創(chuàng )建運管處文明單位文明行業(yè)工作總結
一年來(lái)，在局黨委的正確領(lǐng)導下，我處全面貫徹十六大精神四中全會(huì )精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，認真落實(shí)中央文明委《暫行辦法》、《省文明單位建設條例》，堅持“抓機關(guān)、帶系統、促行業(yè)”的創(chuàng )建工作思路，以創(chuàng )建文明行業(yè)、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)為目標，以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，以提高隊伍素質(zhì)、樹(shù)立交通人良好社會(huì )形象為根本，不斷深化“三學(xué)四建一創(chuàng )”活動(dòng)，努力在文明單位、文明行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)中求實(shí)效、尋發(fā)展、出特色，推動(dòng)全市道路運輸系統三個(gè)文明建設健康蓬勃發(fā)展，運管處文明單位、文明行業(yè)創(chuàng )建工作總結。
文明單位和文明行業(yè)創(chuàng )建情況
1、文明單位創(chuàng )建：目前在全市納入行業(yè)目標管理的14單位中創(chuàng )建�。ú浚┘壩拿鲉挝�5個(gè)、創(chuàng )建地市（廳）級文明單位9個(gè)，文明客運站鞏固7個(gè)，達到100%。省級文明單位4個(gè)（），地市（廳）級文明單位標兵9個(gè)（）。
2、文明行業(yè)創(chuàng )建情況：2004年3月，我市道路運輸行業(yè)被省交通廳重新命名為文明行業(yè)。
2004年創(chuàng )建文明出租車(chē)鞏固2542臺新創(chuàng )400臺；文明客運班車(chē)鞏固804臺新創(chuàng )100臺；文明客運線(xiàn)路鞏固324條新創(chuàng )40條；文明汽修廠(chǎng)鞏固59戶(hù)新創(chuàng )4戶(hù)。
現在，全市創(chuàng )建文明出租車(chē)達到2942臺，占60%（總數為4897臺）；文明客運班車(chē)904臺，占62%（總數為1448臺）；文明客運線(xiàn)路364條，占58%（總數為626條）；文明汽修廠(chǎng)63戶(hù)，占97%（一二級總數為65戶(hù)）。
主要工作情況：
（一）、明確目標，落實(shí)責任。
2004年的全系統兩創(chuàng )工作目標任務(wù)重、層次高，其中A運管站重創(chuàng )省級文明單位，B運管站、客運總站新創(chuàng )省級文明單位，文明在出租車(chē)、文明在長(cháng)途客運、文明在汽修企業(yè)等三大創(chuàng )建活動(dòng)在鞏固的基礎上進(jìn)一步提高。各單位都能搶前抓早，堅持認識、領(lǐng)導、責任、措施、人員、資金六到位。年初由處長(cháng)與各科室和各縣（市）運管站簽訂了創(chuàng )建“雙文明”目標責任狀，明確目標責任制，落實(shí)責任。三月份，結合全行業(yè)實(shí)際情況，制定了詳實(shí)的兩創(chuàng )工作規劃，并把目標層層分解、量化、細化，把創(chuàng )建任務(wù)落到實(shí)處。通過(guò)我們多次深入指導，各創(chuàng )建單位進(jìn)一步加強了基礎工作，做好迎檢的文字檔案、圖片檔案、匯報材料、宣傳氛圍、環(huán)境建設、市場(chǎng)規范等準備工作。
（二）、健全機制，加強管理。
在文明單位和文明行業(yè)創(chuàng )建工作中，我們建立健全各項機制，加強管理。一是實(shí)行創(chuàng )建目標預報制。年初，我們要求各創(chuàng )建單位以高于創(chuàng )建目標20%的基礎上，上報本年度創(chuàng )建目標，年底在根據每臺車(chē)、每條線(xiàn)路、每戶(hù)企業(yè)的表現來(lái)從中評選出符合要求的文明車(chē)、文明線(xiàn)路、文明汽修廠(chǎng)，保證了創(chuàng )建質(zhì)量。我們還加強了出租汽車(chē)服務(wù)公司管理工作，進(jìn)一步提高出租汽車(chē)服務(wù)公司的服務(wù)水平。制定了《V1市出租汽車(chē)服務(wù)公司管理服務(wù)考核標準》，要求出租汽車(chē)服務(wù)公司先按照標準自行整改，在9月底進(jìn)行嚴格考核打分，達不到200臺出租汽車(chē)及考核不合格的給予黃牌警告，停業(yè)整頓；整改仍不合格的，將取締其經(jīng)營(yíng)資格。所空缺的公司將面向社會(huì )公司招標。二是實(shí)行服務(wù)承諾制。為了進(jìn)一步方便廣大車(chē)主、經(jīng)營(yíng)者，提高運管人員服務(wù)質(zhì)量，按照市委、交通局黨委關(guān)于“滿(mǎn)意在基層、滿(mǎn)意在社會(huì )、爭做好公仆”活動(dòng)的要求，我們全面推行“六項制度”，通過(guò)報紙、電臺向全社會(huì )公布《優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境十項承諾》，做到有諾必踐，違諾必究。還進(jìn)一步完善服務(wù)大廳便民設施，為經(jīng)營(yíng)者提供一站式服務(wù)，簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)限，保證所有業(yè)務(wù)一次性辦結。5月份，我們積極響應市政府要求，抽調5名骨干人員，又將運輸管理審批職能全部歸入市審批服務(wù)中心辦理。三是建立監督機制。在內部監督上，從文明用語(yǔ)、文明執法、服務(wù)標準、崗位職責、意見(jiàn)反饋等方面，我們制定和建立了《八條禁令》、《五不準》、《運管職業(yè)道德規范》、《目標責任制管理辦法》等一系列工作制度，通過(guò)細化各項制度、對規范運管人員行為，起到了促進(jìn)作用，工作總結《運管處文明單位、文明行業(yè)創(chuàng )建工作總結》。在加強內部監督的同時(shí)我們加強了社會(huì )監督，不斷強化由人大、政協(xié)、政府、新聞媒體、經(jīng)營(yíng)者及人民群眾等社會(huì )各界共同參與的監督體系。全市市縣兩級運管部門(mén)聘請了黨政機關(guān)、社會(huì )團體、新聞單位、經(jīng)營(yíng)者代表等167人為監督員，我們定期召開(kāi)座談會(huì )聽(tīng)取意見(jiàn)，走訪(fǎng)用戶(hù)、與經(jīng)營(yíng)者建立聯(lián)系戶(hù)，向社會(huì )發(fā)放征求意見(jiàn)信，做到內部監督與外部監督相結合。今年累計了5次經(jīng)營(yíng)者會(huì )議，對服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評，對經(jīng)營(yíng)者反映的問(wèn)題及時(shí)解決，做到件件有答復，有落實(shí)。9月份，市人大來(lái)我處視察指導工作，分別對《條例》貫徹執行情況和道路運輸市場(chǎng)建設情況進(jìn)行監督檢查，在肯定工作成績(jì)同時(shí)，提出很多寶貴的意見(jiàn)和建議，我處針對提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了認真整改，收到較好的效果。
（三）、強化教育，提高素質(zhì)。
一是加強思想政治教育。我處堅持以抓好中心組理論學(xué)習和黨員學(xué)習，帶動(dòng)全處職工的學(xué)習，以加強基層黨支部建設帶動(dòng)全處的各項教育活動(dòng)，在廣大干部職工中廣泛開(kāi)展了理想信念、民主法制、勤政廉潔、思想道德、十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想、《公民道德建設實(shí)施綱要》的學(xué)習教育活動(dòng)，把學(xué)習貫徹《公民道德建設實(shí)施綱要》作為一項長(cháng)期任務(wù)，貫穿到行業(yè)文明建設活動(dòng)的各個(gè)方面和全過(guò)程中去，教育運管人員牢記“愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的20字令，按照20字令和交通職業(yè)道德規范嚴格要求自己，不斷強化服務(wù)人民，奉獻社會(huì )的思想意識。我們還把旅客運輸站(乘)務(wù)人員職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓作為重點(diǎn)，目前已組織培訓班4期，培訓210人，通過(guò)服務(wù)技能培訓，進(jìn)一步強化了站務(wù)人員服務(wù)意識，提高了我市道路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量。二是加強政策法規學(xué)習。在政策法規學(xué)習上，緊緊抓錐行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》宣貫契機，分期、分批組織運管人員參加盛市的培訓，舉辦《行政許可法》和《中華人民共和國道路運輸條例》講座，使廣大運政人員做到自覺(jué)學(xué)法、懂法、用法，增強了依法行政、文明執法的自覺(jué)性。三是深入開(kāi)展“兩風(fēng)”建設。今年按照市委、交通局黨委的要求，在全市道路運輸系統中開(kāi)展了以“四承諾、三樹(shù)立、兩禁止”為主要內容的“兩風(fēng)”建設工作，7月23日，我們在BX召開(kāi)全市道路運輸系統深入開(kāi)展“兩風(fēng)”建設動(dòng)員大會(huì )，黨委書(shū)記、處長(cháng)II代表班子和個(gè)人公開(kāi)承諾，廉潔自律向我看齊，為全市道路運輸系統做出表率。7月，我們在全市汽修企業(yè)二級維護定點(diǎn)廠(chǎng)招投標工作中轉變作風(fēng)，改變思路，實(shí)行招投標制，每個(gè)階段全程由公證員公證，保證程序公開(kāi)、過(guò)程公平、結果公正，通過(guò)專(zhuān)家評審、維修人員考試，評選出6家信得過(guò)、叫得響、立的住的定點(diǎn)二級維護企業(yè)，樹(shù)立了管理部門(mén)良好行業(yè)風(fēng)氣和社會(huì )形象，得到了經(jīng)營(yíng)者的一致好評。在“兩風(fēng)”建設活動(dòng)中，各戰線(xiàn)分別召開(kāi)經(jīng)營(yíng)者座談會(huì )，征求意見(jiàn)和建議，通過(guò)全面、認真、細致地完成了“兩風(fēng)”建設各階段的工作任務(wù)，深入查找各方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，制定了切實(shí)可行的整改措施，對道路運輸市場(chǎng)秩序、隊伍建設等問(wèn)題進(jìn)行了整改，集中對火車(chē)站、紅星樓、客運站南門(mén)存在的.非法、異地經(jīng)營(yíng)等違法違規行為的清理整治，累計查處違規車(chē)輛54臺次，對其中非法經(jīng)營(yíng)車(chē)輛14臺次，異地經(jīng)營(yíng)車(chē)輛24臺按照《中華人民共和國道路運輸條例》和《省道路運輸管理條例》進(jìn)行了嚴厲處罰。針對站前強行攬客、喊客人員在市公安局治安大隊的積極配合下，抓獲25人次，其中治安拘留9人，通過(guò)專(zhuān)項治理，震懾了非法、違規經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)了道路運輸市場(chǎng)秩序的進(jìn)一步好轉。
（四）、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。
我們積極向社會(huì )宣傳展示交通人時(shí)代風(fēng)貌、報導我們運管工作取得的成績(jì)和涌現出來(lái)的先進(jìn)典型、先進(jìn)人物，樹(shù)立行業(yè)形象，創(chuàng )造濃厚有利的輿論環(huán)境。年初我處把宣傳報導工作納入目標考核管理體系，由處政工科組織協(xié)調，明確了各部門(mén)目標責任，不斷加大宣傳工作的力度，舍得投入，購置了數碼攝像機、數碼相機、照相機、隨身聽(tīng)、錄音筆等宣傳設備。發(fā)揮自身優(yōu)勢，設立宣傳站、印發(fā)宣傳單、懸掛宣傳標語(yǔ)、客運站廣播等自身宣傳工具進(jìn)行廣泛宣傳。同時(shí)加強了與新聞單位的溝通和聯(lián)系，贏(yíng)得理解和支持，今年，在百日會(huì )戰宣傳、《中華人民共和國道路運輸條例》宣貫工作中，積極向市領(lǐng)導匯報，還專(zhuān)門(mén)制定了會(huì )戰宣傳報道方案，印發(fā)關(guān)于加強“百日會(huì )戰”活動(dòng)信息報送工作的通知，定期通報會(huì )戰信息的報送數量、報送時(shí)間和采納情況，保證了宣傳報道次數和質(zhì)量。通過(guò)利用自身宣傳和媒體宣傳兩種方式，及時(shí)宣傳春運、市場(chǎng)整頓、兩風(fēng)建設、建國55周年、先進(jìn)典型事跡等工作，讓社會(huì )更好地了解運管、認識運管和支持運管，極大地調動(dòng)了廣大運管人員的工作積極性和贏(yíng)得了經(jīng)營(yíng)者、社會(huì )各方面的理解與支持，營(yíng)造濃厚有利的輿論環(huán)境。
（五）、完善載體，培樹(shù)典型。
今年以來(lái)，全系統各單位在抓好文明在出租車(chē)、文明在長(cháng)途客運、文明在汽修廠(chǎng)等創(chuàng )建活動(dòng)基礎上，深入開(kāi)展了“三學(xué)四建一創(chuàng )”工程、“滿(mǎn)意在基層、滿(mǎn)意在社會(huì )、爭做好公仆”工程，努力創(chuàng )建交通基礎設施優(yōu)質(zhì)廉政工程、交通行政執法素質(zhì)形象工程、交通運輸通道文明暢通工程、交通運輸企業(yè)安全效益工程。不斷深化、輻射、延伸創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步提升全行業(yè)的文明程度和服務(wù)水平。市客運總站以評尋星級站務(wù)員評比活動(dòng)”為載體，堅持以人為本，把服務(wù)融入每個(gè)工作環(huán)節，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了交通窗口的良好形象；穆棱客運站在改造基礎設施的基礎上提出了創(chuàng )建“溫馨客運”品牌的口號，對站務(wù)員進(jìn)行軍事化培訓考核，全面貫徹實(shí)施“三優(yōu)三化”標準，塑造穆棱客運人的嶄新形象；東寧、寧安客運站在創(chuàng )建上一年一創(chuàng )新，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，保持處于當地最佳窗口的位置。
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