企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)年終總結
導語(yǔ):銷(xiāo)售計劃是每一個(gè)銷(xiāo)售員工作的依據,很多大公司有自己的銷(xiāo)售計劃書(shū),并有相應的范本。下面就由小編為大家帶來(lái)企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)年終總結,歡迎閱讀!
篇一:企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)年終總結
轉眼間已接近年底,今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據年初制定的總體目標以及分階段制定的目標,根據既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù),按照常年的習慣,進(jìn)行針對市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間,我部門(mén)也制定了自己的目標計劃和銷(xiāo)售計劃,基本完成各自預定的銷(xiāo)售任務(wù),并及時(shí)總結經(jīng)驗,加以改善。為更好的開(kāi)展新的工作,特對20xx年銷(xiāo)售部工作做一個(gè)全面總結,并對20xx年工作計劃做一簡(jiǎn)單規范,具體如下:
一、全年主要工作:
1、人員招聘:為保證二期項目的順利銷(xiāo)售,年初開(kāi)始按計劃進(jìn)行人才儲備,經(jīng)過(guò)招聘、培訓以及個(gè)別銷(xiāo)售人員的流動(dòng)調整之后,目前銷(xiāo)售部共有銷(xiāo)售人員7名,均較為穩定。另外,前期物業(yè)方面也因需要適時(shí)添加人員,目前人員均穩定。
2、培訓工作:因全年銷(xiāo)售主要集中在下半年,全新的產(chǎn)品,均需要相對應的解說(shuō)詞。上半年銷(xiāo)售部最主要的工作就是培訓,樣板房開(kāi)放前,近兩月的時(shí)間銷(xiāo)售部全員均在做系統而全面的培訓,包括區域、沙盤(pán)及樣板房的解說(shuō)。針對競爭對手的產(chǎn)品做出對應回答,力爭做到從容接待,提升樓盤(pán)形象。
3、市場(chǎng)調研:今年下半年,因為新項目開(kāi)始蓄客迎接開(kāi)盤(pán),培訓之外,給銷(xiāo)售人員又增添市場(chǎng)調研的工作,從培訓起,銷(xiāo)售部開(kāi)展全面的調研,包括項目周邊樓盤(pán)調研、同質(zhì)樓盤(pán)調研、商鋪和車(chē)位調研,實(shí)行至少每月更新一次市調報告,經(jīng)過(guò)調研鍛煉了銷(xiāo)售員的分析能力,并增加了周邊樓盤(pán)的熟悉。
4、日常業(yè)務(wù):銷(xiāo)售期間,主要依靠現場(chǎng)接待、老客戶(hù)回訪(fǎng)、案場(chǎng)暖場(chǎng)活動(dòng)吸引新客戶(hù),通過(guò)實(shí)踐性的銷(xiāo)售進(jìn)一步鞏固了培訓所學(xué)內容,尤其是銷(xiāo)售技巧的實(shí)踐。
5、其他工作:主要是配合策劃部門(mén)做好暖場(chǎng)活動(dòng)及階段性活動(dòng)
二、今年是公司的銷(xiāo)售元年,但實(shí)際上銷(xiāo)售沒(méi)有預期的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素:
1、工期延后問(wèn)題:按照公司計劃節點(diǎn),樣板房的展示及開(kāi)盤(pán)時(shí)間均相應延后,因此損失部分案場(chǎng)客戶(hù),流失至競爭樓盤(pán)。
2、競爭激烈:同地段的樓盤(pán)間價(jià)格差距較大,聚龍湖版塊一直以龍泊灣、金鷹以及我樓盤(pán)保持高價(jià)營(yíng)銷(xiāo)路線(xiàn),但以南一路之隔的鳳鳴緹香與我項目?jì)r(jià)差達到數千元每平米,近期開(kāi)盤(pán)的龍泊灣湖景房?jì)r(jià)格相對前期房源未見(jiàn)漲幅,給客戶(hù)變相降價(jià)的感覺(jué),對我項目的銷(xiāo)售帶來(lái)了部分影響。
3、回款未及時(shí)到位:受市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶(hù)支付延期,延期簽約造成我們的回款計劃不準時(shí),影響了公司的整體運作。
4、銷(xiāo)售人員心態(tài)及積極性:今年經(jīng)過(guò)培訓后的銷(xiāo)售員仍然出現流動(dòng),主要還是心態(tài)不夠端正,因為公寓難以銷(xiāo)售及半年時(shí)間的空銷(xiāo)期,團隊內部分人員對自己的自信也有所下降,而團隊的惰性是今年一個(gè)主要的障礙,更多的體現在紀律的遵守上,在客戶(hù)的跟進(jìn)頻率上也有待提高。
三、20xx年工作計劃:
對于20xx年主要工作計劃,主要做以下幾點(diǎn)規劃:
1、不斷儲備銷(xiāo)售人員,保證新項目人員的充沛;
2、結合項目需求,對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行持續性的加強培訓,提高團隊的綜合業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能;
3、加強銷(xiāo)售團隊的日常管理,嚴格按照公司制度要求規范全員,優(yōu)化團隊執行力和協(xié)作力,提高團隊的綜合素質(zhì);
4、加大資金回款的力度,采取合理的時(shí)效性限制,嚴格履行銷(xiāo)售成交的審批程序;
5、實(shí)現多面的銷(xiāo)售渠道,發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺,通過(guò)電商、微信、APP等工具,吸引新客戶(hù)加入同時(shí)維系老客戶(hù);
6、與策劃部做好對接,努力完成每月銷(xiāo)售任務(wù),提高銷(xiāo)售團隊的能動(dòng)作用;
7、提高銷(xiāo)售人員自身工作素質(zhì),完成銷(xiāo)售部其他日常工作。
過(guò)去一年,我們走過(guò)了一段艱辛的歷程,也體會(huì )到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè )。此刻,我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),面對未來(lái)更多的挑戰。也許,未來(lái)的路是充滿(mǎn)曲折的,甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大,但我們堅信,這條路是充滿(mǎn)機遇、充滿(mǎn)希望的。我們深信,在公司的正確領(lǐng)導下,依靠?jì)?yōu)秀的產(chǎn)品、先進(jìn)的理念、良好的服務(wù),全體員工堅定信念,團結協(xié)作,以小目標實(shí)現大目標,以大目標實(shí)現長(cháng)遠目標,一步一個(gè)腳印,一定能出色完成任務(wù),讓20xx年成為名副其實(shí)的銷(xiāo)售元年!
篇二:企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)年終總結
XX年,本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導下,圍繞年的目標任務(wù)展開(kāi)一切工作,具體總結如下:
一、總體目標完成情況:
銷(xiāo)售1750萬(wàn)元,完成目標計劃(2250萬(wàn))的77.8%
回籠1100萬(wàn)元,與銷(xiāo)售收入比為63%.
(一)在銷(xiāo)售地方,主要受以下幾地方因素影響:
1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元,而年由于新領(lǐng)導、新政策,本年廣輕出對其鐵牌企業(yè)開(kāi)展大整頓和調整,特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶(hù)的`業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響,預計本年整個(gè)廣輕集團銷(xiāo)售800萬(wàn)元前后,比年初企業(yè)下達的計劃萬(wàn)相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預計該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn),但由于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴大,而且還在縮小。如果我們能在預印地方做出考慮的,其銷(xiāo)售份額將會(huì )增大。
3、受品質(zhì)及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái),使客戶(hù)對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷(xiāo)售。
(二)在資金回籠地方,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶(hù)合計銷(xiāo)售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外,受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,通通客戶(hù)支付延期,造成我們的回籠計劃不準時(shí),影響了企業(yè)的整體運作。
二、主要做了以下幾地方工作:
1、重點(diǎn)抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現象,一地方采取個(gè)別談心;另一地方,我們加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了>工作匯報制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養成良好的職業(yè)道德和素養,并加大促進(jìn)和監控力度,防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現象發(fā)生。
2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫存,降低企業(yè)風(fēng)險。
本年,我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓,特別是對風(fēng)扇行業(yè),我們嚴格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對庫存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并成長(cháng)起來(lái)。 在平時(shí)的日常工作中,我們規定業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):
(1)加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;
(2)工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
(3)及時(shí)將客戶(hù)的規定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反饋給有關(guān)部門(mén),并加強與橫向部門(mén)的溝
通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;
(4)集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各地方關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),且越做越大;
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力,成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)(江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限企業(yè)),有望在下半年成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
(6)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險。
在貨款回籠地方,整個(gè)部門(mén)都形成共識,將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái),本部?jì)晌恢鞴芊止f(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款,從沒(méi)有松懈過(guò),到目前為止,絕大多數的客戶(hù)回籠是比較正常的,個(gè)別客戶(hù)由于某些緣故,回籠速度較慢。(如宏豐廠(chǎng),華盛廠(chǎng)等)
三、存在問(wèn)題:
1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強;
2、整體的資金回籠不理想,未達到預期規定;
3、壓庫工作效果不明顯;
4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和>工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高;
5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小;
企業(yè)所下達的任務(wù)有些脫離現實(shí),業(yè)績(jì)檢測不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。 銷(xiāo)售部工作總結范文(二)
20XX年即將過(guò)去,在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)全員努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對銷(xiāo)售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高銷(xiāo)量,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下面我對一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結。
從報表上看,我們的工作做的是不好的,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確不理想。(具體數據附銷(xiāo)售部各項報表)。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,目前發(fā)現銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):
1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。
缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的上進(jìn)心不強 .
2、溝通不夠深入。
業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有追蹤是一個(gè)失誤。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。
業(yè)務(wù)人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,造成不良后果。
4、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
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