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零售店工作總結

時(shí)間:2023-06-19 02:56:54 工作總結 我要投稿
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零售店工作總結(通用10篇)

  時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果,你有什么感悟呢?我們要做好回顧和梳理,寫(xiě)好工作總結哦。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編精心整理的零售店工作總結,希望對大家有所幫助。

零售店工作總結(通用10篇)

  零售店工作總結 篇1

  回首今年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們塔坪營(yíng)業(yè)廳全體同仁的共同努力下,度過(guò)了20xx年。

  作為一名團隊長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的`“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

  6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。

  面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路。

  重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫

  1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;

  2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

  3、樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

  零售店工作總結 篇2

  我們受公司重托來(lái)到成都,對當地的手機零售店面進(jìn)行了實(shí)地的考察和學(xué)習。我們來(lái)到這里主要需要了解和學(xué)習的有以下幾個(gè)方面:店面營(yíng)業(yè)模式和結構,店面營(yíng)業(yè)管理及團隊建設,產(chǎn)品和庫存管理,人員薪酬和激勵等。

  公司安排的是成都地區最大的一個(gè)電信業(yè)務(wù)以及終端銷(xiāo)售的綜合賣(mài)場(chǎng),來(lái)到店里給人的第一感覺(jué)就是店面的布展非常緊密但不凌亂,給人一種很舒服的感覺(jué),店內銷(xiāo)售人員的狀態(tài)也非常的飽滿(mǎn),(起初我認為這種飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)一般人不會(huì )維持太久,后來(lái)事實(shí)證明我錯了)不難看出這背后必定有一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者來(lái)支撐。

  該店布展方面設有業(yè)務(wù)受理臺,環(huán)島式手機柜臺,品牌手機專(zhuān)柜,實(shí)機體驗桌,演示專(zhuān)區,增值配件專(zhuān)區,客戶(hù)休息區等區域。布展安排非常合理舒適,功能齊全,能夠有效的滿(mǎn)足到店的不同客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理,終端的體驗和購買(mǎi)需求。另外就是店面人員結構和分配,店面銷(xiāo)售經(jīng)理一人,終端銷(xiāo)售主管和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售主管各一名,終端銷(xiāo)售組長(cháng)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售組長(cháng)各兩名,店員及業(yè)務(wù)員若干。人員管理實(shí)現了分層管理,讓更多的人學(xué)習著(zhù)負起責任來(lái),給一部分人一個(gè)很好的鍛煉和發(fā)展的空間,對個(gè)人來(lái)說(shuō)自身得到了一定的提升,對公司的發(fā)展來(lái)說(shuō),提前儲備了實(shí)戰型的管理人才。人員營(yíng)業(yè)管理方面實(shí)行輪崗原則,管理崗位,終端銷(xiāo)售,業(yè)務(wù)辦理之間的輪崗,目的是為了培養電信業(yè)務(wù)零售店內每一個(gè)崗位人員都能成為業(yè)務(wù),終端,管理,增值業(yè)務(wù)的綜合性人才。店面人員運用遵循一個(gè)叫12321的原則。

  1個(gè)領(lǐng)軍的人物,就是店長(cháng),該崗位必不可少,決定團隊的業(yè)績(jì)和發(fā)展。

  2個(gè)銷(xiāo)售精英,是團隊銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的保證。

  3個(gè)中游銷(xiāo)售,是團隊發(fā)展的根本。

  2個(gè)培養對象,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一般,但執行力服從力較高。

  1個(gè)不穩定,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)較差,隨時(shí)可能被淘汰,可刺激其他員工業(yè)績(jì)的提升。

  這個(gè)原則應該是團隊建設的`根本要求,另外團隊建設應抓住團隊成員的性格和技能的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行互補,這個(gè)工作店長(cháng)的角色就非常重要了,要積極主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題并解決,針對員工進(jìn)行溝通和引導,并要針對不同對象應有不同的方法。做好溝通引導工作的跟進(jìn),實(shí)時(shí)了解工作的進(jìn)展和效果。把工作做到頭,做到底,直至有一個(gè)滿(mǎn)意的結果。

  另外一個(gè)方面就是致力于團隊執行力的提高,要有嚴格的管理,明確的目標,快速的反應。一個(gè)優(yōu)秀的的團隊必定有著(zhù)很高的執行力,舉個(gè)例子:就像大將軍帶兵打仗,如果沒(méi)有一個(gè)能夠嚴格執行命令的軍隊,指東打西,結果必定是失敗,如果想贏(yíng),必然是全軍孤注一擲,勁兒往一處使。所以執行力對銷(xiāo)售管理乃至各行各業(yè)的管理工作都尤為重要,所以在未來(lái)的工作當中,根據人員、環(huán)境、制度等因素重點(diǎn)關(guān)注執行情況,和如何提高。

  接下來(lái)說(shuō)一下店長(cháng)崗位的理解和職責,對于一個(gè)店長(cháng)來(lái)說(shuō),是一個(gè)團隊的領(lǐng)導者,一個(gè)店面的經(jīng)營(yíng)者,必須牢記自己應當擔任的角色,并盡自己所能做好各角色的責任,這樣才能帶好團隊。

  店長(cháng)的角色:

  1、代表著(zhù):代表公司處理店面的日常工作,代表公司與員工交流,站在公司的立場(chǎng)上,盡可能的維護公司的利益,強化管理,實(shí)現公司的利潤目標。

  2、執行者:對于公司的政策貫徹執行,是店面正常運營(yíng)的保障,對公司的管理規范、經(jīng)營(yíng)標準、產(chǎn)品價(jià)格政策和經(jīng)營(yíng)目標,必須忠誠的執行。

  3、指揮者:店面如果是前沿陣地,店長(cháng)就是指揮官。應有全局意識控制和運用一切有利的資源,發(fā)揮最高效用。

  4、激勵者:店員士氣的激勵,當店員工作激情不高時(shí),應時(shí)刻激勵店員保持高昂的斗志,保證店員良好的工作狀態(tài),提高店員責任心和進(jìn)取心。(前面說(shuō)到,成都新華廳的銷(xiāo)售人員,總是有很高的銷(xiāo)售激情和意識,就是因為店長(cháng)激勵者的角色做的相當到位)

  5、經(jīng)營(yíng)者:對店面的各項銷(xiāo)售數據進(jìn)行統計和分析,根據數據做出正確決策,提高銷(xiāo)售利潤。

  6、目標實(shí)現者:店面管理只有實(shí)現更高的利潤,才能體現店長(cháng)的價(jià)值,應該時(shí)刻關(guān)注利潤目標實(shí)現與否,這關(guān)系到一個(gè)店面的生死存亡,應根據利潤的完成情況,及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略,以完成利潤目標。

  還有要充當培訓者和協(xié)調者對店面管理運營(yíng)展開(kāi)一系列的工作。

  店長(cháng)的職責簡(jiǎn)單的說(shuō)就是,在有序的做好的店面日常管理的前提下,做到利潤最大化。

  在實(shí)際銷(xiāo)售當中,也認識到了一些比較好的觀(guān)念,學(xué)習期間通過(guò)和當地王店長(cháng)的交流得到一個(gè)數據,該店月平均手機毛利在35萬(wàn)左右其中增值配件達到了5萬(wàn),占比將近15%另外他的終端銷(xiāo)售的單機毛利更是達到了360-480之間,我問(wèn)到了增值配件的銷(xiāo)售該如何開(kāi)展呢?首先是產(chǎn)品的豐富性,店員的銷(xiāo)售意識(這個(gè)方面還是需要店長(cháng)的重點(diǎn)關(guān)注和督促,讓店員形成一種習慣,積極主動(dòng)的去引導銷(xiāo)售,讓增值配件的銷(xiāo)售形成店員銷(xiāo)售流程中必走的一個(gè)環(huán)節),還有就是銷(xiāo)售的引導,(店員在銷(xiāo)售過(guò)程中做到100%的引導消費,不要總有一種又要從客戶(hù)兜里掏錢(qián)的心態(tài),感覺(jué)客戶(hù)一定會(huì )拒絕。要一心站在在客戶(hù)的角度來(lái)引導,重點(diǎn)強調您購買(mǎi)的這件商品能夠給您帶來(lái)什么而不是失去了什么)

  終端單機毛利數據應該是一個(gè)店面乃至一個(gè)公司的所有部門(mén)管理和運營(yíng)所圍繞的中心中的中心,影響這個(gè)數據的有以下三個(gè)因素:

  消費理念:就是店面所在的某個(gè)城市,地區,商圈,所針對的消費群體整體的一個(gè)消費水平和理念,這個(gè)因素也會(huì )隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展,環(huán)境的影響,需求的提高等諸多因素所改變。

  重點(diǎn)在于自身原因,店面引導消費的能力和產(chǎn)品的多元化是需要我們考慮和提高的,充分利用市場(chǎng)及自有資源針對單毛的提高做出有效的措施和方案。

  本次學(xué)習報告僅對經(jīng)營(yíng)管理方面做出基本總結和認識,將來(lái)工作的一個(gè)大的方向,必然還有很多沒(méi)有說(shuō)到和學(xué)到的東西,在工作其他方面的一些技巧還需要在實(shí)際操作中學(xué)習和研究,望公司領(lǐng)導在以后的工作中多多指導,多多鞭策,能讓我有一個(gè)更好的提高,也愿為公司付出更多的力量。

  在這里非常感謝公司給我這次學(xué)習和提高的機會(huì )!!!

  零售店工作總結 篇3

  一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹

  招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn),在戰略和資源配置上積極傾斜,目前已經(jīng)取得了良好的成果,目前招商銀行已經(jīng)擁有一***600 萬(wàn)張,其中有效戶(hù)數超過(guò)4800 萬(wàn)戶(hù),擁有儲蓄存款6000 多億元,平均卡均存款達到了將近1萬(wàn)元,在國內銀行業(yè)中名列前茅,以830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數量擁有了3700 萬(wàn)張信用卡,其中有效卡數為1700 萬(wàn)張,有效戶(hù)數為1300 卡,戶(hù)均卡數量在1.25-1.28 張之間,從兩手客戶(hù)的貸款結構上看,50 萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶(hù)數量為70 萬(wàn)戶(hù),500 萬(wàn)以上的鉆石客戶(hù)數量達到了3 萬(wàn)戶(hù),資產(chǎn)總額在1000 萬(wàn)以上的私人銀行客戶(hù)數量達到了1.5 萬(wàn)戶(hù)。高端客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售率達到了4-5(國際上的指標為5-7),而低端客戶(hù)的該指標僅為2.7-2.8,未來(lái)還有較大的提升空間,零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%,其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達到了零售銀行總收入的60%,零售銀行來(lái)的利潤貢獻度從2009 年的10.9%迅速提高到21%,2011 年5 月底已經(jīng)達到了31%。

  招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結為

  1、較高的集約效率,網(wǎng)均儲蓄存款達到了8.48 億元,是行業(yè)平均水平的3 倍,這樣的存款結構使招商銀行整體的存款活期化率達到了56.73%,存款的平均成本僅僅為1.23%,網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達到6 個(gè)億,是同業(yè)平均水平的5 倍多,網(wǎng)均非利息收入8.63 萬(wàn)元,是上市銀行平均水平的5 倍,信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);

  2、體系化的優(yōu)勢,整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理、私人銀行、個(gè)人信貸、信用卡、渠道管理和運營(yíng)作業(yè)體系,目標是打造強大的客戶(hù)綜合服務(wù)能力。

  從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看,由于傳統業(yè)務(wù)的'盈利模式已經(jīng)收到挑戰,零售業(yè)務(wù)增長(cháng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來(lái)源,招商銀行將致力于持續打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力, 分別是低成本運營(yíng)能力、客戶(hù)價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險定價(jià)能力和新客戶(hù)獲取能力,最終 提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻度。

  從低成本的運營(yíng)能力看,招商銀行將通過(guò)降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合,提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本,從持續提升客戶(hù)價(jià)值的挖掘能力看,招商銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶(hù)識別和需求分析,同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù),并且對于客戶(hù)經(jīng)理有效的激勵機制,從不斷提高的風(fēng)險定價(jià)能力看,招商銀行首先將準確識別和測量客戶(hù)風(fēng)險合理評估貢獻度及潛在價(jià)值,精確計量和

  分攤運運營(yíng)成本,最終通過(guò)IT 系統實(shí)現快速精確的自動(dòng)定價(jià),從新客戶(hù)的獲取能力看,招商銀行將通過(guò)客戶(hù)介紹、信用卡、營(yíng)業(yè)廳、E 理財、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶(hù)的獲取和挖掘能力,招商銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客戶(hù)數增長(cháng)速度。

  二、招商銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)

  招商銀行遠程銀行中心成立于1999 年,是由早期的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心演變而來(lái)的是集咨詢(xún)、交易、營(yíng)銷(xiāo)、理財與一體的遠程中心,目前服務(wù)與招商銀行5000 多萬(wàn)的零售客戶(hù)和50 多萬(wàn)的批發(fā)庫戶(hù),在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地,客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心于20xx 年3 月更名為遠程銀行,目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心,主要包括:

  1、快易理財,包括轉賬匯款、產(chǎn)品購買(mǎi)、支付繳費和賬戶(hù)維護,

  2、空中貸款,包括在線(xiàn)受理、主動(dòng)授信和電子化簽約,在一年多的運營(yíng)過(guò)程中,遠程交易中心已經(jīng)實(shí)現了600 萬(wàn)筆的交易筆數,基金銷(xiāo)售超過(guò)1000 億元,空中貸款授信超過(guò)60 億元,空中理財客戶(hù)超過(guò)8 萬(wàn)戶(hù),客戶(hù)總資產(chǎn)提升將近10%。

  招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù),目前中國的私人財富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快,據招行統計,目前中國3%的客戶(hù)擁有70%的財富,0.39%的客戶(hù)擁有45%的財富,而且在金融危機期間,財富管理業(yè)務(wù)是相對穩定,具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)數已經(jīng)達到了1.44 萬(wàn)戶(hù),管理的私人銀行客戶(hù)的資產(chǎn)總額達到了3000 億元以上,招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括:

  1、“1+N”的專(zhuān)業(yè)團隊,螺旋提升的四步工作法,包括傾聽(tīng)、建議、實(shí)施和跟蹤,確?蛻(hù)利益的最大化

  2、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺:這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構的不同,銀行完全站在公正的角度,以客觀(guān)的角度為客戶(hù)提供現金管理類(lèi)、固定益類(lèi)、股票投資類(lèi)、另類(lèi)投資(包括PE 股權、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;

  3、便捷的融資渠道,高額的消費易發(fā)放消費貸款,最高信用額度達到150 萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,

  4、全球聯(lián)線(xiàn)的理財服務(wù);

  5、尊享的增值服務(wù);

  6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。

  三、結論:

  1、中國銀行業(yè)傳統依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰,業(yè)務(wù)轉型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視,招商銀行的業(yè)務(wù)轉型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內同業(yè),并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢,其中客戶(hù)基儲客戶(hù)結構等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤來(lái)源之外,在利率市場(chǎng)化作為長(cháng)期趨勢的大背景下,零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小,從而能夠保持銀行利潤的穩健增長(cháng)和盈利能力的穩定。

  2、從招商銀行其他方面的情況看,他的投資亮點(diǎn)在于:

  1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀(guān)經(jīng)濟真的復蘇進(jìn)入升息周期之后,招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;

  2、在貸款規模天量增加而宏觀(guān)經(jīng)濟復蘇基礎尚且不穩固的基礎上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤波動(dòng);盈利質(zhì)量良好3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮;

  3、我們目前維持前期的盈利預測,預測招商銀行2011 年實(shí)現凈利潤為366.81 億元,凈利潤的增長(cháng)幅度為42.19%,不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,每股凈資產(chǎn)為7.2 元,,按照最新收盤(pán)價(jià)12.83 元計算,目前2011 年的動(dòng)態(tài)PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.

  4、20xx 年招商銀行的ROE 為21.75%,未來(lái)隨著(zhù)利率市場(chǎng)化、傳統對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高,招商銀行的ROE 在一個(gè)較長(cháng)的時(shí)間內可能處于下降趨勢,但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負債結構的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利能力和較為穩定的中間業(yè)務(wù)收入等原因,我們認為招商銀行ROE 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),2011 年如果不考慮融資,我們認為招行的ROE 還有進(jìn)一步上升的空間,上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻

  度的提高,整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(cháng)期發(fā)展和持續的先動(dòng)優(yōu)勢,長(cháng)期維持推薦評級,但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動(dòng),建議投資者適當謹慎。

  零售店工作總結 篇4

  充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年已經(jīng)過(guò)去,衷心感謝各位領(lǐng)導一年來(lái)對我店工作的支持、監督、指導及對我個(gè)人的幫助,這一年,藥店各方面得以新的發(fā)展,各項工作順利開(kāi)展和管理水平得到進(jìn)一步提高,圓滿(mǎn)完成全年的銷(xiāo)售任務(wù)。

  一、任務(wù)指標完成情況

  1、20xx年實(shí)現銷(xiāo)售總額xx萬(wàn)元,同比增加xx萬(wàn)元,增長(cháng)率為xx%,任務(wù)完成率為xx%。實(shí)現毛利xx萬(wàn)元,同比增加xx萬(wàn)元,增長(cháng)率為xx%,綜合毛利率xx%。

  2、各柜組經(jīng)營(yíng)情況比較(此處為表格)

  銷(xiāo)售分析:20xx年銷(xiāo)售同比增長(cháng)的柜組有x個(gè),增長(cháng)額為:xx萬(wàn),其中增長(cháng)額最大的柜組是xx,增長(cháng)銷(xiāo)售xx萬(wàn);xx新柜實(shí)現銷(xiāo)售67.94萬(wàn)。銷(xiāo)售同比下降的柜組xx個(gè),下降額為:xx萬(wàn)元。其中:xx下降15.23萬(wàn),xx下降7.48萬(wàn),xx下降6.01萬(wàn)。

  毛利額分析:毛利額比去年同期增長(cháng)10.77%。其中xx個(gè)柜組毛利額增長(cháng),增長(cháng)額xx萬(wàn);新柜組增加毛利額15.17萬(wàn)。毛利額增長(cháng)主要是xx提升了柜組的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

  3、銷(xiāo)售排名前20位品種(此處為表格)

  銷(xiāo)售額前20位品種帶來(lái)的總銷(xiāo)量為xx萬(wàn),占總銷(xiāo)售的xx%,實(shí)現毛利額xx萬(wàn)。

  4、毛利額前20位品種(此處為表格)

  分析:毛利額前20位品規帶來(lái)的總銷(xiāo)量為xx萬(wàn),實(shí)現毛利額xx萬(wàn),占總毛利額xx%。

  二、主要工作開(kāi)展情況

  (一)品類(lèi)管理工作

  1、組織柜組學(xué)習傳達公司關(guān)于品類(lèi)管理的相關(guān)內容及陳列要求。

  2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營(yíng)品種中,共有xx個(gè),占公司總目錄的xx%。其中:xx類(lèi)xx個(gè)、xx類(lèi)xx個(gè)、xx類(lèi)xx個(gè)、xx類(lèi)xx個(gè);

  清理動(dòng)銷(xiāo)率低的品種xx個(gè),20xx年銷(xiāo)售金額xx萬(wàn)元,目前庫存xx萬(wàn)元(零售價(jià))。庫存壓力較大。

  按要求清理現有品種價(jià)格帶。共計xx品種進(jìn)行價(jià)格調整。

  清理滯銷(xiāo)中藥品種,對xx中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。

  (二)團購工作。完成了清涼一夏團購任務(wù)xx。

  (三)促銷(xiāo)活動(dòng)。先后開(kāi)展元旦、春節、三八節、美容瘦身季、五一節活動(dòng)、店慶、端午節等大型活動(dòng)。開(kāi)展進(jìn)社區服務(wù)活動(dòng),通過(guò)免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動(dòng),上半年新增有效會(huì )員xx人;組織完成了上半年會(huì )員積分禮品兌換工作。組織活動(dòng)銷(xiāo)售總計xx萬(wàn)余元,活動(dòng)平均客單價(jià)達到xx元。

  (四)繼續加強店員的培訓工作。每周的晨會(huì )轉向以培訓為主。重點(diǎn)是經(jīng)驗交流、銷(xiāo)售亮點(diǎn)介紹、促銷(xiāo)政策培訓等;學(xué)習金牌店員銷(xiāo)售心得,參觀(guān)xx大藥房陳列,交流經(jīng)驗;店員培訓繼續推進(jìn),組織了重點(diǎn)品種xx、xx、xx產(chǎn)品培訓各一次;強化柜組內訓工作。

  (五)基礎管理:

  1、組織全體店員學(xué)習和傳達了20xx年零售經(jīng)營(yíng)目標、工作措施和管理要求,進(jìn)一步統一思想。

  2、人員的調整。按照人員優(yōu)化配置的`原則,確保重點(diǎn)柜組的要求,完成店員調整xx人次,在人員非常緊張的情況下,通過(guò)合理安排,基本滿(mǎn)足了經(jīng)營(yíng)需要。

  3、柜組的調整與改造。完成xx、xx柜組重裝改造和陳列調整。

  4、配合公司開(kāi)展陳列競賽,xx柜組陳列有所改善,但柜組的現場(chǎng)管理整體有所改進(jìn),xx柜組改變效果明顯,陳列管理依然需要繼續加強。

  零售店工作總結 篇5

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)在聯(lián)華銀珠超市已經(jīng)工作近四個(gè)月了,回味這百余天的工作生涯,有心酸、有辛苦、有快樂(lè )也有收獲。聯(lián)華銀珠超市的這份工作,是我大學(xué)畢業(yè)后自己找到的第一份工作,自然加倍珍惜。在聯(lián)華的日子,是我這輩子的精神財富。

  初到銀珠,即是年底。作為零售業(yè)者,此時(shí)段是零售業(yè)旺季中的旺季,因此初入職場(chǎng)的我以及我的同事們沒(méi)有任何的培訓、沒(méi)有任何的規章制度學(xué)習就直接被派往銷(xiāo)售第一線(xiàn)。那時(shí)候的我們是充滿(mǎn)干勁的,從我們來(lái)到銀珠,活動(dòng)接連不斷,兩周年店慶,圣誕節,元旦,小年,春節,元宵,婦女節,加班都成了常態(tài),由于長(cháng)時(shí)間的一線(xiàn)高體力工作,很多同批的同事退縮了。而我卻堅持了下來(lái),雖然每天都拖著(zhù)疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘床即倒、雖然起初高強度的勞動(dòng)使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時(shí)候必須加班加零點(diǎn)以后甚至更晚,但是我覺(jué)得日子過(guò)的非常充實(shí)。我們沒(méi)有被培訓,但勞動(dòng)的第一線(xiàn)就是最有效的培訓。剛開(kāi)始,我們總是碰壁,總是辦錯事。然而,在領(lǐng)導的包容與老同事的悉心幫助下,我們這一批人迅速的成長(cháng)起來(lái),在這忙忙碌碌的黃金季,我在實(shí)踐中從最基礎的貨品陳列規則學(xué)起,到查驗新貨。從最初的補貨返廠(chǎng)單據的跑單簽字,到獨立開(kāi)單。從起初的領(lǐng)導口述填寫(xiě)補貨單,到后來(lái)的獨立根據商業(yè)系統數據填寫(xiě)補貨單,并自行報貨。從起初的'由領(lǐng)導寫(xiě)單據調價(jià)我在旁觀(guān)摩,到后來(lái)根據實(shí)際情況自行填寫(xiě)調價(jià)后報領(lǐng)導審核。從起初的一無(wú)所知到后來(lái)能給獨立完成當月當周的本區域銷(xiāo)售報表的分析與總結。林林總總,不一而足。

  總之在聯(lián)華銀珠超市的三余月的工作時(shí)光里,我學(xué)會(huì )了很多:學(xué)會(huì )了一個(gè)零售業(yè)基層管理者應具備的基本知識構架及行為準則;學(xué)會(huì )了作為商業(yè)企業(yè)日常運作的基本流程:學(xué)會(huì )了處理工作中的人際關(guān)系的基本準則。在銀珠的一百天是收獲的一百天,使得初出校門(mén)的我見(jiàn)識到了工作的勞累、感受到了真實(shí)的社會(huì )、感受到了勞動(dòng)的不易。正因為如此,在今后的工作中,我會(huì )更加努力的去工作,為實(shí)現人生自我價(jià)值,為賺取人生路上第一桶金,同時(shí)也為企業(yè)的騰飛作出自己的貢獻。

  零售店工作總結 篇6

  時(shí)光如梭!轉眼間我來(lái)到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時(shí)間了。在這xx年的時(shí)間里,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們xxx全體同仁的共同努力下,取得了可觀(guān)的成績(jì)。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技能,現將本人一年來(lái)工作情況總結如下:

  一、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,做好承上啟下的橋梁作用,做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,增強本店的凝聚力。

  二、做好藥品管理,保證足夠的貨源和藥品供應,在工作中根據季節的變化用藥情況及時(shí)調整進(jìn)藥計劃,做到藥品常用常新,對于顧客急需的店內暫時(shí)沒(méi)有的藥品我們幫他從總店訂購,方便了他們的及時(shí)用藥;藥品入庫后,認真做好進(jìn)藥的查對和驗收;認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養護,每日觀(guān)察溫度、濕度的變化,并做好登記工作;按規定分類(lèi)儲存陳列藥品,以利于顧客選購;嚴格執行國家的藥品價(jià)格政策,明碼標價(jià);銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售,處方按規定保存備查,同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜,貼有明顯的`區域標識。

  三、做好財務(wù)對賬工作,根據公司的統一管理及要求,每天進(jìn)行結賬并及時(shí)繳存現金及財務(wù)報表,盤(pán)庫結束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財務(wù),做到藥店帳物相符,本年度財務(wù)工作基本做到了結賬及時(shí)、準確,嚴格執行藥品銷(xiāo)售價(jià)格,無(wú)論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià)。

  四、努力改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,為群眾選藥、購藥提供健康咨詢(xún)服務(wù),讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品;營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,使藥店成為面向社會(huì )的文明窗口。

  五、尊重和服從社保、藥監等管理機構的領(lǐng)導,及時(shí)將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工,嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執行醫?ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規定,及時(shí)完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓等檔案資料,做到依法經(jīng)營(yíng)。

  六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良,店堂整潔明亮,保證沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放,沒(méi)有閑雜人員長(cháng)時(shí)間逗留,沒(méi)有未經(jīng)許可的坐堂醫生開(kāi)展診療服務(wù)。

  一年來(lái)盡管做了許多工作,但仍存在眾多不足之處,一是專(zhuān)業(yè)理論知識有所欠缺;二對工作創(chuàng )新力度不足。面對20xx年的工作,我深感責任重大,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作:一是愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴格要求自己,強化服務(wù)質(zhì)量;二是加強團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,發(fā)揮員工最大的工作熱情,打造一個(gè)最優(yōu)秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤,及時(shí)調整藥品結構并合理控制庫存;四是強化現場(chǎng)管理力度,認真落實(shí)藥店環(huán)境、衛生,樹(shù)立良好形象,努力提升總體業(yè)績(jì)。

  零售店工作總結 篇7

  時(shí)光荏苒,日月如梭,不知不覺(jué)間,我們已度過(guò)了大學(xué)兩年的光景。在即將結束的大二暑假,按照學(xué)校要求,我們要進(jìn)行一次與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng),并寫(xiě)一篇相應的實(shí)踐心得。為此,我非常榮幸的來(lái)到了**藥店,并在這進(jìn)行了一次為期兩周的實(shí)踐;仡欉@二個(gè)星期的實(shí)踐活動(dòng),我在店長(cháng)及店里師傅的指導幫助下嚴格要求自己,較好的完成了店長(cháng)給我安排的工作,在此,對店長(cháng)及各位師傅的諄諄教導表示衷心的感謝,并對**藥店能給我鍛煉和展示自己的機會(huì )表示感謝。

  記得我第一天去那里,根本不懂藥店的經(jīng)營(yíng)運作方式,所幸店長(cháng)及各位師傅們都非常照顧我,教我怎么做,師傅更是手把手的教我,讓我慢慢的對這份工作有了興趣,也有了自信。雖然只有短短的兩個(gè)星期,但是通過(guò)這兩個(gè)星期的工作和學(xué)習,我知道了我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)將來(lái)的重要性,它可能將為許多病患減輕痛苦。所以我們要更認真的對我們的藥學(xué)進(jìn)行學(xué)習。在這藥店工作的兩個(gè)星期來(lái),我覺(jué)得自身在此非常的受益匪淺。

  首先,經(jīng)過(guò)這兩周的實(shí)習工作,我對一些常用藥有了一定的了解,知道了它們的適應癥及其服用時(shí)應注意的事項,這在另一方面也對我們在藥理課所學(xué)進(jìn)行了鞏固。就拿我們最常用的阿莫西林來(lái)說(shuō),眾所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌藥,對常見(jiàn)的細菌都有殺滅作用,可用于多種感染。但除此之外,師傅還告訴我,阿莫西林有多種劑型,如片劑、膠囊、注射劑和干糖劑。而且纖維會(huì )影響它的吸收,降低它的藥效。所以在賣(mài)此藥時(shí),我們要提醒患者在服用此藥時(shí),不要吃高纖維食品,像胡蘿卜、燕麥、芹菜等等。此外,阿莫西林對存放環(huán)境也有非常高的要求,它需要遮光、密封,在涼暗干燥處進(jìn)行保存。尤其對于老年患者,我們要提醒的更多,考慮到老年人可能同時(shí)在服用許多其他的藥,我們首先要詢(xún)問(wèn)他們是否還在服用其他的藥,確定他們沒(méi)有服用與阿莫西林起反應的藥物(如丙磺舒)時(shí),才能給他們藥。所以說(shuō),雖然是在小小的藥店工作,它的作用仍是非常大的。它是直接與患者接觸的。還有一點(diǎn)就是它讓我知道了只學(xué)習書(shū)本知識是遠遠不夠的,是非常難學(xué)以致用的,理論和實(shí)踐結合把我們所學(xué)的知識帶給人們,并從中獲益。

  其次,藥店的管理是嚴格的。作為一家藥店,嚴格的管理是必須的,因為藥店不同于其他店鋪,藥店經(jīng)營(yíng)的是藥材,它是關(guān)系到人們身體健康,甚至是生命的,所以容不得半點(diǎn)差池。進(jìn)貨要有正規的渠道;對藥品要進(jìn)行信息化管理,這樣才可以及時(shí)知道要采購的藥品;要有資深的老師傅進(jìn)行嚴格的驗藥;對于處方藥及非處方藥也要進(jìn)行嚴格的管理。此外,我還有些建議:一、我覺(jué)得還應在藥店定期舉行內部培訓,對于新出的藥品,我們可以請生產(chǎn)企協(xié)助藥店進(jìn)行培訓,藥店工作者要熟悉它的適應癥和注意事項,以便更好的把它推薦給病患者。二、我們可以把患者反饋回來(lái)療效較好的藥品記下來(lái),并對其進(jìn)行總結分析,以便更專(zhuān)業(yè)的把它推薦給其他患者,總之,在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟競爭激烈的社會(huì )中,要想讓零售藥店站住腳,不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須提高店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平,并在合理推薦藥品的基礎是下功夫,這樣才能讓患者與藥店雙方都獲益。

  再者,在為人處世方面也得到了提高,藥店是一個(gè)對外買(mǎi)藥的場(chǎng)所,在所難免的要接觸各種各樣的病患,遇到脾氣不好的,我們要學(xué)著(zhù)忍耐,尤其,對于老年人,他們由于生理上處于衰退期,所以我們要對他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心以及多一些愛(ài)心。要知道,藥品是極其特殊的`商品,藥品的消費是被動(dòng)的,患者所掌握的健康知識以及藥物知識不足以指導他們進(jìn)行消費,他們知道的關(guān)于藥品的知識大部分是從我們這些藥學(xué)工作者中獲得的,因此,我們的講解真的非常重要,我們耐心的講解或許就能早日減輕病痛對他們的折磨。其實(shí),我發(fā)現,只要你耐心的給他們講解,就算是脾氣不好的患者,他們的心里也是充滿(mǎn)感激的。當然在實(shí)習過(guò)程中,我們也遇到了比較固執的老年患者,他們可能有時(shí)并不會(huì )聽(tīng)從我們的建議,固執的買(mǎi)他所認為好的藥,對于這些患者我們往往需要更大的努力才能說(shuō)服他們,甚至有時(shí)他們最后還是沒(méi)被說(shuō)服。但不管怎樣,這讓我的脾氣得到了非常好的鍛煉。

  在**藥店,我不知不覺(jué)已融入了這個(gè)集體。通過(guò)這次的實(shí)習,讓我對藥店工作有了進(jìn)一步的認識,也讓我對藥有了更深的了解,明白了藥店里的每一位工作者都是非常重要的,他們都是藥店組成的核心?梢哉f(shuō)**藥店是我鍛煉自身能力的良好途徑,也是我踏入社會(huì )的堅實(shí)橋梁,更是我發(fā)展自我的最佳平臺。實(shí)習是我們步入社會(huì )的提前演練,其中的酸甜苦辣或許只有我們自己知道,但不管是苦是甜,重要的是我們得到了鍛煉,并從中收獲了。

  再次感謝**藥店給我提供的這次難得的實(shí)習機會(huì )。

  零售店工作總結 篇8

  按照行黨委的工作要求,現將我部20xx年主要工作事項做一總結。

  一、工作總結

  1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

  對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,20xx年4月,按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn),在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上,我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細,操作性強,更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。

  新辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則,并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》,責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的,則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通,匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí),我部還外聘服務(wù)監督機構,按照新辦法的要求,對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng),并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,但是從20xx年的服務(wù)檢查結果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

  20xx年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),我部還指派部分機構,積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,均取得了較好的成績(jì)。

  2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作

  組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試,是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn),分行電教室用于藍圖培訓,無(wú)法組織全行員工集中技能培訓,我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機構化整為零,組織所屬員工加強技能訓練,爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日,按照省行工會(huì )的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測試,全行500余名員工踴躍參加,實(shí)際測評40余場(chǎng),實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計,有200余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平,全轄參測員工合格率近100%。

  3、對外宣傳工作

  在做好各項日常工作的同時(shí),我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項,以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿,擴大分行的影響力,提升我行的知名度。根據不完全統計,上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,登載率100%。

  需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,去年末,我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵,20xx年初,市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機,不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作,還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng),通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng),來(lái)擴大我行的對外影響。

  4、職工權益工作

  按照分行黨委的工作安排,我部于20xx年3月,積極聯(lián)系體檢醫院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果,集中組織員工接種乙肝疫苗,目前,該項工作仍在進(jìn)行中。

  20xx年5月,我部還按黨委的要求,負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作,并于5月底,完成了訂購合同的簽署,和全行1200多名員工的.量體工作。

  5、黨務(wù)工作

  根據省行黨務(wù)工作部的統一部署,我部還積極組織行內各黨支部,嚴格把關(guān),認真篩選入黨積極分子,并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前,參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè),擬納新人選已呈報分行黨委。

  6、企業(yè)文化建設工作

  為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。

  春節前夕,組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì );3月初,為紀念3.8國際勞動(dòng)婦女節,組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng);5月中旬,組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,大大增強了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預期的效果。

  7、其他工作

  6月中旬,省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng),指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動(dòng)的前期準備,到活動(dòng)的順利開(kāi)展,均投入了大量的時(shí)間和人力;顒(dòng)結束后,我部的各項工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

  二、工作中存在的主要問(wèn)題

  1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但是在日常管理工作中,考評線(xiàn)條還顯粗獷,考核精細度還有待待加強。

  2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中,我行僅獲得團體總成績(jì)第四名,這一成績(jì),與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。

  零售店工作總結 篇9

  近年來(lái),零售銀行業(yè)務(wù)已越來(lái)越成為國內各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內最大”、“國際一流”零售銀行的戰略目標。

  可以預見(jiàn),國內銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭將越來(lái)越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)探討其業(yè)務(wù)創(chuàng )新與管理的要義。

  零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對象廣泛、客戶(hù)需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強等特點(diǎn)。

  零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)種類(lèi)及運作模式,不同的國家,不同的銀行,都有各自的詮釋。但總體來(lái)看,零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn):

  服務(wù)對象廣泛。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個(gè)人金融業(yè)務(wù),即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融業(yè)務(wù)和中小公司、企業(yè)的業(yè)務(wù),它的服務(wù)對象就更為廣泛了。 客戶(hù)需求多樣。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象遍及各個(gè)階層,客戶(hù)的經(jīng)濟情況不同、偏好不同,對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此需要“量體裁衣”,為客戶(hù)提供多樣化的零售金融產(chǎn)品,F在,大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統的存款、貸款、匯款,擴展到個(gè)人投資、理財、證券、保險和代收代付等多種領(lǐng)域。 業(yè)務(wù)粘合性較強。境外的商業(yè)銀行注重培養其“終生客戶(hù)”。如,新加坡DBS銀行對新入學(xué)的小學(xué)生每人免費贈送該行已存入1元錢(qián)的存折一個(gè),希望學(xué)生今后成為DBS銀行的“終生客戶(hù)”。又如,香港、新加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競爭激烈,其奧秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好、收益性高,更在于銀行是在爭奪“終生客戶(hù)”。比如一客戶(hù)在某銀行辦理了30年個(gè)人住房按揭貸款,那么30年內,銀行有更多的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì ),可以成為其存款、金融咨詢(xún)、法律服務(wù)和財產(chǎn)保險等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行,從而培育其成為一個(gè)長(cháng)期客戶(hù)。

  市場(chǎng)競爭激烈。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象廣泛,單筆業(yè)務(wù)平均金額小,產(chǎn)品種類(lèi)多,更新快,產(chǎn)品同質(zhì)性強,模仿復制容易。加上網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)的普及,使跨行轉賬變得越來(lái)越容易,客戶(hù)的流動(dòng)性也進(jìn)一步增強,很容易從一家銀行流向另一家銀行,穩定性較差。以理財產(chǎn)品為例,如果一家行的收益率高,馬上就會(huì )吸引一批新的客戶(hù),這也在一定程度上導致了銀行間的競爭加劇,利潤空間變小。 安全性相對較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶(hù)群體廣泛,風(fēng)險相對分散,加上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主,資金安全比較有保障。個(gè)人中長(cháng)期貸款,如住房按揭貸款、汽車(chē)貸款、信用卡分期等,均實(shí)行分月歸還,便于銀行掌握情況,防范風(fēng)險。

  當然,零售業(yè)務(wù)的系統性風(fēng)險仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機、美國次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退,導致消費信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險集中暴露等。

  當前國內零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場(chǎng)基礎薄弱、競爭區域局促、營(yíng)銷(xiāo)能力不足等問(wèn)題。

  近年來(lái),國內零售銀行市場(chǎng)已初步形成,但仍是一個(gè)新興的初級市場(chǎng)。主要表現在以下幾個(gè)方面: 市場(chǎng)基礎薄弱?蛻(hù)對金融理財的認識仍然有限,往往盲目追求高收益,而缺乏成熟的理財觀(guān)。銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富,個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗有限。

  競爭區域局促。目前,各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,產(chǎn)品的創(chuàng )新往往被快速復制,基金代銷(xiāo)、受托理財、個(gè)人按揭以及個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài),無(wú)論哪種產(chǎn)品,一家銀行推出后,不到半年,其他銀行紛紛效仿,致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng )新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。

  營(yíng)銷(xiāo)能力不足。隨著(zhù)金融機構多元化、業(yè)務(wù)綜合化和信息披露完善化,使得在銀行和客戶(hù)的博弈關(guān)系中,客戶(hù)的弱勢地位已發(fā)生根本轉變?蛻(hù)服務(wù)需求的日益多元化、個(gè)性化,導致客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)失敗或客戶(hù)流失的風(fēng)險越來(lái)越高。

  在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下,零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸,在市場(chǎng)競爭加劇、客戶(hù)流動(dòng)性強的形勢下,銀行的創(chuàng )新能力尚不足。

  銀行應從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),更多地運用“零售”的`方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng )新零售業(yè)務(wù)。

  目前,國內銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰略轉型的重點(diǎn),在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上,也不斷進(jìn)行管理和創(chuàng )新的改進(jìn)。但總體而言,與國際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比,國內銀行零售業(yè)務(wù)規模增長(cháng)速度、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高。

  筆者認為,零售銀行應該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)(而不局限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗,運用零售的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng )新零售業(yè)務(wù)。

  深化以客戶(hù)為中心的理念。近年來(lái),國內銀行紛紛提出建立流程銀行架構,打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是:以客戶(hù)為中心,即以為客戶(hù)提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,構建業(yè)務(wù)管理架構,設計業(yè)務(wù)流程,并加以動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

  然而,筆者認為,從客戶(hù)的角度出發(fā),提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應該是零售銀行的最終目的。當前,銀行與客戶(hù)的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的,因此應把工作重點(diǎn)集中在交易效率上,而不僅僅是服務(wù)和銷(xiāo)售。從華盛頓互惠銀行(Washington Mutual)的內設“商店”以及麥當勞、肯德基設置的兒童游樂(lè )中心中,國內零售銀行可以學(xué)習到的是:零售金融中心應該是客戶(hù)愿意去的地方,而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶(hù)的同時(shí),還要運用良好的金融服務(wù)體驗來(lái)留住客戶(hù),通過(guò)感官、情感、思考、行動(dòng)等方面來(lái)塑造和提升客戶(hù)體驗感,從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌。

  實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng )新和細分市場(chǎng)匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng )新應以滿(mǎn)足客戶(hù)現有需求或激發(fā)客戶(hù)潛在需求為目的。在市場(chǎng)發(fā)展初期,零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿(mǎn)足客戶(hù)需求,也要引導和培養客戶(hù)的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng )新必須與客戶(hù)細分相結合。

  舉例來(lái)說(shuō),為什么在超市里,牙膏和牙刷總是排放在一起呢?在結賬的出口處總會(huì )排放口香糖之類(lèi)的小玩意供客戶(hù)購買(mǎi)呢?一種新口味的兒童餅干會(huì )在哪些地方進(jìn)行試吃推銷(xiāo)呢?這就是零售商對細分市場(chǎng)的良好把握。

  由此,銀行應該進(jìn)行以營(yíng)銷(xiāo)為導向的客戶(hù)數據收集工作,建立能夠有效進(jìn)行客戶(hù)數據挖掘的數據倉庫,并輔以相應的營(yíng)銷(xiāo)分析系統,使得數據在前臺輸入后能夠及時(shí)有效地進(jìn)行分析。同時(shí),要重視產(chǎn)品與市場(chǎng)細分的匹配。例如,類(lèi)似信用卡這樣的基礎產(chǎn)品是很難體現產(chǎn)品的差異化的,然而通過(guò)為目標人群提供組合產(chǎn)品,或采取相應的促銷(xiāo)手段,或打造更為順暢的渠道,則可以體現出零售銀行服務(wù)的差異化特征。 目前國內銀行在零售產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售方面,仍有許多值得改進(jìn)的地方。如針對不同客戶(hù)群體進(jìn)行調查以了解其對零售產(chǎn)品組合的興趣點(diǎn),再通過(guò)細分客戶(hù)群體設計產(chǎn)品組合,對交叉銷(xiāo)售的產(chǎn)品發(fā)布和營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行定期培訓等。

  有效推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新。創(chuàng )新與管理存在一種潛在沖突:創(chuàng )新過(guò)程中強調的是主體性、獨特性、自主性和對話(huà),但現實(shí)中管理者往往習慣于將“人”看作實(shí)現目標的工具與手段,這就需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強調以人為本的氛圍,培養員工強烈的角色意識和職業(yè)操守;培養具有嚴守規則、公平競爭、積極參與、尊重對手的運動(dòng)員精神;培養公心、謙恭、利他的團隊精神。

  筆者個(gè)人建議,國內銀行尤其是大型銀行,可嘗試在系統內部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺和開(kāi)放式的協(xié)同創(chuàng )新團隊。如,可在省級分行內部網(wǎng)站建立一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng )意開(kāi)發(fā)園地,每一個(gè)通過(guò)審核的創(chuàng )意都可在該行內公開(kāi)招募開(kāi)發(fā)團隊,由員工根據自身的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng )新項目,而不是將任務(wù)簡(jiǎn)單地分配到各個(gè)支行和部門(mén)。在此基礎上,每個(gè)項目小組都通過(guò)公開(kāi)評審申請開(kāi)發(fā)基金,分行給予一定的資源支持,從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng )新作用。

  推進(jìn)以客戶(hù)為中心的流程再造,F代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒對全方位營(yíng)銷(xiāo)的定義是“公司將創(chuàng )業(yè)資源的安排、供應鏈的管理和客戶(hù)關(guān)系管理等信息能量整合在一起,以換取市場(chǎng)上的更大成功!彼哉f(shuō),以客戶(hù)為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)必須放在客戶(hù)身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)展更是如此。國內銀行根據客戶(hù)價(jià)值貢獻度來(lái)重新改造各項業(yè)務(wù)流程是必由之路。

  波士頓咨詢(xún)公司對國際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是

  第一,將每個(gè)產(chǎn)品“端對端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合,著(zhù)重根據業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。

  第二,對于組合好的流程步驟,對其共同性程序進(jìn)行評定。

  第三,對共同性業(yè)務(wù)進(jìn)行標準化處理。

  第四,將流程步驟結合,形成流程模塊。

  第五,評價(jià)模塊之間的戰略相關(guān)運作相關(guān)性。

  第六,深入了解銀行在信息系統、法律和監管方面所受的限制。第七,為每個(gè)流程設計特定的信息系統工具。

  借鑒其經(jīng)驗,結合國內實(shí)際,筆者認為國內銀行可從客戶(hù)的需求出發(fā),從以下幾方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立面向客戶(hù)需求的、以細分市場(chǎng)為基礎的組織架構;設立專(zhuān)家隊伍對銷(xiāo)售隊伍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)支撐;建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管理團隊;設立品牌推廣部門(mén);建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎勵制度。

  零售店工作總結 篇10

  通過(guò)近一年的工作,是我對藥店的工作有了更深的了解,看似簡(jiǎn)單的工作,要做好他的確不容易,F在對近段時(shí)間的工作總結如下:

  1.要提升自己的銷(xiāo)售必須加強自己的專(zhuān)業(yè)水平,這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件,如果顧客進(jìn)店以后找到自己,自己就必須以專(zhuān)業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低,品種的種類(lèi)齊全來(lái)講,專(zhuān)業(yè)的推薦比什么都更能贏(yíng)得顧客的好評。那么我們該如何來(lái)提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度.

  (1).我們零售藥店可以根據自身的'實(shí)際情況,定期組織內部培訓,讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結,把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。

  (2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想,這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史,對藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺信任,賺了口碑,"欲擒故縱"方能獲得長(cháng)遠利益。

  (3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡,只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

  2、客戶(hù)反映較多的情況

  對于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

  (1)、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩定,退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三,顧客怨聲載道。

  (2). 報價(jià)問(wèn)題:因公司的內部?jì)r(jià)格體系不完整,所以不同的顧客等級無(wú)法體現,老顧客、大顧客體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。

  3.思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷(xiāo)售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,完成既定目標。銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執行一定時(shí)間后,可以檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調整, 強化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入我們每一位心中。

  4.中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系,在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重,要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護它,我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護,注重,導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如:生蟲(chóng),潮濕,霉變串柜等諸多問(wèn)題,還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠(chǎng)家不健全導致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量直線(xiàn)下降,我們以前的很多名貴藥材的老客戶(hù)現在完全都沒(méi)有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿(mǎn)足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌,質(zhì)量服務(wù),這些方面來(lái)贏(yíng)得顧客的好評做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心,安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。

  成功好比一張梯子,"機會(huì )"是梯子兩側的長(cháng)柱,"能力"是插在兩個(gè)長(cháng)柱之間的橫木。只有長(cháng)柱沒(méi)有橫木,梯子沒(méi)有用處 ,一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會(huì )使之成為現實(shí)。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì )達到臨界值。

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