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旅行社導游個(gè)人的工作總結

時(shí)間:2020-11-28 15:26:34 工作總結 我要投稿

旅行社導游個(gè)人的工作總結范文

  1:熟悉線(xiàn)路:團前準備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬(wàn)無(wú)一失。

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  2:服務(wù)工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì )好很多。

  3:注意協(xié)調工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關(guān)系。

  4:導游要以不變應萬(wàn)變,出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。

  5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習,給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓,積累經(jīng)驗。

  6:維護旅行社的'信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益,當你為客人利益著(zhù)想時(shí),當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。

  7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。

  時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)

  細心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時(shí)提醒客人歸隊。

  耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn),集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不!皢瘟铩,這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

  誠心:帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會(huì )得以化解。

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