行政服務(wù)的工作總結
自20xx年xx月xx日運行以來(lái)，在市委、市政府領(lǐng)導的高度重視、市直各有關(guān)部門(mén)、窗口單位的大力支持下，中心全體工作人員積極探索，努力工作，不辱使命，各項工作都取得了一定成效。項目由年初105個(gè)調整到年底327個(gè)，窗口人員由42人增加到97人。
截止xx月xx日，中心正式對外服務(wù)215個(gè)工作日，共受理各類(lèi)事項24359件，其中即辦件8237件，承諾件15861件，聯(lián)辦件79件，答復件182件，平均每天受理113件，承諾件按期辦結率100%。中心以熱情高效的服務(wù)，贏(yíng)得了服務(wù)對象好評。至xx月xx日，中心共收到服務(wù)對象送來(lái)的錦旗20面、感謝信和表?yè)P信40封，受表?yè)P達145人次。中心共收回服務(wù)對象征詢(xún)評議表 400余份，滿(mǎn)意率98.5%。運行至今，沒(méi)有發(fā)現對中心工作人員的投訴事件�？梢哉f(shuō)，行政服務(wù)中心取得了起步穩、見(jiàn)效快的良好開(kāi)局�，F將中心運行以來(lái)主要工作及下一步意見(jiàn)報告如下：
1、強化思想教育，增加服務(wù)意識。
中心作為市政府對外服務(wù)的綜合性窗口，是改革中的新生事物，必須高標準，嚴要求。運行以來(lái)，中心始終把強化思想教育放在第一位，通過(guò)各種形式強化工作人員的服務(wù)意識、效率意識、改革意識。
�。�1）中心堅持每周三或周五下班后政治學(xué)習制度。學(xué)習傳達市委、市政府的文件、有關(guān)會(huì )議精神，結合中心工作，提出貫徹措施。
�。�2）利用中心局域網(wǎng)的優(yōu)勢，及時(shí)將最新政策法規及中心工作布置、檢查結果發(fā)布到網(wǎng)上。
�。�3）利用中心《簡(jiǎn)報》這個(gè)宣傳載體，將中心好人好事和工作情況及時(shí)報送市領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)。
�。�4）開(kāi)展“愛(ài)我中心、優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟、塑好形象”大討論，舉辦“窗口說(shuō)法”系列講座、召開(kāi)“聯(lián)審聯(lián)辦專(zhuān)題研討會(huì )”，舉行應知應會(huì )知識測試、電腦技能考試，組織赴外地對口考察學(xué)習以及參觀(guān)新機場(chǎng)和特困企業(yè)等活動(dòng)。在整個(gè)思想教育過(guò)程中，我們始終要求大家換位思考，增強為納稅人服務(wù)的意識和責任感，力求創(chuàng )造先進(jìn)的行政文化，提高大家的榮譽(yù)感、自豪感、使命感，從而增強了凝聚力，工作人員思想境界得到提升，組織性、紀律性和工作積極性、主動(dòng)性都有很大提高，基本適應了中心的工作環(huán)境和機制，初步樹(shù)立了政府公務(wù)人員良好形象。
2、加強制度建設，規范運轉程序。
中心一成立，先后制定和完善了全面管理的13項規章制度和辦法，使中心各項工作一開(kāi)始就努力做到有章可循。
一是制度管人，嚴格紀律。中心對工作人員在勞動(dòng)紀律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確的`要求，如上下班實(shí)行電腦打卡考勤制度；工作人員臨時(shí)外出實(shí)行登記制度；因病因事實(shí)行嚴格的請銷(xiāo)假制度；中心還規定，工作人員上班時(shí)間不準打電腦游戲、炒股、聊天；要佩證上崗，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵；實(shí)行首問(wèn)負責制，本單位事情自己協(xié)調，不得讓服務(wù)對象去跑等。
二是制度管事，規范服務(wù)。中心制定了服務(wù)項目的管理辦法，規定了各類(lèi)服務(wù)事項必須實(shí)行“服務(wù)內容、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準”公開(kāi)。服務(wù)事項按“五件管理制”（即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復件、補辦件）和“五制辦理制”（即一般事項直接辦理、復雜事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答復）辦理。在收費方面規定，凡收費項目一律實(shí)行亮證收費，無(wú)收費許可證的項目一律不準收費。
三是狠抓落實(shí)，嚴格考核。中心每月嚴格按照窗口人員考核辦法逐項打分，與獎金掛鉤，同時(shí)，還不定期地對出臺的制度、辦法進(jìn)行檢查、抽查和考試，并將檢查、考核結果及時(shí)進(jìn)行通報或公布。上半年主要對考勤制度、衛生制度、網(wǎng)絡(luò )管理制度等進(jìn)行了多次檢查，其中分兩次對管理制度、微機操作進(jìn)行了集中考試，窗口人員平均成績(jì)在90分以上。通過(guò)檢查、測試，強化制度的嚴肅性和工作人員遵章守紀自覺(jué)性，真正使各項制度落到實(shí)處。
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