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終員工工作總結

時(shí)間:2021-12-06 09:22:04 工作總結 我要投稿

2021年終員工工作總結(通用7篇)

  極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了,很快就要開(kāi)展下一年的工作了,肯定感想頗多吧,是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作,好好做份總結了。年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代,更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán),下面是小編幫大家整理的2021年終員工工作總結(通用7篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

2021年終員工工作總結(通用7篇)

  終員工工作總結1

  轉眼間,來(lái)到xx已經(jīng)有一年時(shí)間了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這幾年的時(shí)間里,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:

  一、在工作中主要存在的問(wèn)題

  1、由于幾年來(lái)對業(yè)務(wù)的學(xué)習,對相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的認識。

  2、在工作中,有很多新的技術(shù)問(wèn)題,但是深知發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程,同時(shí)也是學(xué)習的過(guò)程,通過(guò)不斷的學(xué)習和總結,遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。

  3、有時(shí)候對工作認識不夠,缺乏全局觀(guān)念,對硫胺工段還缺少了解和,對工作定位認識不足。從而對工作的流程認識不夠,邏輯能力欠缺,結構性思維缺乏。不過(guò)我相信,在以后的工作中,我會(huì )不斷的學(xué)習和思考,從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。

  二、工作心得

  1、在工作實(shí)踐中,我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上,思想統一,行動(dòng)一致,這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。工作中,很多工作是一起完成的,在這個(gè)工程中,大家互相提醒和補充,大大提高了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。

  2、工作的每一步都要精準細致,力求精細化,在這種心態(tài)的指導下,我在平時(shí)工作中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jì)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這幾年我在心態(tài)方面的進(jìn)步,F在的我經(jīng)常冷靜的自己,認清自己的位置,問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內容要精細化精確化,個(gè)人得失要模糊計算;遇到風(fēng)險要及時(shí)規避,出了問(wèn)題要勇于擔當。

  3、在工作中,經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓,深刻理解了時(shí)間的滯延是對很大的傷害,這就需要我們在工作前,一定要對業(yè)務(wù)流程很了解,在工作之前,多辛苦一下,減少因為自己對工作流程不能很好的表達的原因,耽誤的生產(chǎn)。

  在工作中,我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識,也強化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識;與身邊同事的合作更加的默契,都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我一定會(huì )和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊,做出更好的成績(jì)。

  三、工作教訓

  經(jīng)過(guò)這幾年的工作學(xué)習,我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距,主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下,自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好:

  1、工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急。

  在工作時(shí)間很倉促的情況下,事情多了,就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃,哪些需要立即完成,哪些可以緩緩加班完成,今年在計劃上自己進(jìn)步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

  2、對流程不夠熟悉。

  在工作中,發(fā)現因為流程的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,包括錯誤與缺漏還有當時(shí)設計考慮不到位的地方,對于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā),但說(shuō)到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是生產(chǎn)很好完成的前提。

  3、工作不夠精細化。

  平時(shí)的工作距離精細化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程,雖然工作也經(jīng);仡^看、做總結,但缺少規律性,比如功能修改等隨時(shí)有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和反思,這樣才能實(shí)現精細化。

  4、缺乏工作經(jīng)驗,尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗。

  希望在2022年里我能改正這些缺點(diǎn),做到再接再厲,為的前景著(zhù)想,為自己的未來(lái)著(zhù)想。我相信在2022年會(huì )越來(lái)越好!

  終員工工作總結2

  一年的時(shí)間真的是過(guò)得非常的快了,轉眼之間就結束了這一年的工作。其實(shí)我來(lái)到公司工作也才短短幾個(gè)月的時(shí)間,但這幾個(gè)月的經(jīng)歷是讓我的印象非常的深刻的。我覺(jué)得自己是學(xué)到了很多的東西的,也成長(cháng)了很多。雖然在公司只度過(guò)了幾個(gè)月的時(shí)間,但這幾個(gè)月我是真的很有感觸的。這一年是進(jìn)步了很多的,但我也非常的清楚自己是還有很大的進(jìn)步空間的,所以為了自己在新的一年中能夠有更多的收獲,我決定要做一個(gè)對這一年的總結。

  一、工作表現

  這一年我是非常認真和用心的在工作的,因為自己是一名新員工,有很多的事情都是不清楚的,公司和領(lǐng)導在一開(kāi)始的時(shí)候會(huì )對我非常的包容,因為我是新的員工,但我知道自己是不能依仗著(zhù)自己新員工的身份就不去努力的,領(lǐng)導和公司的包容都是有時(shí)間限度的,所以我必須要讓自己在短時(shí)間之內成長(cháng)起來(lái)。因此這幾個(gè)月我都是很用心的在工作的,讓自己有了很大的進(jìn)步,我對自己這一段時(shí)間的表現是比較的滿(mǎn)意的,在之后也會(huì )一直用這樣的態(tài)度對待自己的工作。

  二、我的收獲

  在這幾個(gè)月中我是真的學(xué)到了很多的,我很清楚自己最應該做的事情是什么,所以我也一直都在努力的讓自己能夠有一些收獲。我學(xué)到了很多工作的技能,這也讓我更好的完成了自己的工作。從我的領(lǐng)導和同事身上我是學(xué)到了很多工作的經(jīng)驗的,我知道只有不斷的學(xué)習才能夠讓自己有進(jìn)步的,所以在這幾個(gè)月中我是收獲了很多的,這也是多虧了領(lǐng)導和同事的幫助,他們愿意教給我一些東西,我才能夠學(xué)到。

  三、我的不足

  在這一年中自己是有很多的不足的,在很多時(shí)候自己會(huì )出現很多的錯誤,也還有很多的工作方法是沒(méi)有掌握好的,我知道自己的進(jìn)步空間是很多的,我也能夠看到自己身上存在的一些問(wèn)題,在之后我是一定會(huì )努力的讓自己能夠有一些進(jìn)步的,我知道這是我作為一名員工最應該要做的事情。我知道自己是有很多地方能夠進(jìn)步的,所以在新的一年中我是會(huì )努力的去彌補自己的不足的。

  新的一年已經(jīng)到來(lái),我知道在這一年中自己會(huì )遇到很多的問(wèn)題,也會(huì )有很多的困難,但我有勇氣卻解決這些問(wèn)題,克服困難,我相信自己在這一年中是一定會(huì )有進(jìn)步的。

  終員工工作總結3

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,20xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù),雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信努力就會(huì )有收獲,只要公司之間彼此多份理解與溝通,相互配合,相信xx的明天會(huì )更好。

  前臺文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),我對此也十分珍惜,盡努力去適應這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習,以及同事、領(lǐng)導的幫助,我已完全融入到了前臺部門(mén)這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應該說(shuō)這一年付出了不少,也收獲了很多,我自己感到成長(cháng)了,也逐漸成熟了,F在就20xx年的工作情況總結如下:

  1.以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應綜合科工作特點(diǎn)

  前臺是公司運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén),對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通,做到上情下達,這就決定了前臺工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會(huì )有其他工作要去處理,因此盡我的能力去做好本職工作。

  2.盡心盡責,做好本職工作

  1)、用微笑接待每一位到訪(fǎng)的客人,有禮貌的進(jìn)行問(wèn)候和引導,客人離開(kāi)時(shí)禮貌送行,讓客人在我公司有賓至如歸的感覺(jué)。

  2)、做好文檔打印及復印工作,公司不同的科室有不同的文件和文檔,因此需要我仔細分清科室,及時(shí)無(wú)誤的在最快時(shí)間內將相關(guān)文檔送至各個(gè)部門(mén)手中。

  3)、負責辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、清退、整理、歸檔、管理好上級下發(fā)文件以及公司內部文件的目錄以及存檔工作,到年底做好各類(lèi)文檔的歸檔工作。

  4)、負責辦公室的日常管理工作,負責受理投訴和來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)等工作。

  5)、每個(gè)季度的辦公用品費用統計以及紙張使用統計。

  3.缺乏與不足以及改正措施

  在工作中難免會(huì )有磕磕碰碰的事情發(fā)生,在做本職工作中難免會(huì )遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā),工作任務(wù)緊等因素導致未處理事項,望領(lǐng)導和同事諒解。

  終員工工作總結4

  現在2021年快要過(guò)去,不知不覺(jué)在我這個(gè)酒店做前臺已經(jīng)做了有快一年時(shí)光,從剛開(kāi)始對前臺一無(wú)所知到此刻獨擋一面,我相信那里面除了我自我的付出與努力,更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓,以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時(shí)光里我學(xué)到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在那里被發(fā)揮到了極致。

  酒店為了到達必須的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì )滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸:“客人永遠不會(huì )錯,錯的只會(huì )是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。

  酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺,工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。

  這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導,工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長(cháng)。在這2021年我主要做到以下工作:

  一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的應對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓,接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓,以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

  前廳部根據市場(chǎng)狀況,用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況靈活掌握房?jì)r(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭取更多的入住率。

  三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

  酒店就像一個(gè)大家庭部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,如出現問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來(lái)必須的負面影響。

  四、思考如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結帳,令客人滿(mǎn)意

  前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。

  所以,應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況,請求幫忙。在問(wèn)題解決之后,應再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

  “劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

  終員工工作總結5

  在沒(méi)有進(jìn)入工廠(chǎng)之前,我是一個(gè)游蕩在社會(huì )里的無(wú)業(yè)游民,對未來(lái)沒(méi)有什么規劃,身上也沒(méi)有掌握什么技能,所以每天過(guò)的都挺迷茫的,眼看著(zhù)朋友們都努力地工作賺錢(qián),只有我還在為工作發(fā)愁。本以為還會(huì )過(guò)很長(cháng)一段這樣的日子,但轉機出現了,一位朋友給我推薦了到咱們xx工廠(chǎng)工作的機會(huì ),我沒(méi)有猶豫的就來(lái)廠(chǎng)里報名了,經(jīng)過(guò)一番篩選后,我順利成為了工廠(chǎng)的一名普通員工。在這里,我開(kāi)始了流水線(xiàn)上的工作并學(xué)習起了一些有用的技能,在這個(gè)社會(huì )里,要是身上不掌握點(diǎn)什么技能的話(huà),那真的連找工作都是舉步維艱,所以趁著(zhù)在工廠(chǎng)的工作的機會(huì ),我下定決心向工廠(chǎng)里面的老師傅學(xué)習。

  我的工作是負責組裝流水線(xiàn)上的產(chǎn)品,按照工廠(chǎng)的規定,每天得完成最底任務(wù)量才能拿到基本工資,當然了,只要做的多績(jì)效也會(huì )提上去。這種工作考驗的是我們的眼力和手里,心靈手巧在這里被體現的淋漓盡致,工廠(chǎng)里面的老員工一下子就能組裝完一件產(chǎn)品,看著(zhù)他們嫻熟的手法,我不得不感嘆自己還需要磨練啊,因為他們的效率最少是我的兩倍,而且我經(jīng)常還會(huì )出錯,好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練后,我的效率也提高了不少。在此期間,我認識了不少的同事,大家都是為了更好的未來(lái)才選擇來(lái)到廠(chǎng)里打工,這里不乏上了年紀的工人,也不缺少年紀尚小的`年輕人,奮斗是這里的主題,雖然工作一天會(huì )感覺(jué)到疲累,但是我覺(jué)得這種充實(shí)的生活才是我想要的,靠自己的雙手掙錢(qián)永遠都是光榮且令人自豪的。

  20xx年馬上就要結束了,等待我們的是全新的一年,我在此也為自己許下一個(gè)小愿望,那就是希望在來(lái)年的工作中能取得更大的進(jìn)步,爭取讓自己的技能得到進(jìn)一步的提升,同時(shí)我也會(huì )和同事們建立更好的關(guān)系,遇到問(wèn)題時(shí)虛心向他們請教解決方法。

  終員工工作總結6

  告別懵懵懂懂的20xx,迎接意氣風(fēng)發(fā)的20xx。

  上周末幾個(gè)同學(xué)調侃說(shuō):制定了20xx年學(xué)習計劃、工作計劃、結婚計劃、攢錢(qián)計劃、旅行計劃和其他計劃的人,還有七天時(shí)間來(lái)實(shí)現未完成的計劃。坐在旁邊的我不禁深有感觸。

  來(lái)xxx的半年多是一段彌足珍貴的時(shí)光,雖然經(jīng)常起早貪黑的,離家也比較遠,初來(lái)乍到也曾睡眠不好,不過(guò)在這里我經(jīng)歷了參加工作以來(lái)遇到的最好團隊,在這里認識的上司、同事、隊友身上充滿(mǎn)了閃光點(diǎn),工作也是學(xué)習,能認識大家,我很感激,在這里工作不僅僅是工作,更是成長(cháng),進(jìn)步,自我價(jià)值實(shí)現!成長(cháng)是歷練,也是財富。

  進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)說(shuō)起來(lái)有一年多的時(shí)間,來(lái)到公司逐漸接觸到xxx、xxx等項目,不同的項目接觸讓我學(xué)到很多,成長(cháng)不少,在深入、有效地參與xxx項目后更加了解了這個(gè)行業(yè)。通過(guò)推廣效果得到好的銷(xiāo)售反饋時(shí)體驗到莫大的成就感。但是同樣也存在很多問(wèn)題和不足:

  (1)對項目整體把握不夠到位:在具體項目的推廣和策劃工作中,對項目整體調性和營(yíng)銷(xiāo)方向的掌握和把控不夠到位,主要體現在推廣文案的調性體現和策劃活動(dòng)的思路梳理。

  (2)對具體營(yíng)銷(xiāo)策略認識不夠清晰:針對具體項目的策劃活動(dòng)認識不夠清晰,思考不太全面,考慮不夠周全。

  (3)文字表現張力不夠:很多時(shí)候對于項目推廣要表達的內容認識很清晰,但一旦用文字表現就會(huì )出現表達不到位、力度不夠、畫(huà)面感不清晰等情況。這是我后期工作中需要著(zhù)力提高的重要部分。

  展望多姿多彩的20xx。

  新的一年,新的出發(fā)點(diǎn),我很開(kāi)心可以在xxx策略團隊里,沿著(zhù)我的職業(yè)規劃道路繼續前進(jìn)。20xx年,要更清晰的認識自己,發(fā)揮優(yōu)勢,彌補不足:

  全面認識項目策劃活動(dòng):在后期工作中,對于一個(gè)項目策劃活動(dòng)涉及到的關(guān)鍵點(diǎn)要充分考慮,把別人想到的考慮進(jìn)去,別人沒(méi)有想到的也要考慮進(jìn)去,每個(gè)活動(dòng)都要分析活動(dòng)執行的效果是否到達推廣目的,怎么能更好的實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目的,促進(jìn)項目銷(xiāo)售,而不是活動(dòng)完畢就置之不理。借助網(wǎng)絡(luò )、微博等平臺,了解其他項目策劃活動(dòng)及執行效果,取其精華去其糟粕,實(shí)現自我成長(cháng)。

  最后,預祝公司的明天更美好,龍年騰飛發(fā)展!

  終員工工作總結7

  2021將過(guò)去,這一年給予我很多的收獲,同時(shí)給予我更多的思考。這一年,我將從工作成果、工作收獲,思考,未來(lái)工作計劃做總結。

  一、工作成果

  1、作內容,首先從引流方面找突破口,線(xiàn)上添加一些潛在的客戶(hù),添加她們的微信。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈,發(fā)圈的好處,影響你的潛在客戶(hù),休眠客戶(hù),還有增加客戶(hù)的黏性,讓客戶(hù)了解的最新動(dòng)態(tài)。因為內容可以帶給她們價(jià)值感,所以你沒(méi)有被屏蔽。第三寫(xiě)文章引流,寫(xiě)一些客戶(hù)們很關(guān)心的文章,與她們同屏共振,才能獲得對方的信任與認可。逛論壇,頂帖吧,玩抖音活躍在不同的自媒體平臺;線(xiàn)下引流就是參加展會(huì ),獲取一些新的人脈信息,與老客戶(hù)見(jiàn)面再一次增加彼此之間的信任感,默契感。

  2、戶(hù)管理信息匯總,甄別客戶(hù)質(zhì)量,與增加客戶(hù)的黏性,及時(shí)記錄好客戶(hù)的需求;喚醒沉睡客戶(hù),比挖掘新客戶(hù)要節省時(shí)間,節省成本;累計客戶(hù)的名單的同時(shí),刪除一些一般客戶(hù)信息。

  3、交客戶(hù)后,準備客戶(hù)需求的記錄,反饋給總部,跟蹤貨物何時(shí)發(fā)貨,把第一信息反饋給客戶(hù)。做好跟蹤貨物的筆記,貨物到達后,第一時(shí)間把信息反饋給客戶(hù)。

  4、好售后服務(wù),增加客戶(hù)對你的信任度,目的是讓客戶(hù)介紹她的朋友給我們,形成一個(gè)正循環(huán)。

  5、訓工作,一個(gè)是配合電商培訓學(xué)校培訓電商知識,一個(gè)是培訓我的客戶(hù)分享一些專(zhuān)業(yè)性的知識,例如沙棘方面、銷(xiāo)售心得、消費心理學(xué)方面等。讓客戶(hù)復制黏貼后,增加銷(xiāo)售量。

  首先談一下業(yè)務(wù)價(jià)值,xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)占的比重比較大的就xx,這一年,我將工作重點(diǎn)放在xx上,其他規格的產(chǎn)品相對來(lái)說(shuō)比較弱一些,應該是所有產(chǎn)品齊頭并進(jìn);第二是服務(wù)價(jià)值,讓客戶(hù)倍增的不二法則就是扶持客戶(hù),讓客戶(hù)增加黏性。大到知識共享,小到心得共享,這就必須輸出倒逼輸入,經(jīng)常提供一些有價(jià)值的知識,讓客戶(hù)得心應手的應用。第三改進(jìn)價(jià)值,因為支持的客戶(hù)有限,沒(méi)有形成團隊,目前需要建立一個(gè)團隊。

  二、工作收獲和思考

  1、獲了心聲,客戶(hù)經(jīng)常郵寄一些家鄉特產(chǎn),及孩子的食物、衣物、禮物給我,而且還幫我轉發(fā)自媒體上寫(xiě)做的文章,同時(shí)幫助我宣傳沙棘對人體的益處。

  2、獲了業(yè)績(jì),與xx年相比,業(yè)績(jì)翻了好幾番,讓我更有勇氣去與一些高人交談。

  3、獲了自信力,讓我知道,做任何事情都有一種敢于接受的心里,這就是一份自信力。

  4、發(fā),做銷(xiāo)售與做其它事情是一個(gè)道理,首先銷(xiāo)售方面在與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí),還得結合現在社會(huì )氣息,用反向思維來(lái)做好銷(xiāo)售。還要懂得利用工具思維,比如讀書(shū)筆記、工作總結,一定要學(xué)會(huì )利用思維導圖這要比較方便;深度思維,要透過(guò)現象,抓住原因的能力;有機思維,世間萬(wàn)物都有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,一個(gè)貌似不合理的安排,背后總會(huì )有一個(gè)合理的解釋?zhuān)煌ㄓ盟季S,就是結合自己的經(jīng)驗,把不同專(zhuān)業(yè)的知識,變得為我所用。還有懂的人脈的重要性,結實(shí)好人脈,也是成就事業(yè)最佳方法之一。

  三、未來(lái)的工作計劃

  1、拓新品渠道,結合產(chǎn)品的特性與老客戶(hù)聯(lián)系的同時(shí),還要與時(shí)俱進(jìn),進(jìn)行渠道拓寬。

  2、一步的引流,數據活化,及時(shí)跟蹤客戶(hù),與客戶(hù)對接。最主要的是建立一個(gè)健全的數據庫,做好備忘錄,做好客情描述,以及客戶(hù)分類(lèi)。根據客戶(hù)分類(lèi),選擇溝通日期等。目的就是為銷(xiāo)售做好細節工作。

  3、設自己的銷(xiāo)售隊伍。前期一定要學(xué)習輔助銷(xiāo)售的書(shū)籍,這就需要自己下功夫了,經(jīng)常性的與自己的客戶(hù)進(jìn)行分析,輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學(xué)習,建立自己的高人磁場(chǎng),做一名有知識涵養的新時(shí)代銷(xiāo)售;建立與時(shí)俱進(jìn)的思維模式,多學(xué)習,多思考工作中,生活中的得與失。

  以上三點(diǎn)就是我2021總結,希望每一次的總結,對自己多一份促進(jìn)。感恩領(lǐng)導給予我們這個(gè)平臺,感恩朝夕相伴的同事們,感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們,感恩生命中所有人的遇見(jiàn)!

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