商場(chǎng)員工績(jì)效目標計劃書(shū)（通用5篇）
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)員工績(jì)效目標計劃書(shū)（通用5篇），歡迎大家分享。
商場(chǎng)員工績(jì)效目標計劃書(shū)1
根據xxxx年度工作情況，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢;現制定出客服部xxxx年度工作計劃，內容如下：
一、發(fā)票方面
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。
二、會(huì )員方面
1、繼續鼓勵顧客辦理會(huì )員卡，增加會(huì )員人數。
2、確定會(huì )員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷(xiāo)顧客打的費用或油費。
四、接待方面
1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調處理。
2、團體參觀(guān)接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
商場(chǎng)員工績(jì)效目標計劃書(shū)2
光陰似劍，時(shí)光如梭，轉眼某某年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。
我于xx年x月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境商場(chǎng)收銀員年終總結及小結商場(chǎng)收銀員年終總結及小結。
2、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。
當然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì )盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信，在我以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商場(chǎng)員工績(jì)效目標計劃書(shū)3
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)05年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓五個(gè)一工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
商場(chǎng)員工績(jì)效目標計劃書(shū)4
一、一季度：
1、鞏固現有銷(xiāo)售較好品牌的同時(shí)繼續加大對銷(xiāo)售較差品牌的扶持力度。
2、于春節前期舉辦一場(chǎng)冬季時(shí)裝秀。
3、專(zhuān)柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專(zhuān)柜出現缺編現象。于節前協(xié)助做好專(zhuān)柜的人員招聘工作。
4、針對場(chǎng)外臨時(shí)專(zhuān)柜較多，合理規劃場(chǎng)外促銷(xiāo)位，挖掘場(chǎng)外特賣(mài)的銷(xiāo)售潛力。
5、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節期間的貨源工作。
6、作好節慶氣氛布置工作。
7、全力做好春節期間的各項銷(xiāo)售工作。
二、二季度：
1、進(jìn)一步加大品類(lèi)銷(xiāo)售提升方案的制定及實(shí)施。
2、加強對管理人員銷(xiāo)售分析能力的`培養。
3、作好部分專(zhuān)柜的調整更新。例如巴特儂、玩具、精品專(zhuān)柜的空位補充，以及部分較差專(zhuān)柜的更新。
4、標價(jià)簽檢查：每月中對各柜標簽（模特磁性標簽）進(jìn)行檢查。
5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨。
6、制訂端午節銷(xiāo)售計劃并落實(shí)。
三、三季度：
1、對年中銷(xiāo)售進(jìn)行總結及分析工作。
2、作好暑期童用區的銷(xiāo)售工作，制訂暑期品類(lèi)提升方案，落實(shí)相關(guān)工作。
3、提升管理人員的營(yíng)銷(xiāo)策劃、組織、實(shí)施能力。
4、聯(lián)合物價(jià)部對超范圍經(jīng)營(yíng)現象進(jìn)行清查整頓。
5、加強對銷(xiāo)售數據熟知度，重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌。及時(shí)了解專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。
6、制訂國慶及中秋節的銷(xiāo)售計劃。
四、四季度：
1、作好國慶及中秋節的各項銷(xiāo)售工作。
2、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作。
3、重點(diǎn)加強或規范現場(chǎng)管理，提升服務(wù)水平。
4、以化妝品作為品類(lèi)提升區域，推出化妝品護膚月。
商場(chǎng)員工績(jì)效目標計劃書(shū)5
新的一年，車(chē)輛管理隊緊緊圍繞“工作要有新進(jìn)展”“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立車(chē)輛管理隊的新形象，20xx年的上半年總體工作思路如下：
一、做好停車(chē)場(chǎng)收費設施維護安檢工作，使得收費工作可以有條不紊順利進(jìn)行，
二、加大力度對停車(chē)場(chǎng)的設施進(jìn)行維護保養，積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)的硬件設施改造。
三、召集收銀員進(jìn)行系統培訓，充分利用工作和業(yè)余時(shí)間，以最快的速度掌握操作要領(lǐng)，提高服務(wù)意識。
四、規范停車(chē)場(chǎng)秩序及車(chē)輛管理員的車(chē)輛指揮手勢，確保停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放有序整齊，交通始終暢通無(wú)阻。
五、完善各項規章制度，加大車(chē)輛管理員的培訓考核力度，扎扎實(shí)實(shí)的把各項工作落到實(shí)處。
六、制定、細化各種“應急預案”使員工了解各種突發(fā)事件的處理方法提高“處突”能力。加大商城重點(diǎn)部位的巡查力度，發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，處理問(wèn)題爭取把安全隱患處理在萌芽狀態(tài)，拒事故于安全之門(mén)外。
七、嚴格檢查出入商城的物品，做到“松進(jìn)嚴出”認真核對放行條，對有有問(wèn)題的物品堅決扣留，直至說(shuō)明真相。
八、進(jìn)行細化管理，層層細化使所有員工，所有崗位明確職責，清楚任務(wù)。
九、積極搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風(fēng)，好的工作方法保留并發(fā)揚下去，使之形成一種好的傳統。
十、響應商城號召，積極參與、投入到商城的各項工作中來(lái)。
回顧了走過(guò)的20xx，展望充滿(mǎn)希望的20xx，我們信心滿(mǎn)懷，全體員工都卯足了勁準備在新的一年做出新的成績(jì)。同時(shí)我們也切實(shí)感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們車(chē)輛管理隊堅信在商城各級領(lǐng)導的指導下，緊緊圍繞商城全年的中心工作，以腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，為運河城的發(fā)展和穩定做出新的貢獻!
【商場(chǎng)員工績(jì)效目標計劃書(shū)（通用5篇）】相關(guān)文章：
高中目標計劃書(shū)（通用6篇）03-14
銷(xiāo)售目標計劃書(shū)（通用15篇）01-25
初三目標計劃書(shū)（通用5篇）03-14
教師崗位目標計劃書(shū)（通用6篇）03-14
個(gè)人目標計劃書(shū)11-06