門(mén)的主要職責之首,而是從用人、用車(chē)等等方面使公司資源向市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行傾斜,把對市場(chǎng)部的支持真正落實(shí)到了實(shí)處。
這樣的支持力度大大超出了公司以往的任何時(shí)候,這充分說(shuō)明了公司打造以市場(chǎng)為導向的公司結構的決心,同時(shí),我們也充分感受到了來(lái)自公司支持所帶來(lái)的巨大壓力,市場(chǎng)部從一月一日正式成立并運作,不到半月的時(shí)間里,從總經(jīng)理助理到部門(mén)負責人先后被就地免職,這也充分說(shuō)明了新市場(chǎng)部所面臨的前所未有的壓力和超出一般概念的能力要求——這個(gè)部門(mén)已經(jīng)不是一個(gè)可以靠“混”過(guò)日子的部門(mén)了。
如今的市場(chǎng)部形成了這樣一個(gè)很奇怪的現象:我們并沒(méi)有一個(gè)負責人或者說(shuō)領(lǐng)軍的人物,但是市場(chǎng)部的工作依然按照預期的設想在穩步地推進(jìn),市場(chǎng)部在短短的時(shí)間內所形成的內部競爭意識和團結協(xié)作的風(fēng)氣并沒(méi)有受到絲毫影響,一支職業(yè)化的團隊正在健康地成長(cháng)之中。假以時(shí)日,我們必將會(huì )有一個(gè)全新的面貌出現在大家的面前、出現在行業(yè)的面前,正如粗繭化蝶,我們有信心相信,只要我們圍繞科學(xué)的架構持之以恒地付出努力,我們終將迎來(lái)蛻變的一天。
在此我們也熱切的期盼勇于挑戰自我、不甘平庸、富于創(chuàng )造的人來(lái)加入我們的隊伍,或者,您也可以對我們的整個(gè)架構或工作提出建設性的意見(jiàn)及建議,直接或者間接地幫助我們打造出一支經(jīng)得起實(shí)踐和時(shí)間考驗的、真正職業(yè)化和市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
公司市場(chǎng)部年度工作總結5
20xx年即將過(guò)去,取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對市場(chǎng)部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高業(yè)績(jì),我們有信心也有決心把20xx年的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作做的更好。
一、市場(chǎng)部年終總結
XX市場(chǎng)部成立于20xx年XX月初。由于公司除店面運營(yíng)以外其他營(yíng)銷(xiāo)方式并沒(méi)有形成可以參考的規章制度、營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)拓展方式和產(chǎn)品價(jià)格培訓系統,市場(chǎng)部成立之初(第一周)主要以建立健全部門(mén)機制,熟悉公司產(chǎn)品價(jià)格體系為主。
團隊建設方面;制定了詳細的全國營(yíng)銷(xiāo)中心計劃、銷(xiāo)售人員績(jì)效考核標準、銷(xiāo)售薪資制度、年度工作計劃、團隊文化等,由于公司銷(xiāo)售人員招聘在XX月不是很理想,市場(chǎng)部銷(xiāo)售團隊組建遇到了很大的問(wèn)題。目前市場(chǎng)部建制,經(jīng)理X名,客戶(hù)經(jīng)理X名,網(wǎng)絡(luò )推廣X名,只完成了市場(chǎng)部團隊建設計劃的百分之二十。
市場(chǎng)拓展方面;市場(chǎng)部XX月對XX商區、XX廣場(chǎng)、XX國道、XX商區、步行街商區進(jìn)行了逐戶(hù)的陌生拜訪(fǎng)?蛻(hù)拜訪(fǎng)數量XX余次,其中有需求的客戶(hù)XX個(gè)。簽約客戶(hù)XX個(gè)。其中XX國道二次業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)X個(gè)(片片魚(yú)合同總額XX元、東門(mén)飯店合同額XX元),剩余X家為市場(chǎng)部業(yè)務(wù)開(kāi)拓。XX月市場(chǎng)部業(yè)績(jì)總額X元,X元,X元。
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)方面并不理想。雖然存在X國道改造信息統計、客戶(hù)確認、效果圖設計、招標辦協(xié)調和天氣等一些客觀(guān)因素,但是市場(chǎng)部主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):
1、產(chǎn)品知識和價(jià)格系統熟悉程度不夠,20xx年度必須加強。
改進(jìn)措施如下:部門(mén)內訓對產(chǎn)品系統逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正,同時(shí)定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細的產(chǎn)品及價(jià)格培訓。
2、客戶(hù)經(jīng)理工作強度不夠,缺乏思考能力和目標及時(shí)間管理能力。
改進(jìn)措施如下:20xx年元月開(kāi)始市場(chǎng)部將不折不扣的執行既定安度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃,增加工作強度,要求市場(chǎng)部每一個(gè)員將業(yè)績(jì)目標分解到每一天,每日工作計劃表體現當日業(yè)績(jì)目標,意向客戶(hù)數量目標,需求客戶(hù)數量目標和客戶(hù)拜訪(fǎng)數量目標,嚴格按照每日工作計劃進(jìn)行市場(chǎng)推進(jìn),當天未完成目標計劃次日加倍,連續一周未完成目標計劃的贊助XX元成長(cháng)基金。
3、個(gè)人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。
改進(jìn)措施如下:增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門(mén)內訓,并在培訓后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷,無(wú)法統一著(zhù)正裝。在氣溫適宜的時(shí)候市場(chǎng)部全員要求穿皮鞋、西褲。(建議統一著(zhù)裝、佩戴工牌)。
二、20xx年工作總體計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做:
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、健全部門(mén)建制,提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
20xx年度,希望得到公司與人事部大力支持,盡快完成市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員招聘。培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
公司市場(chǎng)部年度工作總結6
運籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃我覺(jué)得要強調謀事在先,系統全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃并不是行銷(xiāo)計劃,只是基于年度分析總結的策略性工作思路,具體詳細的行銷(xiāo)計劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,只有這樣才具有現實(shí)意義。
1、目標導向
營(yíng)銷(xiāo)目標的擬定是來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃中,首先要做的就是,全年總體的銷(xiāo)售目標、費用目標、利潤目標、渠道開(kāi)發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定,其中:銷(xiāo)售目標為XX/年,費用目標為X/年,渠道開(kāi)發(fā)目標為X條/年,終端建設目標為5XX/人/年,人員配置為XX。
2、產(chǎn)品規劃
根據消費者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有:擴充賓館產(chǎn)品大類(lèi),變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,提供團隊會(huì )務(wù)組消費并加強日常銷(xiāo)售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè )部與賓館搭配、將旅游線(xiàn)路與賓館搭配等。
3、品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計劃有:《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰》大會(huì )、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。
4、團隊支持
為了保障來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施,
賓館還需要通過(guò)苦練“內功”來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力,以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)!
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