銀行新員工的工作總結10篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律,從而掌握并運用這些規律,我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編整理的銀行新員工的工作總結,希望對大家有所幫助。
銀行新員工的工作總結1
這次培訓得到了銀行領(lǐng)導的高度重視,尤其在這樣的炎炎夏日,行長(cháng)、三位分管會(huì )計業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(cháng)還有各部主任都親臨培訓中心,幫助我們迅速的了解并融入商行。銀行領(lǐng)導的講話(huà)深刻且富有哲理,尤其是行長(cháng)在培訓第一天的講話(huà),她給了我們四句話(huà),從中我很受啟發(fā)。
第一句話(huà)是繼續人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉變!巴緜儭,聽(tīng)到她這樣稱(chēng)呼我們的那一刻,我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值,能力是我們的使用價(jià)值。工作后,商行為我們買(mǎi)單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此,她告訴我們要有空杯的心態(tài),不要背上學(xué)歷的包袱,要向老員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識,提高自己的使用價(jià)值。
第二句話(huà)是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力,沒(méi)有動(dòng)力,工作就難有起色。生活告訴我們,靈感可以催生不朽的藝術(shù),激情能夠創(chuàng )造不凡的業(yè)績(jì),缺乏激情,疲沓渙散,很可以一事無(wú)成。
第三句話(huà)是開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定行為,行為決定結果,結果決定人生。當你用積極、樂(lè )觀(guān)、向上、陽(yáng)光、改變的心態(tài)對待工作時(shí),你就能成功;反之,用消極、悲觀(guān)、傳統、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對待工作時(shí),你就會(huì )失敗。改變你所能改變的,適應你不能改變的。
第四句話(huà)是規劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車(chē)。心懷高遠的人,加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車(chē),在有限的生命里,一定會(huì )走得最遠,欣賞的風(fēng)景也最壯觀(guān)、雄奇;勤以補拙的人會(huì )搭上一列慢車(chē),但這趟車(chē)開(kāi)得穩、開(kāi)得久,也終能到達遠方;人窮志短、馬瘦毛長(cháng)的人也能擠上一班車(chē),但車(chē)速慢得要死,而且中途還會(huì )被拋棄。你想擠上哪趟車(chē),車(chē)速有多快,為此就要做什么準備。成功往往眷顧準備好了的人。
三位副行長(cháng)也從不同角度讓我們對商行的過(guò)去、現在、未來(lái)發(fā)展目標有了大概的了解,對商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認識。各支行的領(lǐng)導和同事也都結合自己的工作,給我們介紹了商行客戶(hù)服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規程的相關(guān)知識。人力資源部的領(lǐng)導和同事也做了很多工作,培訓課程安排合理,培訓教室寬敞舒適。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現在預發(fā)工資,我們時(shí)刻都感受到了商行對我們的人文關(guān)懷。
商行很年輕,有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行。有人說(shuō):小勝靠個(gè)人,中勝靠團隊,大勝靠平臺。在這里,中高層領(lǐng)導均是競聘上崗,在這樣一個(gè)管理規范、人際關(guān)系相對簡(jiǎn)單的平臺上,我們新員工更容易通過(guò)自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同發(fā)展。
我們還未走向工作崗位,對商行的認識也僅限于概念上的。但通過(guò)講話(huà)和授課的這些領(lǐng)導和同事,我看到了一個(gè)充滿(mǎn)希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團隊,有明確的發(fā)展目標和準確的市場(chǎng)定位,我相信在不遠的將來(lái),商行定能實(shí)現跨區經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。
銀行新員工的工作總結2
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們:
你們好!
我叫,在線(xiàn),一年來(lái),在單位領(lǐng)導和同志們的幫助下,在各個(gè)方面都取得了較好成績(jì),F將今年的工作、學(xué)習情況向大家總結匯報如下。
我所在的崗位是**的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,**的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉結合部,有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫保的銀行柜員年終工作總結下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校,文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的務(wù)工人員或學(xué)生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對我的表?yè)P,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(),那就是要加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ,要?zhù)眼于大局,著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
銀行新員工的工作總結3
20xx年xx月,我有幸成為了xxx行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,迄今已有一年有余。期間,我積極參加支行組織的政治學(xué)習、業(yè)務(wù)培訓,學(xué)習態(tài)度端正、遵守行紀行規、明確鍛煉目的;積極參與內部事務(wù),虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習鍛煉期只有短短的一年,我卻受益非淺,學(xué)習到了很多東西。
在省行培訓期間,從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)為理念,但那時(shí)的認識只是停留在理論上,并沒(méi)有切身體會(huì )。來(lái)到了工行營(yíng)業(yè)部后,才發(fā)現這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想,盡心盡力為客戶(hù)服務(wù),為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富,才能在競爭中立于不敗之地。
回顧這一年,我經(jīng)手的現金無(wú)數。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過(guò)!币酝,在以后的時(shí)間里沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;愛(ài)我崗位,開(kāi)心工作,本人生性愛(ài)好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,本著(zhù)好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾性;人人防火,戶(hù)戶(hù)安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì )第一時(shí)間去摸一下,以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,百戰百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),于是我總會(huì )瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養自己為*行盡點(diǎn)棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續緊密地團結在以科長(cháng)為中心的領(lǐng)導班子周?chē),認真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲,問(wèn)有應聲,走有送聲”的三聲要求,堅持“安全第一、服務(wù)周到”的指導思想,大力弘揚“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,效益要有新突破,笑容要創(chuàng )新局面!要從根本上改變“有規不依、思想散漫”的無(wú)畏型方式,以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心,以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,以一線(xiàn)柜員手工操作速度和精確度為基礎,注重目標定位策略,進(jìn)而走上人性化的人脈銷(xiāo)售服務(wù)道路,培養一批師奶殺手和客戶(hù)方出納會(huì )計偶像,建立顧客忠誠度,走可持續發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng),沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為:一是學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)改造不好的表現。針對以上問(wèn)題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。
俗話(huà)說(shuō):“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,我現在只是一個(gè)兵,一個(gè)剛剛踏上社會(huì )的小兵,來(lái)到廣發(fā)奉天,我面對的是一個(gè)全新的世界,我看到的是一張張朝氣蓬勃,積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導的工作態(tài)度和工作熱情,這深深的感染了我,也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過(guò)去那種養大爺的地方,再也沒(méi)有銀行工作的鐵飯碗,所以我第一時(shí)間改變自己,使自己適應現代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),今年2、3月份,我跟著(zhù)何斌和叢東寧等客戶(hù)經(jīng)理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財,達到了很好的效果,同時(shí)加強理財業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn),也自覺(jué)學(xué)習理財的話(huà)術(shù),以高標準嚴格要求自己,在基本掌握理財業(yè)務(wù)后,我跟隨李強學(xué)習了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù),叢個(gè)貸客戶(hù)資料的收集,個(gè)貸資料的整理,做卷,送個(gè)貸管理中心審批,以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間,我多次隨李強到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習相關(guān)知識,看到了不同客戶(hù)在我們初審的不同表現,從中基本可以判斷該客戶(hù)是否符合我行放款標準。
隨后,在行領(lǐng)導的安排下,我結束了理財和個(gè)貸的學(xué)習,開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習。我之前認為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的存取款,但是到了工作的第一線(xiàn),我才看到了工作的多樣性和復雜性,我首先在康智文的指導下,跟隨路海霞學(xué)習一些基本的業(yè)務(wù)知識,同時(shí)加強業(yè)務(wù)技能的練習,努力在各個(gè)方面提高自己,在參加了市行組織的新員工培訓后,我通過(guò)了反假貨幣考試,取得了會(huì )計上崗資格,便跟著(zhù)常豐開(kāi)始了真正的操作,這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗,前臺業(yè)務(wù)是整天與錢(qián)打交道,需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,在各位師傅的共同幫助下,我現在已經(jīng)可以獨立開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jì),但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距,這些我會(huì )在今后的工作中,努力向老員工學(xué)習,刻苦鉆研業(yè)務(wù),早日成為獨當一面的員工。
銀行新員工的工作總結4
銀行新員工的工作總結1在這段學(xué)習和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結如下:
一、工作學(xué)習情況
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中,我深入了解了光大銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習和工作中,我與行內的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓練中,增強了自己的團隊意識,并被評為本組最佳隊員。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作,并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習,并認真記錄下來(lái);在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位,對于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復;結賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習,并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入光大銀行以來(lái),面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應,但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。
首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、加強操作技能練習,熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法。
2、深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范,盡快提高自身能力。
3、增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。
4、認真負責,勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去,在光大銀行的工作忙碌而充實(shí);仡欉^(guò)去,我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓,不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰,盡職盡責,為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎,為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行新員工的工作總結5
美麗的七月,我走出美麗的七月,我走出象牙塔,走進(jìn)民生。兩個(gè)月來(lái)我很少對自身進(jìn)行深入的自查。這次,行領(lǐng)導號召全體行員開(kāi)展自查自評活動(dòng),對于我來(lái)說(shuō),是一個(gè)很好的發(fā)現、發(fā)掘自己,改造自身的機會(huì ),因此,我認真的對自己進(jìn)行了反思、解剖,檢查總結這兩個(gè)多月的學(xué)習工作:有辛苦,有付出,有成績(jì),有不足。
一
7月10號開(kāi)始了民生入職崗前培訓。先是大家集中學(xué)習整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史,再是學(xué)習了汕頭民生行的基礎業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù),涉及到外匯、儲蓄、理財等多個(gè)方面。之后我們6個(gè)實(shí)習生開(kāi)始接受會(huì )計業(yè)務(wù)的系統培訓。我們需要在最短的時(shí)間里掌握柜臺業(yè)務(wù)技能,連續10天70個(gè)小時(shí)的會(huì )計課程,筆記都記了大半本,有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習,三項技能都是利用下課時(shí)間自己練習。畢竟是短訓,我對銀行業(yè)務(wù)知識面掌握還很窄,特別是外匯、授信、合規、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書(shū)籍,提高自己的知識面。
二
。吩拢常叭,我被分到汕樟分理處實(shí)習,在這里,我很好的消化了熊燕姐教授的會(huì )計課程,進(jìn)步神速。哈哈。。。
剛來(lái)汕樟的第一天是我最累的一天,從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面,一直到五點(diǎn)半,中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息,只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來(lái),自己就更不應該休息了。那天下午四點(diǎn)左右,突然來(lái)了很多客戶(hù),存了很多錢(qián),我幫這個(gè)人扎完錢(qián),再跑到那個(gè)人跟前繼續扎,忙來(lái)忙去,最后每個(gè)人都對我說(shuō),你歇歇吧,坐一會(huì )兒。其實(shí)我不是不想坐下來(lái),可是作為實(shí)習生來(lái)講,要學(xué)的東西很多,要做的瑣事也很多,坐下來(lái),節奏就慢了下來(lái)。并非我虛偽,我告訴自己,我放棄了其他找工作的機會(huì ),花時(shí)間花精力到這里來(lái),我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè),投入一種工作。哪怕將來(lái)我不在這里工作,我這個(gè)月的實(shí)習也會(huì )讓我體驗到一種不一樣的生活,我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。呵呵。。。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的。
也許是看我做事比較認真負責,一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班,人少可以讓我上柜操作,第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧,那個(gè)時(shí)候實(shí)在是太緊張了,呵呵,我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會(huì )上柜操作,在我犯錯的時(shí)候揚揚和華姐毫不含糊,不會(huì )姑息我的失誤。她們教會(huì )了我很多。
。冈拢玻橙,我被調到支行營(yíng)業(yè)部,離開(kāi)的那天,大家輪流和我說(shuō)了很多話(huà),我對大家充滿(mǎn)感激,離開(kāi)很不舍得。來(lái)到汕樟實(shí)習,我真的很幸運收獲很多。
三
。冈拢玻慈,我開(kāi)始了在支行貴賓廳做實(shí)習引導員,柜臺外的工作和柜臺內完全不同,我不知所措!第一天,平兒姐教我分單,很多很多單,分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了,下午我一個(gè)人傻傻的站在叫號機前面,就像指路牌一樣,很郁悶很難過(guò),我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話(huà)!我問(wèn)空氣我是不是很笨蛋,空氣告訴我說(shuō)是。心情低落到極點(diǎn)。下午6點(diǎn)鐘多的時(shí)候,喬姐下班回家過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳這邊打卡,她看到我,特意走過(guò)來(lái)和我聊天,(她的這個(gè)舉動(dòng)給我留下了特別好的印象,我這個(gè)人一直是從細節處看人判斷人,因為我堅持認為,細節是不容易掩飾的)我和她說(shuō)我很笨很沒(méi)用,不知道要做什么好,她很和藹地笑了笑,告訴我,引導員首先要做好服務(wù)工作,而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著(zhù)我走到填寫(xiě)臺,你看,這里筆心都沒(méi)有了,顧客要填寫(xiě)憑證就不方便了,有的時(shí)候,遇到年紀大的或者文化低的顧客,你可以在這里幫助他們填寫(xiě)憑證;這個(gè)飲水機,要時(shí)刻保持有水有杯,天氣熱,很多顧客是開(kāi)摩托車(chē)走很遠的路來(lái)行里辦業(yè)務(wù),他們很累很口渴到行里就有水喝會(huì )覺(jué)得民生行的服務(wù)是貼心的;有時(shí)候柜臺前擠滿(mǎn)了人,別人看了會(huì )覺(jué)得民生大廳亂糟糟的,你要引導顧客在等候區休息等候;貴賓廳是最重要的,之前我們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的引導員,貴賓廳也沒(méi)有制定詳細的管理制度,這個(gè)完全需要你在工作過(guò)程中發(fā)現貴賓客戶(hù)的需求愛(ài)好,尋找建設好貴賓廳的方案,把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色?蛻(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,而是一張微笑的臉,一句親切的問(wèn)候,大堂經(jīng)理和引導員是我行面對公眾的一張名片,是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人,第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。。。。喬姐侃侃而談,與她交談后我深刻的體會(huì )到當一名引導員的使命和意義。我心里不禁贊道,喬姐這么年輕能干,還難得這么謙和不張揚。也許人到達某一種層次就會(huì )有一種魅力,有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內涵的人,她的光芒會(huì )照亮周?chē),但卻不會(huì )給人以壓力。呵呵,很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助。
現在,我在幫客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺內的同事請教,認真的做好筆記。每天早晨我會(huì )提前十分鐘到達支行,檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊,桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,我會(huì )細心的整理,細心的發(fā)單。當客戶(hù)進(jìn)入貴賓廳之后,我會(huì )主動(dòng)迎上前,首先對客戶(hù)以親切的微笑,為客戶(hù)刷卡開(kāi)門(mén),然后熱情的詢(xún)問(wèn)他:“你好,歡迎光臨,請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”如果有需要,我會(huì )幫他們填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證;等客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后,我會(huì )真誠的`道一聲:“歡迎再次光臨,請慢走!庇袝r(shí)候大廳里坐著(zhù)很多等候的客戶(hù),我也會(huì )出去給他們倒杯水或者遞份報紙,我告訴自己,無(wú)時(shí)無(wú)刻都要給客戶(hù)親切溫暖的問(wèn)候,保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。
作為一名引導員,我的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此必須具備相當高的綜合素質(zhì)。(汗顏!要努力奮斗。┮獙ξ覀兊慕鹑诋a(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范,而且還要處事機智,能夠隨機應變。我這樣個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗的學(xué)生,幾乎沒(méi)有一項能夠做到,更不要說(shuō)優(yōu)秀。引導員是個(gè)具有很大的挑戰性的工作。我一定要認真投入,兢兢業(yè)業(yè),做民生行最優(yōu)秀的引導員。我要讓每個(gè)進(jìn)到民生行的客戶(hù)記住我,讓他們一提到汕頭民生,就想到我這個(gè)可愛(ài)可親的引導員!
四
工作了才知道辛苦,除了工作,還有演講比賽征文比賽知識競賽,我每天都好忙好忙,但是我好快樂(lè )好快樂(lè ),有時(shí)候我會(huì )犯錯,但我不怕面對錯誤和失敗,我會(huì )在犯錯之后不斷學(xué)到正確的東西,而且印象深刻,現在我明顯比以前有了更強的承受能力。我每天都很認真地投入到工作中,認真思考,用心感受,用心總結,我每天都有感悟,每天都有收獲,每天都有進(jìn)步。哈,我真的民生當成我的銀行了(寫(xiě)下這句話(huà)時(shí)突然有種很強烈的歸屬感,呵呵。。。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個(gè)舞臺,我會(huì )珍惜,我會(huì )努力,在以后的工作中,按總行的客戶(hù)服務(wù)標準嚴格要求自己,腳踏實(shí)地的工作,在引導員的崗位上,毫無(wú)保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧,為汕頭民生的騰飛貢獻出自己的一份力量,實(shí)現心中的夢(mèng)想!
銀行新員工的工作總結6
本人20xx年進(jìn)入###銀行,至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結如下:
一、工作學(xué)習情況
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中,我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習和工作中,我與行內的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓練中,增強了自己的團隊意識,并被評為本組最佳隊員。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作,并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習,并認真記錄下來(lái);在柜
臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位,對于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復;結賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習,并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入建設銀行以來(lái),面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應,但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工,到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習,并認真記錄下來(lái);在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲,對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復,始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位;在結賬后,和同事之間交換
檢查一天的票子,發(fā)現錯誤及時(shí)改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習,并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習,為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎;和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、 加強操作技能練習,熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;
2、 深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范,盡快提高自身能力;
3、 增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。
4、 認真負責,勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去,在建設銀行的工作忙碌而充實(shí);仡欉^(guò)去,我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓,不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰,盡職盡責,為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎,為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行新員工的工作總結7
參加工作已有半年,半年里,我努力學(xué)習,勤奮工作,順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己半年的工作情況總結如下:
我所在的崗位是XX支行現金服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。XX支行位于市中心繁華地帶,每天接待大量的客戶(hù),工作量很大,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工,更要注意自身的服務(wù),提升核心競爭能力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細微化,平民化,生活化。尊重客戶(hù),設身處地的替客戶(hù)著(zhù)想,真心真意為客戶(hù)服務(wù)。為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之,這是我人生角色轉變的一年,是我不斷成長(cháng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。保持良好的職業(yè)操守,服從我行上級的決定與指令,并認真執行。工作一絲不茍,積極主動(dòng)、負責盡力把工作做到最好。
08年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ,要?zhù)眼于大局,著(zhù)眼于今后的發(fā)展。 時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規劃自己的職業(yè)生涯。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長(cháng)處,彌補不足。
銀行新員工的工作總結8
時(shí)間飛逝,光陰如梭,不知不覺(jué)20xx年已悄然過(guò)去;仡欉@一年以來(lái)所有的成績(jì),在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,主動(dòng)的履行工作職責,圓滿(mǎn)順利地完成了20xx年的各項工作任務(wù),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活,平平凡凡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,收獲著(zhù)豐收的喜悅,F將20xx年的工作情況總結如下:
這一年里,我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。
一、認真學(xué)習金融法規,完善自身思想素養
20xx年以來(lái),我始終堅持學(xué)習學(xué)習各種金融法律、法規,通過(guò)不斷學(xué)習,使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù),發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神。
二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能,盡心盡力服務(wù)客戶(hù)
在這一年的努力下,我圓滿(mǎn)順利地完成了各項工作指標,具備了較強的工作能力,能夠從容的接待儲戶(hù)的咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索,我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面,也都有了很大的提高。工作中,我嚴格按照業(yè)務(wù)的操作規程,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,盡心盡力服務(wù)客戶(hù),給客戶(hù)質(zhì)的服務(wù)體驗。
三、主動(dòng)學(xué)習,高效完成工作任務(wù)
我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確、認真的去對待每一項工作任務(wù)。工作中,我以嚴格的規章制度來(lái)約束自己,熱心幫助同事,收獲了團隊友誼,也收獲了不俗的成績(jì)。
四、不斷彌補自身缺陷,爭取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步
作為一名銀行從業(yè)人員,我還存在著(zhù)業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過(guò)不斷的充實(shí)自己、提高自己來(lái)彌補自身的缺陷,爭取更大的進(jìn)步。在業(yè)務(wù)上,我所具備的創(chuàng )造性工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是很完善,需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。在思想上,在以后的工作中,我一定夯實(shí)理論基礎,深化理論學(xué)習,以更高的標準來(lái)要求自己。銀行新柜員年終總結以上是我20xx年的工作總結。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去,所有教訓和不足我都牢記在心,努力改進(jìn)。工作是日復一日的,我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,有今天的積累,就有明天的輝煌。
銀行新員工的工作總結9
去年是我行實(shí)施“超常規、跨躍式發(fā)展戰略”的開(kāi)局之年,也是實(shí)現三年發(fā)展規劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,我支行制定了周密的工作計劃和工作措施,堅決貫徹年初支行工作會(huì )議所制定的“五個(gè)更”的工作思路,確保開(kāi)好局,起好步。一年來(lái)全行干部職工團結一心,奮力拼搏,取得了豐碩的成果。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現出超常規的發(fā)展態(tài)勢:
跟往年相比,今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道,各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng )新高,走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。 (1)各項存款快速增長(cháng) 。至年底本外幣總存款余額預計超過(guò)8.5億元,比年初增加3.6億。其中預計:人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬(wàn)、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn);外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源,同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,這種存款增長(cháng)速度是過(guò)去所沒(méi)有的。 (2)貸款規模增加,結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過(guò)10個(gè)億元,比年初增加3億,主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如PTA、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,不良貸款占比低于3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上,綜合收息率預計達97%,收息水平居全轄前列。 (3)經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。至年末,我行創(chuàng )利水平預計可達1500萬(wàn)元(含結售匯收入),其中人民幣利潤約為770萬(wàn),外匯利潤約為45萬(wàn)美元,結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達21萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng )利水平相比,今年我行的利潤水平實(shí)現了跨躍式的發(fā)展。 (4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(cháng)。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位,已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較大的增長(cháng),預計可達350萬(wàn),相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)也有大幅增長(cháng),成為另一個(gè)新的利潤來(lái)源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗:?
(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,突出重點(diǎn),采取切實(shí)有效的措施,全方位推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。
1、細分市場(chǎng),準確定位,抓住重點(diǎn),積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。20xx年,我行將對公市場(chǎng)細分為“五個(gè)一”,即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項目及一個(gè)信托公司。明確了目標定位后,我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制,創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有:提升經(jīng)營(yíng)層次,對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部,1000萬(wàn)美元以上的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組,把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組,對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,集團作戰,上下聯(lián)動(dòng),精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,在服務(wù)上大做文章,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù),大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案,爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則,帶頭攻關(guān),保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù),重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次,重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力,今年我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù),如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫院等重點(diǎn)客戶(hù),同時(shí)還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目,為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
2、堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行VIP服務(wù)等重點(diǎn)工作,抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰,以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn),大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度,抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn),全行動(dòng)員,針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù),有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶(hù)進(jìn)行摸底,動(dòng)態(tài)跟蹤,吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案,開(kāi)設VIP優(yōu)先通道,建立VIP客戶(hù)檔案,實(shí)施差別式服務(wù),為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,借農網(wǎng)改造東風(fēng),開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”,歷時(shí)一個(gè)月,各網(wǎng)點(diǎn)積極參與,以農電改造繳費一卡通為宣傳重點(diǎn),以電影下鄉和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,全行總動(dòng)員,走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落,加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,宣傳了我行的業(yè)務(wù),提高了我行的社會(huì )知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作,至年末,我行各項儲蓄余額約為1.5億元,約比年初增加5800萬(wàn)元,完成分行下達的任務(wù),增幅為歷年來(lái)的最高水平。
3、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度,擴大貸款規模,不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長(cháng)期發(fā)展潛力,我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,積極爭取擴大貸款規模,帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo),針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè),加大授信額度,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo),如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù),從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中,支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,嚴把貸款準入關(guān),貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略,對可貸可不貸的堅決不貸;其次,堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理,實(shí)行主動(dòng)退出,逐步壓縮一般客戶(hù),主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度,使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作,加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,我行本外幣各項貸款余額超過(guò)10億元,比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶(hù)及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù),增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶(hù)較多,以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn),我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來(lái),我行通過(guò)加強客戶(hù)經(jīng)理培訓,進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,確保上門(mén)收單,提高辦事效率,保證工作的時(shí)效;同時(shí),以國際結算為龍頭,積極拓展進(jìn)出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上,做足已有客戶(hù),不斷擴大群體,重點(diǎn)抓好PTA的開(kāi)證業(yè)務(wù),確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶(hù)原有的份額;實(shí)現在德彥、金達威等客戶(hù)國際結算的突破。至本年末,我行的國際結算量預計達到2.6億美元,結售匯達1億美元,國際業(yè)務(wù)手續費收入達350萬(wàn)元人民幣,外匯利潤45萬(wàn)美元,兩項合計650萬(wàn)元人民幣,約占總利潤的45%。
銀行新員工的工作總結10
20xx年即將過(guò)去,作為一名新員工,我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導的指導下,在全體同事的共同幫助下,在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),幾乎沒(méi)有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗的學(xué)生成長(cháng)為目前可以獨立進(jìn)行儲蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺柜員,我感觸頗深。
俗話(huà)說(shuō):“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,我現在只是一個(gè)兵,一個(gè)剛剛踏上社會(huì )的小兵,來(lái)到廣發(fā)奉天,我面對的是一個(gè)全新的世界,我看到的是一張張朝氣蓬勃,積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導的工作態(tài)度和工作熱情,這深深的感染了我,也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過(guò)去那種養大爺的地方,再也沒(méi)有銀行工作的鐵飯碗,所以我第一時(shí)間改變自己,使自己適應現代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),今年2、3月份,我跟著(zhù)何斌和叢東寧等客戶(hù)經(jīng)理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財,達到了很好的效果,同時(shí)加強理財業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn),也自覺(jué)學(xué)習理財的話(huà)術(shù),以高標準嚴格要求自己,在基本掌握理財業(yè)務(wù)后,我跟隨李強學(xué)習了個(gè)人*款有關(guān)業(yè)務(wù),叢個(gè)貸客戶(hù)資料的收集,個(gè)貸資料的整理,做卷,送個(gè)貸管理中心審批,以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間,我多次隨李強到樓盤(pán)實(shí)地學(xué)習相關(guān)知識,看到了不同客戶(hù)在我們初審的不同表現,從中基本可以判斷該客戶(hù)是否符合我行放款標準。
隨后,在行領(lǐng)導的安排下,我結束了理財和個(gè)貸的學(xué)習,開(kāi)始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習。我之前認為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的存取款,但是到了工作的第一線(xiàn),我才看到了工作的多樣性和復雜性,我首先在康智文的指導下,跟隨路海霞學(xué)習一些基本的業(yè)務(wù)知識,同時(shí)加強業(yè)務(wù)技能的練習,努力在各個(gè)方面提高自己,在參加了市行組織的新員工培訓后,我通過(guò)了反假貨幣考試,取得了會(huì )計上崗資格,便跟著(zhù)常豐開(kāi)始了真正的操作,這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗,前臺業(yè)務(wù)是整天與錢(qián)打交道,需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,在各位師傅的共同幫助下,我現在已經(jīng)可以獨立開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jì),但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距,這些我會(huì )在今后的工作中,努力向老員工學(xué)習,刻苦鉆研業(yè)務(wù),早日成為獨當一面的員工。
下面,我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結:
1. 在道德品質(zhì)方面,我自認為沒(méi)有問(wèn)題。
2. 在考勤制度方面,從剛入行的第一天開(kāi)始,我便全身心的投入到工作中,到目前為止,沒(méi)有遲到早退的現象,能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。
3. 個(gè)人業(yè)績(jì)方面,從7月1日起到目前,我的日均儲蓄存款150余萬(wàn)元,時(shí)點(diǎn)存款200余萬(wàn)元,保險賣(mài)出了期繳3000元,躉繳30000元,信用卡超額完成任務(wù)。
4. 業(yè)務(wù)能力方面,我認為自己還是有差距的,這與我工作時(shí)間有關(guān),但這不是理由,有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生,有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的,這方面我還需要加強學(xué)習,爭取達到更高的標準。
我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結一下,從總體看,我能夠用我的真心對待客戶(hù),能夠微笑服務(wù),辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng),積極為客戶(hù)解決問(wèn)題,我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張,看到大廳很多客戶(hù)排隊,不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量,這種情況我本人一直在努力改進(jìn),相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀(guān)。
作為一名新人,我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,我會(huì )在未來(lái)的工作中,時(shí)刻以客戶(hù)為本,加強自身學(xué)習,成長(cháng)為一名合格優(yōu)秀的員工。
20xx年我們共同努力,海到天邊天做岸,山登絕頂奉天人。
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