最新服務(wù)員工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編收集整理的最新服務(wù)員工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
最新服務(wù)員工作總結1
20xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為xx的一名xx前臺服務(wù)員,我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來(lái)xx工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì )了很多東西,更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名服務(wù)員,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、急客人之所急,想客人之所想。
前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人,針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說(shuō)no”。對xx的?,我們提供禮貌細微的服務(wù),首先要了解客人的習慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來(lái)時(shí)直接退房即可,這樣一來(lái),即能為客人節省時(shí)間,又能讓客人感覺(jué)到在我們xx頗受重視,相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)xx后,看到我們熱情的笑臉,才會(huì )有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍以笑臉相迎,相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。
最新服務(wù)員工作總結2
進(jìn)入一家餐廳企業(yè),開(kāi)始餐廳服務(wù)員實(shí)習,服務(wù)員實(shí)習工作非常的累,一天要站七八個(gè)小時(shí),而且忙碌起來(lái)根本沒(méi)有歇息的時(shí)間,剛開(kāi)始對于我沒(méi)有工作經(jīng)驗的人來(lái)說(shuō),真的是特別艱難,但是經(jīng)過(guò)兩個(gè)月堅持下來(lái),我也在工作中慢慢成長(cháng)。
每一個(gè)崗位都有一門(mén)學(xué)問(wèn),需要學(xué)習的東西都很多。剛開(kāi)始餐廳服務(wù)員實(shí)習,對服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無(wú)所知,由一位訓練員組長(cháng)帶領(lǐng)著(zhù)熟悉大堂各個(gè)區域及各項工作的操作,就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣,清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。
面對顧客,微笑服務(wù),耐心忍受。當顧客推開(kāi)餐廳的門(mén)走進(jìn)來(lái),首先要對他們"歡迎歡送",如果發(fā)現他們帶著(zhù)較多東西而不方便拿餐的時(shí)候,我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí),就要注意邊吃邊回收,就是說(shuō)顧客用餐后還要坐著(zhù)休息一下的時(shí)候,我們就要把那些餐具收走,這樣子可以方便顧客之間交流,也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等,由此也可以防止突然一大群顧客離開(kāi)而造成大堂的盤(pán)到處"開(kāi)花"。
對于顧客用餐時(shí)的要求,比如顧客需要辣椒醬、白開(kāi)水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著(zhù)小孩子來(lái)用餐的顧客,還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來(lái)一張bb凳,方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現產(chǎn)品有異物,或溫度不夠等都要妥善處理,有異物的就要幫他換一份并把原來(lái)那份當著(zhù)顧客的面直接丟棄,然后向經(jīng)理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過(guò)程愉快,這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運。所以,我們是一定不能對顧客生氣的,即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快,那我們員工在工作過(guò)程中也會(huì )少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿(mǎn)意,員工工作輕松愉快就是最理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗,熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過(guò)完一定的崗位鑒定表之后,對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸,也用上載課堂學(xué)到的管理技巧,和身邊的同事相處融洽,熟悉了大堂的服務(wù),便要到柜臺去學(xué)習。由于對菜單的不夠熟悉,在做輔助員過(guò)程中吃了不少苦頭。手腳不麻利,打翻產(chǎn)品,心里緊張,害怕出錯卻越多錯。當遇到問(wèn)題的時(shí)候就會(huì )想要去逃避,就不敢向前了。所以克服內心的恐懼,邁出自信這一步很重要。
做好服務(wù)員實(shí)習工作已是不易,要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求,還要不落單,要按輔助五步曲這個(gè)標準來(lái)操作。當顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫(xiě)單;當婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊點(diǎn)餐拿餐;當顧客來(lái)到柜臺前尋求其他幫助時(shí),如牙簽、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候,自己心里要清楚,也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員?傊,輔助員要耳聽(tīng)八方,手快過(guò)腦子反應。學(xué)習收銀時(shí),很緊張很害怕。剛開(kāi)始覺(jué)得那臺機器好難懂,好難搞定。當顧客前來(lái)點(diǎn)餐時(shí),我的心一下子就慌了,手也亂了,說(shuō)話(huà)都顯得有些結巴,腦子也不會(huì )轉彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后,也對收銀七步曲熟悉后,也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。
再過(guò)完訓練五步曲,我就被升為訓練員,角色有所改變。我的職責更多地是去訓練新員工,所以要學(xué)習的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓練員該做的作業(yè),遇到不懂的就問(wèn)訓練經(jīng)理,或請教其他資歷較深的組長(cháng)或行政助理等,他們都是我的老師。
在從事餐廳服務(wù)員實(shí)習中,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習上學(xué)不到的忍耐和堅持,沒(méi)有想過(guò)要放棄;在人際處理上也需注意語(yǔ)氣和用詞。升到管理層,雖是最底層,但也要做好一個(gè)管理者該做好的,除了做好模范外,也要在員工群眾樹(shù)立自己的威信,正確處理好于員工之間,以及員工與員工之間的小摩擦。
所以,踏出第一步很難,但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣,首先要自己接受它,然后去實(shí)踐它,克服它,直至征服它。
最新服務(wù)員工作總結3
一、實(shí)習崗位與內容
1、餐前準備:每天開(kāi)工前都要確保頭發(fā)、著(zhù)裝的整潔,并保持個(gè)人衛生;在進(jìn)店上崗后檢查相關(guān)的餐具數量是否備齊,相關(guān)設備是否正常使用,保持一整天的營(yíng)業(yè)正常,酒店餐飲服務(wù)實(shí)習報告及心得體會(huì )。
2、迎賓、問(wèn)候客人:當一切準備工作全部就緒后,要在營(yíng)業(yè)時(shí)間前站在崗位上迎接客人的到來(lái)。當客人來(lái)到時(shí),以誠摯和親切的態(tài)度主動(dòng)與顧客打招呼。
3、呈遞菜單并點(diǎn)單:熱情、禮貌地幫助顧客點(diǎn)菜。根據點(diǎn)單情況向客人做建議性銷(xiāo)售,并適當復單,以防下錯單,然后盡快完成電腦下單。下單結束后應簡(jiǎn)潔地介紹店內的一些自動(dòng)服務(wù),并提醒顧客保管好隨身物品;最后將客人所點(diǎn)的菜品別開(kāi)在點(diǎn)菜單上,每份一式二聯(lián),一聯(lián)拿至電腦下單,一聯(lián)用以上菜、結賬及留底備查。
4、餐間服務(wù):隨時(shí)留意顧客用餐情況和臺面情況,如加水、換骨碟、加菜等;留意顧客所點(diǎn)菜式是否上齊,并為顧客提供幫助。
5、出餐服務(wù):根據電腦單核對菜品,并檢查菜品的品質(zhì),做到分量不夠不取、顏色不對不取、溫度不夠不取、配料不齊不取、餐具不潔不取、出品有異物不取。上菜時(shí),要在客人比較稀疏的地方上菜,每次要將菜品上桌后報菜名,報菜名后整齊地擺放在散架或臺面上,當所有菜品全部出完后,要向客人說(shuō)明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請慢用!”出菜品的順序應是湯、肉類(lèi)、菜類(lèi),最后是主食。
6、結帳:核對賬單金額,并向顧客報出消費金額“多謝您的消費是__元”,收取相應金額,與顧客確認大鈔后四位數字,及時(shí)找回剩余金額,如顧客需要發(fā)票,提醒顧客帶同電腦小票至收銀臺拿取。
7、送客:客人起身要離開(kāi)時(shí),應提醒客人留意隨身攜帶的物品,并主動(dòng)歡送顧客“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”,然后以最快的速度檢查一遍是否有客人落下的物品。
8、餐后整理工作:歸整坐椅,清潔地面衛生,然后安全、迅速的收拾干凈臺面,并擺好餐位,迎接下批客人。
9、上崗責任:應嚴格遵守清潔的要求,隨手清潔,徹底清潔所有設備和表面,如有問(wèn)題應及時(shí)向部長(cháng)、主管或經(jīng)理匯報任何有關(guān)產(chǎn)品和設備方面的問(wèn)題。并在離開(kāi)崗位時(shí)通知當更管理人員,當身著(zhù)出現在大堂時(shí),應保持微笑,做到提高品質(zhì)的服務(wù),給顧客留下深刻的印象。
二、實(shí)習收獲與體會(huì )
工作是一種美麗,也是一種快樂(lè )。當我為客人呈上熱情的微笑,聽(tīng)到客人的道謝;當我們的服務(wù)獲得客人對餐廳的贊許和稱(chēng)道;當我以誠摯和親切的態(tài)度主動(dòng)送客時(shí),客人露出滿(mǎn)意的微笑......我的內心仿佛吹過(guò)春天的和風(fēng),溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè),在工作中收獲快樂(lè ),在微笑中贏(yíng)得尊重,在實(shí)習中體驗生活。
(一)實(shí)習收獲
1、服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線(xiàn).高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓和平時(shí)部門(mén)的強化練習,鍛煉了我的服務(wù)意識,養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客,更明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的餐飲店工作,使我們對餐飲業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,餐飲業(yè)更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿(mǎn)足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,尋求其他解決方法。
(二)實(shí)習體會(huì )
1、餐飲服務(wù)業(yè)是社會(huì )文明的窗口
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊,但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來(lái)看,餐飲業(yè)的檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好,其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因為隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,同時(shí),對這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高,因此,越是高檔次的餐飲店,越是賓客盈門(mén)。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為社會(huì )文明的一個(gè)重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識,管理人員更要樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量觀(guān)念。只有在質(zhì)量觀(guān)念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線(xiàn)。
3、酒店文化是酒店經(jīng)營(yíng)的靈魂
酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的客人來(lái)到店內都會(huì )對餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài),除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說(shuō),飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養?腿嗽谄穱L一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè )趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
最新服務(wù)員工作總結4
進(jìn)入餐飲企業(yè),開(kāi)始做服務(wù)員實(shí)習,服務(wù)員的實(shí)習很累。他一天要站七八個(gè)小時(shí),忙的時(shí)候沒(méi)時(shí)間休息。剛開(kāi)始沒(méi)有工作經(jīng)驗的人真的很難,但是堅持了兩個(gè)月,我也在工作中慢慢成長(cháng)。
每個(gè)帖子都有一個(gè)主題,要學(xué)的東西也很多。實(shí)習之初,餐廳的服務(wù)員對服務(wù)業(yè)應該注意和要求什么一無(wú)所知。他由熟悉大堂各個(gè)區域和工作操作的培訓師帶領(lǐng),即使是最基礎的清潔也對步驟和方法非常講究。掃地拖地就是這種情況,特別是清潔臺面,準備干凈的消毒水的時(shí)候。
面對客戶(hù),微笑服務(wù),耐心等待。當顧客推開(kāi)餐廳的門(mén)走進(jìn)來(lái)時(shí),首先應該是“歡迎和告別”。如果他們覺(jué)得帶食物不方便,我們應該幫助他們把食物帶到吃飯的地方。高峰期要注意邊吃邊回收,也就是說(shuō)當顧客吃完要坐下休息的時(shí)候,要把那些餐具拿走,這樣可以方便顧客之間的交流,增加餐廳餐具和桌子的周轉率,防止一大群顧客突然離開(kāi),造成大堂的托盤(pán)遍地開(kāi)花。
針對客戶(hù)的用餐要求,如辣椒醬、開(kāi)水、紙巾、多一雙筷子和勺子等。如果看到帶孩子吃飯的顧客,要主動(dòng)幫忙帶個(gè)bb凳,方便顧客吃得更好。如果客戶(hù)發(fā)現產(chǎn)品中有異物或溫度不夠,應妥善處理。如果有異物,他應該直接在客戶(hù)面前更換并丟棄原來(lái)的,然后向經(jīng)理報告。如果溫度不夠,可以幫助客戶(hù)升溫。處理好可以讓顧客享受到用餐過(guò)程,更好的促進(jìn)餐廳的運營(yíng)。所以一定不要生客戶(hù)的氣,即使有怨氣也一定不要生客戶(hù)的氣。如果顧客吃得好,我們的員工在工作中就會(huì )有很多不必要的麻煩。顧客對飯菜滿(mǎn)意,員工工作輕松愉快。
通過(guò)在連續工作中積累經(jīng)驗,熟悉之后就可以輕松處理與客戶(hù)的摩擦。通過(guò)一定的崗位考核表后,對功夫的管理文化行業(yè)有了一定的接觸。我也利用上傳課學(xué)到的管理技巧,和身邊的同事搞好關(guān)系。等我熟悉了大堂的服務(wù),就要去柜臺學(xué)習了。因為不熟悉菜單,所以在做助理的過(guò)程中吃了不少苦頭。手腳不靈便,產(chǎn)品翻車(chē),內心緊張,怕犯錯就越犯錯。遇到問(wèn)題會(huì )想逃避,不敢前進(jìn)。所以克服內心的恐懼,邁出自信的一步是非常重要的。
做好服務(wù)員不容易,做好收銀員更難。做協(xié)助的時(shí)候要記住客戶(hù)點(diǎn)的飯和一些附加要求,但也不要下單,按照協(xié)助五步的標準操作?蛻(hù)選擇取出時(shí),要幫收銀員寫(xiě)賬單;婦科多的時(shí)候,要招呼客戶(hù)排隊點(diǎn)菜、取餐;顧客到柜臺尋求其他幫助時(shí),如牙簽、紙巾等,也要同時(shí)問(wèn)候;當一些產(chǎn)品需要等待的時(shí)候,你要心里清楚,時(shí)刻提醒收銀員?傊,助理要全方位傾聽(tīng),反應要比大腦快。我在學(xué)出納的時(shí)候很緊張,很害怕。一開(kāi)始我覺(jué)得那臺機器好難懂好難修。當顧客來(lái)點(diǎn)菜的時(shí)候,我的心突然慌了,手很亂,說(shuō)話(huà)好像結結巴巴的,腦子轉不過(guò)來(lái)。在完全熟悉了收銀機的關(guān)鍵操作,并且也熟悉了收銀機的七個(gè)步驟之后,我就不再害怕袖手旁觀(guān)這個(gè)收銀員了。面對客戶(hù)的要求,我能處理好。
經(jīng)過(guò)五步訓練,我被提升為培訓師,角色也發(fā)生了變化。我的職責更多的是培養新員工,所以有更多的東西需要學(xué)習和掌握。下班后我需要呆在餐館里,做培訓師應該做的作業(yè)。不明白的話(huà),我會(huì )問(wèn)培訓經(jīng)理,或者問(wèn)其他高級班組長(cháng)或者行政助理,他們是我的老師。
在餐廳服務(wù)員的實(shí)習中,我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的耐心和堅持,從未想過(guò)放棄;人際處理也要注意語(yǔ)氣和用詞。要上升到管理層面,雖然是最底層,但是要做好一個(gè)管理者應該做好的事情。除了樹(shù)立好榜樣,還要在員工中樹(shù)立自己的威信,正確處理員工之間和員工之間的小摩擦。
所以,邁出第一步很難,但很重要。無(wú)論職業(yè)和工作性質(zhì)如何,都是如此。
首先要自己接受它,然后去實(shí)踐它,克服它,直至征服它。
最新服務(wù)員工作總結5
XX年的十一月和十二月是不平凡的兩個(gè)月,這兩個(gè)月里我在財智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個(gè)月來(lái),本人在領(lǐng)導及同事的幫助指導下,通過(guò)自身努力用心,掌握了工作業(yè)務(wù),了解和熟記了員工守則,會(huì )員章程,會(huì )館服務(wù)項目,會(huì )館菜單等。
這兩個(gè)月里,我的工作總結如下:
一、業(yè)務(wù)水平的提高
前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作,通過(guò)領(lǐng)導和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓和指點(diǎn),自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會(huì )館印象好不好的發(fā)生地,所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí),一直保持咖啡區,多功能區,茶藝區等營(yíng)業(yè)區整潔,整齊,舒適也是重中之重。此外,客人點(diǎn)完餐,快速下單給吧臺。對會(huì )館里的商品感興趣的客人,給他詳細介紹,客人如果想買(mǎi),配合前臺,讓客人及時(shí)結賬。了解茶文化,能給客人泡出好茶,讓客人品出茶的精華,讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量和會(huì )館發(fā)展成正比的關(guān)系。會(huì )館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系,為了提高會(huì )館的服務(wù)質(zhì)量,會(huì )館領(lǐng)導們對會(huì )館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監督檢查,并結合自身實(shí)際制定了衛生檢查標準,給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,制定了服務(wù)用語(yǔ)標準。我的服務(wù)意識很快的得到提高,服務(wù)水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務(wù)工作根據這些標準及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)服務(wù)好客人,給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì )館的會(huì )員及客人也給予會(huì )館的服務(wù)工作給了極好的評價(jià)。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì )館影響力和知名度。會(huì )館的全體同事和我努力學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)、規范服務(wù),提高會(huì )館服務(wù)質(zhì)量,充分滿(mǎn)足會(huì )員及客人的一切消費要求。
三、明年的工作展望
XX年是新的一年,我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì )館的同仁,一起努力提高會(huì )館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
樹(shù)立強烈的服務(wù)意識,全心全意地做好服務(wù)工作;加強與客人的溝通,從溝通中了解客人的需求和滿(mǎn)意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識,更要善于察言觀(guān)色,了解客人及會(huì )員的需求及消費心理?傊,只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠遠不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員。
XX年已經(jīng)過(guò)去,回首這一年的工作,只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門(mén)領(lǐng)導的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下,融匯支行取得了可喜的成績(jì),我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員,伴隨著(zhù)支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,自身在工作業(yè)績(jì)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病,并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓,繼續鼓足干勁做好XX年的工作,特做如下總結:
1、這一年中取得的成績(jì)及進(jìn)步
剛剛過(guò)去的XX年,我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”:第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng )造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現當年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構成了我的XX年。
年初,我當時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷,于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累,我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,總金額1。2億元。成功實(shí)現前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”,其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,是支行歷史上最大的一筆貸款,并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元,其實(shí)對于很多支行而言,這些成績(jì)很微不足道,但對于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō),是十分難能可貴的,這些成績(jì)也都是支行歷史上的第一次。因為當時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò),所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當于是開(kāi)拓性的,都要耗費幾倍于正常的時(shí)間和精力,當時(shí)支行公司部剛剛恢復,只有我一名老客戶(hù)經(jīng)理,遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jì)的取得,我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候,我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動(dòng)。響應省行號召,融匯支行對順通支行兼并,我調到融匯支行作,這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng),我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并,績(jì)效考核辦法不同,我在業(yè)績(jì)回報方面失去了很多,曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗,但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調節,正確的調整了自己的心態(tài),決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果,不再計較收入上的得失,一切從零開(kāi)始,重新用自己的努力創(chuàng )造最好的業(yè)績(jì)和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里,因為我是原順通支行公司業(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶(hù)經(jīng)理,對順通支行的很多老貸款戶(hù)及結算戶(hù)比較了解,所以理所當然的承擔起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶(hù)的穩定工作。個(gè)貸方面,因為我曾經(jīng)在個(gè)貸部工作多年,并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理,所以也承擔了較多的對接工作,也曾因此被人誤解,但我還是本著(zhù)為支行業(yè)務(wù)大局著(zhù)想的心理,欣然的接受了這些工作。
接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里,我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導能力,部門(mén)領(lǐng)導們都有著(zhù)高人一籌的業(yè)務(wù)能力,遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決,讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人,每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè )沒(méi)有人聽(tīng)得到6月份工作總結20166月份工作總結20xx。受這樣一種氛圍的感染,我也把全部精力投入到工作中,主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元,增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,也增加也企業(yè)的收入,實(shí)現了銀企“雙贏(yíng)”。在存款新增方面,實(shí)現了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元(社區服務(wù)中心工作總結20xx),為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶(hù)打好了堅實(shí)的基礎。
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面,繼續發(fā)揚我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢,在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎上(占順通支行全部正常類(lèi)貸款的約50%),繼續為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤(pán),累計發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí),能取得么多“第一次”的突破,并不是我一個(gè)人的成績(jì),比如在年終結算日12月31日,客戶(hù)遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金,支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(cháng)到部門(mén)正、副經(jīng)理再到其它客戶(hù)經(jīng)理急客戶(hù)所急,開(kāi)通“綠色通道”,調動(dòng)全科力量,完成了早上取得審批部批復,當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程,實(shí)現當日貸款到帳的“神話(huà)”。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結果,成績(jì)應該歸功于集體,我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點(diǎn)及毛病
實(shí)事求是的講,我在工作中存在著(zhù)明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面,營(yíng)銷(xiāo)意識有待加強,從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事,我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問(wèn)題,誰(shuí)搶占了管戶(hù)權,誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中,存在辦事慢的習慣,其實(shí)我這人的性格就很慢,這是多年養成的習慣,今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門(mén)的溝通中,存在說(shuō)話(huà)過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題,容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議,過(guò)于堅持自己的觀(guān)點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后,我已經(jīng)進(jìn)行了改正,今后將在這些方面繼續改進(jìn),以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
在自身約束方面,不重視支行組織的考試,存在六七十分萬(wàn)歲的心理,今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,在各項考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務(wù)方面,要加強業(yè)務(wù)學(xué)習,減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面,存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn),今后我會(huì )多參加團隊集體活動(dòng),多與同事們交往,增加彼此了解,多向先進(jìn)同事學(xué)習,以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
3、總結出的'經(jīng)驗及教訓
XX年,在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí),我也得到了一些不該有的“第一次”,如第一次被其它支行搶占客戶(hù),應深刻總結經(jīng)驗教訓。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn),就可以得到一個(gè)非常好的客戶(hù)。今后一定要在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中,提高效率。把現有的存款戶(hù)中有一定潛力的客戶(hù)提前注冊到clpm系統,先把客戶(hù)搶占到手。
在行里組織的考試中,我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jì),這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書(shū)來(lái)做為借口。誠然,公司業(yè)務(wù)有區別于其它部門(mén)的特點(diǎn),在業(yè)務(wù)機會(huì )到來(lái)的時(shí)候,需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù),占用了考試學(xué)習時(shí)間。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶(hù)吃飯而占用了晚上的時(shí)間,但無(wú)論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績(jì)。
總結以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,今后要做到這四個(gè)字:專(zhuān)、早、全、新。
專(zhuān),要學(xué)好文件、規章、制度,辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,一遍成功。
早,一切事情提前想到,一切手續提前準備好,一切事情早于其它銀行辦成。
全,考慮周全,不要給客戶(hù)多增加麻煩,需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款,盡量杜絕手續不全而放款。
新,思維要創(chuàng )新,方法也要創(chuàng )新。要貼近市場(chǎng),根據市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
4、XX年工作設想
嶄新的XX年已經(jīng)到來(lái)了,經(jīng)歷了近一年的工作磨合,我已經(jīng)基本適應了融匯支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體,這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶(hù)經(jīng)理、有營(yíng)銷(xiāo)能手、先進(jìn)工作者,我要多向他們學(xué)習,借鑒他們的營(yíng)銷(xiāo)方法。XX年,我將面臨新的挑戰,因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還,且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權,我將失去這方面的大量的客戶(hù)資源,不得不尋找更多的其它客戶(hù)。我爭取至少營(yíng)銷(xiāo)成功大中型客戶(hù)及小企業(yè)客戶(hù)各一個(gè),新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標的基礎上,爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng )新。近期營(yíng)銷(xiāo)的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊,如果能夠突破現在文件束縛成功實(shí)現合作,將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽(yáng)市場(chǎng),樹(shù)立融匯支行服務(wù)品牌,實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
XX年,我力爭創(chuàng )造更多的、美好的第一次!
最新服務(wù)員工作總結6
實(shí)習對于大學(xué)生來(lái)講,既是一個(gè)難得鍛煉自己能力的機會(huì ),也是一個(gè)艱難磨煉自己的歷程。而對于我的實(shí)習期,也正是如此。在實(shí)習期里,我成長(cháng)了很多,但也有很多需要改進(jìn)的地方,有很多需要總結的地方。
20xx年x月x日,我作為一名服務(wù)員來(lái)到__餐飲參加實(shí)習。開(kāi)始了我段歷練的過(guò)程。開(kāi)始由一個(gè)沖動(dòng)、喜歡意識用事的大學(xué)生到一個(gè)成熟理智而又堅強的社會(huì )人士的轉變過(guò)程。
在實(shí)習期里的有一次,我被安排到了負責__包廂里的工作。因為那是我第一次負責包廂的工作,所以還有點(diǎn)生疏,也有點(diǎn)緊張和不安。而剛好那一次,負責我隔壁包廂的同事,又臨時(shí)有事要拜托我幫忙照看。原本負責一個(gè)包廂就已經(jīng)讓我有點(diǎn)應接不暇,現在又還要照看另外一個(gè)包廂,我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的過(guò)程中,出了差錯,我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引來(lái)了客人的極度不滿(mǎn),并且還對我說(shuō)出了很難聽(tīng)的話(huà),聽(tīng)著(zhù)那些話(huà),我眼淚就不爭氣的流了下來(lái),然后,也不管客人有沒(méi)有消氣,就擅自離開(kāi)了包廂,離開(kāi)了工作崗位,跑到了員工宿舍里,一個(gè)人躲在那里哭。好一會(huì )兒,我才平靜下來(lái)。也才意識到自己做的不對,我不應該一遇到困難就去躲避,不應該挨了一頓批就感覺(jué)自己遭受到了天大的委屈。
我一直以為,自己足夠堅強,不管是面對工作中再多的磨難和委屈,我都能夠堅強的應對,但是當真正面對工作中那些委屈時(shí),我才發(fā)現我自己依然還帶著(zhù)學(xué)生時(shí)代的意氣用事,依然還帶著(zhù)十足的幼稚氣息。
直到通過(guò)這段實(shí)習期的磨煉,我才知道不管是在任何一份工作中,我們都可能會(huì )遭受到不一樣的委屈,所以,我們沒(méi)有必要被一時(shí)的情緒而影響到自己。我們要做生活的主人,要學(xué)會(huì )做情緒的主人。所以在這一份工作中,我學(xué)會(huì )了如何調節自己的情緒,如何放穩自己的心態(tài)。這不管是對于我現在的工作,還是對于我以后未來(lái)的發(fā)展,都是十分重要的。
我必須要經(jīng)受的住生活對我的磨煉,經(jīng)受的住工作給我帶來(lái)的壓力和打擊,我才能夠真正有所成長(cháng)。所以,在今后的人生中,我會(huì )挺起我的胸膛,繼續昂首闊步前進(jìn)。
最新服務(wù)員工作總結7
從這個(gè)餐飲服務(wù)員,改變我認為干餐飲服務(wù)員沒(méi)前途的負面思維;樹(shù)立做好本職工作、熱愛(ài)本職工作的思想,知道一個(gè)人是否有所作為,不是因為他的職業(yè),而是因為他是否盡力把工作做好。有工作意志,端正工作態(tài)度;知道一個(gè)成功的服務(wù)員應該具備的素質(zhì),從而增強自己的就業(yè)意識,我決心做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員,如果我想做的話(huà)。
我學(xué)會(huì )了為客人服務(wù)的原則;為客人服務(wù)的程序;在職工作規則;宴會(huì )菜肴程序;托盤(pán)的技術(shù)和末端支撐的行走速度;擺放桌子的注意事項;重點(diǎn)換煙灰缸;點(diǎn)菜注意事項、寫(xiě)菜單、取消菜品、賣(mài)菜技巧;葡萄酒的基本方法、程序和常識;處理客人投訴和服務(wù)突發(fā)事件的相應技巧;餐廳開(kāi)業(yè)準備,關(guān)門(mén)注意事項,各種服務(wù)禮儀,食品衛生知識,消防知識等。為我成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。
在這份兼職服務(wù)員的工作中,我總結出了以下作為一名優(yōu)秀服務(wù)員的要求。
熱愛(ài)你的工作:當你熱愛(ài)你的工作時(shí),你會(huì )愉快而輕松地做好你的工作。我們應該讓吃飯的人得到健康、精力和良好的服務(wù)。你也許能做非凡的工作。企業(yè)最需要的人是熱愛(ài)工作的人。
快速熟悉工作標準和方法:為了在激烈的競爭中贏(yíng)得自己的企業(yè)和自己,為了提高工作效率,我們必須盡快能夠工作并勝任。
要勤快:餐飲工作主要是手頭的工作,一般不會(huì )太繁重。多做不會(huì )累。所以要勤于腿腳眼手心。積極工作,積極找工作。俗話(huà)說(shuō)“世上無(wú)難事,只怕有心人”,只要你勤奮,成功,門(mén)就會(huì )為你敞開(kāi),這是一個(gè)深刻的道理。餐廳服務(wù)員工作經(jīng)驗
有自信:相對于金錢(qián)、權力、背景,自信是最重要的。自信可以幫助人克服各種障礙和困難,相信自己是最好的。
學(xué)會(huì )做人:做人就是做一個(gè)敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、有職業(yè)道德的人。如果你真誠,認真做事,你的事業(yè)會(huì )更成功
職責:以公司利益為重,對自己的工作負責;對客人負責,為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);意思是“尊重缺席”。即使沒(méi)有人監督你,你也會(huì )認真做好。這是責任的表現。
正常面對工作中的不公平:工作中沒(méi)有絕對的公平,機會(huì )在努力的人面前永遠是平等的。沒(méi)有一定的承受挫折的能力,如何在未來(lái)挑起大梁?
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)的一貫追求,餐飲企業(yè)的工作是由各種分工組成的,非常需要團隊成員的配合。有團隊精神和良好合作的員工和企業(yè)更成功。
這份兼職給了我非常深刻的體驗。我覺(jué)得我們做的每一件事每天都有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步:積沙成塔,積小成大。每天一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng )新都在帶路;每天多做一點(diǎn),就要大豐收;每天一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,就是邁向成功的一步。
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