醫院客服部工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的醫院客服部工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
本月來(lái)，由于醫保收費工作、市場(chǎng)體檢工作及病員數量的增加，客服部在人員沒(méi)有增加的情況下順利的完成了各項任務(wù)，確實(shí)辛苦了，大家加班加點(diǎn)，做出了不少的犧牲。
但是也存在著(zhù)一些問(wèn)題，現分析如下：
1、門(mén)診大廳客服人員過(guò)份注重填表過(guò)程，親手幫購買(mǎi)醫保的人員填寫(xiě)表格，忽視了來(lái)院病人的接待工作，陷入了繁重的填表工作之中，未注意工作方法。我院開(kāi)展醫保收費工作的目的是擴大醫院影響，利用此次收費工作展現醫院形象。那么良好的形象、良好的服務(wù)就是我們的工作重點(diǎn)，要盡量做到服務(wù)好每一個(gè)來(lái)院的人員，展現好我院的待病人如親人的態(tài)度和服務(wù)，而不是親自幫來(lái)人填表，只有個(gè)別年老的病人我們才幫他代勞，所以準備足夠的.表格和筆，想辦法告知每一位來(lái)交費的人員怎樣填表，怎樣交費，交多少才是我們的重點(diǎn)，同時(shí)抓緊時(shí)間宣傳醫院的各種優(yōu)惠活動(dòng)及醫院的辦院宗旨，讓更多的人了解醫院，更多的是做好咨詢(xún)工作。
2、病房客服工作變動(dòng)時(shí)應辦好交接工作，原有工作應交待好接手人員，不至于因人員變動(dòng)原來(lái)的事情無(wú)人辦理，跟熊瞎子掰玉米一樣，掰一個(gè)丟一個(gè)，最后的結果仍是工作沒(méi)干好。工作沒(méi)有輕重之分，只有先后之分，安排好的工作在沒(méi)有人員接手之前或者領(lǐng)導指示停止之前都是要完成的，那么怎樣合理的安排時(shí)間，完成所有的工作任務(wù)就是我們要做的事。病房工作也應做更多的調整，象一日清單的發(fā)放占用了太多的時(shí)間，應改善工作方法，騰出時(shí)間來(lái)進(jìn)行其它服務(wù)。比如清單的解釋工作可以與滿(mǎn)意度調查工作結合起來(lái)進(jìn)行，帶病人檢查可以交接給相關(guān)科室的客服人員，不必等結果出來(lái)再結束服務(wù)等方面。
3、滿(mǎn)意度調查時(shí)主動(dòng)性不足，有完成任務(wù)的感覺(jué)；詢(xún)問(wèn)不仔細，沒(méi)有詢(xún)問(wèn)清楚相關(guān)事項；有問(wèn)題未及時(shí)與醫生護士溝通，也沒(méi)有及時(shí)匯報，未起到警示作用，也不利于醫生、護士改正工作中存在的缺點(diǎn)，同時(shí)易產(chǎn)生誤會(huì )，增加抵觸情緒。也不利于醫院管理。
4、醫�？茖τ卺t生的考核還存在不足，對醫生要求不夠嚴格，要更多的進(jìn)行事前管理，多查病歷，指出問(wèn)題。
5、對滿(mǎn)意度考核認識不足，考核工作是一項非常重要的工作。醫生、護士的工資待遇直接與我們的工作掛鉤，我們的態(tài)度決定的醫生、護士的工作態(tài)度，也決定的醫院的對外形象。如果我們不能?chē)栏竦膱绦锌己藰藴�，考核結果與事實(shí)不符或者不公平，最直接的結果就是醫生、護士會(huì )無(wú)視醫院的要求，我行我素，沒(méi)有服務(wù)態(tài)度的改變，沒(méi)有技術(shù)的提升。最后也就沒(méi)有醫院的社會(huì )形象的提升，醫院的未來(lái)就沒(méi)有前途可言。
6、自從我們實(shí)行滿(mǎn)意度考核以來(lái)，醫院的社會(huì )口碑好感度得到時(shí)了極大提升。病人主動(dòng)要求來(lái)我院的人數也是直線(xiàn)上升，特別是內科實(shí)行滿(mǎn)意度考核以后，醫生的各項工作都能夠按時(shí)完成，像病歷及時(shí)率、質(zhì)量達標率都有了很大程度的提高，與病人的溝通也是有了很大的變化，比外科系統那是有了天地之別，這就是我們的成績(jì)，這一切與我們客服部各位是分不開(kāi)的。市場(chǎng)部也有了能拿得出手的宣傳工具，我們醫院的環(huán)境、服務(wù)和技術(shù)都是一流的，提起在xxxx醫院工作我們也開(kāi)始有了自豪感，底氣也更足了。這一切都證明了我們的發(fā)展思路和方向是正確的，大家應保持一慣的思維，堅持不懈，努力把我們的服務(wù)做到極致。
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