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銷(xiāo)售部門(mén)規章制度

時(shí)間:2024-10-18 19:17:47 制度 我要投稿

銷(xiāo)售部門(mén)規章制度(精選11篇)

  在現在的社會(huì )生活中,制度的使用頻率逐漸增多,制度具有使我們知道,應該做什么,不應該做什么,懲惡揚善、維護公平的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編整理的銷(xiāo)售部門(mén)規章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銷(xiāo)售部門(mén)規章制度(精選11篇)

  銷(xiāo)售部門(mén)規章制度 篇1

  一、通則

  (一)總則

  本章程規定本公司××營(yíng)業(yè)部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)部門(mén))的機構、權限、運作及處理等等相關(guān)事項。

  (二)部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍

  本部門(mén)依照總公司營(yíng)業(yè)部門(mén)的指示,在獨立營(yíng)業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下,負責指導管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負責轄管區域內的訂貨契約、收款及企劃開(kāi)拓新客戶(hù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理。

  (三)部門(mén)的所在地及稱(chēng)呼

  部門(mén)設于全國的.各主要都市,在稱(chēng)呼時(shí)各冠上該市名稱(chēng)。

  (四)重要事項的決定

  部門(mén)的設置、改制、廢止,管理區域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì )決議后執行。

  (五)規章的制定、修改與廢止

  本規章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì )決定。施行細則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(cháng)決定。

  二、機構

  (六)部門(mén)的機構

  部門(mén)設經(jīng)理、經(jīng)理之下設業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區域內設營(yíng)業(yè)所。

  (七)營(yíng)業(yè)所的設置、廢止

  營(yíng)業(yè)所的設置、廢止及店長(cháng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢(xún)董事會(huì )意見(jiàn)后決定。

  (八)管理者

  部門(mén)可依情況需要,設副理及部門(mén)顧問(wèn)。另外,科設科長(cháng),如情況必要可設科顧問(wèn)及股長(cháng)、主任。

  (九)特別回收科的設置

  部門(mén)可依情況需要,設置特別回收科。

  (十)營(yíng)業(yè)部的組織

  營(yíng)業(yè)所由店長(cháng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構成,人員數目另行規定。營(yíng)業(yè)所可依情況需要,設置副店長(cháng)。

  (十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍

  經(jīng)理所負責的職務(wù)范圍如下:

  1、企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

  2、經(jīng)常調查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。

  3、聽(tīng)取部?jì)燃盃I(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報告,并隨時(shí)監視業(yè)務(wù)實(shí)況。

  4、裁決部?jì)鹊娜耸隆?/p>

  5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì )議。

  6、排除業(yè)務(wù)上的困難。

  銷(xiāo)售部門(mén)規章制度 篇2

  1、每一位銷(xiāo)售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客,如再來(lái)顧客,要讓其他人員接待,或告知顧客店內有規定,讓他稍等。

  2、每一銷(xiāo)售人員只有權利最多拿出兩部手機展示介紹,顧客再要求拿出手機,須告知顧客店內有規定,須收回一部(確認是真機并放入柜臺),再拿出一部。

  3、對每一名顧客(或同一撥顧客),本組最多只能拿出兩部手機,顧客要求再拿出手機時(shí),須先收回一部手機(確認是真機并放入柜臺),再拿第二部手機,并向顧客解釋店內規定,請顧客理解。

  4、拿出的手機不能離開(kāi)銷(xiāo)售人員的視線(xiàn),以防被調包或丟失。

  5、在成交后給顧客辦理手續時(shí),須將柜臺所有拿出手機收回,才能給顧客辦理手續,在此過(guò)程中顧客要再看其他手機,再只可拿出一部手機遞給顧客,手機不能離開(kāi)銷(xiāo)售人員的視線(xiàn),顧客看完后立即收回,不準放在柜臺上。

  6、要及時(shí)提醒顧客不要把手機掉在地上,顧客帶有小孩時(shí),如小孩拿走手機,要中斷銷(xiāo)售,立即把手機收回,再繼續給顧客介紹。

  7、銷(xiāo)售人員只能并排面向柜臺坐,不能側身坐,要保證所有柜臺在你的.視線(xiàn)內。

  8、同組成員對本組柜臺所有手機丟失負有同等責任。

  9、本組只有最后一人在柜臺時(shí),最后一人不能以任何理由(包括上廁所、親友來(lái)訪(fǎng)等)而離開(kāi)柜臺,嚴禁將柜臺交付其他組人照看。

  10、不允許用柜臺內手機到配件組給顧客配皮套。

  11、銷(xiāo)售人員在接待顧客的過(guò)程中,如需調換銷(xiāo)售人員,必須將柜臺上所放手機交接清楚,方可離開(kāi)。

  13、領(lǐng)機出庫需當面檢查,出庫后出現缺損,責任自負、

  12、本規定即日開(kāi)始嚴格執行,發(fā)現任何一條違規罰款10元。

  銷(xiāo)售部門(mén)規章制度 篇3

  1、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次,如超過(guò)按照員工手冊中的相關(guān)規定進(jìn)行處罰。請假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發(fā)現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰,每人每次50元。

  2、銷(xiāo)售部辦公區域內保持清潔,若發(fā)現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷(xiāo)售人員一并處罰,每人每次20元。

  3、每月必須完成20份的.協(xié)議簽訂數量,如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。

  4、若連續3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù),將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù),取消銷(xiāo)售津貼。若連續2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期,同時(shí)取消相應的津貼和補助,底薪也相應降低。

  5、因為會(huì )議下單不明確,造成部門(mén)內或部門(mén)外的工作不協(xié)調,影響內部或外部的團結,將嚴肅批評,并處罰款每人每次100元。

  6、銷(xiāo)售部人員必須隨身攜帶手機,并保持手機24小時(shí)開(kāi)機,若發(fā)現手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

  7、值班銷(xiāo)售人員必須寫(xiě)值班記錄,要求全面、認真、實(shí)際描述,若未寫(xiě)將處罰款每人每次50元。銷(xiāo)售人員應每天手工填寫(xiě)出勤拜訪(fǎng)記錄,若未填寫(xiě)者將處罰款每人每次50元。

  8、發(fā)現協(xié)議單位到周?chē)渌?lèi)型酒店開(kāi)會(huì )或團隊住房,若是銷(xiāo)售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護的協(xié)議在45天以?xún)染吹奖揪频赀M(jìn)行消費,該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回。

  銷(xiāo)售部門(mén)規章制度 篇4

  一、制定目的:

  為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略,順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規章制度。

  二、適用范圍:

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

  三、制度總述:

  本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

  1、管理制度細則;2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任;3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度;三個(gè)部分。

  四、制度細則

  1、管理制度細則:

  1.1積極工作,團結同事,對工作認真負責,本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議,并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責任,重責開(kāi)除。

  1.3服從領(lǐng)導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。

  1.4聽(tīng)從領(lǐng)導指揮,如遇到安排區域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。

  1.5銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

  1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

  1.7誠實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現問(wèn)題,后果自行承擔,與公司無(wú)關(guān)。

  1.8做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,保守秘密,如有違反,根據情節輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  1.9以部門(mén)的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。

  1.10學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變,積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系,對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當獎勵。

  1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反,根據情節輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  1.12區域經(jīng)理對所在區域售后服務(wù)有知情權,處理建議權,但無(wú)決定權(決定權歸技術(shù)部),銷(xiāo)內勤接到售后服務(wù)報告后,第一時(shí)間通知區域經(jīng)理,如果區域經(jīng)理不能趕到現場(chǎng),由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司,銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區域經(jīng)理說(shuō)明。

  1.13有權為轄區內經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔保,3個(gè)月內經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項補足戶(hù),區域經(jīng)理將承擔責任,公司財務(wù)將從區域經(jīng)理工資中扣除。

  1.14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話(huà),匯報這周來(lái)的工作內容,所在區域和城市,新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷(xiāo)售的`銷(xiāo)售副總處理和向上匯報;售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區域經(jīng)理根據實(shí)際情況酌情處理,區域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況,區域經(jīng)理制定策劃案后上報銷(xiāo)售副總,銷(xiāo)售副總根據策劃方案進(jìn)行調整后上報銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

  1.15每次回公司,第一是報銷(xiāo)差旅費用,第二是對區域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結與分析,第三是邀請專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對區域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。

  1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

  1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )。

  2.區域經(jīng)理崗位責任:

  2.1區域經(jīng)理的崗位責任和義務(wù)劃分主要依據公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

  2.2.區域經(jīng)理崗位職責

  2.2.1貫徹執行國家相關(guān)政策、法規,協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

  2.2.2嚴格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計劃,合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計劃。

  2.2.3做好周度,月度,季度銷(xiāo)售統計表,及時(shí)報告銷(xiāo)售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

  2.2.4對轄區經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓,使之能熟悉,運用。

  2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作,并指導銷(xiāo)售助理按照計劃出色完成本職工作。

  2.2.6當區域經(jīng)理調離崗位時(shí),應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作,避免出現市場(chǎng)管理真空。

  2.3銷(xiāo)售內勤崗位職責

  2.3.1做好周,月度客戶(hù)統計報表,并及時(shí)上報銷(xiāo)售總經(jīng)理;

  2.3.2協(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃,及時(shí)完成區域經(jīng)理交與的工作;

  2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),發(fā)現異;蛐聞(dòng)態(tài)應及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,以便公司及時(shí)調整策略,規避風(fēng)險。

  銷(xiāo)售部門(mén)規章制度 篇5

  1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制,由現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負責核實(shí),作為考勤記錄。

  2、因事、因病不到者,事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請,事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

  3、事假扣除50%當天工資,病假扣除當天工資的20%(病假需要有醫院的診斷書(shū))。當月如果事假超過(guò)3日者,扣除其個(gè)人50%當月工資。

  4、因工作需要不能簽到者,應提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報告,得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到,不能提前報告者,應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。

  5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。

  6、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準,擅自離開(kāi)工作崗位并未請假者作曠工處理。

  7、在一個(gè)月當中,遲到或早退者,發(fā)現一次,扣10元;第二次扣20元;第三次扣30元,依次累計。

  8、曠工一次者,扣除當月團體獎;曠工兩次者,扣除當月50%個(gè)人傭金及全部團獎;曠工三次和三次以上者,立即開(kāi)除。

  9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。

  10、對銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團獎10%額外獎勵。

  11、泄露公司和項目機密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。

  12、工作中有嚴重過(guò)失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。

  銷(xiāo)售部門(mén)規章制度 篇6

  第一部分 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法

  一、業(yè)務(wù)流程

 。ㄒ唬、早班準備:(當值人員的衛生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)的通暢準備 工作,銷(xiāo)售人員的資料準備及儀容儀表,銷(xiāo)售經(jīng)理的例會(huì )準備,文件資料各項登記表格的準備等)

  1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好,檢查茶、水、杯、空調。

  2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準備:準備當天的工作計劃,布置下屬人員的工作內容;

  3、銷(xiāo)售人員需做的準備:準備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸;

  4、接待人員需做的準備:檢查電話(huà)線(xiàn)路,保證各條線(xiàn)路暢通;準備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。

 。ǘ、現場(chǎng)接待

 。1)客戶(hù)接待制度(前臺)

  為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭執,由(前臺)來(lái)首先接待客戶(hù)。(前臺)應首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺詞,然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),是否有電話(huà)預約等。

  1)客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則前臺應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

  2)若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶(hù)應視為新客戶(hù),由前臺通知當天接待客戶(hù)的小組出人接待。對于新客戶(hù),負責接待的業(yè)務(wù)員應設法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)確認單內填寫(xiě)。

  3)若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調查的,可向前臺提出,并由前臺向總監申請給該業(yè)務(wù)員補客戶(hù),但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺證明客戶(hù)來(lái)意。

 。2)電話(huà)接聽(tīng)與登記制度

  1、針對客戶(hù)來(lái)電:(制作電話(huà)咨詢(xún)登記表格)前臺在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ),報項公司名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶(hù)由前臺接聽(tīng)(判別方法

  同接待客戶(hù)),如果客戶(hù)來(lái)過(guò)婚慶部,則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在

  三、四分鐘內對婚禮銷(xiāo)售內容做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶(hù)的需求,邀請他來(lái)銷(xiāo)售現場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線(xiàn)的目的是讓客戶(hù)來(lái)現場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng),談的不宜過(guò)深)。前臺每天還應將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量),電話(huà)接聽(tīng)量填表匯報報給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標?紤]到前臺工作的特殊性,若出現人為的故意漏分,錯分客戶(hù)現象,則予以除名處理。前臺除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。

  2、針對非客戶(hù)來(lái)電:前臺必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話(huà)內容等,都要詳細登記。

  客戶(hù)接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水,并提供給客戶(hù)。再配合套、圖片、報價(jià)單等做項目簡(jiǎn)單講解(如是否訂好酒店、桌數、有無(wú)主題構思等),使客戶(hù)對項目形成一個(gè)大致概念。在講解過(guò)程中,可探詢(xún)客戶(hù)需求(如預算、顏色、其他構思等),做到心中有數,以便隨后推薦。做完講解后,可邀請客戶(hù)參觀(guān)部分圖片和視頻資料。在參觀(guān)圖片資料過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應對項目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護公司形象,清潔整齊的責任。觀(guān)看完畢后,可引客戶(hù)至洽談區,給客戶(hù)資料及名片并給客人加水加茶。此時(shí),銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細告知項目的價(jià)格及付款方式,并根據客戶(hù)喜好做強力推薦。最后,送客戶(hù)出門(mén)并與之道別,表達項目銷(xiāo)售速度很快,希望客戶(hù)能盡快做決定(但表達方式切忌過(guò)于直白)。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護公司形象,清潔整齊的責任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語(yǔ)氣,更加不能與客戶(hù)發(fā)生爭執?蛻(hù)離開(kāi)后,迅速的收拾好客戶(hù)殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

  3、婚禮顧問(wèn)接待流程(根據水銀制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對外工作流程)

  4、客戶(hù)跟蹤制度(如何對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)追蹤)

  準備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料:姓名、電話(huà)、客戶(hù)預算、要求、意向、其他要求等以便電話(huà)聯(lián)系。

  每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次,盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次咨詢(xún),該客戶(hù)的購買(mǎi)性會(huì )很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí),還可以讓請有經(jīng)驗的'同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。

  在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候,可以向經(jīng)理匯報爭取一些優(yōu)惠政策,盡量在原價(jià)基礎不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

  客戶(hù)有意購買(mǎi),先收下定金5000--10000元,并立刻簽定協(xié)議。并根據合同付款時(shí)間按進(jìn)度完成執行策劃工作及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。

 。ㄒ陨蟽热菥凑账y藝術(shù)婚禮制定的客戶(hù)問(wèn)卷和對外工作流程來(lái)進(jìn)行回答和銷(xiāo)售)

 。ㄈ、工作總結

  例如:每天(每周)下午(上午)某時(shí),所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì ),各自匯報當天(本周)的工作情況,將當天(本周)所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報,列出重點(diǎn)客戶(hù),并安排第二天(第二周)工作計劃。

  在例會(huì )上,必須將當天(本周)遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì )上解決,如遇到不能解決的困難,當天必須向公司高層領(lǐng)導反映。

  秘書(shū)必須做好當天的會(huì )議記錄,并及時(shí)整理好當天的電話(huà)記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪(fǎng)表。

  各銷(xiāo)售人員在例會(huì )結束后必須寫(xiě)下當天(本周)的工作總結(客戶(hù)洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N(xiāo)售經(jīng)理。

  銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報填寫(xiě)完畢交總經(jīng)理。

  二、業(yè)務(wù)制度

  1、客戶(hù)登記制度(制作兩份登記表格,在銷(xiāo)售人員初次談單后先由客戶(hù)填寫(xiě)部分資料,再由婚禮顧問(wèn)填寫(xiě)另外一份意向表格)每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線(xiàn)后,應及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式,填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表,以便作為日后評判業(yè)績(jì)歸屬的依據,為公司積累客戶(hù)資料?蛻(hù)確認的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準,如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jì)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員

  2、工作日記制度(也可為工作周記)

  工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標準,還可以幫助領(lǐng)導找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪(fǎng)記錄,客戶(hù)追蹤記錄,客戶(hù)信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復。工作日報表于每日下午1某時(shí)之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類(lèi)推。

  3、客戶(hù)追蹤制度(如何考核銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的定期追蹤)

  業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案,填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)

  4、輪值輪崗制度

  基于公平、公正、機會(huì )均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù),若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機會(huì ),若因公事外出,累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,可上報銷(xiāo)售經(jīng)理,由其裁定。

  5、全程跟蹤制度

  一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負責到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)( )天,連續( )天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù),由當值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排。

  6、例會(huì )、培訓及考核制度

  銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì )日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況,需要哪些配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì ),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可缺席。

  針對每個(gè)階段及項目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應隨時(shí)依據需要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓,使得公司對產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶(hù)。

  7、現場(chǎng)控制制度

  一對客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,一個(gè)策劃師策劃,一個(gè)現場(chǎng)管控導演,其他任何人不得插話(huà),但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團隊協(xié)作時(shí)除外(倡導相互協(xié)作,打配合)。在現場(chǎng)執行過(guò)程中,以現場(chǎng)導演為核心,所有執行人員全力配合導演安排工作,團隊人員必須做到即時(shí)、即刻執行。

  8、周報月報統計制度

  三、業(yè)績(jì)歸屬提成制度

  1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jì)歸屬的唯一依據,客戶(hù)確認以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續登業(yè)務(wù)員.

  2、在客戶(hù)確認期內的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jì)和傭金歸有確認權的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。

  3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對待.4、(針對前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶(hù)談妥準備被付款)業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)的此單業(yè)績(jì)和傭金歸確認權業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

  5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶(hù),則由下一號業(yè)務(wù)員接待,業(yè)績(jì)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。

  6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶(hù),則由下一號業(yè)務(wù)員接待,業(yè)績(jì)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有,因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補進(jìn)。輪到哪里從哪里補。

  7、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在前臺處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。

  8、獎金分配的依據:只要客戶(hù)交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權。如客戶(hù)要退定,如因客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因導致則本次業(yè)務(wù)視為無(wú)效,業(yè)務(wù)員無(wú)提成權。

  第二部分銷(xiāo)售部行政管理辦法

  行政制度

  1、員工守則

  售人員應依照本公司《員工守則》之規定,辦理各項出勤考核、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求。

  2、財務(wù)報銷(xiāo)流程制度

  3、工資體系及提成制度

  4、公司勞動(dòng)合同及用人要求的制定

  5、公司對銷(xiāo)售人員的月考核制度以及年考核制度的制定,以及公司的獎罰機制。 (例如:銷(xiāo)售人員遲到早退的獎罰標準、對客戶(hù)投訴及好評的獎罰標準制定等)

  6、上下班時(shí)間規定

  工作時(shí)間采用索菲亞門(mén)市一天全班一天半天班制度,每周每人休息一天。周六周日不休息。

  全天班為

  時(shí)間:10:00—21:00

  半天班為

  時(shí)間:14:00—21:00

  周六—周日班為

  時(shí)間:9:00—17:30

  培訓管理

  在公司銷(xiāo)售人員管理條例基礎上加入對職業(yè)技能的考核制度

  工資待遇

  前期工資體系

  第一月為內訓期:底薪1600

  第二月為試用期:底薪2000+全勤200+社會(huì )保險(三險)(此項社會(huì )保險為成為正式員工后當月補交)

  第三月為正式員工:底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會(huì )保險+每半年遞增100的工齡獎

  業(yè)務(wù)提成制度:由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善,工資體系和提成制度都需要一段時(shí)間的調整方可制定標準,目前暫時(shí)按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成。半年內會(huì )做多次調整。公司暫時(shí)制定的套系最低金額為29999(有些獎懲制度及提成制度還不完整,還需在前半年繼續調整至合理化,另外根據崗位職責的不同也會(huì )有相應的工資標準和提成方案。但后期提成方案會(huì )結合業(yè)績(jì)考核進(jìn)行百分比的逐步提高。一切取決于能力。)

  銷(xiāo)售部門(mén)規章制度 篇7

  為了充分調動(dòng)智業(yè)逸景項目銷(xiāo)售人員的工作積極性,實(shí)現在短期內迅速完成項目銷(xiāo)售的工作目標,特擬訂如下銷(xiāo)售薪資制度:

  一、基本工資制度

  基本工資制度為:

  一般業(yè)務(wù)員:500-700元/月(按工齡確定)

  銷(xiāo)售主管:1000元/月

  二、傭金提成標準

  為了進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員的工作積極性,建議本案的傭金提成標準采用累加提成方式(按銷(xiāo)售月度計),即:

  完成銷(xiāo)售1-3套,傭金提成按1‰計算;

  在完成1-3套銷(xiāo)售量基礎上,超額完成1-2套,傭金提成按1.5‰計算;

  在完成5套銷(xiāo)售量基礎上,超額完成1-2套,傭金提成按2‰計算;

  在完成7套銷(xiāo)售量基礎上,超額完成1-2套,傭金提成按2.5‰計算;

  在完成9套銷(xiāo)售量基礎上,超額完成部分,傭金提成按3‰計算;

  完成15套銷(xiāo)售量以上,超額完成部分,傭金提成按3.5%計算;

  每一銷(xiāo)售量完成階段完成量的傭金提成單獨計算,不做累加。

  銷(xiāo)售主管按總銷(xiāo)提成,提成標準為:總銷(xiāo)金額的1‰;銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提成依照本制度執行。

  (以上為銷(xiāo)售主推期的傭金提成辦法,銷(xiāo)售后期(尾盤(pán))、商業(yè)用房、停車(chē)位的傭金提成方案另行制定。)

  三、實(shí)行月銷(xiāo)售任務(wù)制

  公司營(yíng)銷(xiāo)部根據銷(xiāo)售進(jìn)度,制定每月銷(xiāo)售計劃任務(wù),平均分配到每一個(gè)業(yè)務(wù)員上,每月最低銷(xiāo)售底線(xiàn)為公司制定的`銷(xiāo)售計劃任務(wù)。

  對于未完成任務(wù)的業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售提成在此基礎上,下浮0.5‰執行。

  四、優(yōu)秀員工獎勵

  為了嚴格執行銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度,保障銷(xiāo)售工作的正常有序開(kāi)展,實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的突破,對當月工作表現突出的業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎勵。

  優(yōu)秀員工評定標準:

  1、完成公司下達的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù),或為當月銷(xiāo)售冠軍;

  2、在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組織的員工個(gè)人測評中達到優(yōu)秀的員工;

  3、無(wú)客戶(hù)投訴;

  4、無(wú)工作失誤;

  5、有合理化建議,并被公司采納的;

  6、無(wú)違反工作制度的。

  獎勵辦法:現金200元。

  五、全員營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法

  為了調動(dòng)集團公司全體員工對房屋銷(xiāo)售的積極性,按時(shí)完成項目銷(xiāo)售,盡快回籠資金,特制定下列獎勵辦法:

  1、公司其他部門(mén)員工、營(yíng)銷(xiāo)策劃部員工、收銀員、保安、清潔工介紹的客戶(hù)(本人及直系親屬除外),其總提成按成交額的2‰計,提成方式為一次性結算。提取但介紹人必須在客戶(hù)上門(mén)前通知營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理,統一安排接待;未按規定通知的,不予承認。

  2、總經(jīng)理指定的購買(mǎi)客戶(hù),由營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理或銷(xiāo)售主管接待,公司視其情況給予營(yíng)銷(xiāo)策劃部適當獎勵。

  公司內部員工或直系親屬購買(mǎi)本公司開(kāi)發(fā)的住宅、商業(yè)用房,可以?xún)?yōu)先選房,免交天燃氣入戶(hù)費,公司在內部認購價(jià)的基礎上另給予總金額1%的優(yōu)惠;由營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理統一安排接待,優(yōu)惠額度較大的客戶(hù)由總經(jīng)理批準。

  銷(xiāo)售部門(mén)規章制度 篇8

  一、制定目的

  為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略,順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作。明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規章制度。

  二、適用范圍

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。

  三、制度細則

 。1)管理制度

 。2)崗位職責

 。3)例會(huì )制度

 。4)檔案管理制度

  1、管理制度

 。1)積極工作,團結同事,對工作認真負責。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對營(yíng)銷(xiāo)部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

 。2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工應積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng),工作,會(huì )議,并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間,做到不遲到,不早退。

 。3)服從領(lǐng)導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職,盡責,盡心,盡力。

 。4)聽(tīng)從領(lǐng)導指揮,如遇到安排區域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。

 。5)銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌,和藹可親。

 。6)在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

 。7)誠實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)公司經(jīng)理允許,出現問(wèn)題,后果自行承擔,與公司無(wú)關(guān)。

 。8)做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保守秘密。如有違反,根據情節輕重予以追究處罰。

 。9)以部門(mén)利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。

 。10)學(xué)會(huì )溝通,善于隨機應變,積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系,對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當獎勵。

 。11)協(xié)助總經(jīng)理,銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃,年度經(jīng)營(yíng)計劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,明確營(yíng)銷(xiāo)部目標,建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

  2、崗位職責

 。ㄒ唬、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責

  1、職位名稱(chēng):銷(xiāo)售部經(jīng)理。

  2、職位目的:在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責銷(xiāo)售部的工作,確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標。

  3、崗位職責:

 。1)在總經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā),?驮唇M織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向,特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標市場(chǎng),市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針。報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

 。2)根據企業(yè)近期和遠期目標,財務(wù)預算要求,協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據,組織銷(xiāo)售咳嗽狽治鍪諧』肪常制定和審核銷(xiāo)售預算,提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施。

 。3)掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),各部門(mén)銷(xiāo)售成本,存在問(wèn)題,市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等,提出改進(jìn)方案和措施,監督銷(xiāo)售計劃的順利完成。

 。4)協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的.良好協(xié)作關(guān)系。

 。5)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),對銷(xiāo)售效果提出分析,向總經(jīng)理報告。

 。6)掌握客戶(hù)意向和需求,提出簽定銷(xiāo)售的合同,合同意向和建議,并提出簽約原則和價(jià)格。

 。7)定期檢查銷(xiāo)售計劃的實(shí)施結果。定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案。報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

 。8)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況?刂乒静煌蛻(hù)對象及不同季節的價(jià)格水平。提出改進(jìn)措施。保證企業(yè)較高的平均盈利水平

 。9)定期專(zhuān)訪(fǎng)客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他銷(xiāo)售情況和水平,分析競爭態(tài)勢。調整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略,適應市場(chǎng)競爭需要。

 。10)參加企業(yè)收款工作分析會(huì )議。掌握客戶(hù)拖欠,分析原因,負責客戶(hù)拖欠款催收工作,阻止長(cháng)期拖欠。

 。ǘ、銷(xiāo)售主管崗位職責

  1、職位名稱(chēng):銷(xiāo)售主管。

  2、職位目的:在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責銷(xiāo)售工作,完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

  3、崗位職責:

 。1)負責做好銷(xiāo)售日常管理工作。

 。2)負責銷(xiāo)售工作具體落實(shí),接待流程、制度執行落實(shí)、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)詳實(shí)記錄,疑難客戶(hù)洽談,客戶(hù)資源管理與維護,現場(chǎng)氣氛布置,工作日志檢查落實(shí),人員情緒調動(dòng),相關(guān)報表整理上報,客戶(hù)檔案管理,日常業(yè)務(wù)培訓,銷(xiāo)售回款等。

 。3)負責銷(xiāo)售制度的執行及落實(shí)。

 。4)協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù),同時(shí)負責對項目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推行。

 。5)負責發(fā)現銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報。

 。6)負責銷(xiāo)售部固定資產(chǎn),安全衛生,銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現工作。

 。7)負責銷(xiāo)售人員的排班,休假調整工作。

 。8)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

 。ㄈ、銷(xiāo)售員崗位職責

  1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則,努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平,產(chǎn)品知識水平,道德修養水平。

  2、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢。根據市場(chǎng)變化規律,提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃方案以及個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)工作流程和細則。

  3、擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),熟悉市場(chǎng)特點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn),與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系,積極完成銷(xiāo)售指標。

  4、做好市場(chǎng)調查與分析預測工作,開(kāi)發(fā)新客戶(hù),為客戶(hù)提供主動(dòng),熱情,滿(mǎn)意,周到服務(wù)。

  5、負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同,督促合同正常履行,并催討所欠應手銷(xiāo)售款項。

  6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題,須辦理有關(guān)手續,幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。

  7、收集營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn),對公司營(yíng)銷(xiāo)策略,售后服務(wù),產(chǎn)品改進(jìn),新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

  8、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格,提交分析和總結報告,做好銷(xiāo)售費用支出控制。

  9、做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈錢(qián)物上交公司,遵守國家法律,杜絕經(jīng)濟犯罪。

  10、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

  3、銷(xiāo)售部例會(huì )制度

  每周一次,由部門(mén)經(jīng)理主持。

  1、銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達公司每周例會(huì )精神,工作指示,經(jīng)營(yíng)信息。

  2、檢查銷(xiāo)售部指標完成情況,評估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效,分析市場(chǎng)擴展情況。

  3、銷(xiāo)售人員匯報上周工作,開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)情況,提出工作中的問(wèn)題。

  4、分析,協(xié)調,幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。

  5、銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標。

  銷(xiāo)售部門(mén)規章制度 篇9

  第一章一般規定

  第一條

  對本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規程辦理外,悉依本規定條款進(jìn)行管理。

  第二條

  原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,公事結束后返回公司,處理當日業(yè)務(wù),但長(cháng)期出差或深夜返回者除外。

  第三條

  銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費×元。

  第四條

  部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理x元,副經(jīng)理x元,一般人員x元。

  第五條

  銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用,以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則,但事先須提交

  費用預算,經(jīng)批準后方可實(shí)施。

  第六條

  銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請

  表”,并呈報主管批準。

  第二章銷(xiāo)售人員職責

  第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員須遵守下列規定:

 。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

 。ǘ﹪朗毓窘(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)

  秘密;

 。ㄈ┎坏媒邮芸蛻(hù)禮品和招待;

 。ㄋ模﹫绦泄珓(wù)過(guò)程中,不能飲酒;

 。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款;

 。┕ぷ鲿r(shí)間不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

  第八條

  除一般銷(xiāo)售工作外,銷(xiāo)售人員的工作范圍包括:

 。ㄒ唬┫蚩蛻(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項;

 。ǘ┫蚩蛻(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征;

 。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

 。ㄋ模⿻(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報上級主管:

  1、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

  2、客戶(hù)對價(jià)格的反映;

  3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;

  4、對其他品牌的反映和銷(xiāo)量;

  5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用;

  6、新產(chǎn)品調查。

 。ㄎ澹┒ㄆ谡{查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況;

 。┒酱倏蛻(hù)訂貨的進(jìn)展;

 。ㄆ撸┨岢龈倪M(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議;

 。ò耍┩素浱幚;

 。ň牛┱斫(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。

  第三章工作計劃

  第九條

  公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查

  表”,供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。

  第十條

  銷(xiāo)售人員應將一定時(shí)期內(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準,同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計劃表”“銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”,呈報上級主管。

  第十一條

  銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”,以便更全面地了解客戶(hù)。

  第十二條

  對于有希望有客戶(hù),應填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”,以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的`依據。

  第十三條

  銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù),應按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級,或依營(yíng)業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。

  第十四條

  銷(xiāo)售人員應填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細卡”,以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。

  第十五條

  各營(yíng)業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”,以供銷(xiāo)售人員參考。

  第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)

  第十六條

  銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次,其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少,根據客戶(hù)等級確定。

  第十七條

  銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當日預定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡,以免遺漏差錯。

  第十八條

  銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。

  第十九條

  銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),應檢查其庫存情況,若庫存不足,應查明原因,及時(shí)予以補救處理。

  第二十條

  銷(xiāo)售人員對指定經(jīng)銷(xiāo)商,應予以援助指導,幫助其解決困難。

  第二十一條

  銷(xiāo)售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決,應請公司主管出面解決。

  第二十二條

  若遇客戶(hù)退貨,銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。

  第五章收款

  第二十三條

  財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目,并填制“應收賬款日記表”送各分部,填報“應收賬款催收單”,送各分部主管及相關(guān)負責人,以加強貨款回收管理。

  第二十四條

  財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí),應附收款單據,為避免混淆,還應填制“各類(lèi)連號傳票收發(fā)記錄備忘表”,轉送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。

  第二十五條

  各分部接到應收賬款單據后,即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員,但須填制“傳票簽收簿”。

  第二十六條

  外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后,應裝入專(zhuān)用“收款袋”中,以免丟失。

  第二十七條

  銷(xiāo)售人員須將每日收款情況,填入“收款日報表”和“日差日報表”,并呈報財會(huì )部門(mén)。

  第二十八條

  銷(xiāo)售人員應定期(周和旬)填報“未收款項報告表”,交財會(huì )部門(mén)核對。

  第六章業(yè)務(wù)報告

  第二十九章

  銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”,逐日呈報單位主管。日報內容須簡(jiǎn)明扼要。

  第三十章

  對于新開(kāi)拓客戶(hù),應填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報表”,以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。

  第七章附則

  第三十一條

  銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請,但須填具有關(guān)申請和使用保證書(shū)。

  第三十二條

  銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo),同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”

  銷(xiāo)售部門(mén)規章制度 篇10

  第1章總則

  第1條為規范企業(yè)銷(xiāo)售行為,明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的審批權限,加強對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的監督與控制,防范銷(xiāo)售過(guò)程中的差錯和舞弊,特制定本制度。

  第2條本制度適用于企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司及分支機構。

  第2章銷(xiāo)售預算及定價(jià)審批

  第3條銷(xiāo)售部根據市場(chǎng)情況、目標利潤、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力制訂銷(xiāo)售計劃與預算,經(jīng)企業(yè)管理高層審批后實(shí)施。

  第4條經(jīng)審批的銷(xiāo)售預算應層層分解到各部門(mén),細化到銷(xiāo)售人員,以便于在銷(xiāo)售過(guò)程中對銷(xiāo)售成本進(jìn)行有效控制。

  第5條銷(xiāo)售部負責制定產(chǎn)品價(jià)目表、賒銷(xiāo)及折扣等銷(xiāo)售優(yōu)惠政策、付款政策等,報營(yíng)銷(xiāo)總監、總裁審批通過(guò)后具體實(shí)施。

  第6條銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)情況,如按價(jià)目表上的規定價(jià)格、按規定條件給予的折扣,以及按信用政策確定的付款政策,應由銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執行。

  第7條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中需要執行特殊價(jià)格、需要超出規定條件給予折扣,以及需要超出信用政策執行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項目,應報營(yíng)銷(xiāo)總監審批,并于通過(guò)后執行。

  第3章客戶(hù)信用控制及合同審批

  第8條財務(wù)部負責擬定企業(yè)信用政策及客戶(hù)信用等級評價(jià)標準,并與銷(xiāo)售部共同協(xié)商確定,完成后上報營(yíng)銷(xiāo)總監審核、總裁審批通過(guò)后執行,財務(wù)部、法務(wù)部備案。

  第9條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)中,應及時(shí)收集并提供客戶(hù)的信用信息和資料,為企業(yè)評估客戶(hù)信用等級提供數據參考,財務(wù)部參與客戶(hù)信用等級的評估。

  第10條根據客戶(hù)信用等級評價(jià)標準,銷(xiāo)售部可依客戶(hù)情況將客戶(hù)分為a、b、c、d級4個(gè)信用等級,并將客戶(hù)信用等級評估報告提交銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監審核。

  第11條財務(wù)部根據合作客戶(hù)的回款等情況定期對客戶(hù)信用等級進(jìn)行動(dòng)態(tài)評價(jià),變更客戶(hù)信用等級時(shí)應報銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監審核。

  第12條銷(xiāo)售合同審批規定

  1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判中,應根據客戶(hù)信用等級施以不同的銷(xiāo)售策略。

  2.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同時(shí),應按照以下權限執行。

  (1)銷(xiāo)售合同總額在××萬(wàn)元以下的,屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員權限范圍,無(wú)需報批,可直接與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。

  (2)銷(xiāo)售合同標的總額在××萬(wàn)~××萬(wàn)元的.,由銷(xiāo)售經(jīng)理審批,予以訂立。

  (3)銷(xiāo)售合同標的總額在××萬(wàn)~××萬(wàn)元的,由營(yíng)銷(xiāo)總監審批,予以訂立。

  (4)銷(xiāo)售合同標的總額在××萬(wàn)元以上的,報總裁審批后,予以訂立。

  第4章發(fā)貨與退貨審批

  第13條發(fā)貨的審批

  1.銷(xiāo)售合同訂立以后,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需開(kāi)具發(fā)貨通知單,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后,送至倉管員處以便備貨。

  2.倉管員核對發(fā)貨通知單,并嚴格按照發(fā)貨通知單中各項目?jì)热轀蕚湄浳,并做好貨物出庫記錄?/p>

  3.運輸主管負責辦理貨物發(fā)運手續,并組織運送貨物,確保貨物的安全準時(shí)送達目的地。

  第14條客戶(hù)退貨的有關(guān)規定

  1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)提出的退貨申請,需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后方可辦理相關(guān)手續。

  2.質(zhì)檢員負責對客戶(hù)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查,并出具檢驗證明。

  3.倉管員對退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫,并填制退貨接受報告。

  4.銷(xiāo)售部對客戶(hù)退貨原因進(jìn)行調查,并確定相關(guān)部門(mén)和人員的責任。

  第5章收款與壞賬計提審批

  第15條應收賬款主管負責編制企業(yè)應收賬款明細表,并進(jìn)行應收賬款賬齡分析,督促銷(xiāo)售部及時(shí)催收應收賬款。

  第16條銷(xiāo)售會(huì )計對可能成為壞賬的應收賬款計提壞賬準備。

  第17條法律顧問(wèn)負責為企業(yè)制定訴訟方案,以應對催收無(wú)效的逾期應收賬款。

  第18條銷(xiāo)售會(huì )計對確定發(fā)生的壞賬報財務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監審批后作出會(huì )計處理。

  第6章附則

  第19條本制度由財務(wù)部與銷(xiāo)售部共同制定并負責解釋?zhuān)薷囊嗤?/p>

  第20條本制度自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

  銷(xiāo)售部門(mén)規章制度 篇11

  一、訂貨整理

  第一條當接受的訂貨已確定,必須將客戶(hù)的訂單及公司內的生產(chǎn)委托做成四份,一份當做副本備用,其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管(財務(wù))部。內容包括品名、數量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運送方法等等。

  第二條營(yíng)業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí),應將接受訂貨的要項記入訂貨單里,記錄項目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過(guò)等等。

  第三條營(yíng)業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠(chǎng)部門(mén)時(shí),應要求工廠(chǎng)也做好生產(chǎn)工程的工作準備表,并提交一份給營(yíng)業(yè)部。

  第四條采購科應隨時(shí)調查原料及材料的進(jìn)廠(chǎng)情況,并與采購的廠(chǎng)商進(jìn)行交涉,做好材料進(jìn)廠(chǎng)的預定表,交給工務(wù)科及銷(xiāo)售部門(mén)。

  第五條采購科應針對生產(chǎn)委托單及庫存表進(jìn)行檢查,并與采購的廠(chǎng)商進(jìn)行交涉,做好材料進(jìn)廠(chǎng)的預定表,交給工務(wù)科及銷(xiāo)售部門(mén)。

  二、通知書(shū)信

  第一條對于交易上的通知,應在一日內迅速發(fā)文回復。

  第二條交易上的回復書(shū)信等,原則上應以印刷或謄寫(xiě)為主,內記各項要項,寄送給交易客戶(hù)。

  第三條已決定接受訂貨的交易資料,應依照客戶(hù)分類(lèi)記入編號,整理為已交貨及未交貨之類(lèi)。

  三、交貨、檢查、配送

  第一條對于已接受訂單的工程,工務(wù)科應做好相關(guān)的生產(chǎn)日報,使工程的進(jìn)行程序得以明確,并應于適當的機會(huì ),通知給發(fā)出訂單的客戶(hù)知道。

  第二條當生產(chǎn)接近完成時(shí),應與工務(wù)科協(xié)議,選擇指定交貨日前的適當日,通知交貨對象。如交貨有遲延之慮時(shí),也應事先通知對方,求得其諒解。

  第三條在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí),應將結果做成測試成績(jì)表等等的相關(guān)資料。

  第四條產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來(lái)進(jìn)行的,另外,每次發(fā)送貨品時(shí),應將其要項記入發(fā)送登記簿中。

  四、銷(xiāo)售額的計算及收款

  第一條在繳交預先產(chǎn)品時(shí),應將交貨單的副本交給會(huì )計科。會(huì )計科再將這些資料記入銷(xiāo)售賬中。

  第二條如已經(jīng)從客戶(hù)處收取訂金或預付金時(shí),應將此內容也記入銷(xiāo)售賬中。

  第三條財會(huì )部門(mén)于每月的25日,依據銷(xiāo)售賬的資料算出每位客戶(hù)的未付款項明細表(包括前月余額、本月銷(xiāo)售額、應收賬款),送交營(yíng)業(yè)經(jīng)理。

  第四條營(yíng)業(yè)經(jīng)理可命令各負責人員在應付款項明細表的收款欄中記入預付金,經(jīng)過(guò)調查后,再決定營(yíng)業(yè)部的收款預定額,然后呈報常務(wù)董事簽核。

  第五條常務(wù)董事應先查閱營(yíng)業(yè)部所呈的收款預定表,如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見(jiàn),則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理做說(shuō)明后,裁定收款的預定計劃。

  第六條收款業(yè)務(wù)原則是是由營(yíng)業(yè)部門(mén)負責,但有時(shí)也可委托經(jīng)營(yíng)(財會(huì ))部門(mén)的人員去進(jìn)行。

  第七條有關(guān)款項的催收是由銷(xiāo)售科負責督促,銷(xiāo)售科必須把相關(guān)資料記入收款預定表中。

  五、客戶(hù)管理

  第一條對于客戶(hù)管理,則應依其分類(lèi),決定例行月份的拜訪(fǎng)及預定次數。另外,在開(kāi)拓新客戶(hù)方面,應設定每月的開(kāi)拓預定數,進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。

  第二條在接獲定單時(shí),要特別留意這些方面的首要、次要等工作,盡快設法交涉聯(lián)系,使業(yè)務(wù)能迅速進(jìn)行。

  第三條對于舊客戶(hù)及新客戶(hù)的訂貨及估價(jià),須迅速、秘密地探聽(tīng)清楚,盡早做好交涉工作。

  第四條對于同行業(yè)者的預估內容及出貨實(shí)績(jì)須經(jīng)常探究、調查,借此總結自己在接受訂貨方面難易。另外,也可依此發(fā)覺(jué)自己在預估上的疏漏原因,借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。

  第五條營(yíng)業(yè)部門(mén)應就各方面的下列情況,進(jìn)行廣泛的調查,使各項銷(xiāo)售活動(dòng)的資料完備,并將資料交給相關(guān)人員閱覽。如

  (1)經(jīng)濟雜志及其調查。

  (2)經(jīng)濟日報的剪貼整理。

  (3)工程新聞的記錄等。

  第六條對于舊客戶(hù)及預定客戶(hù)方面的資料,則應建立客戶(hù)資料卡,記錄下列所規定事項,并隨時(shí)注意修正其內容:

  (1)資產(chǎn)、負債及損益。

  (2)產(chǎn)品的種類(lèi)項目、人員、設備、能力。

  (3)銷(xiāo)售情況、需求者的情況。

  (4)付款實(shí)績(jì)、信用狀況。

  (5)過(guò)去的客戶(hù)與交易情況。

  (6)電話(huà)、往來(lái)銀行、代表者、負責人員。

  (7)公司內部下單手續的過(guò)程。

  (8)付款的手續過(guò)程。

  (9)行業(yè)的景氣狀況。

  (10)組織薪資、人員。

  第七條經(jīng)常與舊客戶(hù)保持密切的聯(lián)系,探尋訂貨情況及其公司的需求,并設法延攬交易。關(guān)于以上各項,可于必要時(shí)召開(kāi)研究會(huì )或聯(lián)誼會(huì ),以促進(jìn)其成。

  第八條舊客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)者或主要負責干部有慶吊之時(shí),應以適當的贈禮表達敬意。

  第九條在與對方進(jìn)行交易磋商時(shí),如需一起用餐,提供茶點(diǎn)、香煙時(shí),應適時(shí)提供,尤其是外出餐廳的用餐預算,應取得常務(wù)董事的認可。

  第十條交易成立時(shí),如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí),應事先取得常務(wù)董事的認可。

  第十一條在拓展重要工種交易時(shí),應與相關(guān)人員相互協(xié)議對策,制定方針計劃,同時(shí)需邀請與此有關(guān)的對象,設法開(kāi)拓以前尚未成交的新交易。

  第十二條在拓展交易時(shí)可經(jīng)由舊客戶(hù)之手來(lái)進(jìn)行。即委托舊客戶(hù)從中斡旋及根據過(guò)去彼此之間的交易,設法開(kāi)拓目前尚未成立的新交易。

  第十三條在進(jìn)行估價(jià)時(shí),應盡快調查情況與事前交涉,有恒心且周密地研究出估價(jià)方法,以利進(jìn)行雙向磋商。

  六、廣告、宣傳

  第一條在做廣告時(shí)可利用下列各種方法:

  (1)營(yíng)業(yè)介紹;

  (2)目錄;

  (3)報紙與雜志的報告;

  (4)產(chǎn)品照片;

  (5)廣告卡;

  (6)問(wèn)候卡(包括賀年卡);

  (7)在報紙、雜志上刊登的要聞。

  第二條在實(shí)施前項所列廣告時(shí),應于各年度終了前,制定明年的計劃來(lái)執行。但營(yíng)業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時(shí)視情況必要時(shí)制作。

  第三條營(yíng)業(yè)的內容包括公司的機構、設備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營(yíng)業(yè)產(chǎn)品的種類(lèi)等等。

  第四條較詳細的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡(jiǎn)單的'目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶(hù)或潛在的客戶(hù)。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí),除了目錄之外,應另附公司的計劃介紹寄送給對方。

  第五條如利用新聞、雜志媒體者,可將廣告刊登于各大報或相關(guān)業(yè)界的雜志。

  第六條廣告信函或問(wèn)候卡要事先以標準文體印刷好,隨時(shí)或有計劃性地送寄給潛在客戶(hù)或以往的客戶(hù)。

  第七條對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程,應與經(jīng)濟新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò ),將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。

  七、書(shū)信的制作及資料整理

  第一條營(yíng)業(yè)書(shū)信資料通常包括下列六項:

  (1)書(shū)信、電報(發(fā)文、訂單)

  (2)估價(jià)單、訂購單、請購單、規格明細單

  (3)交貨單

  (4)請款單

  (5)收據

  (6)備忘記錄。

  第二條交易上的發(fā)文資料,原則上都須復印并制成副本保存。另外,發(fā)文資料上蓋契印或負責人的印章。

  第三條所有的書(shū)信資料,都應編列收受號碼,并記入受信簿中,蓋上收受日期印章。

  第四條處理中的文件,應依照下列方式加以分類(lèi)、歸檔:

  (1)估價(jià)文件資料——將交易客戶(hù)與自己公司方面的估價(jià)資料,依照發(fā)生的順序,歸類(lèi)或存檔。

  (2)訂購資料——依照順序將契約書(shū)、請購單歸檔。

  (3)有檔資料。

  第五條參考方面的資料,可按下列分類(lèi)方式加以整理:

  (1)市場(chǎng)資料

  (2)成本計算

  (3)同業(yè)的目錄

  (4)交易資料。

  八、報告及會(huì )議

  第一條營(yíng)業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日報表,經(jīng)由科長(cháng)、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。

  第二條銷(xiāo)售科應根據每月及上個(gè)月訂單量、轉撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內容等等制作成月報表,并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉呈報告給總經(jīng)理。

  第三條每月或每月月初,營(yíng)業(yè)部與工廠(chǎng)方面,應召集經(jīng)理、廠(chǎng)長(cháng)、科長(cháng)及其他負責人員舉行生產(chǎn)、銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò )會(huì )議。

  銷(xiāo)售規章制度4

  汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度是汽車(chē)4店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述,約束和規范汽車(chē)銷(xiāo)售公司所有部門(mén)及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),合理、合法、符合汽車(chē)銷(xiāo)售公司當前發(fā)展的汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度。汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度可以顯著(zhù)提升企業(yè)的整體運營(yíng)效率,因此汽車(chē)銷(xiāo)售公司在不同的發(fā)展階段應該適時(shí)除舊的銷(xiāo)售管理制度。

  制定汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度的目的是為加強公司的規范化管理,完善各項工作制度,促進(jìn)了汽車(chē)銷(xiāo)售公司的發(fā)展壯大。提高了公司經(jīng)濟利益。汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度包括財務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購置與管理、合同管理制度、車(chē)輛銷(xiāo)售人員管理、汽車(chē)銷(xiāo)售公司辦公室管理制度、汽車(chē)銷(xiāo)售公司電話(huà)使用規定、汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度之考勤制度等各項管理制度。

  為了更好的實(shí)施廠(chǎng)家的正規銷(xiāo)售流程,從而提高工作效率,體現出本公司的整體形象和綜合素養,現對本公司所有銷(xiāo)售部人員做以下管理規定:

  1.全員上崗需用普通話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行交流;

  2.全員個(gè)人衛生干凈利落,男士發(fā)型規正,不易過(guò)長(cháng),女士不易披頭散發(fā),須盤(pán)發(fā),無(wú)須佩帶多余的飾品,化淡妝,統一穿黑皮鞋干凈無(wú)塵土,工裝得體,佩帶工牌;

  3.辦公區域衛生銷(xiāo)售人員人人有責。隨時(shí)抽查,包括展車(chē),展面展臺,洽淡桌,煙灰缸,單頁(yè)架,各自的辦公桌,更衣室;(注:各自銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待完客戶(hù)后第一時(shí)間收拾衛生不得讓垃圾成堆,地面,臺面,車(chē)內外,煙灰缸保持清潔);

  4.全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài),結束衛生清掃,點(diǎn)名例行晨會(huì ),未出席者視為遲到處理;

  5.銷(xiāo)售接待流程作業(yè):前臺站崗值班2名,副崗3名,有客戶(hù)進(jìn)本店前大院門(mén)口時(shí)前臺站崗人員攜帶銷(xiāo)售工具夾依次出門(mén)迎接客戶(hù),引導客戶(hù)泊車(chē),熱情的引客戶(hù)進(jìn)展廳,展廳銷(xiāo)售人員都應熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補,副崗人員負責協(xié)助主接待人員的促成交工作;

  6.銷(xiāo)售電話(huà)接聽(tīng)流程作業(yè):電話(huà)鈴響1-3聲內必須接聽(tīng),并禮貌專(zhuān)業(yè)的問(wèn)候“您好,歡迎致電比亞迪x(chóng)x神馬店,我是銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx。很高興為您服務(wù)”。語(yǔ)氣舒緩,語(yǔ)速適中,口齒清晰。通話(huà)結束語(yǔ):“謝謝您的來(lái)電,如有任何需要,請隨時(shí)與我們聯(lián)系!

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