零售工作計劃書(shū)
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家整理的零售工作計劃書(shū)，希望能夠幫助到大家。
零售工作計劃書(shū)1
近幾年，隨著(zhù)人們生活水平的提高和對精神文化生活的追求，戶(hù)外運動(dòng)逐漸表現出它獨特的市場(chǎng)前景和巨大的經(jīng)濟價(jià)值。戶(hù)外運動(dòng)在國內漸漸成為運動(dòng)時(shí)尚，其中也孕育著(zhù)無(wú)限的商機。但只有善于捕捉機會(huì )敢于創(chuàng )新的人，才能夠有所收獲。于是，開(kāi)個(gè)戶(hù)外用品店成了一種可行的個(gè)人創(chuàng )業(yè)計劃。
戶(hù)外用品店創(chuàng )業(yè)優(yōu)勢包括
1、市場(chǎng)空間較大：我國旅游人數正以每年26％的速度增長(cháng)，而其中增長(cháng)最快的就是20'40歲年齡段的，同時(shí)旅游用品市場(chǎng)需求則每年增長(cháng)17％。并且中國的相關(guān)產(chǎn)業(yè)還處于興起階段，市場(chǎng)發(fā)展空間相對較大。
2、投資收益看好：據了解，專(zhuān)業(yè)裝備是目前戶(hù)外運動(dòng)的主要開(kāi)銷(xiāo)之一，有些登山發(fā)燒友的裝備在萬(wàn)元以上，即使是中低擋的裝備也要20xx多元。此外，戶(hù)外旅游用品的易耗性較大，顧客多次購買(mǎi)的需求較強。因此，戶(hù)外旅游用品的利潤相對較高，而投資卻不大。
3、入行門(mén)檻不高：開(kāi)戶(hù)外旅游用品店，對創(chuàng )業(yè)者沒(méi)有太大的專(zhuān)業(yè)要求，而對于有較高學(xué)歷的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是得心應手。戶(hù)外旅游用品店的顧客大都多是年輕人，因此選在大中專(zhuān)院校附近可近水樓臺先得月。在廣告宣傳上也很省力，自助游特別是野外生存體驗，是時(shí)下都市年輕人追求的一種時(shí)尚，雖然在我國才剛剛興起，但人氣劇增。因此，開(kāi)家戶(hù)外旅游用品店，正是迎合了這部分年輕人的消費潮流，只要商品有特色，活動(dòng)夠生動(dòng)，就能吸引顧客，而無(wú)需投入太多的廣告費用。
戶(hù)外運動(dòng)熱起來(lái)的原因，據我分析可能會(huì )有以下幾點(diǎn)：
1、隨著(zhù)人們生活水平的提高，人們越來(lái)越重視自己的健康情況。參加戶(hù)外活動(dòng)，鍛煉了身體對自己的健康有好處。
2、都市生活節奏讓很多白領(lǐng)感到身心疲憊，到大自然中去無(wú)疑是種非常好的放松和調理的方式。
3、對于目前社會(huì )來(lái)說(shuō)，戶(hù)外還算一種新鮮的動(dòng)動(dòng)，能讓人們尤其是白領(lǐng)階層的人會(huì )體會(huì )到嘗鮮的感覺(jué)。而戶(hù)外這兩個(gè)字，本身就具有很大的吸引力，這正是具有一定文化階層的人所喜歡追求的東西。
4、參加難度比較大的戶(hù)外活動(dòng)也是人生的一種豐富，也是對自己耐力和意志力的考驗。
5、參加戶(hù)外活動(dòng)可以讓人真正的回到大自然中去，得到真正的放松。
緣由此，現在玩戶(hù)外的人越來(lái)越多了，所以戶(hù)外用品的市場(chǎng)一路高漲。但目前戶(hù)外用品店的增漲還遠遠不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的漲幅。目前在我國，戶(hù)外用品店大多集中在少數的幾個(gè)大城市，一般中小型城市幾乎很少甚至沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的戶(hù)外用品店，根本無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì )巨大的需求和供應短缺的矛盾。
銷(xiāo)售一件東西必須了解他的顧客是誰(shuí)才行。經(jīng)過(guò)對其他同行戶(hù)外用品店的顧客調查情況看，光顧戶(hù)外用品商店的，一般是專(zhuān)業(yè)人士或白領(lǐng)，尤其是外貿公司和it行業(yè)的職工，年齡在20歲到40歲之間，月收入在兩三千元以上的人群。戶(hù)外作為一門(mén)新興的運動(dòng)，而且玩起來(lái)相對于其他運動(dòng)算是高消費。所以只有中高收入而且有一定文化的人群才會(huì )愿意消費。
所謂的專(zhuān)業(yè)人士一般都有很豐富的戶(hù)外運動(dòng)經(jīng)驗，對裝備要求較高，尤其是追求某些細節方面，如果能留得住這些顧客，雖然在他們身上不可能賺太多，但他們往往帶來(lái)些潛在的市場(chǎng)價(jià)值。而普通消費者大多數為有文化有知識有一定經(jīng)濟基礎的青年人。這些人里面有的是準專(zhuān)業(yè)，有的純粹是一時(shí)興起瞎玩，有的人喜歡燒裝備，有的人來(lái)帶著(zhù)其他目的。不過(guò)，這些人里面賺錢(qián)還是相當容易的，尤其是那些燒客們。要求店長(cháng)能準確揣摩出這些人的心思，逢時(shí)逢利地介紹商品，掌握了這些東西，開(kāi)店也就算是成功了一半了。
通過(guò)以上闡述我們知道了開(kāi)個(gè)戶(hù)外用品店的可操作性，那么接下來(lái)具體說(shuō)到開(kāi)店我們要買(mǎi)一些什么產(chǎn)品呢？戶(hù)外用品包括很多種類(lèi)，有包類(lèi)、戶(hù)外服裝、鞋襪類(lèi)、帳篷、野外照明、野外伙食、水具、登山攀巖、防護藥品、工具、書(shū)刊等。根據戶(hù)外用品的耐用程度來(lái)安排產(chǎn)品結構，如旅行包和帳篷等可長(cháng)期的使用，在進(jìn)貨時(shí)就要注意數量不宜過(guò)大，應在品牌和式樣上追求多樣化。從大的方面來(lái)講，由于包類(lèi)和野外睡眠產(chǎn)品是戶(hù)外運動(dòng)很重要的大件用品，因此顧客在選購這樣的一些東西時(shí)要進(jìn)行仔細的對比和選擇。包類(lèi)和睡眠產(chǎn)品屬大件，價(jià)格也高，也是商家大的利潤點(diǎn)。在開(kāi)設戶(hù)外用品店時(shí)，要確立好主打產(chǎn)品。
因此對于個(gè)人來(lái)講在知識水平工資收入較高的人群聚集地開(kāi)一個(gè)戶(hù)外用品連鎖店，店面主要代理經(jīng)營(yíng)國外品牌戶(hù)外運動(dòng)所有用品，同時(shí)兼顧經(jīng)營(yíng)些其他品牌和外貿的東西。如此可以較好的獲的一個(gè)市場(chǎng)投資先機，從小做大，在某個(gè)地段發(fā)展店面，合理經(jīng)營(yíng)與管理，隨著(zhù)效益的擴大，就擴大經(jīng)營(yíng)面積，開(kāi)展連鎖業(yè)務(wù)，在一座城市甚至全省、全國經(jīng)營(yíng)成一個(gè)大的戶(hù)外用品連鎖品牌，最終實(shí)現創(chuàng )業(yè)的最初目的。
零售工作計劃書(shū)2
xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開(kāi)展的開(kāi)局之年，做好xx年廣告創(chuàng )收工作，對開(kāi)創(chuàng )市場(chǎng)、媒體運營(yíng)管理有著(zhù)至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng )收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng )收工作。
通過(guò)xx年上半年各項工作開(kāi)展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創(chuàng )收工作存在的實(shí)際問(wèn)題，我現將xx年工作計劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時(shí)，也會(huì )為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長(cháng)期投放的客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。根據終端數量的增長(cháng)情況，有針對性地調整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因為處于雙節的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節后還會(huì )處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì )充分利用這段時(shí)間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò )客戶(hù)感情，以期組成一個(gè)強大的客戶(hù)群體。適當的尋找小一些的投放客戶(hù)將廣告投放進(jìn)來(lái)，但我預計對方會(huì )有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時(shí)候，因為有“五一節勞動(dòng)節”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì )迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著(zhù)天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì )作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場(chǎng)會(huì )給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì )加入廣告行列。并且，隨著(zhù)我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長(cháng)期的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設、客戶(hù)推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著(zhù)冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì )加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會(huì )在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。
我會(huì )充分的根據實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據市場(chǎng)變化及時(shí)調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習計劃。做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、 加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。 以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學(xué)習，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
零售工作計劃書(shū)3
一、 項目介紹
銷(xiāo)售小核桃，碧根果，夏威夷果，殼杏仁
二、 資金投入分配
固定資產(chǎn) 電子秤一臺1500元
柜臺4000元
店面裝修 500元
營(yíng)銷(xiāo)費用 200元
不可預見(jiàn)費用 200元
廣告宣傳 1200元
其他工人工資，按各月銷(xiāo)售情況在各自定。
由于我們是在學(xué)校經(jīng)營(yíng)的，學(xué)校為我們提供了店鋪不需要租金支出、聯(lián)系的廠(chǎng)家對我們承諾，可以進(jìn)行賒銷(xiāo)即當我們賣(mài)出核桃時(shí)再結算成本，不存在進(jìn)貨成本、
三 各月銷(xiāo)售計劃
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1． 在九月開(kāi)學(xué)的時(shí)候我們將對學(xué)校的各個(gè)路段進(jìn)行人流量調查，這樣我們可以了解每個(gè)路段經(jīng)過(guò)的人數多少，以便我們的將來(lái)的海報安放工作的進(jìn)行。
2． 在我們得到各個(gè)路段的人流量之后，我們將把我們前期制作的海報投放人流量較多的地點(diǎn)。這樣可以讓老師和同學(xué)們知道機電學(xué)院有一個(gè)可以買(mǎi)到物美價(jià)廉山核桃，夏威夷果等炒貨。
3． 九月十七號新一屆的大一新生將來(lái)到學(xué)校報到，我們計劃聯(lián)合
創(chuàng )業(yè)園里的其他創(chuàng )業(yè)團隊在學(xué)校里對創(chuàng )業(yè)園宣傳，讓更多的大一新生了解創(chuàng )業(yè)園，增加創(chuàng )業(yè)園的人氣。
4． 在九月底大一新生軍訓結束國慶長(cháng)假即將來(lái)臨，我們將借此機
會(huì )再進(jìn)行一次活動(dòng)，讓那些回家的同學(xué)帶些杭州特產(chǎn)回家。
6． 核算本月的銷(xiāo)售利潤。
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1. 在九月份的一系列活動(dòng)中老師和同學(xué)們都知道創(chuàng )業(yè)園里有我們春風(fēng)土特產(chǎn)銷(xiāo)售公司。在十月份我們將繼續舉行一系列活動(dòng)來(lái)推廣我們的產(chǎn)品，讓老師和同學(xué)們更加了解我們的產(chǎn)品及產(chǎn)品的品質(zhì)。
2. 針對老師的消費能力及活動(dòng)特點(diǎn)，我們將在學(xué)校綜合樓的的四個(gè)電梯里安放我們自己設計的海報，用來(lái)加深老師對我們產(chǎn)品的印象。
3． 10月份，正是小核桃上市的季節。這時(shí)候我們大力推廣的是小核
桃的宣傳。為了吸引更多的顧客。了解我們的核桃的美味。我們將在廣告宣傳的同時(shí)，拿出一小部分來(lái)讓顧客先品嘗。讓同學(xué)們買(mǎi)的放心，吃的舒心。
4. 這時(shí)候我們已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了兩個(gè)月。對于兩個(gè)月的經(jīng)營(yíng)成果，我們分析
原因，查看我們在銷(xiāo)售方面的不足。每個(gè)成員寫(xiě)份報告。再對于總體情況進(jìn)行改正。
5. 核算本月利潤，總結上月的銷(xiāo)售情況。銷(xiāo)售在前列的是哪個(gè)品種。
便于下月的進(jìn)貨。
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1.繼續向周邊學(xué)校發(fā)展，拓寬領(lǐng)域，贏(yíng)得更多的消費者
2.推廣秋季海報，通過(guò)海報讓消費者知道山核桃的情況
3.加點(diǎn)一山核桃為主的副食品，輔助山核桃的買(mǎi)賣(mài)
4.根據9月10月的銷(xiāo)售量，對本月的進(jìn)貨數量進(jìn)行合理的分配進(jìn)貨。
5.在打出廣告的同時(shí)，為了吸引更多的顧客，更為留住那些的老顧客的口味。我們可以適當的給予優(yōu)惠。如在本店消費滿(mǎn)150減5 滿(mǎn)200減10的優(yōu)惠政策。
6．實(shí)行售后顧客反饋意見(jiàn)。對于我們的銷(xiāo)售核桃的時(shí)候存在的優(yōu)劣。優(yōu)的保持，劣的改進(jìn)。
7. 對本月銷(xiāo)售情況分析。
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1.做好師生回去的準備，備好貨物保證貨物充足
2.在考試周的時(shí)候山核桃可能會(huì )成為消費者的消遣物，抓住好這個(gè)機會(huì )
3.將近放寒假。大家更多的可以特產(chǎn)帶回家當年貨或者送親戚朋友。我們可以從核桃的包裝上進(jìn)行區別。送親朋好友的在外表包裝精美。如果就僅自己家自己吃可以就散裝的價(jià)格也實(shí)惠。
4.在老師之間進(jìn)行宣傳。
零售工作計劃書(shū)4
20xx年的個(gè)金工作我們認為要圍繞著(zhù)儲蓄、個(gè)貸、三方存管等考核重點(diǎn)，在行長(cháng)室的領(lǐng)導下，區分輕重緩急有重點(diǎn)的展開(kāi)個(gè)金條線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)工作，做出我們除個(gè)貸業(yè)務(wù)以外的新的亮點(diǎn)來(lái)，我們總的工作思路主要有五點(diǎn)：
1、延續09年公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個(gè)人業(yè)務(wù)的商機。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)、代理保險、代售基金業(yè)務(wù)等等。依托對公客戶(hù)資源，實(shí)現行內公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)資源共享，帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、加強營(yíng)業(yè)部、大堂、個(gè)金科的團隊協(xié)作，發(fā)揮營(yíng)業(yè)部在一線(xiàn)與客戶(hù)現場(chǎng)接觸的優(yōu)勢，強化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，提升柜面營(yíng)銷(xiāo)能力，上下形成合力，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。
3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗，與各類(lèi)房產(chǎn)中介、售樓處、評估機構及產(chǎn)權登記中介機構甚至于要加強與證券、保險等單位的合作，建立起牢固的合作關(guān)系。
4、立足區域，利用多種渠道，加強對我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試利用我行的電子顯示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢(xún)等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區的社會(huì )知名度和影響力。
5、我認為這是最主要的一個(gè)方面，就是要更進(jìn)一步的強化全員營(yíng)銷(xiāo)意識，并轉化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)，我們每一個(gè)人都象整個(gè)機械裝置中的一個(gè)齒輪，哪個(gè)部件出了故障就可能會(huì )影響到機器的高速運轉。
下面我分六個(gè)方面對各項個(gè)金業(yè)務(wù)的具體計劃和措施作一個(gè)匯報。對于儲蓄存款業(yè)務(wù)我認為這是一個(gè)貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個(gè)最最重要的一個(gè)方面，我在下面相應的各項具體工作中會(huì )有所說(shuō)明，對這一項工作就不再單列出來(lái)向大家匯報了。
1、個(gè)貸業(yè)務(wù)：這項業(yè)務(wù)09年度在全行上下各條線(xiàn)的通力合作下，取得了一定的成績(jì)，其主要的原因就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)和優(yōu)勢互補再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在20xx年，我們認為這項業(yè)務(wù)應該往縱深發(fā)展，盡管在09年設想以個(gè)貸業(yè)務(wù)帶動(dòng)的其他個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現，但是由于實(shí)際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準備個(gè)貸綜合貢獻度要圍繞著(zhù)各項個(gè)金業(yè)務(wù)的輕重緩急來(lái)做，對各類(lèi)檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側重：高端——著(zhù)重開(kāi)拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲蓄業(yè)務(wù)。而對中低端的樓盤(pán)去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有點(diǎn)對牛談琴了，而應著(zhù)重營(yíng)銷(xiāo)信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。
今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的增長(cháng)，由于宏觀(guān)政策及樓市低迷等方面的影響，我認為還是應抱謹慎從事的態(tài)度。20xx年國務(wù)院定的基調雖然是要靠消費促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)，事實(shí)上國務(wù)院也出臺了促進(jìn)消費的政策措施，整體上來(lái)講，在消費領(lǐng)域會(huì )出現一些機遇，比如車(chē)貸、留學(xué)貸。09年一線(xiàn)、二線(xiàn)甚至于三線(xiàn)城市的房地產(chǎn)交易量很活躍。在今年，住房政策備受受關(guān)注，政府鼓勵改善型住房需求，輿論普遍認為中低檔住房將是20xx年發(fā)展的重點(diǎn)。但是，政府出臺了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩定，將難以出現去年房?jì)r(jià)與銷(xiāo)量一哄而上的局面。我們今年的個(gè)貸還款壓力將會(huì )很大，這個(gè)問(wèn)題在節前及近期也已經(jīng)充分暴露出來(lái)了。近期有許多個(gè)貸
客戶(hù)陸續打電話(huà)過(guò)來(lái)要預約還款，去年新發(fā)放的一些個(gè)貸，有的客戶(hù)是由于有年終分紅，有的私營(yíng)業(yè)主的應收賬款在近期已回收，還有一些是客戶(hù)不愿負債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認為：今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎上，繼續加強與各開(kāi)發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開(kāi)辟1-2個(gè)新的樓盤(pán)，同時(shí)加大對世貿中心直客式業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。
2、三方存管工作方面：對于三存管工作，我個(gè)人認為，去年動(dòng)員親朋好友的開(kāi)戶(hù)的`方式可以推廣，但是更要強調的是有效戶(hù)，我們真正需要的是在完成下達任務(wù)的基礎上，取得儲蓄與理財客戶(hù)資源，更多的是應該考慮它的可持續發(fā)展，因為三方存管這項業(yè)務(wù)是一個(gè)需要經(jīng)年累月去營(yíng)造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要繼續。我們要做的是要讓證券投資客戶(hù)在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動(dòng)以本地區為主的客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)量和資金留存。
證券公司在我行駐點(diǎn)二個(gè)禮拜下來(lái)，前來(lái)咨詢(xún)自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統的方式來(lái)帶動(dòng)我們三方存管工作的開(kāi)展的成效并不會(huì )是很大，真正靠這種方式開(kāi)戶(hù)轉戶(hù)的人不多。節前，我和行長(cháng)一起與證券市場(chǎng)部的老總作了深入的探討，我們認為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴大客戶(hù)群，增加有效戶(hù)的含金量，利用雙方的資源取得雙贏(yíng)，但是沒(méi)有一個(gè)有效的載體，要想達到這種目的是非常困難的，因為我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開(kāi)戶(hù)轉戶(hù)不便。
現在我們與證券達成一致意見(jiàn)：一個(gè)是利用他們的專(zhuān)業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點(diǎn)現在經(jīng)常有客戶(hù)來(lái)我們銀行來(lái)咨詢(xún)這一便利逐步把客戶(hù)挖過(guò)來(lái)。另外設想利用股市沙龍的形式來(lái)吸引一部分開(kāi)戶(hù)前來(lái)交流與開(kāi)戶(hù)，這個(gè)沙龍場(chǎng)所的設定既要兼顧到方便客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，又要有一定量的人氣來(lái)聚集，我們準備利用我們的會(huì )議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來(lái)發(fā)掘新股民，擴大我行三方存管客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)量，具體方式在近期內定下來(lái)，力求能取得一定的效果。視情況，我們設想再在其他證券公司之間推廣。
3、代發(fā)工資方面：對于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區域，首先是與營(yíng)業(yè)部和信貸上對在我們開(kāi)戶(hù)的一些企業(yè)作一個(gè)梳理，列出清單來(lái)。對于目標企業(yè)，騰出一些時(shí)間與精力分別與他們溝通，事實(shí)上這項工作，我們在節前已經(jīng)著(zhù)手去嘗試著(zhù)去做了，節前我與張總在辦公室詳細地談過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)，他們擁有100多員工，又是在本地區，對于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已達成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎，應該不是十分為難的事，就通過(guò)這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務(wù)方面值得去嘗試著(zhù)做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項業(yè)務(wù)的合作就會(huì )越來(lái)越順利。
4、信用卡工作方面：這項工作，我覺(jué)得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個(gè)單位共同努力才能完成的一項工作,一個(gè)人很難獨立完成。在確保千斤重擔眾人挑,人人肩上有指標的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來(lái)越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)中心合作的方式去完成這項任務(wù)。但是要把握好親訪(fǎng)親簽，注意辦卡過(guò)程中的欺詐風(fēng)險。
5、保險業(yè)務(wù)、貴賓業(yè)務(wù)和基金定投方面：我把這三項工作合并在一起，主要是我認為，這幾項工作是有二個(gè)共同點(diǎn)的：一是都要利用多種渠道多作宣傳，強調客戶(hù)的受益點(diǎn)。對客戶(hù)要曉之以利，利益的利，畢竟個(gè)人銀行客戶(hù)是需要培
養的,要最大程度地滿(mǎn)足和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的金融需求。二是要加強柜面等一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的力度，通過(guò)培訓要讓大家熟悉自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格、品種、宣傳促銷(xiāo)等等。尤其在客戶(hù)面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作為我們個(gè)金條線(xiàn)上要以上線(xiàn)的客戶(hù)管理系統為依托，加強對貴賓客戶(hù)信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶(hù)資料，加強對存量個(gè)人中高端客戶(hù)在基金定投方面的營(yíng)銷(xiāo)，廣泛宣傳我行代銷(xiāo)基金、保險與相關(guān)理財產(chǎn)品的理念，提升我行代銷(xiāo)基金、保險及其理財產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會(huì )有多大的成效，但是我們認為，要做好這幾項工作，首先是要讓客戶(hù)曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在，不要讓客戶(hù)誤解成我們銀行只是存存錢(qián)的地方。前臺柜員在推介金融產(chǎn)品的同時(shí)，也是在銷(xiāo)售銀行形象和文化, 一線(xiàn)員工為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)之后，銀行品牌就會(huì )深入客戶(hù)心中。情感營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)，是最穩定也是最難以復制的。
6、理財業(yè)務(wù)方面：我還是覺(jué)得這是一項令我們覺(jué)得很是頭痛的事情，有句話(huà)叫酒香不怕巷子深，我們行里現在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話(huà)怎么講呢，我認為產(chǎn)品要營(yíng)銷(xiāo)成功，營(yíng)銷(xiāo)的方式和手段固然重要，但是你沒(méi)有一個(gè)好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒(méi)有用的。沒(méi)有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng )新步伐，為客戶(hù)提供個(gè)性化的能真正為客戶(hù)帶來(lái)收益與實(shí)惠的產(chǎn)品，當然我們的營(yíng)銷(xiāo)手段與能力也是有待提高的，在10年的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售中，我們還是要配合上級行的理財產(chǎn)品的發(fā)售，促進(jìn)貴賓客戶(hù)的增長(cháng)和儲蓄存款的增加。 上面是我們對10年度個(gè)人業(yè)務(wù)工作的一些想法，當然計劃的預期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實(shí)際工作中的檢驗及需要做相應的調整。
零售工作計劃書(shū)5
明年初廣州渤海銀行分行將正式開(kāi)業(yè)，即將成為未來(lái)分行零售業(yè)務(wù)管理條線(xiàn)工作的一員，我在此對如何開(kāi)展好零售業(yè)務(wù)提出自己的一些建議。我覺(jué)得明年零售業(yè)務(wù)的工作思路應該是：“緊跟總行步伐、公私聯(lián)動(dòng)、力抓個(gè)貸和理財、服務(wù)制勝、以人為本”
首先，在戰略高度上，通過(guò)之前和領(lǐng)導交流，我已經(jīng)感受到行領(lǐng)導對零售業(yè)務(wù)的高度重視，并且清晰認識到管理層早已擬定了零售業(yè)務(wù)在全行業(yè)務(wù)總量中的占比要達到25％以上的總目標。當然這一戰略目標的實(shí)現不是一蹴而就的，往往需要經(jīng)過(guò)幾年連續規劃從而逐步實(shí)現的過(guò)程。
其次，從歷史經(jīng)驗看，零售業(yè)務(wù)一般要經(jīng)歷客戶(hù)積累、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)增值三個(gè)漸進(jìn)環(huán)節。就是通過(guò)先培養低端客戶(hù)，達成量的積累，然后逐漸過(guò)渡到中端及中高端客戶(hù)。但是因為現在的用卡環(huán)境比過(guò)去成熟，而且現實(shí)狀況也不允許我們花費大量時(shí)間積累低端客戶(hù)。所以我們可以選擇三個(gè)環(huán)節齊頭并進(jìn)的發(fā)展路徑，縮短低端客戶(hù)的積累過(guò)程，一步或簡(jiǎn)單幾步到中高端客戶(hù)群。
一、在客戶(hù)積累方面，以代發(fā)、個(gè)貸、理財為突破口。
代發(fā)客戶(hù)是銀行重要的基礎客戶(hù)群體，開(kāi)發(fā)代發(fā)客戶(hù)是批量引進(jìn)新增有效客戶(hù)和貴賓客戶(hù)，跨越低端客戶(hù)群最有效的途徑之一。我們應該充分利用我行理財卡的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，加強公私聯(lián)動(dòng)，切入公司業(yè)務(wù)客戶(hù)，通過(guò)為客戶(hù)提供貴賓卡、聯(lián)名卡、專(zhuān)屬浩瀚理財產(chǎn)品和金融貸款等服務(wù)，批量帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)增長(cháng)。
貸款業(yè)務(wù)所帶來(lái)的資產(chǎn)類(lèi)個(gè)人客戶(hù)將是銀行重要優(yōu)質(zhì)客戶(hù)來(lái)源，也是快速提升零售銀行業(yè)務(wù)規模的有效途徑。例如，根據民生銀行總行的統計數據，全行商業(yè)個(gè)人貸款客戶(hù)戶(hù)均財富資產(chǎn)達到40萬(wàn)元，南京分行更高達88萬(wàn)元，95%以上都是存款，且活期存款占比較高。按全行平均數計算，每新增1000個(gè)商業(yè)貸款客戶(hù)，可以新增財富資產(chǎn)4億元(其中儲蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個(gè)人按揭服務(wù)和個(gè)人信用貸款業(yè)務(wù)方面，政策靈活，產(chǎn)品豐富，極具特色，更應該大力發(fā)展和充分利用。當然，如果能用公司開(kāi)發(fā)貸款營(yíng)銷(xiāo)來(lái)一手樓盤(pán)就可批量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客源。 此外，根據投資類(lèi)和存量潛力類(lèi)客戶(hù)等重點(diǎn)目標客戶(hù)群的特點(diǎn)和需求，以為其提供有競爭力的專(zhuān)屬理財產(chǎn)品切入,滿(mǎn)足他們資產(chǎn)增值的需求，可以把他們大量吸引進(jìn)來(lái)，這是許多銀行拓展零售業(yè)務(wù)客戶(hù)規模的重要手段。
除了產(chǎn)品拉動(dòng)外，結合全員推動(dòng)、優(yōu)惠促動(dòng)、廣告投放等手段，都能夠更迅速的推動(dòng)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。全員推動(dòng)，就是制定相應的營(yíng)銷(xiāo)獎懲制度，充分調動(dòng)全體員工的社會(huì )關(guān)系資源，儲備我行目標客戶(hù)資源。優(yōu)惠促動(dòng)是指我行可以為不同類(lèi)型的持卡人分別提供多項手續費減免、定期專(zhuān)屬理財產(chǎn)品發(fā)售、賬戶(hù)信息通知、“定活益”理財等多項增值優(yōu)惠服務(wù)和其它多項促銷(xiāo)活動(dòng)。廣告投放方面，個(gè)人認為銀行跟一般企業(yè)不同，信譽(yù)和品牌最為重要，新銀行往往需要一段較長(cháng)時(shí)間的宣傳培育，所以廣告投放還要考慮持久性。新分行成立初期，建議進(jìn)行立體廣告投放：以針對目標客戶(hù)群的商業(yè)寫(xiě)字樓或戶(hù)外廣告、地鐵廣告、旺地電視屏循環(huán)播放相結
合，這樣成本投入相對較小，強化效果明顯。等分行規模發(fā)展到比較成熟階段再采用一些高成本的電臺和電視廣告投放或者大型贊助活動(dòng)，達到擴大品牌知名度和美譽(yù)度的目的。
二、在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)上，以個(gè)貸類(lèi)、理財類(lèi)、交易類(lèi)、電子類(lèi)四類(lèi)產(chǎn)品為突破口。 如前所述，個(gè)貸和理財類(lèi)產(chǎn)品的提供，主要是為了滿(mǎn)足我們個(gè)人資產(chǎn)客戶(hù)和中高端客戶(hù)的客觀(guān)需求，有利于穩定客戶(hù)基礎。至于交易類(lèi)、電子類(lèi)產(chǎn)品，它們不但滿(mǎn)足客戶(hù)對多種服務(wù)方式及產(chǎn)品需求，還能降低營(yíng)運費用，減少柜臺人員消耗。鑒于渤海銀行網(wǎng)點(diǎn)少的問(wèn)題，要充分發(fā)揮電子渠道的作用，低成本拓展零售業(yè)務(wù)，所以我們要加快自助銀行、電話(huà)銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)系統的投入使用。
三、在客戶(hù)增值上，以財富管理業(yè)務(wù)為突破口。
我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進(jìn)三大零售產(chǎn)品超市（理財超市、基金超市、保險超市）和營(yíng)銷(xiāo)體系建設，為中高端客戶(hù)提供多元化產(chǎn)品和定制服務(wù)，使客戶(hù)由開(kāi)始的買(mǎi)產(chǎn)品變?yōu)檫x產(chǎn)品，再并配備專(zhuān)業(yè)理財經(jīng)理為客戶(hù)提供更多理財規劃建議，優(yōu)化客戶(hù)金融資產(chǎn)配置，定期舉辦理財投資講座，通過(guò)與各種高級俱樂(lè )部（高爾夫、私人會(huì )所、紅酒、名車(chē)、游艇俱樂(lè )部等）和商會(huì )聯(lián)合舉辦各種中高端客戶(hù)興趣交流活動(dòng)和貴賓增值服務(wù)，提升品牌形象，這樣才能真正留住和培養我們渤海銀行特色的中高端客戶(hù)群體。在合作渠道建設方面，我認為總行層面要和其他同行加大“總總合作”，分行及網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)拓與證券公司、基金公司、保險公司的分支機構的合作互動(dòng)，由上至下，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。以產(chǎn)品拓渠道、用產(chǎn)品吸引客戶(hù)。
再次，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節就是服務(wù)。先進(jìn)的服務(wù)理念、豐富的服務(wù)內容、創(chuàng )新的服務(wù)舉措、一流的服務(wù)水平，都是服務(wù)工作不可或缺的方面。做好服務(wù)工作為重中之重，具體說(shuō)來(lái)，我們在服務(wù)方面要做到以下幾點(diǎn)工作：
一、 加強營(yíng)業(yè)廳管理，合理劃分功能區，提供多元化服務(wù)
營(yíng)業(yè)廳始終是商業(yè)銀行的門(mén)面，是整體形象的標志和體現。銀行一直以來(lái)非常重視自身形象，我們對營(yíng)業(yè)廳建設都應該提出統一的、相同的標準；對營(yíng)業(yè)廳員工的儀容儀表也提出規范化、同一化的要求。當客戶(hù)來(lái)到我行任一一家網(wǎng)點(diǎn)都會(huì )產(chǎn)生整齊劃一的印象，從而為樹(shù)立我行良好的社會(huì )形象和員工職業(yè)形象打下了基礎。 在重視硬件環(huán)境建設的同時(shí)，我們也不能忽視對各種“軟件”的完善和提高：
1、無(wú)論單一功能網(wǎng)點(diǎn)、還是全功能網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳，都具備客戶(hù)引導區、客戶(hù)等候區、低柜理財區，自助設備廳和現金柜臺�？蛻�(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳大堂服務(wù)人員就會(huì )主動(dòng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并按客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需求給予講解和引導，并盡量親自將客戶(hù)帶領(lǐng)至下一環(huán)節。從而有效的分流了客戶(hù)，減輕了柜面壓力，減少了客戶(hù)的等候時(shí)間提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、增加網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員數量，提供多種銀行服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳配備大堂引導員、產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理，客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，就有專(zhuān)人按客戶(hù)的需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)講解、業(yè)務(wù)受理和有效引導。并且在客戶(hù)等候區積極宣傳理財知識、提供客戶(hù)需要的理財咨詢(xún)、幫助客戶(hù)理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶(hù)的認可和好評。
3、低柜理財區提供專(zhuān)業(yè)理財服務(wù)。低柜理財經(jīng)理上崗前經(jīng)過(guò)嚴格的考核、評級，上崗后還應定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習和投資演練，在原有基礎上才能提高業(yè)務(wù)水平，從而滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越多的理財需求。這樣，我們的理財經(jīng)理隊伍，在為客戶(hù)提供理財咨詢(xún)方面、產(chǎn)品分析方面、投資建議方面和指導客戶(hù)自助操作方面，就能起到重要的作用。
二、 加強制度建設，促使服務(wù)水平不斷提高
1、分行管理部門(mén)，按不同專(zhuān)業(yè)和工作職責，將營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的管理做出進(jìn)一步分工和明確，將責任落實(shí)到人。在營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的維護、員工的職業(yè)形象、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載、客戶(hù)意見(jiàn)的回復等方面，均提出更細化更清晰的指導性意見(jiàn)，出現問(wèn)題將按照責任的劃分給予處理。
2、建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)檢查評分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營(yíng)業(yè)廳的管理部門(mén)，每月定期對各家網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳做服務(wù)檢查，并不定期進(jìn)行抽查。檢查內容包括營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表、服務(wù)行為、分層服務(wù)、服務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)知識和非營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現問(wèn)題當及時(shí)向支行負責人反饋、限期整改，并將當月檢查評分結果匯總后進(jìn)行全行通報。
3、要求各支行建立晨會(huì )、晨訓制度，并在晨會(huì )中進(jìn)行必要的禮儀訓練和情景演練。對于在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，文明用語(yǔ)的使用，與客戶(hù)的眼神交流以及肢體語(yǔ)言的運用，我行都要做出明確規定；為了幫助一線(xiàn)員工將正確、恰當服務(wù)行為培養成一種習慣，要求支行將服務(wù)行為的訓練和演練作為每日的必修課。
4、制定培訓－檢查－評優(yōu)－獎勵的制度條鏈，旨在明確行內規定、深入貫徹執行、提升人員素質(zhì)、提高服務(wù)水平。分行聘請專(zhuān)業(yè)的培訓公司，對全行的柜面員工以及各網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓。培訓采用講授和演練相結合的方式。同時(shí)為了體現激勵機制，樹(shù)立先進(jìn)典型，分行除了每月進(jìn)行服務(wù)之星評比外，還可以進(jìn)行半年和全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和集體的評選，并對突出者給予高額獎勵。
三、 出臺各項貴賓服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)
成立我們的浩瀚理財貴賓客戶(hù)俱樂(lè )部，實(shí)施“開(kāi)戶(hù)有禮、轉介有禮”活動(dòng)，凡是新開(kāi)戶(hù)并且達標的貴賓賬戶(hù)以及向我行推薦貴賓客戶(hù)的老客戶(hù)，均可獲得我行提供的入會(huì )禮品和推薦禮品�？蛻�(hù)在成為俱樂(lè )部會(huì )員后不僅可以參加我們定期舉辦的
旅游、垂釣、沙龍、酒會(huì )、高爾夫等休閑活動(dòng)，也可參加我們關(guān)于黃金、股票、基金、外匯、房地產(chǎn)、藝術(shù)收藏品等投資理財講座，同時(shí)還可享受到我行與特約商戶(hù)的多種聯(lián)誼活動(dòng)，以及高爾夫培訓班、貴賓登機等專(zhuān)屬服務(wù)。
四、 搭建溝通平臺，樹(shù)立先進(jìn)典型，促進(jìn)共同發(fā)展
分行零售職能管理部門(mén)要擔當起行內員工溝通橋梁的工作。
1、組織服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì )議，搭建了溝通平臺。在會(huì )上，安排經(jīng)營(yíng)上、服務(wù)上有特色、成績(jì)突出的支行和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)驗介紹，將先進(jìn)的管理模式進(jìn)行推廣，使他人有所借鑒，做到資源共享、取長(cháng)補短。
2、對成績(jì)突出的支行和個(gè)人，進(jìn)行積極的推廣和宣導。力求在每位員工心目中都樹(shù)立起“榜樣”的優(yōu)良形象，使大家對服務(wù)的標準有了更具像的認識， “榜樣的力量是無(wú)窮的”，我們就是要達到這樣的效果。
最后，確立以人為本的思想，切實(shí)做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)人才的引進(jìn)和培育工作，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的整體服務(wù)水平。作為新成立的廣州分行，面臨的人員問(wèn)題，不僅是人才缺乏，更令人擔心的是整個(gè)隊伍的穩定。面對人才壓力，我們只有確立“以人為本”的思想，重新審視并充分發(fā)揮人才在事業(yè)發(fā)展中的重要作用，才能占據拓展零售業(yè)務(wù)的最佳位置。樹(shù)立人本思想，充分認識到人力資源始終是商業(yè)銀行第一位的經(jīng)營(yíng)資源。
1. 造就一批零售業(yè)務(wù)精英，建設一支高素質(zhì)的人才隊伍
新分行人員少，可能暫時(shí)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的零售隊伍，如何充分調動(dòng)對公客戶(hù)經(jīng)理和柜員做零售業(yè)務(wù)的積極性？當務(wù)之急，首先要加大零售業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品的培訓力度，提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)；其次，具體制度方面，應該將部分指標列為公司部客戶(hù)經(jīng)理和柜員業(yè)績(jì)的必考核項與獎金掛鉤，如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、柜員的轉介紹量等；另外，再撥出專(zhuān)項資金，制定諸如貴賓卡新開(kāi)卡達標、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售、個(gè)貸業(yè)務(wù)等各項指標的全員營(yíng)銷(xiāo)獎勵制度，鼓勵他們轉變思維方式，積極創(chuàng )收，也可為零售營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)業(yè)務(wù)培養后備人才。最后，高素質(zhì)的人才隊伍是指一批能夠適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展和現代銀行制度建設，適應金融業(yè)自由化、國際化和電子化的世界大趨勢的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才。其應具備的基本特征: 一是有合理的知識結構，各種知識之間還應有合理的搭配與組合，構成一種復合型人才；二是有敏銳的金融市場(chǎng)分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。此外，良好的人際關(guān)系、強烈的敬業(yè)精神與較強的公關(guān)能力同樣是非常重要的。
2. 深化人事制度和分配制度改革，為人才成長(cháng)提供重要保證建立一套科學(xué)、合理的人才管理機制。引人競爭機制，競爭上崗，雙向選擇，使高級人才進(jìn)得來(lái)、留得住、干得好，讓能者上，庸者下，人人力爭上游。建立科學(xué)的人才評估系統，杜絕人才浪費。建立起一套對管理人才的考核反饋制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)鼓勵員工增長(cháng)才干，糾正缺點(diǎn)。實(shí)行崗位輪換制度，一方面使管理人員了解更多情況，
掌握更多的知識，熟悉更多的業(yè)務(wù)，努力成為一個(gè)全才；另一方面也可以使他們在崗位輪換中找到最佳位置，能最大限度地實(shí)現自己的知識價(jià)值。重視人才的繼續教育工作，改學(xué)歷教育為技能教育。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以通過(guò)分配制度的徹底改革，把那些優(yōu)秀的人才吸引回來(lái)，或留下來(lái)。例如，根據經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的貢獻大小，進(jìn)一步拉開(kāi)級差工資；繼續加大責任目標津貼與經(jīng)營(yíng)效果掛鉤的力度，拉開(kāi)返還比例，多盈利的多得，虧損的少得；建立專(zhuān)項獎勵基金，對業(yè)績(jì)突出的集體和個(gè)人實(shí)行重獎，等等。
分行零售部人員架構上最主要“分室專(zhuān)人專(zhuān)管”，對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓和支持配合等工作由分行零售部專(zhuān)管員負責，將分行零售部人員的考核跟網(wǎng)點(diǎn)每項專(zhuān)管業(yè)務(wù)指標掛鉤。
總之，雖然新分行的成立以及零售業(yè)務(wù)的開(kāi)展面臨著(zhù)許多困難和考驗，但是我相信在各級行領(lǐng)導高瞻遠矚的指導帶領(lǐng)下只要我們以強烈的敬業(yè)精神團結一心，群策群力，不懈努力，必將創(chuàng )造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！
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