值機員年度工作總結范文

　　時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來(lái)的工作吧。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的值機員年度工作總結范文，希望對大家有所幫助。

　　值機員年度工作總結1

　　我是烏魯木齊國際機場(chǎng)地面服務(wù)部國內值機的一名普通員工，在這里工作了2年時(shí)間，時(shí)間雖短，但這里的每個(gè)人、每件事都讓我印象深刻。從一個(gè)微笑、一句“您好”，到與旅客交談的字里行間，我的同事們用真心去服務(wù)每一位旅客，他們每天不厭其煩的重復著(zhù)相同的話(huà)、相同的動(dòng)作，但從來(lái)沒(méi)有人會(huì )抱怨辛苦。一天下來(lái)大家伙的嗓子都是嘶啞的，有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血，可他們臉上依然微笑，因為他們熱愛(ài)這份工作。

　　近來(lái)值機室出現了一連串的業(yè)務(wù)差錯，從“紙箱未簽字”到“航班隱載”，從“錯接旅客”到“VIP航班不正�！�，引起了上級領(lǐng)導的高度重視，并采取了切實(shí)有效的措施。首先，作為值機室的其中一員，現將自己的工作總結如下：

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)

　　我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，堅決服從單位的安排，全身心的投入工作。

　　二、增強責任心

　　做好事情，責任心與能力二者不可或缺，但是責任心是前提，是根本。工作是我們謀生的手段，同時(shí)也是每個(gè)人對單位承擔的一份責任，每份工作都需要我們以能力和責任心來(lái)完成。在工作中，首先要在自己的崗位上盡到責任，通過(guò)發(fā)揮各種資源力量尋求各種解決的方法，最終完成崗位工作的要求，再在“盡責”的驅使下，把工作做到位。

　　三、努力學(xué)習

　　理論是行動(dòng)的先導。作為地服的基層人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。

　　1、理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。

　　2、克服思想上的“惰”性。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加值機室組織的培訓；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后工作中，我會(huì )繼續努力工作，認真學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，查漏補缺，保證每位旅客能順利的踏上新的旅程。

　　為了今后更好的工作，想提出幾點(diǎn)建議：

　　一、時(shí)刻了解旅客的需求。

　　缺少了解旅客需求的手段，缺少將這些需求設定質(zhì)量目標或者說(shuō)目標太空太虛（如：作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的'新加坡機場(chǎng)，他們設定的旅客滿(mǎn)足率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科學(xué)和嚴格的評定標準），也沒(méi)有將這些目標轉換成切實(shí)可行的標準。

　　二、要對員工正確授權。

　　員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認同；同樣，旅客�？磳μ岢龅囊�求能做到迅速響應。一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客公道的解釋?zhuān)�給他們一個(gè)方向指引；二是要給予相應的授權。這些授權主要是處理權限，如緊急情況下使用部分的財物、指揮其他職員、提供相應服務(wù)等。值機是個(gè)靈活性和應急性很高的服務(wù)，授權的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權也是盡量鼓勵員工獨立解決題目的能力，提升服務(wù)水平。

　　三、治理層親力親為。

　　這是從服務(wù)的角度上來(lái)談的，親力親為并不是說(shuō)很多事情都應該自己往做，而是說(shuō)在一些

　　具體的重要題目上應該做到親身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些題目的癥結、方向性題目的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量題目的發(fā)生等需要第一時(shí)間到現場(chǎng)。治理者是需要留出來(lái)一點(diǎn)時(shí)間來(lái)思考題目的，但這些題目的積累需要過(guò)程，需要親歷親為的。香港機場(chǎng)地勤服務(wù)公司的營(yíng)運經(jīng)理黃先生做了近30年的值機，這也是他的一個(gè)經(jīng)驗，有些題目不往親歷親為是不知道如何往處理，或者說(shuō)處理結果是不太如意的，“20年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對今天來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。

　　四、簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)程序。

　　為了把一些安全服務(wù)做得更細致，我們的一些工作在程序上做得越來(lái)越嚴謹和復雜了，這是機場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，也是無(wú)可非議的，但在對待旅客上，不能把他們當作民航的專(zhuān)業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效。

　　五、加強新員工的培訓。

　　由于柜臺上的老員工有的送飛機，有的帶徒弟，而且新進(jìn)了許多新員工，遇到問(wèn)題不會(huì )處理，難免會(huì )造成業(yè)務(wù)差錯。我建議加強新員工的培訓，適當保證柜臺上有

　　值機員年度工作總結2

　　一、組織工程安裝工作，完成重點(diǎn)項目建設任務(wù)。

　　為了改變企業(yè)高耗低效的狀況，實(shí)現扭虧為盈，我公司籌資1。68億元，在新興工業(yè)園進(jìn)行了技改增容工程建設。

　　自土建動(dòng)工以來(lái)，公司重點(diǎn)抓好了工程期限和質(zhì)量監督工作，與縣建筑公司和城關(guān)建筑公司分別簽定了施工協(xié)議，明確了違約責任，促使各項目部加快施工進(jìn)度。工程管理人員倒班監督，克服了場(chǎng)地狹窄、持續降雨等困難，于20xx年2月底如期完成了土建施工任務(wù)，為安裝工作爭取了時(shí)間。主廠(chǎng)房、冷卻塔和120m煙囪被評為xx優(yōu)質(zhì)結構工程。

　　為了減少工程開(kāi)支，公司嚴格按照規定實(shí)行招標采購，在市齊信招標公司的協(xié)助下，完成了技改增容工程主要設備的訂貨工作。在鋼材漲價(jià)，供應商違約，設備供貨延期等情況下，公司多次跟縣政府、供電公司領(lǐng)導到江西催貨，并派駐了常駐人員，協(xié)調和督促生產(chǎn)進(jìn)度。保證了汽包等主設備的如期發(fā)貨。對于惡意違約、單方毀約的供應商，公司在法律顧問(wèn)的協(xié)助下，追償了違約費用，依法維護了公司權益。

　　二、加強設備檢修管理，確保安全經(jīng)濟生產(chǎn)。

　　20xx年度，受煤價(jià)居高不下，供熱定價(jià)過(guò)低等因素制約，我公司面臨的經(jīng)營(yíng)形勢異常嚴峻。面對困難我們沒(méi)有氣餒，更沒(méi)有妥協(xié)。各生產(chǎn)車(chē)間在建設技改增容工程的同時(shí)，嚴格控制生產(chǎn)成本和材料費用，積極開(kāi)展修舊利廢工作，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和設備改造節約運行成本。在增加企業(yè)安全經(jīng)濟效益的基礎上，有計劃地開(kāi)展了設備檢修和降耗挖潛工作。

　　通過(guò)加強設備技改檢修，不僅鍛煉了職工隊伍，而且使設備運行狀況和健康水平得到了較大幅度提升。7月12日，在罕見(jiàn)暴風(fēng)雨造成升壓站短路、廠(chǎng)用電消失的緊急情況下，廣大運行員工正確處理事故，利用鍋爐余壓，成功進(jìn)行了4號機組的滑參數啟動(dòng)，最大限度地減少了事故損失，保證了電網(wǎng)和機組的安全。

　　三、開(kāi)展安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)，提高企業(yè)安全管理水平

　　在工程建設和熱電聯(lián)產(chǎn)工作齊頭并進(jìn)的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全，公司加大了安全管理力度。20xx年度公司調整了安全生產(chǎn)委員會(huì )成員，充實(shí)了企業(yè)安全員隊伍，并建立健全了《20xx年度安全管理實(shí)施細則》和《安全檢查實(shí)施細則》等管理制度，編制了應急救援預案，舉行了消防演練，建立了防汛值班制度，繼續實(shí)行了安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金制度，并在公司內層層簽定了安全目標責任書(shū)。

　　自3月份開(kāi)始，公司發(fā)起了“百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)”。為保證活動(dòng)效果，公司統一制定了活動(dòng)計劃，先后編發(fā)了安全事故和違章違紀宣傳材料，發(fā)放了500冊《市民安全讀本》，開(kāi)展了親情導向宣傳。采取聘請安監局專(zhuān)業(yè)人員授課，組織觀(guān)看電力安全教育光碟等方式，開(kāi)展了多種形式的安全培訓活動(dòng)。公司召開(kāi)了活動(dòng)總結會(huì )議，全面總結了公司安全管理工作，宣布了對生產(chǎn)計劃部、電氣車(chē)間、二分廠(chǎng)汽機安裝項目部等三家單位進(jìn)行表彰的決定。通過(guò)強化安全管理，使廣大職工充分認識了安全生產(chǎn)的重要性，自覺(jué)增強了遵章守紀觀(guān)念，提高了自我保護意識，在公司內形成了“遵章光榮、違紀可恥”的良好氛圍，達到了預期目的。

　　針對施工人員在工程掃尾期間思想松懈，工作麻痹的情況，公司組織了以“查現場(chǎng)，消除事故隱患；查思想，提高安全意識；查制度，堵塞管理漏洞”為主要內容的自查自糾活動(dòng)。并以市地方公用電廠(chǎng)安全文明生產(chǎn)考核評價(jià)活動(dòng)為契機，嚴格按照《地方公用電廠(chǎng)安全文明生產(chǎn)檢查實(shí)施細則》的要求，認真細致地做好了檔案整理、資料配發(fā)、標志噴涂以及冬季“四防”工作。一份付出，一份收獲。全體員工安全管理的汗水澆灌出了全年安全文明生產(chǎn)的豐碩成果，得到了縣安監局高度評價(jià)，在縣委、縣政府組織的年度安全考核中得到了93分的優(yōu)異成績(jì)。在全市2xx家地方公用電廠(chǎng)安全文明生產(chǎn)競賽活動(dòng)中，以總評第七的成績(jì)，被評為xx安全文明生產(chǎn)優(yōu)良企業(yè)。

　　四、加強供熱設施建設，提高供熱服務(wù)水平

　　在供熱虧損的形勢下，為了降低管損，公司制定了9。5的管損率考核目標，修訂了《供熱管網(wǎng)維護管理辦法》，并將管網(wǎng)維護人員從修造車(chē)間劃歸銷(xiāo)售管理部統一管理。從體制上理順了工作關(guān)系，明確了管理責任。20xx年度，銷(xiāo)售管理部組織維護人員進(jìn)行了蒸汽管網(wǎng)普查，并根據普查結果制定了消缺方案，最大限度地避免了跑冒滴漏問(wèn)題的發(fā)生。

　　為了保證安全優(yōu)質(zhì)供暖，各生產(chǎn)車(chē)間合理編排計劃，開(kāi)展供暖前設備輪修，公司在工業(yè)園工程投運，人員緊張的情況下，抽調后勤人員到生產(chǎn)一線(xiàn)和交換站值班，保證了今冬明春供暖工作的順利展開(kāi)。

　　為了提高居民對供熱商品性的認識，為汽款預收工作創(chuàng )造良好環(huán)境，公司通過(guò)廣播電視、沂源通訊等媒體，廣泛宣傳供熱政策。公司召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究確定了供熱管理辦法，規范了收費程序，統一了收費標準，組織開(kāi)展了供暖面積復核和偷漏汽費檢查工作。

　　五、調整公司機構設置，提高企業(yè)管理效率。

　　為了服務(wù)于工程建設需要，公司于3月份調整了管理機構設置。公司設立了督察部，擴大了總經(jīng)辦的工作職能，修訂并執行了新的業(yè)務(wù)流程。圍繞20xx年度的中心工作，公司抽調管理人員充實(shí)到擴建辦，集中精力開(kāi)展技改增容工程建設工作。新的管理體系，充分體現了“管理前移、重心下移”的原則，有力地推動(dòng)了企業(yè)管理工作的開(kāi)展。

　　配合機構調整工作，公司研究制定了20xx年度工資分配和核算辦法，按照“能者多勞、勞酬掛鉤、按績(jì)取酬”的要求，對檢修工崗級進(jìn)行了分類(lèi)調整和重新確定。通過(guò)檢修人員的崗級差別，拉大了不同檔次，不同能力的檢修人員的收入差距。激發(fā)了廣大員工學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研工作的積極性，增強了崗位競爭的活力，消除了勞酬脫節的分配弊端。

　　針對技改工程投產(chǎn)，捷碩、源能公司資產(chǎn)整合的新形勢，公司又于10月份召集中層負責人研討新體制下的管理機構設置問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)誠布公的討論，公司確定了沿用車(chē)間管理方式，精簡(jiǎn)部分部室的方案。將原來(lái)的1xx管理部室、xx生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行了撤并，確定了由xx管理部室、xx生產(chǎn)車(chē)間組成的機構設置方案。11月2日，公司召開(kāi)了中層管理干部會(huì )議，公布了機構設置決定，重新調整了公司領(lǐng)導分工。

　　新的管理機構突出了燃料管理等工作重點(diǎn)，強化了生產(chǎn)技術(shù)部等單位的工作職能，更加切合了熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)的管理實(shí)際，具有機構扁平，高效便捷的管理優(yōu)勢。為理順東、西廠(chǎng)區的工作關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的安全經(jīng)濟生產(chǎn)提供了體制保障和資源支持。

　　六、改善福利待遇和工作條件，解除職工后顧之憂(yōu)。

　　20xx年度，公司堅持人本管理宗旨，積極尊重和維護職工的合法權益。在工程資金短缺，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)虧損的雙重壓力下，從細節入手，想方設法改善職工工作條件，盡最大努力改善員工的福利待遇。

　　高溫酷暑季節，公司購買(mǎi)了部分空調，并對原有空調進(jìn)行集中維護保養。使廣大運行人員遠離了酷暑困擾，保持了旺盛精力。秋冬天氣，公司安排總經(jīng)辦裝修并改造了澡堂，安排專(zhuān)人管理，并根據倒班規律確定了澡堂開(kāi)放時(shí)間，使大家在勞作之余能免費洗到舒服的熱水澡。為了減輕職工負擔，解決職工就餐難問(wèn)題，公司實(shí)行了免費供餐制度，建廠(chǎng)18年來(lái)首次為食堂配備了服務(wù)車(chē)輛，每月?lián)芸顇x元用以補貼運行職工用餐。在職工遇到困難或婚喪嫁娶時(shí)，公司想方設法予以幫助，并安排專(zhuān)人表達公司的心意，體現集體的溫暖。

　　在公司資金短缺，工程進(jìn)貨延誤的情況下，為了保證正常施工，公司將有限的資金用于工程建設，拖欠了部分工資。公司經(jīng)理班子專(zhuān)門(mén)印發(fā)了《致公司員工的一封信》，說(shuō)明了工資拖欠原因，表示了對員工顧全大局支持技改增容工程建設的感激之情，得到了大家的理解和擁護。企業(yè)高層領(lǐng)導利用防汛值班機會(huì )，深入一線(xiàn)與職工溝通交流，重點(diǎn)做好了職工思想政治工作，正是在聽(tīng)取和尊重職工意見(jiàn)的情況下，公司才研究制定了按工齡繳養老金的方案，并經(jīng)職代會(huì )審議通過(guò)后實(shí)施。徹底改變了過(guò)去按照工資收入繳納養老保險金的辦法，消除了干部和職工間存在的交費差別，得到了廣大職工的擁護和支持。

　　七、加強職工培訓管理，完成了黨員“保先”教育活動(dòng)。

　　員工是企業(yè)的財富，打造出一支素質(zhì)優(yōu)良，作風(fēng)過(guò)硬的員工隊伍，是企業(yè)提高管理水平，實(shí)現扭虧為盈的根本保證。多年來(lái)，公司一直將職工培訓和企業(yè)文化建設工作，作為企業(yè)管理的重要內容常抓不懈。20xx年度公司在選派職工到臨清運河電廠(chǎng)學(xué)習的同時(shí)，通過(guò)理論考試、現場(chǎng)問(wèn)答和實(shí)際操作等方式不斷提高員工對新設備的駕馭能力。

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