納稅服務(wù)個(gè)人工作總結
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的納稅服務(wù)個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結1
今年以來(lái)，我們在市、縣局的正確領(lǐng)導和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認真落實(shí)各項納稅服務(wù)工作內容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標，不斷提高和創(chuàng )新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展，較好地完成了各項任務(wù)�，F總結如下：
一、完善制度建設，優(yōu)化服務(wù)內容。
年初，我們制定了《隨縣國稅局20XX年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強化納稅咨詢(xún)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)，認真落實(shí)省局領(lǐng)導值班等各項制度的實(shí)施，征期內，由分管領(lǐng)導及各業(yè)務(wù)科室負責人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求，應對突發(fā)事件的處理。使辦稅公開(kāi)更加透明，對非即辦事項的流轉采用統一文書(shū)傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規范文書(shū)資料的及時(shí)流轉。
二、加強稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。
�。ㄒ唬┓e極推廣服務(wù)熱線(xiàn)。自省局12366服務(wù)熱線(xiàn)運行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)QQ群，隨縣論談“陽(yáng)光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線(xiàn)，不斷宣傳納稅人權益保護，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準確性，通過(guò)宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
�。ǘ┮劳刑一ü�、尋根節和法制宣傳日等節日活動(dòng)，設置稅法宣傳臺，發(fā)送稅法宣傳資料，為來(lái)往群眾提供稅法咨詢(xún)，當面解答涉稅問(wèn)題280余次，發(fā)送宣傳資料20XX余份，同時(shí)利用稅企QQ群、陽(yáng)光國稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
三、細化稅收輔導，為企業(yè)排憂(yōu)解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢(qián)樂(lè )科技有限公司，本月網(wǎng)上申報實(shí)現稅金19萬(wàn)元，分局通過(guò)比對前幾個(gè)月數據，發(fā)現差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細情況，結果得知是該企業(yè)本來(lái)沒(méi)有實(shí)現稅金，是會(huì )計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷(xiāo)了當月的申報，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現場(chǎng)進(jìn)行電腦操作輔導，使該企業(yè)會(huì )計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數據，免除了企業(yè)當月應繳19萬(wàn)元稅款壓力，納稅人發(fā)自?xún)刃牡谋磉_了感激之情。
四、納稅咨詢(xún)，實(shí)行首問(wèn)責任制。
拓展咨詢(xún)渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢(xún)電話(huà)，稅企互動(dòng)QQ群號碼，同時(shí)，推行納稅咨詢(xún)回復承諾制，并對納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行收集整理上報市局，電話(huà)受理納稅咨詢(xún)60多人次，上報咨詢(xún)熱點(diǎn)問(wèn)題12次。對來(lái)辦稅服務(wù)廳當面咨詢(xún)問(wèn)題的納稅人及時(shí)答復問(wèn)題，對電話(huà)咨詢(xún)的納稅人，能夠及時(shí)答復的及時(shí)答復，答復不了的問(wèn)題，做好記錄請有關(guān)政策法規部門(mén)答復或讓納稅人咨詢(xún)12366服務(wù)熱線(xiàn)�？傊�，盡量讓納稅人得到滿(mǎn)意的答復。
一是認真落實(shí)“8152”運行機制。深入辦稅服務(wù)廳標準化軟件建設，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書(shū)，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。
二是繼續推行服務(wù)承諾制，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、認證專(zhuān)用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱(chēng)贊。
三是加強了認證報稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。嚴格增值稅專(zhuān)用發(fā)票和運費發(fā)票的認證抵扣審核，在發(fā)票認證環(huán)節，認真核對發(fā)票上的數字，對認證不符的地方進(jìn)行確認，確保數據采集誤遺漏。嚴把出口退稅預審關(guān)，加強申報數據的審核錄入。對發(fā)票的驗舊，切實(shí)做到了嚴把審核關(guān)，對超定稅額的銷(xiāo)售收入向納稅人進(jìn)行補稅告之，20XX年辦稅服務(wù)廳通過(guò)審核發(fā)票，讓納稅人補交稅款10萬(wàn)元。
五、拓展社會(huì )化協(xié)作，凝聚工作合力
大力向社會(huì )宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書(shū)，探索在農村各個(gè)學(xué)校教師、縣團委、重點(diǎn)企業(yè)財務(wù)總監、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊伍。
六、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開(kāi)展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠鄉鎮的納稅人購票難問(wèn)題，滿(mǎn)足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。
七、存在的不足
1、納稅服務(wù)制度建設不夠健全。尚未建立比較規范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)辦法，總體上沒(méi)有形成一套可行性的效果評價(jià)、信息反饋、服務(wù)監督、業(yè)績(jì)考評和責任追究的納稅服務(wù)工作機制。
2、文書(shū)資料流轉不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書(shū)不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執法考核，在文書(shū)審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書(shū)作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來(lái)重復工作的壓力。
3、辦稅服務(wù)缺少激勵措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿(mǎn)負荷運轉，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置
隨著(zhù)稅收起征點(diǎn)的調整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強化年”，對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責、服務(wù)內容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
二、加強辦稅服務(wù)廳標準化建設
一是根據標準化辦稅服務(wù)廳要求，嚴格按稅務(wù)登記，認定管理、發(fā)票發(fā)售，申報征收等四大類(lèi)業(yè)務(wù)流程，完善規范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規范、行為規范和文明用語(yǔ)，力爭做到業(yè)務(wù)流程標準化，辦稅服務(wù)標準化。
二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優(yōu)，罰懶。對辦稅服務(wù)廳的工作數量逐月進(jìn)行統計，講評，思想上弘揚先進(jìn)，經(jīng)濟上獎勵先進(jìn)。
三是認真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據現有的即辦事項70項的規定，嚴格辦稅服務(wù)廳當場(chǎng)受理、當場(chǎng)辦結。認真執行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執行力度，確保實(shí)現職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項后，提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務(wù)。
建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對面的互動(dòng)交流機制，加強稅企溝通，舉辦稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)導層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實(shí)行主管稅務(wù)機關(guān)“局長(cháng)值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開(kāi)辦“納稅人課堂”，根據納稅人不同行業(yè)、不同規模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓和輔導；積極開(kāi)展納稅人滿(mǎn)意度調查，收集納稅人對稅收管理與服務(wù)的意見(jiàn)和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問(wèn)題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀(guān)依據。
四、不斷豐富納稅服務(wù)內容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢(xún)、辦稅服務(wù)、權益保護等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內容。通過(guò)推廣應用12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統，建立12366國稅稅收知識庫統一納稅咨詢(xún)輔導口徑，加強納稅咨詢(xún)輔導力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開(kāi)等陽(yáng)光國稅、稅企QQ群平臺開(kāi)展稅收政策法規宣傳。根據稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓、專(zhuān)題輔導等方式，講解宣傳稅法知識，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導基地，重點(diǎn)在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規解讀查詢(xún)等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報刊、媒體互動(dòng)，制作專(zhuān)題宣傳片，加大納稅服務(wù)宣傳力度。
五、滿(mǎn)足納稅人合理需求。
堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿(mǎn)足其多層次的共性需求，也要創(chuàng )造條件滿(mǎn)足不同類(lèi)型納稅人的個(gè)性化需求。
總之，納稅服務(wù)工作永無(wú)止境，我們在縣局的正確領(lǐng)導和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀(guān)念、提高納稅服務(wù)意識，團結協(xié)作的良好氛圍，樹(shù)立文明規范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭創(chuàng )一流的國稅服務(wù)隊伍。為隨縣的經(jīng)濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結2
今年初，根據縣局下發(fā)的《20XX年納稅服務(wù)工作規劃》，我們稽查局精心策劃，制定了《20XX年納稅服務(wù)目標任務(wù)分解表》，并在實(shí)際稽查工作中嚴格執行。為進(jìn)一步做好明年納稅服務(wù)工作，打造有稽查特色的納稅服務(wù)項目，現將今年的納稅服務(wù)工作總結如下，同時(shí)對明年的納稅服務(wù)工作進(jìn)行謀劃：
作為稽查部門(mén)，做好納稅服務(wù)工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透，嚴懲不法分子，加大稽查的震懾力，為守紀守法經(jīng)營(yíng)的納稅人打造公平、公正的納稅環(huán)境。為此我局從四分離入手，采取環(huán)節控制、制度約束、標準量化、信息管理等多種手段，努力提高稽查工作質(zhì)效。
1、進(jìn)一步完善稽查選案工作。
助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設。堅持選案工作的精細化、科學(xué)化，把風(fēng)險管理理論引入稽查選案，提高稽查應對的準確性，發(fā)揮好稽查維護全縣良好的稅收秩序和促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展的作用。我們在選案中堅持六個(gè)重點(diǎn)：一是建立健全案源采集網(wǎng)絡(luò )，多層次、多角度、多方位地獲取納稅人涉稅資料，并對獲取的信息進(jìn)行綜合分析，把風(fēng)險疑點(diǎn)多的企業(yè)作為案源；二是加強征管部門(mén)的信息傳遞，把納稅評估、稅收調研和日常稅收管理中發(fā)現的重大涉稅違規企業(yè)作為案源；三是把有關(guān)部門(mén)移送、轉交及上級機關(guān)督辦的案件作為案源；四是有效鑒別群眾舉報案件，對舉報線(xiàn)索不清，報復舉報而不署名或無(wú)事實(shí)杜撰的暫不列入案源。五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的角度出發(fā)，對上市和計劃上市企業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè)、成長(cháng)型企業(yè)非舉報和協(xié)查案件的，一般不作選案戶(hù)，督促企業(yè)自查。六是取消了純人工選案的日常檢查，避免了主觀(guān)人為造成的失誤。
2、突出檢查環(huán)節的規范化管理和檢查力度。
一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同時(shí)盡量降低對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的干擾。堅持做到兩人以上檢查，集體決策的原則，嚴肅檢查人員工作紀律，強化稽查內部監控，稽查取證時(shí)注意來(lái)源合法、途徑合法、手段合法、形式合法和程序合法。
二是嚴格執行預案管理制度，每一戶(hù)企業(yè)在入戶(hù)檢查前都要進(jìn)行充分的資料分析，制定切實(shí)可行的預案，提高檢查準確性。
三是嚴格推行說(shuō)理式執法。對今年檢查的每一戶(hù)企業(yè)都進(jìn)行了說(shuō)理式執法，把“說(shuō)理式執法”作為日�？己宿k法之一，列入考核范圍，從頭開(kāi)始，有序推進(jìn)，促進(jìn)了說(shuō)理式行政執法文書(shū)的推廣。
四是加大案件查處力度。把查大案、辦要案作為基本工作要求，創(chuàng )新檢查方法，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度，引入稅務(wù)稽查偵查的理念，實(shí)現由傳統的“就帳查帳”方式向辦案方式轉變，站在稽查辦案的高度去開(kāi)展檢查工作，對每一起案件都能夠查深查透，力排干擾，辦成鐵案。今年以來(lái)個(gè)案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態(tài)勢，充分發(fā)揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力，有效地凈化了縣域稅收環(huán)境。
3、突出審理，充分發(fā)揮審理的把關(guān)作用。
一是審理部門(mén)在對案件審核定性時(shí)嚴格根據違法事實(shí)和已獲取的證據資料定性，而不是根據稽查人員的結論定性。對證據不足難于定性的案件堅決退回補證，今年被退回補證的案件就有5件。
二是審理提前介入檢查環(huán)節，對法律法規的應用、文書(shū)的規范等嚴格把關(guān)，提高案件的整體質(zhì)量。
三是嚴格集體審議制度。對所有案件實(shí)行分級集體審議，嚴把案件的質(zhì)量關(guān)、定案關(guān)，防止檢查“走過(guò)場(chǎng)”和“人情案”發(fā)生。
四是審理環(huán)節注重納稅人陳述申辯。對被查對象或其他涉稅當事人的陳述申辯意見(jiàn)，要求審理人員認真對待，樹(shù)立法律地位平等的理念，充分聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)，以事實(shí)為依據，以法律為準繩。五是合理使用自由裁量權。做到定性準確、處罰適當。今年以來(lái)未有一起行政復議和行政訴訟發(fā)生。案件和卷宗的整體質(zhì)量都有大幅提升，經(jīng)市局執法檢查和縣法制局檢查，未發(fā)現任何執法問(wèn)題，獲得較好的評價(jià)。
4、加強部門(mén)協(xié)作辦案和第三方信息的應用，提高工作效率。
稽查局邀請縣公安局經(jīng)偵大隊、縣地稅局稽查局召開(kāi)三方聯(lián)席會(huì )議，就打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)、做好20XX年稅收專(zhuān)項檢查、組織區域稅收專(zhuān)項整治、開(kāi)展國地稅聯(lián)合檢查、稅警聯(lián)合辦案等工作進(jìn)行了交流和會(huì )商。
5、注重執行，在法制化、人性化執行中把握好稅企關(guān)系。
一是在執行環(huán)節中注重幫助企業(yè)協(xié)調安排資金，減少企業(yè)由于遲繳而形成的不必要的稅收成本。二是在執行過(guò)程中加強對已查案件的回訪(fǎng)，現場(chǎng)解答有關(guān)涉稅問(wèn)題，實(shí)現零距離納稅服務(wù)。同時(shí)，認真聽(tīng)取被處罰的納稅人對我們稽查工作的意見(jiàn)和建議，以更好地改進(jìn)稅務(wù)稽查工作，提高綜合執行的水準。三是重視對執行有困難的案件的執行，確保執行率。首先是取得稽查內部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經(jīng)驗的老同志安排在執行環(huán)節。到目前，稽查準期執行率達100%。
為了進(jìn)一步做好今年的納稅服務(wù)工作，我們結合實(shí)際稽查工作特點(diǎn)，推出了五項納稅服務(wù)新舉措。
一是實(shí)行檢查計劃制度，科學(xué)制訂稽查方案，堅持查前備案與告知。
二是創(chuàng )新合理稽查前置，堅持查前充分輔導。對重點(diǎn)稅源企業(yè)查前動(dòng)員自查，先發(fā)放《納稅人稅收自查函》，對相關(guān)的稅收政策進(jìn)行輔導，提醒納稅人借此機會(huì )予以自查補稅。
三是發(fā)揮稽查職能作用，推行查后建議制度。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務(wù)稽查工作中，“做到人人都是稅收服務(wù)的窗口，個(gè)個(gè)都是稅收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結束后，針對企業(yè)存在的問(wèn)題，剖析產(chǎn)生問(wèn)題的`原因，提出相應的合理化建議，幫助企業(yè)進(jìn)一步規范財務(wù)管理和納稅管理，降低納稅風(fēng)險，提高納稅水平。
四是推行查后監督回訪(fǎng)，堅持公正廉潔執法。20XX年我局繼續在稅務(wù)檢查中發(fā)放《廉政監督卡》，同時(shí)發(fā)放《稅務(wù)稽查當事人權利與義務(wù)告知書(shū)》，主動(dòng)接受納稅人監督，認真聽(tīng)取納稅人陳述申辯理由，保障納稅人的陳述申辯權，真正體現納稅人權利義務(wù)對等、法律地位平等。
五是明確檢查期限，嚴格推行辦結制度。針對企業(yè)的不同類(lèi)型做好查前預案分析，科學(xué)設定檢查期限，嚴格將檢查時(shí)間控制在檢查期限之內，杜絕因檢查期限過(guò)長(cháng)而給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩。
對納稅服務(wù)工作存在一定影響的幾點(diǎn)：
1、少數干部工作進(jìn)取意識不強，缺乏事業(yè)心；
2、由于稽查工作風(fēng)險高，干部畏難情緒時(shí)有表現，影響案件查辦進(jìn)度；
3、干部年齡結構老化現象十分突出，內部管理工作難度加大，隊伍缺乏活力，后備力量薄弱。
為了進(jìn)一步做好明年的納稅服務(wù)工作，我們稽查局經(jīng)過(guò)精心謀劃，初步形成了明年的納稅服務(wù)工作思路。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步圍繞“四突破”提高稽查質(zhì)效
一是活化現有機制，助推稽查質(zhì)效。以現有四分離股室機制為基點(diǎn)，以明年副分局長(cháng)和股長(cháng)競爭選崗為契機，努力優(yōu)化人員配置。將審理環(huán)節和執行環(huán)節有計劃的進(jìn)行前置，提高案件查辦質(zhì)量和執行準期率。
二是完善項目化檢查，深化稽查質(zhì)效。努力加大選案風(fēng)險點(diǎn)的有效甄別，在查前分析的基礎上，細化檢查項目，科學(xué)有效的制定檢查方向，提高查案的全面性和有效性。
三是改進(jìn)查帳手段，放大稽查質(zhì)效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能，繼續加強第三方信息的采用，繼續開(kāi)展稅警聯(lián)合辦案，國地稅聯(lián)合辦案，加大涉稅案件查處和打擊力度。
四是提高稽查人員素質(zhì)，保證稽查工作質(zhì)效。繼續開(kāi)展好各類(lèi)專(zhuān)門(mén)和綜合業(yè)務(wù)培訓，重視在查帳實(shí)踐中的學(xué)習，以查學(xué)查，實(shí)戰鍛煉，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流和案件點(diǎn)評，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能，繼續做好“鄭長(cháng)軻工作室”業(yè)務(wù)骨干的帶頭和引領(lǐng)工作，不斷開(kāi)拓人員培訓的渠道為稽查工作提供人力支撐。
�。ǘ┡ι罨樵诙愂展芾砉ぷ髦械淖饔�
從打擊和震懾出發(fā)，繼續發(fā)揮稽查作用。一是認真參加縣局稅源專(zhuān)業(yè)化管理活動(dòng)�；榫肿鳛槎愒磳�(zhuān)業(yè)化管理成員單位，將進(jìn)一步參與縣局風(fēng)險特征指標分析和風(fēng)險特征庫的建立工作，并根據工作要求做好高風(fēng)險戶(hù)的稽查應對工作。二是進(jìn)一步行業(yè)案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地對全縣涉稅案件走向進(jìn)行分析，暴露其發(fā)案規律，提出應對策略和措施，通過(guò)案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。三是進(jìn)一步強化稽查在專(zhuān)業(yè)化管理中的工作力度，充分發(fā)揮稽查的突出作用。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結3
市局納稅服務(wù)處：
為全面貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據總局、省局、市局統一部署，結合前期上報市局推行納稅服務(wù)規范的工作，我局現將近期執行納稅服務(wù)規范2.0版情況匯報如下：
一、基本情況
按照總局統一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規范》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴格按照總局標準執行。
二、主要做法
�。ㄒ唬┤婕訌娕嘤柟ぷ�，保質(zhì)保量完成學(xué)習。市局下發(fā)《規范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓。培訓中，重點(diǎn)解讀《規范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著(zhù)重對突出新規范的實(shí)用性進(jìn)行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點(diǎn)、了解難點(diǎn)，確�！兑幏丁�2.0在我局順利實(shí)施。
�。ǘ┘皶r(shí)跟進(jìn)學(xué)習內容，實(shí)地展開(kāi)業(yè)務(wù)考試。根據前期培訓內容，結合實(shí)際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時(shí)間在二樓會(huì )議室對全體人員進(jìn)行《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識考試。通過(guò)這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎。
�。ㄈ┨岣咿k稅效率，嚴格按規定執行。
�。�1）辦稅服務(wù)廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)，嚴格按照《全國機關(guān)納稅服務(wù)規范》2.0版的要求執行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時(shí)間。
�。�2）在辦稅服務(wù)廳的每個(gè)窗口，都放置了《規范》2.0版本的書(shū)籍，不僅供納稅人查閱資料，同時(shí)接受納稅人隨時(shí)隨地的監督。
三、存在問(wèn)題
納稅服務(wù)規范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能準確的告知納稅人。
四、改進(jìn)方案
遇到相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)請示上級對口部門(mén)。根據上級部門(mén)給出的答案，我們及時(shí)調整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
五、意見(jiàn)建議
1、上級相關(guān)部門(mén)結合省局規程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁(yè)，供納稅人查看。
2、大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營(yíng)改增做準備。
3、能及時(shí)為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問(wèn)題，解除大廳的后顧之憂(yōu)。
納稅服務(wù)個(gè)人工作總結4
一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了銷(xiāo)售窗設置專(zhuān)窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、抄報稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內部協(xié)調運轉，全程限時(shí)辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫(xiě)一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進(jìn)行統計評選出“文明服務(wù)之星”。
三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。
�。ㄒ唬┖侠碓O置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著(zhù)位置標明。
�。ǘ┍３洲k稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
�。ㄈ┖侠碓O置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。
�。ㄋ模┰O置稅務(wù)咨詢(xún)區，根據各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設置稅務(wù)咨詢(xún)區，部分服務(wù)廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄎ澹┰O立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
�。┰O立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
�。ㄆ撸┰O立辦稅填表區，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說(shuō)明、表樣。
�。ò耍┰O立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實(shí)際情況，將申報方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報，適用于小規模查帳征收戶(hù)；第三類(lèi)是儲稅申報，適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設立數字證書(shū)代辦點(diǎn)。
五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà)，如12366熱線(xiàn)、征管科電話(huà)、被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據情況換崗處理。
六、規范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
�。ㄒ唬⿲�(shí)行首問(wèn)負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
�。ǘ⿲�(shí)行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長(cháng)擔任值班長(cháng)，負責整個(gè)辦稅服務(wù)廳內的統一指揮和綜合協(xié)調，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問(wèn)題。
�。ㄈ┰谵k稅服務(wù)大廳公開(kāi)文明辦稅“八公開(kāi)”內容、服務(wù)項目、工作流程、工作規范、權利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監督電話(huà)、服務(wù)承諾等有關(guān)內容，接受納稅人監督。
七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。
�。ㄒ唬┏闪⒍惙ㄑ不匦v小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，或對最新的稅收政策進(jìn)行講解。通過(guò)發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問(wèn)題的積極性。
�。ǘ┞�(lián)合增城日報、電視臺、電臺等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣傳，在增城電視臺《國稅之窗》、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專(zhuān)版，及時(shí)將最新的稅收政策法律法規或稅務(wù)事項向納稅人進(jìn)行宣傳
�。ㄈ┙Y合全國稅收宣傳月為契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專(zhuān)學(xué)生辯論賽，通過(guò)廣場(chǎng)辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴大稅收宣傳的影響面；各分局選取轄區內有代表性的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)或人流密集點(diǎn)，組織現場(chǎng)稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區。通過(guò)舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識宣傳的力度。
�。ㄋ模┲鲃�(dòng)與工商部門(mén)溝通，委托工商部門(mén)派發(fā)辦理稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。
�。ㄎ澹┰诟鞣志衷O立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開(kāi)的要求和內容對原宣傳欄進(jìn)行清理，及時(shí)更新法規政策、個(gè)體定稅。
�。┲谱鳌岸惼笮倪B心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話(huà)等內容。
總之，今年上半年辦稅服務(wù)廳的工作取得了一些成績(jì)，軟、硬件也有所突破和創(chuàng )新，今年三月我們xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還被湖北省婦女聯(lián)合會(huì )表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務(wù)工作永無(wú)止境，今后辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓上多下功夫，進(jìn)一步拓展辦稅服務(wù)廳標準化建設的成果，著(zhù)力營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、自覺(jué)學(xué)習、團結協(xié)作的良好氛圍，樹(shù)立文明規范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象，爭取更好的成績(jì)。
【納稅服務(wù)個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
納稅人學(xué)堂簡(jiǎn)報05-02
服務(wù)業(yè)人員個(gè)人年終總結-年終工作總結12-31
最新服務(wù)員工作總結12-22
服務(wù)人員工作總結12-21
會(huì )議服務(wù)員工作總結12-20
會(huì )議服務(wù)工作總結范文01-08