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銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結

時(shí)間:2024-01-11 14:11:19 海潔 年度總結 我要投稿

銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結(精選12篇)

  總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?以下是小編為大家收集的銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結(精選12篇)

  銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結 1

  時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將20xx年工作情況匯報如下:

  一、20xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命。客戶(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的'普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

 。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

 。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

 。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  四、今后努力地方向

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

  銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結 2

  對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的我,感觸就更大了。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟部門(mén)領(lǐng)導班子的步伐,圍繞部門(mén)工作重點(diǎn),盡力的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。

  客戶(hù)在第一,存款是中心。

  由于客戶(hù)政策變化因素和內部的不正當惡性競爭,致使我的存款有了很大的減少,截至現在,我存款任務(wù)仍然日均16000萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲250萬(wàn)元。

  客戶(hù)在第一,存款是中心。

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。

  “客戶(hù)的需求就是我的工作”。

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,盡力完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在部門(mén)的`幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù),自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

  開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。我認為作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃剂粼谖倚袔?hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉出商業(yè)銀行情況下,積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住該客戶(hù)在我行的資金。

  又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,盡管由于行內的不正當不公平的競爭,結果不盡如人意,但我盡了我的所能!明年爭取更大突破!

  銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結 3

  20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。 截至現在,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。

  一、客戶(hù)在第一,存款是中心

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

  在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影。雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

  二、客戶(hù)的需求就是我的工作

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

  三、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。

  我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的`下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市部門(mén)要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

  又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年x月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

  銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結 4

  時(shí)光例如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在出任xx分行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平獲得很大提升的同時(shí),思想意識方面也獲得了非常大的進(jìn)步,F將20xx年工作總結如下:

  一、20xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、出任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感慨至該崗位的職責和歷史使命?蛻(hù)經(jīng)理就是我行對公眾服務(wù)的'一張名片,就是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷自學(xué)溝通交流技巧,掌控溝通交流方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步行進(jìn)的工作方式去看待工作。從各方各面收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌控客戶(hù)動(dòng)態(tài),造訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下至企業(yè)、機關(guān),深入細致客戶(hù),沒(méi)公車(chē)時(shí)擠公交,天晴下雪一如既往,每天對相同的客戶(hù)展開(kāi)日常保護,哪怕就是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種懷念。熱情、冷靜地為客戶(hù)解惑答疑,淡然地用隨心所欲地姿態(tài)和平易近人的微笑去直面客戶(hù),快速、準確地向客戶(hù)表達他們所必須介紹的信息,與客戶(hù)較好的溝通交流并獲得較好的效果,獲得客戶(hù)對我工作的廣泛尊重。在信貸業(yè)務(wù)中,深入細致搞好貸款前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)遞交審查及檔案。20xx年,總計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)催收貸款641萬(wàn)元,其中并無(wú)一筆不良貸款和信用不當產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)以獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,確保了信貸資金的安全。

  三、存在的問(wèn)題,在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  (一)就是自學(xué)比較,直面金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌控最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)太慢步伐。

  (二)是對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

  (三)就是進(jìn)一步客服年長(cháng)神昏,努力做到腳踏實(shí)地,提升工作主動(dòng)性,多干少說(shuō)道,在實(shí)踐中健全提升自己,以上嚴重不足我正在不懈努力廢止。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

  銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結 5

  一元復始,萬(wàn)象更新。在這年末歲初的時(shí)候,我懷著(zhù)十分愉悅的心情,專(zhuān)心地總結個(gè)人一年來(lái)的學(xué)習和工作,通過(guò)回顧,歸納為以下幾個(gè)方面。

  一、努力學(xué)習,如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識

  知識使人進(jìn)步,了解煙草市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識,如了解市場(chǎng),把握動(dòng)態(tài),尊重客戶(hù),熱忱服務(wù),現代物流模式等。

  一是從書(shū)本上學(xué),讀原著(zhù),全面領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)。

  二是向業(yè)務(wù)內行學(xué)習,帶著(zhù)工作中存在的問(wèn)題向其他領(lǐng)導和同志們請教,通過(guò)探討、溝通的方式,達到解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。

  三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習,專(zhuān)心學(xué)習,共同討論,探究真締。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )系統學(xué)習,隨時(shí)把握我們行業(yè)的各種信息。

  二、遵守紀律,滿(mǎn)腔熱忱地干好本職工作

  紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工,深知遵守紀律的.重要性,因此,我堅持每日準時(shí)上下班,家離單位較遠,每日乘車(chē),多有不便,必須提前動(dòng)身,才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事,盡量利用休息日安排妥當,非重大事項,絕不請假,一年來(lái)做到了出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)。工作中,團結同志,敬重領(lǐng)導,聽(tīng)從工作安排,聽(tīng)從領(lǐng)導調配,不拈輕怕重,不挑揀攀比,干啥都是工作需要,干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶(hù)經(jīng)理,我的主要工作就是每日服務(wù)客戶(hù),了解市場(chǎng),滿(mǎn)腔熱忱地干好每一天。

  三、樂(lè )觀(guān)主動(dòng),熱忱周到地為客戶(hù)服務(wù)

  客戶(hù)是上帝,是我們的衣食父母。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,每日面對的就是管片里的客戶(hù)。我清晰地熟悉到,當客戶(hù)經(jīng)理,并不是去領(lǐng)導他們,而是要樂(lè )觀(guān)主動(dòng),為客戶(hù)提供熱忱周到地服務(wù)。在很多行外人看來(lái),煙草執行專(zhuān)賣(mài),做的是獨家生意,煙有車(chē)拉,送到一下,輕輕松松,無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。其實(shí)并非如此,在一個(gè)管片內,有數百客戶(hù),人上百口,形形色色,有說(shuō)煙送少了,有說(shuō)煙送晚了,有說(shuō)外地煙賣(mài)不動(dòng),有說(shuō)本地煙都給了熟人。每見(jiàn)一個(gè)客戶(hù),我們都必須給他們做耐心細致地解說(shuō),宣傳政策,說(shuō)明情況,上至國家方針,下至行業(yè)動(dòng)態(tài),遠至煙草生產(chǎn)規劃,近至幾個(gè)月內的供貨情況。 通過(guò)融情入理地宣傳動(dòng)員,讓客戶(hù)了解行情,把握大勢,理解我們,搞好銷(xiāo)售。為了進(jìn)一步加強合作,親密聯(lián)系,相互信任,成為伴侶,我常常主動(dòng)與客戶(hù)拉家常,噓寒問(wèn)暖,幫助他們整理貨架,抹洗煙柜,象家人一樣待他們,拉近我們與客戶(hù)之間的距離,變購銷(xiāo)關(guān)系為伴侶關(guān)系,共同想方設法加大銷(xiāo)售,完成任務(wù)。經(jīng)過(guò)回顧總結,深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足,一是學(xué)無(wú)止境,自己的知識還非常淺薄,還要繼續努力,堅持學(xué)習,提高自己二是工作苦累時(shí),偶爾也發(fā)一兩句牢騷,磨煉不夠。在新的一年里,自己要下決心克服缺點(diǎn),努力工作,爭取更大的成果。

  銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結 6

  20xx年即將過(guò)去,在支行領(lǐng)導的關(guān)懷下,在同事們的關(guān)懷中,通過(guò)自己的努力工作,取得了確定的工作業(yè)績(jì),銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力氣也得到極大提高。 首先,工作業(yè)績(jì)方面,我在支行領(lǐng)導指導下,努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù),成功主辦了x支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,總授信額度x億元,帶動(dòng)對公存款x多萬(wàn)元,利息收入x多萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)x成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù),并且正關(guān)心支行領(lǐng)導主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家x企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),年末新增對私存款x萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面,我的成果排在全分行前x名。 其次,通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習,我較全面的把握了我行信貸業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

  一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習,我基本把握了x銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶(hù)相互溝通,依據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在生疏業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我主動(dòng)學(xué)習銀行信貸風(fēng)險把握措施,作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參預分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順當通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中,我撰寫(xiě)《構建深入到到人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

  最終,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力氣。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要生疏自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的需求,才能去締造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力氣的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,在與客戶(hù)相互溝通的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,興趣,特長(cháng),力爭講客戶(hù)感到饒有興趣的`話(huà)題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。 過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成果的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)懷、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶(hù),挖掘客戶(hù)資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

  20xx年在工作上的方案,首先是在目前信貸緊急的狀況下,努力維護現有授信客戶(hù),用好資源,做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現授信額度的創(chuàng )利最大化。其次是,緊緊抓住x區域特色,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭取得成果。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展x支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo),與對私客戶(hù)經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶(hù)。

  20xx年即將來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

  銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結 7

  20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用本身的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,并且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和本身較上了勁,必然要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果表現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。截至12月31日,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。

  客戶(hù)在第一,存款是中心。

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成本身的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以博得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)傍邊捕獲到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

  在辦事客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、伴侶意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的辦事工作變得豐富而多采,真正表現了客戶(hù)第一的不雅念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,必然會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在懊惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也必然會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔馳的身影雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

  “客戶(hù)的需求就是我的工作”

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合本質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水安然平靜專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不竭加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫忙下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融辦事,用他本身對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

  開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求保存,求發(fā)展,如何辦事好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的'業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。

  我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,每時(shí)每刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客不雅環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。本年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的辦事博得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。別的本年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理年度總結又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。本年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能不遺余力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對本身高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)辦事,與客戶(hù)交伴侶,做客戶(hù)愿意交往的伴侶,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為本身交了一份滿(mǎn)意的答卷。

  銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結 8

  轉眼間20xx年已過(guò)去了,盡管白駒過(guò)隙,可坐下來(lái),靜靜地回憶,20xx年以來(lái)的工作,真是收獲頗多,感觸頗多。非常榮幸,有機會(huì )和大家一起分享工作經(jīng)驗,這不僅是對我工作的認可,更是對我個(gè)人的鞭策。我的經(jīng)驗可以用三個(gè)小案例去概括,這3個(gè)小案例集中體現了我的工作思想。

  第一個(gè),循序漸進(jìn),有的放矢

  顧客經(jīng)理主要任務(wù)確實(shí)是拓展顧客,但當我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)AUM500萬(wàn)的顧客時(shí),我是沒(méi)有很大把握,而我胸有定見(jiàn),我知道我的目標在哪里。因為20xx年9月剛到xx儲蓄所的時(shí)候,我就差不多開(kāi)始關(guān)注白金級以上的顧客,分析他們卡的流水,約訪(fǎng)顧客了解情況了。從系統中我發(fā)現一位白金級顧客,放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn),居然半年沒(méi)有任何變動(dòng),我感到非常的可惜,因為即使顧客要隨時(shí)用錢(qián),存上我行的7天通知存款,收益也是非?捎^(guān)的。

  我聯(lián)系到顧客,顧客表示自己經(jīng)常外地,工作比較忙,無(wú)暇到銀行理財。10月顧客來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn),我了解到顧客主要從事采礦方面的生意,去的地方都比較偏遠,我詳細為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行,顧客沒(méi)想到手機還可以理財,非常喜歡這樣便捷快速地理財渠道,當場(chǎng)自己使用手機銀行購買(mǎi)了10萬(wàn)理財,還說(shuō)以后有合適的理財產(chǎn)品通知他就可以了。

  就這樣每當有合適的理財產(chǎn)品時(shí)我就會(huì )給顧客打個(gè)電話(huà),顧客就會(huì )自己在手機銀行上購買(mǎi),盡管每次不多都是幾十萬(wàn)左右,隨著(zhù)前期的理財產(chǎn)品到期,收益還不錯,慢慢建立起了信任。就這樣顧客陸陸續續的從他行把錢(qián)轉來(lái),購買(mǎi)了500萬(wàn)理財產(chǎn)品,成為了我行的鉆石級顧客。

  從這位顧客的拓展上,我發(fā)現有些高端顧客注重的是便捷,他們平時(shí)很忙,特別經(jīng)常出差的,不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)程來(lái)購買(mǎi),我們的產(chǎn)品很多,但是顧客知道的很少,我們要從專(zhuān)業(yè)的角度推薦符合顧客的理財方式和渠道,只有因勢利導,循序漸進(jìn),有的放矢,才能為顧客所接納。

  第二個(gè),以心相交,成其長(cháng)遠

  作為顧客經(jīng)理來(lái)說(shuō),產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵,拓展和維護顧客的最終目切實(shí)實(shí)是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得顧客好處化,建行的好處化。

  OCRM系統為我們提供了最基礎的目標,而整個(gè)儲蓄所聯(lián)動(dòng)機制更是不可或缺的。從聯(lián)動(dòng)機制中,高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的顧客,我在OCRM系統中搜索了一下,發(fā)現是我所的金級顧客,沒(méi)有理財產(chǎn)品和定期存款,卡的流水記錄發(fā)現有很多大筆的進(jìn)出,在后續的服務(wù)中發(fā)現,顧客主要從事銷(xiāo)售工作,顧客關(guān)系網(wǎng)比較復雜,每年過(guò)年都為送禮品而犯愁。當了解這些情況后我找到我的一位專(zhuān)門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃,其后也收到了很好的效果,顧客也十分滿(mǎn)意。之后顧客銷(xiāo)售的款項基本都從我處金卡上過(guò)度,為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻了不少力量。最叫我感動(dòng)的`是顧客在xx建行,詢(xún)問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現xx建行的報價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián),但仍舊回到xx在我處購買(mǎi)了1000克實(shí)物金。顧客說(shuō),我做生意賺錢(qián),你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián),你也有任務(wù),你前面幫了我這么大的忙,我要在其他地方買(mǎi)了,我心里會(huì )過(guò)意不起不舒適的。就這樣這位顧客不僅成為了白金級顧客,還貢獻出了產(chǎn)品。

  從這位顧客的銷(xiāo)售上,我發(fā)現,其實(shí)我們銷(xiāo)售的不僅是產(chǎn)品,更是一種社會(huì )關(guān)系,路人有難還出手相助,作為我們建行的貴賓級顧客我們又怎能袖手旁觀(guān),不為其分憂(yōu)呢?現代銀行同質(zhì)類(lèi)的產(chǎn)品很多,我們靠什么取勝呢,唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù),也要為維護這種社會(huì )關(guān)系而服務(wù)。第三個(gè),善建者行,竭力者贏(yíng)

  顧客經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么,很多時(shí)候我都在思考。我感覺(jué)確實(shí)是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)進(jìn)程。高柜,低柜,服務(wù)的時(shí)間有限,服務(wù)的人數眾多,是大眾顧客,而我們呢是少而精的高端。也許高柜、低柜在顧客咨詢(xún)貸款、支付電話(huà)、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì )一帶而過(guò),而我們呢要發(fā)現顧客深層次的需要。

  一位顧客從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù),低柜在得知其要辦理支付電話(huà),便把聯(lián)系方式留給了我,之后整理材料并遞交,當審批時(shí)候才發(fā)現,顧客差不多辦理過(guò),無(wú)奈我向顧客說(shuō)明情況,這時(shí)顧客才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理POS機的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不行意思,我感覺(jué)也沒(méi)什么,并且到店為其裝好電話(huà),并演示了下。顧客是做家具生意的,異地跨行匯款較多,當處辦理支付電話(huà)確實(shí)是為了節約手續費的。當2月13日我看到《于xx省分行減免結算通卡跨行匯款手續費的批復》,我給顧客打了電話(huà),并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著(zhù)顧客對我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,顧客在我處辦理了金卡,并且轉來(lái)50萬(wàn)購買(mǎi)理財,之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來(lái)了100萬(wàn)來(lái)購買(mǎi)理財。通過(guò)這位顧客我發(fā)現,為顧客服務(wù)要有始有終,不能因為服務(wù)到一半發(fā)現不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推脫了,你為顧客盡力服務(wù),顧客是看在眼里記在心里的,關(guān)于有潛力的顧客,是應該付出點(diǎn)力氣,并且也是值得付出的,盡管這個(gè)進(jìn)程比較長(cháng),但最后的結果是令人滿(mǎn)意的。

  以上確實(shí)是我工作以來(lái)具有代表性的三個(gè)小案例,我相信大家工作中相同的例子也肯定不少,我只是拋磚引玉,希望對大家有所幫助,謝謝!

  銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結 9

  轉眼間20xx年馬上就要過(guò)去了,時(shí)間過(guò)得真快,我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上任職已經(jīng)一年了,一元復始,萬(wàn)象更新,這一年來(lái),我始終如一的以高標準要求自己,嚴格按照行里的規章制度執行操作,在圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)的同時(shí),自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著(zhù)的提高,截止20xx年12月31日,我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn),完成個(gè)人攬儲xx萬(wàn),發(fā)放貸款xx萬(wàn),現在我向各位領(lǐng)導同事們匯報一下我一年中的具體工作情況:

  一、學(xué)無(wú)止境,思想進(jìn)步

  客戶(hù)經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公效勞的一張名片,是客戶(hù)直接了解銀行的窗口,起著(zhù)溝通客戶(hù)與支行的橋梁的作用,作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我深知自己工作的重要性,在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下,要想效勞好客戶(hù),不斷適應復雜多變的金融市場(chǎng),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品,都離不開(kāi)長(cháng)足的學(xué)習。

  在業(yè)務(wù)上,我認真學(xué)習和了解金融政策和法律知識,學(xué)習我行現行金融指導政策和有關(guān)規章制度的要求,努力提高自身合規操作的意識,積極參加行里組織的各種培訓和學(xué)習活動(dòng),通過(guò)在崗培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式,不斷增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。

  既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新型業(yè)務(wù),既要學(xué)有所專(zhuān),學(xué)有所得,又要學(xué)有所廣,學(xué)有所用,努力具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可選擇投資理財方案的能力。

  在思想上,我認真學(xué)習貫徹的黨的路線(xiàn)方針、法律政策,嚴謹的學(xué)習銀行效勞理念以及開(kāi)展方向,樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想,增強自身效勞意識和責任意識,始終心系顧客,心系本行,在工作的過(guò)程中不斷糾正自己錯誤的思想,主動(dòng)了解客戶(hù)的需求建議,并針對不同的客戶(hù)采用不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融效勞,做好與客戶(hù)的情感維系工作,把滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,維護客戶(hù)利益,作為自己工作的第一要義。

  二、確立目標,創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

  任何一項職業(yè),想要長(cháng)久的干下去必須有著(zhù)明確的目標以及決心。說(shuō)實(shí)話(huà),在剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候我也有有過(guò)抱怨和不滿(mǎn),因為這份工作真的比擬繁瑣和疲倦。

  但正所謂“干一行,愛(ài)一行〞,后來(lái)我經(jīng)過(guò)深刻反省,及時(shí)調整了自己的工作狀態(tài),明白了自己的'工作職責以及做業(yè)務(wù)的追求目標,為自己制定了清晰的職業(yè)規劃,也在效勞客戶(hù)的過(guò)程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽(yù)感,這些都為我堅決走下去樹(shù)立了信心。

  一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理還需要不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),只有增加存款,才能提高效益,所以我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息,對于現有客戶(hù),始終與他們保持著(zhù)緊密的聯(lián)系,充分挖掘現有客戶(hù)資源,研究客戶(hù)了解客戶(hù)資金動(dòng)態(tài),實(shí)現客戶(hù)資金的源頭控制,并及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,有針對性的向客戶(hù)主動(dòng)建議以及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

  同時(shí),我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源,努力從各方面搜集客戶(hù)信息,一遍遍梳理潛在客戶(hù),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,保持十分的敏銳,時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息,努力為我行吸收更多的存款。

  就在上個(gè)月,我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶(hù)聊天,偶然得知有這位客戶(hù)的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了,我二話(huà)不說(shuō),打聽(tīng)到那位客戶(hù)的住址以后,就立即去上門(mén)拜訪(fǎng)那位客戶(hù),想要趕在他行之前將這位客戶(hù)拿下,但我去了幾回,客戶(hù)最終都還是以各種理由將我婉拒了。

  但是我沒(méi)有放棄,我又經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng),得知客戶(hù)的女兒馬上就要過(guò)生日了,我訂了一個(gè)大蛋糕,買(mǎi)了一大捧鮮花,帶著(zhù)我的同事們又去了一趟客戶(hù)家,采用溫情攻勢,給客戶(hù)女兒過(guò)了一個(gè)溫馨的生日,客戶(hù)最終被我們感動(dòng),決定將存款轉到我行。

  當然,我在努力發(fā)現潛在客戶(hù),提高我行客戶(hù)數量的同時(shí),也注重客戶(hù)的質(zhì)量,優(yōu)中選優(yōu),先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)保證自身工作的合法合規。

  三、強化風(fēng)險,嚴于律己

  作為客戶(hù)經(jīng)理,我要時(shí)刻樹(shù)立風(fēng)險意識,認真挑選客戶(hù),嚴格落實(shí)客戶(hù)篩選工作,有效檢測和控制客戶(hù)風(fēng)險,認真做好貸前貸中貸后調查,最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。

  在道德方面,我也始終保持著(zhù)較高的道德素養,一直以高標準、嚴要求去標準自己的行為,嚴于律己,作風(fēng)正派。

  從事金融崗位,我們不可防止的會(huì )接觸到形形色色的人,他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比擬成功的人士,有些客戶(hù)為了將貸款提前做成,會(huì )對我輸送一些利益誘惑,甚至還會(huì )對我施加壓力,但我從來(lái)都不為所動(dòng)。

  因為我深知為客戶(hù)經(jīng)理一言一行一舉一動(dòng)都代表著(zhù)銀行的形象,稍有差池損害的我不僅是我個(gè)人的名譽(yù)更會(huì )損害到銀行的整體利益,因此,我必須為我自己的負責,不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn),更要顧全大局,為銀行的長(cháng)遠開(kāi)展所謀劃。

  四、總結與展望

  20xx年已經(jīng)落下帷幕,但凡過(guò)往,皆為序章,無(wú)論過(guò)去取得怎樣的成就,那也已經(jīng)屬于過(guò)去了,我深知自己還有很多缺乏之處,總結過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗,展望未來(lái),方能大步向前。

  在新的一年里,我會(huì )努力學(xué)習金融知識,腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,身體力行,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,學(xué)習更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶(hù)溝通的技巧,工作與人從來(lái)都是雙向給與的關(guān)系,我既然選擇在這個(gè)崗位上,就要盡力做好它,在其位謀其職,我一定會(huì )全身心投入我的工作中去,爭取做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。

  銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結 10

  新年的鐘聲帶起了歡樂(lè )的氣氛,在這個(gè)熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著(zhù)節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結我在工作中所收獲的經(jīng)驗,并好好的改正自己身上的問(wèn)題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!

  回憶過(guò)去的一年,我感慨自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢,但是在領(lǐng)導和同事的幫助下,我也在不斷的成長(cháng),提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶(hù)帶來(lái)更好的效勞。在此,我將自己這一年來(lái)的'工作總結如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

  一、提升自己思想是關(guān)鍵

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶(hù),應該多從長(cháng)遠以及客戶(hù)的的角度出發(fā)。要讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品,體會(huì )到我們產(chǎn)品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的提供效勞。

  為此,在過(guò)去的工作中我嚴格的要求自己,在思想上提升自己,嚴謹的學(xué)習銀行的效勞理念和開(kāi)展方向,對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,提升自己的效勞能力。此外,我還在網(wǎng)絡(luò )和書(shū)籍上了解國家政策,及時(shí)的更新自己,完善自己,力求更圓滿(mǎn)的提升自己。

  二、不斷的記憶,知識的累積是根底

  在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷(xiāo)亮點(diǎn)。再到客戶(hù),不僅僅是客戶(hù)的詳細信息到是否為重要客戶(hù),再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶(hù)息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶(hù)方面,我也要努力的去加強關(guān)系。

  一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò),但是在領(lǐng)導的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

  三、個(gè)人的缺乏

  在上一年的工作中,我因為自己的疏忽,曾錯失了很多的就會(huì ),其中最大的原因,還是自己沒(méi)能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠望,去細看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢,為什么有這些優(yōu)勢,我不能只看著(zhù)自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。

  總之,在下一年的工作中,我也會(huì )努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出奉獻的同是,也能不斷的提升自己。

  銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結 11

  時(shí)光如箭,歲月如梭,轉眼已近歲末,似乎去年圣誕的鐘聲還響在耳邊,實(shí)感時(shí)間的飛逝,讓我們的腳步也顯得如此匆忙?杉毤毱肺,卻也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多,對待客戶(hù)的態(tài)度,亦在不斷成熟。

  結合20xx年工作中的客戶(hù)往來(lái),看客戶(hù)的處理能力和對公司的產(chǎn)品一些深入了解。20xx年,我進(jìn)一步對自己的產(chǎn)品有了認識,同時(shí)也看到了自身的不足,如業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高,針對此種情況,我對自己有以下幾點(diǎn)需要提高:

  一、對于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶(hù),好穩定與客戶(hù)關(guān)系。

  三、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。

  20xx年的工作,讓我體會(huì )最深的有:

  1、“堅持到底就是勝利”,今年的比去年同期增長(cháng)了8%,在今年的.工作中,每次總結完成情況,我都會(huì )利用機會(huì )和客戶(hù)談?wù),了解客?hù)對我們公司的意見(jiàn)和建議,不斷提高產(chǎn)品的忠誠度,并用以指導和推動(dòng)產(chǎn)品的,從而讓我們公司的產(chǎn)品有一個(gè)更廣闊的發(fā)展前景。

  2、產(chǎn)品知識方面:加強熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號。認識產(chǎn)品的使用方法,了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。

  3、公司知識方面:深入了解本公司和其他公司的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

  4、市場(chǎng)知識方面:了解本公司和其他公司的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、設備情況,價(jià)格狀況,工藝技術(shù)水平,產(chǎn)品的使用效率,及佩戴胸牌的相關(guān)知識,了解公司的企業(yè)文化。

  5、市場(chǎng)知識方面:了解本公司和其他公司的背景、產(chǎn)品類(lèi)型、規格、產(chǎn)品所到達的地域、客戶(hù)群體、行業(yè)背景、競爭產(chǎn)品的相關(guān)要求,以便應對各種市場(chǎng)情況,并采取相應的營(yíng)銷(xiāo)策略和辦法,完成工作。

  6、服務(wù)知識方面:了解接待和會(huì )客的基本禮節,細心、認真、迅速地處理客戶(hù)狀況。

  對于公司和個(gè)人都是非常關(guān)鍵的,本人在這20xx年里也是走向成熟的重要20xx年,有信心,有決心去挑戰未來(lái),走向成功。

  銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結 12

  轉眼間我到xx銀行工作已經(jīng)三年了,在領(lǐng)導的培養幫助和同事們的支持下,我從一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)出生的學(xué)生成長(cháng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年x月我從xx分理處調至xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺(jué)收獲頗豐,現將這一年的學(xué)習工作情況總結如下:

  一、加強學(xué)習、提高素質(zhì)

  我今年二月份從xx分理處調到xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識,在我到崗理清思路后,我自覺(jué)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習,提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時(shí)間內熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責,客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)與我行聯(lián)系的`樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶(hù)的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。

  在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí),我還積極認真學(xué)習政治理論,提高自身政治素質(zhì)。

  二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng )造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細心,觀(guān)察要仔細,調查要屬實(shí),報告要認真,分析要專(zhuān)業(yè),在維護好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù),并以專(zhuān)業(yè)的。業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證信貸資金的安全。

  三、存在不足

  對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)好中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)意識,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

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