【精選】季度工作總結范文匯編六篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的季度工作總結6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
季度工作總結 篇1
20xx年三季度，綜合行政執法局以“百日攻堅”專(zhuān)項行動(dòng)、偷倒垃圾專(zhuān)項整治、散亂污企業(yè)及不法船埠整治、別墅區違法扶植整治為重點(diǎn)，針對占道經(jīng)營(yíng)（夜排檔）、偷倒垃圾、違法扶植、違規廣告、違法停車(chē)等顯見(jiàn)性市容問(wèn)題專(zhuān)項整治行動(dòng)，取得了階段性成效。
一、城市情況綜合管理。
近期對京杭運河大橋、望虞河大橋2處橋下空間違法占用問(wèn)題進(jìn)行了整治，并在市、區兩級整治辦的見(jiàn)證下，依照治理權限移交至高速公路治理部門(mén)，至此，區城管部門(mén)承擔的鐵路（已驗收）和高速公路（待驗收）整治工作已全部完成。在此根基上，配交通部門(mén)強力開(kāi)展不法船埠整治工作，對船埠內的違規亂堆放、亂占用問(wèn)題進(jìn)行整治，共計清理27000平米，對已整治拆除的不法船埠進(jìn)行復綠，目前已完成復綠面積達19100平米。
二、市容秩序百日攻堅。
依照XX市當局《關(guān)于印發(fā)文明城市創(chuàng )建四大專(zhuān)項整治行動(dòng)的看護》（錫創(chuàng )文辦發(fā)〔20xx〕4號）文件精神，結合中央環(huán)保督察組相關(guān)工作要求，執法大隊訂定了《XX高新區（新吳區）“百日攻堅”市容情況專(zhuān)項整治規劃》，并牽頭各街道城管、公安、交警等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展了市容情況專(zhuān)項整治行動(dòng)，不分晝夜，全力奮戰，截至目前共實(shí)施開(kāi)展各種整治運動(dòng)480余次，治理無(wú)證攤販、占道經(jīng)營(yíng)3200余次，暫扣各種經(jīng)營(yíng)車(chē)輛927輛，沿街店面亂堆放整改1450余起、店外經(jīng)營(yíng)1510家，轄區市容情況獲得有效晉升。
三、違法扶植整治。
主要對龍湖滟瀾山、鳳鳴山莊、清華紫光園、美新玫瑰小區等進(jìn)行了集中整治和拆除，對其他違建業(yè)主起到了強有力的震懾作用。對全區1304家“散亂污”企業(yè)開(kāi)展深入全面排查，樹(shù)立底冊，同時(shí)對存在的違法扶植進(jìn)行整治，目前已拆除違建320處，面積共計11.73萬(wàn)平米。同時(shí)，共同黑臭河道整治工作，對泊瀆河及43條支流強力開(kāi)展違建拆除。
四、渣土車(chē)、建筑垃圾偷倒整治。
截止目前共出動(dòng)執法整治人員4100人次，聯(lián)合交警每周設卡2次，霉畚7處，共計查處車(chē)輛拋撒滴漏、偷倒垃圾等違法運輸行為136起。通過(guò)在現場(chǎng)偷倒垃圾中查找線(xiàn)索及調取周邊監控錄像等措施，累計追蹤破案16起，有效震懾了偷倒者的囂張氣焰。
五、物博會(huì )保障。
牽頭訂定了《20xx年世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì )高新區（新吳區）情況整治工作規劃》，依照以塊為主、條塊結合的原則，對物博會(huì )會(huì )場(chǎng)、酒店及趁魅站、機場(chǎng)、城市收支口、主次干道、商業(yè)廣場(chǎng)等公開(kāi)場(chǎng)合的市容情況秩序進(jìn)行了保障。保障期間，共出感人員2600余人次，執法車(chē)輛550余車(chē)次，拆除違法廣告（店招）68處；查處占道經(jīng)營(yíng)（夜排檔）63起；查處道板違停538起，強制拖車(chē)5輛；查處建筑垃圾偷倒（違規運輸）4起；規范非靈活車(chē)亂停放800余輛，拖移共享單車(chē)（電單車(chē)）1000余輛；拆除違法扶植13618。7平方米；清理綠化帶亂堆放50余起，整治清理“三亂”120余處。確保了本次物博會(huì )圓滿(mǎn)勝利。
季度工作總結 篇2
今年以來(lái)，我校在縣委、縣政府、縣人大、縣政協(xié)及縣教育局的正確領(lǐng)導下，深入開(kāi)展黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)，積極發(fā)揚二中人優(yōu)良作風(fēng)，全面貫徹黨的教育方針和政策，現將今年第一季度回隆二中工作總結如下：
一、明確高考、學(xué)考目標，深化自主招生考試工作
1、學(xué)校始終立足課堂要成績(jì)，針對高考、學(xué)考目標，三月份，學(xué)校行政人員與高考研究員下高三、高二聽(tīng)課，同時(shí)邀請縣教研室研究員來(lái)校聽(tīng)課指導，共同調研，通過(guò)召開(kāi)高三第一次市聯(lián)考分析會(huì )，提出思路，明確目標，有的放矢。
2、高三：加強優(yōu)生輔導，向清華北大打基礎；高二：實(shí)行分層次教學(xué)，重點(diǎn)落實(shí)邊緣生。
3、重視自主招生工作，今年我校共有132名高三學(xué)生，報名參加自主招生考試，學(xué)校針對學(xué)生特點(diǎn)與家長(cháng)溝通，做好了自主招生前期工作。
二、開(kāi)拓校園文化，項目建設持續發(fā)展
1、校園西部建設，二期工程掃尾，塑膠田徑場(chǎng)基礎已夯實(shí)，看臺擋土墻即將建好，正在修建田徑場(chǎng)排水系統。
2、聯(lián)運教學(xué)樓主體工程已修建至第二層，預計7月份能如期完工，9月份能按時(shí)投入使用。
3、正著(zhù)手準備土地擴容工作，擬征土地262畝，已完成規劃設計。
4、三月份，已為純上課教師在電子備課室一人配備一臺電腦，解決了多年來(lái)集體備課與坐班制“坐板凳”的狀況。
三、加強德育，積極開(kāi)展“學(xué)雷鋒月”活動(dòng)
1、落實(shí)“一崗雙責”，安全工作不放松。本學(xué)期學(xué)校嚴格落實(shí)“一崗雙責”制，嚴抓交通、食品衛生和師生活動(dòng)安全。實(shí)行“班主任班級負責制”“偶發(fā)事件首問(wèn)負責制”“校級領(lǐng)導聯(lián)系年級負責制”等安全制度，構鞏牢固的校園安全管理網(wǎng)絡(luò )。
2、開(kāi)設“收費咨詢(xún)窗口”，陽(yáng)光收費。我們在行政會(huì )、教師會(huì )上，多次著(zhù)重強調了收費工作，嚴格按上級文件落實(shí)。嚴禁購買(mǎi)重大疾病保險，嚴禁征訂教育期刊。開(kāi)學(xué)后在學(xué)校財務(wù)室開(kāi)設了收費咨詢(xún)窗口，歡迎家長(cháng)、學(xué)生來(lái)咨詢(xún)了解收費事項。
3、學(xué)校把三月份定為“學(xué)雷鋒”活動(dòng)月，弘揚新時(shí)代青年人正能量，在此次活動(dòng)中，好人好事層出不窮，共收到愛(ài)心捐款27300元。范小華老師為477班患病學(xué)生肖沛捐款20xx元，肖體君、劉柳青老師各捐助1000元；廖麗新老師連續4年聯(lián)系香港蘇總每年資助28000元，共資助20位二中貧寒學(xué)子。捐資助學(xué)，傳承愛(ài)心，拾金不昧等溫馨事跡，在二中已成為一種時(shí)代的風(fēng)尚與正能量，滋潤與教育著(zhù)一代代二中學(xué)子。
四、加強隊伍建設，落實(shí)“青藍工程”
1、3月20日，遵縣委、縣政府指示，學(xué)校在縣教育局的組織下，到湖南師大、湖南大學(xué)、湖南科技大學(xué)、湘潭大學(xué)等四所全國重點(diǎn)院校招聘了14名優(yōu)秀畢業(yè)生，其中6名為研究生，目前14名畢業(yè)生已與學(xué)校簽約。
2、三月份，學(xué)校召開(kāi)師徒結隊學(xué)期總結會(huì )，加強對上學(xué)期新進(jìn)教師及青年教師培養，落實(shí)“青藍工程”，強調繼續實(shí)行師徒結隊互相聽(tīng)課制，表彰了優(yōu)秀師徒。
第二季度重點(diǎn)工作思路：
1、進(jìn)一步加強干部隊伍管理和教師隊伍建設，加強作風(fēng)建設和師德師風(fēng)建設，深入開(kāi)展黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)。
2、20xx年高考目標：清華北大錄取不少于1人，二本上線(xiàn)達600人，重本上線(xiàn)達200人。20xx年學(xué)考目標：實(shí)現市內“保二爭一”的目標，力爭學(xué)考合格率排名第四次進(jìn)入全省示范性高中前10%。
3、完成聯(lián)運教學(xué)樓主體工程及外裝修，采購聯(lián)運教學(xué)樓教學(xué)設備。在塑膠田徑場(chǎng)旁，著(zhù)手動(dòng)工修建體藝綜合樓。
4、進(jìn)一步強化安全知識，排除安全隱患，確保無(wú)安全責任事故發(fā)生。
5、努力提高生源質(zhì)量，改善生源環(huán)境。進(jìn)一步依*政府，依*管理，不斷爭取政策，扭轉城鎮化帶來(lái)的生源質(zhì)量滑坡局面，逐步提高生源質(zhì)量。建議桃洪鎮初三畢業(yè)生就讀一、二中按志愿分流。
6、為新招聘教師，落實(shí)有關(guān)手續，辦好編制。
7、做好4月20日在回隆召開(kāi)的市教研研討會(huì )前期準備工作。
8、籌辦回隆縣默深實(shí)驗學(xué)校，做好土地擴容等工作。（回隆縣默深實(shí)驗學(xué)申請立項的報告已上報縣委、縣政府）
季度工作總結 篇3
在即將結束的第三季度里我能夠兢兢業(yè)業(yè)地完成公司后勤的各項工作，對我而言做好自己的本職工作也是得到領(lǐng)導認可的前提，再加上后勤工作的完成也是為了公司的運營(yíng)提供保障自然容不得半點(diǎn)疏忽，伴隨著(zhù)第三季度的結束也應當對當前階段完成的后勤工作加以總結了。
1、認真制定好季度工作計劃并嚴格遵守部門(mén)的規章制度，對于后勤工作的完成而言任何的疏忽都可能造成不好的影響，所以我在開(kāi)展第三季度的工作之前便制定好詳細的計劃，通過(guò)計劃的落實(shí)來(lái)履行后勤人員的職責從而取得了理想的效果，而且我在做好第三季度后勤工作的同時(shí)也會(huì )嚴格遵守公司的各項制度，既要按時(shí)完成自身的各項工作又要確保第三季度不出現缺勤或者遲到的現象，正因為能夠以這樣嚴格的標準要求自己才能夠通過(guò)后勤工作的完成提升自身的綜合素質(zhì)，但我并不會(huì )因為些許成就的獲得便在后勤工作中感到沾沾自喜，因此我得繼續保持后勤工作中的優(yōu)勢并爭取下一季度做得更好。
2、加強和采購人員以及財務(wù)部門(mén)之間的聯(lián)系從而做好成本方面的控制，通過(guò)以往后勤工作的完成讓我明白部門(mén)的經(jīng)費是有限的，因此如何利用有限的經(jīng)費創(chuàng )造更大的價(jià)值便是我在工作中需要思考的問(wèn)題，而且采購的物資還不能夠出現質(zhì)量方面的問(wèn)題便需要做到貨比三家，但我也明白只有大批量的采購才能夠獲得費用的減免自然要對采購的物資制定清單，這樣的話(huà)便能夠一次性采購近期所需的全部物資以免影響到公司的正常運營(yíng)，所以我很重視采購工作的完成并將其順利整理至公司的倉庫之中，而且我在每次采購后都會(huì )索取相應的發(fā)票從而確保財務(wù)報銷(xiāo)環(huán)節能夠順利完成。
3、及時(shí)完成當前季度的總結以便于在今后改善后勤工作的方式，雖然現階段的后勤工作完成得較為差不錯卻也應當從中吸取經(jīng)驗，而我也通過(guò)對以往后勤工作的總結較好地改善了第三季度的方式，無(wú)論是工作優(yōu)勢的繼承還是改善以往的不足都是我重視后勤工作的方式，關(guān)鍵是后勤工作中的努力對我而言也是職業(yè)發(fā)展中不能忽視的，我很慶幸當前季度后勤工作的完成能夠得到領(lǐng)導的支持和同事們的積極配合。
總之我會(huì )牢記自己在第三季度后勤工作中的所作所為并爭取做得更好，既要為了公司的發(fā)展負責也要通過(guò)后勤工作的完成履行自己的職責，相信保持積極的態(tài)度能夠讓我通過(guò)后勤工作中的努力有所作為。
季度工作總結 篇4
進(jìn)入二季度以來(lái)，股指繼續攀升，投資者的交易熱情高漲，交易量持續放大，公司第二季度工作總結范文。隨著(zhù)暫停數月之久的ipo重啟以及創(chuàng )業(yè)板交易開(kāi)通的提前反應，市場(chǎng)的波動(dòng)不斷加大，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據這一特點(diǎn)，結合南京證券**年投資者教育方案的整體安排，在二季度，公司進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導，完善制度，拓展教育方式和渠道，倡導投資者價(jià)值投資、理性投資，進(jìn)一步維護證券市場(chǎng)的穩定發(fā)展，取得了一定成績(jì)�，F將今年二季度的投資者教育工作匯報如下：
一、進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導，完善制度，狠抓落實(shí)，積極推進(jìn)投資者教育工作
公司各營(yíng)業(yè)部繼續將投資者教育工作列為本營(yíng)業(yè)部的工作重點(diǎn)，強化投資者教育領(lǐng)導小組的職能，從組織領(lǐng)導方面進(jìn)一步保障投資者教育工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，公司還對營(yíng)業(yè)部投資者教育工作的實(shí)施提出了更加明確的要求，要求營(yíng)業(yè)部根據公司投資者教育工作總體要求和營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況，合理安排營(yíng)業(yè)部的投資者教育工作計劃、工作方式和時(shí)間，對營(yíng)業(yè)部投資者教育工作進(jìn)行組織、協(xié)調、督導和落實(shí)，確保投資者教育工作的順利進(jìn)行。其中，上海新華路、杭州慶春東路、重慶較場(chǎng)口等多家營(yíng)業(yè)部均制定了詳細的投資者教育計劃，內容豐富而又充實(shí)，在投資者中引起了一致的好評。在此基礎上，公司繼續加大投資者教育工作專(zhuān)項費用的投入，不斷創(chuàng )新宣傳形式，擴大投資者教育工作覆蓋面，加強影響力，爭取讓投資者教育工作深入人心。
二、積極開(kāi)展形式多樣、內容豐富的教育活動(dòng)，切實(shí)提高投資者教育工作效果。
公司各營(yíng)業(yè)部根據證券市場(chǎng)的不同發(fā)展階段以及當地的具體情況，積極調整投資者教育宣傳形式，采用多種形式，認真做好投資者教育工作。
根據監管部門(mén)以及公司的相關(guān)要求，各營(yíng)業(yè)部繼續完善、豐富投資者教育園地，針對ipo重新開(kāi)啟和創(chuàng )業(yè)板，在投資者園地中設立了新股申購風(fēng)險提示專(zhuān)欄和創(chuàng )業(yè)板知識專(zhuān)欄，得到廣大客戶(hù)的一致好評。同時(shí)公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點(diǎn)，開(kāi)辟了投資者課堂，將最新的法律法規、證券知識、風(fēng)險提示等內容發(fā)布在公司網(wǎng)站上，供投資者瀏覽下載。
銀川民族北街、南京新華路、南京長(cháng)樂(lè )路和深圳南海大道等20多家營(yíng)業(yè)部通過(guò)股市沙龍、股民學(xué)校等形式向投資者普及證券知識，并針對不同的投資群體，開(kāi)展了豐富多樣的投資者教育活動(dòng)。同時(shí)，深圳管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會(huì ))系列活動(dòng)，邀請國內外最頂尖、最成功的私募基金管理人現場(chǎng)演講，與投資者互動(dòng)交流，從宏觀(guān)策略到個(gè)股投資價(jià)值分析，深入嚴謹的分析研究，使得投資者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性，對后期的投資起到指導性作用，工作總結《公司第二季度工作總結范文》。
三、組織業(yè)務(wù)培訓與合規競賽，提高員工執業(yè)素質(zhì)，為客戶(hù)提供更加完善的`教育與服務(wù)。
當前證券市場(chǎng)日新月異、瞬息萬(wàn)變，創(chuàng )新業(yè)務(wù)和品種層出不窮。為此，公司針對員工知識結構的不足建立了完善的培訓制度。公司相關(guān)職能部門(mén)組織了多場(chǎng)專(zhuān)題視頻培訓會(huì )，涉及證券法律法規(特別是經(jīng)紀人管理暫行條例)、行業(yè)自律規定、新業(yè)務(wù)開(kāi)展規則等內容。
同時(shí)為強化規范意識，加強合規建設，構建合規體制，培育合規文化，促進(jìn)規范發(fā)展，同時(shí)也是為了能夠給投資者提供更加優(yōu)良的服務(wù)，進(jìn)一步做好投資者教育工作，公司組織了全公司范圍的合規競賽，自今年4月份開(kāi)始至6月底，先后完成了初賽和復賽，7月份將在南京電視臺舉行總決賽。通過(guò)本次合規競賽，公司上下掀起了一股人人學(xué)習，人人合規的熱潮，極大地推動(dòng)了公司投資者教育工作的發(fā)展。其中南京龍蟠路、南京熱河路、鎮江、福州華林路等20多家營(yíng)業(yè)部利用本次合規競賽進(jìn)一步明確了內部培訓機制，每周進(jìn)行一次證券知識的學(xué)習，極大地提高了員工的業(yè)務(wù)技能，提高了公司的形象。
四、利用技術(shù)手段，加強客戶(hù)回訪(fǎng)與客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，切實(shí)保障客戶(hù)權益。
各營(yíng)業(yè)部按照公司規定組織專(zhuān)人對新開(kāi)戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，核實(shí)客戶(hù)身份，揭示風(fēng)險，收集客戶(hù)意見(jiàn)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并利用crm系統進(jìn)行了詳細記錄。同時(shí)，各營(yíng)業(yè)部利用crm系統，加強對客戶(hù)的篩選和分析，通過(guò)短信、電話(huà)等形式加強新股中簽、風(fēng)險提示、分紅通知等基礎客戶(hù)服務(wù)工作，進(jìn)一步切實(shí)有效地保障了客戶(hù)的權益。
五、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢，營(yíng)造濃厚的投資者教育宣傳氛圍
各營(yíng)業(yè)部積極加強與新聞媒體的合作，采取多種多樣的合作形式，擴大投資者教育的影響面。張家港步行街、昆明丹霞路、北京惠新西街等15家營(yíng)業(yè)部通過(guò)與電臺、電視臺、報刊及網(wǎng)站等媒體合作，不斷深化投資者教育工作，取得了良好的效果.
今年第二季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績(jì)，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問(wèn)題，有待研究并在實(shí)踐中探索解決方法，比較突出的問(wèn)題包括：一是現有的投資者教育內容、方式尚難以滿(mǎn)足投資者個(gè)性化的需求，投資者教育的針對性有待加強;二是部分營(yíng)業(yè)部存在培訓人員缺乏、培訓水平有待提高的現象。
隨著(zhù)**年行情的深入發(fā)展，投資者教育工作需要關(guān)注的方面越來(lái)越多，南京證券都將一如既往加強領(lǐng)導，認真組織，積極推進(jìn)，把投資者的風(fēng)險教育作為一項日常的、長(cháng)期的工作來(lái)落實(shí)，從切實(shí)保護投資者合法權益和利益的角度出發(fā)，增強投資者的風(fēng)險意識，維護投資者權益，提高投資者抵御風(fēng)險的能力，繼續鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績(jì)。
季度工作總結 篇5
在辦公室領(lǐng)導和同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞縣委縣政府督查督辦室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)�，F就這一季度的工作情況做一個(gè)總結，現將主要情況小結如下：
為進(jìn)一步做好督查督辦工作，我堅持嚴格要求自己，一是愛(ài)崗敬業(yè)舍得奉獻。在工作和日常生活中，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持勇于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)；二是錘煉業(yè)務(wù)提高素質(zhì)。經(jīng)過(guò)這一時(shí)期的努力，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步；利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為縣委辦公室校稿的同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，發(fā)現自己的不足之處并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在文字材料上有所提高。
針對目前我縣災后恢復重建工作正處于攻堅階段時(shí)期，我們辦公室的工作人員更嚴格嚴格要求自己，積極向黨組織靠近，向廣大黨員干部同志學(xué)習，一要發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)千頭萬(wàn)緒、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。二要發(fā)揚不斷進(jìn)取精神。加強學(xué)習，敢于
直言，在學(xué)習各種文件的同時(shí)注意深入一線(xiàn)獲取最新的消息和信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立督查室的良好形象。三要當好助手排憂(yōu)解難。對各項決策和出現的問(wèn)題，能夠及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。四要強化職能做好服務(wù)。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。目前督查督辦室人手少，工作量大，這就更需要辦公室工作人員團結一心，加強協(xié)作。遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì )議，我都積極配合做好各種力所能及的工作，與領(lǐng)導、同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
總之，這一季度我做了一定的工作，有了一定的收獲，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學(xué)習抓得還不夠緊，學(xué)習的系統性和深度還不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
季度工作總結 篇6
回首這一年的工作，繁忙與感動(dòng)同在，感謝公司全體員工對我的支持與幫助，感謝服務(wù)辦的同事共同努力奮斗，才會(huì )有今天的成績(jì)�，F就今年工作情況總結如下：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第一季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，在今年公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店
同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在今年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
總結今年的工作，雖然有了一定得成績(jì)，也受到了領(lǐng)導的肯定，但是也存在一定得不足。人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)能力還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺。 在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離。針對存在的不足，我們將在以后的工作中努力完善，不斷進(jìn)步。爭取將公司推向更高的位置。
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