關(guān)于年度總結工作計劃模板集錦八篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編收集整理的年度總結工作計劃9篇，歡迎大家分享。
年度總結工作計劃 篇1
xx年，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，搶抓機遇，乘勢而上，實(shí)現東明“率先突破”的關(guān)鍵一年。也是全面實(shí)現“十五”計劃目標和科學(xué)制定、銜接啟動(dòng)“十一五”發(fā)展規劃的關(guān)鍵一年。年初以來(lái)，我局以十六屆三中、四中全會(huì )精神為指導，以更好地履行綜合經(jīng)濟部門(mén)的參謀、協(xié)調、服務(wù)職責為己任，緊緊圍繞“突破菏澤，東明率先突破”這一目標，一手抓黨員先進(jìn)性教育，一手抓業(yè)務(wù)工作，統籌兼顧，各項工作都取得了新的成績(jì)：
一、加大發(fā)展導向力度，促進(jìn)國民經(jīng)濟健康有序發(fā)展。
為了適應新形勢、新要求，我們始終堅持用創(chuàng )新的意識來(lái)組織實(shí)施計劃工作，年初提出我縣20xx年奮斗目標和以農民增收為重點(diǎn)，促進(jìn)農村經(jīng)濟穩步發(fā)展；以加大投入為重點(diǎn)，實(shí)現工業(yè)經(jīng)濟的率先突破；以城市建設為重點(diǎn)，快速推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展；以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為重點(diǎn)，促進(jìn)社會(huì )事業(yè)全面發(fā)展等的對策措施，以及“加快菏澤發(fā)展東明率先突破基本思路”均被縣委、縣政府采納。
二、深入調查研究，認真作好編制“十一五”規劃和專(zhuān)項發(fā)展規劃工作。
今年是“十五”計劃工作的最后一年，也是承接“十一五”計劃的關(guān)鍵一年，為了認真總結“十五”期間取得的成績(jì)和經(jīng)驗，科學(xué)地編制“十一五”規劃，我們一是明確了責任領(lǐng)導，抽調了專(zhuān)人，制定了工作計劃。二是廣泛開(kāi)展前期調查研究。為保證“十一五”規劃編制的科學(xué)性和可行性，我們從縣域經(jīng)濟發(fā)展、總量平衡、社會(huì )發(fā)展等方面進(jìn)行了廣泛的調查研究，為“十一五”規劃工作奠定了基礎。三是擬定了《關(guān)于開(kāi)展東明縣國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十一個(gè)五年規劃編制工作的意見(jiàn)》和26項專(zhuān)項規劃，拿出了《編制“十一五”規劃有關(guān)情況的匯報提綱》，請領(lǐng)導審批后按步驟實(shí)施。
三、加強組織協(xié)調，全力推進(jìn)項目建設。
我們在堅持以增加投入為重點(diǎn)，實(shí)現工業(yè)強縣戰略目標不動(dòng)搖的同時(shí)，主要做了以下工作：
1、參與全縣固定資產(chǎn)投資考核，全力推進(jìn)在建項目。今年我們繼續參與對全縣的固定資產(chǎn)投資考核，對我縣計劃總投資50萬(wàn)元以上的項目實(shí)行一月一上報、一月一檢查制度,對投資1000萬(wàn)元以上的項目堅持跟蹤督辦,強化協(xié)調。目前，我縣重點(diǎn)項目進(jìn)展情況是玉皇化工的10萬(wàn)噸/年碳五項目已經(jīng)竣工投產(chǎn)，石化集團100萬(wàn)噸/年延遲焦化已完成投資6000萬(wàn)元、熱電擴建項目已完成投資8000萬(wàn)元、MTBE項目已完成投資3000萬(wàn)元、加氫精制項目已完成投資1.2億元、60萬(wàn)噸/年加氫已完成投資1700萬(wàn)元、10000nm/小時(shí)制氫項目已完成投資3000萬(wàn)元，洪業(yè)化工的6萬(wàn)噸/年環(huán)己酮及配套項目已完成投資1.3億元。這些項目預計年底前可全部竣工投產(chǎn)。
2、篩選包裝一批新項目。在縣委、縣政府及上級部門(mén)的支持下，經(jīng)過(guò)我局扎實(shí)有效的工作，已將石化集團“十一五”期間六大重點(diǎn)項目，共計投資116億元及方明集團總投資8億元的10萬(wàn)噸/年已內酰胺項目上報省發(fā)改委投資處，可望列入省“十一五”規劃重點(diǎn)項目行列。優(yōu)質(zhì)專(zhuān)用小麥良種繁育基地項目和現代農機裝備推進(jìn)項目，目前兩項目可研報告已上報省發(fā)改委，。省發(fā)改委已初步同意上報國家發(fā)改委。優(yōu)質(zhì)專(zhuān)用小麥良種繁育基地項目總投資985萬(wàn)元，其中國債投資820萬(wàn)元，地方配套165萬(wàn)元；現代農機裝備推進(jìn)項目總投資700萬(wàn)元，其中中央投資100萬(wàn)元，省財政配套80萬(wàn)元，市縣配套20萬(wàn)元，自籌500萬(wàn)元。20xx年農村公路國債計劃全菏澤市共計2400萬(wàn)元，分配我縣計劃379萬(wàn)元。在我們的積極爭取下，省發(fā)改委追加指標246萬(wàn)元，全部安排在我縣，共計625萬(wàn)元�？h城電網(wǎng)改造項目也已爭取到國債資金2680.8萬(wàn)元，目前兩項目已經(jīng)初步具備開(kāi)工條件。農村衛生基礎設施項目和中小學(xué)危房改造工程也已經(jīng)上報省發(fā)改委，年底前有望爭取到部分無(wú)償資金。
四、切實(shí)加強調研工作，不斷提升工作層次和水平。
為了更好地為宏觀(guān)經(jīng)濟決策服務(wù)，為縣域經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，我們采取領(lǐng)導帶頭，科室負責，責任到人的措施，開(kāi)展調研工作，由領(lǐng)導班子成員帶隊組織人員多次到鄉鎮、縣直有關(guān)項目單位對全縣項目建設、國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展執行情況進(jìn)行調研，先后形成了《我縣20xx年第一季度固定資產(chǎn)投資運行情況分析》、《促進(jìn)農村消費對策研究調研報告》、《東明縣20xx年第一季度經(jīng)濟運行情況分析》、《東明縣服務(wù)業(yè)調查》等多篇發(fā)展計劃工作動(dòng)態(tài)。較好地發(fā)揮了參謀作用。
五、積極參與招商引資，努力提高東明知名度。
根據市、縣政府、市發(fā)改委及有關(guān)領(lǐng)導的安排，我局先后參加了《20xx年（春季）中國菏澤投資項目洽談會(huì )》、成都全國信息發(fā)布會(huì )和赴深圳、寧波等地一系列的招商活動(dòng)。在《20xx年（春季）中國菏澤投資項目洽談會(huì )》上我局承擔了我縣綜合展區的布展工作，我們聘請了陽(yáng)光衛視專(zhuān)業(yè)設計人員為我縣的展區進(jìn)行了設計，同時(shí)還運用了聲、光、畫(huà)冊等多種展示形式，充分展示了我縣的投資環(huán)境、投資優(yōu)勢、投資導向、投資項目、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展重點(diǎn)以及獨有的亮點(diǎn)、美點(diǎn)，受到了與會(huì )領(lǐng)導及參觀(guān)人員的一致好評；在成都全國信息發(fā)布會(huì )和赴深圳、寧波等地一系列的招商活動(dòng)中，我們通過(guò)采取老鄉聯(lián)誼、散發(fā)宣傳材料等手段，很好地宣傳了東明、推介了東明。通過(guò)這一系列的活動(dòng)提高了東明的知名度，取得了預期的效果。
六、夯實(shí)思想基礎，扎實(shí)開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。
按照中央、省、市、縣委的統一部署和要求，我們認真開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。通過(guò)深化認識，突出重點(diǎn)，健全完善長(cháng)效機制，扎實(shí)開(kāi)展了三個(gè)階段教育活動(dòng)，達到堅定理想信念，提高了思想素質(zhì)，明確崗位目標，增強了組織凝聚力，查找存在不足，明確了努力方向，堅持求真務(wù)實(shí)，提升了服務(wù)理念，轉變工作作風(fēng)，推動(dòng)了各項工作的開(kāi)展。目前，我們正在根據縣委辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)全縣機關(guān)黨員干部理論學(xué)習的意見(jiàn)》安排，進(jìn)一步加強我局全體黨員干部的學(xué)習工作，結合先進(jìn)性教育制訂的整改方案，認真研究，狠抓落實(shí)，從而促進(jìn)下半年工作的開(kāi)展。
在充分肯定成績(jì)的同時(shí)，總結上半年工作，還存在一些突出問(wèn)題：一是對重大戰略問(wèn)題和重大政策問(wèn)題的研究還不夠深入；二是重抓項目、全面招商的意識和力度還顯不夠；三是機關(guān)效能建設、作風(fēng)建設還有待進(jìn)一步提高。在認真回顧總結上半年工作的同時(shí)，下半年要緊緊圍繞“突破菏澤，**率先突破”戰略目標和“速度**”、“效益**”、“和諧**”建設，結合我局職能，著(zhù)重做好以下幾項工作：
1、 繼續大力度推進(jìn)重點(diǎn)項目建設，著(zhù)力培植新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。進(jìn)一步加大投資力度，努力在政府投資、民間投資、外商投資上求突破，增強投資拉動(dòng)力。在工作重點(diǎn)上，加大重點(diǎn)項目推進(jìn)和協(xié)調力度，對已開(kāi)工的重點(diǎn)項目，力爭提前竣工；對尚未啟動(dòng)的重點(diǎn)項目，分析原因，尋找對策，力爭盡快啟動(dòng)建設。在對上爭取
資金支持方面，繼續加大跑省、跑部的力度，努力做好優(yōu)質(zhì)專(zhuān)用小麥良種繁育基地、現代農機
裝備推進(jìn)項目、農村衛生基礎設施項目、中小學(xué)危房改造工程和公、檢、法三項改貌工程等項目的國債和專(zhuān)項資金的爭取工作，千方百計使更多的項目進(jìn)籠子、入盤(pán)子。在招商引資方面，全體機關(guān)同志都要強化招商引資意識，項目推進(jìn)意識，積極尋找客商，千方百計引進(jìn)投資，確保完成縣政府下達給我局的招商引資任務(wù)。
2、以發(fā)展現代服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)，著(zhù)力提高服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長(cháng)的拉動(dòng)力。加快發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步啟動(dòng)和培育房地產(chǎn)市場(chǎng)，規范收費行為，降低市場(chǎng)準入門(mén)檻。引入競爭機制，推進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營(yíng)。大力發(fā)展信息服務(wù)業(yè)，高起點(diǎn)、高標準加強信息基礎設施建設，重點(diǎn)建設和完善電話(huà)網(wǎng)、骨干傳輸網(wǎng)、寬帶接入網(wǎng)和高速互聯(lián)網(wǎng)“四大網(wǎng)絡(luò )”。加快全社會(huì )信息網(wǎng)絡(luò )體系建設，推進(jìn)縣級電子政務(wù)、企業(yè)上網(wǎng)工程，為全社會(huì )提供多層次、全方位的信息傳輸服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)，擴大信息消費群體和服務(wù)空間。積極發(fā)展現代物流業(yè)，整合物流資源，扶持發(fā)展和引進(jìn)一批現代物流示范企業(yè)。努力加快發(fā)展步伐，切實(shí)提高服務(wù)在國民經(jīng)濟發(fā)展中的比重，為完成全年目標多作貢獻。
3、圍繞跨越發(fā)展，認真做好重大戰略性課題的研究。下半年我局將集中精力、集中人力圍繞“十一五”規劃開(kāi)展調查研究，拿出有份量的研究報告。確保下半年完成我縣“十一五”規劃的編制工作。
4、切實(shí)加強自身建設，不斷提高我局工作的效能。著(zhù)重加強三方面工作：一是加強學(xué)習，提高素質(zhì)。在單位內大力開(kāi)展創(chuàng )建“學(xué)習型機關(guān)”活動(dòng)，真正做到工作學(xué)習化、學(xué)習工作化。鼓勵在職自學(xué)外語(yǔ)、計算機和現代經(jīng)貿知識，攻讀在職研究生，通過(guò)委培、自學(xué)、函授等多種形式，進(jìn)行知識更新，不斷提高自己，適應工作需要；堅持集中學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合、政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習相結合、學(xué)習與實(shí)踐相結合，真正使學(xué)習制度化、經(jīng)�；�、工作化，促進(jìn)我局干部職工素質(zhì)的大提高。二是改進(jìn)作風(fēng)，搞好服務(wù)。進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化服務(wù)、實(shí)行首問(wèn)負責制，嚴格服務(wù)承諾制，真正做到讓辦事的同志“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去”，樹(shù)立"窗口"部門(mén)的新形象。把求真務(wù)實(shí)、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)、清正廉潔作為成事之基、立身之魂，面對各種誘惑，做到慎獨、慎微、慎始。三是從嚴管理，強化考核。在我局建立起一套“德才由大家公認，獎懲憑實(shí)績(jì)定奪”的運行機制，形成“務(wù)實(shí)高效，敬業(yè)創(chuàng )新，創(chuàng )優(yōu)爭先”的良好氛圍。對工作人員的德、能、勤、績(jì)進(jìn)行全面考核，考核結果，作為評優(yōu)、晉級的重要依據�？傊�，通過(guò)切實(shí)加強自身建設，在全局掀起爭當先進(jìn)，勇于創(chuàng )新的熱潮，比學(xué)習、比團結、比實(shí)績(jì)，促進(jìn)我局整體工作水平的大提升。
年度總結工作計劃 篇2
一、指導思想:
1、更新觀(guān)念，在《綱要》的指導下，樹(shù)立科學(xué)的兒童觀(guān)、教育觀(guān)，要遵循大班幼兒的身心發(fā)展規律，充分利用自然、社會(huì )文化等教育資源，注意教育內容應跟隨幼兒興趣的變化而變化，合理有效的使用各種教育方法及手段，創(chuàng )設相應的環(huán)境。
2、以園內指定的目標為方向，根據大班組指定的計劃為目標，以本班幼兒的年齡特點(diǎn)及需要為基礎，制定教育計劃和教育活動(dòng)。
二、個(gè)人現狀分析：
優(yōu)點(diǎn)：1、熱愛(ài)幼教工作，喜歡孩子。
2、責任心強、有耐心。
缺點(diǎn): 教育教學(xué)能力和技巧上面還存在一些不足,應加強理論知識的學(xué)
習,并且努力把理論轉化成實(shí)際經(jīng)驗,
三、工作重點(diǎn)：
1、加強幼兒自理能力的培養，做好幼小銜接工作。以《綱要》為準則，堅持保教并重，提高保教質(zhì)量。
2、加強自身學(xué)習，加強對自已教學(xué)活動(dòng)的反思。
3、注重家園聯(lián)系及因材施教，根據幼兒的實(shí)際情況進(jìn)行教育。
四、措施：
1、多向老教師學(xué)習，經(jīng)常反思教育教學(xué)活動(dòng)，不斷提高自已的教育教學(xué)水平。
2、隨時(shí)隨地觀(guān)察幼兒，提高觀(guān)察幼兒的能力，并堅持作記錄。
3、積極參加園內組織的各項學(xué)習活動(dòng)，并做好每次的學(xué)習記錄。
4、與本班三位老師配合好，認真較好的完成園領(lǐng)導交給的各項任務(wù)
年度總結工作計劃 篇3
時(shí)光如箭，歲月荏苒。轉眼間，20xx年即將成為過(guò)去，20xx年向我們走來(lái)。一年來(lái)，在在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，我們堅持“三高一嚴”的工作總旨，即高標準、高效率、高質(zhì)量和嚴要求地開(kāi)展各項工作，比較出色地完成了車(chē)間計劃生產(chǎn)任務(wù),確保公司生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。為了今后能更好的工作，總結經(jīng)驗，完善不足，現具體總結如下：
一、生產(chǎn)、車(chē)間管理
1、強化質(zhì)量管理。車(chē)間管理是基礎，向管理要效益。針對去年出現的少數員工盲目追求速度而一定程度忽視質(zhì)量的情況，20xx年我們車(chē)間定為“質(zhì)量提升年”，通過(guò)班前教育，牢固樹(shù)立大家的質(zhì)量意識，科學(xué)把握速度、規模和效益的關(guān)系，要求大家在保證成品質(zhì)量的前提下，提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，大力加強員工質(zhì)量培訓，進(jìn)行崗位練兵，實(shí)行合規操作，將質(zhì)量管理滲透于生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節，形成件件重質(zhì)量、班班抓質(zhì)量、人人講質(zhì)量的氛圍。通過(guò)工模部車(chē)間全體人員的共同努力，完成新開(kāi)模具套，在生產(chǎn)過(guò)程中更改模具套，維修套/次。
2、強化設備管理。精益求精，一絲不茍。設備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難、按照設備維護保養的相關(guān)文件對設備進(jìn)行定期檢修保養，并且作了相應的記錄及詳細的設備點(diǎn)檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細的檔案，有力地保障了設備的正常運轉，進(jìn)而從很大程度上確保了生產(chǎn)運行的穩定性。
3、強化人員管理。因崗定責，責任到人。對各崗位進(jìn)行崗前崗中的簡(jiǎn)單培訓，保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到在領(lǐng)班及各級領(lǐng)導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。
二、安全、衛生管理
警鐘常鳴，構筑防線(xiàn)。將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對各崗位員工進(jìn)行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產(chǎn)設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。同時(shí)，在衛生管理方面，劃分出若干個(gè)衛生責任區，要求每天清理和每班清理，做到窗明幾凈，一塵不染，環(huán)境干凈，文明生產(chǎn)。
但是，在工作生產(chǎn)中還存在員工學(xué)習意識差、個(gè)別管理環(huán)節松懈等問(wèn)題。
三、20xx年工作計劃
新的征途，新的使命，迎接新的挑戰。在20xx年，我們在新的一年，會(huì )更加努力做好車(chē)間管理工作：
�。�1）強化員工的業(yè)務(wù)學(xué)習，打造學(xué)習型團隊；
�。�2）進(jìn)一步加強規章制度，細化操作流程，提升質(zhì)量和安全；
�。�3）強化模具制造創(chuàng )新，成立技術(shù)攻關(guān)組，研究小改小革，解決生產(chǎn)難題；
�。�4）引入競爭激勵機制，獎優(yōu)罰劣，鼓勵技術(shù)革新和生產(chǎn)能手。。
總之，本人務(wù)必適應新形勢下的工作要求，努力做好本職工作，做到強化技術(shù)創(chuàng )新，發(fā)揮優(yōu)勢，取長(cháng)補短，不斷積累經(jīng)驗，從源頭開(kāi)始保證模具質(zhì)量，盡量控制產(chǎn)品不出現漏批鋒現象，力爭在20xx年車(chē)間生產(chǎn)管理工作不斷提高，走上新臺階，為公司的發(fā)展做出新聞貢獻！
年度總結工作計劃 篇4
20xx年以來(lái)，我委按照縣委、縣政府要求，積極推進(jìn)市政道路、供排水和園林綠化提升的工作進(jìn)度，全面加強建筑市場(chǎng)、工程質(zhì)量安全管理，認真開(kāi)展人防工作，確保按序時(shí)進(jìn)度完成各項工作任務(wù)�，F將20xx年主要工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬﹫远ㄐ拍�，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設
以十八屆三中、四中全會(huì )和系列講話(huà)精神為指導，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設。認真履行黨風(fēng)廉政建設黨組責任和領(lǐng)導干部“一崗雙責”，進(jìn)一步落實(shí)中央八項規定，開(kāi)展了查處發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”和腐敗問(wèn)題專(zhuān)項工作，以及“清風(fēng)”廉潔教育講堂走進(jìn)住建委等系列活動(dòng)。認真貫徹落實(shí)全省調轉促動(dòng)員大會(huì )XX縣委十屆七次全會(huì )精神，加快推動(dòng)各項工作。
�。ǘ⿹屪C遇，全力跟進(jìn)，積極開(kāi)展大建設工作
20xx年縣委縣政府調整城鄉建設體制機制，成立了大建設指揮部，指揮部辦公室設在縣住建委。我委按照“項目計劃編制、過(guò)程協(xié)調監督、信息統計上報、全程跟蹤服務(wù)”的要求，積極開(kāi)展工作，加強項目督查巡查，定期召開(kāi)大建設項目調度會(huì )，推進(jìn)項目實(shí)施。共召開(kāi)大建設調度會(huì )8次，調度大建設項目122項，下發(fā)任務(wù)交辦單52份。同時(shí)開(kāi)展了20xx年大建設項目謀劃工作。
�。ㄈ┮皂椖拷ㄔO為引擎，強力推進(jìn)縣城建設
我委緊緊圍繞加快縣城南部新區、渦北新城建設、提升XX區工作要求，加快城市道路、園林綠化和供排水等的建設進(jìn)度：
1.城市道橋建設
開(kāi)工建設濱河路，八里路、德昌路、劉西路、谷水路等南部新區道路已完工。勝利路雉河金橋主體結構已完工。
2.綠化工程建設和管養
我委嚴格按照技術(shù)規程，對城區主干道的行道樹(shù)和公園綠地內大小喬木進(jìn)行統一涂白工作，有效預防了病蟲(chóng)害及凍害的發(fā)生；對主干道的法梧、高桿女貞、紫葉李等樹(shù)木進(jìn)行修剪整形；實(shí)施了20xx年春季補栽工程，對城區綠化帶及綠地缺棵斷壟地段進(jìn)行補栽，共補栽喬木約1000棵，色塊灌木約60000棵，投入資金約138萬(wàn)元。同時(shí)完成了道路綠化帶及廣場(chǎng)、公園清除雜草、病蟲(chóng)害藥物防治、綠化帶修剪、澆水等養護工作，使縣城綠化整潔美觀(guān)，有力的提升了我縣綠化形象和品位。
3.供排水工程建設
�。�1）城市供水情況。新鋪設興業(yè)路、劉西路、谷水路、德昌路、八里路等供水管網(wǎng)10280米，同昇御花園、中海國際、國強建材城、壹號公館、四里園等小區都鋪設了供水主管道；馬家小院巷、建新二巷、稚河樓東樓、民樂(lè )巷支線(xiàn)管網(wǎng)已改擴建完畢，供水狀況良好。第三自來(lái)水廠(chǎng)建設用地選址調整為雷古路南側、天生路東側，廠(chǎng)區用地15.54畝，完成項目選址意見(jiàn)書(shū)、可研和環(huán)評批復，完成地勘，該項目設計圖紙也已編制完成，交由縣重點(diǎn)工程管理局完成土建工程招標工作。全年預計供水920萬(wàn)噸，完成年度計劃102%，在新一中及同昇御花園等幾個(gè)住宅小區大量人員入住的情況下保障了正常供水。
�。�2）減排工程建設情況。城東污水處理廠(chǎng)目前處理系統運轉正常穩定，出水水質(zhì)經(jīng)監測符合國家排放標準，現日處理污水已達4.5萬(wàn)噸，預計全年共處理污水1670萬(wàn)噸，年度考核指標cod完成減排量510噸、nh3-n完成減排量50噸，污泥產(chǎn)生量8520噸。全長(cháng)2955米的樂(lè )行路與新城路交叉口至城東污水處理廠(chǎng)污水管網(wǎng)工程已經(jīng)完成。渦北污水處理廠(chǎng)廠(chǎng)區及主題構筑物土建工程已完成，設備也已安裝完畢，正在進(jìn)行調試，管網(wǎng)工程正在抓緊建設。完成了界洪河截污工程。城東污水處理廠(chǎng)二期及配套管網(wǎng)工程立項、環(huán)評、可研報告已經(jīng)審批。
4、城市市政設施維護和防汛工作情況
進(jìn)一步加強市政設施的日常巡查和維護管理工作，20xx年共修補路面4854㎡；疏通下水道235m，清理雨水井1256座，及時(shí)更換破損的雨水井篦及井蓋59套，為我縣的安全度汛提供了保障。
�。ㄋ模┮越ㄔO管理為基礎，加快推進(jìn)民生工程建設
1、農村危房改造
今年我委共承擔3100戶(hù)危房改造任務(wù)，目前第一批1000戶(hù)和第二批1600戶(hù)危房改造工程已全部竣工驗收完畢，補助資金縣財政局正在打卡發(fā)放；由發(fā)改委牽頭負責的500戶(hù)抗震房改造任務(wù)我委已和發(fā)改委落實(shí)到鄉鎮，現正在組織驗收。
2、漁民上岸安居工程
我縣共有符合安居條件的漁戶(hù)330戶(hù)，我縣采取了政府保障房安置、漁民自購房安置、漁民自建房安置、修繕加固安置四種安置方式，選擇渦北保障房的252戶(hù)已入住242戶(hù)，因個(gè)人原因尚未入住的10戶(hù)將于近日入��；選擇高爐保障房的54戶(hù)待房屋竣工后分配，已發(fā)放8個(gè)月房租2.7萬(wàn)元；選擇自建房、自購房、修繕加固的23戶(hù)房屋已驗收，補助資金91.05萬(wàn)元已發(fā)放到位。
�。ㄎ澹┮再|(zhì)量安全為抓手，推進(jìn)建筑業(yè)健康發(fā)展
20xx年我委共辦理施工許可證34個(gè)，工程面積達217.42㎡，工程造價(jià)計178128.53萬(wàn)元；結合工程質(zhì)量治理專(zhuān)項活動(dòng)，開(kāi)展了三次建筑市場(chǎng)綜合大檢查，對全縣所有在建項目進(jìn)行了全面排查，下發(fā)隱患整改通知書(shū)56份，停工整改通知書(shū)12份，對華都安置小區、華府德銘小區、南部新城五中等四所學(xué)校、一中新區配套工程等十二個(gè)項目的施工、監理企業(yè)進(jìn)行約談，下發(fā)不良行為記錄12個(gè)。開(kāi)展了政府投資項目專(zhuān)項整治，有效震懾了建筑市場(chǎng)的違法違規行為，進(jìn)一步規范了我縣建筑市場(chǎng)，確保了工程質(zhì)量和施工安全；同時(shí)開(kāi)展了商品混凝土、建筑工地揚塵和文明施工等專(zhuān)項治理活動(dòng)，推進(jìn)了文明創(chuàng )建工作；開(kāi)展了燃氣安全整治活動(dòng)，對全縣燃氣管道、加氣站及液化氣經(jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)進(jìn)行了全面排查，取締無(wú)證加氣站4家，倒氣門(mén)點(diǎn)鋼瓶142支，充
16把。消除XX市掛牌督辦管道占壓行為事件一項。
�。┮匀朔乐R宣傳為引導，推進(jìn)人防工作常態(tài)化管理
20xx年共發(fā)放人防意見(jiàn)書(shū)15份，其中批建人防地下室5處，人防工程建筑面積72749.03平方米，收取人防工程易地建設費439.5萬(wàn)元；完成建設項目人防驗收12處，驗收人防工程建筑面積10892.75平方米，補收人防工程易地建設費52萬(wàn)元；完成了20xx年度縣人民防空訓練計劃編制工作；9月18日成功完成了防空警報試鳴工作；積極開(kāi)展了人防工程質(zhì)量監督、監察、驗收建檔及使用的監督維護工作。
(七)認真謀劃“十三·五”工作
根據我縣國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展“十三五”規劃綱要，加快城鎮化步伐，統籌城鄉發(fā)展，加強基礎設施建設目標要求，認真對“十三五”工作進(jìn)行謀劃：
為加大南部新區建設，改造XX區，“十三五”期間基礎設施建設方面重點(diǎn)加大南部新區路網(wǎng)及公園綠地建設，建成較為完善的交通路網(wǎng)，加大供排水建設力度，提高南部新區綜合承載能力；改善XX區環(huán)境，改造建設縣城老舊道路，提高綠化管養投資及管理水平，改善XX區供排水功能，滿(mǎn)足居民生活、生產(chǎn)需要，改善水環(huán)境及河道沿岸治理，達到老區凈化、美化，給人民提供一個(gè)宜居、易業(yè)，環(huán)境優(yōu)美的文明城市。
為達到發(fā)展目標，完善路網(wǎng)建設，謀劃建設八里路、德昌路、德和路等一批城市道路建設項目；解決全城排澇，謀劃防洪排澇工程；改善城區河道及沿岸線(xiàn)環(huán)境情況，謀劃渦楚河、界洪河等城區河道及河岸線(xiàn)環(huán)境綜合整治工程；擴大污水處理能力，謀劃實(shí)施城東污水處理廠(chǎng)擴建及完善工程；擴大供水能力，建設四水廠(chǎng)；提高南部新區城市品位，解決居民休閑娛樂(lè )，謀劃實(shí)施城南公園建設；謀劃XX區道路及污水管網(wǎng)改造項目；解決城市停車(chē)困難，建設15個(gè)城區停車(chē)場(chǎng)。
二、存在的主要問(wèn)題
我們雖然取得了一定的成績(jì)，但也清醒的看到，在很多方面，還存在一些問(wèn)題和不足：
(一)項目推進(jìn)速度不快。有些建設項目雖已開(kāi)工，但受拆遷、征地和補償等客觀(guān)因素影響，推進(jìn)速度不快；XX區基礎設施配套不夠、拆遷安置難、改造慢；城區過(guò)境主河道兩側環(huán)境有待治理。
(二)建筑市場(chǎng)管理有待進(jìn)一步加強。部分建設單位依法進(jìn)行工程建設的法制意識淡薄，主體責任不落實(shí)，不能履行基本建設程序，不能及時(shí)辦理質(zhì)量、安全監督手續，在未取得施工許可的情況下邊施工邊辦手續，給工程的后續管理帶來(lái)了很多問(wèn)題。
(三)安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量安全意識有待進(jìn)一步加強。部分建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量安全意識淡薄，資金投入不足，防護措施不到位，工程質(zhì)量管理不到位；同時(shí)，存在工程完工后，未辦理竣工驗收手續，開(kāi)發(fā)商提前交付使用，導致質(zhì)量投訴時(shí)有發(fā)生。
三、20xx年工作計劃
我委將按照縣委、縣政府大建設體制下工作整體推進(jìn)的要求，進(jìn)一步查找存在問(wèn)題，創(chuàng )新工作方法，加快推進(jìn)城鄉重點(diǎn)項目建設，全力作好計劃開(kāi)工項目前期準備工作，為項目開(kāi)工建設創(chuàng )造條件。加大工程建設監管，確保完成全年工程任務(wù)。為此，我們將重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
(一)進(jìn)一步加強大建設調度力度。充分發(fā)揮大建設指揮部辦公室統一調度的.職能，對大建設項目的計劃、設計、施工、竣工驗收、交付使用等環(huán)節加強督查，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決大建設項目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，推進(jìn)大建設項目高效實(shí)施。
�。ǘ┩怀鲎ズ每h城道橋建設。精心組織、強抓落實(shí)，抓緊實(shí)施紫光大道、向陽(yáng)路路面維修，葛溝路改造、西環(huán)路、北環(huán)路維修方案已經(jīng)政府批準，待招標后實(shí)施。建設德合路、雪楓路、西二環(huán)路等城市道路工程，完善南部新區路網(wǎng)。
�。ㄈ┘涌斐鞘谢A配套設施建設。認真做好供氣管網(wǎng)、污水管網(wǎng)改造、城東污水處理廠(chǎng)擴建、渦楚河、向陽(yáng)河、葛溝截污等配套工程建設；加快城市環(huán)境治理，以城市園林綠化提升為重點(diǎn)，全力推進(jìn)景觀(guān)建設，使城市品位得到明顯提升。加大對XX區基礎設施的改造，實(shí)施城區河流截污工程、育英河水系景觀(guān)工程，加強城區水網(wǎng)的環(huán)境治理。開(kāi)展地下管線(xiàn)普查，編制地下管線(xiàn)和綜合走廊規劃，實(shí)施地下管線(xiàn)、綜合走廊建設和管理。
�。ㄋ模┘哟竺裆こ坦ぷ髁Χ�。完成農村危房改造工作，做好農村清潔工程后續管養，加強農村基礎設施建設，改善農村生活環(huán)境，為提高人民群眾生活質(zhì)量提供保障。
�。ㄎ澹⿵娀ㄖ袠I(yè)管理。進(jìn)一步規范建筑市場(chǎng)秩序，繼續開(kāi)展工程建設領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項治理工作。以工程實(shí)體監督檢查為重點(diǎn)，加大對工程建設各方主體質(zhì)量安全行為的檢查力度，突出抓好責任制落實(shí)和規范、標準貫徹執行。
�。┘訌娙細庑袠I(yè)管理。鞏固20xx年燃氣安全整治成果，合理布局燃氣充氣站，規范燃氣行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，確保燃氣安全。
�。ㄆ撸┩七M(jìn)城市基礎設施建設運營(yíng)社會(huì )化服務(wù)。把城東污水處理廠(chǎng)的建設運營(yíng)推向市場(chǎng)，利用社會(huì )資源，拓展城市基礎設施建設資金渠道。
年度總結工作計劃 篇5
20xx年，我村在鎮黨委，鎮政府及鎮計生委的正確領(lǐng)導下，在全村兩委班子的高度重視和廣大村民的大力支持與幫助下，結合本村實(shí)際，堅持以人為本，認真對照與鎮政府簽訂的《人口與計劃生育目標管理責任書(shū)》的內容，緊扣各項指標和任務(wù)，強化工作和辦法。以真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效的精神有計劃的完成了年的各項計劃生育宣傳工作任務(wù)�，F總結如下：
一、我村的基本情況
我村現有人口XX人，育齡婦女XX人，已婚育齡婦女XX人，到目前為止，共出生XX人，死亡XX人，現有一孩2XX人，領(lǐng)取獨生子女光榮證的有XX2人，應采取長(cháng)效措施的XX人，其中絕育X人，上環(huán)XX人。
二、加強組織領(lǐng)導、強化工作措施
為進(jìn)一步加強對計劃生育的組織領(lǐng)導，把計劃生育工作列入重要議事日程，規范完善人口計劃工作中的優(yōu)先、優(yōu)惠、輔助救助制度、全面實(shí)行“少生優(yōu)生”計生特困戶(hù)救助、計劃生育家庭特別扶助等工作，為順利推進(jìn)我村人口計生工作健康順利發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
三、認真扎實(shí)地開(kāi)展計劃生育宣傳教育
為了使計劃生育政策法規、生育節育、優(yōu)生少生、出生缺陷、生育保健等基本常識深入人心進(jìn)一步提高群眾政策知曉率。
1、通過(guò)開(kāi)展婚育培訓、政策法規咨詢(xún)、提高了計劃生育知識教育培訓。
2、利用元旦期間宣傳了《中華人民共和國人口與計劃生育法》，張貼標語(yǔ)，宣傳冊，宣傳畫(huà)等1000余份相關(guān)宣傳品進(jìn)行宣傳。外出人員回家及時(shí)孕檢，每月為婦女發(fā)放藥具及獨生子女年畫(huà)。政策宣傳到位，深入每個(gè)家庭，有利于村計劃生育工作。
3、為完成20xx年人口和計劃生育工作目標，我村簽訂計劃生育責任狀68份，村與個(gè)體私營(yíng)企業(yè)簽8份，村與大嫂隊長(cháng)簽60份，形成村與企業(yè)、大嫂隊長(cháng)層層簽訂責任狀，責任到人，工作落實(shí)到位。
4、“7.11”是世界人口日，我村計生以“關(guān)愛(ài)計劃生育家庭、促進(jìn)婦女創(chuàng )業(yè)發(fā)展”為主題組織開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)。舉辦流動(dòng)人口計劃生育工作條例》培訓和流動(dòng)人口青少年健康知識與法制宣傳教育活動(dòng)，開(kāi)展在孕待孕對象優(yōu)生優(yōu)育講座。以黑板報、宣傳展板和資料發(fā)放等形式向群眾宣傳優(yōu)生“兩免”、女性健康等知識和獎勵扶助、流動(dòng)人口優(yōu)先優(yōu)惠等政策。成立7.11世界人口日宣傳活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了活動(dòng)方案。進(jìn)行了部署和分工，利用宣傳欄、標語(yǔ)、宣傳板等形式營(yíng)造氛圍；利用人口學(xué)校等宣傳服務(wù)陣地，廣泛宣傳“一法三規一條例”、晚婚晚育、關(guān)愛(ài)女孩、農村部分計劃生育家庭獎勵助制度等知識。
5、在落實(shí)好流動(dòng)人口關(guān)愛(ài)維權活動(dòng)中，免費為流動(dòng)人口提供計劃生育相關(guān)服務(wù)，及時(shí)為流動(dòng)人口建立信息檔案。由于大量外來(lái)人口買(mǎi)房落戶(hù)我村，給我村計劃生育帶來(lái)很大不利，為了每位落戶(hù)的人員都要進(jìn)行信息采集，特別是育齡婦女，我們簽訂了計劃生育合同，必須參加村里孕情普查，每季度向村里郵一次孕情報告單，這樣以來(lái)杜絕計劃外出生。
四、存在問(wèn)題
回顧一年來(lái)的計劃生育工作，在取得了一定的成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒的看到工作中存在的問(wèn)題和不足，主要表現在：一是村民素質(zhì)問(wèn)題，文化偏低，適應能力偏差；二是對外出務(wù)工人員的孕檢工作有待提高；三是對獨生子女不能給予更多的優(yōu)待政策。
總之，在今后的工作中，我們將按照區、鎮計生管理部門(mén)的具體部署，深入細致的做好我村計生工作，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使計生政策、法規和優(yōu)生優(yōu)育知識在我村得到全面普及，使我村的計生工作得到提升。在下一步工作中我們將進(jìn)一步健全工作體制，扎實(shí)工作，努力做到腿勤、嘴勤，克服困難杜絕超生、超懷事件的發(fā)生，以不斷創(chuàng )新精神，使我村的計劃工作更上一個(gè)新臺階。
年度總結工作計劃 篇6
20xx年上半年即將告一段落，在公司領(lǐng)導的指導下，在各領(lǐng)導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)，總結如下：
一、完成工作方面：
1、完善采購制度，降低成本：根據材料采購計劃，按時(shí)、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購。在請購材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門(mén)，為產(chǎn)品設計選材提供
圖紙和成本估價(jià)。提高采購員的自身知識及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買(mǎi)到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
為降低成本，通過(guò)尋找多方供方，做到詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方
2、與各供應商建設立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強對供應商的管理，對每家來(lái)訪(fǎng)的供應商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應商的資料不流失，同時(shí)也利于采購對供應商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進(jìn)行評價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應商進(jìn)行溝通協(xié)調，盡最大努力按照我司的標準供應產(chǎn)品。
4、上半年的工程訂單所需設備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設備也及時(shí)向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點(diǎn)體會(huì )：
1、公開(kāi)透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節都主動(dòng)按受財務(wù)及其他部門(mén)的監督，有問(wèn)題將會(huì )在第一時(shí)間反饋給上級領(lǐng)導。
2、圍繞控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開(kāi)展工作，采購員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協(xié)調，合作過(guò)程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰略伙伴的供應商。
4、逐步加強對設備及材料的價(jià)格信息管理，提高部門(mén)采購員的工責任感覺(jué)，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專(zhuān)業(yè)知道得到提高的同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責任感非常重要，做一個(gè)有責任感的采購員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。
三、采購工作上的小要求：
對各部門(mén)的請購問(wèn)題上，希望請購部門(mén)給采購部一定的采購時(shí)間，請購材料時(shí)做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會(huì )造成價(jià)格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門(mén)做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點(diǎn)和不足：
1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設備新裝**臨時(shí)變壓器工程，由于采購及施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現并提供相關(guān)的證書(shū)和報告，導致在工程驗收通電時(shí)，出現了低壓計量柜不符合標準的問(wèn)題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類(lèi)低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來(lái)不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過(guò)這次的教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設備進(jìn)廠(chǎng)前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場(chǎng)的變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
2、供應商體系沒(méi)有完善，對重要的材料/設備沒(méi)有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒(méi)有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒(méi)有掌握到位。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現所存在的問(wèn)題，自身所清楚的問(wèn)題，我們會(huì )一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領(lǐng)導及各部門(mén)同事多提出你們寶貴的意見(jiàn)和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。
年度總結工作計劃 篇7
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，思想匯報專(zhuān)題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑
年度總結工作計劃 篇8
20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過(guò)的腳印，深深淺淺一年時(shí)間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。為了能夠更好地指導自己今后的工作，是應該好好靜下心來(lái)面對自己過(guò)去一年中的得失，展望一下未來(lái)。我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì )作如下總結。
一、20xx年回顧
一、在過(guò)去的一年中，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，全心全意，克盡職責完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開(kāi)展工作，及時(shí)完成公司和部門(mén)領(lǐng)導布置的各項工作。終于不辱使命，沒(méi)有因為懷孕而影響到工作。
二、與各供應商及客戶(hù)建立并保持良好關(guān)系，確保藥品供應順暢。面對今年來(lái)勢洶洶的甲流的挑戰（部份藥品一周用量已經(jīng)超過(guò)平時(shí)六周的用量），也沒(méi)有出現大的斷貨現象，深表欣慰。
三、按照gsp質(zhì)量標準，及時(shí)聽(tīng)取與反饋質(zhì)管部的意見(jiàn)，與各供應商溝通協(xié)調，盡最大努力保證藥品質(zhì)量。
四、貫徹領(lǐng)導的思想，做好市場(chǎng)部的招投標工作。
五、做好新品種的物價(jià)備案工作，及時(shí)做好調價(jià)工作。
六、做好銷(xiāo)售內勤工作，為銷(xiāo)售員做好后勤保障工作，解決銷(xiāo)售員的后顧之憂(yōu)。
二、存在的不足
一、對于流行性疾病預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通，對于藥品招標及后續工作跟進(jìn)不夠及時(shí)。
三、20xx年度工作計劃
采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領(lǐng)導的厚愛(ài)。懷著(zhù)感恩的心，將明年的工作做了以下部署
一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價(jià)格。堅持同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節約成本的工作原則。
二、對于非現款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門(mén)為主，盡量減少物流費用。
四、降低現款供貨，尋找新的供貨來(lái)源。
五、穩定現有供應商，開(kāi)發(fā)培養有潛力的供應商，為公司做大做強做好積極準備。
六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質(zhì)管部和供應商之間的橋梁。
七、做好物價(jià)工作，多方采集消息，提高市場(chǎng)嗅覺(jué)能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為占領(lǐng)的市場(chǎng)份額而積極努力。
九、對于周期性及流行性的疾病做好更加充份的準備。
十、繼續做好銷(xiāo)售內勤工作，仍然堅信一個(gè)出色的內勤是十個(gè)乃至優(yōu)秀銷(xiāo)售員的堅強后盾。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰，未來(lái)從來(lái)都是因為它的不確定性而讓我們充滿(mǎn)激情。我似乎已經(jīng)看到了我們部門(mén)變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng )造利潤來(lái)提升自身價(jià)值。我將以更飽滿(mǎn)的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習、共建和諧、共創(chuàng )輝煌！
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