精選年度總結工作計劃（精選14篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編幫大家整理的年度總結工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度總結工作計劃 1
時(shí)光如白駒過(guò)隙，一年一度的年度考核如約而至，20xx年，是來(lái)到計劃財務(wù)部的第5個(gè)年頭，這一年，財務(wù)集中上收，財務(wù)從“會(huì )計核算”職能逐漸向“財務(wù)管理”職能過(guò)渡；這一年，個(gè)人所得稅免征額發(fā)生重大變動(dòng)，減稅效果初步顯現；這一年，資金頭寸的截止時(shí)點(diǎn)由原來(lái)的16:00點(diǎn)延長(cháng)到16:15，大幅減少了頭寸的偏差量和流動(dòng)性成本；這一年，本部大樓購置合同順利簽訂；這一年在領(lǐng)導的堅強領(lǐng)導下，在同事們一如既往的努力下，在工作上取得了一定的成績(jì)，現總結如下：
1、財務(wù)初審方面，財務(wù)審批是一個(gè)“糾錯”的過(guò)程，18年通過(guò)財務(wù)檔案會(huì )審的培訓形式，縣支行報賬員的`”犯錯”概率大幅減少，同時(shí)，通過(guò)日常不斷的溝通和交流，報賬效率也大幅提高；
2、稅務(wù)管理，這項工作并不復雜，做好需要以下兩點(diǎn)：一是要及時(shí)關(guān)注國家有關(guān)政策的變動(dòng)，進(jìn)而分析對全行稅負的影響；二是要細心負責，稅額的計算和繳納不能出現一絲差錯，20xx年全年進(jìn)項稅認證抵扣1496份，抵扣金額2684719.97元，專(zhuān)票取得率和認證抵扣
3、資金頭寸管理，18年6月末開(kāi)始資金頭寸管理的工作，在大家看來(lái)，頭寸工作異常簡(jiǎn)單，僅僅是下午16:00前修改幾個(gè)數字而已，但就是這么一項最簡(jiǎn)單的工作，一旦稍有疏忽便會(huì )釀成巨大的成本，18年通過(guò)頭寸培訓以及按月通報頭寸管理數據，頭寸管理整體效果明顯提升；
4、憑證整理及歸檔，18年我主動(dòng)接下了憑證整理歸檔的工作，有人問(wèn)我這項工作又不是核心工作，又繁瑣，為什么做？我說(shuō)，憑證歸檔沒(méi)有大家想象中那么容易，這個(gè)崗位既需要掌握賬務(wù)處理，又需要耐心和責任心，我笑談“只有我”能勝任這項工作。一項工作要做對可能只需要一兩個(gè)月的時(shí)間，但要想做好，則需要付出持續不斷的努力和心血。
以上是我對18年所做工作的一個(gè)總結，此外，在日常工作中，非常感謝領(lǐng)導給予我的信任和幫助，讓我有機會(huì )嘗試不同的工作，人是需要不斷磨練的，也是需要不斷變通的，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，同時(shí)也感謝同事的信賴(lài)和幫助，財務(wù)是一個(gè)友好的團隊，只有大家互幫互助，我們的日常工作才能有條不紊的進(jìn)行，20xx年我將繼續以認真負責的態(tài)度做好每一項工作，加油吧！
年度總結工作計劃 2
光陰如梭，韶光似箭，轉眼間入職得爾樂(lè )大旅店工作已有一年多時(shí)候，在過(guò)去的一年里，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)議定旅店全部員工的互助竭力，我們的衛生和辦事獲得鞏固和進(jìn)步，固然另有很多的細節上面，我們還存在著(zhù)很多有待進(jìn)一步美滿(mǎn)的處所。下面，我就20xx年的各項工作，做以下安排：
1、以高朋包廂為平臺，制造辦事亮點(diǎn)，建立優(yōu)良辦事窗口。
在現有的辦事水準的根本上，對高朋辦事進(jìn)行立異提拔，主抓辦事細節和人道化辦事，并對高朋包廂的辦事人員進(jìn)行布局性調整，提崇高賓包廂辦事人員的入職資格，提拔辦事員的等級薪酬報酬，把高朋包廂歡迎辦事打造為旅店的辦事典范，制造辦事亮點(diǎn)，在辦事品牌的根本上再立異辦事品牌。
2、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)辦理。
現場(chǎng)監督和走動(dòng)辦理是餐飲辦理的緊張式樣，本人堅定在當班時(shí)候按二八原則進(jìn)行辦理時(shí)候分派，百分之八十的'時(shí)候在現場(chǎng)辦理現場(chǎng)，百分之二十的時(shí)候做辦理總結，并直接參加現場(chǎng)辦事，對現場(chǎng)呈現的題目賜與及時(shí)的改正和提醒，對典范題目進(jìn)行記錄，分析題目泉源，訂定培訓籌劃，補充辦理弊端。
3、按期召創(chuàng )辦事專(zhuān)題集會(huì )，探討辦事中存在的題目。
精良的辦事品格是餐飲競爭力的核心，為了包管辦事質(zhì)量，進(jìn)步辦事辦理程度，進(jìn)步顧客如意度，將每個(gè)月按期召創(chuàng )辦事質(zhì)量專(zhuān)題鉆研會(huì )，由前廳辦理人員參加，分析當月辦事?tīng)顩r，查驗辦事質(zhì)量，分享辦理經(jīng)驗，對典范案例進(jìn)行分析，鉆研辦理方法，禁止一樣的辦事質(zhì)量題目在辦理進(jìn)程中再次呈現，這類(lèi)式樣的鉆研，為前廳部辦理人員供給一個(gè)雷同交換辦理經(jīng)驗的平臺，對包管和提拔辦事質(zhì)量起到自動(dòng)的效用。
4、建立月度質(zhì)量查抄機制。
20xx年訂定質(zhì)量查抄標準，對3F.VIP衛生狀況、工程狀況、辦法配置狀況、安定辦理、辦事質(zhì)量、員工規矩禮儀等內容進(jìn)行周全監督查抄，每個(gè)月按期公告查抄結果，構成“質(zhì)量查抄每天有，質(zhì)量結果月月評”的精良運作機制，把質(zhì)量辦理工作推上一個(gè)新臺階。
5、創(chuàng )設和諧、健康、高興的工作氛圍。
當今基層員工根本上都是90后，大部分員工大略其實(shí)不是太介意“錢(qián)”，他們所需求的大略遠遠不止這些，就必要辦理人員人道化辦理與軌制化辦理相聯(lián)合，在生活中給員工一些關(guān)心和傾慕，在工作上為員工營(yíng)建出一種輕快、高興、和諧的工作氛圍。
6、人員鞏固，裁減人員流失。
明白老員工思維動(dòng)態(tài)，明白員工需求，盡量挽留老員工，裁減辦理人員工作上壓力，同時(shí)裁減公司資本和時(shí)候上的華侈，盡量包管公司的長(cháng)處不受吃虧的前提下，賜與員工福利報酬。
7、在現有“五常辦理法”的根本上，對落臺內物品擺放更細化，根據餐具的高度來(lái)肯定餐具的數量，并將餐具歸類(lèi)擺放，從而裁減員工盤(pán)點(diǎn)餐具時(shí)的工作量，進(jìn)步員工保衛餐具的意識。
8、在軟件有所進(jìn)步的同時(shí)，我們的辦法配置也要有所變化，聯(lián)合類(lèi)別臺布、口布要有三種色彩以上，可根據差別的客人，差別的歡迎，安排差別色彩的臺布、口布；如果客人是生日酒或喬遷酒等，提早對包廂進(jìn)行裝潢，讓客人有所欣喜。
年度總結工作計劃 3
開(kāi)展人口早期教育工作是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的民生工程，為確保我區人口早教工作和獨生子女培養工作的有序開(kāi)展，根據《廈門(mén)市人口和計劃生育委員會(huì )廈門(mén)市計劃生育協(xié)會(huì )關(guān)于積極開(kāi)展人口早期教育工作的通知》文件精神和要求，結合我區實(shí)際，現制定20xx—20xx年人口早期教育工作計劃如下：
一、統一思想認識，加強組織領(lǐng)導
開(kāi)展人口早期教育工作是提高出生人口素質(zhì)的根本措施，也是新時(shí)期人口計生和協(xié)會(huì )工作創(chuàng )新發(fā)展的客觀(guān)要求。區、鎮（街）、村（居）計生部門(mén)以及各相關(guān)部門(mén)一定要充分認識到新形勢下做好人口早期教育工作的重要性和必要性，要切實(shí)轉變工作思路，不斷增強抓好人口早期教育工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。區、鎮（街）要成立早期教育工作領(lǐng)導機構，并制定具體人口早期教育工作方案，將人口早期教育工作擺上人口計生工作的重要議事日程，做到與人口計生工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲；要建立健全聯(lián)席會(huì )議制度，定期召集各早教領(lǐng)導小組成員單位共同研究解決實(shí)際工作中的困難和問(wèn)題，不斷提升早教工作水平。
二、制定工作方案，抓好試點(diǎn)工作
為確保人口早教工作的開(kāi)展，要抓緊起草制定《集美區人口早期教育工作實(shí)施意見(jiàn)》，明確指導思想、基本原則、工作目標、工作標準、工作內容和工作方式等。今年，要在全面調查摸底的`基礎上，確立人口早期教育工作示范點(diǎn)。先在集美區實(shí)驗幼兒園建立早教指導中心并建立示范點(diǎn)，摸索人口早教工作經(jīng)驗，然后再全區各鎮（街）普及。
三、整合各類(lèi)資源，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
充分利用、依托、整合現成的公共資源和人口計生技術(shù)服務(wù)機構，逐步搭建區、鎮（街）、村（居）三級早教服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，本著(zhù)輻射家庭、家園一體（以家庭教養為主、以嬰幼兒服務(wù)機構為輔）的目標，加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和基礎設施建設，逐步發(fā)揮早教服務(wù)機構的主渠道作用，為轄區內家庭提供嬰幼兒早期發(fā)展系列、全程、綜合服務(wù)。
四、依托載體宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍
充分依托“四個(gè)載體”，加大對人口早期教育工作的宣傳力度，引導廣大群眾樹(shù)立科學(xué)育兒理念，提高科學(xué)育兒技能。依托節日宣傳。利用元旦、春節、“六一”兒童節、“7.11”世界人口日、“9.25”《公開(kāi)信》發(fā)表紀念日等傳統節假日和計生紀念日，舉辦廣場(chǎng)宣傳服務(wù)活動(dòng)，廣泛宣傳生殖健康和科學(xué)；依托媒體宣傳。充分利用新聞媒體、廣播電視臺、集美區基層計生網(wǎng)站等媒體開(kāi)設早教專(zhuān)欄，全方位、多渠道地宣傳青春期性健康知識、新婚知識、優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教知識等；依托陣地宣傳。利用人口文化園、生育文化園、婚育新風(fēng)園等大力宣傳人口文化、婚育新風(fēng)尚，在轄區營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍；依托宣傳品入戶(hù)宣傳。圍繞群眾的所需所好，區、鎮（街）、村（居）計生部門(mén)繼續制作含有避孕節育、優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教、生殖保健、青少年健康等知識的計生宣傳品，印制早教和“三優(yōu)”宣傳冊，結合計生工作人員和協(xié)會(huì )小組長(cháng)的入戶(hù)隨訪(fǎng)工作，進(jìn)村入戶(hù)廣為發(fā)放，將科學(xué)育兒理念傳播到每家每戶(hù)。
五、組織專(zhuān)業(yè)培訓，開(kāi)展入戶(hù)訪(fǎng)視
認真組織開(kāi)展人口早教專(zhuān)業(yè)知識培訓，使計生管理員和協(xié)會(huì )小組長(cháng)初步掌握人口早教基本知識和如何入戶(hù)開(kāi)展工作，讓群眾了解人口早教的基本知識、基本要求和基本做法，滿(mǎn)足群眾的咨詢(xún)需要。結合宣傳訪(fǎng)視開(kāi)展對有出生缺陷的發(fā)展遲緩兒童的初級篩查，幫助父母盡早發(fā)現有健康問(wèn)題的嬰幼兒，及時(shí)送到專(zhuān)科醫院進(jìn)行診斷治療。
六、加強溝通協(xié)調，穩步推進(jìn)工作
人口早期教育是一項全新的工作，我們必須緊密聯(lián)系本地實(shí)際，堅持在實(shí)踐中不斷創(chuàng )新，不斷增強工作的主動(dòng)性、系統性和前瞻性。要主動(dòng)聯(lián)合衛生、教育、婦聯(lián)、關(guān)工委等部門(mén)和社會(huì )早教機構，充分調動(dòng)各職能部門(mén)的力量，強化部門(mén)溝通協(xié)作，形成部門(mén)之間良性互動(dòng)工作機制，扎實(shí)推進(jìn)人口早期教育工作。
年度總結工作計劃 4
xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
回顧當初來(lái)xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。年度工作總結與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。年度工作總結與計劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的`認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
年度總結工作計劃 5
20xx年全縣安全生產(chǎn)全面開(kāi)展以來(lái)，鎮黨委和政府高度重視，堅持“預防為主、安全第一、綜合治理”的方針，由鎮黨委、政府牽頭，及時(shí)組織以書(shū)記張龍恩為組長(cháng)、鎮長(cháng)趙斌為第一副組長(cháng)、副主任科員吳瑞平為常務(wù)副組長(cháng)的安全生產(chǎn)檢查工作組，對全鎮轄區內的非煤礦山、石油液化氣及九小場(chǎng)所進(jìn)行了安全生產(chǎn)的安排部署，積極構建“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的安全生產(chǎn)機制，把安全生產(chǎn)工作放在重中之重的位置來(lái)抓，全面落實(shí)《xx市人民政府關(guān)于做好20xx年安全生產(chǎn)工作的通知》文件精神。
一、按照《20xx年度xx市安全生產(chǎn)工作責任書(shū)》要求，我鎮安排部署了全年的安全生產(chǎn)工作并逐項落實(shí)到位。
二、落實(shí)政府監管責任全覆蓋體系，堅持把政府責任放在首位，確實(shí)做到屬地監管的全覆蓋、全天候、立體化，并結合本地實(shí)際，細化監管職責，把每個(gè)企業(yè)的監管責任明確到主管領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和具體監管人員，形成橫向到邊、縱向到底、無(wú)縫對接的安全監管全覆蓋的格局，做到安全監管不留盲區、無(wú)一遺漏。
三、建立健全安全生產(chǎn)“四四三”工作機制情況。按照市政府要求全面建立完善四個(gè)體系，嚴格四項管理，堅持三項制度。
四、建立安全生產(chǎn)應急救援機制并進(jìn)行演練及體系建設安排
五、我鎮不定期進(jìn)行安全宣傳教育并對安全監管人員及崗位人員進(jìn)行培訓。
六、集中開(kāi)展“六打六治”打非治違專(zhuān)項行動(dòng)，按照省、市縣的要求，嚴格落實(shí)停產(chǎn)整頓、關(guān)閉取締、上限處罰和嚴厲追責的“四個(gè)一律”執法措施，集中打擊、整治一批當前突出的非法、違法、違規違章行為，進(jìn)一步規范安全生產(chǎn)法治秩序。
七、深入推進(jìn)創(chuàng )建“安全鄉村”活動(dòng)落實(shí)情況。按照上級積極開(kāi)展創(chuàng )建“安全鄉村”活動(dòng)，加強鄉鎮安全監管機構建設，著(zhù)力提高全民安全意識和安全素質(zhì)并把安全宣傳工作納入黨的宣傳工作的總體布局，充分利用各類(lèi)媒體宣傳安全發(fā)展理念，普及安全生產(chǎn)知識，傳播安全生產(chǎn)文化。
八、當前工作存在的主要問(wèn)題和對策
1、安全生產(chǎn)機構管理制度尚不完善，需要健全。
2、安全培訓、安全投入、安全標準化和安全技術(shù)保障等責任體系不健全，要加大力度進(jìn)行整改。
3、企業(yè)法定代表人對安全生產(chǎn)不重視。要加強安全生產(chǎn)的重要性，督促企業(yè)對安全生產(chǎn)把責任分解落實(shí)到生產(chǎn)第一線(xiàn)、每一員工，確保企業(yè)安全生產(chǎn)。
4、堅決杜絕無(wú)手續的非法、違法的'生產(chǎn)企業(yè)，立令關(guān)停，規范生產(chǎn)秩序。
九、我鎮20xx年安全生產(chǎn)計劃和重點(diǎn)工作安排：
1、建立明確的責任監管領(lǐng)導及人員。
2、集中開(kāi)展打非治違專(zhuān)項行動(dòng)。
3、關(guān)閉取締非法、違法、違規違章的行為，進(jìn)一步規范安全生產(chǎn)法治秩序。
4、加強重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)部位的安全防范，狠抓各項工作的有效落實(shí)。
5、開(kāi)展安全生產(chǎn)風(fēng)險預控工作落實(shí)到位。
6、建立健全完善的“應急救援體系”。
7、開(kāi)展安全示范活動(dòng)，普及安全生產(chǎn)文化知識。
8、完成轄區內所涉關(guān)閉尾礦庫的閉庫任務(wù)。
十、認真做好年終安全生產(chǎn)工作。深入推進(jìn)安全標準化建設，不斷夯實(shí)安全基層建設，使我鎮安全形勢持續穩定的好轉，認真吸取好經(jīng)驗、好做法。為20xx年度安全生產(chǎn)工作劃上圓滿(mǎn)句號。
年度總結工作計劃 6
xx過(guò)去啦，回首xx充滿(mǎn)希望的一年，是充滿(mǎn)挑戰的一年，是艱苦奮斗的一年，是總結和收獲的一年。xx年2月21日正式調到xx化工有限公司項目部，此時(shí)辦公樓和生產(chǎn)車(chē)間建筑主體基本完工，部份設備到達現場(chǎng)。公司要求提前介入設備安裝，熟悉工藝流程，參與辦公樓電氣工作，審核電氣圖紙，合理安排施工等；同時(shí)對生產(chǎn)裝置進(jìn)行系統了解，待電氣及儀表圖紙到達后參與審圖和招投標工作；配合各相關(guān)部門(mén)完成項目進(jìn)展中的相關(guān)工作。由此拉開(kāi)了xx年的工作序幕。
一年里，我在公司各級領(lǐng)導和部門(mén)的積極支持和配合下，在公司同事的關(guān)心和大力幫助下，在自己的全心全力、加班加點(diǎn)的努力下，完成了公司交辦的各項工作任務(wù)，具體主要有如下幾個(gè)方面。
一、項目招投標
在到達工地后，以最快的時(shí)間熟悉了現場(chǎng)，配合項目部完成了對辦公樓電氣的圖紙審核工作，對其中的問(wèn)題進(jìn)行了修定，為辦公樓電氣安裝做好準備工作。配合項目部完成了閥門(mén)招標方案、設備安裝招標方案、編寫(xiě)電氣、儀表、dcs等相關(guān)材料表、技術(shù)規格書(shū)、低壓開(kāi)關(guān)柜招標方案、電氣電纜招標方案、防爆電器及橋架招標方案、儀表招標方案、dcs招標方案和電氣儀表安裝調試招標方案等多項招標方案。
二、項目安裝調試
1、在進(jìn)入工地初期，設備圖紙不符、建筑圖紙與設備圖紙不符、電氣儀表圖紙不符，本身自己也沒(méi)有從事過(guò)這類(lèi)項目，對工藝條件不是很清楚，工作中的難度非常之大，但本著(zhù)一條信念：辦法總比困難多，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的克服，不斷的改進(jìn)，完善，終于問(wèn)題都成了過(guò)去！在圖紙未到達工地時(shí)，就在前期對所有的電氣設備、儀表點(diǎn)數進(jìn)行統計，編寫(xiě)規格書(shū)，材料表，圖紙到達后進(jìn)行審圖，對圖紙中存在的問(wèn)題一一與項目組、電氣總工程師和設計院的工程師們進(jìn)行探討、修訂，不輕易放過(guò)一個(gè)細節，保證了電氣、儀表和dcs圖紙合理化，符合安裝實(shí)際情況和生產(chǎn)要求。
2、招標過(guò)程中積極與各投標單位確認疑問(wèn)，保證招標內容清楚，做到公平投標，同時(shí)對后期中標單位供應的產(chǎn)品嚴把質(zhì)量關(guān)，確保工程質(zhì)量達到標準要求。
3、安裝過(guò)程中嚴格要求施工單位按照規范要求施工，達到相關(guān)國家標準和行業(yè)標準，對安裝過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與施工單位勾通，合理改進(jìn)，達到生產(chǎn)要求和設計要求。
4、目前電氣儀表安裝工作已基本結束，高、低壓供電系統已全部通過(guò)送電調試。電氣電纜和儀表電纜的輔設已基本結束，生產(chǎn)裝置內大部份電器設備單機調試完成。癸二胺生產(chǎn)裝置和尼龍生產(chǎn)裝置照明全部完成。路燈照明因不具備條件未完，dcs系統因控制室尚未達到安裝調試條件暫未完成。
三、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、工作能力
通過(guò)一年的工作學(xué)習，充分的總結了以前的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)學(xué)到了很多新知識，對電氣專(zhuān)業(yè)方面進(jìn)一步加深，對相關(guān)技術(shù)規范也有了更深的理解。儀表和dcs方面在這個(gè)項目上也得到充分的發(fā)揮，從編寫(xiě)規格書(shū)、招標文件、考察應標單位和產(chǎn)品驗收以及最后的安裝調試，把以往的技術(shù)在這里得到了全面的升華。acad制圖得到了進(jìn)一步提高，尤其是電氣專(zhuān)業(yè)，通過(guò)這個(gè)項目自己畫(huà)了很多專(zhuān)業(yè)性的圖紙，也掌握了一些專(zhuān)業(yè)軟件的使用方法。
四、思想方面
通過(guò)這一年的努力和學(xué)習，充分的信識了自己的能力，樹(shù)立了強有力的自信心，這是以前沒(méi)有的，xx這一目標實(shí)現。為人處事還是有些不足，脾氣還是挺大的，有些大事把握的不夠好，小事上也不夠謙讓?zhuān)院筮�要改啊。
五、工作中的不足
1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面技術(shù)還是不足，雖然很努力，但在編寫(xiě)相關(guān)資料，審圖和安裝過(guò)程中明顯感覺(jué)到自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識還有很大差距，也是今年工作難度大的`原因之一。
2、安裝工作經(jīng)驗欠缺，工作中有時(shí)為了搶自己負責項目的工期而忽略了工程的整體進(jìn)度，造成工作中出現不少反工現場(chǎng)，以后要以大局著(zhù)想，給公司總體進(jìn)度造成影響。
3、管理能力還要進(jìn)一步學(xué)習，人不可能總在一個(gè)位置，要不斷的前進(jìn)，所以更要努力學(xué)習，自己是可以打造自己的，就看怎么看待自己。
六、xx計劃和目標
1、在新的一年里，要進(jìn)一步完善和學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，因為不學(xué)習就會(huì )落后的，科技是在不斷發(fā)展的。
2、完成dcs調試等工作，進(jìn)一步完善相關(guān)電氣設備，保證生產(chǎn)聯(lián)機調試和生產(chǎn)的正常運行。
3、積極配合各相關(guān)部門(mén)和同事把工作做得更好，發(fā)揮自己的經(jīng)驗和技術(shù)特長(cháng)，把技術(shù)努力傳下去。
好了，今年的總結就先寫(xiě)到這吧，回首二零一一，感覺(jué)還是很充實(shí)的，學(xué)到了很多技術(shù)知識，也總結了很多自己的經(jīng)驗。把過(guò)去裝進(jìn)背包，努力去實(shí)現明天的理想，把計劃落到實(shí)處。加油，向前進(jìn)。
年度總結工作計劃 7
一、繼續抓好增收節支工作
密切跟蹤經(jīng)濟形勢發(fā)展變化，加強財政運行分析，針對預算收入執行中的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)研究制定對策措施。配合督促各收入組織部門(mén)依法加強稅收征管，強化非稅收入管理，著(zhù)力提高非稅收入預測的準確性。進(jìn)一步落實(shí)厲行節約的有關(guān)要求，嚴格控制行政成本和“三公經(jīng)費”，壓縮一般性支出，健全厲行節約長(cháng)效機制。
二、積極向上爭取資金，保重點(diǎn)、保民生
�。ㄒ唬� 繼續配合相關(guān)部門(mén)，積極對上爭取資金。
�。ǘ┓e極籌集資金，繼續科學(xué)安排資金，確保2016年重點(diǎn)項目以及民生工程的順利實(shí)施；繼續落實(shí)好相關(guān)補貼政策，確保補助資金及時(shí)兌付；繼續加強對基建投資項目建設、以及糧食直補、物流補貼等財政專(zhuān)項資金的跟蹤檢查，確保財政資金安全運行和專(zhuān)款專(zhuān)用。
�。ㄈ├^續加強對基建投資項目建設、以及物流補貼等財政專(zhuān)項資金的`跟蹤檢查，確保專(zhuān)項資金使用的檢查面達到35%，確保財政資金安全運行和專(zhuān)款專(zhuān)用。
三、加強財政收支預算執行分析
做好月度預算執行分析工作，召集國稅局、地稅局和國土局定期開(kāi)展預算執行分析研究。掌握重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)稅收情況，找準影響全縣收支預算執行的主要因素，加強財政經(jīng)濟互動(dòng)關(guān)系研究，準確把握財政運行規律。
四、做好2016年部門(mén)預算編制工作
2016年預算要進(jìn)一步控制和降低行政運行成本，著(zhù)力調整優(yōu)化支出結構；進(jìn)一步規范政府重點(diǎn)項目預算和政府性基金預算編制，提高預算年初到位率；扎實(shí)開(kāi)展實(shí)物費用定額試點(diǎn)工作，完善公用經(jīng)費支出標準，研究公用經(jīng)費定額管理框架體系；繼續推進(jìn)預算信息公開(kāi)工作，增強部門(mén)預算的透明度；按照中央、省、市要求，加強財政結轉結余資金的統籌使用，盤(pán)活存量資金。
五、認真履職，繼續強化財政監督
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強財政內部監督，重點(diǎn)對會(huì )計基礎工作、財政預算的編制、執行、決算等管理體系加強監督和檢查。
�。ǘ├^續開(kāi)展會(huì )計信息質(zhì)量檢查，把深入開(kāi)展會(huì )計信息質(zhì)量檢查作為源頭上防治丑陋的一大舉措，努力打造誠信社會(huì )。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強對強農惠民資金的監督檢查力度，確保各項惠民政策落到實(shí)處。
�。ㄋ模├^續做好“小金庫”專(zhuān)項治理工作，建立和完善管理制度，進(jìn)一步健全防治“小金庫”的長(cháng)效機制。分頁(yè)閱讀第1頁(yè)：鄉鎮財政局國資辦年度工作總結及工作打算第2頁(yè)：加強國有資產(chǎn)監管，深化國有企業(yè)改革。
年度總結工作計劃 8
科技事業(yè)科是原文廣局承擔廣電科技進(jìn)步和技術(shù)管理的專(zhuān)業(yè)科室，根據局領(lǐng)導的調整，現科技事業(yè)科主要負責文化、廣播電視、新聞出版事業(yè)建設，承擔重點(diǎn)工作和重點(diǎn)項目協(xié)調管理的任務(wù)，科技進(jìn)步和技術(shù)管理職能暫并入局總編室。20xx年工作總結和20xx年主要工作打算如下：
一、20xx年主要工作完成情況
(一)協(xié)調文物處完成了陳摶廟的工程建設和陳列布展，并與xx年元月正式竣工并對外開(kāi)放。
(二)協(xié)調文物處完成了花戲樓4a景區環(huán)境整治工程，對整個(gè)景區進(jìn)行升級改造，現該工程基本結束。與此同時(shí)完成了花戲樓內部空間“亳商文化展”陳列。
(三)為打造“中華藥都，養生××”文化品牌，協(xié)調文物處完成華佗中醫藥博物館建設、內部陳列及館區藥圃綠化和環(huán)境改造工作。
(四)協(xié)調市博物館編寫(xiě)市博物館陳列大綱----《穿越五千年—××文化尋源》。完成市博物館外部改造和內部陳列設計及施工招標工作，并與9月底開(kāi)工建設。在開(kāi)工建設前，完成該項目環(huán)評工作�，F外部改造工程按序時(shí)進(jìn)度完成過(guò)半，內部陳列也按時(shí)開(kāi)工建設。按原計劃明年4月份完工并對外開(kāi)館。
(五)按照市政府年初工作計劃安排，完成了市文化活動(dòng)中心(市文化館和市圖書(shū)館)項目建議書(shū)編寫(xiě)和上報市發(fā)改委立項工作，選址工作也正在和市城建委、市國土地局協(xié)調中。
(六)編寫(xiě)12個(gè)文化建設儲備項目并上報市發(fā)改委，為文化旅游、廣電事業(yè)以后發(fā)展儲備了項目，奠定了前期基礎。
(七)協(xié)助文物處完成我市文物普查中城區新發(fā)現的'10處市級重點(diǎn)文物確立和公布工作。
(八)在市文化旅游發(fā)展公司成立之前，和原旅游局相關(guān)科室一起完成了文物景點(diǎn)門(mén)票的調價(jià)報批工作。
(九)承擔了原文廣局安全生產(chǎn)材料整理和月報表工作。
二、20xx年主要工作打算
(一)繼續協(xié)調市博物館完成市博物館工程跨年度的建設。
(二)積極推進(jìn)市圖書(shū)館、文化館工程，力爭20xx年開(kāi)工建設。
(三)加強文化旅游項目庫建設工作，積極做好項目庫項目的可研論證等前期工作。
(四)協(xié)調文物處做好第7批國保的申報、全國第三次文物普查工作。
(五)協(xié)調文物處做好各級文物保護單位保護經(jīng)費的申報工作，做好重點(diǎn)文物修繕項目的協(xié)調監督工作。
年度總結工作計劃 9
在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守酒店的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了酒店領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的xx月讓我擔任主管一職，這是對我工作的最大肯定。
一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售酒店信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為酒店銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的酒店應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：
1、認真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。
2、充分展示酒店，由于多數顧客對酒店知識缺乏了解，因此對酒店的展示十分重要，顧客對酒店的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道；“滿(mǎn)意！”是顧客最好的廣告。
3、為了推動(dòng)交易達成，由于酒店的.價(jià)值較高，因此顧客在最后的談判階段壓力倍增。為了減輕顧客的壓力，營(yíng)業(yè)員應采取分散注意力的策略，幫助顧客放松心情。
4、售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。
5、抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。對酒店的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的酒店是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了酒店？等等這些都需要想一想。就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要。
年度總結工作計劃 10
一、員工培訓
技能培訓：?jiǎn)T工行為規范、品質(zhì)管理基礎知識，質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養法、地毯操作規程、外圍清潔流程、客房入住登記、辦公室操作流程、會(huì )議接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理條例、貴賓浴室接待流程、鑰匙管理方法、宿舍區管理已完善、新進(jìn)員工的崗位職責、著(zhù)裝管理規定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識，保安全，抓好品質(zhì)，堅定完成任務(wù)，團結協(xié)作，事故預防，管理流程，三級隱患排查，實(shí)踐和創(chuàng )新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強化思想管理，認真貫徹學(xué)習，做好質(zhì)量工作人人有愛(ài)好環(huán)境的理念，提高蘇家壕服務(wù)中心入駐后的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來(lái)，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓，對員工進(jìn)行正規化培訓，灌輸公司的先進(jìn)管理制度，認真學(xué)習公司管理體系，突發(fā)完善自己，養成節約意識，服務(wù)人人平等，環(huán)境第一每個(gè)人的態(tài)度解決一切，沒(méi)有做不好的，意識是我們生存的命脈，并在現場(chǎng)對員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向規范化。
二、管理意識
針對管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問(wèn)題，管理層人員積極開(kāi)會(huì )探討，學(xué)習公司先進(jìn)的管理制度，參考有關(guān)方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高度。
三、工作細節
在我管理處進(jìn)駐之前，礦區細節工作沒(méi)有到位，如衛生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛生不堪入目，我服務(wù)中心積極扭轉員工這種對工作細節的態(tài)度，將各衛生死角處理干凈，不再出現之前的類(lèi)似事件。
四、完善不足
針對20XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：成都吉信行物業(yè)管理有限公司
1、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
3、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
4、想方設法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān)系；五、抓好礦區秩序安保工作。結束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)性不強、單一的.經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現物業(yè)的騰飛。
年度總結工作計劃 11
這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調研，掌握實(shí)情；加強管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻�，F將20xx年工作計劃匯報如下：
一、加強溝通，抓好宣傳工作
為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù)承諾、服務(wù)熱線(xiàn)及服務(wù)投訴渠道，20xx年綜合辦公室著(zhù)手加大對外宣傳力度，為公司進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)提供良好的宣傳條件。
二、加大制度監督執行力度
xx年綜合辦公室將根據公司工作實(shí)際需要，制定相應制度執行情況反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
三、完善績(jì)效考核制度，使之更有序進(jìn)行
20xx年公司試行績(jì)效考核以來(lái)，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。20xx年，綜合辦公室將此目標列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的`就是通過(guò)完善績(jì)效評價(jià)體系，達到績(jì)效考核應有效果，實(shí)現績(jì)效考核的根本目的�？�(jì)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。20xx年，綜合辦公室在20xx年績(jì)效考核工作的基礎上，著(zhù)手進(jìn)行公司績(jì)效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
四、完善培訓、福利機制
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門(mén)、項目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，xx年綜合辦公室將根據實(shí)際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助。
同時(shí)，20xx年7月份開(kāi)始的全體員工大體檢活動(dòng)，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業(yè)的信任及肯定。xx年綜合辦公室將希望繼續為員工能爭取到此類(lèi)的福利活動(dòng)。
五、完善xx年各類(lèi)物品的采購招標工作
走向市場(chǎng)，了解市場(chǎng)行情做好采價(jià)準備，對所有采購物品要嚴把質(zhì)量關(guān)，設備、工具類(lèi)一定要做好售后維修保養，積極聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見(jiàn)。
以上總結計劃妥否，請領(lǐng)導批示！
年度總結工作計劃 12
根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，xx區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計劃:
一、全面實(shí)施規范化管理
在原有基礎上修訂各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，嚴格按照工作制度執行，加強制度執行，使管理工作有據可依。并規范管理，完善各類(lèi)檔案，將重點(diǎn)放在標準化的表格記錄上，做到全面、詳細、有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為基礎，實(shí)行目標管理責任制，明確各級責任，責任到人。通過(guò)檢查和考核，真正做到勤有所賞，懶有所懲，從而提高員工的工作積極性，促進(jìn)工作的'有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理，完善住宅建筑、消防、公共設施設備維護，讓居民滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政、園林維護、水電維修等有償服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區
根據年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據運營(yíng)中心下發(fā)的制度規范，嚴格執行，逐項整改，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據日常工作考核標準對各部門(mén)員工進(jìn)行培訓和學(xué)習，明確崗位要求。
3、擬定車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)收費的可行性方案。
4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
5、根據部門(mén)計劃完成當月的培訓工作。
20xx年xx區將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。
年度總結工作計劃 13
20xx年已經(jīng)過(guò)去，各項工作也已經(jīng)告一段落，在過(guò)去這一年的工作中，有成功之處，也有不足之處。在未來(lái)的2014年中，為進(jìn)一步提高我行大堂工作質(zhì)量，我行將在20xx年工作開(kāi)展不足的地方，進(jìn)一步加強改進(jìn)力度，具體的年度工作計劃如下。
一、合理延長(cháng)大堂營(yíng)業(yè)時(shí)間
營(yíng)業(yè)時(shí)間較少，是20xx年大堂工作中的第一個(gè)不足之處，這就直接減少了相關(guān)工作的有效開(kāi)展時(shí)間，不能實(shí)現我行業(yè)務(wù)運轉效率最大化。為此，在2014年的大堂管理工作中，將對大堂營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行合理延長(cháng)，保證大堂服務(wù)服務(wù)時(shí)間，提高業(yè)務(wù)運轉效率。
二、加強標準化文明服務(wù)建設
目前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的'競爭，但是我行20xx年的文明服務(wù)建設卻還不夠理想，或者說(shuō)還沒(méi)有做到最好，所以加強標準化文明服務(wù)建設，是2014年中我行大堂管理工作的一個(gè)主要內容。
首先，要求每位員工牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，在做事、辦事、接待客戶(hù)、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須從為客戶(hù)服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求；第二，做好客戶(hù)識別、引導和提供咨詢(xún)服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，力爭為客戶(hù)留下較好的第一印象；第三，積極主動(dòng)做好客戶(hù)的引導和溝通，將客戶(hù)投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶(hù)投訴都嚴格認真對待，對內部進(jìn)行嚴格處理，對外部積極與客戶(hù)聯(lián)系，爭取客戶(hù)的支持和諒解。
三、加強6S管理建設
在20xx年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環(huán)境兩個(gè)方面，做得較為出色，客戶(hù)也較為滿(mǎn)意，但是在員工素養等方面的管理，還有待進(jìn)一步提升。所以在2014年的工作中，將進(jìn)一步加強6S管理建設，為我行創(chuàng )造更為良好的環(huán)境、提高員工素養、塑造良好的執行文化，提升我行綜合服務(wù)水平。
四、加強營(yíng)銷(xiāo)力度
在20xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作中，很多工作人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性都不是很高，這就無(wú)法強有力的推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。2014年中，將從工作人員的營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度入手，對他們進(jìn)行培訓、教育，一方面增強他們的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，另一方面端正他們對營(yíng)銷(xiāo)工作的認識與態(tài)度，提高他們的營(yíng)銷(xiāo)積極性。
最后，還要積極響應組織，積極參與“春天行動(dòng)”以及其他各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，并制定好相關(guān)考核辦法、結合活動(dòng)舉行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以各項競賽活動(dòng)為契機，大力推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，搞好大堂安保工作與文明創(chuàng )建工作，從各方各面提高我行大堂營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大堂管理工作質(zhì)量提升。
年度總結工作計劃 14
從7月30號到xx裝飾報到以來(lái)，擔任企劃部負責人已經(jīng)兩個(gè)月多。這段時(shí)間的工作有困難、有成長(cháng)、有探索、有收獲。下面就這一階段的工作做一個(gè)工作總結，并就下一階段企劃部的工作內容，做一個(gè)簡(jiǎn)要的工作計劃安排匯報。
一、現階段完成的主要工作內容：
1、 完善了公司簡(jiǎn)介以及公司文化；
2、 制作了公司三折頁(yè)、公司宣傳冊；
3、 按照要求落實(shí)定制了公司內外所需的宣傳物料、掛圖 等；
4、 協(xié)調安排部門(mén)人才招聘工作；
5、 完成“xx裝飾品牌推廣方案——xx裝飾恭祝鳳凰山客戶(hù)新婚快樂(lè )”的活動(dòng)；
6、 完成“xx裝飾品牌推廣方案——xx裝飾回饋王臺老客戶(hù)”的活動(dòng)；
7、 按照要求落實(shí)了墻體廣告的制作；
8、 落實(shí)了與102.1電臺的合作；
9、 完成了“xx裝飾攜手十大品牌建材家裝解析會(huì )”；
10、 完善了公司網(wǎng)站。
二、工作總結：
由于公司人員限制，工作量繁冗，個(gè)人能力受制等多方面原因，很多工作完成的`都很吃力，思路不清晰，部門(mén)的協(xié)調工作也不到位。以后工作需要及時(shí)的思考與溝通、整合可以利用的資源，堅持自己的思路，掌握裝修行業(yè)專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)模式。
三、下階段工作計劃安排：
�。ㄒ唬┢放仆茝V（宣傳工作）
1、繼續尋找合適的廣告位；
2、網(wǎng)絡(luò )方面；經(jīng)常更新公司的網(wǎng)站，并建立公司的微博，同晉城裝修網(wǎng)、52晉城網(wǎng)以及晉城房產(chǎn)網(wǎng)保持友好溝通、合作；
3、充分了解同行業(yè)的動(dòng)向，充分利用起一切大型活動(dòng)，尤其是建材家居，推廣公司知名度；
4、了解書(shū)刊、會(huì )刊、廣播電臺方面的動(dòng)向，利用起可以利用的一切宣傳資源；
5、做好市場(chǎng)調研，走在市場(chǎng)部之前，做好宣傳工作，為市場(chǎng)部工作開(kāi)展添磚鋪路。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)策劃
1、掌握同行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調查工作，只有做好充分的市場(chǎng)調查才能總結出我們公司的特色以及活動(dòng)方向；
2、收集并制定出完善成熟可行的活動(dòng)方案；
3、活動(dòng)方案經(jīng)常與各個(gè)部門(mén)以及參與方協(xié)調溝通，做好一切準備工作。
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1、做好工程部工地監督工作，不定期巡邏檢查工作形象，做好工地監督的詳細記錄報表，將監督工作落實(shí)到每一個(gè)細節方面，落實(shí)好監督工作。
2、做好責任內的公司物品完善、定制工作；
3、配合協(xié)調好各部門(mén)的工作安排。
四、xx裝飾現在存在的問(wèn)題。
1、知名度不高，限只在礦務(wù)局內；
2、設計師整體水平偏低，設計師沒(méi)有緊迫感；
3、工程部缺少工長(cháng)，售后制度有待完善；
4、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員仍然需要帶；
5、公司整體協(xié)調性仍需完善、加強；
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