【推薦】年度總結工作計劃3篇

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編整理的年度總結工作計劃3篇，歡迎大家分享。

年度總結工作計劃 篇1

　　20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心20××年的工作做如下總結：

　　一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)方面：

　　1、在年初制定了《20××年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

　　4、20××年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

　　5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

　�。ǘ�）服務(wù)方面：

　　1、于20××年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足**用戶(hù)的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。

　　5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

　　6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

　　7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號；同時(shí)20××年年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。

　　二、渠道管理方面：

　�。ㄒ唬� 合作營(yíng)業(yè)廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

　　2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

　　3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

　　4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

　�。ǘ�） 代辦點(diǎn)管理：

　　1、20××年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。

　　2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20××年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

　　2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

　　五、工作思路：

　　1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

　　2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

　　在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。

年度總結工作計劃 篇2

　　今年以來(lái),全市民政工作按照年初計劃和目標任務(wù)執行，緊緊圍繞市委、市政府的工作重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，全年工作年初有部署、平時(shí)有檢查、年終有總結,各項工作取得了顯著(zhù)成效。全市民政工作呈現出“思路清、有創(chuàng )新，措施實(shí)、有經(jīng)驗，效果好、有亮點(diǎn)”的特點(diǎn)。

　　一、20xx年工作情況

　　（一）加強黨風(fēng)廉政建設，打造風(fēng)清氣正民政。

　　局黨組嚴格落實(shí)領(lǐng)導責任，推行“一崗雙責”，黨組書(shū)記以身作則，爭當廉潔從政的表率。一是以“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)為載體，改進(jìn)工作作風(fēng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局制訂了“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)實(shí)施方案，開(kāi)展了三個(gè)專(zhuān)題的研學(xué)，黨組書(shū)記帶頭講了專(zhuān)題黨課，班子成員分別在聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行了講專(zhuān)題黨課。二是加強措施落實(shí)。制定了“兩清單一制度”，簽訂了《黨風(fēng)廉政建設目標責任書(shū)》；認真開(kāi)展紀律教育學(xué)習月活動(dòng)，全體黨員撰寫(xiě)學(xué)習心得；從上下班紀律等小事抓起，推動(dòng)機關(guān)作風(fēng)好轉；抓制度建設，重新修訂印發(fā)了《市民政局人事管理制度》和《市民政局財務(wù)管理制度》，出臺《市民政局基建工程和物資采購管理規定》，嚴格規范對人、財、物的管理使用，推動(dòng)規范管理；堅持開(kāi)展中層干部廉政談話(huà)，堅持對新調整科級干部進(jìn)行任前廉政談話(huà)，推動(dòng)各級領(lǐng)導干部廉潔自律。三是加強工作督導。專(zhuān)門(mén)成立督導組，定期不定期對各項重點(diǎn)工作進(jìn)行督導，有力推動(dòng)工作落實(shí)，確保政令暢通，行政高效，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，群眾滿(mǎn)意。

　　（二）底線(xiàn)民生保障水平顯著(zhù)提高。

　　提前完成省、市政府20xx年十件民生實(shí)事中涉及到的民政事項。8個(gè)縣（市、區）低保、五保、醫療救助、孤兒養育標準提標任務(wù)全面完成。人均城鄉低保平均標準達440元和286元,低保補差平均水平達到375元/月和181元/月,我市現有低保對象47246戶(hù)、109640人，其中城鎮低保對象4193戶(hù)、8099人，農村低保對象43053戶(hù)、101541人，截至11月，低保資金支出24503.1萬(wàn)元，其中城鎮低保資金支出3914.29萬(wàn)元，農村低保資金支出20588.82萬(wàn)元；全市現有五保對象20501人，1-11月份五保供養資金支出12003萬(wàn)元，五保供養人均標準達到6388元/年；截止11月份，我市醫療救助困難群眾227565人次，醫療救助金支出6277萬(wàn)元,其中住院救助25278人次，資金支出5331萬(wàn)元，人均醫療救助標準達到20xx元，我市各縣（市、區）醫療救助政策范圍內住院自付醫療費用的救助比例提高到70%以上，XX區達到了80%；全市孤兒基本生活保障金按新標準發(fā)放，集中供養和散居孤兒基本生活保障標準分別提高到1240元/人/月和760元/人/月，全市孤兒總數為1301人，其中機構養育兒童123人，社會(huì )散居孤兒1178人。

　　（三）社會(huì )救助體系不斷完善。

　　市本級和XX區、清新區、XX市、連XX縣已經(jīng)成立救助申請家庭經(jīng)濟狀況核對機構，配備了專(zhuān)職工作人員，規范了動(dòng)態(tài)管理，加大了低保、五保對象核對核查力度。8個(gè)縣（市、區）全部實(shí)行了醫療救助“一站式”結算服務(wù)。制定了《市臨時(shí)救助暫行辦法》，全面開(kāi)展臨時(shí)救助工作，今年以來(lái)，我市臨時(shí)救助共2663戶(hù)次，救助水平為685元/戶(hù)次，全市共投入臨時(shí)救助資金1567萬(wàn)元。

　　（四）有力有序做好防災減災工作。

　　今年以來(lái)全市29.6萬(wàn)人受災，因災死亡1人，緊急轉移安置人口24649人,倒塌房屋509間，直接經(jīng)濟損失29021.5萬(wàn)元。災情發(fā)生后，各級民政部門(mén)及時(shí)采取應對措施，做好災民生活救助工作，幫助災區群眾解決燃眉之急，保障受災群眾的基本生活。及時(shí)下?lián)苤醒牒褪∝斦�自然災害救助資金1237萬(wàn)元,發(fā)放大米、帳篷、蚊帳、毛巾被等救災物資一大批。災后重建工作穩步開(kāi)展，目前235戶(hù)“全倒戶(hù)”已有104戶(hù)完成重建工作。創(chuàng )新開(kāi)展了5.12防災減災日宣傳活動(dòng)，積極創(chuàng )建全國綜合減災示范性社區，今年已申報4個(gè)減災示范性社區。舉辦了全市災害信息員及救災物質(zhì)倉庫管理培訓，進(jìn)一步提升了災害信息員的報災業(yè)務(wù)能力。

　　（五）基層自治改革取得明顯成效。

　　一是積極主動(dòng)推進(jìn)農村綜合改革工作。為使我市各地自然村成立的村民理事會(huì )更好的發(fā)揮作用，我局對全市村民理事會(huì )的現狀進(jìn)行了全面調研，認真分析了影響村民理事會(huì )發(fā)揮作用的主要因素。在此基礎上，印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)村民理事會(huì )進(jìn)一步發(fā)揮作用的指導意見(jiàn)》指導各地工作，同時(shí)起草了《市在村購買(mǎi)社會(huì )救助服務(wù)的試點(diǎn)工作方案》和《市村民理事會(huì )工作規則》兩份文件。二是積極開(kāi)展“村（居）自治改革創(chuàng )新工程試點(diǎn)”工作。根據省的文件精神，結合我市的實(shí)際，制定印發(fā)了《市“村（居）自治改革創(chuàng )新工程”試點(diǎn)工作方案》，召開(kāi)了試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì )，就試點(diǎn)工作如何推進(jìn)、開(kāi)展、落實(shí)進(jìn)行了指導及要求，進(jìn)一步明確了試點(diǎn)工作的任務(wù)、內容及目標。目前具體工作有序推進(jìn)，逐漸鋪開(kāi)，初見(jiàn)成效。三是配合做好城市社區治理改革工作。進(jìn)一步規范社區居委會(huì )工作職能，合理厘清政府部門(mén)和社區居委會(huì )職能分工。我局將村居委會(huì )目前承擔的工作進(jìn)行歸類(lèi)，分為“依法承擔”、“依法協(xié)助”、“支持服務(wù)”、“購買(mǎi)服務(wù)”、“禁入事項”五大類(lèi)，擬制定社區工作目錄，實(shí)行“費隨事轉、權隨責走”，逐步減輕居委會(huì )工作負擔，做好居民自治工作；同時(shí)積極推動(dòng)居民自治下移。針對社區類(lèi)型及其特點(diǎn)，合理調整設置居委會(huì )規模，再造社區“自治單元”，推動(dòng)居民自治下移到新的自治單元。目前，大部分縣（市、區）根據自己的實(shí)際情況，選擇了1-2個(gè)社區進(jìn)行試點(diǎn)工作，進(jìn)行社會(huì )治理探索。四是積極做好區劃地名工作。第二次全國地名普查工作有序推進(jìn)，完成了地名普查技術(shù)服務(wù)單位招標工作。結合龍塘試點(diǎn)開(kāi)展了本市的地名普查業(yè)務(wù)培訓，為全面推開(kāi)第二次全國地名普查工作打下了基礎；圓滿(mǎn)完成粵桂線(xiàn)聯(lián)檢的有關(guān)工作，聯(lián)檢工作受到了省廳的表?yè)P。

　　（六）養老福利事業(yè)取得新發(fā)展。

　　一是養老重點(diǎn)項目建設工作穩步推進(jìn)。市福利院老年公寓項目進(jìn)展順利，前期準備工作基本完成，力爭春節前開(kāi)工建設，預計20xx年7月完工并投入使用；全市已建成各類(lèi)養老機構147間，床位16171張，床位數已經(jīng)達到省的要求，養老行業(yè)良性發(fā)展，居家養老服務(wù)中心建設進(jìn)度加快。二是適度普惠型兒童福利制度建設試點(diǎn)工作有序進(jìn)行。我市遴選了XX區開(kāi)展試點(diǎn)工作，做好了困境兒童摸底調查統計工作；三是大力開(kāi)展社會(huì )福利機構消防安全專(zhuān)項治理工作。我局會(huì )同市公安消防局召開(kāi)了全市民政服務(wù)機構消防安全管理工作會(huì )議，聯(lián)合印發(fā)《市社會(huì )福利機構消防安全專(zhuān)項治理實(shí)施方案》，對兩部門(mén)協(xié)同開(kāi)展民政服務(wù)機構消防安全專(zhuān)項治理的內容和范圍、時(shí)間節點(diǎn)、整治目標做出了明確部署，確保消防安全隱患及時(shí)排查、整治到位。

　　（七）雙擁優(yōu)撫工作邁上新臺階。

　　一是扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )建雙擁模范城（縣）活動(dòng)。市委、市政府高度重視雙擁工作，把雙擁創(chuàng )建列入“五城同創(chuàng )”范疇。今年9月，省檢查組對我市創(chuàng )建全國雙擁模范城（縣）進(jìn)行了檢查驗收，檢查組高度肯定我市雙擁工作，給出了“理念新、謀劃遠、工作實(shí)、亮點(diǎn)多”的評價(jià)，非公經(jīng)濟組織擁軍是突出亮點(diǎn)，成立了非公組織擁軍協(xié)會(huì )，開(kāi)展了藍絲帶進(jìn)軍營(yíng)等特色鮮明的雙擁宣傳教育活動(dòng)。二是雙擁工作穩步推進(jìn)。落實(shí)了雙擁政策，解決部隊官兵后顧之憂(yōu)。今年，共接收軍轉干部30名，落實(shí)各項隨軍家屬安置、補助措施，今年共計發(fā)放安置費、生活補助金共計108.48萬(wàn)元，對符合政府安排工作的15名退役士官進(jìn)行了妥善安置，對自主就業(yè)的退役士兵一次性安置補助金2266.62萬(wàn)元；全市共接收20xx年冬季退役士兵1021人，473名冬季退役士兵入學(xué)參加2年以上免費職業(yè)技能培訓。三是全面落實(shí)各項優(yōu)撫政策，切實(shí)保障各類(lèi)優(yōu)撫對象合法權益。及時(shí)足額發(fā)放各類(lèi)優(yōu)撫對象撫恤和生活補助，全年共發(fā)放優(yōu)撫對象撫恤和生活補助資金8711.97萬(wàn)元；積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)功臣送醫送藥”活動(dòng)，為500多名重點(diǎn)優(yōu)撫對象檢查治療、送醫送藥，共發(fā)送價(jià)值10萬(wàn)多元的藥品和醫療器具。認真開(kāi)展“社會(huì )矛盾化解年”工作，截至11月份，我局共接待退役人員上訪(fǎng)40余批200多人次，處理退役人員信訪(fǎng)案件20多宗，工作人員接聽(tīng)退役人員咨詢(xún)優(yōu)撫安置政策待遇以及詢(xún)問(wèn)認定參戰身份協(xié)查結果的電話(huà)600多次。

　　（八）突出培育管理，有效推動(dòng)社會(huì )工作向縱深發(fā)展。

　　一是社會(huì )組織建設有了新突破。截至目前，全市社會(huì )組織總數達到了1422家，比去年增加了80家，今年全市社會(huì )組織年檢率為92%，年檢合格率為97 %；大力推進(jìn)社會(huì )組織信息化建設，今年6月，市社會(huì )組織信息網(wǎng)投入使用，實(shí)現網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上年檢，網(wǎng)站投入使用4個(gè)多月時(shí)間，網(wǎng)上受理申報審批業(yè)務(wù)60起，辦結41起，網(wǎng)上年檢辦理153起。二是多措并舉推動(dòng)社工人才隊伍建設。今年我局通過(guò)加大社工知識宣傳力度、大力動(dòng)員考生報名、組織免費考前培訓、通過(guò)考試給予獎勵等措施促進(jìn)我市社會(huì )工作人才建設。制定了《市社會(huì )工作者職業(yè)水平證書(shū)獎勵實(shí)施方案》，明確考試報名費和輔導資料費由考生所在單位報銷(xiāo)，通過(guò)社工考試的考生可獲得初級800元、中級1200元的一次性獎勵，舉辦了兩期全市社會(huì )工作職業(yè)水平考試考前培訓班，共有近1300名考生參加了培訓，20xx年全市報名參加考試的人數達到了創(chuàng )紀錄的3478人，同比增長(cháng)了271%，通過(guò)社工考試的人數達502人（通過(guò)審核人數499人），增長(cháng)了281%，通過(guò)考試人數在全省排名第八位，粵東西北地區排名第二位，目前全市持證社工共803人。

　　（九）規范服務(wù)，認真做好各項社會(huì )事務(wù)工作。

　　一是殯葬管理工作穩中有進(jìn)。8個(gè)縣（市、區）全面實(shí)施城鄉居民殯葬基本服務(wù)由政府免費提供政策，減免7項基本服務(wù)收費，實(shí)現了惠民殯葬全覆蓋。1-11月全市惠民殯葬政策受益總人數共9123人，免補總金額為1006萬(wàn)元。全市遺體火化率保持穩定，1-11月全市共火化遺體21418具，戶(hù)籍人口遺體火化20346具，全市遺體火化率基本達到100%。二是認真做好流浪乞討人員救助管理工作。依法依規開(kāi)展救助管理工作，今年全市各救助管理站共救助求助人員2665人，其中未成年人94人。三是老年保障優(yōu)待水平不斷提高。全市已全面建立高齡老人津貼制度，向8萬(wàn)多名高齡老人發(fā)放津貼3千多萬(wàn)元。7月1日起我市全面啟用新版《老年人優(yōu)待卡》，截至11月底，全市已發(fā)放老人卡16萬(wàn)張。銀齡安康行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，政府統保人數達到了67918人，全市8個(gè)縣（市、區）已全部完成本年度統保投保工作；此外，我市還成功舉辦第六屆“廣東扶貧濟困日”活動(dòng)，募集善款4478.9萬(wàn)元；在全省彩票發(fā)行整體下滑形勢下，我市福利彩票發(fā)行預計全年可達4.5億元，基本能完成省廳下達我市銷(xiāo)售任務(wù)；市救災物資儲備管理工作規范有序，各項出入庫手續齊全、規范、完備，順利通過(guò)省審計廳的審計；認真做好了婚姻登記工作，截止11月底全市結婚對數為35028對，離婚對數為8294對，英德、陽(yáng)山、連山、清新、佛岡、清城六縣（市、區）被授予“全國婚姻登記機關(guān)規范化建設合格單位”稱(chēng)號。

　　二、積極探索，打造了一批亮點(diǎn)工作

　�。ㄒ唬┐罅ν菩谢鶎雍玫淖龇�，積極探索建立大病關(guān)愛(ài)基金。大力推動(dòng)成立重大疾病關(guān)愛(ài)基金，20xx年，我市清新區率先在全省成立了首個(gè)大病關(guān)愛(ài)基金并設立了專(zhuān)門(mén)的基金管理辦公室，大病救助取得顯著(zhù)成效。截至目前，共募集大病關(guān)愛(ài)基金1294.56萬(wàn)元，已關(guān)愛(ài)救助大病困難患者418人，救助金額1016.95萬(wàn)元，人均救助金額達2.43萬(wàn)元，救助金額5萬(wàn)元以上的有21人，救助金額最高的一人為11萬(wàn)元，有力地拓展了醫療救助內容，改革創(chuàng )新了醫療救助方式。為總結推廣清新區大病關(guān)愛(ài)救助工作試點(diǎn)經(jīng)驗，我局印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)成立重大疾病關(guān)愛(ài)基金的通知》，推動(dòng)在全市各縣（市、區）成立大病關(guān)愛(ài)基金，切實(shí)解決困難群眾“看病難”“因病返貧、因病致貧”的問(wèn)題。

　�。ǘ�）大力推行農村綜合改革，積極探索村民自治新模式。我市20xx年推動(dòng)農村綜合改革工作以來(lái)，我局大力推進(jìn)農村建立村民理事會(huì )，年初部署這項工作，通過(guò)各級民政部門(mén)努力，到目前，全市共成立村民理事會(huì )14554個(gè)，基本實(shí)現全覆蓋。近期我局起草了《市村民理事會(huì )工作規則》，并報市委、市政府審定。當前，市各地農村建立了村民理事會(huì )，形成“村黨組織提事，村民理事會(huì )議事，村民代表大會(huì )決事，村委會(huì )執事”的民主決策機制，使其村中的事務(wù)形成“有人理事，有事可理，初見(jiàn)成效，群眾認可”局面。村民理事會(huì )發(fā)展村中公益事業(yè)，改善村容村貌，帶動(dòng)農民群眾整合土地資源，發(fā)展農村經(jīng)濟，協(xié)調群眾利益，促進(jìn)農村社會(huì )和諧等方面起到積極作用，成為廣大農民直接參與鄉村治理的重要載體，真正實(shí)現民事民治民管。

　�。ㄈ�）積極探索復退軍人服務(wù)管理工作新突破。按照省廳的部署，我局較好地建成了市、縣、鎮、村四級復退軍人管理服務(wù)平臺，形成了網(wǎng)格化管理。通過(guò)主動(dòng)了解復退軍人基本情況、主動(dòng)服務(wù)和約訪(fǎng)，促進(jìn)了復退軍人相關(guān)問(wèn)題的解決，提升了復退軍人服務(wù)管理水平。

　�。ㄋ模┓e極探索社會(huì )組織管理體制改革。我市完成了社會(huì )化組織“去行政化”、“去等級化”，開(kāi)展社會(huì )組織信用體系建設，初步建立“誠信獎勵”“失信懲戒”制度。為切實(shí)解決好社會(huì )組織管理機構、人員不足問(wèn)題，加強社會(huì )組織的培育、綜合監管和黨建工作，我局向市政府提交了《關(guān)于請求成立市社會(huì )組織管理局的請示》，著(zhù)力推動(dòng)成立市社會(huì )組織管理局。

　　分頁(yè)閱讀第1頁(yè)：市民政局年度工作總結和工作計劃第2頁(yè)：存在的問(wèn)題

　　三、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ�)養老事業(yè)發(fā)展受到諸多制約。一是各級財政對養老項目建設資金投入不足，養老機構規模小、設施陳舊、急需改造升級。二是由于養老建設用地指標難以落實(shí)，準入門(mén)檻相對較高，相關(guān)手續比較繁瑣，制約民辦養老機構發(fā)展。三是現有養老服務(wù)隊伍總體素質(zhì)不高，只能對老年人進(jìn)行最基本的生活照料，難以提供康復護理、醫療保健、精神慰藉等專(zhuān)業(yè)化的養老服務(wù)，高素質(zhì)的管理人才和專(zhuān)業(yè)化的'服務(wù)人才嚴重不足。

　�。ǘ�）退役人員信訪(fǎng)維穩工作仍在高位運行。受經(jīng)濟條件的制約，我市優(yōu)撫對象的保障水平還比較低，與珠三角地區相比還有較大差距，以我市現有經(jīng)濟狀況，難以滿(mǎn)足優(yōu)撫對象快速增長(cháng)的利益需求，很難疏通他們的思想、平衡他們的心理。導致經(jīng)常發(fā)生退役人員因群體、地域之間的攀比心理而上訪(fǎng)、纏訪(fǎng)，甚至越級上訪(fǎng)的現象，退役人員的信訪(fǎng)維穩工作壓力仍然較大。

　�。ㄈ�）公益性骨灰存放設施建設不足，且利用率不高。部分縣（市、區）與省殯葬事業(yè)發(fā)展“十二五”規劃提出的每個(gè)鄉鎮平均擁有2座以上公益性骨灰存放設施的目標還有一定差距，未能滿(mǎn)足群眾辦喪需要。受舊觀(guān)念影響，目前已建成的公益性骨灰存放設施空置率較高，加大管理維護成本。

　　四、20xx年工作計劃

　　20xx年是實(shí)施“十三五”規劃的開(kāi)局之年，我局將著(zhù)重從構建好幾項體系入手，做好20xx年民政工作。

　　（一）健全社會(huì )救助保障體系。

　　建立起與我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平相適應，覆蓋城鄉的社會(huì )救助體系，力爭我市城鄉低保、農村五保、醫療救助水平達到全國前列。一是進(jìn)一步提高底線(xiàn)民生保障水平。從20xx年起，我市底線(xiàn)民生保障標準進(jìn)一步提高。到20xx年，我市的城鄉低保月人均補差水平到不低于457元和206元。五保供養標準按照不低于當地上年度農村居民人均可支配收入的60%確定。全市醫療救助水平在十三五期間，特困供養人員全額救助，城鄉低保對象基本醫療救助比例達到80%以上。二是全面開(kāi)展臨時(shí)救助工作。健全我市各級臨時(shí)救助制度，抓緊完善配套政策措施，切實(shí)加大各級財政投入。積極探索主動(dòng)發(fā)現機制，充分發(fā)揮各類(lèi)基層組織、社區工作人員、志愿者的重要作用，及時(shí)發(fā)現核實(shí)臨時(shí)救助對象，確保困難群眾得到及時(shí)救助。

　　（二）努力構建社會(huì )福利保障體系。

　　一是大力加強養老機構建設。加快推進(jìn)市社會(huì )福利院老年公寓、XX市區域性敬老院項目建設，發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用。積極探索公建民營(yíng)模式，推動(dòng)公辦養老機構改革試點(diǎn)，制定社會(huì )資本運營(yíng)公有產(chǎn)權養老服務(wù)設施管理辦法，通過(guò)委托管理、合作經(jīng)營(yíng)等公建民營(yíng)方式，逐步實(shí)現社會(huì )化運營(yíng)。二是加快發(fā)展居家養老服務(wù)。積極推行“政府主導、社會(huì )參與、市場(chǎng)運作”的居家養老服務(wù)模式，采取政府購買(mǎi)服務(wù)、給予資金補助、提供服務(wù)場(chǎng)所等扶持措施，引導和鼓勵街道社區服務(wù)中心、社會(huì )組織等參與居家養老服務(wù)，重點(diǎn)培育非營(yíng)利性社會(huì )服務(wù)機構。大力推廣XX區居家養老服務(wù)中心試點(diǎn)經(jīng)驗，20xx年，在XX區新建一家居家養老服務(wù)中心，其他各縣（市、區）新建不少于一家居家養老服務(wù)中心。三是建立健全孤兒保障長(cháng)效機制，逐步擴大兒童福利范圍。通過(guò)開(kāi)展試點(diǎn)工作，在探索的基礎上，推廣試點(diǎn)經(jīng)驗，進(jìn)一步擴大兒童福利范圍，推動(dòng)兒童福利由補缺型向適度普惠型轉變，逐步建立惠及全體兒童的適度普惠型兒童福利體系。四是確保福利機構消防安全整治到位。通過(guò)本級財政加大投入，同時(shí)積極爭取上級財政支持和社會(huì )力量捐資，加強對社會(huì )福利機構安全設施的建設改造，配齊消防器材和設備。對前期消防安全專(zhuān)項整治工作中排查出的安全隱患要逐一對照整改，保障投入，確保將隱患徹底整改到位。

　　（三）啟動(dòng)“三社聯(lián)動(dòng)”試點(diǎn)，創(chuàng )新社會(huì )治理體系。

　　20xx年，我市將啟動(dòng)“三社聯(lián)動(dòng)”試點(diǎn)，試點(diǎn)社區不少于10個(gè)，我局將把“三社聯(lián)動(dòng)”工作作為民政重點(diǎn)工作來(lái)抓，建立健全以社區為平臺、社會(huì )組織為載體、專(zhuān)業(yè)社工為支撐的“三社聯(lián)動(dòng)”機制，形成以“三社聯(lián)動(dòng)”為主體形式的社區服務(wù)管理工作新格局，推動(dòng)政府職能轉變、推進(jìn)社區服務(wù)創(chuàng )新、提高社區服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)化和社會(huì )化水平，將試點(diǎn)社區創(chuàng )建成為“自治好、服務(wù)好、治安好、環(huán)境好、機制好、風(fēng)尚好”的幸福社區。

　　（四）努力構建基層民主自治體系。

　　以農村綜合改革和社區治理改革為契機，以厘清基層社會(huì )權能分配為突破口，以便民利民為落腳點(diǎn)，以推進(jìn)“三社聯(lián)動(dòng)”為抓手，不斷完善基層社會(huì )治理結構，培育城鄉社區建設多元主體，推進(jìn)體制創(chuàng )新，基層民主協(xié)商機制創(chuàng )新，民主監督創(chuàng )新，努力形成黨組織領(lǐng)導、基層政府負責、社會(huì )組織協(xié)同、城鄉居民參與的基層社會(huì )治理與服務(wù)新體系，實(shí)現政府治理和社會(huì )自我調節、居民自治良性互動(dòng)，推動(dòng)城鄉基層民主政治不斷創(chuàng )新發(fā)展。

　　（五）進(jìn)一步完善雙擁優(yōu)撫安置服務(wù)體系。

　　鞏固和發(fā)展創(chuàng )建全國雙擁模范城的成果，深入開(kāi)展雙擁共建工作，促進(jìn)軍地融合式發(fā)展，推進(jìn)雙擁政策法規的得到落實(shí)。全面落實(shí)各項優(yōu)撫政策，進(jìn)一步完善優(yōu)撫對象撫恤補助標準自然增長(cháng)機制。加大對退役士兵職業(yè)技能培訓政策的宣傳，積極引導退役士兵參加職業(yè)技能培訓。

　　（六）不斷完善社會(huì )組織管理體系。

　　一是推進(jìn)社會(huì )組織管理體制改革。公益慈善類(lèi)、社會(huì )福利類(lèi)、社會(huì )服務(wù)類(lèi)社會(huì )組織實(shí)行直接登記制度；社區社會(huì )組織按照“簡(jiǎn)化登記程序、降低登記門(mén)檻”的要求實(shí)行放寬條件登記。進(jìn)一步優(yōu)化培育環(huán)境，不斷壯大我市社會(huì )組織總量。二是創(chuàng )新社會(huì )組織建設與管理。初步建立與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展相協(xié)調的現代社會(huì )組織體制，構建布局合理、功能完善、作用明顯的社會(huì )組織發(fā)展局勢，形成服務(wù)到位、監管有效、多方參與的社會(huì )組織管理服務(wù)格局，充分發(fā)揮社會(huì )組織重要作用。

年度總結工作計劃 篇3

　　（一）以黨建為核心，開(kāi)展豐富活動(dòng)

　　一是扎實(shí)開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。社區通過(guò)加強宣傳，提高知曉率與參與率；加強學(xué)習，提高政治素質(zhì)；改進(jìn)作風(fēng)，提高戰斗力；建章立制，提升工作效率，以期達到從群眾中來(lái)，到群眾中去，更好地為服務(wù)群眾這一目標�；顒�(dòng)中，開(kāi)展了“六通讀”、“六精讀”活動(dòng)，認真撰寫(xiě)學(xué)習筆記和心得體會(huì )。通過(guò)開(kāi)設意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)、召開(kāi)座談會(huì )等方式，重點(diǎn)收集班子關(guān)于“四風(fēng)”方面、作風(fēng)建設、拆遷安置、便民服務(wù)、社區建設等方面意見(jiàn)建議。共征集意見(jiàn)建議68條，查找突出問(wèn)題13個(gè)，幫助解決突出問(wèn)題 8個(gè)。在建章立制環(huán)節，社區對原有89項規章制度進(jìn)行細致梳理，廢止原制度3個(gè)，新制訂制度10個(gè)，修訂完善1個(gè)，使社區各部門(mén)工作作風(fēng)明顯好轉，工作效能明顯提升。

　　二是扎實(shí)開(kāi)展流動(dòng)黨員之家黨建項目活動(dòng)。摸底登記流出黨員1名、流入黨員11名，填寫(xiě)完善《流出黨員登記表》、《流入黨員登記表》等，建立流動(dòng)黨員臺賬，便于聯(lián)系溝通。9月份，組織流動(dòng)黨員 “助力社區文明創(chuàng )建”和“倡導文明上網(wǎng)”主題活動(dòng)，單位流動(dòng)黨員、志愿者們清掃了半島路和科學(xué)院路路面，清理了道路兩側綠化帶。在轄區4個(gè)網(wǎng)吧勸導消費者文明上網(wǎng)、綠色上網(wǎng)。

　　三是扎實(shí)開(kāi)展黨群連心橋、“四聯(lián)四定”活動(dòng)。根據上級工作部署，蜀山社區與xx區委辦結成對子，互幫互促，并簽定《結對聯(lián)系服務(wù)協(xié)議書(shū)》。。利用“六一”、“端午”、“七一”等重大節日，走訪(fǎng)幫扶轄區特困群眾、留守兒童共計15人次，為他們送去節日的問(wèn)候。

　　（二）以經(jīng)濟為中心，深挖社區潛力

　　1-10月累計完成固定資產(chǎn)投資12.49億；工業(yè)投資1億；招商引資境內資金4億元。對轄區內在建工程的施工單位進(jìn)行摸底登記。均在xx區納稅。嚴格履行居務(wù)公開(kāi)監督管理，固定資產(chǎn)增減嚴格執行鎮相關(guān)制度，辦理招投標等報批手續。強化經(jīng)濟合同管理，基本完成了投資收益，資金及時(shí)回籠到賬。嚴控非生產(chǎn)性支出，開(kāi)源節流。

　　（三）以民生為重心，幫扶困難人群

　　截止10月份，審核發(fā)放城市、農村居民低保金208128元。為困難群眾申報困難救助126人次，發(fā)放31200元；臨時(shí)救助特困居民12人次，發(fā)放救助金7600元。成功申報大病救助3戶(hù)，發(fā)放大病救助金12000元。對完全喪失勞動(dòng)能力的41位二級以上重度殘疾人每月發(fā)放最低生活保障金及重度殘疾人生活救助費；對于4名符合條件的殘障人士發(fā)放托養服務(wù)券每人每月600元；根據不同需求，發(fā)放輪椅、盲仗、助聽(tīng)器等器材共計26人次。為殘障人士、孤寡老人、低保和低收入家庭經(jīng)常性組織志愿者上門(mén)看望、服務(wù)。內容涵蓋醫療保健、家務(wù)整理、代購生活用品、入戶(hù)辦理醫保等等。幫扶超過(guò)320人次。

　　（四）以群眾滿(mǎn)意為準繩，狠抓一票否決制，全力做到“三有”

　　一是計生工作有新面貌。認真組織完成每季度的孕環(huán)檢工作，開(kāi)展孕環(huán)情監測，完成率達到100%；在努力做好服務(wù)對象思想工作的基礎上，落實(shí)長(cháng)效節育措施率達100%。為了進(jìn)一步提高計生人員的工作積極性、主動(dòng)性，以“以會(huì )代訓”的方式，經(jīng)常性開(kāi)展常規業(yè)務(wù)知識培訓。重新修訂了《蜀山社區人口和計劃生育工作獎懲辦法》并認真落實(shí)，扭轉干好干壞一個(gè)樣的局面，促進(jìn)了計生工作再上新臺階。

　　二是綜治工作有新氣象。在居民中大力開(kāi)展法制教育，組織學(xué)習《道路交通安全法》等法律法規6次。與轄區兩所中小學(xué)加強聯(lián)系，加強青少年法制教育。處理糾紛做到“早、快、盡”。每月對糾紛隱患進(jìn)行一次排查，截止10月，成功調解居民之間矛盾糾紛40余起。排查信訪(fǎng)隱患5次。開(kāi)展打擊組織，督促轄區內各小區完善配套建設，形成有效治安網(wǎng)絡(luò )，使“人防”、“物防”、“技防”有效結合。與社區公安民警密切配合，對暫住人口和出租房屋加強管理，社區治安狀況明顯改觀(guān)。

　　三是安全工作有新起色。年初，社區與轄區82家單位、經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)及消防安全承諾書(shū)。多次組織人員深入企業(yè)、建筑工地、“九小”場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現隱患計190余處，現場(chǎng)整改170余處，限期整改20處，下發(fā)行政執法文書(shū)75份。5月份，社區邀請專(zhuān)家開(kāi)展了一次消防安全應急逃生演練，60多位居民參加演練，效果明顯。

　　（五）提升社區形象，扎實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng )建

　　加大文明創(chuàng )建力度，認真開(kāi)展“三城同創(chuàng )”工作，建立兩委包聯(lián)制度，兩委人員分工包片，與市容辦人員同獎同罰。重點(diǎn)整治流動(dòng)攤點(diǎn)、店外店以及車(chē)輛亂停放，開(kāi)展整治城中村、整治老舊小區衛生等行動(dòng)，不少于20次，轄區內環(huán)境衛生明顯改善。為有效保護董鋪水庫水質(zhì)及周邊環(huán)境，對水庫岸邊33畝魚(yú)塘圍壩進(jìn)行拆除。組織人員對叉東、叉西兩渠道進(jìn)行清理，安排兩名巡查員負責叉東渠和叉西渠的日常管理維護。在董鋪水庫岸邊半島路沿線(xiàn)安裝鐵絲網(wǎng)約1000米，并豎立告示牌2個(gè)，禁止居民在岸邊洗衣或垂釣。

　　（六）其它重點(diǎn)工作有序開(kāi)展

　　1、拆遷群眾結賬工作：分院路項目龍塘、楊崗頭、竹西墩三組總計507戶(hù)，已結算332戶(hù)，175戶(hù)未結算，其中世居戶(hù)221戶(hù)，已結182戶(hù)，余39戶(hù)未結；非世居戶(hù)286戶(hù)，已結150戶(hù)，余136戶(hù)未結。下公崗項目拆遷結賬6戶(hù)。

　　2、下公崗復建點(diǎn)開(kāi)工建設：下公崗復建點(diǎn)位于樊洼路與科學(xué)院路交口東南角，共3棟樓。經(jīng)過(guò)細致地前期工作，于今年9月19日啟動(dòng)建設，居民有望兩年后住上配套完善的回遷小區。

　　3、積極協(xié)調辦理龍塘、楊崗頭兩村民組共140名群眾失地農民養老保障事宜，目前已獲區人社局認定。

　　4、土地流轉工作：為更有效地保障水庫水源，將水庫岸邊竹西墩組60多畝土地成功流轉。

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