政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)工作總結范文
根據市政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室《關(guān)于做好xxx市“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”上線(xiàn)總結的函》（xxx糾函[2006]_號）精神和要求，我局認真組織開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”工作，通過(guò)傾聽(tīng)市民聲音，解決群眾在城市管理方面的疑難，為市民辦實(shí)事，做好事。
一、主要做法
（一）領(lǐng)導重視，措施到位，責任落實(shí)
市政府辦《關(guān)于轉發(fā)加強政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)播出工作辦好電臺“民生直通車(chē)”節目意見(jiàn)的通知》（xxx府辦[20xx]322號）下發(fā)和政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)開(kāi)播后，局黨組高度重視，把“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”作為加強城管執法系統與人民群眾聯(lián)系，加大輿論監督和群眾監督的重要途徑，認真組織全局人員學(xué)習《關(guān)于轉發(fā)加強政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)播出工作辦好電臺“民生直通車(chē)”節目意見(jiàn)的通知》精神，并轉發(fā)至五區執法局，及時(shí)成立了以局黨組書(shū)記、局長(cháng)關(guān)天安任組長(cháng)，副局長(cháng)吳乃流、紀檢組長(cháng)林國榮任副組長(cháng)的局“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”領(lǐng)導小組。為使該項工作開(kāi)展扎實(shí)有效，領(lǐng)導小組召開(kāi)了兩次會(huì )議，明確了職責與分工。關(guān)天安局長(cháng)對如何抓好“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”工作提出了具體要求，要求全體執法隊員要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，密切黨群、干群關(guān)系，切實(shí)維護群眾利益，構建富裕和諧xxx的高度，進(jìn)一步統一思想，提高認識，切實(shí)增強做好“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”工作的'自覺(jué)性和責任感，積極參與、抓好落實(shí)。并主動(dòng)與電臺聯(lián)系，制訂了局《“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”播出工作做法和要求》，擬訂了《“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”民生直通車(chē)節目流程方案》和《接聽(tīng)群眾熱線(xiàn)注意事項》，下發(fā)組織收聽(tīng)直播節目的通知，要求市、區執法局各部門(mén)認真組織干部群眾收聽(tīng)。
�。ǘ┱J真準備，明確任務(wù)，嚴格要求
上半年以來(lái)，結合城管執法工作實(shí)際，我局組織各區執法局共參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”民生直通車(chē)節目和“百姓事務(wù)所”7次。除按市糾風(fēng)辦的要求于4月10日上線(xiàn)外，還結合群眾關(guān)心的城管執法“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題，以關(guān)心和解決涉及人民群眾切身利益的問(wèn)題為原則，以盡心竭力為群眾做好事、辦實(shí)事、解難題為目的，主動(dòng)與xxx電臺聯(lián)系，就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執法、校園安全、公共場(chǎng)所衛生門(mén)前三包、市區執法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動(dòng)啟動(dòng)、中心城區交通秩序聯(lián)合整治、城管執法___熱線(xiàn)開(kāi)通”等群眾關(guān)心的問(wèn)題，主動(dòng)走進(jìn)直播室接受群眾咨詢(xún)、投訴和監督。結合市“城市管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，我局與xxx電臺于2006年3月底共同開(kāi)通了___城管執法投訴熱線(xiàn)。市、區執法局長(cháng)向社會(huì )和群眾莊嚴承諾，對群眾的投訴，于24小時(shí)內予以初步回復。群眾利益無(wú)小事，為切實(shí)提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，明確上線(xiàn)人員為市、區執法局的主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導，于上線(xiàn)前及時(shí)召開(kāi)預備會(huì )議，對上線(xiàn)內容進(jìn)行分析、研究，擬訂提綱，并統一制定了《民生直通車(chē)市民熱線(xiàn)回復登記表》，對群眾投訴事項和回復內容進(jìn)行認真登記，歸檔造冊。走進(jìn)欄目和城管執法投訴熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，共接到城管執法方面的查詢(xún)、投訴、建議共1300件（次），回復600多件，其中80多件在《百姓事務(wù)所》等欄目播出，社會(huì )、群眾反映良好。
�。ㄈ┮婪ㄐ姓�，求真務(wù)實(shí)，取信于民
對“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”咨詢(xún)投訴處理，市、區執法局堅持依法行政，實(shí)行一把手負責制和限時(shí)辦結制，做到對涉及群眾合法權益的事項立即辦；對符合法規又能辦得到的反映事項抓緊辦；對受政策法規及客觀(guān)條件限制，近期內無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)說(shuō)明情況，爭取群眾的理解和支持。在欄目播出中，上線(xiàn)人員態(tài)度誠懇，虛心熱情，耐心解答群眾的問(wèn)題，還采取現場(chǎng)執法處理與欄目直播相結合的方式，受到了群眾的歡迎和贊揚，針對群眾的投訴，參加上線(xiàn)的市、區執法局長(cháng)分別發(fā)出指令，及時(shí)派出執法隊員趕赴群眾投訴現場(chǎng)進(jìn)行查處，對處理結果當場(chǎng)予以回復，電臺記者隨行并現場(chǎng)直播。節目播出后，根據群眾來(lái)電情況，按屬地管理原則，及時(shí)分解到各區執法局，市、區執法局局長(cháng)親自把關(guān)審定，要求在24小時(shí)之內作出處置，向市民進(jìn)行回復。同時(shí)向市糾風(fēng)辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進(jìn)行反饋。
二、工作體會(huì )
一是“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”密切了執法部門(mén)與群眾的關(guān)系�！罢L(fēng)政行風(fēng)熱線(xiàn)”讓城管執法和群眾間架起一座相互溝通，密切聯(lián)系的橋梁，市民在生活中遇到困難時(shí)，話(huà)有地方講，苦有地方訴，難有地方解，樹(shù)立了城管執法部門(mén)執法為民的良好形象。
二是“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”強化了執法工作的民主監督�！罢L(fēng)政行風(fēng)熱線(xiàn)”集輿論監督、群眾監督和專(zhuān)門(mén)機關(guān)的監督于一體，緊貼政府部門(mén)中心工作，緊貼群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，充分發(fā)揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動(dòng)性強等特點(diǎn)。把以往的被動(dòng)監督轉化為主動(dòng)監督，將以往的少數人監督變?yōu)閺V大人民群眾的監督。
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