銷(xiāo)售助理個(gè)人年度工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以使我們更有效率，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售助理個(gè)人年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售助理個(gè)人年度工作總結1
轉眼間已來(lái)公司3個(gè)月了，回想3個(gè)月來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。在此十分感謝公司的領(lǐng)導和前輩們對我的關(guān)照。
作為公司銷(xiāo)售助理的我，有很多的工作需要我去做�？偨Y了自己做的工作后，我發(fā)現了自己不足之處，我想我在的工作中會(huì )努力的改正的，不過(guò)現在的情況是這樣的，即使不能夠全部改正，努力去改就好了。在未來(lái)的日子里，我會(huì )繼續不斷的努力工作，相信我會(huì )做的更好！
對于自己能力的問(wèn)題。我會(huì )虛心討教，也會(huì )加強鍛煉，讓自己自身的能力得到提高。素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高！
現在我先說(shuō)說(shuō)三個(gè)月的試用總結如下：
一、幫業(yè)務(wù)員更新網(wǎng)站信息，點(diǎn)擊關(guān)鍵詞；
二、整理寄貨寄樣，協(xié)助倉庫出貨出樣；
三、快遞單的統計與跟進(jìn)；
四、接受公司安排的師傅對我進(jìn)行產(chǎn)品知識和溝通流程的培訓；
五、對已注冊網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，增加點(diǎn)擊率；
六、7月份也有自己接待客戶(hù)，實(shí)際操作。
在三個(gè)月工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向周?chē)耐聦W(xué)習，工作中我應始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法；二是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會(huì )努力去完成它，并且做到。你多么愛(ài)自己的工作，工作也會(huì )多么的愛(ài)你。避免錯誤，改進(jìn)自己，我相信我會(huì )做得更好更加出色。未來(lái)計劃我覺(jué)得主要有以下幾點(diǎn)：
一、客戶(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
二、努力做好每一件事情，堅持再堅持！
三、提高自己的能力跟素質(zhì)。
四、擺正心態(tài)，遇事冷靜處理。
五、學(xué)會(huì )忍，正所謂“小不忍則亂大謀”啊。
六、對自己的工作要明確，拿捏恰當。
在今后的工作中，我會(huì )努力配合好與上面的領(lǐng)導之間的工作關(guān)系；我得到了很多，也失去了很多，但是我卻從未后悔過(guò)，因為我知道，我一直在進(jìn)步，我一直在前進(jìn)，我相信只要我能夠安下心來(lái)，不斷的努力，我就可以做的更好，只是暫時(shí)的困難，不會(huì )難倒我，我會(huì )一直不斷的努力下去的！
銷(xiāo)售助理個(gè)人年度工作總結2
一、員工的考勤管理
我公司的考勤管理，現在的基本情況如下：
�、俳�(jīng)理直接管理人員的請假、調班、加班等工作；
�、谇芭_、業(yè)務(wù)部、督導、XX在平時(shí)的工作中對專(zhuān)賣(mài)店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監督并反饋；
�、燮綍r(shí)由我不定期地采用電話(huà)和視頻監控抽查各專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)以及店員的出勤情況，并給予登記；
�、艿矫總�(gè)月底由各專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)上報該店的考勤，我用表格的形式進(jìn)行統計，此工作過(guò)去由前臺來(lái)完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問(wèn)題：
1.店長(cháng)在沒(méi)有上報公司的情況下任意調整上班時(shí)間，如：把早班換成中班；
2.有的店長(cháng)利用正常上班時(shí)間來(lái)總公司辦理事物（停休除外）；
3.個(gè)別店長(cháng)有遲到、早退的現象；
4.店長(cháng)在沒(méi)有請假的情況下外出辦理私事；
5.個(gè)別店長(cháng)在接近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù)。
由于我公司專(zhuān)賣(mài)店日益增多，規模不斷擴大，專(zhuān)賣(mài)店分布廣，每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店只有2-6人，因此，在人員管理上存在較大的困難；另外，公司從20xx年至今已經(jīng)成功地在上海開(kāi)了X家專(zhuān)賣(mài)店，將來(lái)還要繼續擴大門(mén)店的數目，為給以后門(mén)店的擴張打下良好的基礎，對員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題，而其中店長(cháng)的管理尤為重要，做為專(zhuān)賣(mài)店的店長(cháng)，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長(cháng)不能以身作則，將會(huì )直接影響整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的人員管理，針對目前的情況，現提出以下方案：
案一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。
�、�、每個(gè)月全勤者（沒(méi)有請病假、事假、遲到、早退）拿全額獎金；
�、�、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計扣除工資；
�、�、事假、病假、遲到、早退沒(méi)有提前向公司人事部請假的按小時(shí)累計雙倍扣除工資；
�、�、店長(cháng)來(lái)公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時(shí)間來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待；
�、�、此外，店長(cháng)在上班時(shí)間需外出（公司除外）辦理業(yè)務(wù)的，不能占用上、下班時(shí)間。（如：某店長(cháng)上班時(shí)間為7：30-20：30，7：30必須到門(mén)店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時(shí)間之前返回）；若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說(shuō)明原由，公司根據其實(shí)際情況按全勤對待；若理由不充分或沒(méi)有事先向公司人事部說(shuō)明原因，則按上述第⑵條辦法辦理；
�、�、店長(cháng)不得隨意更改上班時(shí)間以及班次，若需要調整的必須事先向公司人事部說(shuō)明情況；
�、�、此辦法從20xxXX年2月3日開(kāi)始執行。
案二：每個(gè)區域選一個(gè)自律性強、表現優(yōu)秀的店長(cháng)做為區域組長(cháng)（兼職），專(zhuān)門(mén)負責管理和指導所在區域專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)及店員的日常管理。包括：店員及店長(cháng)的考勤、服裝、個(gè)人衛生、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀律等。
二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作
1、員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情況來(lái)看，20xx年6月1日至8月23日，新錄用人數為44人，期間辦理離職人數為22人，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違*紀律、上班地點(diǎn)離家遠、員工晉升機會(huì )小等，到8月份出現招聘淡季，應聘人員明顯減少，針對此情況，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷(xiāo)售高峰期人員不足問(wèn)題，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道，如校園招聘、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等，招聘對象除本地人，外地人也可適當聘用，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：①辦理綜合保險比辦理小城鎮保險費用低；②外地人對社保的期望不高，如果是上海本地人，則有的人會(huì )希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來(lái)進(jìn)行比較，當然外地人也有明顯的不足之處，比如語(yǔ)言不通，這就需要在招聘的時(shí)候對語(yǔ)言交流能力進(jìn)行嚴格把關(guān)。
2、試用期員工的考核
我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長(cháng)直接把意見(jiàn)反饋給人事部或由人事部打電話(huà)到門(mén)店聽(tīng)取店長(cháng)的意見(jiàn)，從這三個(gè)月的考核情況來(lái)看，主要有以下情況：①、店長(cháng)對試用期人員的考核缺少主動(dòng)性，不能主動(dòng)地、及時(shí)地反映情況，如X店就發(fā)生過(guò)試用期人員在快滿(mǎn)三個(gè)月時(shí)，因不符合公司用人要求被辭退，員工對此不滿(mǎn)，從而發(fā)生一些糾紛；②、有的店長(cháng)對從哪幾個(gè)方面來(lái)考核員工不太清楚，對人員的評價(jià)僅僅只限于"還可以"；
針對以上情況，建立系統的考核制度和流程，加強公司和各店長(cháng)的溝通和聯(lián)系成為必要。
案：建立系統的考核制度和流程。
1)試用期員工進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店一周后，由店長(cháng)直接對其進(jìn)行考核，考核項目包括：商品條形碼的熟記程度、對商品成分性質(zhì)的了解情況、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律等，考核結果由店長(cháng)直接向人事部反映，對于不合格者給予交流指導、警告或直接辭退。
2)試用期員工進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店一個(gè)月后，由店長(cháng)直接對其進(jìn)行考核，考核項目包括：收銀情況、進(jìn)貨、退貨、輸單子、對帳、盤(pán)貨能力、勞動(dòng)衛生、服務(wù)、工作態(tài)度、人際關(guān)系、勞動(dòng)紀律等，考核結果由店長(cháng)直接向人事部匯報，人事部可根據店長(cháng)的意見(jiàn)多渠道地了解員工情況，對于不合格者給予交流指導、警告或直接辭退。
3)試用期接近三個(gè)月時(shí)，提前10天對員工進(jìn)行考核，考核項目包括：?jiǎn)T工的自我評價(jià)、店長(cháng)評價(jià)意見(jiàn)，然后由人事部決定是否給予錄用。
以上每一個(gè)步驟，人事部都必須同各店長(cháng)進(jìn)行有效的溝通，讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內容、工作流程及工作責任。
三、員工培訓
在試用期三個(gè)月里，員工培訓工作我還沒(méi)有接觸過(guò)，從這幾個(gè)月的觀(guān)察中，對于公司的員工培訓，我也有一些個(gè)人的看法：
1)無(wú)論什么培訓都必須有需求，否則就沒(méi)有做培訓的必要，因此培訓需求分析是整個(gè)培訓工作的核心。我公司現階段需要做什么培訓，可以結合市場(chǎng)需要、給員工發(fā)放培訓需求統計表、員工的日常管理工作這三種途徑來(lái)獲得.
從市場(chǎng)需求來(lái)看，我公司的營(yíng)業(yè)員主要還是要提高服務(wù)質(zhì)量，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們到麥當勞或肯德基去消費時(shí)，都會(huì )有一種感覺(jué)：無(wú)論是到他們的任何一家專(zhuān)賣(mài)店，他們的服務(wù)都很好，服務(wù)模式都是一樣的�？梢哉f(shuō)他們的員工培訓工作是做得相當好的，有句話(huà)說(shuō)得很好：沒(méi)有服務(wù)的商品是冰冷的.。為了提高我們自身的競爭力，員工的培訓工作勢在必行，員工在工作時(shí)的語(yǔ)言、手勢、面部表情、眼神都非常重要，而目前公司的營(yíng)業(yè)員在這方面的表現，差距還是很大的，包括一些店長(cháng)也不能達到這一要求，如果店長(cháng)不能做好這一點(diǎn)，他所培養出的新員工，同樣也是不合格的。另外，盡管公司是百年老店，我們就是閉上眼睛也會(huì )有人來(lái)買(mǎi)我們的月餅，但是，我們始終要牢記自己的規劃藍圖和夢(mèng)想，為了實(shí)現過(guò)去所有的夢(mèng)想，就要把每一個(gè)細節做好，一點(diǎn)一點(diǎn)去實(shí)現它。
銷(xiāo)售助理個(gè)人年度工作總結3
XX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
1、我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調到了國內部當銷(xiāo)售助理，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國內部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶(hù)的溝通中，我不能很快的回復客戶(hù)的問(wèn)題，不過(guò)請教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
2、自XX年5月份月底到現在，承蒙公司上級領(lǐng)導的厚愛(ài)，我調動(dòng)到了北京辦事處擔任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:
1)財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司、應收賬款，我把好關(guān)、督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財務(wù)方面，因為之前沒(méi)接觸過(guò)、還是有很多地方不懂、但是我會(huì )虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時(shí)因為疏忽，零庫存訂貨、造成斷貨的現象，這點(diǎn)我會(huì )細心、避免再有零庫存訂貨的發(fā)生
3)幫銷(xiāo)售員分擔一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題，銷(xiāo)售員不在的時(shí)候，跟客戶(hù)洽談、接下訂單!(當然價(jià)格方面是咨詢(xún)過(guò)銷(xiāo)售員的!)這方面主要表現在電話(huà)，還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時(shí)、與客戶(hù)的溝通得到了鍛煉、現在跟客戶(hù)交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因為我粗心、客戶(hù)要貨，我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō)、導致送貨不及時(shí)、客戶(hù)不滿(mǎn)足!接下來(lái)的日子、我會(huì )盡量避免此類(lèi)事情的發(fā)生、
4)認真負責自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
3、以下是存在的問(wèn)題
1)總公司倉庫希望能把嚴點(diǎn)，自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現差錯、已經(jīng)提議多次了、后來(lái)稍微了有了好轉、但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!
2)返修貨不及時(shí)、給客戶(hù)留下不好的印象、感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。以上是我的總結、有不對之處，還望上級領(lǐng)導指點(diǎn)!
銷(xiāo)售助理個(gè)人年度工作總結4
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通;
(三)銷(xiāo)售報表的精確度，仔細審核;
(四)借物還貨的及時(shí)處理;
(五)客戶(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最后，想對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題歸納如下：
(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
(二)采購回貨不及時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì )延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。(這種現象非常嚴重)
(三)質(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對我們追求高品質(zhì)的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
(四)財務(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好!
(五)各部門(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會(huì )太關(guān)心他人，不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
(六)發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
(七)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，相信公司一定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容。
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