度突發(fā)事件應對工作總結評估

　　20XX年，在縣委、縣政府和省旅游委的正確領(lǐng)導下，我委高度重視旅游突發(fā)事件應急管理工作，結合旅游系統實(shí)際，認真研究制定旅游應急管理措施，加強宣傳教育，健全組織機構，抓好工作落實(shí)，有力的保障了旅游行業(yè)健康、和諧、穩定發(fā)展，進(jìn)一步維護了我縣良好的旅游市場(chǎng)秩序�，F將我委20XX年度突發(fā)事件應對工作總結評估如下：

　　一、基本情況

　　目前，我縣擁有156家旅游企業(yè)，其中在我委進(jìn)行備案的酒店有80家，旅游景區4家，旅行社4家。據統計，截止20XX年底，我委牽頭組織聯(lián)合執法7次，出動(dòng)人員410人次；旅游部門(mén)自行開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查40次，出動(dòng)執法車(chē)輛120臺次，執法人員262余人次。共受理游客投訴51件，協(xié)調處理49件，轉辦1件，撤訴1件，完成處理工作49件，游客滿(mǎn)意率100%，有效保障游客的權益。20XX年，我縣轄區內沒(méi)有發(fā)生一起重特大的旅游突發(fā)事件，旅游行業(yè)安全生產(chǎn)總體形勢良好。

　　二、應對工作評估

　　20XX年，我委高度重視應急管理工作，切實(shí)推進(jìn)應急制度建設，認真貫徹落實(shí)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》，預防和處置突發(fā)公共事件的能力進(jìn)一步提高，應急管理工作有序開(kāi)展。

　　1、加強組織領(lǐng)導，明確職責。根據上級有關(guān)精神并結合我縣實(shí)際，成立了ＸＸ突發(fā)公共事件應急工作領(lǐng)導組，由ＸＸ主任任組長(cháng)，ＸＸ副主任任副組長(cháng)，委各科股室干部職工為成員，指定了專(zhuān)人負責應急管理的日常工作。同時(shí)，要求各旅游企業(yè)建立相應的領(lǐng)導組織機構，責成專(zhuān)人負責，并編制本企業(yè)的突發(fā)事件應急預案，完善相應應急措施，配備專(zhuān)項經(jīng)費、專(zhuān)用設施、設備等。

　　2、制定各類(lèi)應急預案。根據省旅游委、縣委縣政府關(guān)于應急管理工作的要求，我委除了及時(shí)制定了《ＸＸ旅游突發(fā)公共事件應急預案》外，還分別制定了《XX旅游系統維穩應急預案》、《ＸＸ惡劣天氣旅游應急預案》、《XX旅游重大活動(dòng)危機事件應急預案》、《旅游景區突發(fā)公共事件應急預案》、《旅游酒店安全應急預案》等。20XX年，較好的完成了與縣政府簽訂的《XX20XX年度安全生產(chǎn)目標責任書(shū)》及與下屬旅游企業(yè)簽訂了《20XX年度安全生產(chǎn)工作目標責任書(shū)》、《20XX年度社會(huì )治安綜合治理目標管理責任書(shū)》、《20XX年度旅游企業(yè)消防工作目標責任書(shū)》的目標,實(shí)現“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一目標。此外，針對重大活動(dòng)及節日，我委還專(zhuān)門(mén)制定了針對性強的專(zhuān)項應急預案，具體情況具體處理。另外，我委還進(jìn)一步規范了值班應急值守工作，堅持實(shí)行由領(lǐng)導班子成員帶班，雙人雙崗值班制度，確保旅游投訴電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，有效保證信息暢通。

　　3、完善應急管理機制。建立健全應急防控體系、深入開(kāi)展隱患排查分析、建立健全應急聯(lián)動(dòng)機制。我委在認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》的基礎上，緊密結合旅游系統實(shí)際，修訂了《XX旅游突發(fā)公共事件應急預案》，明確了突發(fā)事件處理的組織體系及工作職責、運行機制、應對措施和保障機制。

　　4、推進(jìn)應急隊伍建設。我委對現有各類(lèi)應急資源進(jìn)行了全面普查和有效整合：一是對旅游景區，我委重點(diǎn)督促景區成立旅游突發(fā)事件應急分隊，要做到處置突發(fā)事件設備設施齊全、人員到位、物資豐足等，每年每月按相關(guān)規定進(jìn)行演練，確保各項工作有力開(kāi)展；二是對旅行社,我委嚴格規范其租用車(chē)輛要手續齊全，駕駛員沒(méi)有嚴重違章記錄，保證了旅游企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)與游客出行的安全，盡量避免不安全因素引發(fā)的事故的機率；三是對于賓館酒店,我委重點(diǎn)督促其做好食品安全和住宿安全，嚴格進(jìn)貨關(guān)，保證不合格的食品不進(jìn)入賓館酒店，食品采購環(huán)節、進(jìn)賬記錄有案可查，確保發(fā)生責任事故時(shí)有源可尋。要求賓館酒店的安全通道暢通、應急燈與消防器材完好有效;四是落實(shí)應急管理工作經(jīng)費，從委旅游執法專(zhuān)項經(jīng)費中安排應急管理工作經(jīng)費約2萬(wàn)元。

　　三、 突發(fā)事件風(fēng)險排查整治情況。

　　一是深入貫徹落實(shí)《旅游法》，全面履行旅游執法職責，

　　加大旅游市場(chǎng)監管力度，主動(dòng)牽頭相關(guān)職能部門(mén)，開(kāi)展春節、五一、端午節、十一黃金周等節前旅游市場(chǎng)安全檢查，同時(shí)，與各職能部門(mén)形成聯(lián)合執法機制，加強日常對景區索道、載客游船、電梯、鍋爐等設備設施進(jìn)行安全檢查活動(dòng)，并在游客比較集中的旅游景區等醒目位置公布相關(guān)部門(mén)投訴熱線(xiàn)，保障旅游企業(yè)和游客的安全；二是組織開(kāi)展旅游系統消防安全“五大”活動(dòng)、旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、文明餐桌行動(dòng)、5.19中國旅游日節慶活動(dòng)和XX應急救護演練活動(dòng)，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。三是嚴厲查處違規現象。10月11至12日，央視相關(guān)欄目曝光XX旅游市場(chǎng)違規問(wèn)題，報道中涉及我縣XX景區潛水點(diǎn)存在給導游高額反傭一事，新聞曝光后，我縣立即成立以XX工商部門(mén)牽頭，旅游、物價(jià)、文體等部門(mén)為成員的調查小組開(kāi)展調查取證工作，并對相關(guān)旅游企業(yè)違規行為進(jìn)行處理，切實(shí)維護游客合法權益。20XX年，我縣無(wú)一例重大旅游交通安全、食品衛生安全等事故發(fā)生。

　　四、應急管理宣傳情況。

　　一是開(kāi)展人員培訓。20XX年分別舉辦了XX旅游從業(yè)人

　　員培訓、旅游安全生產(chǎn)等培訓，主要培訓知識除了旅游從業(yè)人員的基本服務(wù)技能培訓外，還包括突發(fā)公共應急事件預防和處置的基本常識和方法，提高應急管理工作水平。二是結合節日開(kāi)展宣傳活動(dòng)。通過(guò)“5.19中國旅游宣傳日”、“12.4”全國法制宣傳日活動(dòng)平臺，對群眾進(jìn)行旅游安全、應急知識教育，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料988余份。

　　五、存在的突出問(wèn)題和建議對策

　　存在問(wèn)題：

　　一是作為機關(guān)單位指導企業(yè)進(jìn)行實(shí)際演練的經(jīng)驗不夠豐富，專(zhuān)業(yè)性有待提高；

　　二是對應急工作的宣傳還不到位，部分從業(yè)人員對應急知識了解掌握不夠；

　　三是經(jīng)費不足。

　　建議對策：一、把應急演練和旅游安全工作結合起來(lái)； 二、我委將加大應急知識的宣傳力度，按照有關(guān)規定有計劃組織全縣各旅游企業(yè)進(jìn)行一次安全應急知識講座。三、我委將積極向上爭取資金，主動(dòng)加強與公安、安監、交通、衛生、消防等相關(guān)職能部門(mén)的溝通協(xié)作，增強旅游突發(fā)事件的協(xié)調處置能力。

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