旅游銷(xiāo)售工作總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家整理的旅游銷(xiāo)售工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

旅游銷(xiāo)售工作總結1

　　通過(guò)xx年的學(xué)習，我個(gè)人最大的收獲是，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事們的團結合作關(guān)心幫助下，完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對新時(shí)期我黨的路線(xiàn)、方針、政策有了進(jìn)一步的認識，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現了自己存在的問(wèn)題和不足，具體表現如下：

　　一、xx年工作總結

　　1.提高素質(zhì)與思想認識。

　　在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習與實(shí)踐相結合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務(wù)。通過(guò)領(lǐng)導的指導教育和系統的學(xué)習，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。

　　2.加強學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)水平。

　　領(lǐng)導告訴我們要勤學(xué)習、精本質(zhì)、樂(lè )奉獻、誠待人、實(shí)處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習基本知識、各項法律、法規、條例，及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗，努力向領(lǐng)導同志學(xué)習，樹(shù)立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致。

　　一是我們積極為《鄉村旅游手冊》進(jìn)行了各景區、旅游線(xiàn)路、農家樂(lè )及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果。

　　二是在質(zhì)監所積極做好各項工作，與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂“旅游安全目標責任書(shū)”;積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢(xún)日活動(dòng)并設置咨詢(xún)臺;做到認真及時(shí)受理投訴案件，做好記錄;做好了各季節的安全工作，及時(shí)下發(fā)安全文件;旅游項目方面，做到了每月及時(shí)與項目負責人進(jìn)行溝通。

　　二、存在的問(wèn)題和不足

　　1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。

　　2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習，有時(shí)忙于學(xué)習而忽略了工作，雖想全面協(xié)調，但無(wú)行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識長(cháng)進(jìn)不大，已學(xué)知識卻在滑坡。

　　3.在xx年的學(xué)習工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處，專(zhuān)業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高。

　　4.工作統籌計劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規范。

　　三、今后努力的方向

　　1、牢固樹(shù)立“與時(shí)俱進(jìn)”思想，不斷提高學(xué)習和工作的自覺(jué)性，用先進(jìn)的理念和方法引導具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。

　　2、牢固樹(shù)立人的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，努力做到辦實(shí)事、辦好事。

　　3、努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計劃，規范工作程序。

　　在今后的工作中，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我要進(jìn)一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問(wèn)題，提高認識、修正錯誤、檢討不足，在今后的工作中，我會(huì )積極努力做好各項工作，努力學(xué)習，鍛煉自己，擴大自己的知識面，加大工作力度，克服不足，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身綜合素質(zhì)，規范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jì)。

旅游銷(xiāo)售工作總結2

　　市旅游局**年>工作總結和**年工作思路 **年，我市旅游業(yè)以打造旅游品牌，加快提檔升級為重點(diǎn)，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，加快旅游基礎設施建設，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)理念，不斷完善旅游產(chǎn)品體系，實(shí)現了全市旅游業(yè)快速、健康的發(fā)展，社會(huì )效益和經(jīng)濟效益日益凸顯�，F將我局**年旅游工作情況報告如下：

　　一、打造春秋雙節，樹(shù)立旅游品牌 **年，我局認真>策劃，努力籌備，成功舉辦了第五屆千垛菜花旅游節和“金秋十月游水上森林品蟹、觀(guān)千垛景區賞菊旅游月活動(dòng)”。其中，千垛菜花節期間，我市共接待游客80萬(wàn)人次，與**年相比，同比增長(cháng)6.7%，實(shí)現旅游總收入4.2億元，同比增長(cháng)7.7%。旅游團隊8200家，約49萬(wàn)人次，境外游客突破3萬(wàn)人次�！笆�一”黃金周期間，我市主要旅游景點(diǎn)共接待游客29.46萬(wàn)人次，與**年相比同比增長(cháng)7.4%。隨著(zhù)春秋兩季旅游品牌節慶活動(dòng)的連續成功舉辦，來(lái)興游客輻射面進(jìn)一步擴大，強勢的媒體宣傳開(kāi)始逐步影響河北、遼寧和黑龍江等旅游市場(chǎng)，北方游客數量持續增長(cháng)。浙江、安徽等周邊省、市旅游市場(chǎng)逐步升溫。自駕游數量較往年大幅度提高。

　　二、加快提檔升級，塑造景點(diǎn)品質(zhì) 全面啟動(dòng)千垛景區提檔升級工作，加快景區土地流轉和管理體制改革，順利組建了景區公司，建立公司章程、財務(wù)管理等各項制度，突破季節性瓶頸>策劃、豐富千垛景區旅游產(chǎn)品，發(fā)揮其西北部地區生態(tài)旅游引擎作用，為景區市場(chǎng)化、常年化運營(yíng)打造堅實(shí)的基礎。以創(chuàng )建工作全面提升景區綜合實(shí)力，加快景區提檔升級步伐，打破常規，在李中水上森林景區取得國家3a級旅游景區的第二年即成功創(chuàng )建國家4a級旅游景區，鄭板橋范仲淹紀念館成功創(chuàng )建國家3a級旅游景區，天寶花園大酒店成功申報四星級酒店。同時(shí)，烏巾蕩濕地公園將作為市民公園對外開(kāi)放。烏巾蕩濕地公園開(kāi)放后，將按照3a級旅游景區標準打造，為城區旅游發(fā)展增加新動(dòng)力。

　　三、加大宣傳力度，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)理念 旅游營(yíng)銷(xiāo)工作方面，深入調研各地旅游市場(chǎng)，迎合游客需求，以?xún)r(jià)格為杠桿，出臺了“周末和非周末”的價(jià)格政策，聯(lián)合千垛菜花、水上森林和金東門(mén)三個(gè)主要景區制定了更加優(yōu)惠的`聯(lián)票政策，極大地調動(dòng)了旅行社組團的積極性。繼續堅持“走出去，請進(jìn)來(lái)”的辦法，相繼在上海、南京、濟南、青島、徐州、蘇州等14個(gè)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了走訪(fǎng)和營(yíng)銷(xiāo)推介。積極參與國內旅游會(huì )展活動(dòng)和各地旅游產(chǎn)品采購大會(huì )。加大請進(jìn)來(lái)”的力度，相繼組織上海、南京、濟南、臨沂、青島、泰安、聊城、南京、天津等地旅行社來(lái)興考察線(xiàn)路，促成組團合作。

　　四、完善基礎設施，加大招商力度 今年，我局認真包裝大縱湖、徐馬荒、烏巾蕩、永豐品蟹一條街和新垛水滸文化園等旅游項目，策劃編制旅游招商手冊和宣傳材料，利用菜花節、板橋藝術(shù)節等契機發(fā)布招商信息。積極利用國家、省旅游局高端網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布相關(guān)招商引資信息，同時(shí)，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各種機會(huì )將招商引資信息及時(shí)傳遞。跟蹤服務(wù)好“烏巾蕩溫泉度假酒店”、“烏巾蕩游樂(lè )城”、“水上樂(lè )園”等招引項目。

　　五、加大政策扶持，上爭引導資金 我局積極組織協(xié)助我市旅游企業(yè)上爭省旅游業(yè)發(fā)展引導資金。今年，成功獲得7個(gè)項目近400萬(wàn)元的發(fā)展引導資金補助，較往年翻番。另一方面，我局認真貫徹《**市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導資金考核獎勵辦法》，鼓勵景區、酒店、鄉村旅游點(diǎn)和旅行社加快提檔升級步伐，主動(dòng)做好創(chuàng )建和申報指導工作，積極爭取全市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導資金。同時(shí)，制定了菜花節旅行社獎勵辦法，參考旅行社輸送游客數量，針對地接社、各地區組團社分別設立了特殊貢獻獎、規模名次獎，輸送游客突破獎、貢獻獎、鼓勵獎等獎項，以現金獎勵的形式刺激旅行社加大組團力度，建立良性競爭模式。

　　六、宣傳貫徹《旅游法》，營(yíng)造良好氛圍 今年，我局認真做好《旅游法》的學(xué)習宣傳貫徹工作，并以此為契機，加強了對旅游市場(chǎng)的整治和安全管理，打擊非法經(jīng)營(yíng)，加強對旅游行業(yè)和從業(yè)人員的教育培訓及管理，保障游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益和人身安全。舉辦培訓班加強對導游人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識的提升，適應游客需求，樹(shù)立**規范、安全、健康旅游目的地的良好形象。 **年工作思路 **年，我局將深入貫徹落實(shí)市委第十一屆五次全會(huì )精神，在打造生態(tài)旅游業(yè)上創(chuàng )特色，充分利用我市“水文一體”生態(tài)文化優(yōu)勢，提升**旅游產(chǎn)品品質(zhì)和內涵，堅持規劃引領(lǐng)，加快旅游行業(yè)轉型升級步伐，不斷夯實(shí)旅游業(yè)發(fā)展基礎。

旅游銷(xiāo)售工作總結3

　　根據20xx年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作安排，為進(jìn)一步抓好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作，我局從20xx年12月至20xx年3月對全市108家旅行社開(kāi)展了20xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作�，F將具體情況匯報如下：

　　一、總體情況

　　1、20xx年全市應有108家旅行社參加年檢，其中國際旅行社13家，國內旅行社95家。

　　2、經(jīng)匯總，20xx年度全市108家旅行社實(shí)現旅游收入總額6.92億元，同比增長(cháng)5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長(cháng)8.67%，入境旅游營(yíng)業(yè)收入3384.8萬(wàn)，同比下降49.13%;出境旅游營(yíng)業(yè)收入1.44億元，同比增長(cháng)12.43%;國內旅游營(yíng)業(yè)收入5.05億元，同比增長(cháng)15.43%。旅游結匯收入178.73萬(wàn)美元，同比增長(cháng)17.17%，國內旅游組織人次57.3萬(wàn)人次，同比增長(cháng)19.73%。旅游業(yè)務(wù)毛利潤3615.7萬(wàn)元，同比增長(cháng)10.61%，實(shí)繳稅金261萬(wàn)元，同比增長(cháng)28.69%，全年促銷(xiāo)費260萬(wàn)元，同比下降20.77%。

　　3、通過(guò)對各旅行社所報材料進(jìn)行逐一審核，征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，結合實(shí)際情況，決定： 安徽海外旅游總公司、安徽中國青年旅行社有限責任公司等108家單位，年度內能夠正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，積極參與旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)促銷(xiāo)，規范經(jīng)營(yíng)管理，遵守法律法規，無(wú)重大投訴或旅游安全事故，注冊資本金及質(zhì)量保證金符合有關(guān)規定，通過(guò)20xx年度旅行社年檢。

　　二、年檢總結

　　通過(guò)年檢，我們認為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現代企業(yè)的管理機制，市場(chǎng)開(kāi)拓意識增強，注重樹(shù)立企業(yè)品牌，加強人才培訓力度，不斷提高服務(wù)水平。具體表現在：

　　1、旅行社的數量有所增加。

　　旅行社發(fā)展到108家，國際社增至13家，組團社增至8家，全年新審批旅行社16家，并且每年新審批旅行社的數量有所增加。

　　2、旅行社的經(jīng)營(yíng)規模有所壯大。

　　旅行社行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平較上年有較大的增長(cháng)，全市108家旅行社實(shí)現旅游收入總額6.92億元，同比增長(cháng)5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長(cháng)8.67%，其中出境旅游營(yíng)業(yè)收入、國內旅游營(yíng)業(yè)收入分別增長(cháng)12.43%、15.43%。

　　3、旅行社行業(yè)出現“旗艦方隊”。

　　安徽中國青年旅行社、安徽省中國旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的前兩名，另有4家國際旅行社經(jīng)營(yíng)收入超千萬(wàn)，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國際旅行社、安徽康輝國際旅行社、安徽好之旅國際旅行社;國內旅行社中，有4家旅行社經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)千萬(wàn)，分別是安徽順達旅行社、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社、安徽銀通假日旅行社，其中安徽順達旅行社以0.45億元遙遙領(lǐng)先。

　　4、旅行社的所有制成分發(fā)生變化。

　　旅行社的所有制成分由國有、集體所有占主體逐漸向國有、集體所有和民營(yíng)、個(gè)體所有共同發(fā)展的格局，并且民營(yíng)、個(gè)體投資所占比重逐年加大，今年審批的合肥驛風(fēng)旅行社、安徽半邊天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民營(yíng)、個(gè)體所有。

　　5、注重完善內部管理體系，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

　　在檢查過(guò)程中發(fā)現絕大部分單位十分重視內部管理體系的建立健全，制定了各自的培訓、財務(wù)管理、導游員管理、安全生產(chǎn)管理等制度。

　　6、積極維護行業(yè)秩序，營(yíng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

　　大多數單位能自覺(jué)結合全市旅游市場(chǎng)整頓規范的要求，維護行業(yè)秩序，抵制非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。積極組織所屬導游人員參加導游年審工作，20xx年度共全市500多名導游參加了年審培訓。

　　7、豐富現有旅游產(chǎn)品內涵。

　　多數旅行社積極響應市旅游局號召，紛紛打出特色旅游線(xiàn)路。各旅行社在經(jīng)營(yíng)中十分重視宣傳促銷(xiāo)工作，企業(yè)在注重自身宣傳的同時(shí)也融入到合肥整體旅游的宣傳工作中去，整合包裝現有旅游產(chǎn)品，積極將組團地向組團地接方向發(fā)展。

　　8、進(jìn)一步加強人力資源培訓。

　　各旅行社積極參加省市旅游主管部門(mén)組織的學(xué)習。今年有24名導游報名參加中級導游考試;30名旅行社負責人參加旅行社總經(jīng)理崗位職務(wù)培訓;108人參加旅行社出境領(lǐng)隊人員培訓;1290人參加200x年初級導游資格考試，其中中文1217人，英文25人，日語(yǔ)3人，德語(yǔ)2人，加試43人。400多人參加初級導游資格考試培訓班培訓。

　　9、合肥旅游集散中心穩步發(fā)展，進(jìn)一步拓展我市地接市場(chǎng)。

　　旅游集散中心采取“政府主導、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運作”的管理模式，將“游客集中起來(lái)發(fā)散”、“開(kāi)拓本地游市場(chǎng)”、 200x年共接待散客5萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入2500萬(wàn)元，促進(jìn)了我市旅游行業(yè)散客的規范接待，規范了旅游目的地旅行社與我市旅行社的有效對接。消除外地辦事處給我市旅游業(yè)帶來(lái)的消極影響，完善城市旅游咨詢(xún)功能，拓展壯大我市地接旅游市場(chǎng)，豐富我市作為中國優(yōu)秀旅游城市的內涵。

　　10、旅行社的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生變化。

　　旅行社開(kāi)始著(zhù)眼于企業(yè)品牌的塑造，在企業(yè)管理中，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認證，引入先進(jìn)的管理理念。同時(shí)和周邊的旅游同行加大合作的力度，將周邊的旅游資源納入到合肥的大旅游圈中，進(jìn)一步打造合肥都市旅游圈，凸現合肥市作為安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽環(huán)球國際旅行社舉行每年一度的環(huán)球國際論壇，打造環(huán)球國際的品牌，在內部管理中引進(jìn)GB/T15496、GB/T15497 、GB/T15498等管理模式，提到企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，為旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理注入新鮮的血液。

　　三、存在問(wèn)題。

　　1、用工制度不規范，未能建立起完善的財務(wù)制度等內部規章制度。部分旅行社沒(méi)有專(zhuān)職會(huì )計人員，由兼職會(huì )計做帳，財務(wù)管理有待進(jìn)一步加強。

　　2、業(yè)務(wù)臺帳有待進(jìn)一步完善。部分旅行社特別是民營(yíng)企業(yè)，內部管理混亂，內部資料和檔案管理不善，內部管理松懈。

　　3、經(jīng)營(yíng)不規范。在檢查中發(fā)現仍有部分旅行社有超范圍經(jīng)營(yíng)現象。個(gè)別旅行社沒(méi)有開(kāi)展正常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　4、廣告宣傳有待進(jìn)一步規范。在廣告宣傳中無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證編號、無(wú)旅行社類(lèi)別等。在和游客簽訂的住宿標準中出現模糊用語(yǔ)。在旅行社宣傳中對本地旅游介紹較少。

　　5、行業(yè)合作未得到應有的重視，旅行社在旅游業(yè)的橋梁紐帶作用未得到應有的發(fā)揮。部分單位市場(chǎng)定位不準確，旅游市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)力度不夠。部分單位未能及時(shí)上報相關(guān)統計財務(wù)數據和其他相關(guān)文字資料。

　　6、少數單位沒(méi)有按時(shí)按質(zhì)完成年檢工作，沒(méi)有按照要求填報業(yè)務(wù)年檢資料，沒(méi)有及時(shí)上網(wǎng)填報年檢資料。

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