婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng),一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢?來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎?下面是小編為大家收集的婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結1
20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下,全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎護理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位,F將20xx年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結如下:
一、指導思想
科室領(lǐng)導高度重視,反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
建立健全護理規章制度,工作規范,崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
三、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿(mǎn)意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會(huì )的監督。
2、實(shí)行護士分層級管理,按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
3、改革護理排班模式:根據科室疾病護理特點(diǎn)、集中護理時(shí)段、護士工作能力等,倡導彈性排班制,確;A護理工作落到實(shí)處,保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
。1)保證集中治療時(shí)段護士人力充足配置。
。2)確保薄弱時(shí)段護理質(zhì)量安全。
4、嚴格基礎護理的落實(shí):如為病人剪指甲、梳頭等,在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育,既加強了基礎護理,也增進(jìn)了護患關(guān)系。
5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查,護士長(cháng)不定期檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。
四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵
1、開(kāi)展出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、每周召開(kāi)一次公休會(huì )。
3、為患者提供便民服務(wù)箱。
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水。
5、開(kāi)展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸。
6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì),每季度進(jìn)行一次護理查房。
7、結合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn),制定圖文并茂的健康指導手冊。
8、為提高母乳喂養率,認真做到早接觸、早開(kāi)奶。
五、建立監督機制,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、設立患者意見(jiàn)本及聯(lián)系電話(huà),及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中,病員滿(mǎn)意度能夠達到95%以上。
婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結2
我院將優(yōu)良護理服務(wù)試點(diǎn)病區確定為我科后,我科全體護理職員在總護理部的指導下,積極做好各項預備工作,加強對全科護理職員優(yōu)良護理服務(wù)相干知識的培訓,于二零逐一年七月優(yōu)良護理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng),在全體護理職員的共同努力下,通過(guò)不斷總結不足,不斷探索,不斷學(xué)習,使我院的優(yōu)良護理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jì),現將具體工作總結以下:
一、優(yōu)良護理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況
。ㄒ唬└淖兣虐嗄J
1、根據工作需要實(shí)行責任護士包干患者,確定了兩個(gè)責任組長(cháng)分兩組共13每位責任護士分管6—7位患者,實(shí)行責任護士8小時(shí)在崗,24小時(shí)負責,負責病人的生活護理、病情觀(guān)察、醫治、康復、健康指導等,為患者提供連續、全程無(wú)縫隙的護理。
2、排班周期為一個(gè)月,護士們可以了解自己一個(gè)月的排班,有效調控自己的時(shí)間。
3、增加薄弱時(shí)間段的護理職員,主要處理中午補液及晚間護理。
。ǘ┖粚(shí)基礎護理
1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護理,根據患者的具體情況,有效落實(shí)基礎護理的服務(wù)項目。如:剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰,指導有效咳嗽。根據病情選擇適合的臥位。婦產(chǎn)科病人大部份對生活都能夠自理,在病情答應的情況下,我們鼓勵患者自己做好部份生活護理,增加病人,減輕病人的病人角色依靠。
2、加強晨晚間護理:天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時(shí)更換床單及被套,詢(xún)問(wèn)夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元,開(kāi)窗透風(fēng),為病人創(chuàng )造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
3、加強了安全護理:加強病人身份辨認(腕帶、床頭卡)使用安全警示標識,包括防跌倒,防壓瘡,防墜床等,對危重的.患者給予護欄等保護措施,確;颊甙踩。
。ㄈ┞鋵(shí)健康教育
1、進(jìn)院時(shí)護士主動(dòng)熱忱的自我介紹,進(jìn)行進(jìn)院告知:向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長(cháng),具體介紹病區環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規定等,進(jìn)住后責任護士會(huì )根據患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育,講授疾病的的有關(guān)知識,飲食指導,排便護理,休息指導等等;,為了做好健康教育,每位責任護士都會(huì )具體的用通俗易懂的語(yǔ)言講授給病人或家屬,陪人更換一名講一名,對患者易忘難懂的知識反復進(jìn)行宣教,直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會(huì )給予患者書(shū)面的東西,經(jīng)過(guò)我們講授后再加強自己學(xué)習。
2、加強了患者口服用藥的安全,每位住院病人我們都建立了口服藥單,天天由責任護士核對口服藥單后再發(fā)放,講授用藥有關(guān)知識,催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來(lái)口服藥由患者自己調配后口服的不安全隱患。
。ㄋ模┞鋵(shí)分級護理指導原則。
1、落實(shí)了巡查制度,責任護士根據所管患者的護理級別,能按護理級別按時(shí)巡查患者的病情,對患者的病情能全面把握。
2、落實(shí)了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理,確;颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。
。ㄎ澹┮幏蹲o理服務(wù)
科室展開(kāi)優(yōu)良護理以來(lái),我們制定了優(yōu)良護理服務(wù)理念,護理服務(wù)承諾和優(yōu)良護理宗旨;制定了各種工作流程,和工作質(zhì)量標準,要求護士堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨,建立尊重,理解,關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念,發(fā)揚敬業(yè),愛(ài)院,創(chuàng )新,奉獻,仁愛(ài)的精神。工作主動(dòng)熱忱,溫馨護理,微笑服務(wù),接待患者做到五主動(dòng):主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不:不直呼床號、對詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道、對難辦的事不說(shuō)不行,患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。同一規范著(zhù)裝、儀表行為,做到微笑服務(wù),舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ),在接聽(tīng)電話(huà)、接待病人或做護理操縱時(shí),主動(dòng)用您好!、請問(wèn)您有甚么需要幫忙嗎?、對不起,請稍候!、謝謝您的合作!等文明用語(yǔ),做到有問(wèn)必答,隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù),良好的行為儀表,使病人感到親切和暖和,建立起護理職員良好的外部形象。天天清晨,護士都會(huì )笑臉可掬問(wèn)候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯!、今天怎樣樣?開(kāi)始一天的醫治護理工作。輸液了,護士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。檢查前,護士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知,患者內心的恐懼及不解減輕了很多。責任護士天天主動(dòng)巡查病房,減少患者的呼喚次數,及時(shí)發(fā)現題目,及時(shí)總結,及時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫治失往信心的患者我們制作精美的小卡片,上面寫(xiě)上關(guān)心的話(huà),鼓勵的話(huà),幫助患者建立克服疾病的信心。改變對病人的稱(chēng)呼,從過(guò)往的直呼其名到現在的李叔,張姨、王姐,每位護士都會(huì )這樣稱(chēng)呼病人,使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度,給患者以心理上的撫慰。
。└纳撇^環(huán)境
本著(zhù)一切為病人的服務(wù)理念,在現有的病區環(huán)境下采取多種措施,努力為病人創(chuàng )造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境,讓病人住著(zhù)舒心,進(jìn)一步進(jìn)步病員滿(mǎn)意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目,把加強病房衛生管理作為改善病區環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。天天早上做晨間護理時(shí),由護士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊,并擦拭每張床頭柜,及時(shí)更換病人的床單被套。在天天四次的查房進(jìn)程中,對發(fā)現的衛生題目,及時(shí)反饋給護工進(jìn)行打掃。加強病房衛生死角的打掃。經(jīng)過(guò)我們的努力,現在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀(guān),床頭柜無(wú)雜物,整齊劃一,床單元干凈、整潔、舒適。地面無(wú)垃圾,無(wú)水漬。
。ㄆ撸┙⒁庖(jiàn)箱,定期滿(mǎn)意度調查
配合優(yōu)良護理的展開(kāi),我們設立了意見(jiàn)箱,搜集病人的意見(jiàn),護理部定期開(kāi)箱把病人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給我們,以便改進(jìn)我們的工作。在平常工作中,我們定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,征詢(xún)患者的意見(jiàn),以求真實(shí)客觀(guān)的對我們的工作做一評判。正由于有了意見(jiàn)箱和滿(mǎn)意的調查才使我們的工作有了更快更穩得發(fā)展,我們共收到感謝信十六封。
。ò耍┎粩嗫偨Y
為了能更好的展開(kāi)工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,天天由護士長(cháng)帶領(lǐng)責任護士在凌晨、中午放工前、下午上班時(shí)、下午放工前查四次病房,主要檢查病人的基礎護理、專(zhuān)科護理是不是到位,健康教育是不是已把握,有效落實(shí)優(yōu)良護理三級查房制度,查房當中發(fā)現的題目及時(shí)反饋給當事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋,不斷總結,精益求精。
二、存在的不足
1、個(gè)別護士沒(méi)有轉變服務(wù)觀(guān)念,工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后,下午2點(diǎn)護士巡回不夠。
2、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規范。
3、病房的衛生還是不夠整潔,特別是下午時(shí)間段的衛生,洗手間里不夠干燥,有異味,而且沒(méi)有防滑墊。
4、部份基礎護理的項目未得到有效地落實(shí),有待進(jìn)一步的加強。
三、下一步的工作計劃
下一步我們將加大宣傳力度,進(jìn)一步營(yíng)建氛圍,在細節服務(wù)、環(huán)境衛生和健康教育方面再下工夫,繼續主動(dòng)加強巡查,減少患者呼喚次數,夯實(shí)基礎護理,加強與患者的有效溝通,在病區增加溫馨提示,加強護理職員的理論知識及技術(shù)操縱的培訓。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)正確個(gè)性化的優(yōu)良護理服務(wù),邊摸索,邊改進(jìn),邊完善,不斷總結經(jīng)驗,力爭快速提升優(yōu)良護理服務(wù)質(zhì)量,努力做到使患者滿(mǎn)意,政府滿(mǎn)意,社會(huì )滿(mǎn)意。
【婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結】相關(guān)文章:
公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規范細則03-11
骨科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃01-08
辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施細則03-20
優(yōu)質(zhì)服務(wù)表?yè)P信范文-表?yè)P信01-05
酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)表?yè)P信范文推薦-表?yè)P信12-23
婦產(chǎn)科護士工作總結合集15篇12-19
如何提高護理服務(wù)滿(mǎn)意度的會(huì )議總結報告09-07
行政服務(wù)的工作總結7篇12-22