最新物業(yè)公司年終總結的范文
業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。今天小編給大家為您整理了最新物業(yè)公司年終總結的范文，希望對大家有所幫助。
篇一：物業(yè)公司年終總結
20xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場(chǎng)要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，xxxx整體工作績(jì)效，專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將20xx年工作總結如下：
一，主要工作匯報：
1，疊加區域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān);
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì )發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生，也達到了節能的效果。
2，獨棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復監督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點(diǎn)系統全部癱瘓，43戶(hù)線(xiàn)路全部斷，24戶(hù)主線(xiàn)斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊進(jìn)入施工現場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監督，兩人相互輪著(zhù)看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時(shí)間都跟著(zhù)施工隊，當然在跟著(zhù)的時(shí)候也發(fā)現了不少問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線(xiàn)管不夠深等問(wèn)題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3，日常維修工作的開(kāi)展;
今年我工程部接到維修單 張，完成 張，修繕率在百分 以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶(hù)沒(méi)上水總閥，由于開(kāi)發(fā)商施工隊種植綠化時(shí)把埋住了，通過(guò)我們工程部?jì)蓚�(gè)多星期的努力查找，找到5戶(hù)總閥的位置所在，把挖出來(lái)后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒(méi)找到，最后協(xié)調自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門(mén)，并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀(guān)橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著(zhù)重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊明確說(shuō)明無(wú)法修復，該問(wèn)題真在協(xié)調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來(lái)臨時(shí)給三組團安裝了一臺380V水泵，由于先前沒(méi)有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面槽，挖溝埋管，穿線(xiàn)，固定，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿(mǎn)順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現的問(wèn)題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養人員給予清理并督促以后發(fā)現滿(mǎn)時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個(gè)外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線(xiàn)頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對幾個(gè)組團河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。
4，日常設備維護保養情況
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二，本年度工作遺留問(wèn)題
1，小區羅芬路美蘭湖路圍墻2000千多平方刷油漆保養問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會(huì )，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2，小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門(mén)的設備，63號閘門(mén)設備，兒童樂(lè )園，刷油漆保養，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3，小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門(mén)西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門(mén)，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三，目前存在的問(wèn)題
1)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達不到
2)工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致
3)養護單寫(xiě)的不是很規范，字跡不夠工整，
4)倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽
5)個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
6)和各部門(mén)工作銜接還不是很完美
四，美蘭金邸維修工作重點(diǎn)設想;
針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，20xx年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實(shí)。等幾個(gè)方面開(kāi)展
1)計劃：主要對20xx年的工作做一個(gè)全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據小區實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。
2)完善：根據公司“精細化服務(wù)標準的方針，對美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細化，將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程度
3)規范：結合標準要求，對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規范)做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄
4)落實(shí);對計劃工作一定落實(shí)到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結合，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處
篇二：物業(yè)公司年終總結
我們xx物業(yè)公司成立于1996年，隸屬于勝利油田勝中社區 管理中心�，F有職工361人，公司下設3個(gè)機關(guān)部門(mén)、4個(gè)物業(yè)站以及5支專(zhuān)業(yè)化隊伍，目前轄區占地總面積128萬(wàn)平方米， 其中 建筑面積62萬(wàn)平方米，綠化總面積23萬(wàn)平方米;管理著(zhù)14個(gè)自然住宅小區，居民總戶(hù)數為9027戶(hù)。 近幾年來(lái)，在日益激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競爭中，面對新 經(jīng)濟條件下業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)水平的新要求，我們始終堅持以“居民至上，服務(wù)第一”為宗旨，不斷強化公司的內部管理，積極創(chuàng )新具有xx特色的“GIN”綠色物管新思路，為xx物業(yè)公司搭建了堅實(shí)的 發(fā)展平臺。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的 實(shí)踐與探索，我們建立和完善了一套科學(xué)的小區管理制度，內部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運行機制，使物業(yè)管理走上了科學(xué)化、規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展軌道。公司于2001年9月通過(guò)了ISO9001國際質(zhì)量體系認證，公司近年來(lái)還先后多次榮獲山東省、東營(yíng)市和管理局“創(chuàng )安 工作先進(jìn)單位”、“文明建設先進(jìn)單位”、“庭園綠化先進(jìn)單位”、 “油田道德示范點(diǎn)”、“先進(jìn)基層黨 組織”等60余項榮譽(yù)稱(chēng)號。20xx年，公司還被山東省評為“職工 職業(yè)道德先進(jìn)單位”。公司所管理的雅苑小區被評為“國家級示范住宅小區”，翠苑、舒苑和清苑三個(gè)小區被評為“省級優(yōu)秀住宅小區”。精細的管理錘煉出了過(guò)硬的隊伍，20xx年，公司的雅苑物業(yè)站被評為管理局“十佳示范隊”，綜合維修隊被評為管理局“名牌基層隊”，治安保衛隊和辦公物業(yè)管理隊被評為管理局“行業(yè)一強”。幾年來(lái)的實(shí)踐使我們意識到，一個(gè)物業(yè)公司要想發(fā)展必須依靠其內部的`嚴格管理，公司的發(fā)展過(guò)程同時(shí)也是管理創(chuàng )新的過(guò)程，物業(yè)公司只有不斷的創(chuàng )造出新的管理模式、新的操作流程，以實(shí)現各管理要素的合理組合，才能夠健全體魄，去搶占日益廣闊的物業(yè)市場(chǎng)。
下面，我將xx物業(yè)公司近幾年來(lái)在強化內部管理工作中的一些主要做法向大家做如下匯報：
一、深化一個(gè)“精”字，進(jìn)一步夯實(shí)了公司管理工作的基礎
所謂“精”，就是要求我們的工作要在原來(lái)的基礎上，加以提煉、 總結 ，取其精華，發(fā)揚繼承，要做到精益求精，力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過(guò)程中，每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節都要精細，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細是過(guò)程，精品是成績(jì)。在油田深化改革、重組改制、市場(chǎng)化運作機制逐步形成的新形勢下，我們從提高企業(yè)生存競爭能力的高度，不斷加強對公司管理工作的精確 計劃 、精確決策和精確控制，不斷健全各項管理工作的運行機制，不斷加強內部管理工作的過(guò)程指導，全面夯實(shí)了公司管理工作的基礎。 一是在運行機制上下功夫。一套科學(xué)有效的機制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實(shí)現快速發(fā)展的基礎保障。幾年來(lái)，我們緊跟油田和社區改革步伐，不斷加強內部管理體制和運行機制的轉換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方，各專(zhuān)業(yè)隊為乙方的“一拖N”管理模式。原來(lái)由物業(yè)站大包大攬的各項維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區工作相分離，分別形成專(zhuān)業(yè)化隊伍，變原來(lái)的統一管理為甲乙方合同關(guān)系，各專(zhuān)業(yè)隊成為服務(wù)的提供方和承包方，雙方按照合同約定進(jìn)行考核與被考核。內部模擬市場(chǎng)機制的運行，使物業(yè)站和專(zhuān)業(yè)隊之間責權更加明確，考核更加嚴格，迫使專(zhuān)業(yè)化隊伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機制上，我們重點(diǎn)突出各單位、各部門(mén)的職能作用，設置了較為科學(xué)、合理的運行機構，嚴格執行“三崗制”動(dòng)態(tài)管理辦法，通過(guò)對人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率和管理效率，增強員工隊伍的風(fēng)險意識，僅20xx年，公司就優(yōu)化下來(lái)多名職工充實(shí)到了門(mén)衛、綠化等原來(lái)家屬的崗位上，既節余了費用，又安置了富裕人員;在利益分配機制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現象，結合崗效薪點(diǎn)工資制度的實(shí)施，在維修隊實(shí)行了工時(shí)制，堅決做到了“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會(huì )干和不會(huì )干的不一樣”，平時(shí)不干活的職工獎金將出現負數。
二是在素質(zhì)培訓上下功夫。物業(yè)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，也取決于人力資源是否科學(xué)、有效運用。因此搞好人力資源管理、加強人才素質(zhì)建設是抓好其他各項管理的基礎，也是確保企業(yè)長(cháng)盛不衰的關(guān)鍵。20xx年我們對公司部分機構和人員進(jìn)行了相應調整，優(yōu)化了人員結構，簡(jiǎn)化了管理流程。我們一是通過(guò)加大對基層干部的培訓力度，建立健全了公司培訓考核體系，調整優(yōu)化人員結構，把政治強、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上，通過(guò)扎實(shí)有效地培訓，使公司每一個(gè)站、隊長(cháng)都學(xué)會(huì )了標書(shū)編制、成本測算，與居民溝通的技巧和獨立投標的技能，全部具備了獨立經(jīng)營(yíng)管理的能力。二是加大了對職工隊伍的培訓力度，各基層單位都建立了“一人一課”、“導師帶徒”等簡(jiǎn)單有效地培訓辦法，激發(fā)了職工學(xué)習業(yè)務(wù)的熱情。目前，在公司的員工中，大專(zhuān)以上占21.4%，中專(zhuān)占17.8%，技校以下占60.9%。
三是在品牌建設上下功夫。近幾年來(lái)，管理局對社區的費用補貼逐漸壓縮，20xx年實(shí)現零補貼和物業(yè)企業(yè)實(shí)現改制分流的嚴峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現實(shí)的，仍然存在臨時(shí)抱佛腳的思想也是行不通的。因此，我們通過(guò)企業(yè)文化和學(xué)習型組織的創(chuàng )建，經(jīng)過(guò)幾年的探索，逐漸形成了具有xx特色的文化體系，并通過(guò)不斷的錘煉，公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅實(shí)的一步，已經(jīng)鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品，進(jìn)一步增強了xx形象的影響力和滲透力。
二、把握一個(gè)“細”字，進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規范
所謂“細”就是要求我們的工作組織要嚴密，管理要細致入微，不能只浮于表面，而要扎實(shí)深入，管理到位。目前的物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現在細節的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著(zhù)數不清的事情，保潔、保安、綠化、維修等，件件瑣碎，看似無(wú)關(guān)緊要，小事一樁，可是小事一旦因為某個(gè)環(huán)節、某個(gè)細節處理不好，很可能轉化為大事，影響信譽(yù)。相反，每個(gè)細節、每一個(gè)環(huán)節、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平就能提高。對于任何一項工作來(lái)說(shuō)，構建設想是前提，落實(shí)到細處卻是關(guān)鍵。近年來(lái)，由于區域的整合以及不斷的發(fā)展，xx物業(yè)公司的管理面積逐漸變大，管理難度也隨之增加，為確保工作質(zhì)量不降，公司狠抓了細節管理，將管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作、每一次微笑當中，進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規范。
一是以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎，細化了管理服務(wù)的標準。近年來(lái)，公司依據ISO9001體系的要求，在服務(wù)標準的制定上，明確了具體的操作程序和質(zhì)量責任人，使每個(gè)崗位都有了工作職責、任職要求、服務(wù)規范和工作標準，都有相應的檢查制度和考核細則，都有質(zhì)量持續改進(jìn)和糾正預防控制措施，實(shí)現了標準化、程序化、規范化，每一名職工都知道自己干什么，應該怎么干，干到什么程度，由誰(shuí)來(lái)管理考核，出現問(wèn)題將受到什么處罰，由誰(shuí)來(lái)處罰等，做到了“事事受控，時(shí)時(shí)受控，人人受控”。我們將工作人員入戶(hù)要穿鞋套，要怎樣敲門(mén)、要怎樣問(wèn)好、工作服要全部紀扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細節都做了規范要求，ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，更新了服務(wù)理念，各崗位都按照“寫(xiě)自己所要做的、做自己所寫(xiě)的、記自己所做過(guò)的”的基本要求履行本職工作，進(jìn)一步完善了各項管理制度、操作規程和激勵約束機制，把物業(yè)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。
二是以開(kāi)展承諾服務(wù)為切入點(diǎn)，增強了員工為居民服務(wù)的意識。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)得到業(yè)主的認可，誰(shuí)的服務(wù)就更廣闊，產(chǎn)品就賣(mài)的多，就有市場(chǎng)。幾年來(lái)，公司全面實(shí)施了承諾服務(wù)制，公開(kāi)了承諾內容和服務(wù)標準，要求維修人員在接到居民的報修或咨詢(xún)后，在服務(wù)范圍之內的必須在20分鐘內趕到現場(chǎng)處理解決，需要協(xié)調其他部門(mén)的必須在24小時(shí)內通過(guò)電話(huà)或者走訪(fǎng)等形式給用戶(hù)一個(gè)肯定的答復。同時(shí)提出并推行了“首問(wèn)責任制”，各基層單位分別建立了“首問(wèn)負責制”日常工作記錄本，要求首接責任人對接待的人和事以及處理方式和結果等信息作好詳細記錄，客觀(guān)地反映出處理解決問(wèn)題的全過(guò)程。在全員中樹(shù)立了“為他人服務(wù)是愉快”的觀(guān)念，從而增強了員工為居民服務(wù)的意識。
三是以先進(jìn)的服務(wù)理念為著(zhù)眼點(diǎn)，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。近年來(lái)，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“GIN”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，以先進(jìn)的服務(wù)理念為著(zhù)眼點(diǎn)，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。在小區維修方面，公司組建了“彩虹服務(wù)隊”，在同行業(yè)率先開(kāi)展了以預防為核心的“主動(dòng)式”維修服務(wù)。在治安工作方面公司全面推行了“準軍事化管理”，設立了24小時(shí)報警值班室。在物業(yè)管理工作中，公司實(shí)行了“區塊值守法”，賦予了職工充分的管理權，變執行者為管理著(zhù)，提高了職工主動(dòng)參與管理的積極性。同時(shí)公司還通過(guò)建立“定期回訪(fǎng)”、“居民訪(fǎng)談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進(jìn)了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務(wù)，公司在雅苑小區建成了勝利油田第一個(gè)智能化管理小區，水電氣三表實(shí)現了遠程抄錄，小區建設有電子大屏、背景音樂(lè )以及周界防范系統等，物業(yè)站也基本實(shí)現了信息化管理，建立了雅苑網(wǎng)站，居民可與物業(yè)站隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上溝通和交流，體貼入微的服務(wù)使居住在小區的居民倍感溫馨。
三、堅持一個(gè)“嚴”字，進(jìn)一步提高了公司管理工作的水平
所謂“嚴”就是嚴格管理，從 領(lǐng)導 做起，從小事做起，做到點(diǎn)滴不漏，將每一項制度與措施毫不遞減的執行到公司的每一個(gè)角落。實(shí)踐使我們意識到，強化內部管理，關(guān)鍵在于嚴格落實(shí)各項規章制度，只有實(shí)施嚴格的考核與監督，才能夠確保管理措施的到位，才能夠提升公司的整體管理水平。
一是通過(guò)建立三級考核網(wǎng)絡(luò )體系，促進(jìn)了管理水平的持續提高。監督考核對工作過(guò)程的控制以及管理軌道的通暢起著(zhù)至關(guān)重要的作用，是影響管理水平持續提高的關(guān)鍵。為此，公司 領(lǐng)導 層始終重視考核體系的建設，打破了原有的監督考核體系，建立健全了“三級”監督考核網(wǎng)絡(luò )，即對小區內出現的包括治安、環(huán)衛、維修等問(wèn)題，首先責任全部落實(shí)到物業(yè)站，再由物業(yè)站對專(zhuān)業(yè)隊進(jìn)行分項考核，這樣就使物業(yè)站既自覺(jué)的加強日常管理，又在考核專(zhuān)業(yè)隊時(shí)自覺(jué)的嚴格起來(lái)，同時(shí)專(zhuān)業(yè)化隊伍為掙取勞務(wù)費用而主動(dòng)的加大細節管理和強化人員素質(zhì)�！叭墶北O督考核網(wǎng)絡(luò )的運行，既使各類(lèi)矛盾問(wèn)題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消化在基層;又使責任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞增最終增強基層職工的責任意識，使管理干部減輕壓力，輕裝上陣，甩開(kāi)膀子更好的為公司獻計謀策。為使考核更加科學(xué)、更加嚴格，我們還出臺了《xx物業(yè)公司日�？己思殑t》和《日�？己霜剳蛢冬F辦法》等一系列制度，把每周物業(yè)部的自查與社區的周考核、雙月考核相結合，把日�？己伺c集中考核相結合，對小區的治安、環(huán)衛綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績(jì)出在平時(shí)，出在嚴格的管理之中，20xx年，在社區組織的四次考核中，xx物業(yè)公司全部名列前茅，在油田公共事業(yè)部的居民問(wèn)卷調查中，xx物業(yè)公司居民滿(mǎn)意率高達98%。
二是通過(guò)建立績(jì)效考核激勵機制，激發(fā)了管理工作的有效性。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，作為績(jì)效管理理論重要環(huán)節的績(jì)效考核已越來(lái)越被一些企業(yè)所借鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時(shí)代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們所提供的無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素，而適當的績(jì)效考核將是充分調動(dòng)員工積極性、確保公司整體目標達成的重要手段。因此，公司從各基層單位抽調了10余名骨干集中購買(mǎi)了書(shū)籍并系統學(xué)習了績(jì)效考核的理論實(shí)質(zhì)，通過(guò)不斷的吸收、消化，逐漸建立健全了符合x(chóng)x實(shí)際的績(jì)效考核體系，建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調動(dòng)職工積極性的績(jì)效考核辦法，同時(shí)把崗效薪點(diǎn)工作與職工的績(jì)效考核有機的結合起來(lái)，努力在調動(dòng)人的一切積極因素上下功夫，不斷提高了員工個(gè)人的業(yè)績(jì)能力，充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。
三是通過(guò)建立嚴格的成本考核體系，增強了隊伍的成本節約意識。隨著(zhù)20xx年補貼費用的大幅壓減和20xx年“零補貼”的即將到來(lái)，為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金發(fā)揮最佳效益，公司將全年的成本費用指標，經(jīng)過(guò)科學(xué)合理地測算后，將成本構成的每個(gè)要素，橫向承包到有關(guān)部門(mén)，縱向層層分解到基層隊、班組及個(gè)人，簽訂成本費用承包合同，形成人人肩上有指標、點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本的倒逼機制。針對公司機關(guān)人員大事小事都用車(chē)的現象，公司在認真調研的基礎上，退回了車(chē)隊的兩臺車(chē)，只留一部值班車(chē)，并由綜合辦公室嚴格把關(guān)、統一調度，對路程近的騎自行車(chē)，對路程遠的集中安排，降低了車(chē)輛的往返率以及費用的支出。公司要求各單位全部實(shí)行日記錄、月分析、季兌現。公司成本檢查考核工作小組定期對各單位的費用支出情況進(jìn)行檢查，幫助分析節超原因和制定費用 計劃 ，確保各單位的費用支出控制在規定指標之內。年末，公司對各單位費用發(fā)生情況統計分析，嚴格按規定落實(shí)節獎超罰，進(jìn)一步增強了隊伍的成本節約意識。截至20xx年5月份，公司共撤除多余固定電話(huà)7部。20xx年全年節余成本近百萬(wàn)元。 精細的管理是企業(yè)實(shí)現發(fā)展的保障，多年來(lái)的實(shí)踐證明，一套科學(xué)有效地管理是企業(yè)效益的根本來(lái)源，xx物業(yè)公司正是通過(guò)不斷的強化內部管理，不斷的優(yōu)化內部結構，使公司在發(fā)展道路上越走越寬。近幾年來(lái)，xx物業(yè)公司憑借著(zhù)良好的市場(chǎng)信譽(yù)和品牌形象，在激烈的市場(chǎng)競爭中搶占先機，已成功地接管了勝利日報社、東營(yíng)區政府、辛店街道辦事處、東營(yíng)區檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場(chǎng)、鑫都置業(yè)等一批高標準的非住宅物業(yè)，20xx年創(chuàng )造了150多萬(wàn)元的外部市場(chǎng)收入。
20xx年元旦，公司還主動(dòng)瞄準省內市場(chǎng)，實(shí)施“走出去”戰略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行了前期調研和考察，為公司今后進(jìn)一步搶占省內市場(chǎng)提供了極具價(jià)值的參考。 目前，勝利油田的社區物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級階段，在今后相當一個(gè)時(shí)期，服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育不成熟，物業(yè)管理收入不足，將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙�；诂F狀，物業(yè)管理公司應在不斷加強內部管理的同時(shí)，一是要堅持企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)與創(chuàng )收并重。一方面加強內部管理，搞好服務(wù)創(chuàng )收，努力克服油田減少補貼所帶來(lái)的壓力和困難;一方面要在零補貼后，通過(guò)管理和創(chuàng )收實(shí)現自立生存和發(fā)展，通過(guò)創(chuàng )收不斷擴大經(jīng)濟規模，提高自立生存能力。二是要堅持市場(chǎng)化運作，引入競爭機制。通過(guò)市場(chǎng)上激烈的角逐和較量，將企業(yè)追求自身經(jīng)濟利益的內在要求轉化為外部壓力，并將這種壓力變成動(dòng)力，激勵各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)的水平和素質(zhì)。三是要堅持社會(huì )化服務(wù)，實(shí)現經(jīng)濟目標和社會(huì )目標的協(xié)調發(fā)展。
物業(yè)管理作為社區下屬的一項主要業(yè)務(wù)，應把自身發(fā)展與社區思想、文化、環(huán)境、治安建設結合起來(lái)，在社會(huì )化服務(wù)上多做文章。同時(shí)，社區建設要把物業(yè)公司作為主體骨干力量，兩者攜手共建，共同開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理和社區建設的新局面。
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