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收費站收費員個(gè)人工作總結

時(shí)間:2021-02-08 11:11:14 工作總結 我要投稿

收費站收費員個(gè)人工作總結范文

  時(shí)間飛快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間的工作,在取得成績(jì)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧?墒窃鯓訉(xiě)工作總結才能出彩呢?下面是小編收集整理的收費站收費員個(gè)人工作總結范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

收費站收費員個(gè)人工作總結范文

  收費站收費員個(gè)人工作總結1

  緊張、充實(shí)的20xx年即將結束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導,牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進(jìn)收費工作持續、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。一年來(lái),在思想上以高標準嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報如下:

  一、思想工作方面

  俗話(huà)說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解,通過(guò)學(xué)習,提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場(chǎng),堅定了信念,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握,促成自身知識結構的完善和知識體系的健全,進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

  二、工作情況

  本人嚴格遵守站的規章制度,堅守征費條例,認真做到“應征不漏,應免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假;尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規范,嚴格按照內容,把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合,在社會(huì )上樹(shù)立起了良好的收費形象。平時(shí),勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來(lái)規范自己的言行,毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。

  三、存在的問(wèn)題和打算

  盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì )更加努力工作,在站領(lǐng)導和班長(cháng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。

  20xx年,我在收費工作中取得了一些成績(jì),但我們深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果,是同志們配合、協(xié)助的結果,是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。但是,我也認識到工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費,禮貌服務(wù),百萬(wàn)元無(wú)差上,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強,去創(chuàng )新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多作一點(diǎn)貢獻,堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。

  收費站收費員個(gè)人工作總結2

  光陰似箭,歲月如梭。轉眼間,作為一名高速公路收費員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來(lái),在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,我勤奮工作,堅持學(xué)習,盡職盡責的完成各項工作任務(wù)。在這期間我們組織了新的培訓————微笑服務(wù),在培訓過(guò)程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,逐步向做一名合格的收費員的目標而努力奮斗,F就將我半年來(lái)的主要工作學(xué)習情況總結如下:

  一、開(kāi)展微笑服務(wù)的做法

  1、強化訓練,提高服務(wù)本領(lǐng)

  俗話(huà)說(shuō)得好“勉強成習慣,習慣成自然”。為了達到笑露“八顆牙”的最佳效果,收費員口銜筷子長(cháng)時(shí)間練習,訓練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止,口水直流;訓練標準站姿時(shí),他們就靠墻或兩人背靠背夾著(zhù)紙條進(jìn)行訓練,一站就是個(gè)把小時(shí)。雖然訓練很辛苦,但沒(méi)有一個(gè)人放棄。當班期間條件有限,我們就回宿舍、回家對著(zhù)鏡子練習,研究怎樣的笑最能打動(dòng)人,如何在短暫的時(shí)間內,妙用肢體語(yǔ)言向過(guò)往司乘人員展示最好、最美的形象。誰(shuí)做的最好誰(shuí)就是榜樣,收費員的工作熱情受到激發(fā),潛力被不斷挖掘。

  2、心理疏導,人文關(guān)懷在開(kāi)展微笑服務(wù)中,加強和改進(jìn)思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導,是我們的一大特色。我處始終堅持以思想政治工作為先導,了解收費員工的精神需求,關(guān)注職工的內心感受,通過(guò)各種有效的溝通方式來(lái)改善收費員工的認知、信念、情感、態(tài)度和行為;用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進(jìn)心和工作動(dòng)力;通過(guò)培養收費員工的`自尊、自信和自強不息的心理品質(zhì),去激勵收費員工做工作與生活的強者;通過(guò)給予收費員工更多的理解和寬容,使收費員受到關(guān)心、愛(ài)護、信任和尊重,從而增強了收費員工的自信心,讓他們的微笑發(fā)自?xún)刃摹?/p>

  3、正面激勵,營(yíng)造氛圍為保證活動(dòng)成效,我處建立了考核制度,考核進(jìn)行五個(gè)星級評定。收費所設立微笑進(jìn)步獎、聲音悅耳獎、最佳微笑獎、最佳管理獎。各收費所每季度評選一次,管理處半年一總結。實(shí)踐中我們認識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力,一支會(huì )微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”,收費員崗位已成為最受尊重的崗位,形成了上下關(guān)心收費員工作,支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。

  4、通過(guò)幫扶,保持齊頭并進(jìn)我們目前開(kāi)展的微笑服務(wù)還存在著(zhù)發(fā)展不平衡的現象。對此,我們區別對待,細化處理:對于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費員,要使人人都認識到活動(dòng)開(kāi)展的意義;對微笑服務(wù)相對弱一點(diǎn)的收費員,出臺幫扶措施,讓思想有情緒的人換位思考,找出根源;排查“春風(fēng)不度”的死角,組織部分收費員工向先進(jìn)收費員參考學(xué)習,體驗成功的喜悅;要求把微笑服務(wù)的精神體現在自己的工作中,虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習,明確指出,崗位雖然不同,要求不能降低,精神不能滑坡,促使全員提高服務(wù)意識,以保持整個(gè)隊伍步調一致。

  二、開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)

  活動(dòng)的收獲和體會(huì )我們在開(kāi)展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強化培訓指導的努力沒(méi)有白費,收費員工懂美、愛(ài)美、會(huì )美的意識增強了,綜合素質(zhì)提高了。收費員紛紛表示,他們已經(jīng)實(shí)現了三個(gè)轉變:一是“要我笑”變成“我要笑”,微笑服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性明顯提高了,每個(gè)人笑得更加自然了;二是“臉上笑”變成了“心里笑”,笑得也就更真誠了;三是“自己笑”變成“大家笑”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了司乘人員的滿(mǎn)意,司乘人員也給予笑臉相報,營(yíng)運環(huán)境更加和諧了。在和司乘人員的互動(dòng)中,“我微笑、我美麗、我快樂(lè )”成為收費員工工作生活的真實(shí)寫(xiě)照。

  在工作中,我們都會(huì )體會(huì )到,只有保持快樂(lè )的心情,微笑才會(huì )自然,才會(huì )真誠。作為一個(gè)正常人來(lái)講,不可能始終都一帆風(fēng)順,總會(huì )遇到一些不順心的事,總是有喜怒哀樂(lè )。但是,作為一名高速公路收費員來(lái)說(shuō),在工作中,我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒,必須學(xué)會(huì )排解和調控,始終保持快樂(lè )的心情,這樣才能讓我們的微笑發(fā)自?xún)刃,才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?我認為,第一,要學(xué)會(huì )換位思考。心理學(xué)家叔本華說(shuō)過(guò):事物本身不影響人,人們只受對事物的評價(jià)與看法的影響。也就是說(shuō),開(kāi)心還是不開(kāi)心,積極還是消極,不在于你遇到了什么事情,關(guān)鍵在于你是從哪個(gè)角度來(lái)看待。這就告訴我們要辯證地看待生活,生活中每一件不順心的事,往往都教會(huì )了我們很多東西,這才是最大的收獲!第二,要學(xué)會(huì )忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說(shuō)過(guò):如果你還在為錯過(guò)昨晚的月亮而流淚,那么你將錯過(guò)今天的太陽(yáng)。上崗前,將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊,不去想它,以放松愉快的心情迎接新一天的工作,這是最好的排解方法。第三,營(yíng)造寬松的工作環(huán)境。營(yíng)造“在快樂(lè )中工作,在工作中快樂(lè )”的理念,尊重和關(guān)心每一名收費員工讓收費員工切身感受到寬松、快樂(lè )的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖,讓大家切身體會(huì )到被服務(wù)者的快樂(lè ),從而更加主動(dòng)地為司乘人員服務(wù)。

  其實(shí)微笑服務(wù)不是為笑而笑,而是要從思想上把司乘人員當做我們的衣食父母,當做我們的顧客,主動(dòng)地從內心里去微笑,只有把快樂(lè )帶給顧客,自己才能在服務(wù)中得到快樂(lè )。思想決定行動(dòng)。我們應該找準了角色定位,原有的抵觸情緒在逐漸淡化,在面對貨車(chē)駕駛員時(shí),我總是主動(dòng)地去微笑著(zhù)問(wèn)候、打招呼,有時(shí)看到有的駕駛員神情疲憊,我微笑著(zhù)提醒他們注意休息,主動(dòng)為他們倒開(kāi)水。就會(huì )驚喜地發(fā)現,自己的快樂(lè )多了,煩惱少了,一下子由后進(jìn)迎頭趕上步入了先進(jìn)的行列,也可以真正體會(huì )到“我微笑,我快樂(lè )”、“送人玫瑰,手有余香”的含義,心里豁然開(kāi)朗,原來(lái),做好微笑服務(wù)真的不難。

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