銀行一季度企業(yè)網(wǎng)銀工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的銀行一季度企業(yè)網(wǎng)銀工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
通過(guò)近幾年對公司客戶(hù)企業(yè)網(wǎng)銀操作維護，使我認識到企業(yè)網(wǎng)銀是我行連接客戶(hù)的重要紐帶，在服務(wù)客戶(hù)和分流柜面業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要的作用，同時(shí)也是我們維系老客戶(hù)、拓展新客戶(hù)的重要手段和有利抓手。為推動(dòng)該項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，進(jìn)一步擴大我行企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)規模，優(yōu)化客戶(hù)結構，提高我行在系統和同業(yè)占比，自20xx年以來(lái)，東光支行在公司客戶(hù)維護上，制定了一系列精細化管理流程，并在實(shí)踐中不斷修正方案，同時(shí)也為以后客戶(hù)維護工作順利開(kāi)展夯實(shí)了堅實(shí)的基礎。
在大家共同努力下，20xx年一季度共激活企業(yè)網(wǎng)銀1040戶(hù)，遠超20xx年全年激活總量，取得巨大突破。
在擔任“企業(yè)網(wǎng)銀”產(chǎn)品經(jīng)理期間，我認識到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性：
1、對企業(yè)主：省去客戶(hù)的舟車(chē)勞頓，為客戶(hù)節省人力、物力資源，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高辦事效率。
2、對員工：有效分流客戶(hù)，減輕柜面壓力，同時(shí)增加對公客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)的了解程度，為日常維護工作奠定基礎。
3、對企業(yè)：借助企業(yè)網(wǎng)銀來(lái)提高工作效率，降低工作成本，為客戶(hù)帶來(lái)便捷，帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷(xiāo)售，增加客戶(hù)粘度，助力企業(yè)發(fā)展。
以下為我擔任此項業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的一些心得體會(huì )：
一、初步建立客戶(hù)維護機制。第一，完善客戶(hù)分配，增強客戶(hù)聯(lián)系。自20xx年以來(lái)東光支行將全行所有公司客戶(hù)全部分配到對公客戶(hù)經(jīng)理名下，讓客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)建立直接聯(lián)系，做到戶(hù)戶(hù)有人管、人人有戶(hù)管;對于新開(kāi)賬戶(hù)，開(kāi)戶(hù)之初就通過(guò)對公柜員與客戶(hù)經(jīng)理建立聯(lián)系，進(jìn)行直接維護。第二，建立東光建行公司客戶(hù)微信群。為方便客戶(hù)與我行對公客戶(hù)經(jīng)理的交流，使客戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理具有更強的依賴(lài)性、更快捷地解決客戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)微信來(lái)實(shí)時(shí)、直觀(guān)地解決客戶(hù)問(wèn)題。目前該群已經(jīng)吸引客戶(hù)588人。細致周到的客戶(hù)管理是密切客戶(hù)聯(lián)系的重要手段，是企業(yè)網(wǎng)銀活躍數量顯著(zhù)提升的首要前提。第三，熟知網(wǎng)銀操作流程，對員工進(jìn)行培訓。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了網(wǎng)銀操作流程培訓， 只有自己熟悉網(wǎng)銀操作流程，才能及時(shí)解決客戶(hù)在網(wǎng)銀操作方面遇到的'問(wèn)題，同時(shí)也在不斷的總結問(wèn)題，也及時(shí)和上級分行聯(lián)系，解決問(wèn)題。第四，堅持“一日一通報”，每天統計大家各自的激活網(wǎng)銀數量，并在員工微信群內進(jìn)行通報，及時(shí)表彰先進(jìn)、對存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，分析差距，制定下一步的具體操作方案。
二、制定維護方案，講究方法策略。存量活躍客戶(hù)激活、存量不活躍客戶(hù)激活、新增客戶(hù)激活，由易到難。根據自己整理的名單一一對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，邀約客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)激活企業(yè)銀行。如若客戶(hù)不來(lái)，我們會(huì )給客戶(hù)統一推送一遍短信詳細介紹我行企業(yè)網(wǎng)銀的優(yōu)勢和特色，一段時(shí)間后還要進(jìn)行二次或三次回訪(fǎng)，直到讓客戶(hù)學(xué)會(huì )使用網(wǎng)銀操作。對于在企業(yè)網(wǎng)銀使用過(guò)程中遇到問(wèn)題的客戶(hù)，利用手機通訊實(shí)時(shí)指導，利用微信截屏答疑解惑，利用視頻連接指導操作，如在學(xué)不會(huì )的及時(shí)上門(mén)服務(wù)，進(jìn)行指導。
企業(yè)網(wǎng)銀作為日常維護客戶(hù)的重要工具，在整個(gè)公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用，東光支行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展帶動(dòng)的是公司客戶(hù)的發(fā)展，我們要在客戶(hù)維護過(guò)程中，不斷的創(chuàng )新，不斷的發(fā)現新問(wèn)題，積極探索解決方法，具體問(wèn)題具體分析，增加客戶(hù)粘性，真正做到以客戶(hù)為中心。
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