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銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度范本(精選12篇)
在生活中,我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢?下面是小編整理的銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度范本,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度 1
一、總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷(xiāo)售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責
1、對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2、對回款率的完成情況負責。
3、對本部門(mén)員工制度執行情況負責。隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導,向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5、對本部門(mén)辦公設備和車(chē)輛的使用及管理負責。責任到人,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出獎懲建議。
6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過(guò)程中遇特殊情況需變更計劃的應及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出建議。
7、對本部門(mén)工作嚴格負責,及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題,協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系,對重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導匯報。對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
二、銷(xiāo)售部工作流程
1、拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程。
1)銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃以及書(shū)面記錄每天工作日志。
2)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報下周的'客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情況,并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導,并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)。
3)銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)。
4)在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后,應將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標客戶(hù)基本信息情況統計表》。
5)銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報。
6)銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排。
2、產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程。
此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農業(yè)管理部門(mén)統采的產(chǎn)品。
1)銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報,由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)。
2)對用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)。
3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持。
4)采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調研。
5)銷(xiāo)售部經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)確認后方可進(jìn)行打印。
6)制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū),裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程。
1)銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后,根據實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判。
2)銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導請示)。
3)與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認。
4)待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽訂銷(xiāo)售合同。
5)正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認后由銷(xiāo)售內勤于當日保管存檔。
6)對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示)確認后方可執行。
4、發(fā)貨流程。
1)銷(xiāo)售員或分部銷(xiāo)售內勤根據《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)〈需貨申請單〉。
2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷(xiāo)售部。
3)由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核《銷(xiāo)售合同》及〈需貨申請單〉。
3)由銷(xiāo)售內勤根據銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管。
4)庫管辦理出庫手續。
5)將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認單》交銷(xiāo)售內勤存檔。
5、回款流程。
1)銷(xiāo)售員催款。
2)銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請單。
3)銷(xiāo)售部和財務(wù)部確認。
4)反饋給客戶(hù)。
5)客戶(hù)回款。
6、開(kāi)票流程。
1)銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請單。
2)銷(xiāo)售部審核。
3)財務(wù)部開(kāi)票。
4)交客戶(hù)簽收。
7、售后服務(wù)流程。
1)接客戶(hù)售后服務(wù)申請,由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認。
2)銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部。
3)技術(shù)部和客戶(hù)溝通。
4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內勤。
5)銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通。
8、退貨(換貨)流程。
1)客戶(hù)提出申請,由銷(xiāo)售員報銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認。
2)由銷(xiāo)售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規格、數量。
3)由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真偽。
4)由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷(xiāo)售部經(jīng)理審核。
5)由銷(xiāo)售內勤根據審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管。
6)庫管辦理退貨(換貨)手續。
三、銷(xiāo)售部管理制度。
1、對所轄區域內所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶(hù)情況、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷(xiāo)售狀況以及當地市場(chǎng)情況等信息,銷(xiāo)售員必須了如指掌。
2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款,若遇特殊情況必須收取的應及時(shí)將該款項匯回公司。
3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請示。
4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意,并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導談判的過(guò)程。
5、對于任何客戶(hù)提出的特殊費用(如市場(chǎng)促銷(xiāo)費用、臨時(shí)雇傭人員等費用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導請示后方可執行,違反規定造成損失的,由責任人賠償損失。
7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后,若無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內組織發(fā)貨。
8、銷(xiāo)售內勤開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫單〉內容要詳細、準確。因開(kāi)票內容不正確或錯誤而造成損失的,由銷(xiāo)售內勤承擔責任。
9、銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應分類(lèi)整理保存,銷(xiāo)售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要及時(shí)存檔。
11、銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題,杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收。
13、銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)賬目,并將結果報告銷(xiāo)售部經(jīng)理,并通報公司財務(wù)部。
14、對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題,銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報,由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導申請協(xié)調解決。
15、銷(xiāo)售內勤每月5日前,將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊。
16、銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準確上報以下各種報表。
1)周工作計劃表
2)月工作計劃表
3)銷(xiāo)售情況周統計表
4)銷(xiāo)售情況月統計表
5)銷(xiāo)售員工作周統計表
6)銷(xiāo)售員工作月統計表
7)市場(chǎng)狀況周統計表
8)市場(chǎng)狀況月統計表
9)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情況統計表
10)區域銷(xiāo)售情況統計表
11)每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表
12)《目標客戶(hù)基本信息情況統計表》
17、違反上述規章制度,視情節罰款10—100元
銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度 2
1、工作時(shí)間嚴禁使用電腦、手機等上網(wǎng)、玩游戲,打私人電話(huà)時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘。違者當月第一次罰款50元,第二次罰款200元。
2、嚴格執行前臺輪崗制度,每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內到崗。如發(fā)現無(wú)特殊情況空崗,不及時(shí)到崗。違者當月第一次罰款50元,第二次罰款200元。
3、每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔區衛生,工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔區。如檢查發(fā)現臟亂差。違者處罰責任人50元。
4、銷(xiāo)售顧問(wèn)使用其他組物品(洽談室、洽談桌等)必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理,處罰當事人50元。
5、必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品。違者處罰當事人50元。
6、禁止在廠(chǎng)區內、非吸煙區、洽談室,吸煙。違者罰款50元。
7、工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、衛生間衛生嚴格按照衛生間排班表執行,發(fā)現非特殊情況不打掃。處罰當事人50元。
9、禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當事人100元。
10、禁止在工作時(shí)間傳閑話(huà)、論是非、以訛傳訛。
11、禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內扔雜物。
12、必須保證辦公室人走燈滅,所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當事人50元。如未發(fā)現當事人罰款由該辦公室所有人承擔。
銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度 3
為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升企業(yè)形象,也為了規范銷(xiāo)售人員的工作行為,提高銷(xiāo)售工作的效率,特制定本制度與流程。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本制度與流程為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
一、銷(xiāo)售經(jīng)理職責
1、對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責;
2、對回款率的完成情況負責;
3、對本部門(mén)員工制度執行情況負責。隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導,向銷(xiāo)售總監提出對員工的懲罰和獎勵建議;
4、對本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)知識培訓負責。每月定期對過(guò)去一月所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習;
5、對本部門(mén)人員出差過(guò)程管理和車(chē)輛使用及管理負責。責任到人,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向銷(xiāo)售總監提出獎懲建議;
6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃,并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過(guò)程中遇特殊情況需變更計劃的應及時(shí)向銷(xiāo)售總監提出建議;
7、對本部門(mén)工作嚴格負責,及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題,協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系,對重大問(wèn)題及時(shí)向銷(xiāo)售總監匯報。對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
二、銷(xiāo)售部工作流程
1、出差流程
務(wù)必要提高出差的頻率與效率。
1)銷(xiāo)售員在工作時(shí)間應堅守工作崗位,如出差,事前必須先提交《出差申請》,寫(xiě)明所拜訪(fǎng)客戶(hù)的各種聯(lián)絡(luò )方法,向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報出差的重點(diǎn)并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可外出,禁止擅自離崗或去向不明的事情發(fā)生。按照銷(xiāo)
售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月和周的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃以及書(shū)面記錄每天工作日志并作電話(huà)及短信匯報(手機24小時(shí)不能關(guān)機);
2)銷(xiāo)售員在每周月的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報下月的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情況,并接受銷(xiāo)售經(jīng)理的指導,并最終確定下月客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn);
3)銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng),拜訪(fǎng)目的一定要具體、要明確,同一客戶(hù)若經(jīng)3次拜訪(fǎng)后都不見(jiàn)有突破性,如沒(méi)有新方案原則上不再批準下一次且同一客戶(hù)的出差申請;
4)在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后,必須及時(shí)將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息(要有突破性進(jìn)展的信息)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報,并及時(shí)提交《出差報告》和將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《客戶(hù)關(guān)系資料表》與《客戶(hù)技術(shù)資料表》,可采用電子版;
5)銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排。
2、報價(jià)與投標流程
此流程主要是針對集團客戶(hù)統一采購的產(chǎn)品。
1)銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報,由銷(xiāo)售經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(重大比價(jià)或投標需向公司高層請示);
2)對用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由技術(shù)部協(xié)助);
3)技術(shù)部對相應產(chǎn)品的技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持;
4)采購部(生產(chǎn)部)對報價(jià)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調研后確認;
5)銷(xiāo)售部經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標需向公司高層請示)確認后方可進(jìn)行打;
6)制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū),裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。
3、商務(wù)談判與簽訂合同流程
銷(xiāo)售員在與客戶(hù)談判前應做好充分的準備工作,保持整潔的儀容儀表,以良好的精神狀態(tài)面對客戶(hù)。
1)銷(xiāo)售員在征得大區經(jīng)理同意給客戶(hù)報價(jià)或投標后,根據實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判;
2)銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向銷(xiāo)售總監請示);
3)與公司原合同版本或投標/報價(jià)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理再次確認(重大合同需向銷(xiāo)售總監請示);
4)待銷(xiāo)售經(jīng)理將所有問(wèn)題均確認后方可簽訂銷(xiāo)售合同(重大合同需向銷(xiāo)售總監請示);
客戶(hù)合同簽訂前應保證以下資料信息已收集或完成:
《客戶(hù)關(guān)系資料表》
《客戶(hù)技術(shù)資料表》
《營(yíng)業(yè)執照》
《稅務(wù)登記證》(國稅+地稅)
《提成方案》
《客戶(hù)信用評估表》
《客戶(hù)費用(變更)申請單》
5)正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理確認后,副本由銷(xiāo)售助理于當日保管存檔,正本由常務(wù)副總存檔;
6)對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向銷(xiāo)售總監請示)確認后方可執行。
4、發(fā)貨流程
80%訂單要提前3天,20%訂單要提前2天。
1)銷(xiāo)售助理根據《銷(xiāo)售合同》或《采購單》及《客戶(hù)信用評估表》填寫(xiě)《生產(chǎn)訂單》;
2)《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區經(jīng)理審核確認后上報銷(xiāo)售經(jīng)理;
3)由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監審核《銷(xiāo)售合同》及《生產(chǎn)訂單》;
4)由銷(xiāo)售助理開(kāi)具《生產(chǎn)訂單》并由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部;
5)生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)出貨;
6)將客戶(hù)簽字的《送貨單》及《磅單》交銷(xiāo)售助理存檔。
5、回款流程
平均回款天數不超過(guò)60天,年度末回款率要超過(guò)80%。
1)銷(xiāo)售員催款;
2)銷(xiāo)售員撰寫(xiě)《催款通知書(shū)》或填寫(xiě)財務(wù)部出具的`格式《催款通知書(shū)》;
3)銷(xiāo)售部和財務(wù)部確認;
4)反饋給客戶(hù);
5)客戶(hù)回款。
6、開(kāi)票流程
1)銷(xiāo)售助理填寫(xiě)開(kāi)票申請單(無(wú)特殊情況的,銷(xiāo)售助理應在確定送貨重量后第一時(shí)間提出開(kāi)票申請);
2)銷(xiāo)售部審核;
3)交客戶(hù)簽收。
7、售后服務(wù)流程
認真做好客戶(hù)售后服務(wù)工作,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1)接客戶(hù)售后服務(wù)申請(投訴),由銷(xiāo)售經(jīng)理確認;
2)銷(xiāo)售助理填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》或《客戶(hù)投訴表》后發(fā)給銷(xiāo)售經(jīng)理及技術(shù)部,《售后服務(wù)申請表》和《客戶(hù)投訴表》要按年度編號存檔,以作為對相關(guān)責任人的考核依據;
3)如有必要,技術(shù)部和所屬銷(xiāo)售員一起上門(mén)與客戶(hù)溝通;
4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售總監;
8、退貨(換貨)流程
要盡量避免退貨(換貨)現象的發(fā)生,力求把下單數量和實(shí)送數量的準確度提高到99%以上,如是客戶(hù)原因應由客戶(hù)承擔由于退貨(換貨)所造成的物流費用及相關(guān)損失,否則由公司相關(guān)責任人承擔。
1)客戶(hù)提出申請,由銷(xiāo)售員報銷(xiāo)售經(jīng)理確認;
2)由銷(xiāo)售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規格、數量;
3)如需換貨的,由銷(xiāo)售助理重新開(kāi)具《生產(chǎn)訂單》并由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部;
4)生產(chǎn)部辦理退貨(換貨)手續后按時(shí)生產(chǎn)出貨。
9、大磨流程
要求大磨成功率達40%以上,成交率25%以上。
1)如實(shí)詳細記錄并正確填寫(xiě)《客戶(hù)技術(shù)資料表》后報技術(shù)部審核;
2)如實(shí)詳細記錄并正確填寫(xiě)《客戶(hù)關(guān)系資料表》后報銷(xiāo)售經(jīng)理審核;
3)填寫(xiě)《大磨申請單》;
4)經(jīng)技術(shù)部主管及銷(xiāo)售經(jīng)理(銷(xiāo)售總監)通過(guò)(簽字)后方可執行;
5)收集大磨及正常試用(使用)的正常數據(填寫(xiě)由技術(shù)部出具的格式表《大小磨及使用數據表》歸檔交到銷(xiāo)售助理處)。
三、銷(xiāo)售部管理制度
1、對所轄區域內所有目標客戶(hù)情況、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷(xiāo)售狀況以及當地市場(chǎng)情況等信息,銷(xiāo)售員必須了如指掌并在《月工作總結表》詳細反映出來(lái);
2、銷(xiāo)售員不能私自收取客戶(hù)貨款,若遇特殊情況必須收取的應及時(shí)將該款項匯回公司或事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意;
3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的公關(guān)費用如超過(guò)300元(大區經(jīng)理如超過(guò)500元)用及相關(guān)出差費用超過(guò)公司標準的需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請示,否則責任自負;
4、出差費用報銷(xiāo)時(shí)要提供消費場(chǎng)所的規范合法發(fā)票及聯(lián)系方式,否則要事先知會(huì )銷(xiāo)售經(jīng)理,開(kāi)車(chē)出差者要注明出差期間的行駛線(xiàn)路及里程,對于報銷(xiāo)中弄虛作假者,每發(fā)現一次,按弄虛作假金額的五倍進(jìn)行處罰;
5、辦公場(chǎng)地要保持清潔、良好的辦公環(huán)境,提高工作效率,銷(xiāo)售人員上班時(shí)間不得睡覺(jué),不得吃零食,不得高聲喧嘩,不得上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)歌或玩游戲,一經(jīng)發(fā)現,每次罰款50元/人;
6、嚴守公司商業(yè)機密,不得利用公司(出差)名義及資源做與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事(比如私自給自己或同行做銷(xiāo)售工作),否則一經(jīng)發(fā)現,除辭退外,嚴重者還將嚴格追究其法律責任;7、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意,并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導談判的過(guò)程;
8、對于客戶(hù)提出的任何特殊費用(如市場(chǎng)公關(guān)費用、臨時(shí)雇傭人員等費用)要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理或銷(xiāo)售總監同意的情況下方可承諾;
9、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監請示后方可執行,違反規定造成損失的,由責任人賠償損失。另外對于在支付特殊費用過(guò)程中弄虛作假者,每發(fā)現一次,按弄虛作假金額的十倍進(jìn)行處罰,嚴重者將被辭退;
10、正式《銷(xiāo)售合同》形成后,若無(wú)正當理由銷(xiāo)售助理應在半個(gè)工作日內組織生產(chǎn);
11、銷(xiāo)售助理開(kāi)出的〈生產(chǎn)訂單〉內容要詳細、準確。因開(kāi)票內容不正確或錯誤而造成損失的,由銷(xiāo)售助理承擔責任,如其他原因造成損失的由相關(guān)責任人承擔責任;
12、銷(xiāo)售助理對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應分類(lèi)整理保存,銷(xiāo)售員不得私自保管;
13、所有的《合同》、《采購單》、《生產(chǎn)訂單》、《開(kāi)票申請》、《送貨單》、《磅單》和《大小磨及使用數據表》銷(xiāo)售助理要及時(shí)存檔;
14、銷(xiāo)售助理應每周向財務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題,杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生;
15、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售員要在當日將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收;
16、銷(xiāo)售員應在每季度與客戶(hù)核對往來(lái)賬目(財務(wù)部出具格式《對賬單》),并將結果報告銷(xiāo)售部經(jīng)理,并通報公司財務(wù)部;
17、對于不能解決的售后服務(wù)重大問(wèn)題,銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售總監申請協(xié)調解決;
18、銷(xiāo)售助理每半年,將本部門(mén)上半年的所有《銷(xiāo)售合同》原件(副件)及《客戶(hù)關(guān)系資料表》和《客戶(hù)技術(shù)資料表》編號整理成冊;
19、銷(xiāo)售人員認真對工作進(jìn)行記錄,必須在每月的28―31日之間及時(shí)準確上報以下各種報表,報表必須如實(shí)詳細填寫(xiě),不得弄虛作假:《客戶(hù)主任客戶(hù)拜訪(fǎng)月計劃表》、《大區經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)月計劃表》、《月工作總結表》、《每月送貨計劃》等。
備注:違反上述規章制度,視情節樂(lè )捐30―300元作為銷(xiāo)售部經(jīng)費,如履行得好會(huì )作為年終獎金評定的重要參考。
銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度 4
第一章總則
第一條公司嚴格遵守國家的法律法規,保證其產(chǎn)品的優(yōu)良性,保證消費者的權益,保證銷(xiāo)售過(guò)程中的公正性,特制定本制度。
第二章退換貨管理制度適用范圍及條件
第二條消費者
要求退換產(chǎn)品的消費者,自購買(mǎi)xx有限責任公司系列產(chǎn)品之日起30日內,在具備xx有限責任公司授權加盟店開(kāi)具的購貨定單或購貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝、附屬物及其它說(shuō)明,同時(shí)保持原質(zhì)原貌和原始包裝完好,在不影響再次銷(xiāo)售的情況下,在原購買(mǎi)處均可享受退換貨權利;
第三條授權加盟店
1、按照xx有限責任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度,在規定時(shí)間內未完成形象店建設,嚴重違規被xx有限責任公司取消資格的加盟店,可以參照本制度及xx有限責任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度享受退換貨權利;
2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內如因質(zhì)量問(wèn)題(非加盟店原因)造成的產(chǎn)品不可用,可以參照本制度約定及xx有限責任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度,享受退換貨權利。
第三章不予退換貨情況
第四條不是在xx有限責任公司及授權加盟店購買(mǎi)的產(chǎn)品。
第五條無(wú)購物憑證,且不能提出必要憑證和有說(shuō)服力的.線(xiàn)索,或票據、貨不符或涂改憑證的;
第六條凡在xx有限責任公司及加盟店特價(jià)購買(mǎi)的產(chǎn)品;
第七條因不正當使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。
第四章其他
第八條任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性,隱含退換貨條款,都僅限于上面所列出的情況;對偶發(fā)性或隨機性的損壞、預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使用或無(wú)法使用產(chǎn)品導致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況,xx公司不承擔相關(guān)責任。
第九條本制度的最終解釋權屬xx公司。
第十條本制度系xx公司之《特許經(jīng)銷(xiāo)合同》的有效組成部分。
第十一條本制度從發(fā)布之日起執行。
本制度為發(fā)帖人起草,知識產(chǎn)權為發(fā)帖人,未經(jīng)允許請勿使用、(已備案)歡迎各界人士結合市場(chǎng)及直銷(xiāo)條例、禁止傳銷(xiāo)條例對該制度提出修改意見(jiàn)。
銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度 5
一、客戶(hù)管理制度
1、本制度中所指客戶(hù)為代理銷(xiāo)售公司產(chǎn)品的淘寶店。
2、銷(xiāo)售人員必須及時(shí)將客戶(hù)的`姓名、聯(lián)系方式等信息匯報給公司。
3、未經(jīng)公司同意,不得將客戶(hù)信息透露給第三方。否則,按泄露商業(yè)機密處理,造成直接經(jīng)濟損失或其它嚴重后果者追究經(jīng)濟與法律責任。
二、銷(xiāo)售人員職責
1、決不做損害公司形象和公司利益的事情。
2、了解項目所有情況,如有不懂之處,及時(shí)問(wèn)銷(xiāo)售部負責人,不能憑空想象、誤導客戶(hù),造成糾紛。
3、嚴格按權限范圍進(jìn)行銷(xiāo)售,如有特殊情況,需經(jīng)銷(xiāo)售部負責人上報,經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。
三、銷(xiāo)售人員工作量和內容考核
1、工作量:
公司對兼職人員不做硬性規定,建議每日客戶(hù)拜訪(fǎng)量不低于20個(gè),拜訪(fǎng)量是指你與現有客戶(hù)、潛在客戶(hù)或目標客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天工具聯(lián)絡(luò )、跟蹤的次數?蛻(hù)的數量和銷(xiāo)量越多銷(xiāo)售人員的薪酬就越多。
2、工作內容考核:
銷(xiāo)售人員必須每天通過(guò)電子郵件向公司匯報工作情況,內容包括每天聯(lián)系的客戶(hù)名單,以截圖方式,一個(gè)客戶(hù)一張聊天記錄截圖。主要用來(lái)證明代銷(xiāo)網(wǎng)店在你的管理范圍之內,以免銷(xiāo)售人員因客戶(hù)歸屬混淆而產(chǎn)生糾紛,以及出現薪酬計算錯誤。
四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
1、獲取信息:
通過(guò)搜索引擎、論壇、聊天室等方式在淘寶尋找目標客戶(hù);
2、友好拜訪(fǎng):
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天工具進(jìn)行友好拜訪(fǎng);
3、雙方協(xié)定:
讓客戶(hù)了解公司網(wǎng)店代銷(xiāo)管理規定(點(diǎn)擊查閱);
4、客戶(hù)培訓:
。1)產(chǎn)品知識培訓:
告知客戶(hù)獲得產(chǎn)品資料的途徑,包括文字、圖片和視頻。資料內容只是產(chǎn)品宣傳,沒(méi)有任何公司聯(lián)系方式,不會(huì )影響網(wǎng)店銷(xiāo)售。
。2)銷(xiāo)售技巧:
關(guān)鍵是目標客戶(hù)的選擇。
銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度 6
一、崗位職責
。ㄒ唬、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作職責
1、負責銷(xiāo)售部的全面管理工作;
2、廣泛收集市場(chǎng)信息,及時(shí)作出準確的市場(chǎng)預測報告;
3、協(xié)調與有關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系;
4、加強合同的審查,歸檔,保管及管理工作;
5、監督并檢查銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù),及時(shí)處理突發(fā)狀況;
6、制定目標銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額,編制中、長(cháng)期銷(xiāo)售計劃和、季度銷(xiāo)售計劃,并組織實(shí)施。
7、及時(shí)提供法律、政策、行業(yè)和銷(xiāo)售部工作信息,協(xié)助領(lǐng)導提高決策質(zhì)量;
8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放;
9、協(xié)助財務(wù)部搞好清帳、對帳工作;
10、每月匯總售樓情況,并搞好銷(xiāo)售統計分析。
11、做好銷(xiāo)售人員的培訓和激勵工作
12、做好銷(xiāo)售部團隊建設工作。
13、完成營(yíng)銷(xiāo)總監交辦的工作。
直接上級:營(yíng)銷(xiāo)總監
。ǘ、銷(xiāo)售部主管職責
1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理搞好部門(mén)的內部管理工作;
2、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調與相關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系,搞好樓盤(pán)促銷(xiāo)工作;
3、起草銷(xiāo)售部各項規章制度,并督促其實(shí)施;
4、組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休,以及具體管理工作;
5、定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報工作,總結工作進(jìn)度,并提出建設性建議;
6、定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習和討論,收集銷(xiāo)售信息和反饋意見(jiàn);
7、監督銷(xiāo)售部置業(yè)顧問(wèn)工作狀況,嚴肅各項工作紀律,嚴守銷(xiāo)售機密;
8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節的工作,促進(jìn)集體工作效率的提高;
9、按時(shí)考勤,對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄;
10、整理并保管銷(xiāo)售部各種文件、資料,以備用;
11、完成經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監交辦的工作;
12、協(xié)調好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序.
直接上級:銷(xiāo)售部經(jīng)理
。ㄈ、置業(yè)顧問(wèn)職責
1.主動(dòng)維護公司聲譽(yù),對本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳;
2.熱情接待,細致講解,耐心服務(wù),務(wù)必讓客戶(hù)對我們提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意;
3.全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規劃、設計、施工、管理情況,了解房地產(chǎn)法律、法規以及相關(guān)交易知識,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún);
4.制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計劃,嚴格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標準進(jìn)行銷(xiāo)售;
5.挖掘潛在的客戶(hù);
6.進(jìn)行市場(chǎng)調查,并對收集的情報進(jìn)行研究;
7.注意相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售情況的保密;
8.及時(shí)向銷(xiāo)售部負責人反映客戶(hù)信息,以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略;
9.每天記錄電話(huà)咨詢(xún)及客戶(hù)接待情況;
10.協(xié)助解決客戶(hù)售后服務(wù)工作;
11.銷(xiāo)售部同事間要互相尊重,互相學(xué)習,以團隊利益為重;
12.做好對客戶(hù)的追蹤和聯(lián)系;
13.每天做銷(xiāo)售小結,每月做工作總結;
14.維護售樓現場(chǎng)的設施的完好及清潔;
直接上級:銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管
二、銷(xiāo)售部行為規范
。ㄒ唬╀N(xiāo)售部工作制度
1、服從公司和銷(xiāo)售部的統一指揮,服從部門(mén)主管或上司的管理和安排;同事之間應相互團結、互幫互助、共同進(jìn)步,加強銷(xiāo)售中心的團隊合作精神,遇有問(wèn)題應及時(shí)匯報,努力做好接待工作。
2、遵守作息時(shí)間,不得無(wú)故曠工;工作時(shí)間不得擅離職守,因故離開(kāi),需經(jīng)上司批準。
3、置業(yè)顧問(wèn)須注重儀表,保持專(zhuān)業(yè)、職業(yè)形象;要求形象整潔、大方,穿工作裝;將自帶水杯置于指定位置,不準放在接待臺上。
4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩;不得私自在其他單位兼職,不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員。
5、值日員應保持售樓處的清潔衛生,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺應隨時(shí)保持清潔、整齊。
6、如發(fā)現樓書(shū)、宣傳品、收據、飲用水等不足時(shí),值日人員應及時(shí)通知相關(guān)人員予以補足。
7、遵守公司有關(guān)保密制度,不得向外泄露公司技術(shù)、銷(xiāo)售機密。
8、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽,應注意客戶(hù)及自身安全,尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情況下,售樓處都必須保證至少有一名銷(xiāo)售人員;愛(ài)護公司財物,不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
10、房號銷(xiāo)售控制由銷(xiāo)售經(jīng)理負責,在成交前必須到銷(xiāo)售經(jīng)理處申請確認房號,然后到財務(wù)確認,確認無(wú)誤后再與客戶(hù)簽約,認購后立即登記,嚴禁賣(mài)錯或賣(mài)重房號。因銷(xiāo)售人員未及時(shí)登記而錯賣(mài)重賣(mài)造成的損失由該銷(xiāo)售人員負責,除此之外另處罰金100元/次,兩次以上做辭退處理。
11、銷(xiāo)控表由銷(xiāo)售經(jīng)理一人負責填寫(xiě),其他任何人無(wú)權更改,私自填寫(xiě)、更改的`立即辭退,并追究相關(guān)責任。
12、填寫(xiě)認購書(shū)時(shí),必須認真、仔細,字跡要清楚、工整,不得涂改。
13、置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶(hù)已認購的房號轉賣(mài),遇有客戶(hù)要求換房或轉讓時(shí),應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,由銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理,否則一經(jīng)發(fā)現即予以200元罰款,二次以上辭退。
14、銷(xiāo)售人員不得誤導客戶(hù),因銷(xiāo)售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷(xiāo)售人員個(gè)人承擔,同時(shí)根據情節輕重予以處罰。
15、當與客戶(hù)發(fā)生爭議時(shí),絕對不能強辯、爭吵,堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生,與客戶(hù)發(fā)生爭吵的立即離職。
16、辦事講效率,求結果。不論出現什么問(wèn)題(客觀(guān)條件),只要通過(guò)主觀(guān)努力能達到目的需求的,要達到任務(wù)目標,因個(gè)人原因以致影響集體(大局)工作進(jìn)度的,根據情節予以50元以上罰款,超過(guò)三次做勸退處理。
17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件(含電子文件)、信函等。未經(jīng)許可,不得將公司文件攜出或供他人閱覽。
18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司;銷(xiāo)售主管級以上人員應以身作則,不得以權謀私。
19、電話(huà)鈴響二聲必須接聽(tīng),并禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題邀請到銷(xiāo)售部洽談。
20、銷(xiāo)售部嚴禁接打私人電話(huà)超過(guò)三分鐘,接待客戶(hù)時(shí)不能接電話(huà),并將手機調為震動(dòng)。
。ǘ╀N(xiāo)售部客戶(hù)接待制度:
一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷(xiāo)售人員首先接觸該客戶(hù),并在《客戶(hù)登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話(huà),該客戶(hù)應被其所有;若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí),第一接觸銷(xiāo)售人員不在,其它銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,但不計入業(yè)績(jì)。
二、群帶性原則
1、若第一接觸是銷(xiāo)售人員A的客戶(hù)介紹的(包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén))新客戶(hù)甲,則新客戶(hù)資源甲仍應歸屬銷(xiāo)售人員A。同樣,甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬銷(xiāo)售人員A,以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù)指明找銷(xiāo)售人員A或老客戶(hù)介紹在先,不包括不期而遇的。
2、若上門(mén)客戶(hù)是某銷(xiāo)售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶(hù),當購買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶(hù),則其資源權應優(yōu)先歸屬該銷(xiāo)售人員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄,則不能擁有此客戶(hù)資源)。
三、時(shí)效性原則
通常,銷(xiāo)售人員對老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使銷(xiāo)售人員產(chǎn)生憂(yōu)患意識,積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤,促成業(yè)務(wù)成交,其擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶(hù)資源中不泛猶豫型客戶(hù),成交過(guò)程較慢,這類(lèi)客戶(hù)在二個(gè)后重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后,該銷(xiāo)售人員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。
四、置業(yè)顧問(wèn)所接待的訪(fǎng)客中,有下列情況應補足接待機會(huì ):
1)已成交的老客戶(hù);
2)發(fā)現是他人客戶(hù)并轉交;
3)與本項目無(wú)關(guān)的人員:
、侔l(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷(xiāo)人員;
、诼暶鞑杀P(pán)或看裝修者。
4)若置業(yè)顧問(wèn)A不在現場(chǎng)或正在接待其它客戶(hù),其老客戶(hù)由輪在最后的置業(yè)顧問(wèn)C接待或自行協(xié)商接待;如因接待錯過(guò)C本人接待機會(huì )。
五、其他補充
1)來(lái)電要求兩聲以?xún)妊杆俳勇?tīng),應答準確、簡(jiǎn)短,統一用語(yǔ)“您好,銀雀尚城”,保證最大進(jìn)線(xiàn)量。
2)當客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí),置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接,不允許坐等或采取觀(guān)望態(tài)度。接待客戶(hù)時(shí),應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問(wèn)不了解情況或有疑問(wèn),應盡快查出答案及時(shí)回復,其間禮貌地請客戶(hù)稍候。
3)置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后應禮貌婉轉地問(wèn)客戶(hù)是否曾來(lái)過(guò)現場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待,若發(fā)現該客戶(hù)是現場(chǎng)同事的有效客戶(hù),應主動(dòng)退出,轉交該同事接待。
4)若客戶(hù)以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的,而現場(chǎng)又沒(méi)人能認出時(shí)按新客戶(hù)接待。
5)若置業(yè)顧問(wèn)有意不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否為其他同事的老客戶(hù)或明知是老客戶(hù)仍進(jìn)行接待者,視為搶客。
6)一般情況下,一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶(hù),正在接待的客戶(hù)未離開(kāi)售樓處(已成交的老客戶(hù)除外),此置業(yè)顧問(wèn)不得中途再接待其他新客戶(hù),除非當時(shí)沒(méi)有其他空閑置業(yè)顧問(wèn)。
7)蓄意爭搶客戶(hù)者,除取消該單業(yè)績(jì)外,另罰款100元/人次。8)私下為客戶(hù)更名、出租、轉讓等,除沒(méi)收所得外,罰沒(méi)當月工資。
三、銷(xiāo)售部現場(chǎng)人員儀表、儀態(tài)
置業(yè)顧問(wèn)代表的是公司的形象,其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷(xiāo)售人員儀表、儀容準則:
1、銷(xiāo)售部員工必須衣著(zhù)公司統一制服,保持整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;皮鞋要保證干凈、光亮;如女員工穿著(zhù)裙裝宜穿肉色絲襪,不宜穿雜色襪子。
2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪,發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須。女員工不得留過(guò)于前衛發(fā)型及顏色,頭發(fā)長(cháng)度以不超過(guò)肩部為適度,保持潔凈,上班前梳理整齊,不留頭屑。
3、女員工切忌濃妝艷抹,需化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油,不佩帶過(guò)多的飾品,忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水;
4、員工上班前不得吃帶有異味的食物;
5、在與客戶(hù)洽談時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度幽雅的為客戶(hù)服務(wù);
四、銷(xiāo)售部考勤規范
。ㄒ唬┛记
1、工作時(shí)間:星期一~星期日
休息時(shí)間:星期一~星期五(每星期一天)
上班時(shí)間:8:00--------------18:30(值日班)
上午8:30-----12:00下午13:30-------18:00(日常班)
如有特殊情況需調整上班時(shí)間,由銷(xiāo)售經(jīng)理統一協(xié)調。
2、置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制,休息日實(shí)行輪休。法定節假日如需當值,則節后予以相等時(shí)間補休,一般情況下不允許調休,如確有特殊情況可填寫(xiě)調休單,由銷(xiāo)售主管、經(jīng)理簽字確認后方可調休。
3、休假:每月末由銷(xiāo)售經(jīng)理制定出下月的休假表,每周休息一天,可以連休兩天,但最多不可連續超過(guò)三天,不得私自調休,特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可調休。
4、案場(chǎng)員工每日到達案場(chǎng)后必須親自簽到,銷(xiāo)售人員每天上、下班必須親自簽到,不得找人代簽或代人簽到,否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。
。ǘ┻t到、早退
1、遲到10分鐘以?xún)让看慰哿P5元,早退10分鐘以?xún)让看?0元;
2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元,早退11至20分鐘每次扣罰40元;
3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元,早退21至30分鐘每次扣罰80元;
4、遲到早退31分鐘至1小時(shí),記曠工半天;
5、遲到早退超過(guò)1小時(shí),則記曠工一天。
6、一個(gè)月遲到(早退)如超過(guò)三次,從第四次開(kāi)始加倍處罰。
。ㄈ⿻绻
1、以下情況之一者,按曠工論處。
在當值時(shí)間內無(wú)正當理由擅離崗位者;
不自覺(jué)簽到者;
代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處);
不按規定辦理請假手續或請假未獲領(lǐng)導批準而未來(lái)上班者;
假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且未有正當理由者;
其他制度中已明確規定的情況。
2、員工曠工一天除無(wú)當日工資外,扣發(fā)工資100元;連續曠工兩天,扣發(fā)工資300元;連續曠工三天或以上者,予以辭退處理,公司不負責其一切善后事宜。員工曠工半天,給予警告批評,扣發(fā)當日工資。
3、員工無(wú)故曠工,依次累計,當月曠工三天停發(fā)當月部分工資及津(補)貼或獎金,視情況做出處罰至解聘合同。無(wú)故曠工達五日者,按自動(dòng)離職處理,對公司造成損失者,公司有權要求作出一個(gè)月工資賠償,并扣除當月工資及津(補)貼或獎金。
。ㄋ模┎〖、事假的請假手續
A病假:
1、銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規醫院證明(病歷卡和病假單)。
2、病假二天以?xún)扔射N(xiāo)售經(jīng)理審批,二天以上者由銷(xiāo)售總監審批。
3、病假手續必須當天申請。
4、病假一天扣當日工資的50%,病假超過(guò)7天,作自動(dòng)離職處理(特殊情況除外)。
5、員工因病不能工作,且未能提供醫院證明的,按事假處理。
B事假:
1、事假手續必須至少提前一天書(shū)面申請,否則按曠工處理。
2、事假二天以?xún),由銷(xiāo)售經(jīng)理審批,二天以上須由銷(xiāo)售總監審批。
3、事假不足半天者按半天計。
4、事假扣除當日工資。
。ㄎ澹┺o職及辭退
1、辭職:辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工
作,辭職人員工資及獎金按公司有關(guān)規定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而
提前離職,按礦工處理
2、辭退:公司提前5天通知員工,該員工必須做好工作、物品交接工作。
五、銷(xiāo)售部獎勵規范
凡符合以下條件之一者,將酌情給予嘉獎或晉升。
1、工作積極熱心,受到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P,創(chuàng )造公司良好形象;
2、連續2個(gè)月案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第一名,且無(wú)客戶(hù)投訴者;
3、發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)采取補救措施并解決,防止有損公司利益發(fā)生者;
4、提出合理化建議,經(jīng)采納實(shí)施并有顯著(zhù)成效者;
5、嚴格開(kāi)支,節約費用有顯著(zhù)成績(jì)者。
六、銷(xiāo)售部處罰規范
。ㄒ唬┹p微過(guò)失處以10—50元罰金
1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí),值班銷(xiāo)售人員未主動(dòng)起立迎候;未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話(huà)。
2、將水杯、書(shū)刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶(hù)離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。
3、當班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為;在銷(xiāo)售中心內吸煙;工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的行為。
4、工作時(shí)間衣著(zhù)不整,違反銷(xiāo)售部行為規范和儀態(tài)、儀表規范(除行為規范第一條外)未按規定佩戴銘牌。
5、當班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
。ǘ┯邢铝星樾沃徽,將視情節輕重給予書(shū)面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過(guò)或辭退處理。
1、蓄意破壞,損壞公司公物;
2、對客戶(hù)不禮貌,與客戶(hù)爭辯,或遭到客戶(hù)合理投訴;
3、吵鬧、粗言穢語(yǔ),違反辦公秩序;
4、未經(jīng)允許,擅自向外公布商業(yè)機密者,或承諾公司未認可之項目;
5、涂改、假造單據及證明;
6、弄是非,誹謗他人,影響團結或消極怠工者;
7、工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預先征得公司的書(shū)面許可;
8、工作失誤,造成公司蒙受損失或引起的糾紛;
9、工作不負責任,造成公司財產(chǎn)損失者;
10、2次以上輕微過(guò)失者。
11、未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè);
12、將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權的各方;
13、連續2個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名案場(chǎng)倒數第一;
。ㄈ┓彩怯邢铝兄贿^(guò)失者,作開(kāi)除處理,扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金,并處以500-1000元罰款:
1、貪污、索賄、受賄;
2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶(hù)吵架;
3、疏忽職守造成事故,使公司蒙受較大經(jīng)濟損失者;
4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者;
5、常違反公司規定,屢教不改;
6、服務(wù)不周,引起客戶(hù)強烈不滿(mǎn);
7、觸犯國家任何刑事法律法規,外泄客戶(hù)資料;
8、有2次以上嚴重過(guò)失者。
9、聚眾鬧事,組織、參與斗毆事件;煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
本管理規范自公布之日起執行
銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度 7
一、任務(wù)制定
1、公司每年第四季度根據當年公司銷(xiāo)售情況,市場(chǎng)預測分析和銷(xiāo)售隊伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù),公司制定公司總任務(wù)。
3、各部門(mén)根據全年任務(wù)量擬定人數,并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。
二、管理規定
1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計劃,該計劃包括所負責地區,或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),人員定位。增加現實(shí)銷(xiāo)售量的設想,開(kāi)拓新市場(chǎng)的設想,擬安排客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數,時(shí)間的分配,合理的訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn),預期銷(xiāo)售成果,以及乘車(chē)費用等要項。
2、銷(xiāo)售人員負責合同履約,產(chǎn)品發(fā)送,驗收及理賠。重點(diǎn)在催促應收貨款。
3、洽談合同的各條款時(shí),授權范圍內銷(xiāo)售人員可自行決定,如遇疑問(wèn)和授權范圍外的,必須匯報主管或有關(guān)部門(mén)。
4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結報告,業(yè)績(jì)費用報告,并作為工作考核的依據。
5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標準,制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策,折扣標準,以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權限。
6、客戶(hù)報價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標準或超越銷(xiāo)售人員的折扣權限,警報主管批準后方可成交。
7、公司內部報價(jià)單和折扣標準為公司商業(yè)機密,不得泄露。
8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商不執行公司價(jià)格政策,擅自提價(jià)或降低的,應予以制止并報公司主管。
9、年終考核應依據:銷(xiāo)售計劃完成率,銷(xiāo)售額增長(cháng)率,銷(xiāo)售價(jià)格保持率,銷(xiāo)售毛利潤率,銷(xiāo)售費用率,欠款回收率,訪(fǎng)問(wèn)成功率,顧客意見(jiàn)發(fā)生率,新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率,老客戶(hù)保持率。
10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例,對業(yè)績(jì)突出者予以晉升,發(fā)一次性年終獎金等;予業(yè)績(jì)不良的降級,尤其是不能回收貨款,形成代張的,被詐騙造成公司損失的,應付連帶賠償責任。
三、人員
1、營(yíng)銷(xiāo)總監1名,項目主管2名,對總經(jīng)理負責,負責整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統籌策劃及人員管理;具有業(yè)務(wù)信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權。
2、商務(wù)助理2名:屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員,由總經(jīng)理直接管理,業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負責。負責業(yè)務(wù)人員考勤;按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記,檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí),向主管匯報核實(shí)情況;銷(xiāo)售熱線(xiàn)的接聽(tīng)和記錄;對業(yè)務(wù)來(lái)電保密;負責將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對項目的.營(yíng)銷(xiāo)總監;負責各部門(mén)客戶(hù)資料的保存和管理分類(lèi);負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng);解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題;負責協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jì)月報各協(xié)助部門(mén)主管的工作;客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納,并反饋各部門(mén);協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標書(shū);負責合同統一管理。
3、業(yè)務(wù)員x名:對項目總監負責,與營(yíng)銷(xiāo)總監簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴格執行公司考勤制度,上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù),外出公干必須有外出記錄,下班必須提交當日工作日記,特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報告,次日補交工作日記,出差必須用當地座機給營(yíng)銷(xiāo)總監匯報工作,回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結。
4、業(yè)務(wù)信息管理。
5、銷(xiāo)售熱線(xiàn)來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄;助理不在時(shí),由營(yíng)銷(xiāo)總監或主管接聽(tīng),除非來(lái)電為指定電話(huà),助理可轉交相應的人員接聽(tīng),任何人不可占用熱線(xiàn)電話(huà),助理和營(yíng)銷(xiāo)總監均不在時(shí),業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話(huà)向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線(xiàn)聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息,由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng),記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉交營(yíng)銷(xiāo)總監,由營(yíng)銷(xiāo)總監指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負責該項業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的分配,營(yíng)銷(xiāo)總監要堅持“勝任這有限分配,兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對公司的項目技術(shù)保密,如有違規,按公司勞動(dòng)合同執行。
四、薪金管理
1、新招人員培訓結束后,進(jìn)入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資+提成:底薪+通迅補貼+全勤;轉正后:基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放:營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jì)掛鉤。每月的業(yè)績(jì)和工資掛勾,嚴格按公司財務(wù)規定內條款執行。若當月無(wú)業(yè)績(jì),而且無(wú)累計的業(yè)績(jì),則只發(fā)其最低工資標準;若連續叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jì),則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費用管理
1、業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費(標準為200元內)實(shí)報實(shí)銷(xiāo),出租車(chē)費不報銷(xiāo),特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
2、旅費用執行公司財務(wù)制度報銷(xiāo)制度。
3、業(yè)務(wù)招待費,禮品費不得超過(guò)該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%;并請示銷(xiāo)售總監同意。
4、咨詢(xún)費應從銷(xiāo)售額中扣除,不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢(xún)費須向營(yíng)銷(xiāo)總監請示,并經(jīng)總經(jīng)理批準。咨詢(xún)費由公司指派人員送達。
銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度 8
1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制,由現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負責核實(shí),作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者,事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請,事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當天工資,病假扣除當天工資的20%(病假需要有醫院的診斷書(shū))。當月如果事假超過(guò)3日者,扣除其個(gè)人50%當月工資。
4、因工作需要不能簽到者,應提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報告,得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到,不能提前報告者,應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準,擅自離開(kāi)工作崗位并未請假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當中,遲到或早退者,發(fā)現一次,扣10元;第二次扣20元;第三次扣30元,依次累計。
8、曠工一次者,扣除當月團體獎;曠工兩次者,扣除當月50%個(gè)人傭金及全部團獎;曠工三次和三次以上者,立即開(kāi)除。
9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。
10、對銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團獎10%額外獎勵。
11、泄露公司和項目機密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴重過(guò)失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。
銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度 9
一:目的
為了更好地配合公司銷(xiāo)售戰略,順利開(kāi)展銷(xiāo)售部工作,明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身銷(xiāo)售素質(zhì),特制定以下規章制度。
二:適用范圍
本制度適合公司的一切銷(xiāo)售活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。
三:公司產(chǎn)品
由公司統一定價(jià),定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì )、總經(jīng)理或銷(xiāo)售部領(lǐng)導簽字同意,任何人無(wú)權私自降低產(chǎn)品的出廠(chǎng)價(jià)格。
四:制度細則
銷(xiāo)售部人員除了要遵守公司的其它制度,必須遵守本制度。
。ㄒ唬┕芾碇贫
1.積極工作,團結同事,對工作認真負責。本部門(mén)將依照公司的有關(guān)制度對銷(xiāo)售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評。
2.本部門(mén)員工應該積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議、并嚴格遵守例會(huì ),做到不遲到不早退。
3.服從領(lǐng)導安排,不搞特殊化,做到盡職、盡責、盡心、盡力。
4.聽(tīng)從領(lǐng)導指揮,如遇到安排區域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的可以直接開(kāi)除。
5.銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌,和藹可親。
6.在銷(xiāo)售過(guò)程中,如果未經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理允許,不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格,否則,一切后果由當事人承擔。
7.誠實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)公司經(jīng)理允許,出現問(wèn)題,后果自負與公司無(wú)關(guān)。
8.做事謹慎,不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃,如有違反根據情節輕重予以追究處罰。
9.以公司利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
10.學(xué)會(huì )溝通,善于隨機應變,積極協(xié)調公司與客戶(hù)的關(guān)系,對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當獎勵。
11.協(xié)助公司和部門(mén)制定銷(xiāo)售戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,以及制定市場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度,明確銷(xiāo)售部目標,建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
12.未經(jīng)公司領(lǐng)導同意,銷(xiāo)售部員工不得以任何理由、形式向社會(huì )或市場(chǎng)(包括網(wǎng)絡(luò ))發(fā)布招商銷(xiāo)售信息和銷(xiāo)售產(chǎn)品,否則一切后果自負。
(二)崗位職責
1.銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責
1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責銷(xiāo)售部的工作,確保完成公司下達的銷(xiāo)售指標。
1.2全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā),客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作,定期組織市場(chǎng)調研,收集市場(chǎng)信息(特別是相同競爭廠(chǎng)家),分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針,報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
1.3根據企業(yè)近期和遠期目標、財務(wù)預算要求,協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據,組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,制定和審核銷(xiāo)售預算,提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施。
1.4掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài),每月在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等,提出改革方案和措施,監督銷(xiāo)售計劃的順利完成。
1.5協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。
1.6提高產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),對銷(xiāo)售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報。
1.7掌握客戶(hù)意向和需求,提出簽訂銷(xiāo)售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。
1.8定期檢查銷(xiāo)售計劃和實(shí)施結果,定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
1.9掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況,控制公司不同客戶(hù)對象及不同季節的價(jià)格水平,提出改進(jìn)措施,保證企業(yè)較高的盈利水平。
1.10定期專(zhuān)訪(fǎng)大客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn),掌握其他銷(xiāo)售情況和水平,分析競爭態(tài)勢,調整產(chǎn)品銷(xiāo)售政策,適應市場(chǎng)競爭需要。
1.11參加企業(yè)收款分析會(huì )議,掌握客戶(hù)拖欠,分析原因,負責客戶(hù)拖欠款催收工作,杜絕長(cháng)期拖欠貨款。
。ㄈ╀N(xiāo)售主管崗位職責
1.在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責銷(xiāo)售工作,協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.負責做好銷(xiāo)售日常管理工作。
3.負責銷(xiāo)售工作具體落實(shí)、接待流程、制度執行落實(shí)、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)詳細記錄、疑難客戶(hù)洽談、客戶(hù)資源管理與維護、現場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調動(dòng)、相關(guān)報表整理上報、客戶(hù)檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓、銷(xiāo)售回款等。
4.負責銷(xiāo)售制度的執行及落實(shí)。
5.協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù),負責對項目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推行。
6.負責發(fā)現銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報。
7.負責銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)、安全衛生、銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現工作。
8.負責銷(xiāo)售部人員的排班、休假、調度等工作。
9.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
。ㄋ模╀N(xiāo)售員崗位職責
銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項管理制度外,必須還要遵守本銷(xiāo)售員崗位職責。
1、管理制度
1.1.認真貫徹執行公司銷(xiāo)售規定和實(shí)施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識水平、道德修養水平。
1.2.及時(shí)準確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢,根據市場(chǎng)變化規律,提出具體的銷(xiāo)售計劃方案以及個(gè)人的銷(xiāo)售工作流程和細則。
1.3.擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、銷(xiāo)售特點(diǎn),與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系,積極完成銷(xiāo)售指標。
1.4.做好市場(chǎng)調整與分析預測工作,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
1.5.負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同,督促合同正常履行,并催討所欠應付銷(xiāo)售款項。
1.6.對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題,需辦理的有關(guān)手續,幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。
1.7.收集銷(xiāo)售信息和客戶(hù)意見(jiàn)(包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、包裝設計等),對公司銷(xiāo)售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
1.8.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格,提交分析和總結報告,做好銷(xiāo)售費用支出控制。
1.9.做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈錢(qián)物上交公司,遵守國家法律法規,杜絕經(jīng)濟犯罪。
1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
1.11.協(xié)助做好本部門(mén)參加的各種招商訂貨洽談會(huì ),并做好會(huì )后總結報告。
2、業(yè)績(jì)制度
銷(xiāo)售人員的工資=底薪+出差補助+提成
2.1.新銷(xiāo)售員試用期為3個(gè)月(前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)),月工資為1500元,試用期合格后轉為正式銷(xiāo)售員,月工資為2000元加業(yè)務(wù)提成。
2.2新招收的銷(xiāo)售員,在試用期的第一個(gè)月不下達任務(wù),第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%,第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。
2.3正式銷(xiāo)售員根據公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要,經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準,每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表,以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線(xiàn)、預計出差的天數和費用,并且出差補助與業(yè)績(jì)掛鉤。出差返崗后,及時(shí)向主管領(lǐng)導回報出差情況和提交客戶(hù)的詳細資料。
2.4銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統一提供的(移動(dòng))電話(huà)卡,離崗時(shí),必須將該卡上交公司。
2.5銷(xiāo)售員在試用期內,第二個(gè)月開(kāi)始,每月補助電話(huà)費100元,轉為正式銷(xiāo)售員后,每月補助電話(huà)費200元。
2.6銷(xiāo)售員在下市場(chǎng)時(shí),公司提供報銷(xiāo)往返火車(chē)票(六小時(shí)以下硬座,六小時(shí)以上硬臥)和長(cháng)途汽車(chē)票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車(chē)、動(dòng)車(chē)及以上交通費用不予報銷(xiāo)。
2.7銷(xiāo)售人員未完成月目標任務(wù)的,給予80%出差補助報銷(xiāo)。底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年銷(xiāo)售任務(wù)的,可以補發(fā)已扣除的20%的出差補助。
2.8銷(xiāo)售員的月目標任務(wù)業(yè)績(jì)返點(diǎn)為3%,超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的。
2.9新客戶(hù)首批訂貨量在1萬(wàn)元以上,如需下降單品價(jià)格,經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導簽字同意后,返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。
2.10銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)返點(diǎn)結算方式為隔月結算80%,余下的20%到年底全部結清。貨款未清部分暫不接算,直到貨款全部結清時(shí)再結算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最后換貨金額結算。
2.11在展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )現場(chǎng)簽訂到的客戶(hù)(交了定金的客戶(hù)),第一次提貨后劃到該區域電話(huà)銷(xiāo)售員名下維護。其他客戶(hù),由銷(xiāo)售部統一安排劃到該區域電話(huà)銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。
2.12公司在展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )現場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10萬(wàn)元以上的時(shí)候,返點(diǎn)放入銷(xiāo)售部留作他用。
。ㄎ澹╇娫(huà)銷(xiāo)售員崗位制度。
電話(huà)銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項管理制度外,必須還要遵守本電話(huà)銷(xiāo)售員崗位職責。
1.制度要求
1.1認真貫徹國家相關(guān)法律法規及行業(yè)、公司的各項規章制度。
1.2樹(shù)立良好的心態(tài),以積極熱情的態(tài)度、堅定的信心去投入工作,有良好的敬業(yè)精神。
1.3應使用規范、標準的語(yǔ)言開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作,在每次上機前要有充足的思想準備。
1.4在電話(huà)中進(jìn)行交流必須做到如同面談:微笑、熱情、真誠、親切、專(zhuān)業(yè),掌握好自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調,嚴禁用不當語(yǔ)言辱罵客戶(hù)。
1.5不斷挑戰自我、突破、創(chuàng )新,遇到困難及時(shí)調整自己的'心態(tài),不因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。
1.6認真做好記錄和客戶(hù)分析,及時(shí)傳遞和反饋信息。
1.7呼入電話(huà)接聽(tīng),了解客戶(hù)信息來(lái)源,對客戶(hù)提出的問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶(hù)信息記錄在案。
1.8對所分配客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)跟蹤并及時(shí)將客戶(hù)信息記錄在案。
1.9積極參加培訓,加強自我學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)水平。1.10通過(guò)各種渠道了解競爭對手的信息,并認真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓。
1.11及時(shí)總結每次業(yè)務(wù)活動(dòng),不斷調整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。
1.12通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求,尋求銷(xiāo)售機會(huì )并按時(shí)完成各項銷(xiāo)售指標。
1.13積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù),拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù),建立與維護客戶(hù)檔案,著(zhù)重負責業(yè)務(wù)范圍內的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作。1.14積極執行公司銷(xiāo)售計劃和方案,接受上級業(yè)務(wù)指導。
1.15每個(gè)工作日完成銷(xiāo)售電話(huà)20個(gè)(其中意向客戶(hù)不得少于2個(gè))
1.16掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧,確保電話(huà)銷(xiāo)售質(zhì)量。
1.17積極參加晨會(huì )或例會(huì ),總結經(jīng)驗教訓,開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。
1.18反饋客戶(hù)意見(jiàn)和信息提交合理化建議。
1.19每日整理客戶(hù)檔案,不斷完善內容,并報銷(xiāo)售經(jīng)理,做到今日事今日畢。
1.20收集成敗案例,改進(jìn)工作,提高效率。
1.21團結同事,互幫互助。
1.22對公司客戶(hù)檔案負有保密責任。
1.23積極完成其他臨時(shí)性工作。
2.工作提成制度
2.1新招收的電話(huà)銷(xiāo)售員,試用期為3個(gè)月,月工資為1000元,試用期合格后轉為正式電話(huà)銷(xiāo)售員,月工資為1200元,滿(mǎn)一年后月工資加100元。
2.2新招收的電話(huà)銷(xiāo)售員,在試用期的第一個(gè)月不下達任務(wù),第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%,第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。
2.3正式電話(huà)銷(xiāo)售員工資與業(yè)績(jì)掛鉤,未完成月目標任務(wù)的,只能領(lǐng)
80%的工資,但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標任務(wù)而完成了年任務(wù)的,補發(fā)未完成月目標任務(wù)所扣除的工資。
2.4當月發(fā)展的新客戶(hù),單個(gè)客戶(hù)同一月份內提貨量在2000元以下(含2000元)為2個(gè)點(diǎn),2000元以上(不含2000元)以上5000以下(含5000元)為2.5個(gè)點(diǎn),5000元以上(不含5000元)為3.5個(gè)點(diǎn),第4個(gè)月開(kāi)始為老客戶(hù),返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。
2.3對公司以前老客戶(hù)的維護費單批貨款在2萬(wàn)元(不含20000元)以上的為0.8個(gè)點(diǎn),單批貨款在20000元(含20000元)以下的為0.5個(gè)點(diǎn)。
2.4在本區域內由市場(chǎng)銷(xiāo)售員、公司領(lǐng)導、公司招商會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )上(即非本電話(huà)銷(xiāo)售員)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù),維護費返點(diǎn)為0.3個(gè)點(diǎn)。
2.5根據不同市場(chǎng)、不同季節月份,電話(huà)銷(xiāo)售員必須完成銷(xiāo)售部下達的任務(wù)。
2.6不折不扣的協(xié)助做好市場(chǎng)銷(xiāo)售員的電話(huà)訂單。
五、激勵制度
1、公司設立季度銷(xiāo)售冠軍獎,獎金200元。
2、公司設立年度銷(xiāo)售冠軍獎,獎金500元。
3、各種獎勵獎金,統一在年底最后一個(gè)月與工資一起發(fā)放。如營(yíng)銷(xiāo)人員未工作到年底的,則獎金不予發(fā)放。
4、凡是未完成季度、年度銷(xiāo)售任務(wù)的不得參與評獎。
5、各種獎勵評獎不得有虛假成分,一經(jīng)發(fā)現,則取消該獎勵并給予各相關(guān)人員該獎勵金額的罰款,罰金從當月工資中扣除。
六、銷(xiāo)售部例會(huì )制度
1.例會(huì )每周一次,由部門(mén)經(jīng)理組持。
2.銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達公司每周例會(huì )精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。
3.檢查本部門(mén)指標完成情況,評估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效,分析市場(chǎng)擴展情況。
4.銷(xiāo)售人員匯報上周工作和開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)情況,提出工作中的問(wèn)題。
5.分析、協(xié)調、幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。
6.銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標。
七、退換貨原則
1、原則上公司不同意退、換貨。
2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售資質(zhì)或遇不可抗拒的(天災人禍)原因,不得退換貨。
3、由于客戶(hù)自身銷(xiāo)售問(wèn)題,而導致客戶(hù)本身個(gè)別產(chǎn)品庫存積壓,在產(chǎn)品保質(zhì)期到達前18個(gè)月時(shí)間內,產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好,允許客戶(hù)換貨,但客戶(hù)必須承擔產(chǎn)品的往返運費和包裝費用。
4、因運輸過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損,嚴重變形而無(wú)法銷(xiāo)售,并且能夠提供有效證明的(包括網(wǎng)上發(fā)照片),公司給予該客戶(hù)退換貨或更換包裝。
5、客戶(hù)自身進(jìn)行的任何促銷(xiāo)活動(dòng),需公司在貨物價(jià)格支持情況下,所訂購的任何產(chǎn)品,一律不許退換貨。
八、銷(xiāo)售部檔案管理
1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案
1.1.產(chǎn)品宣傳冊。
1.2.合同協(xié)議、銷(xiāo)售協(xié)議等。
1.3.各種銷(xiāo)售證照。
2.行政管理檔案。
2.1.本部呈報、請求、報告等。
2.2.本部發(fā)文、通知等。
3.客戶(hù)檔案(AAA級極密)。
3.1.電話(huà)記錄、來(lái)訪(fǎng)登記。
3.2.客戶(hù)信息登記。
3.3.客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。
銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度 10
一、根據公司加強部門(mén)內部管理的要求,特制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、本制度制定的原則是:公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷(xiāo)售部現狀。
四、本制度的`內容包括:管理架構、崗位責任、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式制度出臺之前,銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度 11
1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jì)歸屬的唯一依據,客戶(hù)確認以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續登業(yè)務(wù)員。
2、在客戶(hù)確認期內的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jì)和傭金歸有確認權的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對待。
4、業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jì)和傭金有確認權的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5、兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6、老客戶(hù)介紹的'新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。
7、獎金分配的依據:只要客戶(hù)交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權。如客戶(hù)要退定,不論是開(kāi)發(fā)商或客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權。
銷(xiāo)售部門(mén)規章管理制度 12
為了讓大家能夠在一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境下更好的工作,特制定銷(xiāo)售部辦公環(huán)境管理規定:
1、請大家注意保持辦公室日常衛生,并禁止吸煙及使用一次性杯子。有客人來(lái)訪(fǎng)請到咖啡廳。中班人員在24:00下班時(shí)打掃辦公室衛生,保持桌面干凈、整齊,電話(huà)、文具、文件擺放有秩序,地面、墻角干凈,窗臺無(wú)塵土,下班時(shí)把垃圾袋換好,將垃圾提到宿舍樓丟到垃圾桶內,禁止把垃圾袋丟在大堂公衛室內。
2、每日早上8:30內勤對辦公室內的衛生檢查一遍,并在白班記錄本上記錄檢查情況,便于監督檢查中班人員是否打掃衛生,對不打掃衛生者每人每次罰款10元,并對不干凈的地方進(jìn)行及時(shí)處理;對連續三周被評為衛生標兵的`同志進(jìn)行獎勵20元。
3、每周一早上8:30由經(jīng)理助理監督,帶領(lǐng)全體人員對辦公室內的衛生進(jìn)行全面大掃除,包括墻角、窗臺、玻璃、門(mén)框、衣服架、房頂各個(gè)死角處等所有的衛生做全面清掃。
4、對不遵守規定者,進(jìn)行每次10元的處罰,累計達三次者罰包辦公室衛生連續三個(gè)月,并罰款100元。
5、銷(xiāo)售部人員要保持辦公室清潔衛生。每個(gè)人的辦公用品應擺放整齊,文件資料應按類(lèi)歸檔,廢紙要求及時(shí)丟在垃圾桶內。使人感到這里工作井井有條、講究效率,產(chǎn)生信任感。
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