部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編收集整理的部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結1
人力資源部部門(mén)工作教育培訓、勞資保險、工會(huì )、老干、計生等綜合性和政策性都很強的工作,同時(shí)又是事務(wù)性、服務(wù)性的工作,工作當中必然會(huì )出現新情況、新問(wèn)題。
公司教育大會(huì ),組織公司系統"弘揚中華民族傳統美德,營(yíng)造誠信和諧人際氛圍"演講比賽;召開(kāi)公司系統紀檢工作會(huì )議;組織完成公司職工年度考核工作、有關(guān)公司人事規章制度的制訂、對競聘上崗的新任中層管理人員的考核工作;
一、為職工辦理各類(lèi)保險;對職工進(jìn)行政治理論、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓;組織召開(kāi)職代會(huì ),積極推進(jìn)司務(wù)公開(kāi),加強企業(yè)文化宣傳和建設,努力為職工辦實(shí)事。
二、加強管理、狠抓落實(shí)是各項工作順利完成的關(guān)鍵。
年初,部門(mén)領(lǐng)導就根據年度工作目標,逐項分解工作任務(wù),層層落實(shí)到每個(gè)工作崗位。在工作當中,注意督促檢查和指導,及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題,并采取有效措施予以解決。
三、團結協(xié)作、認真負責是各項工作取得較好成績(jì)的保證。
針對我部人員少,任務(wù)多而重的實(shí)際,我們加強本部全體職工的責任心和全局感,在部?jì)忍岢献骶,全體職工團結協(xié)作、互相配合、互相理解、互相支持,工作質(zhì)量和效率大大提高。
四、提高綜合素質(zhì)是做好各項工作的基礎。
要全面履行職責,完成各項工作任務(wù),就必須有一個(gè)高素質(zhì)的工作隊伍。部門(mén)職工自覺(jué)加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,不斷提高工作理論水平和實(shí)際工作能力,同時(shí)部領(lǐng)導敢于給年輕人壓重擔,并加以言傳身教,使大家的工作能力在實(shí)踐中不斷得以鍛煉和提高。
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結2
一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員,在公司的這一年里,我們經(jīng)歷了很大的挑戰,也承載著(zhù)很大的壓力前進(jìn)著(zhù),F在已經(jīng)是年底了,其實(shí)想起來(lái)真的也很快,回顧過(guò)去,發(fā)現每一個(gè)月幾乎都能在眼前播放,仿佛還是在昨天。不管怎樣,還是很感謝這一年的經(jīng)歷,讓我又增添了一分自信的容顏。
一、思想上
我知道客服工作是一件并不簡(jiǎn)單的工作,自從我跨入這份工作開(kāi)始,我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心。所以在這一年的時(shí)間里,我確立了自己的目標,不斷提高自己的思想高度,維持著(zhù)自己有節奏的進(jìn)步。平時(shí)我給自己也制定了一些原則和要求,比如說(shuō)不管怎樣都要保持微笑服務(wù),用舒適的語(yǔ)氣和對方交流,千萬(wàn)不能有一些小脾氣,這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因為沖動(dòng)而失去了更多的機遇。
二、行動(dòng)上
這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的。比如說(shuō)售后這一部分來(lái)說(shuō),我認為自己表現得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶(hù)一直無(wú)理取鬧,不管我怎么去說(shuō),他都不聽(tīng),一直嚷嚷,大概維持了半個(gè)小時(shí)的樣子,我身邊的人都感到疲憊了,但是我還是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通,他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導最肯定的夸獎,也是我這一段成長(cháng)之路中一個(gè)非常有紀念意義的里程碑。
三、未來(lái)計劃上
下一年,是一個(gè)全新的階段,對于我們部門(mén)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō),其實(shí)都是一段新的旅程。我一直覺(jué)得自己是比較適合這份工作的,所以未來(lái)的計劃就是,繼續在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài),繼續去創(chuàng )造一些新的成績(jì),把自己的目標和理想都投入進(jìn)去,再把全部的精力放進(jìn)去。我現在還很年輕,還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年,我希望領(lǐng)導能夠更加期待我的表現。我會(huì )盡力爭取機會(huì )去提升自己,爭取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己。
感謝這一年公司領(lǐng)導以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵,我會(huì )再接再厲,勇敢出發(fā),肯定自己,重建未來(lái)。我相信我可以通過(guò)自己勤勉的身體為自己創(chuàng )造一個(gè)更加美好的未來(lái),不負公司的栽培。
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結3
在部門(mén)做主管已經(jīng)有一年多了,回顧過(guò)去,我也是明白,能得到領(lǐng)導信任,給予我這個(gè)機會(huì ),我也是要好好的珍惜,所以過(guò)去的一年我也是努力的去管理好部門(mén),認真的去完成工作,經(jīng)過(guò)努力,我也是得到了很大的提升,個(gè)人的管理水平也是有了長(cháng)足的進(jìn)步,對于過(guò)去一年度的工作,我也是要總結下。
一、管理工作
剛開(kāi)始做主管的時(shí)候,其實(shí)我很多方面都不了解,雖然自己的工作能做好,但要去管理一個(gè)部門(mén),去把部門(mén)凝聚到一起,我也是有很多方面不懂的,不過(guò)既然有這個(gè)機會(huì ),我也是很好的去把握,通過(guò)向其他主管請教,自己閱讀管理相關(guān)的書(shū)籍,我也是有了自己一套管理的方法,對于部門(mén)的員工,我都是比較的關(guān)心,了解他們的工作狀況,生活的狀態(tài),清楚他們目前是處于一種什么情況下,對做得好的員工去予以鼓勵,對于做得不是那么好的則是確認清楚是什么原因,是態(tài)度的一個(gè)問(wèn)題,或者能力的一個(gè)問(wèn)題,是否需要辭退,或者給予幫助就能讓他們的工作給做好,平時(shí)的時(shí)候我也是會(huì )做一個(gè)團體的活動(dòng),來(lái)提升部門(mén)的一個(gè)凝聚力,讓大家一起聚在一起,熟悉彼此,做一些團隊的游戲,懂得合作的重要性,通過(guò)一年的努力,我們部門(mén)的凝聚力也是得到了加強,同時(shí)工作的效率也是有提高。
二、個(gè)人成長(cháng)
在做好工作的同時(shí),我也是不忘學(xué)習,除了公司培訓的課程,我都會(huì )到場(chǎng),積極的去參加,并且把筆記做好,回去之后也是會(huì )好好的思考學(xué)到的東西,并且在工作之中去嘗試,去變成自己的工作方法和能力。同時(shí)在下班之后,我也是會(huì )去看管理類(lèi)的書(shū)籍,通過(guò)閱讀,提升了自己的知識一些儲備,在別人的工作經(jīng)驗之中獲取自己能用,可以在工作中幫助到自己的方法,不斷的總結思考,這一年的時(shí)間,我個(gè)人也是成長(cháng)特別的快,和剛開(kāi)始擔任主管相比,我現在更加的明白了做好管理,是一件不容易的事情,同時(shí)也是在不斷的學(xué)習之中,讓我成長(cháng),讓我的收獲變得很多。
我也是在這一年之中發(fā)覺(jué)到自己其實(shí)也是有很多管理不足的地方,之前沒(méi)做主管,可能覺(jué)得不怎么的在意,但是到了這個(gè)崗位上,想要做好,那么自己的不足就要去改進(jìn),這一年我也是改進(jìn)了不少,但還有一些也是需要在以后繼續去改進(jìn),在今后的工作之中,我也是要繼續提升自己,把我們部門(mén)的管理繼續做好。
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結4
時(shí)間就如杯中水,倒完了,就沒(méi)了,一年的時(shí)時(shí)間,有的揮霍,有的用到了實(shí)處,總的而言還是挺不錯的,這是一個(gè)開(kāi)端也是一個(gè)結尾,現總結工作。
回顧工作過(guò)往,我們質(zhì)檢部主要負責檢查公司生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量,由于生產(chǎn)鏈條多,生產(chǎn)的規模相對而言也比較大,我們公司走的是精品路線(xiàn),對于質(zhì)量一般或者差的產(chǎn)品就必須要整理出來(lái),同時(shí)還要溝通生產(chǎn)部,減少劣質(zhì)產(chǎn)品的出現,提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)。
作為質(zhì)檢部,我們每個(gè)人都按照公司的要求行事,從不會(huì )放寬質(zhì)量的檢測要求,也不會(huì )浪費時(shí)間,把我好尺度做到公正公平,不因個(gè)人喜好影響到工作,不因為個(gè)人情感損害公司的利益,知大局,做合格的質(zhì)檢員,對于領(lǐng)導批復的事情不會(huì )耽誤,為了加強工作提高生產(chǎn)效率,我們部門(mén)每個(gè)人負責一條生產(chǎn)線(xiàn),掌控好生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監督,對于出現的質(zhì)量問(wèn)題,會(huì )及時(shí)回報給上級,希望得到上級更多的知道和幫助,當然按照要求,我們在崗位上會(huì )思考問(wèn)題的出處,找到解決方法,找到問(wèn)題所在,從源頭減少劣質(zhì)產(chǎn)品的出現,提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)。做好工作。
對于工作講究認真務(wù)實(shí),不盡職盡責,對每一件產(chǎn)品都做到檢測檢查工作,做好統籌和協(xié)調統一工作,把我好工作的力度,掌握好工作的質(zhì)量避免出現其他問(wèn)題,當然對于各項工作都緊密結合,用自己的能力掌控好生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)。在現在的社會(huì )質(zhì)量被客戶(hù)總是,好產(chǎn)品有了品牌就要維護好品牌的生產(chǎn),就要做好品牌的提升,避免出現以次充好的現象發(fā)生,維護公司形象做好公司的生產(chǎn)監督。
對于個(gè)人,做一個(gè)嚴格的監督者,做一個(gè)為公司服務(wù)的人,對待工作,嚴防死守,不能出現大問(wèn)題,不能出現漏洞,抓住漏洞,找到問(wèn)題,反思自己的不足,考慮自己的問(wèn)題所在,抓住工作的節奏,保證生產(chǎn)的同時(shí)保證質(zhì)量,更多的是改進(jìn)自己的工作,太高工作效率,每天的工作都固定,所以需要我們掌握好時(shí)間,利用好時(shí)間,當然我們也是這樣做的,為了避免出現大的紕漏,始終掌握好節奏,我們部門(mén)緊抓質(zhì)量和產(chǎn)量維護部門(mén)的正常生產(chǎn)發(fā)展。
為了維護部門(mén)的運行服從部門(mén)領(lǐng)導的統籌安排和調度,當公司需要我的時(shí)候無(wú)條件服從安排,認真完成工作任務(wù),做好工作安排,同時(shí)保持好與同事的距離維護好彼此的關(guān)系,同時(shí)也不能為了私交影響工作,一切為了公司的發(fā)展展開(kāi),提高我們質(zhì)檢部的工作效率,讓我們公司生產(chǎn)出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,促進(jìn)公司進(jìn)步發(fā)展。
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結5
各位領(lǐng)導,各位老師,各位同學(xué):
大家好!
在這個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻,我不敢激動(dòng),因為我看到的是領(lǐng)導熱切的期待,老師無(wú)限的信任,學(xué)生熱切的目光。面對所有的期待,我感到責任重大。濟源一中是個(gè)響亮的名字。它有輝煌的過(guò)去,驕傲的現在,期待已久的未來(lái)。作為一個(gè)中國人,在被人仰望和羨慕的同時(shí),注定要有更高的層次和責任。面對日新月異的社會(huì )發(fā)展,當今的知識經(jīng)濟,在終身教育時(shí)代到來(lái)的那一刻,注定是轉眼間被時(shí)代淘汰的。與時(shí)俱進(jìn),終身學(xué)習,敬業(yè)奉獻,不斷創(chuàng )新是必由之路。老師們,我們準備好了嗎?同學(xué)們,準備好了嗎?
競爭不同情弱者,競爭不相信眼淚。競爭激發(fā)人的無(wú)限潛能。同學(xué)們,你們的發(fā)展也迫使老師發(fā)展更快。其實(shí)老師也是在和你競爭學(xué)習、進(jìn)步、發(fā)展。但是,雙方都不能輸掉這場(chǎng)比賽,對我們來(lái)說(shuō),沒(méi)有盡頭。畢竟發(fā)展才是硬道理。我們的老師發(fā)展是為了更好地勝任自己的工作,更好地指導你,不是給你知識,不只是讓你上大學(xué),而是去探索自己的知識,自己去創(chuàng )造。教師應該是引導者,是讓學(xué)生夢(mèng)想的人,是點(diǎn)燃學(xué)生激情的人,是激勵學(xué)生創(chuàng )造的人,是鼓勵學(xué)生永遠進(jìn)步的人,是用人格魅力塑造自己高雅品味的人。這是教師的崇高目標和神圣職責。我們會(huì )在這個(gè)神圣的教學(xué)場(chǎng)所盡自己最大的努力,用自己的良心和責任,真誠的面對學(xué)生的未來(lái)。
同學(xué)們,放下夢(mèng)想,點(diǎn)燃激情,揮出青春的力量,過(guò)上青春的精彩生活。青春不服輸,也不屬于灰色。
如果在明天的社會(huì )里,所有從一中走出去的人,都能以自己出眾的才華服務(wù)社會(huì ),創(chuàng )造財富,造福他人,以自己迷人的人格和優(yōu)雅的品味成為社會(huì )修身的準則,那將是一中的成功,是老師們的驕傲和幸福,是我們全力以赴去爭取的目標!
三年發(fā)展規劃描述的是我們近期應該達到的發(fā)展程度,省級文明單位是我們早就應該有的。把一中打造成全省示范高中甚至全國知名高中,一定會(huì )在我們手里實(shí)現。讓我們一起夢(mèng)想,一起創(chuàng )造,一起期待。時(shí)代在變,社會(huì )在變,觀(guān)念在變,但奮斗不變,毅力不變,前途無(wú)限。
成績(jì)屬于過(guò)去,榮譽(yù)屬于每個(gè)人,未來(lái)在于創(chuàng )造。讓我們攜起手來(lái),把濟源一中打造成所有為之奮斗,為之祝福的人心中永遠的驕傲!
謝謝大家!
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結6
歲月荏苒,時(shí)光如梭,舊的一年即將過(guò)去,新的一年就要來(lái)臨。今臨近年終,思之過(guò)去,放眼未來(lái),為了更好的開(kāi)展新的工作的任務(wù),明確自己新的目標,理清思路,特對自己這一年以來(lái)的工作進(jìn)行全方面的分析,使自己能夠更加的認識自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的各項工作!回顧這一年的工作歷程,作為恒勝企業(yè)的一名員工,我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,人之拼搏奮斗的精神。
嚴格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習,更新理念,提高自我的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,以適應新的形勢的需要。經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里,通過(guò)自身的不懈的學(xué)習,和努力的工作,得到了有形與無(wú)形的成長(cháng)進(jìn)步。但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:
一、工作內容
我于去年10月份進(jìn)入公司以來(lái),在公司售樓部工作。在公司領(lǐng)導及各位同事及各位同事的幫助下,我對公司各項規章制度和辦事流程有了一定地了解,也從部門(mén)領(lǐng)導和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識,我的工作能力也由此得到很大提高。
至今進(jìn)入公司我主要負責售樓部的有關(guān)文件的保管,簽訂網(wǎng)簽合
同,催促購房客戶(hù)補交余款,收發(fā)登記及文字處理,房屋銷(xiāo)控和戶(hù)型圖的繪制,并協(xié)助售樓部經(jīng)理辦理各項證件提供資料等工作,現由于銷(xiāo)售人員不足,在之前的工作基礎上,又于今年11月20日與銷(xiāo)售人員一起參與房屋銷(xiāo)售的工作,為此我要感謝公司領(lǐng)導對我的支持與信任,因為銷(xiāo)售是企業(yè)的門(mén)面也是企業(yè)的窗口,所以上級領(lǐng)導安排給我這么光榮的工作,我是由心的感到領(lǐng)導對我的支持與信任。
1、資料方面:
?、A1、A2#樓網(wǎng)簽合同已全部簽訂完成,A1、A2#樓CAD戶(hù)型圖已全部繪制完成并粘貼完成,A1、A2#樓客戶(hù)資料已全部整理好(除各別資料不合格的客戶(hù),已經(jīng)通知重新遞交)。
?、售樓部房屋、車(chē)庫、門(mén)市、地下商鋪等銷(xiāo)控不斷跟進(jìn)。
?、售樓部各資料歸檔及地下商鋪銷(xiāo)售報表等等。
2、銷(xiāo)售方面:
?、關(guān)于地下商鋪的銷(xiāo)售情況,今年大不如去年的銷(xiāo)量,自開(kāi)盤(pán)至今銷(xiāo)售共計300套,面積1500㎡(除頂賬與預定的),去年9月份—12月份銷(xiāo)售共計136套,面積680㎡,今年1月份—12月份銷(xiāo)售共計164套,面積820㎡(除頂賬與預定的),去年相對今年地下商鋪的銷(xiāo)售比例為17:7。。
?、自前不久參與銷(xiāo)售以來(lái)的一個(gè)多月,就于本月地下商鋪才銷(xiāo)售了4套,預定了3套,比起以前銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量大大不足,還需自我改進(jìn),和他們多加學(xué)習。
二、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,忠于公司、誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團結進(jìn)取,進(jìn)一步轉變觀(guān)念,改革創(chuàng )新,面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng),強化核心競爭力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏,使公司持續的發(fā)展。
看似簡(jiǎn)單的工作,更需要細心與耐心。銷(xiāo)售部是對外的形象窗口,我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,都跟公司的利益息息相關(guān),每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責,為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。每接待一次客戶(hù)后,還要善于總結經(jīng)驗和失誤,避免同一類(lèi)差錯的再次出現,確保在下次工作中有新的提高。
隨著(zhù)工作的深入,現已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售工作,電話(huà)拜訪(fǎng)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),這不僅需要好的表達方式,還需有一定的經(jīng)驗。俗話(huà)說(shuō):“客戶(hù)是上帝”,招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,我雖然是專(zhuān)科院校畢業(yè)的,但還是要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),與市場(chǎng)走向趨勢,走在市
場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,再加上之前的專(zhuān)業(yè)知識,我自認為已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且也努力做好了自己的本職工作。
三、自認為工作中存在的不足
1、我雖然在房地產(chǎn)方面有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)知識,也是專(zhuān)科院校畢業(yè),但是在售房銷(xiāo)售方面對我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。
3、也是最重要的一點(diǎn),我是屬于慢性子,在做事方面相比急性子要慢一些,但并非不會(huì ),也能趕在規定時(shí)間內完成任務(wù),雖熟話(huà)說(shuō)“江山易改稟性難移”,但我更堅信事在人為,所以在今后的工作中我一定會(huì )盡量克服我的缺點(diǎn),使之工作一次更比一次效益精、準、快。
四、自認為工作中好的方面
1、思想上積極進(jìn)步,不斷進(jìn)取,熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè),因為只有干一行,愛(ài)一行,才能通一行,精一行,平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),立足本職,安心工作!
2、工作上樂(lè )觀(guān)自信能吃苦耐勞,認真務(wù)實(shí),服從管理,聽(tīng)從安排,適應能力強,有團隊協(xié)作精神,富有責任心自覺(jué)性強,領(lǐng)導在與不在都是一個(gè)樣,能自覺(jué)的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規章制度!
3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,畢竟銷(xiāo)售也是服務(wù)行業(yè),正所謂“一流的置業(yè)顧問(wèn)賣(mài)的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài),以及良好的從業(yè)服務(wù)意識,能制動(dòng)調節自己的情緒!
4、我是本著(zhù)一個(gè)先學(xué)會(huì )做人,再學(xué)會(huì )做事的一個(gè)心態(tài)去工作的,無(wú)論工作還是做人都是實(shí)事求是,例如:會(huì )就是會(huì ),不會(huì )就是不會(huì ),只要能做到不會(huì )可以不恥下問(wèn), 或翻閱資料,直到會(huì )為止,從不不懂裝會(huì ),怕人恥笑,也不是有點(diǎn)成績(jì)就沾沾自喜,驕傲自大,自以為是等,因為我一直認為金無(wú)足金,人無(wú)完人。
4、對于新來(lái)的同事凡是有不會(huì )的,凡是我知道的都能認真并耐心反復的給講解,知道她完全理解為止。
5、生活中與同事們相處友善,為人誠懇并善于助人!
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結7
宣傳部作為校學(xué)生會(huì )一個(gè)展示的窗口,為我校各項文娛活動(dòng)的宣傳與開(kāi)展提供了良好的前提保障。我們以全心全意為同學(xué)服務(wù),全心全意為校學(xué)生會(huì )服務(wù)作為工作理念,及時(shí)有效的開(kāi)展各種宣傳活動(dòng),保證我校同學(xué)都能及時(shí)了解學(xué)校開(kāi)展的各項活動(dòng)。我們盡力完成各項分配下來(lái)的任務(wù),用心將每張海報、背景板、條幅做好,以求達到預期的宣傳效果,讓更多的同學(xué)能過(guò)參與到學(xué)生會(huì )所組織的各項活動(dòng)中。我們宣傳部也在努力提高自己的技術(shù)水平,爭取能做出更好更美觀(guān)的海報、背景板。為了能更好的開(kāi)展工作,我們積極地配合各部,處理好與其他各部工作關(guān)系。在老師和主席團各位成員的幫助下,我們也有了不小的進(jìn)步,宣傳部也在逐漸成長(cháng),部?jì)鹊拿课怀蓡T都或多或少的從每次的活動(dòng)中收獲到了一些東西。
本學(xué)期馬上就要結束了,學(xué)生會(huì )的工作也已經(jīng)接近尾聲,我們做了很多的海報、條幅、背景板,無(wú)論活動(dòng)大小,宣傳部的成員都以的熱情,投入了的精力,完成每項任務(wù)。為保證工作質(zhì)量,我們的海報經(jīng)過(guò)層層審批,每一張海報、條幅的內容都會(huì )經(jīng)過(guò)各個(gè)老師確定。以下列舉幾個(gè)重大活動(dòng):
在活動(dòng)進(jìn)行中,我們配合各部門(mén)工作,及時(shí)張貼各類(lèi)海報及條幅,
為活動(dòng)的有效開(kāi)展及進(jìn)行作保障。每份海報、條幅都凝聚了我們宣傳部成員的心血與汗水。平時(shí)的活動(dòng)比較多,有時(shí)幾個(gè)部門(mén)的工作又是同時(shí)進(jìn)行的,所以我們的工作量非常大,工期也非常緊,我們不惜犧牲我們的課余時(shí)間、休息與吃飯時(shí)間甚至是上課時(shí)間來(lái)完成海報、條幅。我們相信,只要努力、用心和踏實(shí)的工作,我們一定會(huì )做的更好!
短短的半學(xué)期,每個(gè)人都有所收獲:
第一:團隊凝聚力。通過(guò)上學(xué)期的工作,大家彼此之間都有了一定得了解,相互之間建立了一種比平時(shí)的學(xué)習生活中更特別的友誼,宣傳部就像是一個(gè)大家庭,每位部員都是大家庭中的一份子。工作中,我們相互支持幫助,相互鼓勵慰藉。在一次次的工作中,我們每個(gè)人都在不斷成長(cháng),團體的凝聚力也在逐漸增強,部員之間的關(guān)系也變得更加融洽,大家庭也變得更加和睦。
第二:責任心。無(wú)論是海報還是條幅,我們都會(huì )用心完成,認真的審核,保證活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)的準確性,保證條幅在懸掛期間的平整,保證海報在活動(dòng)開(kāi)始之前能一直保留在展板或櫥窗里,這些都是為了能更好的宣傳學(xué)生會(huì ),準確及時(shí)的向同學(xué)傳達學(xué)生會(huì )的活動(dòng)信息。雖然都是一些瑣碎的事,但仍需要我們有很強的責任心與耐心。
第三:創(chuàng )新性?偨Y前一段時(shí)間的工作,我們海報的風(fēng)格各有不同,有簡(jiǎn)約的,有古典的,有活潑的……大家在不斷地提高技術(shù)的同時(shí),開(kāi)拓思維,制作的海報也越來(lái)越多的得到老師的認可。
總結這半個(gè)學(xué)期的工作,我們宣傳部與各部之間保持密切的聯(lián)系,保證時(shí)間、地點(diǎn)、內容的準確,為活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了先決條件;并且我們積極、我們熱情、我們團結一致,以的狀態(tài)與高質(zhì)量的海報展示我們學(xué)校的各項學(xué)生工作;另外,我們在這半學(xué)期的工作中也暴露了不少的問(wèn)題,出了一些錯誤,在后半個(gè)學(xué)期中,我們會(huì )認真總結吸取教訓,全力改正,將宣傳工作做到;仡欀白龅墓ぷ,無(wú)論時(shí)好時(shí)壞,那還都不是*。宣傳部依然會(huì )保持現在的工作熱情,開(kāi)拓創(chuàng )新,加強與各部門(mén)之間的交流合作,為了更好的為校會(huì ),為同學(xué)服務(wù)而努力。
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結8
我很榮幸能成為遵義職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì )一員,在這里,我學(xué)到了很多課本以外的東西并且參加了很多有意義的實(shí)踐活動(dòng)。
例如:負責勤工儉學(xué)工作的聯(lián)系并組織同學(xué)參加,教室衛生評比等十分有意義的工作。這些工作中有些看上去好象有點(diǎn)簡(jiǎn)單,可是當我第一次做時(shí),卻碰很多的壁,但是,我都會(huì )不斷嘗試直到很好解決這些問(wèn)題、困難。當然,這些成績(jì)的取得,還得感謝部長(cháng)及和我一起努力的好同事們的幫助!只有通過(guò)自己的努力,并在這些同事幫助下,我才能順利完成我的工作,才能從中學(xué)得更多的工作方法,培養了更好的工作的能力!
在實(shí)踐部,我們全體成員和部長(cháng)不只是同事還是感情深厚的好朋友,大家在這里相互幫助,共同學(xué)習,團結一致的完成上級分配下來(lái)的任務(wù)。在每次的例會(huì )上,我們不會(huì )有素來(lái)會(huì )議呈現的死板僵硬,取而代之的是大家各述己見(jiàn)。部長(cháng)除了就我們最近工作的表現提出自己的意見(jiàn)和看法外,也會(huì )同我們討論今后工作的方法等,有時(shí),會(huì )對我們平時(shí)的工作提出相應的建議。但這也不是說(shuō)我們的會(huì )議效率低,相反,會(huì )議的內容十分豐富,我們從中學(xué)到了很多課本以外的東西。
不過(guò),幾個(gè)月的工作下來(lái),我也發(fā)現了自己很多不足,例如自身的綜合素質(zhì)和組織管理能力還有待提高,個(gè)人工作效率不高,很多業(yè)務(wù)不熟等。針對這些不足,我想在今后的工作中,我應當為自己做好一份詳細的計劃,合理安排自己工作,將以精力投入學(xué)習工作中,并積極向學(xué)長(cháng)學(xué)姐們好好學(xué)習!
簡(jiǎn)而言之,這個(gè)學(xué)期我學(xué)到了很多,也發(fā)現了很多。在這個(gè)學(xué)期工作即將結束,而新學(xué)期伊始之際,我用這份總結概括了我這半年的工作,希望我們下學(xué)期的工作越做越好!
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結9
轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去;厥20xx年物業(yè)客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F將一年來(lái)的客服工作總結如下:
一、深化落實(shí)各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的和完善,客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
利用每周的客服部例會(huì )時(shí)間,加強對本部門(mén)人員的培訓工作。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、物業(yè)費的收繳工作
根據年初下達的收費指標,積極開(kāi)展xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí),又完成了布置的新的任務(wù)——xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結10
春逝秋飛,轉瞬冬來(lái)到。不知不覺(jué)間,20xx年過(guò)去了,20xx年來(lái)了。在xx科技一年的工作中,我很高興認識了各位同事,也獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝xx總給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心及對我的培養教育。在這一年的時(shí)間里,通過(guò)自身的努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,F將一年來(lái)的工作情況作如下總結:
一、20xx年的工作回顧
1、人事行政部作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心部門(mén),在理順各部門(mén)關(guān)系,提高管理效率,保證上傳下達等方面具有樞紐作用,注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。
2、草擬各種制度、流程、通知等文字工作,認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料等歸檔管理工作。
3、在原制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充和完善,以及根據企業(yè)現狀,制定新的規章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
4、按照公司制度,組織落實(shí)公司辦公設施、辦公用品等的調配和實(shí)物管理工作。
5、根據人事相關(guān)規定規范勞動(dòng)合同管理,做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。繳納社會(huì )保險、辦理居住證等。
6、人力資源是人事行政部工作中一項最重要工作,是企業(yè)利潤價(jià)值創(chuàng )造的源泉和發(fā)展的基礎,做好人力資源管理工作已是各個(gè)企業(yè)管理工作中的重中之重;
在20xx年,公司制造部員工由20xx年xx月末的xx人下降到了xx人,因此,員工的招聘、穩定和激勵已成為人力資源工作的重點(diǎn)。在20xx年,人事行政管理工作緊隨著(zhù)公司地發(fā)展,結合人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識,積極進(jìn)行內部工作的建立、健全和完善。主要從人員招聘配置、培訓開(kāi)發(fā)、工作報酬、績(jì)效考核、考勤管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、制度建設等方面開(kāi)展進(jìn)行。
二、工作中存在的主要問(wèn)題
回顧人事行政部過(guò)去的工作,雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng )新,也取得了一些成績(jì),但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在:自己的管理水平和專(zhuān)業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離;對部門(mén)人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養和管理上的進(jìn)一步加強。
三、20xx年工作計劃
充滿(mǎn)希望的20xx年到來(lái)了,也帶來(lái)了新的挑戰。在新的一年里,我決心不斷學(xué)習,認真提高工作水平,為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量,努力做到:
1、加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律法規常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解,加強對周?chē)h(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習。為領(lǐng)導的決策提供一定的依據和參考。
2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),正確引導,加強溝通,了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題及時(shí)反饋給行政總監和總經(jīng)理。
3、注重部門(mén)工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。
4、在工作中堅持以“用心服務(wù)”為宗旨,強化后勤人員素質(zhì),提高辦事的實(shí)效性,不斷加強主動(dòng)服務(wù)意識,賦予辦公室工作新內涵,持續改進(jìn)人事行政部對其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。
5、全面提高執行力度,狠抓決策落實(shí)。保證公司各項決策全面、有效地落實(shí)。
6、推行、完善、制訂公司內部各項規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值。
新的一年,意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。20xx年,我要認真總結經(jīng)驗,戒驕戒躁,努力工作,力爭取得更大的工作成績(jì)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起,從服務(wù)抓起,進(jìn)一步強化內務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎性服務(wù),為公司年度整體工作目標的實(shí)現發(fā)揮人事行政部應有的作用。
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結11
我的工作理念是:無(wú)論面對多大的困難從不低頭,無(wú)論面對多么復雜的環(huán)境從不氣餒,無(wú)論歷經(jīng)多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團隊的工作之中,今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,同事對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的辛苦努力的工作,就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。同時(shí)我也要感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關(guān)心與支持,沒(méi)有杜總對我諄諄教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。
一.工作內容
根據部門(mén)的調整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著(zhù)手解決。通過(guò)我的服務(wù)團隊的共同努力與各部門(mén)的協(xié)調,制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程,使我團隊的服務(wù)素質(zhì)和工作效率大幅度提高,制定相應計劃與培訓目標提高對合并過(guò)來(lái)的原九鼎人員的培訓與管理工作同時(shí)按照科學(xué)的方法與備貨機制保證了公司產(chǎn)品型號的維修備貨量為客戶(hù)的及時(shí)服務(wù)奠定了基礎。
二.工作描述
1.人員管理方面:剛到這個(gè)崗位上就著(zhù)手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問(wèn)題,原九鼎的人員數量比我們原有的技術(shù)人員多,而且對于這些人的所有信息都不了解,特別是工作狀態(tài)、簡(jiǎn)歷等基本的資料都沒(méi)有。根據公司領(lǐng)導的指示和部署整合程序有條不紊地進(jìn)行。針對人員素質(zhì)參差不齊的情況,我們通過(guò)電話(huà)會(huì )議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進(jìn)行制度、部門(mén)流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導,使得他們快速地達到當前崗位的基本要求、掌握公司產(chǎn)品。通過(guò)半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面掌握,提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性。針對如何平穩過(guò)渡的問(wèn)題,部門(mén)做了非常充分的準備并嚴格要求整個(gè)團隊,確保在整合過(guò)程中始終保持著(zhù)和諧、平穩的過(guò)渡。從市場(chǎng)以及主管人員的評價(jià)中我可以看到我們的隊伍在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極、健康的發(fā)展勢頭并且充滿(mǎn)了斗志和活力。在接近年底的時(shí)候公司組織結構的調整與人員優(yōu)化配置,并結合工作的優(yōu)勝劣汰機制淘汰了一批人員,從開(kāi)始調研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩快速圓滿(mǎn)的結束。
在整個(gè)技術(shù)團隊中,我們一直嚴格按照公司與部門(mén)的制度與流程執行,并出臺了相關(guān)的處罰計劃,真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上,我們除了公司年度的獎勵外,我們加大了季度的維修收費服務(wù)特別是一些大單與年保收費上,鼓勵大家為公司盈利的同時(shí)又可以已百分比的提成帶動(dòng)大家的積極性;并且提升了服務(wù)質(zhì)量也達到了維持客戶(hù)的目的。
2.流程文件方面:按照年初的整體規劃和3月份的工作內容調整,完善了部門(mén)中一直存在的一些制度性問(wèn)題、按照實(shí)際情況改善了部門(mén)流程。具體表現在以下幾個(gè)方面:
、旁谌ツ甑哪甑组_(kāi)展的全國售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借、返修、更換流程》業(yè)務(wù),同時(shí)在全國各地也暴露出很多在這個(gè)業(yè)務(wù)運行過(guò)程中出現的問(wèn)題,特別是貨物的申請無(wú)限制、目的性、賬目混亂等比較突出,根據分析并結合實(shí)際情況重新制定了這一流程,從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請、返修、更換等流程中存在的一些問(wèn)題,規范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高,公司的產(chǎn)品、資金周轉更為順暢。
、圃诓块T(mén)人員的整合過(guò)程中暴露出來(lái)的技術(shù)能力、服務(wù)意識、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門(mén)服務(wù)不規范、電話(huà)接聽(tīng)語(yǔ)言不標準、日常工作行為不標準等問(wèn)題,我結合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)規范手冊》內容包含:電話(huà)接聽(tīng)流程、維護流程、學(xué)習培訓要求、上門(mén)禮儀須知、產(chǎn)品申請更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細則、如何做好一個(gè)合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求,從一個(gè)比較大的范圍和角度給大家做一個(gè)全面的、更高層次的服務(wù)要求。作為客服工程師的服務(wù)標準,提升我們自身的服務(wù)形象。
、菫榱颂嵘覀兊姆⻊(wù)形象、給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時(shí)為公司節省一定的費用,重新制定和規范了《過(guò)保服務(wù)合同》與《維護過(guò)保收費的維護流程》,目的是徹底改變我們部門(mén)是消費部門(mén)的不良形象,我們的目標是部門(mén)收取的費用可以養活自己,從真正意義上實(shí)現獨立。從近期情況看我們過(guò)保維修收費的數量開(kāi)始大幅的提升,而且現在還在持續不斷的增加,特別是對于較大的服務(wù)收費維護項目我們都在有計劃的商討和實(shí)施中,很快有一天我們技術(shù)團隊的會(huì )實(shí)現這一目標。
、戎匦滦拚艘粋(gè)面向客戶(hù)服務(wù)全國的服務(wù)---《全國聯(lián)保服務(wù)流程》,全新的規劃了涵蓋區域和詳細地描述了相關(guān)負責人職責以及工作流程,使得全國聯(lián)保服務(wù)程序從復雜到簡(jiǎn)單并能充分體現出服務(wù)本地化的特色,從某種意義上來(lái)說(shuō)是有了一個(gè)質(zhì)的改變。同時(shí)為了更好的規范和實(shí)行這個(gè)流程,我們與銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了緊密的溝通,把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)產(chǎn)品規劃和銷(xiāo)售策略 “賣(mài)”給客戶(hù),增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具競爭力。我們的口號是:使用有時(shí)限,服務(wù)無(wú)止境!
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結12
集團領(lǐng)導、分公司領(lǐng)導及諸位同事,大家好:
20xx年是我們XXXX公司業(yè)務(wù)快速、健康、和諧發(fā)展的一年。我部在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下,按照年初集團所確定的“創(chuàng )新、探索、務(wù)實(shí)、高效”的企業(yè)理念和工作方針,結合我部的實(shí)際情況,堅持“XXXX”的企業(yè)發(fā)展戰略,在全部門(mén)的共同努力下,克服了種種困難,在政策及市場(chǎng)環(huán)境不佳的情況下,圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì)地完成了今年本部的各項工作:
一、工作計劃完成情況:
1、項目策劃目標、計劃、行動(dòng)卓見(jiàn)成效。根據XXXX項目發(fā)展的總體要求,本部今年在總經(jīng)理的指導下,順利完成了XXXX項目定位、方案修編、概念提升、相關(guān)業(yè)態(tài)運營(yíng)機構評選、營(yíng)銷(xiāo)策劃機構評選等主要工作,為該項目高效、有序推進(jìn)提供了重要的專(zhuān)業(yè)支持。
2、商業(yè)策劃、定位顧問(wèn)評審工作穩步、協(xié)調、快速完成。至20xx年底,本部在總經(jīng)理指導下評選、審定、督導XXXX項目定位及其商業(yè)部分定位和設計優(yōu)化,評選相關(guān)顧問(wèn)公司及機構共計38家。其中,適合該項目合作的機構6家,且同時(shí)具備項目策劃、定位、設計優(yōu)化及招商運營(yíng)優(yōu)秀能力的機構有2家,與之合作深度和工作成效堪為優(yōu)良。
3、制度建設取得顯著(zhù)成效。本部從年初開(kāi)始,充分發(fā)揮和學(xué)習老一輩領(lǐng)導的“敬業(yè)精神和實(shí)戰經(jīng)驗”,在XX總及綜合辦公室的督導及大力協(xié)助下,將《XXXX部門(mén)管理制度》、《部門(mén)職責》、《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》等相關(guān)制度建設得以建章建制并實(shí)施使用,為本部的科學(xué)化、規范化管理起到了重要的指導作用。
4、新項目拓展及策劃高效、高質(zhì)。本年既是我集團實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展和實(shí)施的元年,又是我們在產(chǎn)業(yè)結構擴張及探索發(fā)展的一年。面對局勢多變的政策及市場(chǎng)環(huán)境,我部樹(shù)立“辦法總比問(wèn)題多”的工作理念,在集團領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,重點(diǎn)針對XXXX項目、XXXX項目、XXX項目等做出了深入、具體、高效的項目策劃及研究方案。為我集團在未來(lái)不斷的產(chǎn)業(yè)發(fā)展及資源累積提供了大量的實(shí)戰經(jīng)驗。
5、XXXX儀式籌備完滿(mǎn)順利。本年度XXXX月間,我部在集團領(lǐng)導的督導下、在全體同仁及兄弟姐妹的高度配合下,發(fā)揮出“不要錢(qián)、不要命”的從業(yè)信念。面臨時(shí)間緊、任務(wù)重等諸多不利因素,心往一處想、力往一處使,在公司既定的開(kāi)業(yè)、奠基籌備時(shí)間內,圓滿(mǎn)地完成了“XXXX有限公司”開(kāi)業(yè)相關(guān)物料的設計、制作及安裝,并順利地完成了開(kāi)業(yè)典禮的策劃和組織工作,為我集團在金融產(chǎn)業(yè)板塊的展業(yè)之路打響了響亮的“一炮”。與此同時(shí),結合XXXX項目現實(shí)發(fā)展狀況,我部在集團領(lǐng)導及全體同仁的重托和協(xié)助下,發(fā)揮集體的力量,成功地完成了“XXXX”奠基儀式,借助該奠基儀式的成功舉辦,為我們在自己策劃及執行大型活動(dòng)經(jīng)驗上奠定了堅實(shí)的基礎。
6、公共關(guān)系維護得力、順暢。按照集團近期的戰略發(fā)展方向和相關(guān)產(chǎn)業(yè)公共資源需要。本著(zhù)“每位XXXX人都是集團的形象大使”之工作理念,我部在本年度與政府相關(guān)局、辦及職能人員,以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作伙伴、專(zhuān)業(yè)人士訪(fǎng)談等取得了良好的公關(guān)成效。同時(shí),在公共關(guān)系協(xié)調、產(chǎn)業(yè)信息收集等方面,結合實(shí)際需求得當、有效地為公司在社會(huì )樹(shù)立了良好的口碑效應。
二、重大突破和工作亮點(diǎn):
20xx年,是我部門(mén)伴隨集團共同拓步、迅猛發(fā)展的一年,但對于總體產(chǎn)業(yè)環(huán)境可謂“嚴冬之年”,本部何以能在這寒冬中在我集團的帶領(lǐng)下,立足XX市紅旗招展呢?總結起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):
一是靠上級的正確領(lǐng)導。年初我集團確定的“XXXX”的指導思想和工作方針,事實(shí)證明這是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導意義的工作方針,同時(shí)上級領(lǐng)導經(jīng)常結合本部的實(shí)際工作內容了解情況,排憂(yōu)解難、獻計獻策并給予了正確的工作指導,這些都極大地鼓舞了我部員工的積極性和士氣,有力地推動(dòng)了我部業(yè)務(wù)的發(fā)展。在上級的正確領(lǐng)導下,本部在XXXX項目定位評審,XXXX奠基儀式,XXXX有限公司開(kāi)業(yè)典禮等策劃和組織上,取得了良好的成果。
二是指導思想正確。自從年初集團確定了總體戰略方向和工作方針后,我部就結合本部實(shí)際情況,確定了“以業(yè)為大、以事為先、以勤為榮、以司為家”的指導思想。并結合項目發(fā)展實(shí)際需要訂立了“一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)計劃”。一個(gè)中心是把“項目策劃”作為本部全年工作的中心,實(shí)行“宏觀(guān)不漏項、微觀(guān)要精準”的工作原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開(kāi)拓,又立足于專(zhuān)業(yè)提升。通過(guò)一手抓開(kāi)拓,一手抓專(zhuān)業(yè),在促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)拓的同時(shí),也更加注重職能專(zhuān)業(yè)水平的提高。兩個(gè)計劃就是《部門(mén)年度計劃》和《個(gè)人職業(yè)生涯計劃》。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現資本收益的最大化,把握了《部門(mén)年度計劃》就等于把握了項目的發(fā)展方向,而《個(gè)人職業(yè)生涯計劃》是實(shí)現《部門(mén)年度計劃》的有力保證。所以切實(shí)做好并執行好《部門(mén)年度計劃》、《個(gè)人職業(yè)生涯計劃》是實(shí)現集團經(jīng)營(yíng)目標的可靠保障。本部在20xx年始終貫徹了“一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)計劃”的指導思想,事實(shí)證明了這具指導思想是正確的。至20xx年我部共計完成集團交與的重點(diǎn)任務(wù)共計21項,其中好評率90%以上。這些都無(wú)不說(shuō)明本部“一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)計劃”的指導思想是卓有成效的。
三是對形勢分析準確,業(yè)務(wù)措施得當,工作部署到位。我集團及我部員工多是外地來(lái)XX發(fā)展事業(yè)的精兵,面臨我們在XX還屬新興的集團公司,業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境具有一定的局限性,如果不清楚內、外部形勢就會(huì )沒(méi)有明確的市場(chǎng)導向和正確的工作定位,這就會(huì )導致本部工作一盤(pán)散沙,打亂仗。因此,我部高度重視調查研究和學(xué)習,認清工作環(huán)境,打有準備的仗。20xx年做的第一項工作就是搞好“四個(gè)研究”,即:
1、研究分析區域內的經(jīng)濟發(fā)展情況,政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規劃;
2、研究分析同行業(yè)的發(fā)展情況,明確競爭對手,認清形勢;
3、研究分析項目定位、推廣等達到資本最大化所需要的條件;
4、研究自身的策劃對策。
三、有待改進(jìn)和不足之處:
在上述一年中,我部雖有良好的業(yè)績(jì)表現,卻在實(shí)際工作當中發(fā)現了一些不足和有待下一年工作中改善之處。其中:
問(wèn)題一、項目及活動(dòng)策劃:
項目策劃的過(guò)程是項目靈魂注入的過(guò)程,更是集團無(wú)形資本和有型價(jià)值能否保證最大價(jià)值提升的'關(guān)鍵。本部針對XXXX項目策劃及定位的過(guò)程中,雖延續常規項目策劃的工作思路和方法,但在宏觀(guān)政策解讀和區域經(jīng)濟展望的理解和深化程度仍然不夠精準及透徹。在20xx年本部策劃工作的重心就是,要深度研策本項目的核心價(jià)值及未來(lái)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展趨勢,為該項目入市前做好效益最大化的充足準備。同時(shí),在今年各項活動(dòng)策劃中存在最大的問(wèn)題是,對活動(dòng)籌備前的準備不夠充分,以及活動(dòng)策劃和組織的統籌力度不夠。在20xx年,本部將就其上述有待改進(jìn)問(wèn)題深度剖析活動(dòng)策劃和組織的核心內容、核心內涵條件,在前瞻性及規范性上重點(diǎn)突破改進(jìn)。
問(wèn)題二、商業(yè)顧問(wèn)及運營(yíng):
XXXX的商業(yè)部分既是商業(yè)地產(chǎn)的核心部分,又是我集團總體產(chǎn)業(yè)戰略的關(guān)鍵部分。在今年本部擔綱該項目商業(yè)部分的籌劃和管理工作期間,雖在顧問(wèn)機構篩選及各項工作量化上有所成效,但在行業(yè)經(jīng)驗、宏觀(guān)把控、產(chǎn)業(yè)研究、資源累計上還存在諸多不足。在20xx年,本部將就其不足之處深入地、有計劃地從提升人員能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上“苦練內功”,在我集團提供的學(xué)習和成長(cháng)的“熔爐里”迅速打造成行業(yè)內的精英團隊,向集團領(lǐng)導及一路陪伴我們成長(cháng)的各位領(lǐng)導和兄弟姐妹遞交一份滿(mǎn)意的答卷。
問(wèn)題三、新項目拓展策劃:
為了“又快又好”地為我集團在珠三角產(chǎn)業(yè)擴張奠定堅實(shí)的儲備資源,本部的核心任務(wù)還有新項目拓展及研策。在20xx年,本部在新項目拓展及研策的質(zhì)和量還是不夠充分,同時(shí),對于本部的長(cháng)項“項目前期開(kāi)發(fā)”工作投入程度不佳。為此,我們將在20xx年,重點(diǎn)針對集團既定的產(chǎn)業(yè)擴張型項目進(jìn)行深度、有效地工作開(kāi)展,為我集團在“風(fēng)險小、少投入、多控制”等資源獲取中取得優(yōu)秀的戰果。
問(wèn)題四、組織架構及管理:
本部于今年上半年,在集團領(lǐng)導的正確指導下,將部門(mén)管理制度進(jìn)行了合理的制定,也為我們在工作開(kāi)展中提供了正確的方向和綱領(lǐng)。而制度的有效執行和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效結合就成為了科學(xué)化管理的核心內容。在20xx年的工作當中,我部全員“埋頭苦干”的同時(shí),偶有“走偏”之時(shí),這就是制度運用不夠規范。在制度執行過(guò)程中發(fā)現現實(shí)工作推進(jìn)不夠順暢,這也是制度建設不夠完善。所以,本部在20xx年的制度建設工作中將常抓不懈,不斷地在“實(shí)踐中制度建設、制度中規范實(shí)踐”,將制度建設、組織管理真正地落實(shí)到實(shí)際效益的產(chǎn)出和資本價(jià)值最大化。
四、建設性建議:
一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國家,能夠“戰無(wú)不勝”、“基業(yè)長(cháng)青”的根本條件是“箋言”文化,而令我們引以為榮的是,我們“XX家族”無(wú)處不流淌著(zhù)“融智”的血脈。也正是這樣的企業(yè)文化使我們每位“家庭成員”無(wú)不感到,為我們藍琴獻計獻策是如此的驕傲和榮耀。我們藍琴在未來(lái)的發(fā)展中還有很長(cháng)的路要走,為了我們能夠走得更好、走得更遠,本部特對我集團在未來(lái)的工作建議做以匯報:
建議一、拓寬“融智”途徑,加強行業(yè)交流:
在以往公司內部的培訓和外部考察、學(xué)習的基礎上,根據職務(wù)內容需要,有針對性地增加和拓寬行業(yè)經(jīng)驗交流及行業(yè)信息收集的渠道。20xx年是我集團項目開(kāi)發(fā)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)重要的一年,也是我們全員素質(zhì)迅速提升和產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息大量累積的關(guān)鍵一年。而外出學(xué)習、考察、交流則是我們項目發(fā)展至關(guān)重要的“養料源泉”,“沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權”、“知己知彼百戰百勝”等先輩的教誨是毋容置疑的成功要素。所以,本部建議明年的工作進(jìn)程中盡可能多增加考察和學(xué)習的機會(huì ),本部也會(huì )十分珍惜每次學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì ),將將所學(xué)、所感形成規范的報告,并堅持“學(xué)到、悟道、做到”的原則,將“揚棄”的精髓在公司推而廣之,為集團無(wú)形資本的累積“添磚加瓦”。
建議二、開(kāi)展“你最棒的地方!”主題活動(dòng):
工作中最重要的是“重點(diǎn)、效率和速度”,最要命的是“偏執、愚鈍和拖沓”。而問(wèn)題是為什么總有人不想做“要命”的那一個(gè),卻一直在做“要命”的那一個(gè)呢?就好比“好鋼看刀刃,好馬看牙齒”。每個(gè)人都有其人性和價(jià)值的“長(cháng)、短板”,不是每個(gè)人都能夠結合職業(yè)生涯找對自身的“長(cháng)板”將潛能在工作中發(fā)揮到極致,有些自己可以發(fā)掘,有些則需要身邊的領(lǐng)導、同事或朋友可以發(fā)掘,這就是有的人“在工作中是幸福的”和有的人“在工作中是無(wú)奈的”本質(zhì)差異。所以,本部建議在集團內部定期開(kāi)展“你最棒的地方!”主題活動(dòng),每個(gè)人都對身邊兄弟姐妹身上的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)掘和提煉。形成每個(gè)人都能夠明確“自己的長(cháng)項究竟是什么?自己到底要什么?自己要達到的目標多久可以實(shí)現?在公司如何可以實(shí)現?”。明確了自己的職業(yè)生涯,不但有利于自己的人生成長(cháng),更加有利于領(lǐng)導對其“才盡其用”、“唯才是舉”“有的放矢”。
五、總結:
20xx年是集團奠定珠三角事業(yè)根基重要的一年,能夠悉心共創(chuàng )我司的崢嶸歲月,也是本人及本部門(mén)同仁難得的成長(cháng)機遇。為此,心懷感恩之情,我協(xié)同本部向集團各位領(lǐng)導及所有同仁致敬!感謝各位領(lǐng)導一直以來(lái)給予我們的點(diǎn)撥和支持,感謝各位同仁的精誠合作,感謝我部兄弟姐妹的銳意進(jìn)!也正是這些,我部才有今天取得的小小成績(jì),這些成績(jì)和成長(cháng)是與每位領(lǐng)導和同事密不可分的!
“既來(lái)之,則為之”。20xx年,我們將一如既往、再接再厲,充分運用XXXX的發(fā)展平臺,共創(chuàng )共享我們的XXXX偉業(yè)。為集團創(chuàng )造更大的價(jià)值是我們的目標,為團隊締造更多的佳績(jì)是我們的責任,為藍琴打造更好的項目是我們的使命。在此,我們有理由相信在集團領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,通過(guò)本部及所有同仁堅持不懈地共同努力,力爭在新的年度取得突破性的成績(jì)!新的一年,新的起點(diǎn),新的開(kāi)始,最后,本人協(xié)同部門(mén)全體向集團領(lǐng)導及所有的兄弟姐妹拜個(gè)早年!祝大家:攜手共進(jìn)龍騰盛世,集團發(fā)展氣壯云天!
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結13
飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子,并且取得了很好的成績(jì)。
一、今年完成的主要工作:
。ㄒ唬┞鋵(shí)酒店承包方案,完善激勵分配制度,調動(dòng)員工的積極性。
今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導制定了內部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個(gè)分部門(mén),核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營(yíng),調動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入2300元,比去年同期的2100元,增加了200元,增長(cháng)率為9。8%。
。ǘ┳ズ靡幏。強化協(xié)調關(guān)系,提高綜合接待能力。
1、健全管理機構,由飲食部領(lǐng)導、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負責,實(shí)行對管理效益有獎?dòng)辛P,提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2、完善飲食部的會(huì )議制度。
會(huì )議包括會(huì )、會(huì )、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、每周例會(huì )、每日檢討會(huì )、班前班后會(huì )、財務(wù)監督稽查會(huì )、衛生安全檢查匯報會(huì )等,由于制度的完善,會(huì )議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時(shí)落實(shí)執行。
3、建立出品估清供應監督制度。
為了最大限度降底估清品種,協(xié)調各分部門(mén)做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專(zhuān)薄記錄(出自銷(xiāo)售網(wǎng):),同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原來(lái)每市估清五、六個(gè)菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正;。
4、加強協(xié)調關(guān)系。
酒店分工細,環(huán)節多,一項工作的完成,有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調合作,每周例會(huì )上反復強調,出現問(wèn)題,部門(mén)之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調,今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節不協(xié)調的現象。
5、提高綜合接待能力。
今年,全面抓好服務(wù)規范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類(lèi)社團宴會(huì )、酒會(huì )、喜宴、自助餐、會(huì )議餐接待的同時(shí),還做好高級領(lǐng)導和各大公司、酒店的各類(lèi)型宴會(huì )的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統、元首、總理和使團,國內的中央部委級領(lǐng)導、省長(cháng)、司令員、軍長(cháng)、市長(cháng)等等領(lǐng)導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng )開(kāi)業(yè)以來(lái)日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng )歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
。ㄈ╅_(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴大營(yíng)業(yè)收入。
今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。
第一,全年開(kāi)設經(jīng)營(yíng)項目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì )、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。
第二,開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。
第三,全年開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷(xiāo)有獎活動(dòng)等。第四,營(yíng)業(yè)部與出品部,根據市場(chǎng)消費需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元,酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
。ㄋ模┤珕T公關(guān),爭取更多的回頭客。
飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作來(lái)抓,大小會(huì )議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節假日,向關(guān)系戶(hù)電話(huà)問(wèn)候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
。ㄎ澹┰鰪妴T工效益意識,加強成本控制,節約費用開(kāi)支。
飲食部領(lǐng)導經(jīng)常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責任,依*制度去加強控制。全年完善了《費用開(kāi)支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣,合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現浪費現象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導、供應部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原來(lái)是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后來(lái)改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月來(lái),節省成本三萬(wàn)多元。
。┳龊谜嗡枷牍ぷ,促進(jìn)經(jīng)濟效益的提高。
飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì )組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。
1、組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動(dòng)會(huì )、書(shū)法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動(dòng),學(xué)習"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng)。在各項比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jì),其中在酒店的田徑運動(dòng)會(huì ),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2、全年本部門(mén)舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會(huì )、卡拉OK等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀(guān)學(xué)習13次,各類(lèi)型座談會(huì )5次,婦女會(huì )2次,家訪(fǎng)6次,探望病員20次。
通過(guò)各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店,團結奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。
。ㄆ撸┩晟苿趧(dòng)用工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì)。
1、嚴格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級領(lǐng)導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊伍,通過(guò)反復考察,全年提拔部長(cháng)6人,ht領(lǐng)班8人。對違反酒店規定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2、完善培訓制度。
為了使培訓收到預期的效果,飲食部領(lǐng)導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實(shí)際相結合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷(xiāo)培訓、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開(kāi)展"推銷(xiāo)手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識"、"英語(yǔ)50句"、"禮貌用語(yǔ)"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。
。ò耍┲匾暿称沸l生,抓好安全防火。
1、重視食品衛生,健全各項食品衛生崗位責任制,成立衛生檢查組,明確各分部門(mén)衛生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對衛生搞得好的分部門(mén)給予獎勵,衛生差的分部門(mén)相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2、抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導小組,落實(shí)各分部門(mén)安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀(guān)看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開(kāi)展和財產(chǎn)的安全,今年以來(lái)未發(fā)生任何的失火事故。
。ň牛┌凑招羌墭藴,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。
全年增加設施總投資300多萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì )的開(kāi)辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務(wù)設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
二、存在的問(wèn)題:
1、出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩定,上菜較慢。
2、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3、防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。
三、工作設想:
1、提高出品的質(zhì)量,創(chuàng )出十款招牌菜式。
2、抓好友誼夜總會(huì )、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3、加強規范管理,提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4、開(kāi)設餐飲連鎖分店。
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結14
在這一年里,似乎值得自我去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年11月,我經(jīng)過(guò)應聘和選拔來(lái)到了xx,我十分。高興。
加入xx已一年,但對于我來(lái)說(shuō),我成長(cháng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料、以及工作程序,讓我更加全面的、系統的了解整個(gè)英文客服的工作流程和資料。兩個(gè)月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習,然后要熟練運用在工作中的每一個(gè)細節里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考,在那里既對自我前段時(shí)間工作批評,也做一些總結,如何做好自我爭取在日后的工作中能有好的表現,和大家一齊服務(wù)于公司。
一、xx年總結。
。ㄒ唬┕ぷ骺偨Y。20xx年11月23日,我開(kāi)始加入到xx,跟著(zhù)老員工學(xué)習,第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信。第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里,我看到了期望,因為我能夠學(xué)到更多的工作資料。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作,所以我上手很快。感激領(lǐng)導和各位同事的指導幫忙,感激公司給了我學(xué)習的機會(huì )。在那里,我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作,我看到了一個(gè)好的團隊,并且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是,我一向沒(méi)有自信獨立完成整個(gè)流程規范化的操作和控制,這將是在未來(lái)的一年中,我要面臨和改變也是最重要的問(wèn)題。
。ǘ┕ぷ髦械牟蛔。在工作中,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導和大家溝通較少,研究問(wèn)題不夠全面和細致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí),英語(yǔ)理論知識水平、一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自我更好地做好本職工作。并且自我應當并且能夠做的事情,要勇于承擔,不依靠他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、xx年計劃。
新的一年即將到來(lái),充滿(mǎn)了挑戰和機遇,我必須更加的努力?此迫菀,做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策,有各位同事的協(xié)助。
。ㄒ唬┰鰪娐氊煾,服從領(lǐng)導安排,進(jìn)取與領(lǐng)導溝通,提高。要進(jìn)取主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情景和提議,做為一個(gè)新人要將自我放的低一點(diǎn),懂得團隊的力量和重要性。
。ǘ┣趯W(xué)習,提高。涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話(huà)驗證,回答客人問(wèn)題等。應對這些問(wèn)題,要自我先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數,使自我很快能進(jìn)入工作主角,用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達。
。ㄈ┒嘈袆(dòng),堅守工作職責。英文客服崗位,工作時(shí)間長(cháng),任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負著(zhù)公司的形象。所以,需要的是有職責心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè )于奉獻的人。我們也要學(xué)會(huì )不斷調節自我的情緒,給自我解壓。工作無(wú)大小,只是分工不一樣,貢獻無(wú)多少,要看用心沒(méi)有,沒(méi)有必要斤斤計較。我剛走出校門(mén),社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,所以我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而,我個(gè)人認為自我的上進(jìn)心很強,待人真誠。工作中,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會(huì )及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總,并最終完成自我我的提升和成長(cháng)。學(xué)會(huì )磨練自我,拓寬自我,憑借公司的良好環(huán)境提升自我。
。ㄋ模┥朴谒伎,理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下,我逐漸熟熟悉了工作情景,經(jīng)過(guò)自身細心觀(guān)察和留意,反思和總結,吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的亮點(diǎn),加以學(xué)習和自我提高。
部門(mén)2021年個(gè)人年度工作總結15
回顧20xx作為公司的辦公室行政部門(mén)的行政人員,一年來(lái),在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗,運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,F將這一年的學(xué)習、工作情況總結如下:
一、踏實(shí)的工作態(tài)度
一年來(lái),我堅持工作踏實(shí),任勞任怨,自覺(jué)維護公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現任何紕漏。行政工作是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。
1、每天我都認真做好各項服務(wù)工作,以保障綜合部、招商部、成本合約部、工程部以及財務(wù)部工作的正常開(kāi)展。
2、行政日常的工作內容比較瑣碎,需要細心、謹慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。
3、建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里,一項一項的去完成,以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責,做好行政工作
認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂(yōu),在行政副總的領(lǐng)導下,積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常事務(wù)工作。
1、日常接待工作:禮貌地接待總部以及其他公司來(lái)訪(fǎng)人員,安排好日常的會(huì )議,做好會(huì )議的準備以及服務(wù)工作。
2、固定資產(chǎn)以及低值易耗品的管理工作:對公司的固定資產(chǎn)以及低值易耗品進(jìn)行分類(lèi)、編號,填寫(xiě)入庫單與出庫單,并定期對其進(jìn)行點(diǎn)檢、核對,做到賬實(shí)相符,制作固定資產(chǎn)維修登記表,詳細記錄公司每個(gè)固定資產(chǎn)的維修與使用情況,建立固定資產(chǎn)檔案。
3、文件管理工作:根據工作需要,隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等,同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復印的文件等,對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達。
4、快遞工作:做好公司快遞寄送工作(各類(lèi)文件、過(guò)節禮品等),每天早上將報紙分發(fā)各部室。
5、煙酒管理工作:做好煙酒的申購與領(lǐng)用登記,制作煙酒的申購與領(lǐng)用登記表,詳細記錄購買(mǎi)以及領(lǐng)用的明細,定期對煙酒進(jìn)行點(diǎn)檢,并向領(lǐng)導做好匯報。
6、相關(guān)人事工作:配合人事主管,做好人事統計的相關(guān)工作。
7、檔案管理工作:完成公司檔案、規劃和設計資料的整理,將所有檔案歸類(lèi)、編號,存放至檔案室,完成檔案移交臺賬,做好檔案的借閱登記,后將檔案工作移交孫琴
8、企業(yè)文化建設工作:尋找積極向上的題材,做好每周公司的“周末分享”工作;做到每個(gè)月推薦三本好書(shū),推進(jìn)“讀書(shū)月”活動(dòng),建立南通賽格“圖書(shū)室”;配合開(kāi)展員工活動(dòng)(趣味羽毛球賽、奠基儀式、年會(huì )等),編寫(xiě)各類(lèi)活動(dòng)策劃的初稿。
9、培訓工作:協(xié)助做好培訓工作,做好培訓簽到,做好培訓課程、培訓積分的統計完成培訓總結PPT的編寫(xiě)(案例以及公文寫(xiě)作培訓、機電安裝培訓、監理安全細則培訓、內控基礎知識培訓、消防知識培訓、房地產(chǎn)基礎知識培訓、人事制度培訓等)。
10、每天準時(shí)分發(fā)佐餐水果,做好水果的保管工作。
11、參加公司業(yè)務(wù)接待。
三、20xx所學(xué)知識
1、xx的指導:規化的文檔管理、規范的公文寫(xiě)作、優(yōu)秀PPT的制作等。
2、xx的培訓:結構建造標準,基坑及樁基地方性法規講解。
3、xx的培訓:內控基本知識,董事會(huì )相關(guān)知識、行政管理,案例以及公文寫(xiě)作培訓。
4、xx、xx的培訓:機電、電氣設計標準,機電安裝工程。
5、xx的培訓:工程檔案資料管理。
6、xx的培訓:房地產(chǎn)基礎知識培訓。
7、王xx的培訓:人事制度講解。
8、xx的培訓:消防安全知識培訓。
9、做工作要積極主動(dòng),遇到問(wèn)題要多向領(lǐng)導匯報,與領(lǐng)導溝通,讓領(lǐng)導了解我的工作思路和方法,更好的完成工作。
四、工作中存在的不足
1、跟領(lǐng)導的匯報溝通有待加強
2、個(gè)人能力還有待提高
3、工作不夠深入,對本職工作知識把握不深,雖對于日常的工作情況已熟練,單規范上不夠細致,多為急用先學(xué),存在時(shí)緊時(shí)松的現象,造成學(xué)習的內容不系統,不全面,不深刻
五、20xx年度工作計劃以及感想
1、在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
。1)協(xié)助領(lǐng)導做好各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作。
。2)繼續做好報刊信件的收發(fā)工作。
。3)做好公司低值易耗品以及固定資產(chǎn)的管理方面工作。
。4)做好會(huì )議的安排與服務(wù)工作,保管好會(huì )議室器材。
2、在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)
。1)做好各部門(mén)服務(wù):加強與各部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò )與溝通,系統的、快速的傳遞信息,保證做好各部門(mén)的后勤保障工作。
。2)做好信息xx:保存好辦公室常用文檔,做好存檔xx;要及時(shí)、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
。3)學(xué)習各種文字材料的寫(xiě)作,提高自身寫(xiě)作功底。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的,F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺,我認為xx就是我的平臺,我一定會(huì )把握這次機會(huì ),使業(yè)務(wù)水平和自身修養同步提高,實(shí)現自我的價(jià)值。
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