關(guān)于政務(wù)服務(wù)中心年終總結及明年工作計劃
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？為了讓您不再為年終總結頭疼，下面是小編為大家收集的政務(wù)服務(wù)中心年終總結及明年工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結及明年工作計劃 篇1
今年以來(lái)，區政務(wù)服務(wù)中心在區委、區政府的領(lǐng)導和關(guān)心下，在區直各部門(mén)的支持和配合下，在全體工作人員的共同努力下，堅持以黨的十八大精神為指導，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，理清思路，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，各項工作進(jìn)展順利�，F將中心20xx年工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、工作基本情況
優(yōu)化窗口服務(wù)
堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以群眾滿(mǎn)意為先，引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭當優(yōu)秀服務(wù)標兵;持續推行“五個(gè)一”服務(wù)，營(yíng)造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境，即：“一張笑臉相迎、一聲你好問(wèn)候、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一個(gè)滿(mǎn)意答復”。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢(xún)、引導等各類(lèi)服務(wù)400余人次，滿(mǎn)意率達100%。
加強政務(wù)公開(kāi)
20xx年，相山區全面完成政府信息公開(kāi)網(wǎng)站升級工作。各單位按照誰(shuí)公開(kāi)、誰(shuí)負責信息審查，誰(shuí)公開(kāi)、誰(shuí)負責解疑釋惑的原則做好政府信息公開(kāi)工作，及時(shí)發(fā)布政府信息，答復公眾詢(xún)問(wèn)，積極回應公眾關(guān)切，提升政府信息的公開(kāi)實(shí)效，著(zhù)重推進(jìn)行政權力運行、財政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監管等5類(lèi)19項重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作。截至目前，全區納入《條例》規定公開(kāi)政府信息的31家區直單位部門(mén)、11個(gè)鎮(辦)已初步完整目錄整改工作，累計主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政府信息10000余條。
推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標準化建設
按照省、市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設的要求，相山區在全區12個(gè)鎮(辦)、開(kāi)發(fā)區成立為民服務(wù)中心，在各鎮(辦)、開(kāi)發(fā)區為民服務(wù)中心及所屬的96個(gè)村(社區)成立為民服務(wù)全程代理工作站，形成了健全完善的區、鎮(辦)、村(社區)為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò )體系;建立和完善了自上而下的三級業(yè)務(wù)指導關(guān)系，形成上下聯(lián)動(dòng)、層級清晰、覆蓋城鄉的三級公共服務(wù)體系。每年通過(guò)各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類(lèi)代理事項4000余件。
建設社會(huì )服務(wù)管理信息化平臺
下半年，政務(wù)服務(wù)中心全力配合市委、市政府建設我區社會(huì )服務(wù)管理信息平臺。全區96個(gè)社區(村)統一專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )、統一硬件設施、統一業(yè)務(wù)技術(shù)、統一管理維護，建立上下對接、互聯(lián)互通、分級授權、信息共享的社會(huì )服務(wù)管理信息化平臺。9-10月，相山區共舉辦社會(huì )服務(wù)管理信息化平臺培訓班12期，培訓民政、人社、計生、司法等四類(lèi)業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(村)采購并發(fā)放針式和彩色打印機290臺、高拍儀194臺、電腦2臺以及制作各類(lèi)電子印章130余枚;初步實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化、規范化管理，建立社會(huì )服務(wù)管理信息收集和“一點(diǎn)受理、一站辦結”的處理機制，實(shí)現各部門(mén)內部以及部門(mén)之間聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提高社會(huì )服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平。
二、存在問(wèn)題
對照年度目標管理的各項工作內容，結合自身實(shí)際，我中心主要存在以下問(wèn)題：第一，中心的窗口服務(wù)內容有待進(jìn)一步充實(shí)、服務(wù)方式和窗口內外聯(lián)動(dòng)有待進(jìn)一步加強;第二，政務(wù)公開(kāi)工作協(xié)調、督查機制不夠完善，主要表現在：一是網(wǎng)站建設不夠完善，各單位主動(dòng)公開(kāi)信息不全面，不及時(shí)。二是存在公開(kāi)機制上規范不明、銜接不暢的現象。三是個(gè)別部門(mén)信息公開(kāi)存在不及時(shí)，不主動(dòng)，不全面的現象。第三，有些老舊鎮街道、村(社區)，早期建設沒(méi)有規劃設計大廳，不能有效整合，一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮，第四，財政沒(méi)有專(zhuān)項經(jīng)費預算，工作開(kāi)展受到限制。針對以上問(wèn)題，中心本著(zhù)積極認真的態(tài)度，力爭做到即知即改、逐步整改。
三、工作思路
一是全力做好服務(wù)中心的日常工作。將繼續圍繞區委、區政府的中心工作，圍繞全區招商引資、項目建設等重點(diǎn)工作，積極推動(dòng)我區政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)調、督促全區鎮、街為民服務(wù)中心和社區、村為民服務(wù)全程代理工作站建設，完善服務(wù)功能，加強監督考核，有效促進(jìn)我區政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù)。
二是全面做好政務(wù)公開(kāi)工作。進(jìn)一步加強政務(wù)公開(kāi)的日常監督管理，扎實(shí)推進(jìn)行政權力公開(kāi)透明運行，對重點(diǎn)領(lǐng)域的行政權力實(shí)行全面公開(kāi)、動(dòng)態(tài)公開(kāi)、結果公開(kāi)。突出抓好教育、醫療衛生、計劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開(kāi)，促進(jìn)群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的有效解決。進(jìn)一步加強政府信息公開(kāi)平臺和網(wǎng)站建設，充分發(fā)揮咨詢(xún)熱線(xiàn)等載體的作用，增強政府信息發(fā)布的針對性和權威性，不斷提高政府信息公開(kāi)的實(shí)效。同時(shí)，進(jìn)一步加強對鄉鎮、街道和區直各部門(mén)政務(wù)公開(kāi)工作的指導。督促全區各單位認真開(kāi)展好政務(wù)公開(kāi)工作，自覺(jué)接受群眾的監督。
三是進(jìn)一步做好為民服務(wù)全程代理工作。及時(shí)做好指導、協(xié)調、溝通、監督等工作，進(jìn)一步完善工作督查機制，加大檢查力度。組織開(kāi)展多種途徑的督促檢查，加強工作督查和群眾監督。重點(diǎn)解決全程辦事代理制中的“辦理不及時(shí)”、“規避監督”的問(wèn)題。進(jìn)一步增強硬、軟件建設。不斷改善辦公環(huán)境和配套設施，充實(shí)相關(guān)軟件及臺帳，做好資料歸檔和管理工作。同時(shí)，將繼續完善規章制度，繼續規范日常工作機制，做到用制度管人、管事。
四是做好社會(huì )服務(wù)管理信息化平臺建設工作。堅持“整合、互聯(lián)、協(xié)調、創(chuàng )新、智能”的理念，按照“資源整合、功能聚合、工作融合”的要求，認真組織開(kāi)展社會(huì )服務(wù)管理信息化平臺建設，充分發(fā)揮社會(huì )服務(wù)管理信息化平臺整體效能作用，全面提升我區社會(huì )服務(wù)管理信息化工作水平和能力，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會(huì )服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心年終總結及明年工作計劃 篇2
一、工作情況
20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)認真貫徹十八屆三中、四中、五中全會(huì )和省委十屆五次、六次全會(huì )以及市委十二屆四次、五次全會(huì )精神，按照工作總體部署，在放權上抓落實(shí)，在服務(wù)上抓創(chuàng )新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進(jìn)行政審批改革，深入推進(jìn)“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進(jìn)展。20xx年，中心累計受理各類(lèi)審批和服務(wù)事項44.6萬(wàn)件，其中即辦件11.33萬(wàn)件，承諾件33.27萬(wàn)件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率58.13%。
(一)簡(jiǎn)政放權，推進(jìn)行政審批制度改革
1.推進(jìn)審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實(shí)到位。20xx年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著(zhù)“該承接的承接、該取消的'取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調整審批事項目錄清單，做好事項減、轉、放工作。本年度，中心指導40多個(gè)窗口部門(mén)及時(shí)對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區等11個(gè)區(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區便民服務(wù)站。在工作中，中心主動(dòng)銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實(shí)，做好后續服務(wù)的監督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2.統一規范入駐區(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標準化。一是引導區(市)縣中心從服務(wù)標準、質(zhì)量控制等方面系統規范，建立起符合國際標準的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區、天府新區采取的符合ISO9001標準的服務(wù)體系。二是按照深入規范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規劃工作思路，組織對區(市)縣中心辦理事項的合法性、準確性進(jìn)行專(zhuān)項審查，對成華、高新等10多個(gè)區(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造，解決問(wèn)題76個(gè)，優(yōu)化清理25個(gè)。三是統一部署推進(jìn)市和區(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統建設，將以形式要件審查為主、程序簡(jiǎn)單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進(jìn)一步規范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(市)縣中心兩級共開(kāi)通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年，區(市)縣政務(wù)中心推進(jìn)標準化工作成效明顯，成都高新區、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標準化建設示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng )新先進(jìn)集體”、“成都市勞動(dòng)模范單位”等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號。
3.規范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無(wú)證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會(huì )議精神，積極向市政府匯報，推動(dòng)在全市范圍內聯(lián)動(dòng)清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案》，牽頭在全市范圍內開(kāi)展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類(lèi)證明材料6000余項，處理相關(guān)投訴901條，對790余項統一開(kāi)展了合法性審查、對290余項開(kāi)展了合理性審查，集中規范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料，統一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問(wèn)題。
(二)創(chuàng )新服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉變
1.助推“三證合一”，促進(jìn)我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”新需求，中心積極推動(dòng)窗口部門(mén)向市委市政府匯報，及時(shí)出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實(shí)施方案》，在全市范圍全面推開(kāi)“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監、稅務(wù)3個(gè)部門(mén)分別核發(fā)的營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門(mén)核發(fā)1個(gè)加載法人和其他組織統一社會(huì )信用代碼的營(yíng)業(yè)執照，并將登記數據同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場(chǎng)活力，促進(jìn)大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場(chǎng)主體總數和注冊資本總額突破“100萬(wàn)戶(hù)”和“20000億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第3位和第2位。
2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，促進(jìn)多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng )新的“堵點(diǎn)”、影響創(chuàng )業(yè)的“痛點(diǎn)”，市和區(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區和城市的經(jīng)驗，大力推進(jìn)“一窗式”模式。一是中心啟動(dòng)建設項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統，專(zhuān)設窗口，專(zhuān)人管理，專(zhuān)項優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)，建立起“統一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實(shí)現了信息實(shí)時(shí)采集、申請材料和審批結果網(wǎng)上共享，將27個(gè)部門(mén)的7個(gè)辦理階段優(yōu)化為5個(gè)，減少申報材料16項，縮短辦理時(shí)限14個(gè)工作日，實(shí)現了審批網(wǎng)上留痕、全過(guò)程實(shí)時(shí)監控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個(gè)區(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng )業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過(guò)流程再造和事項下沉，呈現出多點(diǎn)布局、全面開(kāi)花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實(shí)施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個(gè)窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺，辦理時(shí)間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升。
3.推進(jìn)“B2G、R2G”，促進(jìn)政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動(dòng)。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動(dòng)，初步形成“線(xiàn)下收集、線(xiàn)上分解、線(xiàn)上辦理、線(xiàn)上督查、線(xiàn)上查詢(xún)”的良性運行機制。部分區(市)縣中心還量身定制，探索出具有區域特色的“B2G、R2G”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點(diǎn)，增設了B2G服務(wù)窗口，加強了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”APP模式研究，形成了“統一規劃建設、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動(dòng)了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導的充分肯定。二是中心從理順?lè )⻊?wù)溝道入手，進(jìn)一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺，構建起市、區(市)縣、鄉鎮(街道)、村(社區)四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽(tīng)眾總人數超過(guò)124萬(wàn)，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區服務(wù)、融入重點(diǎn)鎮服務(wù)、融入美麗新村建設，為區域政務(wù)服務(wù)模式建設提供了可復制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎。如市房產(chǎn)分中心開(kāi)通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶(hù)政”等。
(三)多措并舉，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設
1.圍繞服務(wù)場(chǎng)所，積極推進(jìn)市民中心建設。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰略，立足前沿定位，主動(dòng)思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實(shí)加強了建設前期需要調研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達地區和城市的12個(gè)政務(wù)中心建設情況進(jìn)行了系統、深入調研，組織42個(gè)窗口部門(mén)、6個(gè)市級分中心和7個(gè)市級相關(guān)部門(mén)，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規劃選址建議等諸多環(huán)節工作，目前市民中心已完成選址定點(diǎn)。本年度，武侯、成華、金牛等區(市)縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開(kāi)展服務(wù)。
2.圍繞重大項目，積極推進(jìn)綠色通道建設。20xx年，中心針對895個(gè)市級重點(diǎn)項目建設，進(jìn)一步夯實(shí)重點(diǎn)項目服務(wù)機制，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，分解落實(shí)問(wèn)題，督促解決問(wèn)題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù)，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫院項目等136個(gè)建設項目提供了免費代辦、協(xié)調協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調代辦招商引資項目111個(gè)。新都、郫縣等區(市)縣中心積極適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，針對800多個(gè)區(市)縣重點(diǎn)項目，有針對性地開(kāi)展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點(diǎn)鎮招商引資服務(wù)”等一系列別開(kāi)生面的創(chuàng )新服務(wù)，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)作風(fēng)建設。將窗口建設與“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)、“局長(cháng)進(jìn)大廳”活動(dòng)、窗口素質(zhì)提升活動(dòng)以及電子監察監督相結合，堅持同部署、同研究、同落實(shí)，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問(wèn)題專(zhuān)項整治工作方案》、《持續深化正風(fēng)肅紀加強政風(fēng)行風(fēng)建設的實(shí)施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問(wèn)題，堅決克服工作中不作為、亂作為現象。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統先后開(kāi)展專(zhuān)項督查20多次，整改問(wèn)題70多個(gè)。二是加強“局長(cháng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺，進(jìn)一步細化了活動(dòng)目標，量化了日常評估，提升了辦理實(shí)效。本年度，市級部門(mén)主要或分管負責同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現場(chǎng)咨詢(xún)及問(wèn)題反映10311件次。三是加強窗口素質(zhì)提升活動(dòng)。開(kāi)展了審批制度改革、依法行政等一系列專(zhuān)題講座，加強了服務(wù)規范和禮儀等方面培訓，提高了工作人員依法行政的意識和素養。四是加強電子監察和現場(chǎng)監督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監督工作聯(lián)席會(huì )議制度，加強了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監督員開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，強化了電子監察系統的日常監督;組織開(kāi)展常態(tài)性的工作檢查，加強了過(guò)程管控，促進(jìn)了行政審批權力公開(kāi)、透明、規范運行。
(四)深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響
20xx年，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點(diǎn)工作的宣傳。全年共策劃8期，重點(diǎn)對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度，共策劃專(zhuān)題宣傳報道47期，集中報道了167個(gè)亮點(diǎn)作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統內宣傳陣地，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報》48期、專(zhuān)刊41期，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴大了對外影響，營(yíng)造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動(dòng)中榮獲“百優(yōu)”稱(chēng)號，進(jìn)一步提升了知名度。
二、工作思路
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續推進(jìn)市縣鄉村四級政務(wù)服務(wù)體系建設，推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設，推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設，爭取實(shí)現全市政務(wù)服務(wù)盡快轉型升級，實(shí)現各項工作再一個(gè)新臺階。
(一)繼續推進(jìn)市民中心建設。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰略布局，主動(dòng)適應新常態(tài)，把握新機遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設列入重要日程，切實(shí)抓好推進(jìn)。一是在硬環(huán)境建設上，結合新市民中心建設，在需求調研基礎上，深化建設前期準備，包括新中心立項開(kāi)工、建筑設計等方面工作，為新中心建設提檔升級打好基礎。二是在軟環(huán)境建設上，結合打造超級版“政務(wù)超市”，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合，深化“一站式”建設，豐富“一窗式”設計，擴大“多點(diǎn)式”布局，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作，力爭實(shí)現辦理事項應有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢(xún)、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
(二)繼續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設。立足于我市智慧城市建設、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設、分步實(shí)施”的工作思路，繼續推進(jìn)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強市級移動(dòng)政務(wù)服務(wù)(包括PC版和APP版)的統一規劃，深化“一窗式”市級移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設，盡量減少部門(mén)各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來(lái)的浪費和不便，爭取實(shí)現“一張網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)，一個(gè)APP功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話(huà)、短信、電子郵件、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微博、微信和客戶(hù)端等)，努力推動(dòng)“八位一體”同步運行、線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)開(kāi)展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進(jìn)互動(dòng)提速，擴大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應。三是整合窗口部門(mén)專(zhuān)屬業(yè)務(wù)系統的接口，爭取形成統一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。
(三)繼續加強政務(wù)服務(wù)窗口建設。立足于深化“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，中心將以“群眾滿(mǎn)意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結合改“四風(fēng)”、轉作風(fēng)，進(jìn)一步加強全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設。一是加強服務(wù)群眾能力建設，大力推行規范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，充分調動(dòng)工作人員的學(xué)習熱情、工作激情，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強窗口長(cháng)效監管機制，健全群眾投訴處理的調查反饋機制，進(jìn)一步抓好問(wèn)題整改，抓好學(xué)習和工作落實(shí)，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設。
(四)繼續推進(jìn)跨區域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統一構想，積極推進(jìn)成都、重慶、西安、昆明、貴陽(yáng)等西部區域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區域政務(wù)服務(wù)合作平臺，密切區域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動(dòng)提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進(jìn)一步提升區域城市的整體開(kāi)放度、增強區域整體實(shí)力和競爭力。
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