關(guān)于物業(yè)年度工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?以下是小編為大家收集的關(guān)于物業(yè)年度工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
關(guān)于物業(yè)年度工作總結1
“十二五”期間,我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下,在上級部門(mén)的具體指導和大力支持下,緊緊圍繞縣級中等城市建設目標,以規劃編制為籠頭,強力推進(jìn)重點(diǎn)工程建設,加大房地產(chǎn)市場(chǎng)監管力度,大力開(kāi)展建筑市場(chǎng)秩序監督管理,農村清潔工程和危房改造平穩推進(jìn),F將工作情況總結如下:
一、“十二五”和20xx年城鄉建設取得成就
(一)完善規劃編制體系
1、縣城總體規劃的修編。20xx年啟動(dòng)《縣城總體規劃(20xx-2030年)》修編工作,于20xx年8月26日通過(guò)市政府審批,20xx年9月30日報省住建廳備案。
2、主城區控規和專(zhuān)項規劃編制。依據《縣城總體規劃(20xx-2030年)》,開(kāi)展城區控規及專(zhuān)項規劃設計編制工作。主城區環(huán)水門(mén)塘片區和東部片區11平方公里的控規已完成;專(zhuān)項規劃編制工作已完成16項,并已全部通過(guò)市規劃局組織的專(zhuān)家評審,其中燃氣專(zhuān)業(yè)規劃、綠道專(zhuān)業(yè)規劃、綠地景觀(guān)系統專(zhuān)業(yè)規劃、給水專(zhuān)業(yè)規劃、排水專(zhuān)業(yè)規劃、教育布點(diǎn)專(zhuān)業(yè)規劃、醫療設施布點(diǎn)專(zhuān)業(yè)規劃、環(huán)境衛生設施專(zhuān)業(yè)規劃等9個(gè)專(zhuān)業(yè)規劃已通過(guò)縣政府常務(wù)會(huì )議審批通過(guò)。
3、美好鄉村規劃。編制完成兩批美好鄉村共88個(gè)中心村的建設方案。20xx年已完成第二批36個(gè)中心村規劃編制任務(wù),并全部通過(guò)專(zhuān)家評審XX縣規劃委專(zhuān)委會(huì )的審查,13個(gè)20xx省級示范中心村的規劃方案已經(jīng)規劃委員會(huì )主任會(huì )議審查通過(guò)。
4、規劃管理和鄉鎮規劃指導工作。加強規劃審批、審查管理工作,依法依規辦理“一書(shū)三證”。20xx年共召開(kāi)規劃局業(yè)務(wù)會(huì )20次,規劃委主任會(huì )議11次,規劃委專(zhuān)委會(huì )議7次,審定規劃項目選址62處,審查規劃設計條件261個(gè),審定規劃設計方案83個(gè),辦理建設項目選址意見(jiàn)書(shū)16份,建設用地規劃許可證76份,建設工程規劃許可證96份,規劃核實(shí)合格證47份;鄉村規劃許可證42份,對發(fā)現的違反城鄉規劃行為發(fā)函至城管執法局共18次,要求對違規建設行為進(jìn)行處理。指導鄉鎮完成了重要地段和即將開(kāi)發(fā)建設區域的控規。
目前,形成了以總體規劃為綱,專(zhuān)業(yè)規劃為支撐,城市設計為補充,詳細規劃為目標的規劃體系。
(二)城區基礎設施建設步伐加快
根據《縣城區建設四年行動(dòng)計劃》(20xx-2016)安排,以道路工程、提升工程和治理工程為基礎,城區基礎設施建設逐步完善。
1、城南片區啟動(dòng)了澤溝安置房、花臺二期安置房、大同安置房二期等項目的建設,實(shí)施了光明大道綜合改造工程、南環(huán)西路、華潤路、桃園農貿市場(chǎng)、城南漁民上岸工程等項目,完成了南環(huán)路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設任務(wù),開(kāi)展了城南廣場(chǎng)、南環(huán)西路二期等工程的前期工作。
2、城北片區以北環(huán)路、慶發(fā)大道的建成為標志,實(shí)現了城區北部的交通循環(huán);以水門(mén)公園環(huán)塘景觀(guān)(一期)、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實(shí)施,提升城北片區園林綠化品質(zhì);以城北農貿市場(chǎng)、軍民西路、縣中醫院的建設完善公建配套設施。
3、臥陽(yáng)XX區完成臥陽(yáng)路、水門(mén)塘路、公園路西段等道路工程,臥陽(yáng)渠東側、蓼城路口、水門(mén)塘路口、體育中心西側景觀(guān)正在全力推進(jìn),行政服務(wù)中心、規劃展示館、文博館、公安局業(yè)務(wù)用房、司法環(huán)保大樓體育中心、新店片區安置房工程、臥陽(yáng)路安置房工程等建筑相繼投入使用。
4、城東污水泵站建設已完成,城區雨污水管網(wǎng)已建60多公里。城區自來(lái)水應急工程、城東湖飲用水源地保護工程已全面完工。
(三)住房保障和房地產(chǎn)管理工作逐步深化
1、保障性住房建設任務(wù)得到落實(shí)。累計開(kāi)工建設公共租賃住房5905套,分配入住5243套,新增低收入住房困難家庭租賃補貼1038戶(hù)。其中,20xx年我縣住房保障工作目標任務(wù)為公租房新開(kāi)工建設557套,新增發(fā)放住房租賃補貼160戶(hù)和棚戶(hù)區改造新增1632套(戶(hù))。
2、住房補貼發(fā)放執行動(dòng)態(tài)管理制度。截止到20xx年10月,共有3362戶(hù)(其中新增167戶(hù)),全年共發(fā)放補助資金882.6萬(wàn)元,超額完成新增任務(wù)。在發(fā)放中嚴格執行動(dòng)態(tài)管理制度,高度重視審核、審查工作,聯(lián)合有關(guān)部門(mén)對20xx年底享受住房補貼的家庭成員和新申請保障家庭,進(jìn)行信息比對和全面綜合性審查,共取消和退出保障戶(hù)數20戶(hù),施行動(dòng)態(tài)管理減人不減戶(hù)98戶(hù)。
3、棚戶(hù)區改造穩步推進(jìn)。20xx年棚戶(hù)區改造新增1632套(戶(hù)),改造地塊為府東小區和城南片區棚戶(hù)區,其中:府東小區棚改項目安置房已開(kāi)工建設;城南片區棚改項目澤溝安置房的項目前期工作已完成,正進(jìn)行工程招投標工作;城南片區棚改項目大同二期安置房的項目前期工作已完成,目前正進(jìn)行施工場(chǎng)地平整等工作。
4、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展。一是強化房地產(chǎn)市場(chǎng)監管。嚴格規范各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)商品房預(銷(xiāo))售行為。截至目前,20xx年共辦理房屋所有權登記發(fā)證4360戶(hù);商品房預告登記2156起,他項權證2853本,其它各類(lèi)登記160起;商品房備案1693起,面積17.95萬(wàn)平方米,金額78076萬(wàn)元;二手房地產(chǎn)交易鑒證450起;完成各類(lèi)評估約622起,(其中抵押評估580起,評估金額約6.5億元;交易程序評估42起,評估金額3200萬(wàn)元),抵押登記612宗。二是加強小區物業(yè)監管。采取以調解為主,指導和干預為輔的手段,建立物業(yè)糾紛案件登記制度,專(zhuān)人負責,多方共同商處,全縣1—10月份共歸集物業(yè)維修專(zhuān)項資金412.2萬(wàn)元。三是加強白蟻防治和房屋安全鑒定工作。加大白蟻防治工作宣傳力度,提高群眾對白蟻危害性的認識。今年以來(lái),承接新建房屋預防項目13宗,建筑面積36萬(wàn)平方米;完成白蟻防(滅)治施工項目17個(gè),建筑面積約22萬(wàn)平方米;白蟻防治回訪(fǎng)復查項目22個(gè),建筑面積約36萬(wàn)平方米;完成房屋安全鑒定76起,建筑面積13萬(wàn)平方米。
(四)村鎮民心工程建設穩步推進(jìn)
1、農村危房改造共投入1.7億元使一萬(wàn)五千多戶(hù)居住條件得到改善。20xx年省、市下達我縣危改任務(wù)2800戶(hù),危改資金3190萬(wàn)元。危改指標與資金已安排落實(shí)到31個(gè)鄉鎮及經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區,開(kāi)工率和完工率都達到100%。
2、清潔工程共投入3900萬(wàn)元資金建設21座垃圾中轉站、2座垃圾焚燒站、8座站車(chē)合一轉運站,實(shí)現鄉鎮全覆蓋;20xx年,我縣農村清潔工程結合“三線(xiàn)三邊”檢查,對集鎮和美好鄉村顯著(zhù)位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉運實(shí)行月考評、季考評,針對發(fā)現的問(wèn)題,實(shí)行通報制度,通過(guò)督催檢查,立行整改等一系列措施,集鎮和美好鄉村環(huán)境衛生得到明顯改善。
3、漁民上岸安置房主體工作已完成,核定符合安置條件的漁戶(hù)為914戶(hù),信息情況錄入住建部“以船為家漁戶(hù)居住信息管理系統”,目前已進(jìn)入分配階段。
4、小城鎮建設20xx年投入資金28個(gè)億,目前已完成投資額26個(gè)億,主要是姚李鎮、長(cháng)集鎮、馬店鎮、孟集鎮等一些重點(diǎn)鎮建設速度推進(jìn)較快。成功申報馬店鎮李西圩莊園為全國傳統村落,為長(cháng)集鎮爭取小城鎮建設資金100萬(wàn)元。
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關(guān)于物業(yè)年度工作總結2
××的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過(guò)去?偨Y經(jīng)驗,吸取教訓。我展望未來(lái),虛心面對不足。今后用心努力工作,為創(chuàng )造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結歸納的:
《一》自覺(jué)加強學(xué)習、努力適應工作。
過(guò)去的一年是我不斷學(xué)習豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過(guò)觀(guān)察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問(wèn)網(wǎng)絡(luò ),問(wèn)領(lǐng)導,不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導高隊和鄔主任的指導下,從不會(huì )到會(huì )。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。
《二》認真地完成各項工作任務(wù)。
本人一向本著(zhù)“負責到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿(mǎn)的完成各項工作任務(wù),特別是在外國語(yǔ)學(xué)校管理處時(shí)。每次活動(dòng)舉行的前期準備布置和后期現場(chǎng)收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現場(chǎng)清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂(lè )意接受積極帶領(lǐng)這隊員很好完成。
在今年的移植載樹(shù)挖坑。連續幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書(shū)柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂(lè )趣。也體會(huì )到了無(wú)比的快樂(lè )。
《三》隊伍管理
我是今年調到外語(yǔ)學(xué)校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒(méi)什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關(guān)心。那么我的工作就不會(huì )有多大困難。一年來(lái)我是從以下幾方面來(lái)抓好隊伍管理的。
1、每換一班開(kāi)一次班會(huì )。每月組織隊員聚一次。
班會(huì )的召開(kāi)使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過(guò)接觸和溝通能拿近彼此距離。
2、正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊伍工作積極性和服務(wù)熱情。
每個(gè)隊員都有缺點(diǎn),當然要用適當的方法和機會(huì )指出缺點(diǎn)所致的結果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點(diǎn),使每個(gè)隊員感到在集體里有自信。有快樂(lè )。
3、關(guān)心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。
隊員上班事務(wù)繁雜,有時(shí)難免會(huì )有點(diǎn)情緒。這樣不利于隊伍穩定和發(fā)展,因此我多觀(guān)察,多接觸,多溝通,多關(guān)心。多為隊員著(zhù)想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?
《四》主要收獲和經(jīng)驗、
1、只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應工作壞境和工作崗位、
2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則,認真管理,才能履行領(lǐng)班職責。
4、只有樹(shù)立良好的服務(wù)意識,加強協(xié)調溝通,才能把分內工作做好。
5、只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。
《五》存在的不足
1、有隊員情緒容易波動(dòng)。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩定。
2、調入小區后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。
3、隊伍的服務(wù)意識不夠強。應該進(jìn)一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。
《六》今后的打算
1、不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識,豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質(zhì),創(chuàng )新工作方法,提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護隊伍穩定。
3、積極配合上級工作。認真執行各項規定,保持以高部長(cháng)為中心。上下一條心。爭做領(lǐng)導的得力助手。
4、想法設法提高隊伍的服務(wù)意識,想法設法讓隊員把操作知識掌握好。
在過(guò)去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細節方面還有許多問(wèn)題,但我有信心。在領(lǐng)導和同事的幫助和指導下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng )新,不斷總結經(jīng)驗和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著(zhù)和執行者!
關(guān)于物業(yè)年度工作總結3
20xx年秩序維護部在各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷指導下,在其他部門(mén)的配合下,經(jīng)過(guò)全體員工的努力,團結協(xié)作,圓滿(mǎn)地完成了小區各項安全保衛工作;以及部門(mén)所承擔的日常工作?傮w來(lái)說(shuō),發(fā)展趨勢良好,但在工作中還存在一些不足之處,現將一年來(lái)的工作做以總結,以便揚長(cháng)避短,繼往開(kāi)來(lái)為來(lái)年工作打下堅實(shí)的基礎。
綜治維穩;
安全保衛工作是小區的基本保障,對所有進(jìn)出小區的人員進(jìn)行安全排查,對進(jìn)入小區的裝修隊伍進(jìn)行登記,出入小區的物品必須有出門(mén)條才予以放行。裝修的垃圾及沙石要求及時(shí)處理,不給業(yè)主帶來(lái)影響。對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行核實(shí)并要求按路線(xiàn)行駛,嚴禁車(chē)輛逆行,F以無(wú)裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現象,車(chē)輛按路線(xiàn)行駛極少有車(chē)輛逆行的現象。很好的維護了小區的公共秩序。
本年度有兩起偷盜事件,1棟2單元204房間被盜和聯(lián)排別墅的電線(xiàn)被盜事件,為防止此類(lèi)事件的發(fā)生我保安部加強了巡查力度,要求每小時(shí)對小區進(jìn)行不低于一次的巡查,進(jìn)出小區的人進(jìn)行排查、出入小區的物品必須進(jìn)行核實(shí)后予以放行。很好的控制了偷盜事件的再次發(fā)生。
消防安全;
消防工作做為安全保衛工作的重點(diǎn),為保證小區安全我部門(mén)堅持每天對小進(jìn)行安全巡查,將可能發(fā)生的安全隱患及時(shí)處理在萌芽之中,每月對小區的消防設施設備、公共區域的設施設備及公共衛生進(jìn)行仔細的安全月檢。對于查出的問(wèn)題及時(shí)上報到各相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。
將消防安全知識培訓及火災應急預案列入保安人員日常培訓當中,7月份組織美好家園物業(yè)所有員工進(jìn)行消防安全知識的培訓,讓每位員工都親自操作了滅火器的使用,并講解了滅火器的組成和使用方法、消火栓的組成和使用方法以及火災應急預案各部門(mén)的火災行動(dòng)守則。
火災事故一起,10月19日花園小區8棟3單元305租房人周彩華炒菜時(shí)因火太大鍋里著(zhù)火,火苗點(diǎn)燃油煙機引起著(zhù)火,17:分保安金巖金保接到報警立即趕往起火點(diǎn)并對起火點(diǎn)進(jìn)行撲救,18:00將火勢撲滅,相關(guān)情況及時(shí)報告領(lǐng)導。經(jīng)與業(yè)主溝通了解起火原因并拍照留證,事后對8棟3單元305起火事件做了記錄。此次事件撲救及時(shí)、反應迅速,火勢未造成人員傷亡、財產(chǎn)損失油煙機一臺,事后有詳細的記錄通報及時(shí),這證明了我們平時(shí)的培訓起到了關(guān)鍵的作用,保安人員具備了一定的滅火能力,懂得火災的處置程序。
內部管理;
高度重視保安隊員的綜合素質(zhì)的提高,部門(mén)每周組織兩天的日常培訓,內容包括隊列、消防安全知識、滅火應急預案、小區公共設備的.使用情況,還邀請專(zhuān)業(yè)的老師向隊員講解物業(yè)的相關(guān)知識、責任的劃分及法律知識。團隊實(shí)行準軍事化管理,用制度來(lái)規范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。思想建設,由于隊員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同,我們在隊伍建設工作中,把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活機動(dòng)地進(jìn)行思想教育,與隊員談心、交心,對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,加大對在職保安員的培訓力度,注重崗位形象、禮節禮貌,從而增強保安員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責,保安人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
存在的問(wèn)題;
1、紀律方面還有待進(jìn)一步規范和完善。
2、與崗位相應的的專(zhuān)業(yè)知識、安全管理能力等方面的綜合素質(zhì)有待加強培訓。
3、保安的儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應變不靈活,這些會(huì )影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節,需要重點(diǎn)跟進(jìn)。
20xx年工作計劃;
1、加強保安人員的業(yè)務(wù)培訓,以此來(lái)提高保安人員的綜合素質(zhì)。
2、加強物業(yè)知識的培訓,更好的為業(yè)主服務(wù)。
3、完善保安部的各項工作制度并嚴抓紀律和制度。
4、注重禮節禮貌、儀容儀表,樹(shù)立安全保衛窗口形象。
關(guān)于物業(yè)年度工作總結4
20xx年,在市住建局指導幫助下,按照市物業(yè)管理工作要求及XX區20xx年住房物業(yè)管理工作要點(diǎn),以“提升管理素質(zhì)、強化監管力度、規范管理程序、提高服務(wù)水平”爲目標,全面推動(dòng)我區物業(yè)管理工作健康發(fā)展,F將XX區20xx年物業(yè)管理工作情況總結如下:
一、物業(yè)管理基本情況
我區20xx年物業(yè)管理工作,繼續按照“市指導、區負責、鎮街具體組織、社區負責落實(shí)”物業(yè)管理新體制要求,加強管理人員培訓學(xué)習,繼續實(shí)施老舊小區改造,積極調處物業(yè)矛盾糾紛,狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前,全區共有社區52個(gè),住宅小區(樓棟)614個(gè),住宅面積1720萬(wàn)平方米,成立業(yè)主委員會(huì )的小區72個(gè),實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的小區有173個(gè),物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)101家,在我區內注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個(gè),其中二級資質(zhì)4家,三級資質(zhì)52家,暫定級資質(zhì)6家。全區目前有國家級物業(yè)示范小區1個(gè)、省級物業(yè)管理示范小區2個(gè)、市級物業(yè)示范小區12個(gè),區級物業(yè)示范小區15個(gè)。我們主要抓了以下工作:
二、主要做法
。ㄒ唬┚慕M織,爲各級座談?wù){研提供合理化建議意見(jiàn)。今年,我區分別完成了市人大、紀委,區人大、政協(xié)等單位對我區物業(yè)管理工作及老舊小區改造的調研視察,爲順利完成各級組織座談?wù){研,給決策層提供合理化物業(yè)管理建議,我們精心準備、認真分析,多次組織鎮街分管領(lǐng)導和專(zhuān)干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見(jiàn),認真準備檢查交流點(diǎn)位,積極提供物業(yè)管理好的做法和當前管理存在的主要問(wèn)題。圓滿(mǎn)完成了各級座談?wù){研工作。
。ǘ┰敿毭,繼續實(shí)施老舊小區改造。今年共2次對全區約700個(gè)小區的建設單位、産權單位、建筑面積、供暖現狀、小區負責人、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統計摸底更新,及時(shí)整理匯總老舊小區和物業(yè)管理小區數量等相關(guān)情況,爲做好物業(yè)管理工作和老舊小區的維修整治提供依據。根據XX區政府20xx年工作報告關(guān)于“十件民生實(shí)事”的要求,即全年需完成10個(gè)老舊小區整治改造工作,這是繼去年市上開(kāi)展老舊小區整治受到廣大業(yè)主好評之后,我區積極相應老舊小區維修整治這一惠民工作,按照市局老舊小區改造方法經(jīng)驗,由政府承擔三分之二改造經(jīng)費,業(yè)主承擔三分之一改造經(jīng)費,經(jīng)多次調查摸底,征求鎮街對老舊小區整治改造的意見(jiàn),在上報46個(gè)老舊小區中篩選確定了需整治的10個(gè)小區,共維修屋面4401平方米,路面硬化3411平方米,樓面防水4000平方米等,共計維修經(jīng)費約120萬(wàn)元,很好地解決了“三無(wú)”老舊小區屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問(wèn)題。目前老舊小區維修整治各項工作全面完成,很好地解決了部分老舊小區物業(yè)管理矛盾突出的問(wèn)題。
。ㄈ﹦(chuàng )新思路,逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開(kāi)展業(yè)主座談會(huì ),我們借鑒西關(guān)辦事處開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )經(jīng)驗,在全區推廣開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )活動(dòng),每季度每個(gè)物業(yè)小區至少開(kāi)展一次業(yè)主座談會(huì ),座談會(huì )由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮街物業(yè)管理人員參加,由業(yè)主暢談小區物業(yè)管理存在問(wèn)題和建議,物業(yè)企業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行解答,現場(chǎng)不能答復的明確答復時(shí)限,同時(shí)西關(guān)辦事處還開(kāi)展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng),每月物業(yè)經(jīng)理定時(shí)在小區物業(yè)辦接待答復業(yè)主投訴建議等問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )活動(dòng),物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了,矛盾糾紛解決容易了,小區也和諧了。二是推行物業(yè)例會(huì )制度。我區物業(yè)管理例會(huì )已開(kāi)展4年了,通過(guò)每月第一個(gè)周一例會(huì ),不但能夠及時(shí)傳達上級部門(mén)管理精神,還能通過(guò)培訓開(kāi)拓與會(huì )人員物業(yè)管理知識面,定期準確掌握各鎮街轄區物業(yè)管理中存在的問(wèn)題,進(jìn)行分析研究,探索解決方案,依此提升鎮街管理人員水平。今年各鎮街也積極推行物業(yè)管理例會(huì )制度,在區工作例會(huì )之后召開(kāi)轄區物業(yè)企業(yè)負責人例會(huì ),及時(shí)傳達市、區物業(yè)工作管理要求,聽(tīng)取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報,全面掌握轄區物業(yè)管理情況,積極幫助解決小區存在矛盾糾紛,切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平。三是積極開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)評差活動(dòng),爲鼓勵先進(jìn),樹(shù)立典型,我區繼續開(kāi)展物業(yè)小區檢查評比活動(dòng),評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個(gè),復查確定5個(gè)區級示范小區,對4家物業(yè)小區管理服務(wù)差、業(yè)主滿(mǎn)意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時(shí),對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)(小區)和6個(gè)區級示范小區進(jìn)行發(fā)牌表彰。
。ㄋ模┓⻊(wù)于民,大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開(kāi)展“一對一指導”提升整治活動(dòng),爲及時(shí)發(fā)現和解決小區物業(yè)管理存在問(wèn)題,督促提升小區物業(yè)管理整體水平,我們進(jìn)一步深化“一對一指導”提升整治活動(dòng),重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專(zhuān)職人員“一對一指導”提升整治活動(dòng)文件,明確相關(guān)要求,專(zhuān)職人員每月不少于兩次到對應的物業(yè)小區進(jìn)行檢查,指導小區物業(yè)管理,同時(shí)將小區存在突出問(wèn)題反映給所在鎮街,各鎮街在每月例會(huì )上要匯報“一對一指導”提升整治活動(dòng)開(kāi)展情況,切實(shí)把這項提升整治活動(dòng)做實(shí)做好。二是大力化解物業(yè)小區矛盾糾紛,爲便于檢查和督促處理物業(yè)小區矛盾糾紛,我們爲各鎮街配發(fā)了執法記錄儀,用執法記錄儀及時(shí)記錄反饋物業(yè)小區存在問(wèn)題。今年全區共開(kāi)展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作,對我區101個(gè)物業(yè)企業(yè)173個(gè)物業(yè)小區進(jìn)行了大排查和治理整頓工作,用執法記錄儀拍攝存在問(wèn)題的照片255張,現場(chǎng)下發(fā)43份整改通知書(shū),及時(shí)督促物業(yè)企業(yè)整改小區矛盾糾紛,共調處群衆路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛,解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時(shí)整改百姓問(wèn)政反饋的物業(yè)問(wèn)題。今年第38期《百姓問(wèn)政——干部作風(fēng)大家談》節目?jì)热轄懳飿I(yè)管理問(wèn)題,我們及時(shí)組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問(wèn),根據百姓問(wèn)政涉及我區32件物業(yè)矛盾糾紛,確定專(zhuān)人負責,分管領(lǐng)導帶隊及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項調查處理,在規定時(shí)限內進(jìn)行解決和答復,確保百姓問(wèn)政涉及的物業(yè)問(wèn)題得到及時(shí)解決和滿(mǎn)意答復。
。ㄎ澹⿲W(xué)習交流,全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年,全區共組織了7次物業(yè)專(zhuān)題培訓參觀(guān)工作,轄區101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個(gè)鎮街52個(gè)社區物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓學(xué)習。我們依托轄區資源,從學(xué)身邊人、身邊事做起,大力開(kāi)展物業(yè)管理學(xué)習交流,一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法,組織全區所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀(guān)學(xué)習,學(xué)習西關(guān)辦事處召開(kāi)業(yè)主座談會(huì )、物業(yè)企業(yè)例會(huì )等好的管理經(jīng)驗方法,通過(guò)學(xué)習,使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動(dòng)輻射作用,利用東嶺物業(yè)國家示范小區標準,組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習,學(xué)習東嶺物業(yè)設備間維修管護、日常管理等優(yōu)點(diǎn)。在區上積極引導下,臥龍寺、西街辦事處等鎮街紛紛主動(dòng)到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習,聯(lián)盟、朝陽(yáng)等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習,物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區相互學(xué)習已蔚然成風(fēng)。三是組織物業(yè)管理專(zhuān)干和協(xié)管員進(jìn)行考試,7月份,我們組織了全區物業(yè)管理專(zhuān)干和協(xié)管員共100余人,在區委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規知識閉卷考試,對考核成績(jì)好的個(gè)人和單位進(jìn)行排名通報,對成績(jì)優(yōu)異的個(gè)人進(jìn)行了物質(zhì)獎勵,收到了良好效果。
。┌l(fā)揮優(yōu)勢,以“物業(yè)協(xié)會(huì )”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照XX區物業(yè)管理協(xié)會(huì )“服務(wù)企業(yè)、引導自律、規范發(fā)展”方針,促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會(huì )相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓、交流等各種活動(dòng),組織召開(kāi)了第二次物業(yè)會(huì )員大會(huì ),大會(huì )改選了協(xié)會(huì )機構,增強了領(lǐng)導成員,總結了協(xié)會(huì )工作。物業(yè)協(xié)會(huì )利用網(wǎng)絡(luò )及區物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風(fēng)采欄目,16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點(diǎn),宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡,協(xié)會(huì )還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會(huì )演,目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節目共17個(gè),正加緊排練,在元旦進(jìn)行會(huì )演,以文藝節目來(lái)展現我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務(wù)業(yè)主、團結進(jìn)取的良好風(fēng)貌,通過(guò)協(xié)會(huì )開(kāi)展各項活動(dòng),引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
。ㄆ撸┓e極探索,全面開(kāi)展維修資金使用試點(diǎn)工作。爲保障住宅房屋共享受損部位及時(shí)得到維修、公用設施設備正常使用,維護房屋所有人的合法權益,今年市上在我區進(jìn)行住宅專(zhuān)項維修資金管理使用試點(diǎn)工作,業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進(jìn)行現場(chǎng)堪察、受理,區住建局進(jìn)行復核上報,市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的“養老錢(qián)”管好用好,根據新任務(wù)我們及時(shí)組織鎮街進(jìn)行培訓,下發(fā)維修資金使用管理辦法,并及時(shí)受理和指導住宅專(zhuān)項維修資金使用,目前全區8個(gè)鎮街均已熟悉維修資金使用程序,年內已有共5個(gè)鎮街受理6個(gè)小區使用維修資金約15萬(wàn)元,很好地解決了業(yè)主房屋維修問(wèn)題。
三、下步工作
。ㄒ唬┻M(jìn)一步加大培訓學(xué)習力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀(guān)學(xué)習,在學(xué)習身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時(shí),走出去學(xué)習先進(jìn)城市管理經(jīng)驗,全面提升我區物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會(huì )的培訓學(xué)習,通過(guò)組織業(yè)主委員會(huì )成員培訓、交流學(xué)習,提升業(yè)主委員會(huì )自身素質(zhì),使其明確自身職責、義務(wù)和責任,自覺(jué)維護小區穩定,發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的監督協(xié)調作用。三是加強物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習,目前我區物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊,企業(yè)間差距較大,也影響我區物業(yè)管理整體水平的提高,下一步,我們將通過(guò)指導鎮街對轄區物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習提高,再到全區范圍逐步進(jìn)行學(xué)習提高,進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。
。ǘ┥钊腴_(kāi)展物業(yè)管理專(zhuān)項治理整頓。目前開(kāi)展的物業(yè)管理專(zhuān)項治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,解決物業(yè)管理突出問(wèn)題的一項重要工作,我們要借這次專(zhuān)項治理整頓爲契機,進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理,提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì),化解各類(lèi)矛盾糾紛,引導物業(yè)企業(yè)夯實(shí)服務(wù)理念,實(shí)施規范化管理、規模性經(jīng)營(yíng)。
。ㄈ┨剿餮芯繕I(yè)委會(huì )管理辦法。業(yè)委會(huì )是小區物業(yè)管理的主要力量,業(yè)委會(huì )作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區的和諧穩定,從目前小區業(yè)委會(huì )管理來(lái)看,許多問(wèn)題還有待解決,下一步我們將深入探索,研究切實(shí)可行的管理辦法。
關(guān)于物業(yè)年度工作總結5
20xx年xx月xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx小區,在集團領(lǐng)導高度重視以及正確領(lǐng)導下,集團各部門(mén)大力支持配合下,經(jīng)過(guò)全體員工的努力按照集團目標,較好的完成各項任務(wù)。
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規范、進(jìn)取創(chuàng )新”的全新服務(wù)理念,F就物業(yè)專(zhuān)業(yè)工作情況總結如下:
一、辦公室工作。
。ㄒ唬┤粘9ぷ。
1、因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,辦公室迅速出臺了一系列規章制度。
包括:《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。
2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌,規范小區日常生活。
3、籌備組織業(yè)主大會(huì ),完善小區監督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通,使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區首家真正正式組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的公司,做行業(yè)的領(lǐng)跑者。
4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件,并且積極協(xié)調解決。
對未過(guò)保修期的太陽(yáng)能、陽(yáng)臺門(mén)窗、可視對講、防盜門(mén)、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠(chǎng)家,針對太陽(yáng)能、門(mén)窗以及電梯報修率過(guò)高的問(wèn)題以書(shū)面報告的形式向上級領(lǐng)導反映并且協(xié)商解決。
對xx號樓、xx號樓天井蓋漏雨,地下車(chē)庫漏水,小區下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門(mén)協(xié)調解決 。對服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決,給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶(hù),辦理裝修相關(guān)事宜xx項。到20xx年xx月xx日交鑰匙xx戶(hù),未領(lǐng)鑰匙xx戶(hù)其中包括xx戶(hù)未售。
6、組織專(zhuān)業(yè)知識的培訓,學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,加強全體員工的專(zhuān)業(yè)化技能,提高業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規范化、標準化水平。
7、督促各部門(mén)工作,組織各項工作會(huì )議,發(fā)揮集思廣益的作用,進(jìn)一步完善工作。
8、小區設立意見(jiàn)箱,及時(shí)采集業(yè)主建議,謙虛謹慎糾正工作中存在的不足,并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作,在第一時(shí)間內向業(yè)主做出解釋?zhuān)WC與業(yè)主的溝通。
9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調查分析報告”,并且從中發(fā)現管理與服務(wù)過(guò)程中的差距,并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí)解決。
10、20xx年xx月xx日集團組織召開(kāi)物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì )議,集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標,即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達到xx開(kāi)發(fā)區一流水平,到20xx年底達到xx市一流水平。辦公室根據此次會(huì )議組織全體員工學(xué)習會(huì )議精神,逐個(gè)發(fā)言總結工作中存在不足,并提出今后改正方案,把此次會(huì )議作為今后工作新的起點(diǎn),以更高的標準要求自己,絕不辜負集團對我們的厚望。
關(guān)于物業(yè)年度工作總結6
去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,初步達到工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將物業(yè)管理年度工作總結如下:
物業(yè)管理年度工作總結一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
(五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會(huì ),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
物業(yè)管理年度工作總結二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著(zhù)烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎,并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
(2)根據小區實(shí)際情況,完成工作預案,提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實(shí)際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開(kāi)發(fā)商采納3項,即報奶箱設置在門(mén)廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個(gè)月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了二塊****宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷(xiāo)售部十一售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業(yè)主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶(hù),辦理裝修手續戶(hù)。
(二)加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量
(1)樹(shù)立小區家園化,人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的管理,以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),對小區有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長(cháng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外,我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù),如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種有困難,找物業(yè)的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理thldl.org.cn的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。在公共設施、設備方面,我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),這方面我們做了大量的工作,并根據小區實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,保證小區外觀(guān)整齊劃一,完好美觀(guān)。
(4)認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。
物業(yè)管理年度工作總結三、存在的問(wèn)題和教訓。
雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績(jì),但還有很多需要完善與加強的地方。
第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。
第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結:在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻,為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
關(guān)于物業(yè)年度工作總結7
時(shí)間飛逝,騎馬趕羊。20xx這一年里,工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導正確指導下,以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下,圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合,保證了國奧村一期、二期所有設備的安全運行。
總結經(jīng)驗,究其不足,展望208年工作再上一個(gè)新臺階。20xx年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作:
1、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷,與維保單位的配合下進(jìn)行了更換,運行到現在再沒(méi)出現問(wèn)題。二期電梯抱閘出現批量故障,已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區內43臺電梯,11棟4臺報停,二期9棟客梯因最近出現故障已申請延期年檢,其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。
2、 ETS從安裝到現在運行已有幾年時(shí)間,電器件等已近入老化期?刂乒駜鹊目臻_(kāi)、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過(guò)濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現故障,我部已進(jìn)行修復,保證了污水處理系統的正常運行。
3、 配電室是我們小區的心臟,電是我們的小區的血液,源源不斷的向各區域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號車(chē)庫配電室20xx年5月份進(jìn)行了全面清理保養,保障了心臟的健康運行。
4、 轄區內風(fēng)機,水泵在20xx年里進(jìn)行了1次全面保養,每月進(jìn)行試運行。一年來(lái)設備沒(méi)出現過(guò)大故障。
5、 二期部分樓棟在今年已施工完成,已交房入住,我部對已交區域進(jìn)行了接管。接管區域存在部分問(wèn)題,也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。如二期1號車(chē)庫3棟車(chē)庫由于水量較大,常常一下雨時(shí)車(chē)庫就成了水庫,經(jīng)過(guò)我部多次與相關(guān)部門(mén)協(xié)調,已進(jìn)行改造,現已再無(wú)積水現象。
6、 對工程部所有員工電動(dòng)工具安全使用進(jìn)了培訓。讓員工在日常工作中了解電動(dòng)工具的潛在危險,如何導致危險,養成較好的安全使用電動(dòng)工具的習慣。經(jīng)過(guò)培訓,一年來(lái)工程部沒(méi)發(fā)生一件工具傷人事件,為此感到欣慰。在20xx年辛苦的工作中,我們看到了豐收的果實(shí),得到了一個(gè)較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方:
1、 員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專(zhuān)都能的水平還達不到。
2、 工作流程中,規范操作的統一性不強,對外單位監督檢查工作做得還不夠細致。
3、 維修養護單寫(xiě)的不是很規范, 個(gè)別工作進(jìn)度比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
4、 和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。時(shí)常與其他部門(mén)溝通時(shí)有不圓潤,有卡帶,有分歧。
20xx年對我們重慶國奧村項目維修工作初步設想主要圍繞“計劃、完善、規范、落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展 :
1、 計劃:主要對20xx年的工作做一個(gè)全年工作計劃,月月有進(jìn)展,周周有活忙,天天有落實(shí)。根據實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,把工作落實(shí)到人,責任到人。
2、 完善:對重慶國奧村項目工程部的工作進(jìn)一步細化,將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節,形成一套完整的工程維修養護流程,提高小區設施設備的完好率。
3、 規范:結合標準要求,對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范,以作業(yè)指導書(shū)為標準為規范,以業(yè)主滿(mǎn)意為目標,(包括對外圍單位的管理,以行業(yè)標準為規范)做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃,有制度,有實(shí)施,有檢查,有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄。
4、 落實(shí):對計劃工作一定落實(shí)到位,責任到人,提高我們維修人員的責任心,督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結合,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決,促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處。
20xx一年來(lái),工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作,不論是分內還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認真的去彌補不足,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
韓熙林
20xx年12月6日
關(guān)于物業(yè)年度工作總結8
20xx年,我們在公司領(lǐng)導的指導和地產(chǎn)領(lǐng)導鼎力支持下,依照公司的工作計劃要求,本著(zhù)物業(yè)辦事宗旨,以“上程度,創(chuàng )效益,樹(shù)品牌”作為公司的成長(cháng)目標,顛末各部門(mén)員工的配合盡力,完成了團體領(lǐng)導訂定的年度工作要求。物業(yè)公司固然取得了必然的造詣,也呈現了一些問(wèn)題和工作中不夠,現就20xx年度取得的造詣與存在的不夠向列位領(lǐng)導及同事們總結一下:
一、客服部的工作
“我們多盡力,讓您更滿(mǎn)意”是我們物業(yè)公司的辦事宗旨。為了這個(gè)宗旨,我們在培訓新的員工和工作例會(huì )中多次提出,讓員工在思想了解和理解目標,在工作如何運用和施展。所以,我們客服部在對業(yè)主反應問(wèn)題的工作中從細節做起,多理解一點(diǎn)、多說(shuō)明一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn),拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔,讓每個(gè)業(yè)主都可以或許受到物業(yè)人性化的辦事。
對付小區內今年呈現和接到相關(guān)部門(mén)的停水停電、平安的看護,還有沒(méi)有接看護通過(guò)其余道路了解到的信息,物業(yè)公司通過(guò)多種方法實(shí)時(shí)看護業(yè)主,如短信平臺、小區鼓吹欄,還有QQ和微信平臺及電話(huà)。極大地方便了業(yè)主了解小區的環(huán)境好有籌備,進(jìn)步了業(yè)主對物業(yè)公司的滿(mǎn)意度。20xx年在客服部的不懈盡力下,還有物業(yè)公司各部門(mén)員工的鼎力共同和盡力下,20xx年我們全面的完成了年初訂定的各項工作指標。還與小區第一屆業(yè)主委員會(huì )簽訂小區物業(yè)辦事,并且進(jìn)步了一、二期物業(yè)治理費0、2元為0、7元。
在催交物管費的歷程有過(guò)酸甜苦辣,在電話(huà)催交時(shí)被業(yè)主習難,在上門(mén)催交物管費時(shí)被業(yè)主罵出來(lái),因小區周邊在開(kāi)拓,使得小區常常停水,對業(yè)主正常的生活秩序是造成必然的影響,部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣,并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,我們客服部的員工沒(méi)有被業(yè)主的這些環(huán)境嚇倒,業(yè)主反應的事情歸事情處置懲罰,催的工作沒(méi)有停下來(lái)。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務(wù)。
二、保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包,小區的綠化也是小區的一道風(fēng)景和景致,然則此項目為十多年的小區,本來(lái)的小樹(shù)現在長(cháng)成了蒼天大樹(shù),已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒(méi)有采光、陽(yáng)臺不能曬衣服等),物業(yè)依據實(shí)際環(huán)境與業(yè)主溝通,和咨詢(xún)了地產(chǎn)的王工,對這些有影響的樹(shù)枝進(jìn)行修剪。一方面滿(mǎn)足業(yè)主反應的環(huán)境,二方面對樹(shù)沒(méi)有毀壞,達到兩邊滿(mǎn)意的結果。
物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作,保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多,人員難招等原因,針對這些問(wèn)題物業(yè)公司和保潔主管磋商對工作進(jìn)行了調劑,使得保潔部可以或許正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心贊助和指導,而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助,辦理保潔員的后顧之憂(yōu),可以或許安心地上班。呈現業(yè)主反應保潔的問(wèn)題后可以或許實(shí)時(shí)與業(yè)主溝通處置懲罰,在這樣的工作情況中,使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執行,進(jìn)步了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼承保持這種精神,使得20xx年保潔部工作能上一個(gè)高的臺階。
三、工程的工作
20xx年是對工程考驗一年,分外是小區的停水,我們是一個(gè)十多年小區,小區內設施設備漸漸老化的現象,加上周邊都在施工和自來(lái)水公司檢修等環(huán)境,使得一年內呈現22次大面積停水,2次停電,在地產(chǎn)的領(lǐng)導支持下,還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區業(yè)主的正常用水。
在節能的方面下功夫,將本來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開(kāi)關(guān)節制改為防盜式聲控LDE燈節制,使樓梯間電量有所降低。
四、平安工作
小區平安的工作是物業(yè)公司緊張工作之一,這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的警備歷程中,加重機防,在重點(diǎn)重點(diǎn)區域的欄桿上加裝防刺欄,天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,起到明顯的后果。而且出常常警情通報、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區廣播,讓業(yè)主進(jìn)步鑒戒注意防火、防盜,晚上通過(guò)燈光威懾小偷。
小區的停車(chē)通過(guò)電腦收費,使用小區的停車(chē)費有了明顯進(jìn)步,而且改良了收費崗亭保安的工作,削減收費崗亭保安與業(yè)主因停車(chē)費而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題。
五、工作中不知足之處
1、我們公司各部門(mén)的著(zhù)裝沒(méi)有依照體系文件要求做,使得我們物業(yè)公司形象有所降低。
2、考勤制度沒(méi)有明確責任人,請銷(xiāo)假權利不明,公司的規律松散。
3、物業(yè)公司培訓制度少,使得有的老員在不清楚本身的責任,造成部分工作不能實(shí)時(shí)完成,如相互推諉,甚至簡(jiǎn)單應付,給公司造成負面影響。
4、獎懲不分明,呈現了問(wèn)題后不能辦理,相關(guān)人員也未受到任何處置懲罰,使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓,會(huì )造成工作中存在較大的隱患,挫傷了員工的積極性。
六、 20xx年工作目標
1、針對考勤的問(wèn)題,物業(yè)公司行人臉像打卡,對考勤進(jìn)行公示,杜絕代打卡現象。
2、獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按法度模范按制度做事。
3、從細節做起,按制度管人,增加培訓次數,基礎上讓員工知道呈現了什么問(wèn)題,應該怎么做,沒(méi)有做將呈現什么樣的效果。
4、明確員工的崗位要求,樹(shù)立主管責任制度。
列位同事們,我們有來(lái)由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導支持、關(guān)愛(ài)、贊助下,通過(guò)全體員工的精誠盡力、協(xié)同奮進(jìn),我們物業(yè)公司將來(lái)成長(cháng)出息似錦,實(shí)現公司和員工代價(jià)的最大化,實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性成長(cháng)。
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