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服務(wù)臺工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編整理的服務(wù)臺工作總結,歡迎大家分享。
時(shí)光匆匆,來(lái)淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了,當初自己真的沒(méi)想到會(huì )分到服務(wù)臺,最開(kāi)始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作,對周?chē)沫h(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離,所以開(kāi)始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài),常覺(jué)的這份工作不適合我,有過(guò)退縮,但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對于這份工作也由開(kāi)始的被動(dòng)慢慢地轉化為主動(dòng),能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練,我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)始讓我感覺(jué)陌生的地方放。
通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習以及和同事們之間漸漸地磨合,我發(fā)現服務(wù)臺是一個(gè)既嚴謹又寬松,既嚴肅又愉悅的工作平臺,對待工作要嚴謹認真特別是在退換票手續上和處理旅客投訴問(wèn)題上,更要認真對待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿,脾氣相投的姐妹。她們沒(méi)有心機,單純的和你在一起工作,玩在一起。真的,我喜歡這里。
雖然每天都很愉悅,但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn),要想工作有所進(jìn)步,在今后的日子里我會(huì )按照以下幾點(diǎn)要求自己。
喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話(huà)說(shuō)的好,潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如,就想在大廳租客一樣,苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么,我年輕喊喊能怎樣,能讓更多的人做我們國營(yíng)車(chē),我高興。
制定 工作計劃 。制定計劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的`過(guò)程,我會(huì )堅持并堅信會(huì )實(shí)現它,要在短時(shí)間內更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識,并拓展自己的知識面,提升自己的普通話(huà)水平,用平和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)對待需要幫助的旅客。
對待工作要有責任心。不為成功找理由,不給失敗找借口,理由在你出錯時(shí)是站不住腳的,要擔負起自己的責任心,做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負責任,
要從細節處嚴格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏,注重大局,對領(lǐng)導指出的不足要虛心聽(tīng)取,不能認為是吹毛求疵。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視,也沒(méi)有哪一個(gè)細節不值得做好。從現在開(kāi)始我要養成嚴謹的工作習慣。
以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉,游手好閑,循規蹈矩,墨守成規”的做法,但今后我會(huì )認識到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正,爭取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng),充滿(mǎn)激情,吃苦耐勞,善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導和同事們監督。
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